4 Cara Terbaik untuk Menghubungi Squarespace Khidmat Pelanggan

Squarespace ialah platform e-dagang yang sangat popular, dengan pangkalan pelanggan lebih daripada 3.8 juta pelanggan. Ramai usahawan menyukainya kerana ia sangat mudah digunakan, sangat berskala, dan sokongan mereka hebat.

Terdapat pelbagai cara yang boleh anda gunakan jika anda ingin berhubung Squarespace sokongan pengguna. Sekiranya anda menghadapi masalah, anda perlu mengetahui dengan siapa untuk berhubung Squarespace. Com.

Anda mungkin memerlukan bantuan dengan ciri pada anda Squarespace tapak, reka bentuk, penyepaduan atau bahan hujung belakang umum. Adalah penting untuk mengetahui kaedah yang betul untuk dihubungi Squarespace perkhidmatan.

4 Cara Terbaik untuk Berhubung Squarespace Khidmat Pelanggan

Dalam artikel berikut, kita akan membincangkan empat cara terbaik untuk menghubungi Squarespace penjagaan pelanggan, dan terangkan yang mana satu sesuai untuk tujuan yang berbeza.

1. Sembang Langsung

Boleh dikatakan cara terbaik untuk menghubungi Shopify sokongan adalah untuk berhubung dengan mereka melalui sembang langsung, yang tersedia pada hari Isnin hingga Jumaat 4:00 PM EST, kerana syarikat itu beribu pejabat di New York.

Anda akan melihat butang di bahagian bawah sebelah kanan skrin anda. Hanya klik padanya untuk melancarkan sembang langsung. Jika ejen tidak tersedia, anda boleh membuat tiket dan menghantarnya kepada pasukan sokongan pelanggan mereka.

Seperti yang anda lihat di atas, Squarespace memudahkan untuk berhubung dengan ejen, dan jika tidak tersedia, ia membolehkan anda membuat tiket. Anda juga boleh berhubung dengan sembang langsung mereka melalui Squarespace Pusat Bantuan.

Perkara yang baik ialah anda boleh menghantar mesej kepada mereka pada bila-bila masa, dan mereka akan membalas sejurus selepas itu. Ini bukan kaedah terpantas, jelas, tetapi ia tidak akan membawa anda beberapa hari untuk mendapatkan respons daripada mereka.

Jelas sekali, faedah terbesar yang anda peroleh apabila anda menggunakan sembang langsung ialah ia membolehkan anda mendapat respons serta-merta daripada pasukan sokongan mereka. Jika anda memilih pilihan lain, seperti sokongan e-mel, itu jelas akan mengambil masa yang lebih lama.

2. E-mel

Sekiranya anda ingin menghubungi Squarespace sokongan pelanggan untuk isu yang tidak mendesak, anda boleh menggunakan mereka Squarespace emel. Sebaik sahaja anda pergi ke halaman bantuan mereka dan memilih topik yang anda inginkan bantuan, anda akan mempunyai pilihan untuk menghantar e-mel kepada mereka, seperti yang ditunjukkan di atas.

SquarespaceSokongan e-mel khusus tersedia terus di [e-mel dilindungi] juga, walaupun lebih baik jika anda mengisi borang dengan pergi melalui halaman hubungan pada rasmi Squarespace laman web.

Ini memastikan bahawa pasukan mereka boleh mengesahkan semua butiran dan memberi anda penyelesaian yang lebih baik. Dan, sebelum anda boleh mengisi borang hubungan di tapak web, anda juga perlu menyatakan masalah yang anda hadapi, yang bermaksud kualiti balasan akan menjadi lebih baik:

Seperti yang ditunjukkan di atas, sebelum anda berhubung dengan sokongan, anda akan mempunyai pilihan untuk melalui satu siri panduan.

Squarespacedokumentasi 's adalah luas, dan termasuk maklumat tentang apa sahaja yang anda perlukan bantuan, termasuk nama domain, maklumat kad kredit dan banyak lagi. Anda juga boleh meminta bantuan dengan akaun Google Workspace anda (jika disambungkan dengan Squarespace).

