Squarespace to niezwykle popularna platforma e-commerce, z bazą klientów liczącą ponad 3.8 miliona subskrybentów. Wielu przedsiębiorców to uwielbia, ponieważ jest łatwe w użyciu, wysoce skalowalne, a ich wsparcie jest fantastyczne.
Jeśli chcesz się z nami skontaktować, możesz skorzystać z różnych sposobów Squarespace obsługa klienta. Jeśli napotkasz problem, warto wiedzieć, z kim się połączyć Squarespace. Com.
Możesz potrzebować pomocy dotyczącej funkcji na urządzeniu Squarespace witrynę, projekt, integracje lub ogólne kwestie związane z backendem. Ważne jest, aby znać właściwą metodę kontaktu Squarespace service.
4 najlepsze sposoby na nawiązanie kontaktu Squarespace Obsługa klienta
W poniższym artykule omówimy cztery najlepsze sposoby kontaktu Squarespace obsługi klienta i wyjaśnić, który z nich jest odpowiedni do różnych celów.
1. Czat na żywo
Prawdopodobnie najlepszy sposób kontaktu Shopify wsparcie polega na połączeniu się z nimi za pośrednictwem czatu na żywo, który jest dostępny od poniedziałku do piątku o 4:00 czasu wschodniego, ponieważ siedziba firmy znajduje się w Nowym Jorku.
W prawym dolnym rogu ekranu zobaczysz przycisk. Po prostu kliknij na niego, aby uruchomić czat na żywo. Jeśli agent nie jest dostępny, możesz utworzyć zgłoszenie i wysłać je do jego zespołu obsługi klienta.
Jak widać powyżej, Squarespace ułatwia połączenie z agentem, a jeśli taki nie jest dostępny, umożliwia utworzenie zgłoszenia. Możesz także połączyć się z ich czatem na żywo za pośrednictwem Squarespace Centrum pomocy.
Dobrą rzeczą jest to, że możesz wysłać im wiadomość w dowolnym momencie, a oni odpowiedzą wkrótce potem. Oczywiście nie jest to najszybsza metoda, ale uzyskanie odpowiedzi nie zajmie Ci kilku dni.
Oczywiście największą korzyścią, jaką można uzyskać korzystając z czatu na żywo, jest możliwość natychmiastowego uzyskania odpowiedzi od zespołu wsparcia. Jeśli miałbyś wybrać inną opcję, na przykład pomoc przez e-mail, trwałoby to oczywiście dłużej.
2. E-mail
Jeśli chcesz się skontaktować Squarespace obsługi klienta w przypadku niepilnego problemu, możesz skorzystać z ich pomocy Squarespace e-mail. Gdy wejdziesz na ich stronę pomocy i wybierzesz temat, w którym potrzebujesz pomocy, będziesz mieć możliwość wysłania im e-maila, jak pokazano powyżej.
SquarespaceDedykowana pomoc e-mailowa jest dostępna bezpośrednio pod adresem [email chroniony] również, chociaż najlepiej będzie, jeśli wypełnisz formularz, przechodząc przez stronę kontaktową na oficjalnej stronie Squarespace stronie internetowej.
Dzięki temu ich zespół będzie mógł zweryfikować wszystkie szczegóły i zaproponować lepsze rozwiązanie. Zanim będziesz mógł wypełnić formularz kontaktowy na stronie, musisz także określić problem, z którym się borykasz, co oznacza, że jakość odpowiedzi będzie znacznie lepsza:
Jak pokazano powyżej, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną, będziesz mieć możliwość zapoznania się z szeregiem przewodników.
SquarespaceDokumentacja jest obszerna i zawiera informacje na temat wszystkiego, z czym możesz potrzebować pomocy, w tym nazwy domen, informacje o karcie kredytowej i wiele więcej. Możesz nawet poprosić o pomoc z kontem Google Workspace (jeśli jest połączone z Squarespace).
