Frete para comércio eletrônico - Um guia passo a passo para 2023

As vendas globais de comércio eletrônico estão atualmente superando US $ 3.5 trilhões e os dados acumulados antecipam um aumento de 276% no varejo global no período de acompanhamento mais recente. Se você está apenas começando seu negócio de comércio eletrônico, a primeira coisa a aprender é que as vendas globais exigem presença global. Isso, é claro, não implica a instalação de várias lojas físicas ou de armazenamento internacional, mas exige uma abordagem estratégica e bem pensada para o envio.

Por que você deveria se preocupar? transporte de comércio eletrônico? Conforme BigCommerceA pesquisa 2017, preço e velocidade de remessa são dois dos três principais fatores mais influentes que impulsionam as compras dos clientes. Além disso, 45% de clientes abandonou um carrinho de compras por causa de opções de entrega insatisfatórias, 38% dizem que a experiência de entrega negativa é um fator decisivo, enquanto 66% dos compradores afirmam que decidiram não fazer uma compra devido aos custos de envio mais altos.

As estatísticas falam por si. Se você não é dropshipping ou você ainda é muito pequeno para fazer a transição para 3PL (logística de terceiros) serviços de atendimento você terá que armazenar, gerenciar e enviar os produtos para seus clientes sozinho. Independentemente do tipo de produtos que você vende, se você está apenas começando, o atendimento de pedidos pode ser uma tarefa muito assustadora com um shipload * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * das variáveis ​​a considerar

Então, onde você deveria começar?

Determinando uma estratégia de envio de comércio eletrônico: Entendendo as variáveis ​​de envio e definindo metas

É importante ter em mente que não existe algo como "tamanho único" estratégia de envio de comércio eletrônico. Sua estratégia de remessa irá se desenvolver e mudar continuamente de acordo com suas necessidades. À medida que sua empresa cresce, também crescem suas necessidades e capacidades; o número de países onde você pode oferecer frete grátis ou entrega em um ou dois dias aumentará, seus materiais de embalagem e sua experiência de desembalagem irão (com sorte) melhorar, seu orçamento, seus produtos, suas margens - basicamente todos os aspectos do seu processo de preenchimento mudança. Você irá, é claro, se adaptar conforme seu negócio cresce, mas antes que os pedidos comecem a se acumular, é de extrema importância que você entenda todas as variáveis ​​de envio e defina seus objetivos de acordo.

VariablesAs variáveis ​​de envio incluem, mas não estão limitadas a:

• • Potenciais barreiras legais, dependendo do tipo de produto que você vende - Você está trabalhando com produtos farmacêuticos ou outros produtos que podem ter restrições em algumas jurisdições? Pense cuidadosamente sobre o tipo de produto que você vende e se eles podem causar atrasos na alfândega ou quaisquer preocupações legais com os países para os quais você planeja exportar. Além disso, certifique-se de verificar novamente se há embargos ou tarifas adicionais entre o país de origem e o país de destino, pois isso pode afetar significativamente o seu negócio.
  • Variáveis ​​que afetam seus custos de envio - Isso inclui principalmente o tamanho e o peso da embalagem, a distância entre o país de origem e o país de destino, custos de seguro, rastreamento, alfândega e impostos e quaisquer custos adicionais de armazenamento, materiais de embalagem, etiquetas e assim por diante.

💡 Assim que você entender todas as variáveis ​​de envio, a seguir, você deseja restringir seu foco e estabelecer suas principais metas de envio. O que você está tentando alcançar, precisamente?

Vejamos alguns dos seus objetivos potenciais:

