Squarespace es una plataforma de comercio electrónico increíblemente popular, con una base de clientes de más de 3.8 millones de suscriptores. A muchos empresarios les encanta porque es muy fácil de usar, altamente escalable y su apoyo es fantástico.
Hay varias vías que puede utilizar si desea ponerse en contacto con Squarespace Atención al cliente. En caso de que tenga un problema, vale la pena saber con quién conectarse en Squarespace. Com.
Es posible que necesite ayuda con las funciones de su Squarespace sitio, el diseño, las integraciones o cosas generales del backend. Es importante conocer el método correcto para contactar Squarespace .
Las 4 mejores formas de ponerse en contacto con Squarespace Servicio al cliente
En el siguiente artículo, vamos a discutir las cuatro mejores formas de contactar Squarespace atención al cliente, y explicar cuál es adecuado para diferentes propósitos.
1. Chat en Vivo
Podría decirse que es la mejor manera de contactar Shopify El soporte es conectarse con ellos a través del chat en vivo, que está disponible de lunes a viernes a las 4:00 p. m. EST, ya que la empresa tiene su sede en Nueva York.
Verás un botón en la parte inferior derecha de tu pantalla. Simplemente haga clic en él para iniciar el chat en vivo. Si un agente no está disponible, podrá crear un ticket y enviarlo a su equipo de atención al cliente.
Como puedes ver arriba, Squarespace facilita la conexión con un agente y, si no hay uno disponible, le permite crear un ticket. También puede conectarse con su chat en vivo a través de la Squarespace Centro de ayuda.
Lo bueno es que puedes enviarles un mensaje en cualquier momento y te responderán poco después. No es el método más rápido, obviamente, pero no te llevará varios días obtener una respuesta de ellos.
Obviamente, el mayor beneficio que obtiene cuando usa el chat en vivo es que le permite obtener una respuesta instantánea de su equipo de soporte. Si tuviera que elegir otra opción, como soporte por correo electrónico, obviamente tomará más tiempo.
2. Email
Si quieres contactar Squarespace atención al cliente para un problema no urgente, puede utilizar su Squarespace Email. Una vez que vaya a su página de ayuda y elija el tema con el que desea ayuda, tendrá la opción de enviarles un correo electrónico, como se muestra arriba.
SquarespaceEl soporte por correo electrónico dedicado está disponible directamente en [email protected] también, aunque es mejor si completa el formulario a través de la página de contacto en el oficial Squarespace sitio web.
Esto asegura que su equipo pueda verificar todos los detalles y brindarle una mejor solución. Y, antes de que puedas completar el formulario de contacto en el sitio web, también deberás especificar el problema al que te enfrentas, lo que significa que la calidad de las respuestas será considerablemente mejor:
Como se muestra arriba, antes de ponerse en contacto con el soporte, tendrá la opción de consultar una serie de guías.
SquarespaceLa documentación de es extensa e incluye información sobre cualquier cosa con la que pueda necesitar ayuda, incluidos nombres de dominio, información de tarjetas de crédito y más. Incluso puede solicitar ayuda con su cuenta de Google Workspace (si está conectada con Squarespace).
3. El asistente de apoyo
The Squarespace Support Assistant es una herramienta increíblemente útil que le permite conectarse con el servicio de atención al cliente en Squarespace. Cuando el soporte de chat en vivo no está disponible y necesita respuestas rápidas a diferentes consultas, esta es su mejor opción.
Es un chatbot simple que le brinda respuestas en tiempo real y lo dirige a páginas importantes asociadas con su Squarespace cuenta. Ya sea que necesite ayuda con SEO o con la administración de su tienda en línea, simplemente puede escribir su consulta y el Asistente le mostrará las opciones relevantes.
Una cosa importante que debe saber sobre el Asistente de soporte es que es una herramienta totalmente automatizada. No es operado por humanos; solo busca palabras clave específicas para mostrarle diferentes respuestas.
Idealmente, si tiene que hacer solicitudes simples y obtener información sobre opciones básicas o necesita algún consejo sobre cómo solucionar problemas técnicos no esenciales o problemas de diseño web, el Asistente de soporte es una excelente opción.
4. Conéctate con Squarespace vía Twitter
Si necesita apoyo de Squarespace, también puedes tuitearles en @SquarespaceAyuda. En comparación con otras plataformas de comercio electrónico como Wix, este es un cambio bienvenido.
Es importante tener en cuenta que esta es una cuenta separada de su principal Twitter cuenta, y se enfoca principalmente en ofrecer soporte. Para buscar ayuda usando este método, todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión en su Twitter cuenta y envíales un Tweet.
También puede enviarles un DM (mensaje directo) y obtener una respuesta de esa manera. Más importante, Squarespace también tiene una presencia bastante activa en otras plataformas de redes sociales, incluido un canal de YouTube, Facebook e Instagram.
