Squarespace is 'n ongelooflik gewilde e-handelsplatform, met 'n kliëntebasis van meer as 3.8 miljoen intekenare. Baie entrepreneurs is mal daaroor, want dit is so maklik om te gebruik, hoogs skaalbaar en hul ondersteuning is fantasties.
Daar is verskeie weë wat jy kan gebruik as jy in kontak wil kom Squarespace klientediens. As jy 'n probleem ondervind, is dit die moeite werd om te weet met wie om kontak te maak Squarespace. Com.
Jy het dalk hulp nodig met die kenmerke op jou Squarespace webwerf, die ontwerp, integrasies of algemene backend-dinge. Dit is belangrik om die regte metode te ken om te kontak Squarespace diens.
Die 4 beste maniere om mee in aanraking te kom Squarespace Kliëntediens
In die volgende artikel gaan ons die vier beste maniere bespreek om te kontak Squarespace kliëntediens, en verduidelik watter een vir verskillende doeleindes geskik is.
1. Regstreekse klets
Waarskynlik die beste manier om te kontak Shopify ondersteuning is om met hulle in verbinding te tree via regstreekse klets, wat Maandag tot Vrydag 4:00 EST beskikbaar is, aangesien die maatskappy se hoofkwartier in New York is.
Jy sal 'n knoppie regs onder op jou skerm sien. Klik eenvoudig daarop om die regstreekse klets te begin. As 'n agent nie beskikbaar is nie, sal jy 'n kaartjie kan skep en dit na hul kliëntediensspan kan stuur.
Soos u hierbo kan sien, Squarespace maak dit maklik om met 'n agent te skakel, en as een nie beskikbaar is nie, kan jy 'n kaartjie skep. Jy kan ook kontak maak met hul regstreekse klets via die Squarespace Hulp Sentrum.
Die goeie ding is dat jy enige tyd vir hulle 'n boodskap kan stuur, en hulle sal kort daarna reageer. Dit is natuurlik nie die vinnigste metode nie, maar dit gaan jou nie 'n paar dae neem om 'n antwoord van hulle te kry nie.
Uiteraard is die grootste voordeel wat u kry as u die regstreekse klets gebruik, dat dit u toelaat om onmiddellik 'n reaksie van hul ondersteuningspan te kry. As jy 'n ander opsie sou kies, soos e-posondersteuning, gaan dit natuurlik langer neem.
2. E-pos
As u wil kontak Squarespace kliëntediens vir 'n nie-dringende probleem, kan u hul gebruik Squarespace e-pos. Sodra jy na hul hulpbladsy gaan en die onderwerp kies waarmee jy hulp wil hê, sal jy die opsie hê om vir hulle 'n e-pos te stuur, soos hierbo getoon.
Squarespacese toegewyde e-posondersteuning is direk beskikbaar by [e-pos beskerm] ook, alhoewel dit die beste is as jy die vorm invul deur deur die kontakbladsy op die amptenaar te gaan Squarespace webwerf.
Dit verseker dat hul span al die besonderhede kan verifieer en vir jou 'n beter oplossing kan gee. En voordat jy die kontakvorm op die webwerf kan invul, moet jy ook die probleem spesifiseer wat jy in die gesig staar, wat beteken dat die kwaliteit van die antwoorde aansienlik beter sal wees:
Soos hierbo getoon, sal jy die opsie hê om deur 'n reeks gidse te gaan voordat jy met ondersteuning in aanraking kom.
Squarespacese dokumentasie is omvattend, en sluit information oor enigiets waarmee jy dalk hulp nodig het, insluitend domeinname, kredietkaart informatioon, en meer. Jy kan selfs vir hulp vra met jou Google Workspace-rekening (indien gekoppel aan Squarespace).
3. Die Ondersteuningsassistent
Die Squarespace Ondersteuningsassistent is 'n ongelooflike nuttige hulpmiddel waarmee u kontak kan maak met die kliëntediens by Squarespace. Wanneer regstreekse klets-ondersteuning nie beskikbaar is nie en jy vinnige antwoorde op verskillende navrae nodig het, is dit jou beste opsie.
Dit is 'n eenvoudige kletsbot wat jou intyds antwoorde gee en jou na belangrike bladsye wat met jou verband hou, lei Squarespace rekening. Of jy hulp nodig het met SEO of jou aanlyn winkelbestuur, jy kan eenvoudig jou navraag intik, en die Assistent sal jou relevante opsies wys.
Een belangrike ding wat u van die ondersteuningsassistent moet weet, is dat dit 'n volledig outomatiese hulpmiddel is. Dit word nie deur mense bedryf nie; dit soek net spesifieke sleutelwoorde om jou verskillende antwoorde te wys.
Ideaal gesproke, as jy eenvoudige versoeke moet rig en moet inklimformation oor basiese opsies of raad nodig het oor hoe om nie-noodsaaklike tegniese probleme of webontwerpprobleme op te los, dan is die ondersteuningsassistent 'n goeie keuse.
4. Koppel met Squarespace via Twitter
As jy ondersteuning nodig het van Squarespace, jy kan ook na hulle uittwiet by @Squarespacehelp. In vergelyking met ander e-handelsplatforms soos Wix, dit is 'n welkome verandering.
Dit is belangrik om daarop te let dat dit 'n aparte rekening is as hul hoofrekening Twitter rekening, en fokus hoofsaaklik daarop om ondersteuning te bied. Al wat jy hoef te doen is om by jou aan te meld om hulp te soek met hierdie metode Twitter rekening, en stuur vir hulle 'n Tweet.
Jy kan ook vir hulle 'n DM (direkte boodskap) stuur en so 'n antwoord kry. Meer belangrik, Squarespace het ook 'n redelik aktiewe teenwoordigheid op ander sosiale media-platforms, insluitend 'n YouTube-kanaal, Facebook en Instagram.