• • Aumentar conversões – A taxa de conversão é calculada dividindo o número de visitantes em seus sites pelo número de compradores que realizam a ação desejada. Aumentar as conversões depende de vários fatores, como o layout do seu site, a qualidade dos produtos que você vende, o texto do seu site, técnicas de marketing e assim por diante. Frete grátis, por exemplo, é uma das poucas coisas que comprovadamente aumentam as taxas de conversão com sucesso e deve ser a primeira coisa a considerar se esse for seu objetivo principal.
  • Dimensionando seus negócios para novos mercados - Expandir seus negócios para mercados existentes não mapeados requer estratégias de envio adequadas. Implementar coletas na loja ou entrega local no mesmo dia pode ajudá-lo a ganhar uma posição e dominar a concorrência em seu mercado local, enquanto o envio internacional rápido e barato certamente ajudará a expandir seus negócios, independentemente de quão amplo ou restrito seja seu nicho.
  • Aumentar o valor médio do pedido – O AOV é um dos KPIs (Key Performance Indicators) mais vitais de qualquer negócio de e-commerce. Para calcular o valor médio do seu pedido, divida sua receita pelo número de pedidos. Uma estratégia comprovada para aumentar seu AOV é oferecer frete grátis em todos os pedidos que excedam um determinado valor em dólar. Ao oferecer promoções em compras em massa e utilizar funis de upselling, você pode simultaneamente aumentar seu AOV e reduzir seus custos de envio, pois as transportadoras ficarão felizes em lhe dar descontos por volume.
  • Minimizar os custos de envio - Ter uma abordagem lúcida e estratégica para o atendimento de seus pedidos pode ter um grande impacto no crescimento de seus negócios. Ao otimizar a eficiência operacional e diminuir os custos de envio, você pode aumentar suas margens de lucro ou oferecer os produtos a preços mais baixos para atrair e reter mais clientes. Existem muitas variáveis ​​que afetam o custo do seu envio, mas você deve se preocupar principalmente com aquelas sob seu controle: (i) melhorar a eficiência de todo o processo de atendimento do pedido, (ii) otimizar sua embalagem, (iii) encontrar o a transportadora certa e negociar as taxas e (iv) verificar novamente se há taxas ocultas e aproveitar as vantagens gratuitas oferecidas por suas transportadoras.

Política de envio: métodos de envio e estratégias de preços

Depois de entender todas as variáveis ​​de envio e determinar o objetivo principal de sua estratégia de envio, é hora de descobrir sua política de envio. Simplificando, sua política de remessa deve ser projetada de acordo com suas metas de envio e deve responder a duas perguntas básicas: (i) qual é o preço do frete e (ii) qual é o método de entrega?

👉 Em relação ao preço que você cobra de seus clientes pelo envio, você pode:

1. 1. Oferecer frete grátis - Você pode adotar duas abordagens para isso e oferecer frete grátis condicional ou incondicionalmente. Se você escolheu o primeiro, pode estruturar sua oferta de frete grátis de várias maneiras diferentes: (i) definir um valor mínimo do pedido, (ii) oferecer frete grátis como uma promoção, (iii) oferecer frete grátis apenas em itens selecionados, e ( iv) permitir que seus clientes escolham entre frete econômico rápido ou gratuito. Se você escolher a última opção, no entanto, logo descobrirá que o frete grátis não é realmente grátis e que você terá que encontrar uma maneira de repassar discretamente o custo do frete para o cliente. Se você quiser saber como oferecer frete grátis em detalhes, leia nosso Guia aprofundado sobre como oferecer frete grátis.
   2. Cobrar taxas de operadora em tempo real - Embora os clientes quase sempre prefiram frete grátis, há alguns benefícios reais em exibir as taxas da transportadora em tempo real no ponto de verificação. Por um lado, os clientes podem saber o custo total do frete antecipadamente, sem taxas inesperadas ou custos adicionais. Para dois, esse método permite cobrar dos clientes o valor exato que custa para enviar o pedido deles. Algumas plataformas de comércio eletrônico permitem que você obtenha todos os dados diretamente das transportadoras e calcule o preço de envio automaticamente.
   3. Cobrar uma taxa fixa - Esse método realmente funciona melhor se sua linha de produtos consistir principalmente em produtos com tamanhos e pesos semelhantes. Se você está vendendo uma grande variedade de produtos, cobrar uma taxa fixa não é realmente uma opção para você, pois é muito fácil cobrar a menos ou, pior ainda, cobrar mais de seus clientes pelo frete.