3. Pembantu Sokongan

. Squarespace Pembantu Sokongan ialah alat yang sangat membantu yang membolehkan anda berhubung dengan sokongan pelanggan di Squarespace. Apabila sokongan sembang langsung tidak tersedia dan anda memerlukan jawapan pantas untuk pertanyaan yang berbeza, ini adalah pilihan terbaik anda.

Ia adalah chatbot mudah yang memberi anda jawapan dalam masa nyata dan mengarahkan anda ke halaman penting yang dikaitkan dengan anda Squarespace akaun. Sama ada anda memerlukan bantuan dengan SEO atau pengurusan kedai dalam talian anda, anda hanya boleh menaip pertanyaan anda dan Pembantu akan menunjukkan kepada anda pilihan yang berkaitan.

Satu perkara penting yang perlu anda ketahui tentang Pembantu Sokongan ialah ia adalah alat automatik sepenuhnya. Ia tidak dikendalikan oleh manusia; ia hanya mencari kata kunci tertentu untuk menunjukkan kepada anda jawapan yang berbeza.

Sebaik-baiknya, jika anda perlu membuat permintaan mudah dan mendapatkan maklumat tentang pilihan asas atau memerlukan nasihat tentang cara menyelesaikan masalah teknikal yang tidak penting atau masalah reka bentuk web, maka Pembantu Sokongan ialah pilihan yang bagus.

4. Berhubung dengan Squarespace melalui Twitter

Jika anda memerlukan sokongan daripada Squarespace, anda juga boleh tweet kepada mereka di @SquarespaceBantuan. Berbanding dengan platform e-dagang lain seperti Wix, ini adalah perubahan yang dialu-alukan.

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa ini adalah akaun yang berasingan daripada akaun utama mereka Twitter akaun, dan memberi tumpuan terutamanya pada menawarkan sokongan. Untuk mendapatkan bantuan menggunakan kaedah ini, anda hanya perlu log masuk ke akaun anda Twitter akaun, dan hantarkan Tweet kepada mereka.

Anda juga boleh menghantar DM (mesej langsung) kepada mereka dan mendapatkan respons dengan cara itu. Yang lebih penting, Squarespace juga mempunyai kehadiran yang agak aktif di platform media sosial lain, termasuk saluran YouTube, Facebook dan Instagram.

Tetapi, anda tidak boleh mengharapkan sebarang sokongan yang baik melalui saluran ini, jelas sekali. Sebagai contoh, berbanding dengan platform e-dagang lain yang mempunyai kehadiran media sosial, Squarespace malah tidak mempunyai pilihan sembang langsung Facebook Messenger.

Sebabnya agak jelas: mereka ingin memastikan bahawa orang ramai terlebih dahulu melalui bahagian sokongan dan Soalan Lazim di tapak sebelum mereka akhirnya menghubungi sokongan. Ini membantu meningkatkan kualiti sokongan secara keseluruhan dan memastikan pasukan mereka tidak terbeban.

Adakah Squarespace Tawarkan Sokongan Telefon?

Salah satu perkara yang ramai orang tertanya-tanya ialah sama ada Squarespace menawarkan sokongan telefon. Walaupun anda menyemak imbas kawasan ahli mereka, anda akan menyedari bahawa syarikat itu tidak mempunyai nombor telefon yang disenaraikan untuk sokongan.

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa ini adalah dengan reka bentuk. Syarikat itu tidak mempunyai pusat panggilan yang dilengkapi untuk menerima pertanyaan sokongan. Syarikat itu memberikan alasan yang jelas untuk keputusan mereka untuk tidak menawarkan sokongan telefon. Inilah yang mereka katakan:

1. Sokongan dalam talian membolehkan pasukan mereka melihat aktiviti akaun anda dengan mudah, menyemak tangkapan skrin dan menyemak maklumat sistem untuk menawarkan sokongan yang lebih baik.
2. Sokongan kualiti sangat bergantung pada visual; mereka mungkin meminta anda untuk video atau tangkapan skrin untuk menyelesaikan masalah.
3. Sokongan dalam talian adalah lebih pantas, kerana pasukan tidak perlu menahan anda untuk mendapatkan maklumat hubungan anda atau menyemak proses yang anda lakukan.
4. Lebih penting lagi, syarikat boleh mengekalkan rekod yang luas tentang sokongan anda dengan cara ini. Ia memastikan bahawa maklumat tidak hilang dalam terjemahan, dan mereka sentiasa boleh menyemak tiket anda sebelum ini untuk menentukan isu yang anda alami pada masa lalu.

