Squarespace egy hihetetlenül népszerű e-kereskedelmi platform, több mint 3.8 millió előfizetővel rendelkező ügyfélkörrel. Sok vállalkozó szereti, mert nagyon könnyen használható, jól skálázható, és a támogatásuk fantasztikus.
Különféle utakat használhatsz, ha kapcsolatba szeretnél lépni velük Squarespace Vevőszolgálat. Ha problémába ütközik, érdemes tudni, hogy kihez forduljon Squarespace. Com.
Előfordulhat, hogy segítségre van szüksége a készüléke funkcióival kapcsolatban Squarespace webhelyet, a tervezést, az integrációkat vagy az általános háttéranyagot. Fontos tudni a kapcsolatfelvétel megfelelő módját Squarespace szolgáltatás.
A 4 legjobb módszer a kapcsolatfelvételre Squarespace Vevőszolgálat
A következő cikkben a kapcsolatfelvétel négy legjobb módját fogjuk megvitatni Squarespace ügyfélszolgálatot, és magyarázza el, hogy melyik alkalmas különböző célokra.
1. Élő csevegés
Vitathatatlanul a kapcsolatfelvétel legjobb módja Shopify A támogatás az élő chaten való kapcsolatfelvételt szolgálja, amely hétfőtől péntekig 4:00 (EST) érhető el, mivel a cég központja New Yorkban van.
A képernyő jobb alsó sarkában megjelenik egy gomb. Egyszerűen kattintson rá az élő csevegés elindításához. Ha egy ügynök nem elérhető, létrehozhat egy jegyet, és elküldheti az ügyfélszolgálati csapatának.
Amint fent láthatja, Squarespace megkönnyíti az ügynökkel való kapcsolatfelvételt, és ha nem elérhető, akkor jegyet hozhat létre. Az élő csevegésükhöz is kapcsolódhat a Squarespace Segítség Központ.
A jó dolog az, hogy bármikor küldhetsz nekik üzenetet, és hamarosan válaszolnak. Nyilvánvalóan nem a leggyorsabb módszer, de nem fog több napba telni, mire választ kapsz tőlük.
Nyilvánvalóan a legnagyobb előny, amit az élő csevegés használatával kap, az, hogy lehetővé teszi, hogy azonnal választ kapjon a támogató csapattól. Ha más lehetőséget választana, például e-mailes támogatást, az nyilvánvalóan tovább tart.
2. Email
Ha kapcsolatba szeretne lépni Squarespace nem sürgős probléma esetén az ügyfélszolgálatot használhatja Squarespace email. Miután felkeresi a súgóoldalukat, és kiválasztja azt a témát, amelyben segítséget szeretne, lehetősége lesz e-mailt küldeni nekik a fentiek szerint.
Squarespacea dedikált e-mailes támogatás közvetlenül a címen érhető el [e-mail védett] is, bár a legjobb, ha kitölti az űrlapot a hivatalos kapcsolatfelvételi oldalon Squarespace weboldal.
Ez biztosítja, hogy csapatuk ellenőrizni tudja az összes részletet, és jobb megoldást kínáljon Önnek. És mielőtt kitöltené a kapcsolatfelvételi űrlapot a webhelyen, meg kell adnia a problémát, amivel szembesül, ami azt jelenti, hogy a válaszok minősége lényegesen jobb lesz:
A fent látható módon, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal, lehetősége van egy sor útmutatón keresztülmenni.
SquarespaceA dokumentáció kiterjedt, és mindenről tartalmaz információt, amiben segítségre lehet szüksége, beleértve a domain neveket, a hitelkártyaadatokat és egyebeket. Még a Google Workspace-fiókjával kapcsolatban is kérhet segítséget (ha kapcsolódik Squarespace).
3. A támogatási asszisztens
A Squarespace A Support Assistant egy hihetetlenül hasznos eszköz, amellyel kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal a címen Squarespace. Ha az élő csevegés támogatása nem érhető el, és gyors válaszokra van szüksége különböző kérdésekre, ez a legjobb megoldás.
