As 4 melhores formas de contato Squarespace Atentimento ao Cliente

Squarespace é uma plataforma de comércio eletrônico incrivelmente popular, com uma base de clientes de mais de 3.8 milhões de assinantes. Muitos empreendedores adoram porque é muito fácil de usar, altamente escalável e seu suporte é fantástico.

Existem vários caminhos que você pode usar se quiser entrar em contato com Squarespace suporte ao cliente. No caso de você ter um problema, vale a pena saber com quem se conectar em Squarespace. Com.

Você pode precisar de ajuda com os recursos do seu Squarespace site, o design, integrações ou coisas gerais de back-end. É importante saber o método certo para entrar em contato Squarespace serviço.

As 4 melhores maneiras de entrar em contato com Squarespace Atentimento ao Cliente

No artigo a seguir, vamos discutir as quatro melhores maneiras de entrar em contato Squarespace atendimento ao cliente e explique qual é adequado para diferentes propósitos.

1. Chat ao vivo

Indiscutivelmente a melhor maneira de entrar em contato Shopify O suporte é conectar-se a eles por meio de bate-papo ao vivo, disponível de segunda a sexta-feira, às 4h EST, pois a empresa está sediada em Nova York.

Você verá um botão no canto inferior direito da tela. Basta clicar nele para iniciar o chat ao vivo. Se um agente não estiver disponível, você poderá criar um ticket e enviá-lo à equipe de suporte ao cliente.

Como você pode ver acima, Squarespace facilita a conexão com um agente e, se um não estiver disponível, permite que você crie um ticket. Você também pode se conectar com o bate-papo ao vivo por meio do Squarespace Centro de ajuda.

O bom é que você pode enviar uma mensagem a qualquer momento e eles responderão logo em seguida. Não é o método mais rápido, obviamente, mas você não vai demorar vários dias para obter uma resposta deles.

Obviamente, o maior benefício que você obtém ao usar o bate-papo ao vivo é que ele permite obter uma resposta instantaneamente da equipe de suporte. Se você escolher outra opção, como suporte por e-mail, obviamente levará mais tempo.

2. O email

Se você quiser entrar em contato Squarespace suporte ao cliente para um problema não urgente, você pode usar seus Squarespace o email. Depois de acessar a página de ajuda deles e escolher o tópico para o qual deseja assistência, você terá a opção de enviar um e-mail, conforme mostrado acima.

Squarespaceo suporte por e-mail dedicado está disponível diretamente em [email protegido] também, embora seja melhor se você preencher o formulário acessando a página de contato no site oficial Squarespace .

Isso garante que sua equipe possa verificar todos os detalhes e fornecer uma solução melhor. E, antes de preencher o formulário de contato no site, você também terá que especificar o problema que está enfrentando, o que significa que a qualidade das respostas será consideravelmente melhor:

Como mostrado acima, antes de entrar em contato com o suporte, você terá a opção de passar por uma série de guias.

SquarespaceA documentação do é extensa e inclui informações sobre qualquer coisa com a qual você possa precisar de ajuda, incluindo nomes de domínio, informações de cartão de crédito e muito mais. Você pode até mesmo pedir ajuda com sua conta do Google Workspace (se estiver conectado com Squarespace).

3. O Assistente de Suporte

O Squarespace O Support Assistant é uma ferramenta incrivelmente útil que permite que você se conecte com o suporte ao cliente em Squarespace. Quando o suporte por chat ao vivo não está disponível e você precisa de respostas rápidas para diferentes consultas, esta é sua melhor opção.

É um chatbot simples que te dá respostas em tempo real e te direciona para páginas importantes associadas ao seu Squarespace conta. Se você precisar de ajuda com SEO ou com o gerenciamento de sua loja online, basta digitar sua consulta e o Assistente mostrará as opções relevantes.

Uma coisa importante que você precisa saber sobre o Support Assistant é que ele é uma ferramenta totalmente automatizada. Não é operado por humanos; ele apenas procura palavras-chave específicas para mostrar respostas diferentes.

Idealmente, se você precisa fazer solicitações simples e obter informações sobre opções básicas ou precisa de algum conselho sobre como solucionar problemas técnicos não essenciais ou problemas de web design, o Assistente de Suporte é uma ótima escolha.

4. Conecte-se com Squarespace via Twitter

Se você precisar de suporte de Squarespace, você também pode twittar para eles em @SquarespaceSuporte. Em comparação com outras plataformas de comércio eletrônico como Wix, esta é uma mudança bem-vinda.

É importante observar que esta é uma conta separada da conta principal Twitter conta, e se concentra principalmente em oferecer suporte. Para procurar ajuda usando este método, tudo o que você precisa fazer é entrar no seu Twitter conta e envie-lhes um Tweet.

