Ecommerce Shipping - Um Guia Passo a Passo para 2019

As vendas globais de comércio eletrônico estão atualmente superando US $ 3.5 trilhões e os dados acumulados antecipam um aumento de 276% no varejo global no período de acompanhamento mais recente. Se você está apenas começando seu negócio de comércio eletrônico, a primeira coisa a aprender é que as vendas globais exigem presença global. Isso, é claro, não implica a instalação de várias lojas físicas ou de armazenamento internacional, mas exige uma abordagem estratégica e bem pensada para o envio.

Por que você deveria se preocupar? transporte de comércio eletrônico? Conforme BigCommerceA pesquisa 2017, preço e velocidade de remessa são dois dos três principais fatores mais influentes que impulsionam as compras dos clientes. Além disso, 45% de clientes abandonou um carrinho de compras por causa de opções de entrega insatisfatórias, 38% dizem que a experiência de entrega negativa é um fator decisivo, enquanto 66% dos compradores afirmam que decidiram não fazer uma compra devido aos custos de envio mais altos.

As estatísticas falam por si. Se você não é dropshipping ou você ainda é muito pequeno para fazer a transição para 3PL (logística de terceiros) serviços de atendimento você terá que armazenar, gerenciar e enviar os produtos para seus clientes sozinho. Independentemente do tipo de produtos que você vende, se você está apenas começando, o atendimento de pedidos pode ser uma tarefa muito assustadora com um shipload * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * das variáveis ​​a considerar

Então, onde você deveria começar?

Determinando uma estratégia de envio de comércio eletrônico: Entendendo as variáveis ​​de envio e definindo metas

estratégia de envio de comércio eletrônico

É importante ter em mente que não existe algo como "tamanho único" estratégia de envio de comércio eletrônico. Sua estratégia de envio será continuamente desenvolvida e alterada de acordo com suas necessidades. À medida que sua empresa cresce, suas necessidades e capacidades também aumentam; o número de países onde você pode oferecer frete grátis ou entrega de um ou dois dias se expandirá, seus materiais de embalagem e sua experiência de unboxing (esperançosamente) melhorarão, seu orçamento, seus produtos, suas margens - basicamente todos os aspectos de seu processo de atendimento mudança. Você irá, é claro, se adaptar à medida que sua empresa cresce, mas antes que os pedidos comecem a acumular é de suma importância que você entenda todas as variáveis ​​de remessa e defina suas metas de acordo.

VariablesAs variáveis ​​de envio incluem, mas não estão limitadas a:

    • Potenciais barreiras legais, dependendo do tipo de produto que você vende - Você está trabalhando com produtos farmacêuticos ou outros produtos que possam ter restrições em algumas jurisdições? Pense cuidadosamente sobre o tipo de produtos que você vende e se eles podem causar atrasos na alfândega ou qualquer preocupação legal com os países para os quais você planeja exportar. Além disso, verifique se há algum embargo ou tarifa adicional entre o país de origem e o país de destino, pois isso pode afetar muito seus negócios.
    • Variáveis ​​que afetam seus custos de envio - Estas incluem principalmente o tamanho da embalagem e o peso da sua encomenda, a distância entre a origem e o país de destino, custos de seguro, rastreamento, alfândega e impostos e quaisquer custos adicionais para armazenagem, materiais de embalagem, etiquetas e assim por diante.

💡 Assim que você entender todas as variáveis ​​de envio, a seguir, você deseja restringir seu foco e estabelecer suas principais metas de envio. O que você está tentando alcançar, precisamente?

Vejamos alguns dos seus objetivos potenciais:

    • Aumentar conversões - A taxa de conversão é calculada dividindo o número de visitantes nos seus sites pelo número de compradores que realizam a ação desejada. O aumento das conversões depende de vários fatores, como o layout do site, a qualidade dos produtos vendidos, a cópia do site, as técnicas de marketing e assim por diante. O frete grátis, por exemplo, é uma das poucas coisas que comprovadamente aumentam as taxas de conversão e deve ser a primeira coisa que você considera se esse for seu objetivo principal.
    • Dimensionando seus negócios para novos mercados - Expandir o seu negócio para mercados existentes inexplorados requer estratégias de envio adequadas. A implementação de coletas na loja ou entrega local no mesmo dia pode ajudá-lo a se firmar e dominar a concorrência em seu mercado local, enquanto o transporte internacional rápido e barato certamente ajudará a expandir seus negócios, independentemente de quão amplo ou restrito seja seu nicho.
    • Aumentar o valor médio do pedido - O AOV é um dos KPIs mais importantes (Key Performance Indicators) de qualquer negócio de comércio eletrônico. Para calcular o valor médio do seu pedido, divida sua receita com o número de pedidos. Uma estratégia comprovada para aumentar seu AOV é oferecer frete grátis em todos os pedidos que excedam um determinado valor em dólar. Ao oferecer promoções em compras a granel e ao utilizar funis de venda aumentada, você pode simultaneamente aumentar seu AOV e reduzir seus custos de envio, já que as transportadoras terão prazer em oferecer descontos por volume.
    • Minimizar os custos de envio - Ter uma abordagem lúcida e estratégica para o cumprimento do seu pedido pode ter um grande impacto no crescimento do seu negócio. Ao otimizar a eficiência operacional e diminuir os custos de transporte, você pode aumentar suas margens de lucro ou oferecer os produtos a preços mais baixos, a fim de atrair e reter mais clientes. Existem muitas variáveis ​​que afetam o custo do seu envio, mas você deve se preocupar principalmente com aqueles sob seu controle: (i) melhorar a eficiência de todo o processo de atendimento de pedidos, (ii) otimizar sua embalagem, (iii) encontrar o operadora de direito e negociar taxas, e (iv) verifique novamente para quaisquer taxas escondidas e tirar proveito dos benefícios gratuitos oferecidos por suas transportadoras.

