Squarespace هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية شهيرة بشكل لا يصدق ، مع قاعدة عملاء تزيد عن 3.8 مليون مشترك. يحبها العديد من رواد الأعمال لأنها سهلة الاستخدام وقابلة للتطوير بدرجة كبيرة ودعمهم رائع.
هناك العديد من السبل التي يمكنك استخدامها إذا كنت ترغب في التواصل معها Squarespace دعم العملاء. في حالة مواجهة مشكلة ، من المفيد معرفة من يمكنك الاتصال به على Squarespace. com.
قد تحتاج إلى مساعدة بشأن الميزات الموجودة على Squarespace الموقع أو التصميم أو عمليات الدمج أو عناصر الخلفية العامة. من المهم معرفة الطريقة الصحيحة للاتصال Squarespace خدمة.
أفضل 4 طرق للتواصل معها Squarespace خدمة العملاء
في المقالة التالية ، سنناقش أفضل أربع طرق للاتصال Squarespace خدمة العملاء ، وشرح أيهما مناسب لأغراض مختلفة.
1. الدردشة الحية
يمكن القول إنها أفضل طريقة للاتصال Shopify الدعم هو التواصل معهم عبر الدردشة الحية ، والتي تتوفر من الاثنين إلى الجمعة الساعة 4:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة ، حيث يقع المقر الرئيسي للشركة في نيويورك.
سترى زرًا في أسفل يمين الشاشة. ما عليك سوى النقر فوقه لبدء الدردشة المباشرة. إذا لم يكن الوكيل متاحًا ، فستتمكن من إنشاء تذكرة وإرسالها إلى فريق دعم العملاء.
كما ترون أعلاه ، Squarespace يجعل من السهل الاتصال بالوكيل ، وإذا لم يكن أحدهم متاحًا ، فإنه يتيح لك إنشاء تذكرة. يمكنك أيضًا الاتصال بالدردشة المباشرة الخاصة بهم عبر Squarespace مركز المساعدة.
الشيء الجيد هو أنه يمكنك إرسال رسالة إليهم في أي وقت ، وسيقومون بالرد بعد فترة وجيزة. من الواضح أنها ليست الطريقة الأسرع ، لكنها لن تستغرق عدة أيام للحصول على رد منهم.
من الواضح أن أكبر فائدة تحصل عليها عند استخدام الدردشة المباشرة هي أنها تتيح لك الحصول على رد فوري من فريق الدعم الخاص بهم. إذا كنت ستختار خيارًا آخر ، مثل دعم البريد الإلكتروني ، فمن الواضح أن ذلك سيستغرق وقتًا أطول.
2. البريد الإلكتروني
إذا كنت تريد الاتصال Squarespace دعم العملاء لمشكلة غير عاجلة ، يمكنك استخدام Squarespace البريد الإلكتروني. بمجرد الانتقال إلى صفحة المساعدة الخاصة بهم واختيار الموضوع الذي تريد المساعدة فيه ، سيكون لديك خيار إرسال بريد إلكتروني إليهم ، كما هو موضح أعلاه.
Squarespaceدعم البريد الإلكتروني المخصص متاح مباشرة على [البريد الإلكتروني محمي] أيضًا ، على الرغم من أنه من الأفضل ملء النموذج بالانتقال إلى صفحة الاتصال على المسؤول Squarespace موقع الكتروني.
هذا يضمن أن فريقهم يمكنه التحقق من جميع التفاصيل ومنحك حلاً أفضل. وقبل أن تتمكن من ملء نموذج الاتصال على موقع الويب ، سيتعين عليك أيضًا تحديد المشكلة التي تواجهها ، مما يعني أن جودة الردود ستكون أفضل بكثير:
كما هو موضح أعلاه ، قبل الاتصال بالدعم ، سيكون لديك خيار استعراض سلسلة من الأدلة.
Squarespaceإن وثائق 's شاملة، وتتضمن معلومات حول أي شيء قد تحتاج إلى مساعدة فيه، بما في ذلك أسماء النطاقات ومعلومات بطاقة الائتمان والمزيد. يمكنك حتى طلب المساعدة بشأن حساب Google Workspace الخاص بك (إذا كان متصلاً بـ Squarespace).
