Cele mai bune 4 moduri de a contacta Squarespace Serviciu clienți

Squarespace este o platformă de comerț electronic incredibil de populară, cu o bază de clienți de peste 3.8 milioane de abonați. Mulți antreprenori îl iubesc pentru că este atât de ușor de utilizat, foarte scalabil, iar sprijinul lor este fantastic.

Există diverse căi pe care le puteți folosi dacă doriți să intrați în contact Squarespace relații Clienți. În cazul în care întâmpinați o problemă, merită să știți cu cine să vă conectați SquarespacePentru a..

Este posibil să aveți nevoie de asistență cu funcțiile de pe dvs Squarespace site-ul, designul, integrările sau chestii generale de backend. Este important să cunoașteți metoda potrivită de a contacta Squarespace serviciu.

Cele mai bune 4 moduri de a intra în contact cu Squarespace Serviciu clienți

În articolul următor, vom discuta cele mai bune patru modalități de a contacta Squarespace asistență pentru clienți și explicați care dintre ele este potrivită pentru diferite scopuri.

1. Chat live

Probabil cel mai bun mod de a contacta Shopify asistența este să vă conectați cu ei prin chat live, care este disponibil de luni până vineri la 4:00 EST, deoarece compania are sediul în New York.

Veți vedea un buton în colțul din dreapta jos al ecranului. Pur și simplu faceți clic pe el pentru a lansa chatul live. Dacă un agent nu este disponibil, veți putea crea un bilet și îl veți trimite echipei de asistență pentru clienți.

După cum puteți vedea mai sus, Squarespace ușurează conectarea cu un agent și, dacă unul nu este disponibil, vă permite să creați un bilet. De asemenea, vă puteți conecta cu chatul lor live prin intermediul Squarespace Centru de ajutor.

Lucrul bun este că le poți trimite un mesaj oricând și ei vor răspunde la scurt timp după. Nu este cea mai rapidă metodă, evident, dar nu vă va lua câteva zile pentru a primi un răspuns de la ei.

Evident, cel mai mare beneficiu pe care îl obțineți atunci când utilizați chat-ul live este că vă permite să obțineți un răspuns instantaneu din partea echipei de asistență. Dacă ar fi să alegeți o altă opțiune, cum ar fi asistența prin e-mail, evident că va dura mai mult.

2. E-mail

Dacă doriți să contactați Squarespace asistență pentru clienți pentru o problemă care nu este urgentă, le puteți folosi Squarespace e-mail. După ce accesați pagina lor de ajutor și alegeți subiectul pentru care doriți asistență, veți avea opțiunea de a le trimite un e-mail, așa cum se arată mai sus.

Squarespaceasistența dedicată prin e-mail este disponibilă direct la [e-mail protejat] de asemenea, deși cel mai bine este să completezi formularul trecând prin pagina de contact din oficial Squarespace site-ul web.

Acest lucru asigură că echipa lor poate verifica toate detaliile și vă poate oferi o soluție mai bună. Și, înainte de a putea completa formularul de contact de pe site, va trebui, de asemenea, să specificați problema cu care vă confruntați, ceea ce înseamnă că calitatea răspunsurilor va fi considerabil mai bună:

După cum se arată mai sus, înainte de a lua legătura cu asistența, veți avea opțiunea de a parcurge o serie de ghiduri.

Squarespacedocumentația lui este extinsă și include informații despre orice ați putea avea nevoie de ajutor, inclusiv nume de domenii, informații despre cardul de credit și multe altele. Puteți chiar să cereți ajutor cu contul dvs. Google Workspace (dacă sunteți conectat la Squarespace).

3. Asistentul de asistență

Squarespace Support Assistant este un instrument incredibil de util care vă permite să vă conectați cu serviciul de asistență pentru clienți la Squarespace. Când asistența prin chat live nu este disponibilă și aveți nevoie de răspunsuri rapide la diferite întrebări, aceasta este cea mai bună opțiune.

Este un chatbot simplu care vă oferă răspunsuri în timp real și vă direcționează către pagini importante asociate cu dvs. Squarespace cont. Indiferent dacă aveți nevoie de ajutor cu SEO sau gestionarea magazinului dvs. online, puteți pur și simplu să introduceți interogarea dvs., iar Asistentul vă va arăta opțiuni relevante.

Un lucru important pe care trebuie să-l știți despre Asistentul de asistență este că este un instrument complet automatizat. Nu este operat de oameni; caută doar anumite cuvinte cheie pentru a vă arăta răspunsuri diferite.

În mod ideal, dacă trebuie să faceți solicitări simple și să obțineți informații despre opțiunile de bază sau aveți nevoie de sfaturi despre cum să depanați probleme tehnice neesențiale sau probleme de design web, atunci Asistentul de asistență este o alegere excelentă.

4. Conectați-vă cu Squarespace de Twitter

Dacă aveți nevoie de sprijin de la Squarespace, le puteți trimite pe Twitter la @SquarespaceAjutor. În comparație cu alte platforme de comerț electronic, cum ar fi Wix, aceasta este o schimbare binevenită.

Este important să rețineți că acesta este un cont separat decât principalul lor Twitter cont și se concentrează în primul rând pe oferirea de asistență. Pentru a căuta ajutor folosind această metodă, tot ce trebuie să faceți este să vă conectați la dvs Twitter cont și trimiteți-le un Tweet.