Política de envio: métodos de envio e estratégias de preços

Depois de entender todas as variáveis ​​de envio e determinar o objetivo principal de sua estratégia de envio, é hora de descobrir sua política de envio. Simplificando, sua política de remessa deve ser projetada de acordo com suas metas de envio e deve responder a duas perguntas básicas: (i) qual é o preço do frete e (ii) qual é o método de entrega?

👉 Em relação ao preço que você cobra de seus clientes pelo envio, você pode:

    1. Oferecer frete grátis - Você pode tomar duas abordagens para isso e oferecer frete grátis de forma condicional ou incondicional. Se você escolher a primeira, poderá estruturar sua oferta de frete grátis de várias maneiras: (i) definir um valor mínimo para o pedido, (ii) oferecer frete grátis como promoção, (iii) oferecer frete grátis somente em itens selecionados e ( iv) permitir que seus clientes escolham entre o transporte rápido ou econômico gratuito. Se você escolher o último, no entanto, em breve você descobrirá que o frete grátis não é realmente gratuito e que você terá que encontrar uma maneira de passar discretamente o custo do frete para o cliente. Se você quiser aprender como oferecer frete grátis em detalhes, leia nosso Guia aprofundado sobre como oferecer frete grátis.
    2. Cobrar taxas de operadora em tempo real - Embora os clientes quase sempre prefiram o frete grátis, há alguns benefícios reais de exibir as tarifas da operadora em tempo real no ponto de verificação. Por um lado, os clientes começam a conhecer o custo total de envio antecipado, sem taxas inesperadas ou custos adicionais. Para dois, esse método permite cobrar dos clientes o valor exato que custa para você enviar o pedido. Algumas plataformas de comércio eletrônico permitem que você puxe todos os dados diretamente das transportadoras e calcule o preço de frete automaticamente.
    3. Cobrar uma taxa fixa - Este método realmente funciona melhor se a sua linha de produtos consistir principalmente em produtos com tamanhos e pesos similares. Se você está vendendo uma grande variedade de produtos, cobrar uma tarifa fixa não é realmente uma opção para você, já que é muito fácil descarregar ou, pior ainda, sobrecarregar seus clientes para o envio.

👉 Com relação ao método de entrega, você pode:

    1. Oferecer transporte noturno ou entrega no mesmo dia / dois dias - Graças à Amazon Prime, durante os últimos anos a entrega no mesmo dia e em dois dias se tornou a norma da indústria. Tanto é assim que os clientes mais jovens (com idade entre 18 e 26) realmente esperam receber seu pacote dentro de dois dias e na maioria das vezes eles estão dispostos a escalar o problema para o suporte ao cliente, se não o fizerem. Além disso, 61% dos compradores dizem que podem pagar mais por essas velocidades de envio. A oferta de envio acelerado é excelente para aumentar a fidelidade do cliente, reduzindo o abandono do carrinho de compras e atendendo às expectativas do cliente. No entanto, se você não estiver usando um serviço de atendimento de terceiros, a execução com êxito durante a noite ou no mesmo dia requer preparação adequada, tecnologia, recursos e operações perfeitamente otimizadas.
    2. Oferecer envio internacional - Expandir para novos mercados é uma estratégia de grande escala, mas tem seus limites. Para pequenas empresas de comércio eletrônico, o envio internacional pode ser bastante desafiador; diferentes países têm exigências e restrições diferentes para embarques de entrada, bem como diferentes tarifas, políticas e regulamentos fiscais. Para executar isso com sucesso, você precisará de uma boa operadora internacional. Empresas maiores, como UPS, FedEx e DHL, são uma ótima opção, pois têm anos de experiência em remessas internacionais e são capazes de oferecer entrega porta-a-porta, rastreamento, seguro e cuidar de alfândega e impostos.
    3. Oferta na loja pick up - Há uma significativa lacuna entre o número de clientes que desejam a coleta na loja e o número de empresas de comércio eletrônico que a oferecem. A retirada na loja é uma das opções de envio mais negligenciadas do mercado e, independentemente da sua abordagem específica para o envio, você deve tentar capitalizar sobre isso.

