Squarespace là một nền tảng thương mại điện tử cực kỳ phổ biến, với lượng khách hàng hơn 3.8 triệu người đăng ký. Nhiều doanh nhân yêu thích nó vì nó rất dễ sử dụng, có khả năng mở rộng cao và sự hỗ trợ của họ rất tuyệt vời.
Có nhiều cách khác nhau mà bạn có thể sử dụng nếu muốn liên lạc với Squarespace hỗ trợ khách hàng. Trong trường hợp bạn gặp phải sự cố, bạn nên biết kết nối với ai tại SquarespaceCom.
Bạn có thể cần trợ giúp về các tính năng trên Squarespace trang web, thiết kế, tích hợp hoặc nội dung phụ trợ chung. Điều quan trọng là phải biết phương pháp liên lạc phù hợp Squarespace dịch vụ.
4 cách tốt nhất để liên lạc với Squarespace Dịch Vụ CSKH
Trong bài viết sau, chúng ta sẽ thảo luận về bốn cách tốt nhất để liên hệ Squarespace chăm sóc khách hàng và giải thích cái nào phù hợp cho các mục đích khác nhau.
1. Trò chuyện trực tiếp
Có thể cho rằng cách tốt nhất để liên lạc Shopify hỗ trợ là kết nối với họ thông qua trò chuyện trực tiếp, hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu lúc 4 giờ chiều theo giờ EST, vì công ty có trụ sở chính tại New York.
Bạn sẽ thấy một nút ở phía dưới bên phải màn hình. Chỉ cần nhấp vào nó để bắt đầu trò chuyện trực tiếp. Nếu không có đại lý, bạn có thể tạo một vé và gửi cho nhóm hỗ trợ khách hàng của họ.
Như bạn có thể thấy ở trên, Squarespace giúp bạn dễ dàng kết nối với một đại lý và nếu không có đại lý, nó cho phép bạn tạo một vé. Bạn cũng có thể kết nối với trò chuyện trực tiếp của họ thông qua Squarespace Trung tâm trợ giúp.
Điều tốt là bạn có thể gửi tin nhắn cho họ bất cứ lúc nào và họ sẽ trả lời ngay sau đó. Rõ ràng đây không phải là phương pháp nhanh nhất nhưng bạn sẽ không mất vài ngày để nhận được phản hồi từ họ.
Rõ ràng, lợi ích lớn nhất mà bạn nhận được khi sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp là nó cho phép bạn nhận được phản hồi ngay lập tức từ nhóm hỗ trợ của họ. Nếu bạn chọn một tùy chọn khác, như hỗ trợ qua email, điều đó rõ ràng sẽ mất nhiều thời gian hơn.
2. E-mail
Nếu bạn muốn liên hệ Squarespace hỗ trợ khách hàng cho một vấn đề không khẩn cấp, bạn có thể sử dụng Squarespace e-mail. Khi bạn truy cập trang trợ giúp của họ và chọn chủ đề mà bạn muốn hỗ trợ, bạn sẽ có tùy chọn gửi email cho họ, như minh họa ở trên.
SquarespaceHỗ trợ qua email chuyên dụng của có sẵn trực tiếp tại [email được bảo vệ] cũng vậy, mặc dù vậy tốt nhất bạn nên điền vào biểu mẫu bằng cách truy cập trang liên hệ trên trang chính thức Squarespace trang web.
Điều này đảm bảo rằng nhóm của họ có thể xác minh tất cả các chi tiết và cung cấp cho bạn giải pháp tốt hơn. Và trước khi có thể điền vào biểu mẫu liên hệ trên trang web, bạn cũng phải nêu rõ vấn đề mình đang gặp phải, điều đó có nghĩa là chất lượng của các câu trả lời sẽ tốt hơn đáng kể:
Như được hiển thị ở trên, trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, bạn sẽ có tùy chọn xem qua một loạt hướng dẫn.
SquarespaceTài liệu của 's rất đầy đủ và bao gồm thông tin về mọi thứ bạn có thể cần trợ giúp, bao gồm tên miền, thông tin thẻ tín dụng, v.v. Bạn thậm chí có thể yêu cầu trợ giúp với tài khoản Google Workspace của mình (nếu được kết nối với Squarespace).