Ez egy egyszerű chatbot, amely valós időben ad válaszokat, és az Önhöz kapcsolódó fontos oldalakra irányítja Squarespace fiókot. Ha segítségre van szüksége a SEO-val vagy az online áruház vezetésével kapcsolatban, egyszerűen beírhatja a lekérdezést, és az asszisztens megmutatja a releváns lehetőségeket.
Az egyik fontos dolog, amit tudnia kell a Support Assistantről, hogy ez egy teljesen automatizált eszköz. Nem emberek működtetik; csak konkrét kulcsszavakat keres, hogy különböző válaszokat mutasson.
Ideális esetben, ha egyszerű kéréseket kell benyújtania, és információkat kell szereznie az alapvető lehetőségekről, vagy tanácsra van szüksége a nem alapvető technikai problémák vagy webtervezési problémák elhárításához, akkor a Support Assistant nagyszerű választás.
4. Csatlakozás a következővel: Squarespace keresztül Twitter
Ha támogatásra van szüksége Squarespace, tweetelhetsz is nekik a címen @SquarespaceSegítség. Más e-kereskedelmi platformokhoz képest, mint pl Wix, ez örvendetes változás.
Fontos megjegyezni, hogy ez egy külön fiók, mint a fő fiókjuk Twitter fiók, és elsősorban a támogatás nyújtására összpontosít. Ahhoz, hogy segítséget kérjen ezzel a módszerrel, nem kell mást tennie, mint bejelentkeznie Twitter fiókot, és küldjön nekik egy Tweetet.
Küldhetsz nekik DM-et (közvetlen üzenet) is, és így kapsz választ. Ami még fontosabb, Squarespace meglehetősen aktívan jelen van más közösségi média platformokon is, beleértve a YouTube csatornát, a Facebookot és az Instagramot.
De ezeken a csatornákon keresztül nem számíthat semmiféle tisztességes támogatásra. Például más e-kereskedelmi platformokhoz képest, amelyek jelen vannak a közösségi médiában, Squarespace még élő csevegési lehetőség sincs bekapcsolva Facebook Messenger.
Ennek oka teljesen nyilvánvaló: meg akarnak győződni arról, hogy az emberek először átnézik a támogatási részeket és a GYIK-et az oldalon, mielőtt végül kapcsolatba lépnének az ügyfélszolgálattal. Ez segít a támogatás általános minőségének javításában, és biztosítja, hogy csapatukat ne terheljék.
E Squarespace Telefonos támogatást kínál?
Az egyik dolog, amin sokan kíváncsiak, hogy vajon Squarespace telefonos támogatást kínál. Még akkor is, ha átböngészi a tagsági területeiket, rájössz, hogy a vállalat nem rendelkezik telefonszámmal a támogatáshoz.
Fontos megjegyezni, hogy ez tervezési. A cégnek nincs olyan telefonos központja, amely alkalmas lenne a támogatási kérések fogadására. A vállalat egyértelműen indokolja azon döntését, hogy nem kínál telefonos támogatást. Íme, mit kell mondaniuk:
- Az online támogatás lehetővé teszi csapataik számára, hogy egyszerűen megtekintsék fióktevékenységét, ellenőrizzék a képernyőképeket, és áttekintsék a rendszerinformációkat a jobb támogatás érdekében.
- A minőségi támogatás nagymértékben függ a látványtól; kérhetnek tőled videókat vagy képernyőképeket, hogy rájöjjenek a probléma mélyére.
- Az online támogatás sokkal gyorsabb, mivel a csapatnak nem kell tartásba helyeznie Önt ahhoz, hogy előhívja kapcsolatfelvételi adatait vagy áttekintse az éppen folyamatban lévő folyamatot.
- Ennél is fontosabb, hogy a vállalat így átfogó nyilvántartást tud vezetni az Ön támogatásáról. Biztosítja, hogy az információk ne vesszenek el a fordítás során, és bármikor áttekinthetik korábbi jegyeit, hogy megállapítsák, milyen problémákba ütközött a múltban.