De asemenea, le puteți trimite un DM (mesaj direct) și obțineți un răspuns în acest fel. Mai important, Squarespace are, de asemenea, o prezență destul de activă pe alte platforme de social media, inclusiv un canal YouTube, Facebook și Instagram.

Dar, evident, nu vă puteți aștepta la niciun sprijin decent prin aceste canale. De exemplu, în comparație cu alte platforme de comerț electronic care au o prezență în rețelele sociale, Squarespace nici măcar nu are o opțiune de chat live activată Facebook Messenger.

Motivul este destul de evident: vor să se asigure că oamenii parcurg mai întâi secțiunile de asistență și întrebările frecvente de pe site înainte de a contacta în cele din urmă asistența. Acest lucru ajută la îmbunătățirea calității asistenței generale și asigură că echipa lor nu este împovărată.

Face Squarespace Oferiți asistență telefonică?

Unul dintre lucrurile pe care mulți oameni s-au întrebat este dacă Squarespace oferă suport telefonic. Chiar dacă răsfoiți prin zonele lor membre, veți realiza că compania nu are un număr de telefon listat pentru asistență.

Este important să rețineți că acest lucru este prin proiectare. Compania nu are un centru de apeluri echipat pentru a răspunde întrebărilor de asistență. Compania oferă un raționament clar pentru decizia lor de a nu oferi asistență telefonică. Iată ce au de spus:

1. Asistența online permite echipei sale să vadă cu ușurință activitatea contului dvs., să verifice capturi de ecran și să revizuiască informațiile despre sistem pentru a oferi un suport mai bun.
2. Asistența de calitate se bazează în mare măsură pe imagini; vă pot cere videoclipuri sau capturi de ecran pentru a ajunge la fundul problemei.
3. Asistența online este mult mai rapidă, deoarece echipa nu trebuie să vă pună în așteptare pentru a obține informațiile de contact sau pentru a revizui procesul în care vă aflați.
4. Mai important, compania poate menține înregistrări extinse despre asistența dvs. în acest fel. Se asigură că informațiile nu se pierd în traducere și pot oricând să revizuiască biletele tale anterioare pentru a determina problemele cu care te-ai confruntat în trecut.

Utilizarea Squarespace Experții

O altă opțiune disponibilă este să luați legătura cu Squarespace Experți. Aceasta este o soluție plătită unde Squarespace te pune în legătură cu un expert. Indiferent dacă aveți probleme cu permisiunile sau șabloanele de site sau orice altceva, un expert vă poate fi de ajutor.

Ei vă pot construi un nou site de la zero sau vă pot îmbunătăți unul pe care l-ați lansat deja. Este o opțiune fantastică pentru oamenii care nu sunt la fel de cunoscători de tehnologie și trebuie să își îmbunătățească calitatea site-ului.

Sfaturi pentru contact Squarespace Asistență

Acum, iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să obțineți cea mai bună experiență de asistență posibilă atunci când contactați echipa la Squarespace.

Adăugați capturi de ecran sau înregistrări

Pentru a îmbunătăți standardul de asistență pe care îl primiți, este important să fiți cât mai clar posibil cu privire la solicitarea dvs. Acest lucru este posibil numai atunci când aveți câteva indicii vizuale reale pentru a ajuta personalul de asistență să vă înțeleagă mai bine problema.

Dacă puteți, obțineți întotdeauna niște capturi de ecran sau faceți o înregistrare de ecran pentru a vă explica mai bine problema. Amintiți-vă, imaginile fac mult mai ușor pentru personalul de asistență să înțeleagă mai bine exact unde rămâneți blocat.

Prin urmare, vă pot oferi sfaturi mai bune și mai detaliate. În mod similar, dacă aveți un software de înregistrare a ecranului, ar trebui să îl utilizați pentru a realiza un videoclip care explică procesul și îndrumați echipa de asistență prin acesta.

Aceasta este, evident, cea mai bună opțiune, deoarece în unele cazuri, imaginile statice ar putea să nu fie suficiente pentru a vă explica problema cu adevărat.

Evitați solicitările prea vagi

Un alt sfat important de care trebuie să ții cont atunci când te apropii Squarespace serviciul pentru clienți este de a evita să faceți cereri vagi.

În mod ideal, doriți să fiți cât mai precis posibil cu cererile dvs. Explicați problema în detaliu, spuneți-le exact unde sunteți blocat și cu ce problemă vă confruntați.

Încercați să nu adăugați prea mult jargon tehnic în explicația dvs.; pur și simplu păstrați lucrurile clare și inteligibile, astfel încât personalul de asistență să nu fie nevoit să vă ceară mai multe informații înainte de a putea accepta solicitarea dvs.

Așteaptă-te să fii verificat

Inainte Squarespace începe să lucreze pentru a răspunde la întrebarea dvs., au un protocol standard în care verifică toți clienții.

Din nou, acesta este un proces standard și nu durează puțin, dar dacă nu v-ați verificat deja datele de contact și adresa de e-mail, acum ar putea fi un moment bun pentru a face acest lucru.

În unele cazuri, este posibil să vă solicite informații suplimentare de verificare, cum ar fi să vă ceară un act de identitate pentru a vă asigura că sunteți proprietarul real al site-ului. Dar, acesta este din nou un proces destul de simplu și nu ar trebui să dureze mult.

Linia de jos

Acestea sunt toate modalitățile prin care puteți intra în contact cu Squarespace serviciu clienți. Din moment ce este atât de popular platforma de comerț electronic, compania a făcut mai ușor pentru utilizatori să se conecteze cu suportul lor folosind mai multe căi.