連絡するための4つの最良の方法 Squarespace 顧客サービス

Squarespace は、3.8 万人を超える加入者の顧客基盤を持つ、非常に人気のある e コマース プラットフォームです。 非常に使いやすく、拡張性が高く、サポートが素晴らしいため、多くの起業家に愛されています。

連絡を取りたい場合に使用できるさまざまな手段があります Squarespace 顧客サポート。 問題が発生した場合に備えて、 Squarespace。com。

の機能についてサポートが必要な場合があります。 Squarespace サイト、デザイン、統合、または一般的なバックエンドのもの。 正しい連絡方法を知ることが重要 Squarespace サービス。

と連絡を取るための4つの最良の方法 Squarespace 顧客サービス

次の記事では、XNUMX つの最良の連絡方法について説明します。 Squarespace 顧客ケア、およびさまざまな目的に適したものを説明します。

1。 ライブチャット

間違いなく最良の連絡方法 Shopify 同社はニューヨークに本社を置いているため、月曜から金曜の午後 4 時 (東部標準時) に利用できるライブ チャットでサポートを受けることができます。

画面の右下にボタンが表示されます。 それをクリックするだけで、ライブチャットが開始されます。 エージェントが対応できない場合は、チケットを作成してカスタマー サポート チームに送信できます。

上記のように、 Squarespace エージェントと簡単に接続できます。エージェントが利用できない場合は、チケットを作成できます。 を介してライブチャットに接続することもできます Squarespace ヘルプセンター。

良い点は、いつでもメッセージを送信できることです。すぐに返信があります。 明らかに、これは最速の方法ではありませんが、彼らからの応答を得るのに数日かかることはありません.

明らかに、ライブチャットを使用するときに得られる最大の利点は、サポートチームから即座に応答を得られることです. メール サポートなどの別のオプションを選択すると、明らかに時間がかかります。

2。 Eメール

連絡したい場合 Squarespace 緊急ではない問題についてはカスタマー サポートをご利用ください。 Squarespace Eメール。 ヘルプ ページに移動し、サポートが必要なトピックを選択すると、上記のように電子メールを送信するオプションが表示されます。

Squarespaceの専用メール サポートは、次の URL から直接ご利用いただけます。 [メール保護] 同様に、公式の連絡先ページを経由してフォームに記入するのが最善ですが、 Squarespace ウェブサイトをご覧ください。

これにより、彼らのチームがすべての詳細を確認し、より良い解決策を提供できるようになります. また、ウェブサイトのお問い合わせフォームに記入する前に、直面している問題を特定する必要があります。これは、返信の質が大幅に向上することを意味します。

上に示したように、サポートに連絡する前に、一連のガイドを確認するオプションがあります。

Squarespaceのドキュメントは充実しており、ドメイン名、クレジットカード情報など、サポートが必要なあらゆる情報が含まれています。Google Workspace アカウント（Google Workspace に接続している場合）に関するサポートも受けられます。 Squarespace).

3.サポートアシスタント

この Squarespace Support Assistant は、カスタマー サポートに接続できる非常に便利なツールです。 Squarespace. ライブ チャット サポートが利用できず、さまざまなクエリに対する迅速な回答が必要な場合は、これが最適なオプションです。

これは、リアルタイムで回答を提供し、関連する重要なページに誘導するシンプルなチャットボットです。 Squarespace アカウント。 SEO やオンライン ストア管理のサポートが必要な場合でも、クエリを入力するだけで、アシスタントが関連するオプションを表示します。

Support Assistant について知っておく必要がある重要な点の XNUMX つは、これが完全に自動化されたツールであることです。 人間が操作するものではありません。 特定のキーワードを検索して、さまざまな回答を表示するだけです。

理想的には、簡単なリクエストをして基本的なオプションに関する情報を入手する必要がある場合、または重要でない技術的な問題や Web デザインの問題のトラブルシューティング方法についてアドバイスが必要な場合は、サポート アシスタントが最適です。

4.接続する Squarespace 、 Twitter

からのサポートが必要な場合 Squarespaceでツイートすることもできます。 @Squarespaceカスタマーサービス. のような他の e コマース プラットフォームと比較して Wix、これは歓迎すべき変更です。

これはメインのアカウントとは別のアカウントであることに注意することが重要です Twitter 主にサポートの提供に重点を置いています。 この方法を使用してヘルプを求めるには、 Twitter アカウントを作成し、ツイートを送信します。

DM（ダイレクトメッセージ）を送信して、その方法で応答を取得することもできます。 さらに重要なことには、 Squarespace また、YouTube チャンネル、Facebook、Instagram など、他のソーシャル メディア プラットフォームでもかなり活発な存在感を示しています。

しかし、明らかに、これらのチャネルを通じてまともなサポートを期待することはできません. たとえば、ソーシャル メディアで存在感のある他の e コマース プラットフォームと比較すると、 Squarespace ライブチャットオプションすらありません Facebook Messenger.