Maar jy kan natuurlik geen ordentlike ondersteuning deur hierdie kanale verwag nie. Byvoorbeeld, in vergelyking met ander e-handelsplatforms wat 'n sosiale media-teenwoordigheid het, Squarespace het nie eers 'n regstreekse klets-opsie aan nie Facebook Messenger.
Die rede daarvoor is redelik voor die hand liggend: hulle wil seker maak dat mense eers deur die ondersteuningsafdelings en die Gereelde Vrae op die webwerf gaan voordat hulle uiteindelik die ondersteuning kontak. Dit help om die gehalte van ondersteuning in die algemeen te verbeter en verseker dat hul span nie belas word nie.
Is Squarespace Bied telefoonondersteuning aan?
Een van die dinge wat baie mense al gewonder het, is of Squarespace bied telefoonondersteuning. Selfs as jy deur hul lidareas blaai, sal jy besef dat die maatskappy nie 'n telefoonnommer vir ondersteuning het nie.
Dit is belangrik om daarop te let dat dit deur ontwerp is. Die maatskappy het nie 'n inbelsentrum wat toegerus is om ondersteuningsnavrae te neem nie. Die maatskappy verskaf wel duidelike redes vir hul besluit om nie telefoonondersteuning aan te bied nie. Hier is wat hulle te sê het:
- Aanlyn-ondersteuning stel hul span in staat om maklik jou rekeningaktiwiteit te bekyk, skermkiekies na te gaan en die stelsel na te gaanformatioon om beter ondersteuning te bied.
- Gehalte-ondersteuning maak baie staat op beeldmateriaal; hulle kan jou vra vir video's of skermkiekies om tot die onderkant van die probleem te kom.
- Aanlynondersteuning is baie vinniger, aangesien die span jou nie hoef te laat wag om jou kontak in te trek nieformation of hersien die proses waarmee jy besig is.
- Nog belangriker, die maatskappy kan op hierdie manier uitgebreide rekords oor u ondersteuning byhou. Dit verseker dat information gaan nie verlore in vertaling nie, en hulle kan altyd jou vorige kaartjies hersien om vas te stel watter probleme jy in die verlede teëgekom het.
Die gebruik van Squarespace kenners
Nog 'n opsie wat vir jou beskikbaar is, is om in kontak te kom met Squarespace Kenners. Dit is 'n betaalde oplossing waar Squarespace verbind jou met 'n kenner. Of jy probleme het met werftoestemmings of sjablone of enigiets anders, 'n kundige kan van hulp wees.
Hulle kan vir jou 'n nuwe webwerf van nuuts af bou of een verbeter wat jy reeds van stapel gestuur het. Dit is 'n fantastiese opsie vir mense wat nie so tegnies vaardig is nie en die kwaliteit van hul webwerf moet verbeter.
Wenke vir kontak Squarespace Ondersteuning
Hier is nou 'n paar wenke om jou te help om die beste moontlike ondersteuningservaring te kry wanneer jy die span by kontak Squarespace.
Voeg skermkiekies of opnames by
Om die standaard van ondersteuning wat jy ontvang te verbeter, is dit belangrik dat jy so duidelik as moontlik oor jou versoek is. Dit is slegs moontlik as u 'n paar werklike visuele leidrade het om die ondersteuningspersoneel te help om u probleem beter te verstaan.
As jy kan, kry altyd 'n paar skermkiekies of maak 'n skermopname om jou probleem beter te verduidelik. Onthou, prente maak dit baie makliker vir die ondersteuningspersoneel om beter te verstaan presies waar jy vashaak.
Hulle kan jou gevolglik beter, meer gedetailleerde advies gee. Net so, as jy skermopname sagteware het, moet jy dit gebruik om 'n video te maak wat die proses verduidelik en die ondersteuningspan daardeur lei.
Dit is natuurlik die beste opsie, aangesien statiese beelde in sommige gevalle dalk nie genoeg is om jou probleem regtig te verduidelik nie.
Vermy te vae versoeke
Nog 'n belangrike wenk om in gedagte te hou wanneer jy nader Squarespace kliëntediens is om vae versoeke te vermy.
Ideaal gesproke wil jy so spesifiek as moontlik wees met jou versoeke. Verduidelik die probleem in detail, vertel hulle presies waar jy vas is en watter probleem jy in die gesig staar.
Probeer om nie te veel tegniese jargon in jou verduideliking by te voeg nie; hou dinge net duidelik en verstaanbaar, sodat die ondersteuningspersoneel jou nie vir meer hoef te vra in nieformation voordat hulle werklik jou versoek kan vermaak.
Verwag om geverifieer te word
Voordat Squarespace begin werk om jou navraag te beantwoord, hulle het 'n standaard protokol waar hulle alle kliënte verifieer.
Weereens, dit is 'n standaardproses en dit neem skaars 'n oomblik, maar as jy nog nie jou kontakbesonderhede en jou e-posadres geverifieer het nie, is dit dalk 'n goeie tyd om dit te doen.
In sommige gevalle kan hulle jou vra vir bykomende verifikasie information, soos om jou vir 'n ID te vra om te verseker dat jy die werklike eienaar van die werf is. Maar dit is weer 'n redelik eenvoudige proses en behoort nie lank te neem nie.
Die Bottom Line
Dit is al die maniere waardeur jy in kontak kan kom met die Squarespace kliëntediens. Aangesien dit so 'n gewilde e-commerce platform, het die maatskappy dit vir gebruikers maklik gemaak om met hul ondersteuning te skakel deur verskeie weë te gebruik.
swakste kliëntediens in die hele wêreld
Dankie dat jy jou gedagtes deel James. Deel gerus meer.