De 4 beste måtene å kontakte på Squarespace Kundeservice

Squarespace er en utrolig populær e-handelsplattform, med en kundebase på mer enn 3.8 millioner abonnenter. Mange gründere elsker det fordi det er så enkelt å bruke, svært skalerbart og støtten deres er fantastisk.

Det finnes ulike veier som du kan bruke hvis du ønsker å komme i kontakt med Squarespace kundeservice. I tilfelle du støter på et problem, lønner det seg å vite hvem du skal kontakte på Squarespace. Com.

Du trenger kanskje hjelp med funksjonene på din Squarespace nettstedet, designen, integrasjonene eller generelle backend-ting. Det er viktig å vite den rette metoden å kontakte Squarespace service.

De 4 beste måtene å komme i kontakt med Squarespace Kundeservice

I den følgende artikkelen skal vi diskutere de fire beste måtene å kontakte Squarespace kundebehandling, og forklar hvilken som passer til ulike formål.

1. Live chat

Uten tvil den beste måten å kontakte Shopify støtte er å koble til dem via live chat, som er tilgjengelig mandag til fredag ​​4:00 EST, siden selskapet har hovedkontor i New York.

Du vil se en knapp nederst til høyre på skjermen. Bare klikk på den for å starte live chat. Hvis en agent ikke er tilgjengelig, kan du opprette en billett og sende den til deres kundestøtteteam.

Som du ser over, Squarespace gjør det enkelt å få kontakt med en agent, og hvis en ikke er tilgjengelig, lar den deg opprette en billett. Du kan også koble til livechatten deres via Squarespace Hjelpesenter.

Det som er bra er at du kan sende dem en melding når som helst, og de vil svare kort tid etter. Det er selvsagt ikke den raskeste metoden, men det kommer ikke til å ta deg flere dager å få svar fra dem.

Den største fordelen du får når du bruker live chat er åpenbart at den lar deg få svar umiddelbart fra deres supportteam. Hvis du skulle velge et annet alternativ, som e-poststøtte, vil det åpenbart ta lengre tid.

2. e-post

Hvis du vil kontakte Squarespace kundestøtte for et ikke-hastende problem, kan du bruke deres Squarespace e-post. Når du går til hjelpesiden deres og velger emnet du vil ha hjelp med, har du muligheten til å sende dem en e-post, som vist ovenfor.

Squarespacesin dedikerte e-poststøtte er tilgjengelig direkte på [e-postbeskyttet] også, men det er best om du fyller ut skjemaet ved å gå gjennom kontaktsiden på den offisielle Squarespace nettside.

Dette sikrer at teamet deres kan verifisere alle detaljene og gi deg en bedre løsning. Og før du kan fylle ut kontaktskjemaet på nettstedet, må du også spesifisere problemet du står overfor, noe som betyr at kvaliteten på svarene vil være betydelig bedre:

Som vist ovenfor, før du kontakter brukerstøtten, har du muligheten til å gå gjennom en rekke guider.

Squarespacesin dokumentasjon er omfattende, og inneholder informasjon om alt du trenger hjelp med, inkludert domenenavn, kredittkortinformasjon og mer. Du kan til og med be om hjelp med Google Workspace-kontoen din (hvis koblet til Squarespace).

3. Støtteassistenten

De Squarespace Support Assistant er et utrolig nyttig verktøy som lar deg koble til kundestøtten på Squarespace. Når live chat-støtte ikke er tilgjengelig og du trenger raske svar på forskjellige spørsmål, er dette det beste alternativet.

Det er en enkel chatbot som gir deg svar i sanntid og leder deg til viktige sider knyttet til din Squarespace regnskap. Enten du trenger hjelp med SEO eller nettbutikkadministrasjonen, kan du ganske enkelt skrive inn søket ditt, og assistenten vil vise deg relevante alternativer.

En viktig ting du trenger å vite om Support Assistant er at det er et helautomatisert verktøy. Den drives ikke av mennesker; den ser bare etter spesifikke søkeord for å vise deg forskjellige svar.

Ideelt sett, hvis du må komme med enkle forespørsler og få informasjon om grunnleggende alternativer eller trenger råd om hvordan du feilsøker ikke-essensielle tekniske problemer eller webdesignproblemer, så er Support Assistant et godt valg.

4. Koble til Squarespace av Twitter

Hvis du trenger støtte fra Squarespace, kan du også tweete ut til dem på @SquarespaceHjelp. Sammenlignet med andre e-handelsplattformer som Wix, dette er en velkommen forandring.

Det er viktig å merke seg at dette er en separat konto enn hovedkontoen Twitter konto, og fokuserer først og fremst på å tilby støtte. For å søke hjelp ved å bruke denne metoden, er alt du trenger å gjøre å logge inn på din Twitter konto, og send dem en Tweet.

Du kan også sende dem en DM (direktemelding) og få svar på den måten. Enda viktigere, Squarespace har også en ganske aktiv tilstedeværelse på andre sosiale medieplattformer, inkludert en YouTube-kanal, Facebook og Instagram.

