Squarespace היא פלטפורמת מסחר אלקטרוני פופולרית להפליא, עם בסיס לקוחות של יותר מ-3.8 מיליון מנויים. יזמים רבים אוהבים את זה כי זה כל כך קל לשימוש, ניתן להרחבה מאוד, והתמיכה שלהם פנטסטית.
ישנן דרכים שונות שבהן אתה יכול להשתמש אם אתה רוצה ליצור איתם קשר Squarespace שירות לקוחות. במקרה שנתקלתם בבעיה, כדאי לדעת עם מי להתחבר Squarespace. Com.
ייתכן שתזדקק לסיוע עם התכונות שברשותך Squarespace האתר, העיצוב, האינטגרציות או דברים עורפיים כלליים. חשוב לדעת מהי השיטה הנכונה ליצירת קשר Squarespace שירות.
4 הדרכים הטובות ביותר ליצור איתן קשר Squarespace שירות לקוחות
במאמר הבא, אנו הולכים לדון בארבע הדרכים הטובות ביותר ליצור קשר Squarespace טיפול בלקוחות, ולהסביר איזה מהם מתאים למטרות שונות.
1. צ'אט חי
ללא ספק הדרך הטובה ביותר ליצור קשר Shopify התמיכה היא להתחבר אליהם באמצעות צ'אט חי, הזמין בימים שני עד שישי 4:00 EST, מכיוון שהמשרדים הראשיים של החברה בניו יורק.
תראה לחצן בפינה השמאלית התחתונה של המסך. פשוט לחץ עליו כדי להפעיל את הצ'אט החי. אם סוכן אינו זמין, תוכל ליצור כרטיס ולשלוח אותו לצוות תמיכת הלקוחות שלו.
כפי שניתן לראות לעיל, Squarespace מקל על קשר עם סוכן, ואם אחד לא זמין, זה מאפשר לך ליצור כרטיס. אתה יכול גם להתחבר לצ'אט החי שלהם דרך ה Squarespace מרכז עזרה.
הדבר הטוב הוא שאתה יכול לשלוח להם הודעה בכל עת, והם יגיבו זמן קצר לאחר מכן. ברור שזו לא השיטה המהירה ביותר, אבל לא ייקח לך כמה ימים לקבל מהם תגובה.
ברור, היתרון הגדול ביותר שאתה מקבל כשאתה משתמש בצ'אט החי הוא שהוא מאפשר לך לקבל תגובה מיידית מצוות התמיכה שלהם. אם היית בוחר באפשרות אחרת, כמו תמיכה בדוא"ל, זה כמובן ייקח יותר זמן.
2. אֶלֶקטרוֹנִי
אם אתה רוצה ליצור קשר Squarespace תמיכת לקוחות עבור בעיה לא דחופה, אתה יכול להשתמש בהם Squarespace אימייל. לאחר שתעבור לדף העזרה שלהם ותבחר את הנושא שבו אתה רוצה סיוע, תהיה לך אפשרות לשלוח להם אימייל, כפי שמוצג לעיל.
Squarespaceתמיכת הדוא"ל הייעודית של זמין ישירות בכתובת [מוגן בדוא"ל] כמו כן, אם כי עדיף למלא את הטופס על ידי מעבר דרך דף יצירת הקשר ברשמית Squarespace אתר אינטרנט.
זה מבטיח שהצוות שלהם יכול לאמת את כל הפרטים ולתת לך פתרון טוב יותר. ולפני שתוכל למלא את טופס יצירת הקשר באתר, תצטרך גם לציין את הבעיה שבה אתה מתמודד, מה שאומר שאיכות התשובות תהיה טובה משמעותית:
כפי שמוצג לעיל, לפני שתיצור קשר עם התמיכה, תהיה לך אפשרות לעבור על סדרת מדריכים.
Squarespaceהתיעוד של זה נרחב וכולל מידע על כל מה שאתה עשוי להזדקק לעזרה בו, כולל שמות מתחם, פרטי כרטיסי אשראי ועוד. אתה יכול אפילו לבקש עזרה עם חשבון Google Workspace שלך (אם מחובר ל Squarespace).
