Squarespace är en otroligt populär e-handelsplattform, med en kundbas på mer än 3.8 miljoner prenumeranter. Många entreprenörer älskar det eftersom det är så lätt att använda, mycket skalbart och deras support är fantastisk.
Det finns olika vägar som du kan använda om du vill komma i kontakt med Squarespace kundsupport. Om du stöter på ett problem lönar det sig att veta vem du ska kontakta Squarespace. Com.
Du kan behöva hjälp med funktionerna på din Squarespace webbplats, design, integrationer eller allmänna backend-grejer. Det är viktigt att känna till rätt metod att kontakta Squarespace tjänsten.
De 4 bästa sätten att komma i kontakt med Squarespace Kundservice
I följande artikel kommer vi att diskutera de fyra bästa sätten att kontakta Squarespace kundvård, och förklara vilken som är lämplig för olika ändamål.
1. Live chat
Förmodligen det bästa sättet att kontakta Shopify support är att ansluta till dem via livechatt, som är tillgänglig måndag till fredag 4:00 EST, eftersom företaget har sitt huvudkontor i New York.
Du kommer att se en knapp längst ner till höger på skärmen. Klicka bara på den för att starta livechatten. Om en agent inte är tillgänglig kommer du att kunna skapa en biljett och skicka den till deras kundsupportteam.
Som ni kan se ovan, Squarespace gör det enkelt att få kontakt med en agent, och om en sådan inte är tillgänglig låter den dig skapa en biljett. Du kan också ansluta till deras livechatt via Squarespace Hjälpcenter.
Det som är bra är att du kan skicka ett meddelande till dem när som helst, och de kommer att svara kort efter. Det är naturligtvis inte den snabbaste metoden, men det kommer inte att ta dig flera dagar att få svar från dem.
Uppenbarligen är den största fördelen du får när du använder livechatten att den låter dig få ett svar direkt från deras supportteam. Om du skulle välja ett annat alternativ, som e-postsupport, kommer det uppenbarligen att ta längre tid.
2. E-post
Om du vill kontakta Squarespace kundsupport för ett icke-brådskande problem kan du använda deras Squarespace e-post. När du går till deras hjälpsida och väljer det ämne du vill ha hjälp med, har du möjlighet att skicka ett e-postmeddelande till dem, som visas ovan.
Squarespaces dedikerade e-postsupport är tillgänglig direkt på [e-postskyddad] också, men det är bäst om du fyller i formuläret genom att gå via kontaktsidan på tjänstemannen Squarespace webbsajt.
Detta säkerställer att deras team kan verifiera alla detaljer och ge dig en bättre lösning. Och innan du kan fylla i kontaktformuläret på webbplatsen måste du också ange vilket problem du står inför, vilket innebär att kvaliteten på svaren blir avsevärt bättre:
Som visas ovan, innan du kommer i kontakt med supporten, har du möjlighet att gå igenom en serie guider.
Squarespaces dokumentation är omfattande och inkluderar iformation på allt du kan behöva hjälp med, inklusive domännamn, kreditkort iformatjoner och mer. Du kan till och med be om hjälp med ditt Google Workspace-konto (om du är ansluten till Squarespace).
3. Supportassistenten
Smakämnen Squarespace Support Assistant är ett otroligt användbart verktyg som låter dig ansluta till kundsupporten på Squarespace. När livechattsupport inte är tillgänglig och du behöver snabba svar på olika frågor är detta ditt bästa alternativ.
Det är en enkel chatbot som ger dig svar i realtid och leder dig till viktiga sidor som är kopplade till din Squarespace konto. Oavsett om du behöver hjälp med SEO eller din onlinebutikshantering kan du helt enkelt skriva in din fråga, så visar assistenten dig relevanta alternativ.
En viktig sak som du behöver veta om Support Assistant är att det är ett helautomatiskt verktyg. Det drivs inte av människor; den letar bara efter specifika sökord för att visa dig olika svar.
Helst om du måste göra enkla förfrågningar och komma informatom grundläggande alternativ eller behöver lite råd om hur man felsöker icke-väsentliga tekniska problem eller webbdesignproblem, då är supportassistenten ett utmärkt val.
4. Anslut med Squarespace via Twitter
Om du behöver stöd från Squarespace, du kan också twittra ut till dem på @SquarespaceHjälp. Jämfört med andra e-handelsplattformar som Wix, detta är en välkommen förändring.
Det är viktigt att notera att detta är ett separat konto än deras huvudkonto Twitter konto, och fokuserar främst på att erbjuda support. För att söka hjälp med den här metoden är allt du behöver göra att logga in på din Twitter konto och skicka en Tweet till dem.
Du kan också skicka ett DM (direktmeddelande) till dem och få ett svar på det sättet. Mer viktigt, Squarespace har också en ganska aktiv närvaro på andra sociala medieplattformar, inklusive en YouTube-kanal, Facebook och Instagram.