Cálculo dos custos de envio

custos de envio para comércio eletrônico

Você ficaria espantado com o número de negócios no vermelho apenas porque eles não se incomodam em pensar um passo à frente e fazer as contas em todas as despesas potenciais que poderiam incorrer como parte do cumprimento da ordem. A boa notícia é que você não precisa ser um deles; calcular o custo total do produto é simples e deve ser algo como isto:

Custo do produto$ 15
Embalagens$3
Custos de remessa$ 10.30
Alfândega / Deveres (se você cobri-los)$ 0.00
Taxas do processador de pagamento$3
Quando você adiciona tudo isso, o custo total do produto cai para US $ 31.3. Para calcular o preço para o qual você deve vender seu produto, adicione sua margem de lucro ao custo total do produto. Se supusermos que você tem uma margem relativamente conservadora de 30%, seu produto deve ser vendido por ~ $ 41.

Para chegar a esse número, você deve primeiro calcular seus custos de envio de comércio eletrônico. As transportadoras determinam suas taxas de remessa com base nos seguintes fatores: tamanho e peso da embalagem, país de origem, país de destino, custos alfandegários e impostos, custos adicionais de seguro e rastreamento, além de qualquer desconto em volume ou conta comercial que você possa ter com o disse portador.

Calcular os custos de envio para os seus produtos é bastante simples e quase todos os maiores e mais populares transportadores fornecem calculadoras de custos de envio. Use os que listamos abaixo para comparar preços e pesar suas opções.

Seguro de remessa e rastreamento

Nada enfurece mais os clientes do que ter que esperar que um pacote chegue sem ter qualquer ideia de onde está e quanto tempo levará para que ele apareça. Além disso, imagine-se não tendo nada para responder a esse cliente enfurecido perguntando sobre seu pacote perdido com e-mails completos de caps lock e você imediatamente admitirá que economizar alguns dólares em rastreamento não vale a pena.

Rastreamento e seguro oferecem grande valor pelo dinheiro; por alguns dólares adicionais, você pode dar aos seus clientes uma grande quantidade de segurança e paz de espírito. Se você está vendendo itens caros, incluindo rastreamento e seguro para sua remessa, deve ser seu modus operandi padrão.

💡Alguns portadores de remessa oferecem cobertura de seguro gratuita de até US $ 100 ou, em alguns casos, até US $ 200.

Tarifas alfandegárias

Se você pretende vender seus produtos através de fronteiras internacionais, você precisará incluir toda a documentação relevante de alfândega e impostos no seu pacote. Os formulários exatos que você terá que preencher podem variar um pouco dependendo da sua localização, mas, em geral, eles são sempre necessários e servem para informar aos agentes alfandegários no país de importação o que está no pacote, qual é o motivo da exportação e qual é o valor comercial total do pacote.

Para saber exatamente quais formulários você precisará anexar ao seu pacote, basta entrar em contato com o serviço postal de seu país e eles o ajudarão com tudo. Além disso, certifique-se de informar seus clientes de que você não pode controlar nenhuma das taxas adicionais de impostos, tarifas e alfândega que podem incorrer (deixe isso claro na página da política de frete) e que isso é determinado individualmente por cada país .

You'reSe você é dos EUA, Reino Unido, Canadá ou Austrália, você pode encontrar mais informações sobre informações alfandegárias e deveres nos links abaixo:

Empacotamento de comércio eletrônico

embalagem de comércio eletrônico

As primeiras impressões são importantes e você não tem uma segunda chance de fazer uma. Não há praticamente uma alma viva neste mundo que não tenha ouvido este provérbio e que, ainda assim, apenas alguns poucos realmente percebam quão verdadeiro e poderoso é.

Quando você encontra algo novo, seu cérebro forma uma impressão dele em apenas uma fração de segundo. Dentro de um minuto, os centros emocionais primários de seu cérebro irão processar além de dez mil sensações visuais, táteis e orais, o que produzirá imediatamente uma avaliação intuitiva - um pressentimento - sobre se a coisa que você está vendo é uma ameaça potencial ou activo valioso. Seu cérebro basicamente irá decidir se gosta ou odeia o que você está vendo em segundos depois de vê-lo, e você não tem nada a dizer sobre isso.

Agora, vamos aplicar isso ao envio de comércio eletrônico. Qual é a primeira coisa que seu cliente vê quando recebe o pacote? Isso mesmo - não é o produto em si, é a embalagem. A embalagem é a primeira impressão que você causa, e as primeiras impressões podem fazer ou quebrar sua empresa.