👉 Com relação ao método de entrega, você pode:

1. 1. Oferecer transporte noturno ou entrega no mesmo dia / dois dias - Graças ao Amazon Prime, durante os últimos anos, a entrega no mesmo dia e em dois dias se tornou a norma do setor. Tanto é verdade que os clientes mais jovens (com idades entre 18 e 26) realmente esperam receber seu pacote em dois dias e, na maioria das vezes, estão dispostos a encaminhar o problema para o suporte ao cliente, caso não o façam. Além disso, 61% dos compradores dizem que concordam em pagar mais por essas velocidades de envio. Oferecer frete rápido é ótimo para fidelizar o cliente, reduzindo o abandono do carrinho de compras e atendendo às expectativas do cliente. Se você não estiver usando um serviço de atendimento de terceiros, no entanto, a execução bem-sucedida da entrega durante a noite ou no mesmo dia requer preparação adequada, tecnologia, recursos e operações perfeitamente otimizadas.
   2. Oferecer envio internacional - A expansão para novos mercados é uma ótima estratégia de escala, mas tem seus limites. Para empresas menores de comércio eletrônico, o transporte internacional pode ser bastante desafiador; diferentes países têm diferentes requisitos e restrições para as remessas recebidas, bem como diferentes tarifas, políticas fiscais e regulamentações. Para executar isso com sucesso, você precisará de uma boa operadora internacional. Empresas maiores como UPS, FedEx e DHL são uma ótima opção, pois têm anos de experiência em remessas internacionais e podem oferecer entrega porta a porta, rastreamento, seguro e cuidar da alfândega e de impostos.
   3. Oferta na loja pick up - Há um significativo lacuna entre o número de clientes que desejam a coleta na loja e o número de empresas de comércio eletrônico que a oferecem. A retirada na loja é uma das opções de envio mais negligenciadas do mercado e, independentemente da sua abordagem específica para o envio, você deve tentar capitalizar sobre isso.

Melhores soluções de remessa de comércio eletrônico

Escolher as soluções de remessa de comércio eletrônico certas nem sempre é fácil. Não há um modelo único para todos aqui. Cabe a você rastrear algo que forneça a combinação perfeita de excelente experiência do cliente e excelente sincronização com sua loja online. Para ajudá-lo a fazer a escolha certa, seja uma empresa pequena ou grande, aqui estão algumas de nossas soluções de remessa favoritas.

1. ShipBob

ShipBobO software de comércio eletrônico integra-se facilmente às principais plataformas de comércio eletrônico do mundo. Isso permite experiências de remessa mais rápidas e fáceis. Os descontos em massa que a empresa oferece a algumas das principais empresas de logística do mercado também significam que ela é capaz de enviar pedidos de uma maneira mais econômica para sua empresa.

ShipBob torna a experiência de envio mais fácil, com um processo de checkout conveniente e toneladas de opções, desde remessa aérea acelerada até opções terrestres domésticas. O software também é surpreendentemente fácil de usar, com um back-end intuitivo que oferece todo o suporte de que você precisa para ficar de olho nos seus pedidos e no que está acontecendo com o seu negócio.

ShipBobO software da não requer praticamente nenhum treinamento e também há opções de depósito disponíveis, para que você possa obter mais ajuda para manusear seus produtos. Se você está procurando um serviço de remessa de comércio eletrônico fácil de usar e conveniente, esta pode ser a ferramenta para você.

2. Shopify Envios

Às vezes, se você estiver procurando a solução perfeita para remessa de comércio eletrônico, a melhor opção será seguir o que sabe. Por exemplo, se você já estiver usando Shopify para o seu site e soluções de ponto de venda, faz sentido considerar Shopify envio também. Já incluído como parte do seu Shopify inscrição, Shopify Envios é um negócio fantástico para os clientes existentes.

Como um serviço somente de remessa, não há muitos recursos avançados com esse serviço. Se você procura métodos básicos de envio para pequenas empresas, tudo bem. Shopify facilita o envio para os Estados Unidos, para que você possa receber pagamentos com cartão de crédito de seus clientes. Além disso, Shopify você também pode obter descontos para suas opções de entrega.

Outro grande benefício de Shopify é que ele é baseado em navegador, então não há instalação com que se preocupar. A interface foi projetada para ser simples de usar e aprender, e Shopify tem um grande número de aplicativos complementares para ajudar na integração se você estiver usando outras plataformas online. Lembre-se de que os complementos também podem ser caros.

3. ShipStation

ShipStation é outra excelente opção se você estiver navegando na Web para remessas de tarifa fixa e outras soluções de remessa nos Estados Unidos e no mundo. Essa plataforma baseada na Web, com preço competitivo, é muito intuitiva de usar, com alguns recursos que têm uma curva de aprendizado mais acentuada do que outros. Uma das melhores coisas desse serviço é que ele também possui recursos incríveis!