Men du kan naturligtvis inte förvänta dig något anständigt stöd genom dessa kanaler. Till exempel, jämfört med andra e-handelsplattformar som har en närvaro på sociala medier, Squarespace har inte ens ett livechatt-alternativ på Facebook Messenger.
Anledningen till det är ganska uppenbar: de vill se till att folk först går igenom supportsektionerna och FAQs på sajten innan de så småningom kontaktar supporten. Detta hjälper till att förbättra kvaliteten på supporten överlag och säkerställer att deras team inte belastas.
Har Squarespace Erbjuda telefonsupport?
En av de saker som många har undrat är om Squarespace erbjuder telefonsupport. Även om du bläddrar igenom deras medlemsområden kommer du att inse att företaget inte har ett telefonnummer listat för support.
Det är viktigt att notera att detta är designat. Företaget har inget callcenter som är utrustat för att ta emot supportfrågor. Företaget ger tydliga resonemang för deras beslut att inte erbjuda telefonsupport. Här är vad de har att säga:
- Onlinesupport gör att deras team enkelt kan se din kontoaktivitet, kolla skärmdumpar och granska systemetformation för att erbjuda bättre stöd.
- Kvalitetsstöd förlitar sig mycket på bilder; de kan be dig om videor eller skärmdumpar för att komma till botten med problemet.
- Onlinesupporten är mycket snabbare, eftersom teamet inte behöver ställa dig i vänteläge för att dra in din kontaktformateller granska processen du befinner dig i.
- Ännu viktigare är att företaget kan upprätthålla omfattande register om din support på detta sätt. Det säkerställer att iformation går inte förlorad i översättningen, och de kan alltid granska dina tidigare biljetter för att avgöra vilka problem du har stött på tidigare.
Använda Squarespace Experter
Ett annat alternativ för dig är att ta kontakt med Squarespace Experter. Detta är en betald lösning där Squarespace kopplar dig till en expert. Oavsett om du har problem med webbplatsbehörigheter eller mallar eller något annat kan en expert vara till hjälp.
De kan bygga en ny webbplats för dig från början eller förbättra en som du redan har lanserat. Det är ett fantastiskt alternativ för människor som inte är lika tekniskt kunniga och behöver förbättra kvaliteten på sin webbplats.
Tips för kontakt Squarespace Support
Nu, här är några tips som hjälper dig att få bästa möjliga supportupplevelse när du kontaktar teamet på Squarespace.
Lägg till skärmdumpar eller inspelningar
För att förbättra standarden på supporten du får är det viktigt att du är så tydlig som möjligt om din förfrågan. Detta är bara möjligt när du har några faktiska visuella ledtrådar för att hjälpa supportpersonalen att bättre förstå ditt problem.
Om du kan, ta alltid några skärmdumpar eller gör en skärminspelning för att bättre förklara ditt problem. Kom ihåg att bilder gör det mycket lättare för supportpersonalen att bättre förstå exakt var du kör fast.
De kan ge dig bättre och mer detaljerade råd som ett resultat. På liknande sätt, om du har programvara för skärminspelning, bör du använda den för att göra en video som förklarar processen och vägleder supportteamet genom den.
Detta är uppenbarligen det bästa alternativet, eftersom statiska bilder i vissa fall kanske inte räcker för att verkligen förklara ditt problem.
Undvik alltför vaga förfrågningar
Ett annat viktigt tips att tänka på när du närmar dig Squarespace kundtjänst är att undvika att göra vaga förfrågningar.
Helst vill du vara så specifik som möjligt med dina önskemål. Förklara problemet i detalj, berätta exakt var du har fastnat och vilket problem du står inför.
Försök att inte lägga till för mycket teknisk jargong i din förklaring; håll det bara klart och begripligt, så att supportpersonalen inte behöver be dig om mer informatinnan de faktiskt kan ta emot din förfrågan.
Räkna med att bli verifierad
Innan Squarespace börjar jobba med att svara på din fråga, de har ett standardprotokoll där de verifierar alla kunder.
Återigen, detta är en standardprocess och det tar knappt ett ögonblick, men om du inte redan har verifierat dina kontaktuppgifter och din e-postadress kan det vara ett bra tillfälle att göra det nu.
I vissa fall kan de be dig om ytterligare verifieringformation, som att be dig om ett ID för att säkerställa att du är den faktiska ägaren till webbplatsen. Men detta är återigen en ganska enkel process och bör inte ta lång tid.
The Bottom Line
Dessa är alla sätt genom vilka du kan komma i kontakt med Squarespace kundservice. Eftersom det är så populärt e-handelsplattform, har företaget gjort det enkelt för användare att få kontakt med deras support genom att använda flera vägar.
sämsta kundservicen i hela världen
Tack för att du delar med dig av dina tankar James. Dela gärna mer.