Les 4 meilleures façons de contacter Squarespace Service client

Squarespace est une plate-forme de commerce électronique incroyablement populaire, avec une clientèle de plus de 3.8 millions d'abonnés. De nombreux entrepreneurs l'adorent car il est si facile à utiliser, hautement évolutif et leur support est fantastique.

Il existe différentes voies que vous pouvez utiliser si vous souhaitez entrer en contact avec Squarespace service client. En cas de problème, il est utile de savoir à qui s'adresser au Squarespace. Com.

Vous pourriez avoir besoin d'aide avec les fonctionnalités de votre Squarespace site, la conception, les intégrations ou les éléments généraux du backend. Il est important de connaître la bonne méthode pour contacter Squarespace après-vente.

Les 4 meilleures façons d'entrer en contact avec Squarespace Service client

Dans l'article suivant, nous allons discuter des quatre meilleures façons de contacter Squarespace service à la clientèle et expliquez lequel convient à différentes fins.

1. Chat en direct

Sans doute le meilleur moyen de contacter Shopify Le support consiste à se connecter avec eux via un chat en direct, qui est disponible du lundi au vendredi à 4h00 HNE, car la société a son siège à New York.

Vous verrez un bouton en bas à droite de votre écran. Cliquez simplement dessus pour lancer le chat en direct. Si un agent n'est pas disponible, vous pourrez créer un ticket et l'envoyer à son équipe de support client.

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, Squarespace facilite la connexion avec un agent, et si aucun n'est disponible, il vous permet de créer un ticket. Vous pouvez également vous connecter à leur chat en direct via le Squarespace Centre d'aide.

La bonne chose est que vous pouvez leur envoyer un message à tout moment, et ils répondront peu de temps après. Ce n'est évidemment pas la méthode la plus rapide, mais cela ne vous prendra pas plusieurs jours pour obtenir une réponse de leur part.

De toute évidence, le plus grand avantage que vous obtenez lorsque vous utilisez le chat en direct est qu'il vous permet d'obtenir une réponse instantanément de leur équipe d'assistance. Si vous deviez choisir une autre option, comme l'assistance par e-mail, cela prendra évidemment plus de temps.

2. Email

Si vous souhaitez contacter Squarespace support client pour un problème non urgent, vous pouvez utiliser leur Squarespace e-mail. Une fois que vous êtes allé sur leur page d'aide et que vous avez choisi le sujet pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide, vous aurez la possibilité de leur envoyer un e-mail, comme indiqué ci-dessus.

SquarespaceL'assistance par e-mail dédiée est disponible directement à l'adresse [email protected] également, bien qu'il soit préférable de remplir le formulaire en passant par la page de contact sur le site officiel Squarespace en ligne.

Cela garantit que leur équipe peut vérifier tous les détails et vous donner une meilleure solution. Et, avant de pouvoir remplir le formulaire de contact sur le site, vous devrez également préciser le problème auquel vous êtes confronté, ce qui améliorera considérablement la qualité des réponses :

Comme indiqué ci-dessus, avant de contacter l'assistance, vous aurez la possibilité de parcourir une série de guides.

SquarespaceLa documentation de est complète et comprend des informations sur tout ce pour quoi vous pourriez avoir besoin d'aide, y compris les noms de domaine, les informations de carte de crédit, etc. Vous pouvez même demander de l'aide avec votre compte Google Workspace (si vous êtes connecté à Squarespace).

3. L'assistant d'assistance

VOTRE Squarespace Support Assistant est un outil incroyablement utile qui vous permet de vous connecter avec le support client à Squarespace. Lorsque l'assistance par chat en direct n'est pas disponible et que vous avez besoin de réponses rapides à différentes questions, c'est votre meilleure option.

C'est un simple chatbot qui vous donne des réponses en temps réel et vous dirige vers des pages importantes associées à votre Squarespace Compte. Que vous ayez besoin d'aide pour le référencement ou la gestion de votre boutique en ligne, vous pouvez simplement saisir votre requête et l'assistant vous montrera les options pertinentes.

Une chose importante que vous devez savoir sur l'assistant de support est qu'il s'agit d'un outil entièrement automatisé. Il n'est pas exploité par des humains; il recherche simplement des mots-clés spécifiques pour vous montrer différentes réponses.

Idéalement, si vous devez faire des demandes simples et obtenir des informations sur les options de base ou si vous avez besoin de conseils sur la façon de résoudre des problèmes techniques non essentiels ou des problèmes de conception Web, alors l'assistant d'assistance est un excellent choix.

4. Connectez-vous avec Squarespace via Twitter

Si vous avez besoin d'aide de Squarespace, vous pouvez également leur envoyer un tweet sur @SquarespaceAide. Par rapport à d'autres plateformes de commerce électronique comme Wix, c'est un changement bienvenu.

Il est important de noter qu'il s'agit d'un compte distinct de leur principal Twitter compte, et se concentre principalement sur l'offre d'assistance. Pour demander de l'aide en utilisant cette méthode, il vous suffit de vous connecter à votre Twitter compte et envoyez-leur un Tweet.

Vous pouvez également leur envoyer un DM (message direct) et obtenir une réponse de cette façon. Plus important, Squarespace a également une présence assez active sur d'autres plateformes de médias sociaux, notamment une chaîne YouTube, Facebook et Instagram.