Goste ou não, a experiência do unboxing é a nova presença na prateleira e, a partir da satisfação do cliente e da experiência de compra, o design e a qualidade da embalagem são tão importantes quanto o próprio produto.

Transporte de comércio eletrônico: opções de embalagem personalizada

Antes de decidir sobre o design exato de sua embalagem, você precisa levar em conta todas as variáveis ​​que podem afetá-lo: qual é o seu produto, qual é a sua forma, tamanho e peso, e se ele é frágil ou durável?

💡Dependendo da sua situação, você pode escolher entre três tipos de contêineres para o seu produto: envelopes para correspondência, caixas de remessa ou uma combinação de ambos.

Os envelopes para correspondência são mais usados ​​para enviar itens menores e mais resistentes. Os envelopes geralmente ocupam muito menos espaço, reduzem o trabalho de embalagem e são muito menos caros do que os contêineres de transporte de contrapartida. Você pode escolher entre três tipos de envelopes para correspondência: (i) envelopes de plástico - menos ecológicos do grupo, mas que servem ao seu propósito, (ii) envelopes de papel - muito acessíveis e têm uma quantidade mínima de pedido (MOQ) muito menor use impressão personalizada em comparação com as de plástico e (iii) envelopes de papelão - estes são projetados para permanecerem planos durante o envio e imprimem lindamente.

As caixas de correio, por outro lado, vêm em todas as formas e tamanhos, por isso são adequadas para praticamente qualquer tipo de produto que você possa vender. O tipo de caixa de correio mais comumente usado é a caixa corrugada castanha comum. A vantagem é que eles são leves, duráveis ​​e vêm em todas as formas e tamanhos, enquanto a desvantagem é que eles vêm em apenas duas cores (marrom ou branco) e se você quiser adicionar cores e gráficos a eles, isso vai custar uma fortuna. A quantidade mínima do pedido em caixas de correio impressas personalizadas começa nas unidades 1,000 e o prazo de entrega varia entre duas a três semanas.

Dito isto, dependendo do tipo de produto que você vende, a impressão personalizada de suas caixas de correio - mesmo que seja caro - ainda pode ser ótima para os negócios, pois permite mostrar os valores da sua marca e elevar a imagem da sua marca a outro nível. Além disso, 40% dos compradores dizem que seriam um pouco mais ou muito mais propensos a comprar na mesma loja de comércio eletrônico se o produto vier em um pacote premium, cuidadosamente projetado.

A impressão, no entanto, não é o único concedente para uma grande experiência de unboxing; fitas de marca, cartões de agradecimento escritos à mão, almofadado personalizado, selos adesivos - cada pequena peça de atenção é importante. Se o seu produto permitir isso, você pode enlouquecer e usar perfumes finos para adicionar uma dimensão inteira à experiência de unboxing.

Envio para comércio eletrónico: etiquetagem

Depois de decidir sobre sua estratégia de envio de comércio eletrônico, escolha um courier, calcule todos os custos de envio e pregue sua apresentação, é hora de rotular os pacotes e enviá-los no caminho certo!

Você pode começar aplicando os rótulos e escrevendo manualmente os endereços de entrega e devolução. Pode ser tedioso e demorado, mas, com toda a honestidade, você vai se sentir todo morno e confuso cada vez que você colocar o rótulo na embalagem e reserve para o envio.

Uma vez que sua empresa atenda, no entanto, isso não será sustentável, então você terá que automatizar esse processo e começar a imprimir sua postagem. Há vários serviços de impressão de etiquetas de envio que podem ser usados ​​para ajudar você a otimizar esse processo e dimensionar seus negócios com sucesso:

  • Stamps.com: 17.99 / mês + postagem
  • Shippo: $ 0.05 por marcador + postagem ou $ 10 / mês (até rótulos 60)
  • Shipstation: $ 9- $ 159 + postagem
  • ShippingEasy: Grátis- $ 99 / mês + postagem (grátis até pacotes 50 por mês)

Você está pronto para ter sucesso!

Com seus objetivos claramente definidos e com a estratégia certa, é hora de agir e implementar tudo o que você aprendeu neste guia. O transporte marítimo é um dos aspectos mais desafiadores de qualquer negócio de comércio eletrônico, mas uma vez que você o pregue e otimize suas operações de acordo - sua empresa irá para o telhado!

Stefan Stankovic

Stefan é um escritor de criptografia em meio período e viciado em podcast em tempo integral. Ele possui mestrado em Direito Comercial com tese de pós-graduação em regulação de criptomoedas. Ele gasta seu tempo livre fazendo advocacia em torno do bloco e levantando objetos pesados ​​do chão. Com a mente dele.