3. Asystent wsparcia
Kurs Squarespace Support Assistant to niezwykle pomocne narzędzie, które pozwala nawiązać kontakt z obsługą klienta pod adresem Squarespace. Jeśli obsługa czatu na żywo nie jest dostępna i potrzebujesz szybkich odpowiedzi na różne pytania, jest to najlepsza opcja.
To prosty chatbot, który udziela odpowiedzi w czasie rzeczywistym i kieruje do ważnych stron powiązanych z Twoim Squarespace konto. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy przy SEO, czy zarządzaniu sklepem internetowym, możesz po prostu wpisać zapytanie, a Asystent pokaże Ci odpowiednie opcje.
Ważną rzeczą, którą musisz wiedzieć o Asystencie Wsparcia jest to, że jest to w pełni zautomatyzowane narzędzie. Nie jest obsługiwany przez ludzi; po prostu wyszukuje określone słowa kluczowe, aby wyświetlić różne odpowiedzi.
Jeśli musisz składać proste prośby i uzyskiwać informacje o podstawowych opcjach lub potrzebujesz porady, jak rozwiązać mniej istotne problemy techniczne lub problemy z projektowaniem strony internetowej, Asystent wsparcia będzie dla Ciebie doskonałym wyborem.
4. Połącz z Squarespace przez Twitter
Jeśli potrzebujesz wsparcia od Squarespace, możesz także wysłać do nich tweeta pod adresem @SquarespacePomoc. W porównaniu do innych platform e-commerce, takich jak Wix, jest to mile widziana zmiana.
Warto zaznaczyć, że jest to konto odrębne od konta głównego Twitter konto i koncentruje się przede wszystkim na oferowaniu wsparcia. Aby skorzystać z pomocy tą metodą wystarczy, że zalogujesz się do swojego konta Twitter konto i wyślij im tweeta.
Możesz także wysłać im wiadomość prywatną (DM) i w ten sposób uzyskać odpowiedź. Co ważniejsze, Squarespace jest również dość aktywna na innych platformach mediów społecznościowych, w tym na kanale YouTube, Facebooku i Instagramie.
Ale oczywiście nie można oczekiwać przyzwoitego wsparcia za pośrednictwem tych kanałów. Na przykład w porównaniu z innymi platformami e-commerce, które są obecne w mediach społecznościowych, Squarespace nie ma nawet włączonej opcji czatu na żywo Facebook Messenger.
Powód tego jest dość oczywisty: chcą mieć pewność, że ludzie najpierw przejrzą sekcje pomocy i często zadawane pytania na stronie, zanim ostatecznie skontaktują się z pomocą techniczną. Pomaga to poprawić ogólną jakość wsparcia i zapewnia, że ich zespół nie będzie obciążony.
Czy Squarespace Oferować pomoc telefoniczną?
Jedną z rzeczy, nad którą zastanawia się wiele osób, jest to, czy Squarespace oferuje pomoc telefoniczną. Nawet jeśli przejrzysz ich obszary członkowskie, zdasz sobie sprawę, że firma nie ma podanego numeru telefonu, w którym można uzyskać pomoc.
Należy zauważyć, że jest to zgodne z projektem. Firma nie posiada centrum obsługi telefonicznej przystosowanego do przyjmowania zapytań dotyczących pomocy technicznej. Firma podaje jasne uzasadnienie swojej decyzji o nieoferowaniu wsparcia telefonicznego. Oto, co mają do powiedzenia:
- Dzięki pomocy technicznej online zespół może łatwo przeglądać aktywność Twojego konta, sprawdzać zrzuty ekranu i przeglądać informacje o systemie, co pozwala mu świadczyć lepsze usługi wsparcia.
- Wsparcie jakości w dużej mierze opiera się na wizualizacjach; mogą poprosić Cię o filmy lub zrzuty ekranu, aby dotrzeć do sedna problemu.
- Wsparcie online jest o wiele szybsze, ponieważ zespół nie musi trzymać Cię na linii, aby pobrać Twoje dane kontaktowe lub sprawdzić, jaki jest stan Twojego procesu.