3. עוזר התמיכה
השמיים Squarespace Support Assistant הוא כלי מועיל להפליא המאפשר לך להתחבר לתמיכת הלקוחות בכתובת Squarespace. כאשר תמיכת צ'אט חי אינה זמינה ואתה זקוק לתשובות מהירות לשאילתות שונות, זו האפשרות הטובה ביותר שלך.
זהו צ'אט בוט פשוט שנותן לך תשובות בזמן אמת ומפנה אותך לדפים חשובים הקשורים לשלך Squarespace חֶשְׁבּוֹן. בין אם אתה צריך עזרה בקידום אתרים או בניהול החנות המקוונת שלך, אתה יכול פשוט להקליד את השאילתה שלך, וה-Assistant יראה לך אפשרויות רלוונטיות.
דבר אחד חשוב שאתה צריך לדעת על עוזר התמיכה הוא שזהו כלי אוטומטי לחלוטין. זה לא מופעל על ידי בני אדם; הוא רק מחפש מילות מפתח ספציפיות כדי להראות לך תשובות שונות.
באופן אידיאלי, אם אתה צריך להגיש בקשות פשוטות ולקבל מידע על אפשרויות בסיסיות או צריך עצה לגבי איך לפתור בעיות טכניות לא חיוניות או בעיות בעיצוב אתרים, אז עוזר התמיכה הוא בחירה מצוינת.
4. התחבר עם Squarespace באמצעות Twitter
אם אתה צריך תמיכה מ Squarespace, אתה יכול גם לצייץ להם ב- @Squarespaceעֶזרָה. בהשוואה לפלטפורמות מסחר אלקטרוני אחרות כמו Wix, זהו שינוי מבורך.
חשוב לציין שזהו חשבון נפרד מהחשבון העיקרי שלהם Twitter חשבון, ומתמקד בעיקר בהצעת תמיכה. על מנת לבקש עזרה בשימוש בשיטה זו, כל שעליכם לעשות הוא להיכנס לחשבון שלכם Twitter חשבון, ושלח להם ציוץ.
אתה יכול גם לשלוח להם DM (הודעה ישירה) ולקבל תשובה כך. יותר חשוב, Squarespace יש גם נוכחות פעילה למדי בפלטפורמות אחרות של מדיה חברתית, כולל ערוץ יוטיוב, פייסבוק ואינסטגרם.
אבל, אתה לא יכול לצפות לתמיכה הגונה דרך הערוצים האלה, כמובן. לדוגמה, בהשוואה לפלטפורמות מסחר אלקטרוני אחרות שיש להן נוכחות במדיה חברתית, Squarespace אין אפילו אפשרות צ'אט חי Facebook Messenger.
הסיבה לכך ברורה למדי: הם רוצים לוודא שאנשים יעברו תחילה על קטעי התמיכה והשאלות הנפוצות באתר לפני שהם פונים לבסוף לתמיכה. זה עוזר לשפר את איכות התמיכה הכוללת ומבטיח שהצוות שלהם לא יהיה בנטל.
האם Squarespace להציע תמיכה טלפונית?
אחד הדברים שאנשים רבים תהו זה האם Squarespace מציע תמיכה טלפונית. גם אם תעיין באזורי החברים שלהם, תבין שלחברה אין מספר טלפון רשום לתמיכה.
חשוב לציין שזה בתכנון. לחברה אין מוקד טלפוני שמצויד לקבל שאילתות תמיכה. החברה אכן מספקת נימוקים ברורים להחלטתם לא להציע תמיכה טלפונית. הנה מה שיש להם לומר:
- תמיכה מקוונת מאפשרת לצוות שלהם לצפות בקלות בפעילות החשבון שלך, לבדוק צילומי מסך ולסקור מידע מערכת כדי להציע תמיכה טובה יותר.
- תמיכה איכותית מסתמכת במידה רבה על חזותיים; הם עשויים לבקש ממך סרטונים או צילומי מסך כדי להגיע לעומק הבעיה.
- התמיכה המקוונת מהירה הרבה יותר, מכיוון שהצוות לא צריך להשהות אותך כדי לשלוף את פרטי הקשר שלך או לסקור את התהליך שבו אתה נמצא.