ShipStation vem com coisas como etiquetagem automatizada e regras de envio, um excelente aplicativo móvel e suas próprias ferramentas de relatório. Os preços do plano variam de US $ 9 por mês para até 50 pedidos, a US $ 159 por mês se você quiser ter acesso a remessa ilimitada.

Existem muitos descontos excelentes disponíveis em ShipStation, e o serviço se integra a quase todas as outras plataformas às quais você deseja se vincular. Além disso, também estão disponíveis recursos de integração personalizados. A principal desvantagem desse serviço é que o sistema de gerenciamento de clientes não é perfeito. Alguns clientes dizem que a plataforma de gerenciamento de clientes não é a melhor para o seu negócio online.

Cálculo dos custos de envio

Você ficaria espantado com o número de negócios no vermelho apenas porque eles não se incomodam em pensar um passo à frente e fazer as contas em todas as despesas potenciais que poderiam incorrer como parte do cumprimento da ordem. A boa notícia é que você não precisa ser um deles; calcular o custo total do produto é simples e deve ser algo como isto:

Quando você adiciona tudo isso, o custo total do produto cai para US $ 31.3. Para calcular o preço para o qual você deve vender seu produto, adicione sua margem de lucro ao custo total do produto. Se supusermos que você tem uma margem relativamente conservadora de 30%, seu produto deve ser vendido por ~ $ 41.

Para chegar a esse número, você deve primeiro calcular seus custos de envio de comércio eletrônico. As transportadoras determinam suas taxas de remessa com base nos seguintes fatores: tamanho e peso da embalagem, país de origem, país de destino, custos alfandegários e impostos, custos adicionais de seguro e rastreamento, além de qualquer desconto em volume ou conta comercial que você possa ter com o disse portador.

Calcular os custos de envio para os seus produtos é bastante simples e quase todos os maiores e mais populares transportadores fornecem calculadoras de custos de envio. Use os que listamos abaixo para comparar preços e pesar suas opções.

• USPS: Calculadora de envio
• Canada Post: Calculadora de Envio
• FedEx: Calculadora de Envio
• UPS: Calculadora de Envio
• DHL: Calculadora de envio
• Correio real do Reino Unido: Calculadora de envio
• Austrália Post: Calculadora de envio

Seguro de remessa e rastreamento

Nada enfurece mais os clientes do que ter que esperar que um pacote chegue sem ter qualquer ideia de onde está e quanto tempo levará para que ele apareça. Além disso, imagine-se não tendo nada para responder a esse cliente enfurecido perguntando sobre seu pacote perdido com e-mails completos de caps lock e você imediatamente admitirá que economizar alguns dólares em rastreamento não vale a pena.

Rastreamento e seguro oferecem grande valor pelo dinheiro; por alguns dólares adicionais, você pode dar aos seus clientes uma grande quantidade de segurança e paz de espírito. Se você está vendendo itens caros, incluindo rastreamento e seguro para sua remessa, deve ser seu modus operandi padrão.

💡Alguns portadores de remessa oferecem cobertura de seguro gratuita de até US $ 100 ou, em alguns casos, até US $ 200.

Tarifas alfandegárias

Se você pretende vender seus produtos através de fronteiras internacionais, você precisará incluir toda a documentação relevante de alfândega e impostos no seu pacote. Os formulários exatos que você terá que preencher podem variar um pouco dependendo da sua localização, mas, em geral, eles são sempre necessários e servem para informar aos agentes alfandegários no país de importação o que está no pacote, qual é o motivo da exportação e qual é o valor comercial total do pacote.

Para descobrir exatamente quais formulários você precisará anexar ao seu pacote, basta entrar em contato com o serviço postal do seu país e eles o ajudarão com tudo. Além disso, certifique-se de informar seus clientes que você não pode controlar nenhuma das taxas adicionais de impostos, tarifas e alfândega que eles podem incorrer (deixe isso bem claro na sua página de política de envio) e que isso é determinado por cada país individualmente.

💡Se você for dos EUA, Reino Unido, Canadá ou Austrália, poderá encontrar mais informações sobre alfândega e impostos nos links abaixo:

• Informações de alfândega e taxas do USPS
• Informações sobre alfândega e taxas do Canada Post
• Informações sobre alfândega e taxas da FedEx
• Informações sobre alfândega e taxas da UPS
• Informações sobre alfândega e taxas da DHL
• Informações sobre alfândega e taxas do Royal Mail do Reino Unido
• Informações sobre alfândega e taxas do Australia Post

Empacotamento de comércio eletrônico

As primeiras impressões são importantes e você não tem uma segunda chance de fazer uma. Não há praticamente uma alma viva neste mundo que não tenha ouvido este provérbio e que, ainda assim, apenas alguns poucos realmente percebam quão verdadeiro e poderoso é.