Men du kan selvsagt ikke forvente noen anstendig støtte gjennom disse kanalene. For eksempel, sammenlignet med andre e-handelsplattformer som har en tilstedeværelse på sosiale medier, Squarespace har ikke engang et live chat-alternativ på Facebook Messenger.

Grunnen til det er ganske åpenbar: de vil sørge for at folk først går gjennom støtteseksjonene og FAQs på siden før de eventuelt kontakter støtte. Dette bidrar til å forbedre kvaliteten på støtten generelt og sikrer at teamet deres ikke belastes.

Betyr Squarespace Tilby telefonstøtte?

En av tingene som mange har lurt på er om Squarespace tilbyr telefonstøtte. Selv om du blar gjennom medlemsområdene deres, vil du innse at selskapet ikke har et telefonnummer oppført for støtte.

Det er viktig å merke seg at dette er ved design. Selskapet har ikke et kundesenter som er utstyrt for å ta støtteforespørsler. Selskapet gir en klar begrunnelse for deres beslutning om å ikke tilby telefonstøtte. Her er hva de har å si:

1. Nettstøtte lar teamet deres enkelt se kontoaktiviteten din, sjekke skjermbilder og gjennomgå systeminformasjon for å gi bedre støtte.
2. Kvalitetsstøtte er sterkt avhengig av det visuelle; de kan be deg om videoer eller skjermbilder for å komme til bunns i problemet.
3. Online støtte er mye raskere, siden teamet ikke trenger å sette deg på vent for å hente kontaktinformasjonen din eller gjennomgå prosessen du er i gang med.
4. Enda viktigere er at selskapet kan opprettholde omfattende journaler om støtten din på denne måten. Det sikrer at informasjon ikke går tapt i oversettelsen, og de kan alltid vurdere dine tidligere billetter for å finne ut hvilke problemer du har vært borti tidligere.

Ved hjelp av Squarespace Eksperter

Et annet alternativ tilgjengelig for deg er å ta kontakt med Squarespace Eksperter. Dette er en betalt løsning hvor Squarespace forbinder deg med en ekspert. Enten du har problemer med nettstedstillatelser eller maler eller noe annet, kan en ekspert være til hjelp.

De kan bygge deg et nytt nettsted fra bunnen av eller forbedre et som du allerede har lansert. Det er et fantastisk alternativ for folk som ikke er like teknologikyndige og trenger å forbedre kvaliteten på nettstedet sitt.

Tips for kontakt Squarespace Støtte

Nå, her er noen tips for å hjelpe deg å få en best mulig støtteopplevelse når du kontakter teamet på Squarespace.

Legg til skjermbilder eller opptak

For å forbedre standarden på støtten du mottar, er det viktig at du er så tydelig som mulig om forespørselen din. Dette er bare mulig når du har noen faktiske visuelle signaler for å hjelpe støttepersonalet bedre å forstå problemet ditt.

Hvis du kan, ta alltid noen skjermbilder eller gjør et skjermopptak for å bedre forklare problemet ditt. Husk at bilder gjør det mye lettere for støttepersonalet å bedre forstå nøyaktig hvor du står fast.

De kan gi deg bedre og mer detaljerte råd som et resultat. På samme måte, hvis du har programvare for skjermopptak, bør du bruke den til å lage en video som forklarer prosessen og veileder støtteteamet gjennom den.

Dette er åpenbart det beste alternativet, da statiske bilder i noen tilfeller kanskje ikke er nok til å virkelig forklare problemet ditt.

Unngå altfor vage forespørsler

Et annet viktig tips å huske på når du nærmer deg Squarespace kundeservice er å unngå å komme med vage forespørsler.

Ideelt sett vil du være så spesifikk som mulig med dine forespørsler. Forklar problemet i detalj, fortell dem nøyaktig hvor du står fast, og hvilket problem du står overfor.

Prøv å ikke legge til for mye teknisk sjargong i forklaringen din; bare hold ting klart og forståelig, slik at støttepersonalet ikke trenger å be deg om mer informasjon før de faktisk kan imøtekomme forespørselen din.

Forvent å bli bekreftet

Før Squarespace begynner å jobbe med å svare på spørsmålet ditt, de har en standardprotokoll der de verifiserer alle kunder.

Igjen, dette er en standardprosess og det tar knapt et øyeblikk, men hvis du ikke allerede har bekreftet kontaktinformasjonen din og e-postadressen din, kan det være et godt tidspunkt å gjøre det nå.

I noen tilfeller kan de be deg om ytterligere bekreftelsesinformasjon, for eksempel å be deg om en ID for å sikre at du er den faktiske eieren av nettstedet. Men dette er igjen en ganske grei prosess og bør ikke ta lang tid.

Bunnlinjen

Dette er alle måtene du kan komme i kontakt med Squarespace kundeservice. Siden det er så populært e-handelsplattform, har selskapet gjort det enkelt for brukere å få kontakt med deres støtte ved å bruke flere veier.