- חשוב מכך, החברה יכולה לנהל רישומים נרחבים לגבי התמיכה שלך בדרך זו. זה מבטיח שמידע לא יאבד בתרגום, והם תמיד יכולים לבדוק את הכרטיסים הקודמים שלך כדי לקבוע את הבעיות שנתקלת בהן בעבר.
שימוש Squarespace מומחים
אפשרות נוספת העומדת לרשותך היא ליצור קשר Squarespace מומחים. זהו פתרון בתשלום שבו Squarespace מחבר אותך עם מומחה. בין אם יש לך בעיות עם הרשאות אתר או תבניות או כל דבר אחר, מומחה יכול לעזור.
הם יכולים לבנות לך אתר חדש מאפס או לשפר אתר שכבר השקת. זוהי אפשרות פנטסטית עבור אנשים שאינם מתמצאים בטכנולוגיה וצריכים לשפר את איכות האתר שלהם.
טיפים ליצירת קשר Squarespace תמיכה
כעת, הנה כמה טיפים שיעזרו לך לקבל את חוויית התמיכה הטובה ביותר האפשרית כשאתה יוצר קשר עם הצוות בכתובת Squarespace.
הוסף צילומי מסך או הקלטות
על מנת לשפר את רמת התמיכה שאתה מקבל, חשוב שתהיה ברור ככל האפשר לגבי בקשתך. זה אפשרי רק כאשר יש לך כמה רמזים ויזואליים ממשיים שיעזרו לצוות התמיכה להבין טוב יותר את הבעיה שלך.
אם אתה יכול, תמיד קבל כמה צילומי מסך או בצע הקלטת מסך כדי להסביר טוב יותר את הבעיה שלך. זכור, תמונות מקלות הרבה יותר על צוות התמיכה להבין טוב יותר היכן אתה נתקע.
הם יכולים להציע לך עצות טובות יותר ומפורטות יותר כתוצאה מכך. באופן דומה, אם יש לך תוכנת הקלטת מסך, עליך להשתמש בה כדי ליצור סרטון המסביר את התהליך ומנחה את צוות התמיכה דרכו.
זו ללא ספק האפשרות הטובה ביותר, מכיוון שבמקרים מסוימים, ייתכן שתמונות סטטיות לא יספיקו באמת כדי להסביר את הבעיה שלך.
הימנע מבקשות מעורפלות מדי
עוד טיפ חשוב שכדאי לזכור כשמתקרבים Squarespace שירות לקוחות הוא להימנע מלבקש בקשות מעורפלות.
באופן אידיאלי, אתה רוצה להיות ספציפי ככל האפשר עם הבקשות שלך. הסבירו את הנושא בפירוט, ספרו להם בדיוק היכן אתם תקועים ואיזו בעיה אתם מתמודדים.
נסה לא להוסיף יותר מדי ז'רגון טכני בהסבר שלך; פשוט שמור על דברים ברורים ומובנים, כך שצוות התמיכה לא יצטרך לבקש ממך מידע נוסף לפני שהם באמת יוכלו להיענות לבקשה שלך.
צפו להיות מאומת
לפני Squarespace מתחילים לעבוד על מענה לשאילתה שלך, יש להם פרוטוקול סטנדרטי שבו הם מאמתים את כל הלקוחות.
שוב, זהו תהליך סטנדרטי וזה בקושי לוקח רגע, אבל אם עדיין לא אימתת את פרטי הקשר שלך ואת כתובת הדוא"ל שלך, זה אולי זמן טוב לעשות זאת.
במקרים מסוימים, הם עשויים לבקש ממך מידע אימות נוסף, כגון לבקש ממך מזהה כלשהו כדי לוודא שאתה הבעלים האמיתי של האתר. אבל, זה שוב תהליך פשוט למדי ולא אמור לקחת הרבה זמן.
בשורה התחתונה
אלו הן כל הדרכים שבאמצעותן תוכל ליצור קשר עם Squarespace שירות לקוחות. מאז זה כל כך פופולרי פלטפורמת מסחר אלקטרוני, החברה הקלה על המשתמשים להתחבר לתמיכה שלהם באמצעות אפיקים מרובים.
שירות הלקוחות הגרוע ביותר בעולם כולו
תודה על שיתוף המחשבות שלך ג'יימס. אתם מוזמנים לשתף עוד.