その理由は明らかです。ユーザーが最終的にサポートに連絡する前に、サイトのサポート セクションと FAQ を確認したいからです。 これにより、全体的なサポートの質が向上し、チームに負担がかからなくなります。

か Squarespace 電話サポートを提供しますか?

多くの人が疑問に思っていることの XNUMX つは、 Squarespace 電話サポートを提供します。 メンバーエリアを閲覧しても、サポート用の電話番号が記載されていないことがわかります.

これは仕様によるものであることに注意することが重要です。 この会社には、サポートの問い合わせに対応できるコール センターがありません。 同社は、電話サポートを提供しないという決定について明確な理由を提供しています. 彼らが言わなければならないことは次のとおりです。

1. オンライン サポートでは、サポート チームがアカウント アクティビティを簡単に表示し、スクリーンショットを確認し、システム情報を確認して、より優れたサポートを提供できます。
2. 質の高いサポートはビジュアルに大きく依存しています。 問題の真相を突き止めるために、ビデオやスクリーンショットを求められる場合があります。
3. オンライン サポートは、チームがお客様の連絡先情報を表示したり、進行中のプロセスを確認したりするためにお客様を待たせる必要がないため、はるかに高速です。
4. さらに重要なのは、この方法では会社がお客様のサポートに関する詳細な記録を保持できることです。これにより、翻訳中に情報が失われることがなくなり、以前のチケットをいつでも確認して、過去に発生した問題を特定できます。

使い方 Squarespace エキスパート

あなたに利用可能な別のオプションは、に連絡することです Squarespace 専門家。 これは有料のソリューションです。 Squarespace あなたと専門家をつなぎます。 サイトのアクセス許可やテンプレートなどに問題がある場合でも、エキスパートがお手伝いします。

彼らは、ゼロから新しいサイトを構築することも、すでに立ち上げたサイトを改善することもできます。 技術に詳しくなく、サイトの品質を向上させる必要がある人にとっては素晴らしいオプションです。

お問い合わせのヒント Squarespace サポート

ここで、次の URL のチームに連絡する際に、可能な限り最高のサポート エクスペリエンスを得るのに役立つヒントをいくつか紹介します。 Squarespace.

スクリーンショットまたは録画を追加する

受けるサポートの水準を向上させるためには、リクエストについてできるだけ明確にすることが重要です。 これは、サポート スタッフが問題をよりよく理解するのに役立つ実際の視覚的な合図がある場合にのみ可能です。

可能であれば、問題をよりよく説明するために、常にスクリーンショットを取得するか、画面の記録を作成してください。 画像があると、サポート スタッフが行き詰まった場所を正確に把握しやすくなります。

その結果、より適切で詳細なアドバイスを提供できます。 同様に、画面録画ソフトウェアを使用している場合は、それを使用して、プロセスを説明し、サポート チームをガイドするビデオを作成する必要があります。

場合によっては、静止画像だけでは問題を十分に説明できない場合があるため、これが明らかに最適なオプションです。

過度にあいまいな要求を避ける

アプローチするときに覚えておくべきもうXNUMXつの重要なヒント Squarespace 顧客サービスは、あいまいな要求を避けることです。

理想的には、リクエストはできるだけ具体的にする必要があります。 問題を詳細に説明し、行き詰まっている場所と直面している問題を正確に伝えます。

説明には専門用語を多用しすぎないようにしてください。明確でわかりやすい内容にしてください。そうすれば、サポート スタッフが実際にリクエストに対応する前に、さらに情報を尋ねる必要がなくなります。

検証されることを期待する

前 Squarespace クエリへの回答に取り組み始めると、すべての顧客を確認する標準プロトコルがあります。

繰り返しますが、これは標準的なプロセスであり、ほとんど時間がかかりませんが、連絡先の詳細と電子メール アドレスをまだ確認していない場合は、今すぐ確認してください。

場合によっては、サイトの実際の所有者であることを確認するために、身分証明書の提示など、追加の確認情報を求められることがあります。しかし、これもまた非常に簡単なプロセスであり、それほど時間はかからないはずです。

ボトムライン

これらはあなたが連絡を取ることができるすべての方法です Squarespace 顧客サービス。 とても人気があるので eコマースプラットフォーム、同社は、ユーザーが複数の手段を使用してサポートに簡単に接続できるようにしました.