<p></p> Squarespace Szakértők
Egy másik lehetőség, hogy felvegye a kapcsolatot Squarespace Szakértők. Ez egy fizetős megoldás ahol Squarespace összeköti Önt egy szakértővel. Függetlenül attól, hogy problémái vannak a webhelyengedélyekkel, sablonokkal vagy bármi mással, egy szakértő segíthet.
Új webhelyet készíthetnek a semmiből, vagy javíthatnak egy már elindított webhelyet. Ez egy fantasztikus lehetőség azok számára, akik nem annyira jártasak a technológiában, és javítaniuk kell webhelyük minőségén.
Tippek a kapcsolatfelvételhez Squarespace Támogatás
Íme néhány tipp, amelyek segítségével a lehető legjobb támogatási élményben részesülhet, amikor kapcsolatba lép a csapattal a következő címen: Squarespace.
Képernyőképek vagy felvételek hozzáadása
A kapott támogatás színvonalának javítása érdekében fontos, hogy a lehető legvilágosabban fogalmazza meg kérését. Ez csak akkor lehetséges, ha rendelkezik néhány tényleges vizuális jelzéssel, amelyek segítenek a támogató személyzetnek jobban megérteni a problémát.
Ha teheti, mindig készítsen képernyőképet, vagy készítsen képernyőfelvételt, hogy jobban elmagyarázza a problémát. Ne feledje, hogy a képek segítségével a támogató személyzet jobban megértheti, hol akad el.
Ennek eredményeként jobb, részletesebb tanácsokat tudnak adni. Hasonlóképpen, ha rendelkezik képernyőrögzítő szoftverrel, használja azt egy videó elkészítéséhez, amely elmagyarázza a folyamatot, és végigvezeti a támogató csapatot.
Nyilvánvalóan ez a legjobb megoldás, mivel bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a statikus képek nem elegendőek a probléma valódi magyarázatához.
Kerülje a túlságosan homályos kéréseket
Egy másik fontos tipp, amelyet szem előtt kell tartania, amikor közeledik Squarespace Az ügyfélszolgálat elkerülje a homályos kéréseket.
Ideális esetben a lehető legpontosabban szeretné megfogalmazni kéréseit. Magyarázza el részletesen a problémát, mondja el nekik, hogy pontosan hol akadt el, és milyen problémával néz szembe.
Próbáljon meg ne adjon túl sok szakzsargont a magyarázatához; csak tartsa tisztán és érthetően a dolgokat, hogy a támogató személyzetnek ne kelljen további információkat kérnie, mielőtt ténylegesen teljesíteni tudja a kérését.
Várható, hogy ellenőrizni fogják
Előtt Squarespace elkezd dolgozni a kérdés megválaszolásán, van egy szabványos protokolljuk, ahol minden ügyfelet ellenőriznek.
Ez ismét egy szabványos folyamat, és alig tart egy pillanatot, de ha még nem igazolta kapcsolatfelvételi adatait és e-mail címét, akkor most itt az ideje, hogy megtegye.
Egyes esetekben további ellenőrzési információkat kérhetnek Öntől, például valamilyen azonosítót kérhetnek, hogy megbizonyosodjon arról, hogy Ön a webhely tényleges tulajdonosa. De ez megint egy meglehetősen egyszerű folyamat, és nem tarthat sokáig.
A lényeg
Ezek mind azok a módok, amelyeken keresztül kapcsolatba léphet a Squarespace Vevőszolgálat. Mivel ez olyan népszerű e-kereskedelmi platform, a vállalat megkönnyítette a felhasználók számára, hogy több úton is kapcsolatba léphessenek ügyfélszolgálatukkal.
a legrosszabb ügyfélszolgálat az egész világon
Köszönöm, hogy megosztotta gondolatait James. Nyugodtan ossz meg többet.