Menggunakan Squarespace Pakar

Pilihan lain yang tersedia untuk anda adalah untuk berhubung dengan Squarespace Pakar. Ini adalah penyelesaian berbayar di mana Squarespace menghubungkan anda dengan pakar. Sama ada anda mempunyai masalah dengan kebenaran tapak atau templat atau apa-apa lagi, Pakar boleh membantu.

Mereka boleh membina tapak baharu untuk anda dari awal atau menambah baik tapak yang telah anda lancarkan. Ia merupakan pilihan yang hebat untuk orang yang tidak begitu celik teknologi dan perlu meningkatkan kualiti tapak mereka.

Petua untuk Menghubungi Squarespace Khidmat Bantuan

Sekarang, berikut ialah beberapa petua untuk membantu anda mendapatkan pengalaman sokongan yang terbaik apabila anda menghubungi pasukan di Squarespace.

Tambah Tangkapan Skrin atau Rakaman

Untuk meningkatkan taraf sokongan yang anda terima, adalah penting untuk anda menjelaskan permintaan anda sejelas mungkin. Ini hanya boleh dilakukan apabila anda mempunyai beberapa isyarat visual sebenar untuk membantu kakitangan sokongan memahami masalah anda dengan lebih baik.

Jika anda boleh, sentiasa dapatkan beberapa tangkapan skrin atau buat rakaman skrin untuk menerangkan masalah anda dengan lebih baik. Ingat, gambar menjadikannya lebih mudah untuk kakitangan sokongan untuk lebih memahami dengan tepat di mana anda tersekat.

Mereka boleh menawarkan nasihat yang lebih baik dan lebih terperinci sebagai hasilnya. Begitu juga, jika anda mempunyai perisian rakaman skrin, anda harus menggunakannya untuk membuat video yang menerangkan proses dan membimbing pasukan sokongan melaluinya.

Ini jelas merupakan pilihan terbaik, kerana dalam beberapa kes, imejan statik mungkin tidak mencukupi untuk benar-benar menjelaskan masalah anda.

Elakkan Permintaan Terlalu Samar

Satu lagi petua penting untuk diingat apabila anda mendekati Squarespace perkhidmatan pelanggan adalah untuk mengelakkan membuat permintaan yang tidak jelas.

Sebaik-baiknya, anda ingin menjadi sespesifik mungkin dengan permintaan anda. Terangkan isu secara terperinci, beritahu mereka dengan tepat di mana anda tersekat dan masalah yang anda hadapi.

Cuba untuk tidak menambah terlalu banyak jargon teknikal dalam penjelasan anda; cuma pastikan perkara itu jelas dan mudah difahami, supaya kakitangan sokongan tidak perlu meminta anda untuk mendapatkan maklumat lanjut sebelum mereka boleh melayan permintaan anda.

Jangka untuk Disahkan

Sebelum Squarespace mula berusaha untuk menjawab pertanyaan anda, mereka mempunyai protokol standard di mana mereka mengesahkan semua pelanggan.

Sekali lagi, ini adalah proses standard dan ia tidak mengambil sedikit masa, tetapi jika anda belum mengesahkan butiran hubungan dan alamat e-mel anda, sekarang mungkin masa yang sesuai untuk berbuat demikian.

Dalam sesetengah kes, mereka mungkin meminta anda untuk mendapatkan maklumat pengesahan tambahan, seperti meminta anda beberapa ID untuk memastikan bahawa anda pemilik sebenar tapak tersebut. Tetapi, ini sekali lagi merupakan proses yang agak mudah dan tidak perlu mengambil masa yang lama.

The Line Bawah

Ini adalah semua cara yang anda boleh berhubung dengan Squarespace khidmat Pelanggan. Oleh kerana ia sangat popular platform e-dagang, syarikat telah memudahkan pengguna untuk berhubung dengan sokongan mereka menggunakan pelbagai jalan.