Mais, vous ne pouvez évidemment pas vous attendre à un support décent via ces canaux. Par exemple, par rapport à d'autres plates-formes de commerce électronique qui ont une présence sur les réseaux sociaux, Squarespace n'a même pas d'option de chat en direct sur Facebook Messenger.

La raison en est assez évidente : ils veulent s'assurer que les utilisateurs consultent d'abord les sections d'assistance et les FAQ du site avant de contacter l'assistance. Cela permet d'améliorer la qualité globale de l'assistance et garantit que leur équipe n'est pas surchargée.

Le Squarespace Offrir une assistance téléphonique ?

L'une des choses que beaucoup de gens se demandent est de savoir si Squarespace offre une assistance téléphonique. Même si vous parcourez leurs zones membres, vous vous rendrez compte que l'entreprise n'a pas de numéro de téléphone répertorié pour l'assistance.

Il est important de noter que c'est par conception. L'entreprise ne dispose pas d'un centre d'appels équipé pour répondre aux demandes d'assistance. La société fournit un raisonnement clair pour sa décision de ne pas offrir d'assistance téléphonique. Voici ce qu'ils ont à dire :

1. L'assistance en ligne permet à leur équipe de visualiser facilement l'activité de votre compte, de vérifier les captures d'écran et d'examiner les informations système pour offrir une meilleure assistance.
2. Un support de qualité repose fortement sur les visuels ; ils peuvent vous demander des vidéos ou des captures d'écran pour aller au fond du problème.
3. L'assistance en ligne est beaucoup plus rapide, car l'équipe n'a pas besoin de vous mettre en attente pour récupérer vos coordonnées ou vérifier le processus en cours.
4. Plus important encore, l'entreprise peut ainsi conserver des enregistrements détaillés de votre assistance. Cela garantit que les informations ne se perdent pas dans la traduction et qu'elle peut toujours consulter vos tickets précédents pour déterminer les problèmes que vous avez rencontrés dans le passé.

En utilisant Squarespace Experts

Une autre option qui s'offre à vous est de prendre contact avec Squarespace Experts. Il s'agit d'une solution payante où Squarespace vous met en relation avec un expert. Que vous ayez des problèmes avec les autorisations de site ou les modèles ou quoi que ce soit d'autre, un expert peut vous aider.

Ils peuvent vous créer un nouveau site à partir de rien ou en améliorer un que vous avez déjà lancé. C'est une option fantastique pour les personnes qui ne sont pas aussi férus de technologie et qui ont besoin d'améliorer la qualité de leur site.

Conseils pour contacter Squarespace Assistance

Maintenant, voici quelques conseils pour vous aider à obtenir la meilleure expérience d'assistance possible lorsque vous contactez l'équipe de Squarespace.

Ajouter des captures d'écran ou des enregistrements

Afin d'améliorer le niveau d'assistance que vous recevez, il est important que vous soyez aussi clair que possible sur votre demande. Cela n'est possible que lorsque vous disposez de repères visuels réels pour aider le personnel d'assistance à mieux comprendre votre problème.

Si vous le pouvez, obtenez toujours des captures d'écran ou faites un enregistrement d'écran pour mieux expliquer votre problème. N'oubliez pas que les images permettent au personnel d'assistance de mieux comprendre exactement où vous êtes coincé.

Ils peuvent ainsi vous offrir de meilleurs conseils plus détaillés. De même, si vous disposez d'un logiciel d'enregistrement d'écran, vous devez l'utiliser pour créer une vidéo expliquant le processus et guidant l'équipe d'assistance tout au long de celui-ci.

C'est évidemment la meilleure option, car dans certains cas, l'imagerie statique peut ne pas suffire à vraiment expliquer votre problème.

Évitez les demandes trop vagues

Un autre conseil important à garder à l'esprit lorsque vous approchez Squarespace service à la clientèle est d'éviter de faire des demandes vagues.

Idéalement, vous souhaitez être le plus précis possible dans vos demandes. Expliquez le problème en détail, dites-leur exactement où vous êtes bloqué et quel problème vous rencontrez.

Essayez de ne pas ajouter trop de jargon technique dans votre explication ; gardez simplement les choses claires et compréhensibles, afin que le personnel d'assistance n'ait pas à vous demander plus d'informations avant de pouvoir réellement répondre à votre demande.

Attendez-vous à être vérifié

Avant Squarespace commence à travailler pour répondre à votre requête, ils ont un protocole standard où ils vérifient tous les clients.

Encore une fois, il s'agit d'un processus standard et cela ne prend guère de temps, mais si vous n'avez pas encore vérifié vos coordonnées et votre adresse e-mail, le moment est peut-être venu de le faire.

Dans certains cas, ils peuvent vous demander des informations de vérification supplémentaires, comme une pièce d'identité pour s'assurer que vous êtes bien le propriétaire du site. Mais il s'agit là encore d'un processus assez simple et qui ne devrait pas prendre beaucoup de temps.

Conclusion

Ce sont tous les moyens par lesquels vous pouvez entrer en contact avec le Squarespace Service Clients. Puisqu'il est si populaire plate-forme de commerce électronique, la société a permis aux utilisateurs de se connecter facilement à leur support en utilisant plusieurs voies.