3. Trợ lý hỗ trợ
Sản phẩm Squarespace Trợ lý hỗ trợ là một công cụ cực kỳ hữu ích cho phép bạn kết nối với bộ phận hỗ trợ khách hàng tại Squarespace. Khi không có hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và bạn cần câu trả lời nhanh cho các truy vấn khác nhau thì đây là lựa chọn tốt nhất của bạn.
Đó là một chatbot đơn giản cung cấp cho bạn câu trả lời theo thời gian thực và hướng bạn đến các trang quan trọng được liên kết với Squarespace tài khoản. Cho dù bạn cần trợ giúp về SEO hay quản lý cửa hàng trực tuyến, bạn chỉ cần nhập truy vấn của mình và Trợ lý sẽ hiển thị cho bạn các tùy chọn có liên quan.
Một điều quan trọng mà bạn cần biết về Trợ lý hỗ trợ là đây là một công cụ hoàn toàn tự động. Nó không được vận hành bởi con người; nó chỉ tìm kiếm các từ khóa cụ thể để hiển thị cho bạn các câu trả lời khác nhau.
Trong trường hợp lý tưởng, nếu bạn phải đưa ra các yêu cầu đơn giản và tìm thông tin về các tùy chọn cơ bản hoặc cần lời khuyên về cách khắc phục các sự cố kỹ thuật không cần thiết hoặc sự cố thiết kế web, thì Trợ lý hỗ trợ là lựa chọn tuyệt vời.
4. Kết nối với Squarespace thông qua Twitter
Nếu bạn cần sự hỗ trợ từ Squarespace, bạn cũng có thể tweet cho họ tại @SquarespaceTrợ giúp. So với các nền tảng thương mại điện tử khác như Wix, đây là một sự thay đổi đáng hoan nghênh.
Điều quan trọng cần lưu ý rằng đây là tài khoản riêng biệt với tài khoản chính của họ. Twitter tài khoản và tập trung chủ yếu vào việc cung cấp hỗ trợ. Để tìm kiếm trợ giúp bằng phương pháp này, tất cả những gì bạn phải làm là đăng nhập vào tài khoản của mình. Twitter tài khoản và gửi cho họ một Tweet.
Bạn cũng có thể gửi cho họ DM (tin nhắn trực tiếp) và nhận được phản hồi theo cách đó. Quan trọng hơn, Squarespace cũng có sự hiện diện khá tích cực trên các nền tảng truyền thông xã hội khác, bao gồm kênh YouTube, Facebook và Instagram.
Tuy nhiên, rõ ràng là bạn không thể mong đợi bất kỳ sự hỗ trợ tử tế nào thông qua các kênh này. Ví dụ: so với các nền tảng thương mại điện tử khác có sự hiện diện trên mạng xã hội, Squarespace thậm chí không có tùy chọn trò chuyện trực tiếp trên Facebook Messenger.
Lý do cho điều đó khá rõ ràng: họ muốn đảm bảo rằng trước tiên mọi người sẽ xem qua các phần hỗ trợ và Câu hỏi thường gặp trên trang web trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Điều này giúp cải thiện chất lượng hỗ trợ tổng thể và đảm bảo rằng nhóm của họ không bị gánh nặng.
Liệu Squarespace Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại?
Một trong những điều mà nhiều người thắc mắc là liệu Squarespace cung cấp hỗ trợ qua điện thoại. Ngay cả khi bạn duyệt qua các khu vực thành viên của họ, bạn sẽ nhận ra rằng công ty không có số điện thoại được liệt kê để hỗ trợ.
Điều quan trọng cần lưu ý là đây là do thiết kế. Công ty không có trung tâm cuộc gọi được trang bị để tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ. Công ty đưa ra lý do rõ ràng cho quyết định không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại. Đây là những gì họ phải nói:
- Hỗ trợ trực tuyến cho phép nhóm của họ dễ dàng xem hoạt động tài khoản của bạn, kiểm tra ảnh chụp màn hình và xem xét thông tin hệ thống để cung cấp hỗ trợ tốt hơn.
- Hỗ trợ chất lượng chủ yếu dựa vào hình ảnh; họ có thể yêu cầu bạn cung cấp video hoặc ảnh chụp màn hình để tìm hiểu tận gốc vấn đề.
- Hỗ trợ trực tuyến nhanh hơn nhiều vì nhóm hỗ trợ không phải chờ bạn để xem thông tin liên lạc hoặc xem xét quy trình bạn đang thực hiện.