3. مساعد الدعم
تشير Squarespace يعد Support Assistant أداة مفيدة بشكل لا يصدق تتيح لك الاتصال بدعم العملاء على Squarespace. عندما لا يتوفر دعم الدردشة المباشرة وتحتاج إلى إجابات سريعة على استفسارات مختلفة ، فهذا هو خيارك الأفضل.
إنه روبوت محادثة بسيط يمنحك إجابات في الوقت الفعلي ويوجهك إلى الصفحات المهمة المرتبطة بـ Squarespace الحساب. سواء كنت بحاجة إلى مساعدة في تحسين محركات البحث أو إدارة متجرك عبر الإنترنت ، يمكنك ببساطة كتابة استعلامك ، وسيعرض لك المساعد الخيارات ذات الصلة.
أحد الأشياء المهمة التي تحتاج إلى معرفتها حول Support Assistant هو أنه أداة مؤتمتة بالكامل. لا يتم تشغيله من قبل البشر. إنها تبحث فقط عن كلمات رئيسية محددة لتظهر لك إجابات مختلفة.
من الناحية المثالية، إذا كان عليك تقديم طلبات بسيطة والحصول على معلومات حول الخيارات الأساسية أو تحتاج إلى بعض النصائح حول كيفية استكشاف مشكلات تقنية غير أساسية أو مشكلات تصميم الويب، فإن Support Assistant هو خيار رائع.
4. تواصل مع Squarespace بواسطة Twitter
إذا كنت بحاجة إلى دعم من Squarespace، يمكنك أيضًا التغريد لهم على @Squarespaceالمساعدة. مقارنة بمنصات التجارة الإلكترونية الأخرى مثل Wix، هذا تغيير مرحب به.
من المهم ملاحظة أن هذا حساب منفصل عن حسابهم الرئيسي Twitter الحساب ، ويركز بشكل أساسي على تقديم الدعم. من أجل طلب المساعدة باستخدام هذه الطريقة ، كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى Twitter حساب ، وأرسل لهم تغريدة.
يمكنك أيضًا إرسال رسالة مباشرة إليهم والحصول على رد بهذه الطريقة. أكثر أهمية، Squarespace يتمتع أيضًا بحضور نشط إلى حد ما على منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى ، بما في ذلك قناة YouTube و Facebook و Instagram.
لكن من الواضح أنه لا يمكنك توقع أي دعم لائق من خلال هذه القنوات. على سبيل المثال ، مقارنة بمنصات التجارة الإلكترونية الأخرى التي لها وجود على وسائل التواصل الاجتماعي ، Squarespace لا يحتوي حتى على خيار الدردشة الحية Facebook Messenger.
السبب في ذلك واضح تمامًا: إنهم يريدون التأكد من أن الأشخاص يذهبون أولاً إلى أقسام الدعم والأسئلة الشائعة على الموقع قبل أن يتصلوا بالدعم في النهاية. يساعد هذا في تحسين جودة الدعم بشكل عام ويضمن عدم تحميل فريقهم عبئًا.
لا Squarespace تقديم الدعم عبر الهاتف؟
أحد الأشياء التي تساءل الكثير من الناس عما إذا كان Squarespace يقدم الدعم عبر الهاتف. حتى إذا كنت تتصفح مناطق الأعضاء الخاصة بهم ، فسوف تدرك أن الشركة ليس لديها رقم هاتف مدرج للدعم.
من المهم ملاحظة أن هذا حسب التصميم. ليس لدى الشركة مركز اتصال مجهز لتلقي استفسارات الدعم. تقدم الشركة منطقًا واضحًا لقرارها بعدم تقديم الدعم عبر الهاتف. إليك ما يجب أن يقولوه:
- يتيح الدعم عبر الإنترنت لفريقهم عرض نشاط حسابك بسهولة، والتحقق من لقطات الشاشة، ومراجعة معلومات النظام لتقديم دعم أفضل.
- يعتمد دعم الجودة بشكل كبير على المرئيات ؛ قد يطلبون منك مقاطع فيديو أو لقطات شاشة للوصول إلى جوهر المشكلة.
- يعد الدعم عبر الإنترنت أسرع بكثير، حيث لا يتعين على الفريق وضعك في الانتظار من أجل سحب معلومات الاتصال الخاصة بك أو مراجعة العملية التي تقوم بها.
