De 4 bedste måder at kontakte på Squarespace Kundeservice

Squarespace er en utrolig populær e-handelsplatform med en kundebase på mere end 3.8 millioner abonnenter. Mange iværksættere elsker det, fordi det er så nemt at bruge, meget skalerbart, og deres support er fantastisk.

Der er forskellige veje, som du kan bruge, hvis du ønsker at komme i kontakt med Squarespace kunde support. Hvis du løber ind i et problem, kan det betale sig at vide, hvem du skal oprette forbindelse til Squarespace. Com.

Du har muligvis brug for hjælp til funktionerne på din Squarespace websted, designet, integrationer eller generelle backend-ting. Det er vigtigt at kende den rigtige metode at kontakte Squarespace service.

De 4 bedste måder at komme i kontakt med Squarespace Kundeservice

I den følgende artikel vil vi diskutere de fire bedste måder at kontakte på Squarespace kundepleje, og forklar hvilken der egner sig til forskellige formål.

1. Live chat

Nok den bedste måde at kontakte på Shopify support er at oprette forbindelse til dem via live chat, som er tilgængelig mandag til fredag ​​4:00 EST, da virksomheden har hovedkvarter i New York.

Du vil se en knap nederst til højre på din skærm. Du skal blot klikke på den for at starte livechatten. Hvis en agent ikke er tilgængelig, vil du være i stand til at oprette en billet og sende den til deres kundesupportteam.

Som du kan se ovenfor, Squarespace gør det nemt at oprette forbindelse til en agent, og hvis en ikke er tilgængelig, kan du oprette en billet. Du kan også oprette forbindelse til deres live chat via Squarespace Hjælpecenter.

Det gode er, at du til enhver tid kan sende dem en besked, og de svarer kort efter. Det er naturligvis ikke den hurtigste metode, men det vil ikke tage dig flere dage at få et svar fra dem.

Det er klart, at den største fordel, du får, når du bruger live chat, er, at den giver dig mulighed for at få et svar med det samme fra deres supportteam. Hvis du skulle vælge en anden mulighed, såsom e-mail-support, vil det naturligvis tage længere tid.

2. E-mail

Hvis du vil kontakte Squarespace kundesupport for et ikke-hastende problem, kan du bruge deres Squarespace e-mail. Når du går til deres hjælpeside og vælger det emne, du vil have hjælp til, har du mulighed for at sende dem en e-mail, som vist ovenfor.

Squarespace's dedikerede e-mail-support er tilgængelig direkte på [e-mail beskyttet] også, selvom det er bedst, hvis du udfylder formularen ved at gå gennem kontaktsiden på den officielle Squarespace internet side.

Dette sikrer, at deres team kan verificere alle detaljer og give dig en bedre løsning. Og før du kan udfylde kontaktformularen på hjemmesiden, skal du også specificere det problem, du står over for, hvilket betyder, at kvaliteten af ​​svarene bliver betydeligt bedre:

Som vist ovenfor, før du kontakter support, har du mulighed for at gennemgå en række guider.

Squarespace's dokumentation er omfattende og indeholder oplysninger om alt, hvad du kan have brug for hjælp til, herunder domænenavne, kreditkortoplysninger og mere. Du kan endda bede om hjælp med din Google Workspace-konto (hvis forbundet med Squarespace).

3. Supportassistenten

Squarespace Support Assistant er et utroligt nyttigt værktøj, der lader dig komme i kontakt med kundesupporten på Squarespace. Når live chat support ikke er tilgængelig, og du har brug for hurtige svar på forskellige spørgsmål, er dette din bedste mulighed.

Det er en simpel chatbot, der giver dig svar i realtid og leder dig til vigtige sider, der er forbundet med din Squarespace konto. Uanset om du har brug for hjælp til SEO eller din onlinebutiksadministration, kan du blot indtaste din forespørgsel, og assistenten viser dig relevante muligheder.

En vigtig ting, du skal vide om Support Assistant, er, at det er et fuldt automatiseret værktøj. Det drives ikke af mennesker; den leder bare efter specifikke søgeord for at vise dig forskellige svar.

Ideelt set, hvis du skal lave enkle anmodninger og få information om grundlæggende muligheder eller har brug for nogle råd om, hvordan du fejlfinder ikke-væsentlige tekniske problemer eller webdesignproblemer, så er supportassistenten et godt valg.

4. Forbind med Squarespace via Twitter

Hvis du har brug for støtte fra Squarespace, kan du også tweete ud til dem på @SquarespaceHjælp. Sammenlignet med andre e-handelsplatforme som Wix, dette er en velkommen ændring.

Det er vigtigt at bemærke, at dette er en separat konto end deres primære Twitter konto, og fokuserer primært på at tilbyde support. For at søge hjælp ved at bruge denne metode, skal du blot logge ind på din Twitter konto, og send dem et tweet.

Du kan også sende dem en DM (direkte besked) og få et svar på den måde. Vigtigere, Squarespace har også en ret aktiv tilstedeværelse på andre sociale medieplatforme, herunder en YouTube-kanal, Facebook og Instagram.