- Quan trọng hơn, công ty có thể lưu giữ hồ sơ chi tiết về hỗ trợ của bạn theo cách này. Điều này đảm bảo thông tin không bị mất khi dịch và họ luôn có thể xem lại các phiếu yêu cầu trước đó của bạn để xác định các vấn đề bạn đã gặp phải trong quá khứ.
Sử dụng Squarespace Các Chuyên gia
Một lựa chọn khác có sẵn cho bạn là liên hệ với Squarespace Các chuyên gia. Đây là một giải pháp trả phí trong đó Squarespace kết nối bạn với một chuyên gia. Cho dù bạn gặp vấn đề với quyền, mẫu của trang web hay bất kỳ vấn đề nào khác, Chuyên gia đều có thể hỗ trợ.
Họ có thể xây dựng cho bạn một trang web mới từ đầu hoặc cải thiện trang web mà bạn đã khởi chạy. Đó là một lựa chọn tuyệt vời cho những người không am hiểu về công nghệ và cần cải thiện chất lượng trang web của họ.
Lời khuyên cho việc liên hệ Squarespace Hỗ Trợ
Bây giờ, đây là một số mẹo giúp bạn có được trải nghiệm hỗ trợ tốt nhất có thể khi bạn liên hệ với nhóm tại Squarespace.
Thêm ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi
Để cải thiện tiêu chuẩn hỗ trợ mà bạn nhận được, điều quan trọng là bạn phải trình bày rõ ràng nhất có thể về yêu cầu của mình. Điều này chỉ có thể thực hiện được khi bạn có một số tín hiệu trực quan thực tế để giúp nhân viên hỗ trợ hiểu rõ hơn vấn đề của bạn.
Nếu có thể, hãy luôn chụp một số ảnh chụp màn hình hoặc ghi lại màn hình để giải thích rõ hơn vấn đề của bạn. Hãy nhớ rằng, hình ảnh giúp nhân viên hỗ trợ dễ dàng hiểu rõ hơn chính xác bạn đang gặp khó khăn ở đâu.
Kết quả là họ có thể cung cấp cho bạn lời khuyên tốt hơn, chi tiết hơn. Tương tự, nếu có phần mềm ghi màn hình, bạn nên sử dụng phần mềm đó để tạo video giải thích quy trình và hướng dẫn nhóm hỗ trợ thực hiện.
Đây rõ ràng là lựa chọn tốt nhất, vì trong một số trường hợp, hình ảnh tĩnh có thể không đủ để giải thích thực sự vấn đề của bạn.
Tránh những yêu cầu quá mơ hồ
Một mẹo quan trọng khác cần ghi nhớ khi bạn tiếp cận Squarespace dịch vụ khách hàng là tránh đưa ra những yêu cầu mơ hồ.
Lý tưởng nhất là bạn muốn yêu cầu của mình càng cụ thể càng tốt. Hãy giải thích vấn đề một cách chi tiết, cho họ biết chính xác bạn đang mắc kẹt ở đâu và bạn đang gặp phải vấn đề gì.
Cố gắng không thêm quá nhiều thuật ngữ chuyên môn vào lời giải thích của bạn; chỉ cần giải thích rõ ràng và dễ hiểu để nhân viên hỗ trợ không phải yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin trước khi họ có thể giải quyết yêu cầu của bạn.
Mong đợi được xác minh
Trước Squarespace bắt đầu trả lời truy vấn của bạn, họ có một giao thức chuẩn nơi họ xác minh tất cả khách hàng.
Xin nhắc lại, đây là một quy trình tiêu chuẩn và hầu như không mất chút thời gian nào, nhưng nếu bạn chưa xác minh chi tiết liên hệ và địa chỉ email của mình thì bây giờ có thể là thời điểm thích hợp để làm điều đó.
Trong một số trường hợp, họ có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin xác minh, chẳng hạn như yêu cầu bạn cung cấp một số ID để đảm bảo rằng bạn là chủ sở hữu thực sự của trang web. Nhưng đây lại là một quá trình khá đơn giản và không mất nhiều thời gian.
Lời kết
Đây là tất cả những cách mà bạn có thể liên lạc với Squarespace dịch vụ khách hàng. Vì nó quá phổ biến nền tảng thương mại điện tử, công ty đã giúp người dùng dễ dàng kết nối với bộ phận hỗ trợ của họ bằng nhiều cách.
dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất trên toàn thế giới
Cảm ơn bạn đã chia sẻ suy nghĩ của mình James. Hãy chia sẻ nhiều hơn.