Você também pode enviar uma DM (mensagem direta) e obter uma resposta dessa maneira. Mais importante, Squarespace também tem uma presença bastante ativa em outras plataformas de mídia social, incluindo um canal do YouTube, Facebook e Instagram.

Mas você não pode esperar nenhum suporte decente por meio desses canais, obviamente. Por exemplo, em comparação com outras plataformas de comércio eletrônico que têm presença nas mídias sociais, Squarespace nem sequer tem uma opção de chat ao vivo Facebook Messenger.

A razão para isso é bastante óbvia: eles querem garantir que as pessoas passem primeiro pelas seções de suporte e pelas perguntas frequentes no site antes de entrarem em contato com o suporte. Isso ajuda a melhorar a qualidade geral do suporte e garante que a equipe não fique sobrecarregada.

Será que Squarespace Oferecer suporte por telefone?

Uma das coisas que muita gente tem se perguntado é se Squarespace oferece suporte por telefone. Mesmo se você navegar pelas áreas de membros, perceberá que a empresa não possui um número de telefone listado para suporte.

É importante notar que isso é por design. A empresa não possui um call center equipado para receber consultas de suporte. A empresa fornece um raciocínio claro para sua decisão de não oferecer suporte por telefone. Aqui está o que eles têm a dizer:

1. O suporte on-line permite que a equipe visualize facilmente a atividade da sua conta, verifique capturas de tela e analise informações do sistema para oferecer um melhor suporte.
2. O suporte de qualidade depende muito de recursos visuais; eles podem pedir vídeos ou capturas de tela para chegar ao fundo do problema.
3. O suporte on-line é muito mais rápido, pois a equipe não precisa colocá-lo em espera para obter suas informações de contato ou revisar o processo em que você está.
4. Mais importante, a empresa pode manter registros extensivos sobre seu suporte dessa forma. Isso garante que as informações não sejam perdidas na tradução, e eles sempre podem revisar seus tickets anteriores para determinar os problemas que você encontrou no passado.

utilização Squarespace Especialistas

Outra opção disponível para você é entrar em contato com Squarespace Especialistas. Esta é uma solução paga onde Squarespace conecta você a um especialista. Se você tiver problemas com permissões de site ou modelos ou qualquer outra coisa, um especialista pode ajudar.

Eles podem criar um novo site do zero ou melhorar um que você já lançou. É uma opção fantástica para pessoas que não são tão experientes em tecnologia e precisam melhorar a qualidade de seu site.

Dicas para entrar em contato Squarespace Suporte

Agora, aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a obter a melhor experiência de suporte possível ao entrar em contato com a equipe em Squarespace.

Adicionar capturas de tela ou gravações

Para melhorar o padrão de suporte que você recebe, é importante que você seja o mais claro possível sobre sua solicitação. Isso só é possível quando você tem algumas dicas visuais reais para ajudar a equipe de suporte a entender melhor seu problema.

Se puder, sempre obtenha algumas capturas de tela ou faça uma gravação de tela para explicar melhor seu problema. Lembre-se, as imagens tornam muito mais fácil para a equipe de suporte entender melhor exatamente onde você está ficando preso.

Eles podem oferecer conselhos melhores e mais detalhados como resultado. Da mesma forma, se você tiver um software de gravação de tela, use-o para fazer um vídeo explicando o processo e orientando a equipe de suporte.

Esta é obviamente a melhor opção, pois em alguns casos, as imagens estáticas podem não ser suficientes para realmente explicar seu problema.

Evite solicitações excessivamente vagas

Outra dica importante a ter em mente quando você se aproxima Squarespace atendimento ao cliente é evitar fazer solicitações vagas.

Idealmente, você quer ser o mais específico possível com suas solicitações. Explique o problema em detalhes, diga a eles exatamente onde você está preso e qual problema você está enfrentando.

Tente não adicionar muito jargão técnico em sua explicação; apenas mantenha as coisas claras e compreensíveis, para que a equipe de suporte não precise pedir mais informações antes de realmente atender à sua solicitação.

Espere ser verificado

Antes Squarespace começa a trabalhar para responder à sua consulta, eles têm um protocolo padrão onde verificam todos os clientes.

Novamente, este é um processo padrão e dificilmente leva um momento, mas se você ainda não verificou seus detalhes de contato e seu endereço de e-mail, agora pode ser um bom momento para fazê-lo.

Em alguns casos, eles podem pedir informações de verificação adicionais, como pedir algum documento de identidade para garantir que você é o verdadeiro dono do site. Mas, novamente, esse é um processo bem direto e não deve demorar muito.

Concluindo!

Estas são todas as formas através das quais você pode entrar em contato com o Squarespace Atendimento ao Cliente. Por ser tão popular plataforma de comércio eletrônico, a empresa facilitou a conexão dos usuários com o suporte por meio de vários meios.