- الأمر الأكثر أهمية هو أن الشركة تستطيع الاحتفاظ بسجلات شاملة حول الدعم الذي تقدمه بهذه الطريقة. وهذا يضمن عدم ضياع المعلومات أثناء الترجمة، كما يمكنها دائمًا مراجعة تذاكرك السابقة لتحديد المشكلات التي واجهتها في الماضي.
باستخدام Squarespace نحن خبراء بالتدريب
هناك خيار آخر متاح لك وهو التواصل مع Squarespace خبراء. هذا هو الحل المدفوع حيث Squarespace يوصلك بخبير. سواء كانت لديك مشكلات تتعلق بأذونات الموقع أو القوالب أو أي شيء آخر ، يمكن أن يساعدك الخبير.
يمكنهم إنشاء موقع جديد لك من البداية أو تحسين موقع قمت بتشغيله بالفعل. إنه خيار رائع للأشخاص الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا ويحتاجون إلى تحسين جودة مواقعهم.
نصائح للاتصال Squarespace الدعم الفني
الآن ، إليك بعض النصائح لمساعدتك في الحصول على أفضل تجربة دعم ممكنة عند الاتصال بالفريق على Squarespace.
أضف لقطات الشاشة أو التسجيلات
من أجل تحسين مستوى الدعم الذي تتلقاه ، من المهم أن تكون واضحًا قدر الإمكان بشأن طلبك. هذا ممكن فقط عندما يكون لديك بعض الإشارات المرئية الفعلية لمساعدة فريق الدعم على فهم مشكلتك بشكل أفضل.
إذا استطعت ، احصل دائمًا على بعض لقطات الشاشة أو قم بعمل تسجيل على الشاشة لشرح مشكلتك بشكل أفضل. تذكر أن الصور تسهل كثيرًا على موظفي الدعم أن يفهموا بشكل أفضل المكان الذي تواجه فيه مشكلة.
يمكنهم أن يقدموا لك نصائح أفضل وأكثر تفصيلاً نتيجة لذلك. وبالمثل ، إذا كان لديك برنامج لتسجيل الشاشة ، فيجب عليك استخدامه لإنشاء مقطع فيديو يشرح العملية ويوجه فريق الدعم من خلالها.
من الواضح أن هذا هو الخيار الأفضل ، لأنه في بعض الحالات ، قد لا تكون الصور الثابتة كافية لشرح مشكلتك حقًا.
تجنب الطلبات المبهمة بشكل مفرط
نصيحة أخرى مهمة يجب وضعها في الاعتبار عند الاقتراب Squarespace خدمة العملاء هي تجنب تقديم طلبات غامضة.
من الناحية المثالية ، تريد أن تكون محددًا قدر الإمكان في طلباتك. اشرح المشكلة بالتفصيل ، وأخبرهم بالضبط أين أنت عالق ، وما هي المشكلة التي تواجهها.
حاول ألا تضيف الكثير من المصطلحات الفنية في شرحك؛ فقط حافظ على الأمور واضحة ومفهومة، بحيث لا يضطر موظفو الدعم إلى طلب المزيد من المعلومات منك قبل أن يتمكنوا فعليًا من تلبية طلبك.
توقع أن يتم التحقق منها
قبل Squarespace يبدأ العمل على الإجابة على استفسارك ، فلديهم بروتوكول قياسي حيث يتحققون من جميع العملاء.
مرة أخرى ، هذه عملية قياسية ولا تستغرق دقيقة واحدة ، ولكن إذا لم تكن قد تحققت بالفعل من تفاصيل الاتصال الخاصة بك وعنوان بريدك الإلكتروني ، فقد يكون الوقت مناسبًا الآن للقيام بذلك.
في بعض الحالات، قد يطلبون منك معلومات إضافية للتحقق، مثل طلب إثبات هويتك للتأكد من أنك المالك الفعلي للموقع. ولكن هذه العملية بسيطة إلى حد ما ولا تستغرق وقتًا طويلاً.
الخط السفلي
هذه هي جميع الطرق التي يمكنك من خلالها التواصل مع Squarespace خدمة الزبائن. نظرًا لأنها تحظى بشعبية كبيرة منصة التجارة الإلكترونية، سهلت الشركة على المستخدمين التواصل مع دعمهم باستخدام طرق متعددة.
أسوأ خدمة عملاء في العالم كله
شكرا لتقاسم أفكارك جيمس. لا تتردد في مشاركة المزيد.