- Co ważniejsze, firma może w ten sposób przechowywać obszerne zapisy dotyczące Twojego wsparcia. Zapewnia to, że informacje nie zostaną utracone w tłumaczeniu, a oni zawsze mogą przejrzeć Twoje poprzednie zgłoszenia, aby ustalić problemy, na które natknąłeś się w przeszłości.
Korzystanie z Squarespace .
Inną dostępną opcją jest skontaktowanie się z nami Squarespace Eksperci. Jest to płatne rozwiązanie, w którym Squarespace łączy Cię z ekspertem. Niezależnie od tego, czy masz problemy z uprawnieniami do witryny, szablonami czy czymkolwiek innym, ekspert może Ci pomóc.
Mogą zbudować dla Ciebie nową witrynę od zera lub ulepszyć już uruchomioną. To fantastyczna opcja dla osób, które nie są aż tak obeznane z technologią i chcą poprawić jakość swojej witryny.
Wskazówki dotyczące kontaktu Squarespace Wsparcie
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci uzyskać najlepszą możliwą pomoc techniczną, kontaktując się z zespołem pod adresem Squarespace.
Dodaj zrzuty ekranu lub nagrania
Aby poprawić standard otrzymywanego wsparcia, ważne jest, aby jak najjaśniej przedstawić swoją prośbę. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy masz rzeczywiste wskazówki wizualne, które pomogą personelowi pomocy technicznej lepiej zrozumieć Twój problem.
Jeśli możesz, zawsze zrób zrzuty ekranu lub nagraj ekran, aby lepiej wyjaśnić swój problem. Pamiętaj, że zdjęcia znacznie ułatwiają personelowi pomocniczemu lepsze zrozumienie miejsca, w którym utknąłeś.
Dzięki temu mogą zaoferować lepsze i bardziej szczegółowe porady. Podobnie, jeśli masz oprogramowanie do nagrywania ekranu, powinieneś użyć go do nakręcenia filmu wyjaśniającego proces i prowadzącego przez niego zespół pomocy technicznej.
Jest to oczywiście najlepsza opcja, ponieważ w niektórych przypadkach statyczne obrazy mogą nie wystarczyć do prawdziwego wyjaśnienia problemu.
Unikaj zbyt niejasnych próśb
Kolejna ważna wskazówka, o której należy pamiętać podczas zbliżania się Squarespace obsługa klienta polega na unikaniu składania niejasnych żądań.
Idealnie byłoby, gdyby Twoje prośby były jak najbardziej szczegółowe. Wyjaśnij szczegółowo problem, powiedz dokładnie, gdzie utknąłeś i z jakim problemem się borykasz.
Staraj się nie używać zbyt dużej ilości żargonu technicznego w swoich wyjaśnieniach; po prostu zadbaj o to, aby informacje były jasne i zrozumiałe, dzięki czemu personel wsparcia nie będzie musiał prosić Cię o dodatkowe informacje, zanim będzie mógł zająć się Twoją prośbą.
Spodziewaj się weryfikacji
Przed Squarespace zaczyna pracować nad odpowiedzią na Twoje zapytanie, mają standardowy protokół, w którym weryfikują wszystkich klientów.
Powtarzam, jest to proces standardowy i nie zajmuje to chwili, ale jeśli nie zweryfikowałeś jeszcze swoich danych kontaktowych i adresu e-mail, teraz może być dobry moment, aby to zrobić.
W niektórych przypadkach mogą poprosić Cię o dodatkowe informacje weryfikacyjne, takie jak poproszenie o jakiś dokument tożsamości, aby upewnić się, że jesteś faktycznym właścicielem witryny. Jednak jest to dość prosty proces i nie powinien zająć dużo czasu.
Bottom Line
Są to wszystkie sposoby, dzięki którym możesz skontaktować się z Squarespace obsługa klienta. Ponieważ jest taki popularny platforma e-commercefirma ułatwiła użytkownikom uzyskiwanie pomocy technicznej na wiele sposobów.
najgorsza obsługa klienta na całym świecie
Dziękuję za podzielenie się przemyśleniami, James. Podziel się więcej.