Men du kan naturligvis ikke forvente nogen anstændig support gennem disse kanaler. For eksempel sammenlignet med andre e-handelsplatforme, der har en tilstedeværelse på sociale medier, Squarespace har ikke engang en live chat mulighed Facebook Messenger.

Årsagen til det er ret indlysende: de vil sikre sig, at folk først gennemgår supportsektionerne og ofte stillede spørgsmål på webstedet, før de til sidst kontakter support. Dette hjælper med at forbedre kvaliteten af ​​support generelt og sikrer, at deres team ikke belastes.

Er Squarespace Tilbyde telefonsupport?

En af de ting, som mange mennesker har undret sig over, er om Squarespace tilbyder telefonsupport. Selvom du gennemser deres medlemsområder, vil du indse, at virksomheden ikke har et telefonnummer angivet til support.

Det er vigtigt at bemærke, at dette er ved design. Virksomheden har ikke et callcenter, der er udstyret til at tage supportforespørgsler. Virksomheden giver en klar begrundelse for deres beslutning om ikke at tilbyde telefonsupport. Her er, hvad de har at sige:

1. Online support giver deres team mulighed for nemt at se din kontoaktivitet, tjekke skærmbilleder og gennemgå systemoplysninger for at tilbyde bedre support.
2. Kvalitetssupport er stærkt afhængig af visuelle; de kan bede dig om videoer eller skærmbilleder for at komme til bunds i problemet.
3. Online support er meget hurtigere, da teamet ikke behøver at sætte dig i bero for at hente dine kontaktoplysninger eller gennemgå den proces, du er i gang med.
4. Endnu vigtigere er det, at virksomheden kan føre omfattende optegnelser om din support på denne måde. Det sikrer, at information ikke går tabt i oversættelsen, og de kan altid gennemgå dine tidligere billetter for at finde ud af, hvilke problemer du har været ude for tidligere.

Ved brug af Squarespace Eksperter

En anden mulighed for dig er at komme i kontakt med Squarespace Eksperter. Dette er en betalt løsning, hvor Squarespace forbinder dig med en ekspert. Uanset om du har problemer med webstedstilladelser eller skabeloner eller andet, kan en ekspert være behjælpelig.

De kan bygge dig et nyt websted fra bunden eller forbedre et, som du allerede har lanceret. Det er en fantastisk mulighed for folk, der ikke er så teknisk kyndige og har brug for at forbedre kvaliteten af ​​deres websted.

Tips til kontakt Squarespace Support

Nu er her et par tips til at hjælpe dig med at få den bedst mulige supportoplevelse, når du kontakter teamet på Squarespace.

Tilføj skærmbilleder eller optagelser

For at forbedre standarden for support, du modtager, er det vigtigt, at du er så klar som muligt omkring din anmodning. Dette er kun muligt, når du har nogle faktiske visuelle signaler til at hjælpe supportpersonalet bedre med at forstå dit problem.

Hvis du kan, så tag altid nogle skærmbilleder eller lav en skærmoptagelse for bedre at forklare dit problem. Husk, billeder gør det meget nemmere for supportpersonalet bedre at forstå præcis, hvor du sidder fast.

De kan tilbyde dig bedre og mere detaljerede råd som et resultat. På samme måde, hvis du har skærmoptagelsessoftware, bør du bruge det til at lave en video, der forklarer processen og guider supportteamet igennem den.

Dette er naturligvis den bedste mulighed, da statiske billeder i nogle tilfælde måske ikke er nok til virkelig at forklare dit problem.

Undgå alt for vage anmodninger

Endnu et vigtigt tip at huske på, når du nærmer dig Squarespace kundeservice er at undgå at komme med vage anmodninger.

Ideelt set ønsker du at være så specifik som muligt med dine ønsker. Forklar problemet i detaljer, fortæl dem præcis, hvor du sidder fast, og hvilket problem du står over for.

Prøv ikke at tilføje for meget teknisk jargon i din forklaring; Bare hold tingene klare og forståelige, så supportpersonalet ikke behøver at bede dig om mere information, før de rent faktisk kan imødekomme din anmodning.

Forvent at blive verificeret

Før Squarespace begynder at arbejde på at besvare din forespørgsel, de har en standardprotokol, hvor de verificerer alle kunder.

Igen, dette er en standardproces, og det tager næppe et øjeblik, men hvis du ikke allerede har bekræftet dine kontaktoplysninger og din e-mailadresse, kan det være et godt tidspunkt at gøre det nu.

I nogle tilfælde kan de bede dig om yderligere bekræftelsesoplysninger, såsom at bede dig om et ID for at sikre, at du er den faktiske ejer af webstedet. Men dette er igen en ret ligetil proces og burde ikke tage lang tid.

The Bottom Line

Det er alle de måder, du kan komme i kontakt med Squarespace kunde service. Da det er så populært e-handelsplatform, har virksomheden gjort det nemt for brugere at forbinde med deres support ved hjælp af flere veje.