Pero, obviamente, no puede esperar ningún soporte decente a través de estos canales. Por ejemplo, en comparación con otras plataformas de comercio electrónico que tienen presencia en las redes sociales, Squarespace ni siquiera tiene una opción de chat en vivo en Facebook Messenger.
La razón de esto es bastante obvia: quieren asegurarse de que las personas primero revisen las secciones de soporte y las preguntas frecuentes en el sitio antes de ponerse en contacto con el soporte. Esto ayuda a mejorar la calidad del soporte en general y garantiza que su equipo no se sienta abrumado.
Does Squarespace ¿Ofrecer soporte telefónico?
Una de las cosas que mucha gente se ha estado preguntando es si Squarespace ofrece soporte telefónico. Incluso si navega a través de sus áreas de miembros, se dará cuenta de que la empresa no tiene un número de teléfono en la lista de soporte.
Es importante tener en cuenta que esto es por diseño. La empresa no tiene un centro de llamadas que esté equipado para atender consultas de soporte. La compañía proporciona un razonamiento claro para su decisión de no ofrecer soporte telefónico. Esto es lo que tienen que decir:
- El soporte en línea permite a su equipo ver fácilmente la actividad de su cuenta, verificar capturas de pantalla y revisar la información del sistema para ofrecer un mejor soporte.
- El soporte de calidad depende en gran medida de las imágenes; es posible que le pidan videos o capturas de pantalla para llegar al fondo del problema.
- El soporte en línea es mucho más rápido, ya que el equipo no tiene que ponerlo en espera para obtener su información de contacto o revisar el proceso en el que se encuentra.
- Lo más importante es que de esta manera la empresa puede mantener registros exhaustivos sobre su soporte. Esto garantiza que la información no se pierda en la traducción y que siempre puedan revisar sus tickets anteriores para determinar los problemas que haya tenido en el pasado.
Con Squarespace Expertos
Otra opción disponible para usted es ponerse en contacto con Squarespace Expertos. Esta es una solución paga donde Squarespace te conecta con un experto. Ya sea que tenga problemas con los permisos del sitio, las plantillas o cualquier otra cosa, un experto puede ser de ayuda.
Pueden crearle un nuevo sitio desde cero o mejorar uno que ya haya lanzado. Es una opción fantástica para las personas que no son tan expertas en tecnología y necesitan mejorar la calidad de su sitio.
Consejos para contactar Squarespace Soporte
Ahora, aquí hay algunos consejos para ayudarlo a obtener la mejor experiencia de soporte posible cuando se comunique con el equipo en Squarespace.
Agregar capturas de pantalla o grabaciones
Para mejorar el nivel de soporte que recibe, es importante que sea lo más claro posible acerca de su solicitud. Esto solo es posible cuando tiene algunas señales visuales reales para ayudar al personal de soporte a comprender mejor su problema.
Si puede, siempre obtenga algunas capturas de pantalla o haga una grabación de pantalla para explicar mejor su problema. Recuerde, las imágenes hacen que sea mucho más fácil para el personal de soporte comprender mejor exactamente dónde se está atascando.
Como resultado, pueden ofrecerle un asesoramiento mejor y más detallado. Del mismo modo, si tiene un software de grabación de pantalla, debe usarlo para hacer un video que explique el proceso y guíe al equipo de soporte a través de él.
Obviamente, esta es la mejor opción, ya que, en algunos casos, las imágenes estáticas pueden no ser suficientes para explicar realmente su problema.
Evite solicitudes demasiado vagas
Otro consejo importante a tener en cuenta cuando te acerques Squarespace servicio al cliente es evitar hacer solicitudes vagas.
Idealmente, desea ser lo más específico posible con sus solicitudes. Explique el problema en detalle, dígales exactamente dónde está atascado y qué problema está enfrentando.
Intente no agregar demasiada jerga técnica en su explicación; simplemente mantenga las cosas claras y comprensibles, para que el personal de soporte no tenga que pedirle más información antes de poder atender su solicitud.
Espere ser verificado
Antes Squarespace comienza a trabajar en responder su consulta, tienen un protocolo estándar donde verifican a todos los clientes.
Nuevamente, este es un proceso estándar y apenas toma un momento, pero si aún no ha verificado sus datos de contacto y su dirección de correo electrónico, ahora podría ser un buen momento para hacerlo.
En algunos casos, es posible que te pidan información de verificación adicional, como algún documento de identidad para garantizar que eres el verdadero propietario del sitio. Sin embargo, este es un proceso bastante sencillo y no debería llevar mucho tiempo.
Lo más importante es...
Estas son todas las formas a través de las cuales puedes ponerte en contacto con el Squarespace Servicio al Cliente. Ya que es tan popular plataforma de comercio electrónico, la empresa ha facilitado que los usuarios se conecten con su soporte a través de múltiples vías.
El peor servicio al cliente en todo el mundo.
Gracias por compartir tus pensamientos James. No dudes en compartir más.