Quando você encontra algo novo, seu cérebro forma uma impressão disso em apenas uma fração de segundo. Dentro de um minuto, os centros emocionais primários do seu cérebro irão processar mais de dez mil sensações visuais, táteis e orais que irão produzir imediatamente uma avaliação "intuitiva" - uma sensação instintiva - se a coisa que você está vendo é uma ameaça potencial ou um activo valioso. Seu cérebro basicamente decidirá se gosta ou odeia o que você está vendo, segundos depois de vê-lo, e você não tem nada a dizer sobre isso.

Agora, vamos aplicar isso ao envio de comércio eletrônico. Qual é a primeira coisa que seu cliente vê ao receber o pacote? Isso mesmo - não é o produto em si, é a embalagem. A embalagem é a primeira impressão que você causa, e as primeiras impressões podem fazer ou destruir seu negócio.

Goste ou não, a experiência do unboxing é a nova presença na prateleira e, a partir da satisfação do cliente e da experiência de compra, o design e a qualidade da embalagem são tão importantes quanto o próprio produto.

Transporte de comércio eletrônico: opções de embalagem personalizada

Antes de decidir sobre o design exato de sua embalagem, você precisa levar em conta todas as variáveis ​​que podem afetá-lo: qual é o seu produto, qual é a sua forma, tamanho e peso, e se ele é frágil ou durável?

💡Dependendo da sua situação, você pode escolher entre três tipos de contêineres para o seu produto: envelopes para correspondência, caixas de remessa ou uma combinação de ambos.

Os envelopes postais são mais usados ​​para enviar itens menores e mais resistentes. Os envelopes geralmente ocupam muito menos espaço, reduzem o trabalho de embalagem e são muito mais baratos do que os contêineres de envio correspondentes. Você pode escolher entre três tipos de envelopes de correio: (i) envelopes de plástico - menos ecológicos do grupo, mas atendem ao seu propósito, no entanto, (ii) envelopes de papel - muito acessíveis e têm uma quantidade mínima de pedido (MOQ) muito menor quando você use impressão personalizada em comparação com os de plástico e (iii) envelopes de papelão - eles são projetados para permanecer planos durante o transporte e têm uma impressão bonita.

As caixas de correio, por outro lado, vêm em todas as formas e tamanhos, por isso são adequadas para praticamente qualquer tipo de produto que você possa vender. O tipo de caixa de correio mais comumente usado é a caixa corrugada castanha comum. A vantagem é que eles são leves, duráveis ​​e vêm em todas as formas e tamanhos, enquanto a desvantagem é que eles vêm em apenas duas cores (marrom ou branco) e se você quiser adicionar cores e gráficos a eles, isso vai custar uma fortuna. A quantidade mínima do pedido em caixas de correio impressas personalizadas começa nas unidades 1,000 e o prazo de entrega varia entre duas a três semanas.

Dito isso, dependendo do tipo de produto que você vende, a impressão personalizada de suas caixas de correio - mesmo sendo cara - ainda pode ser ótima para os negócios, pois permite mostrar os valores de sua marca e elevar a imagem de sua marca a outro patamar. Além disso, 40% dos consumidores afirmam que estariam um pouco mais ou muito mais propensos a comprar na mesma loja de e-com novamente se o produto viesse em um pacote premium cuidadosamente projetado.

A impressão, no entanto, não é a única garantia de uma ótima experiência de desembalagem; fitas de marca, cartões de agradecimento manuscritos, acolchoamento personalizado, selos adesivos - cada pedacinho de atenção é importante. Se o seu produto permitir, você pode enlouquecer e usar perfumes finos para adicionar uma nova dimensão à experiência de desembalagem.

Envio para comércio eletrónico: etiquetagem

Depois de decidir sobre sua estratégia de envio de comércio eletrônico, escolha um courier, calcule todos os custos de envio e pregue sua apresentação, é hora de rotular os pacotes e enviá-los no caminho certo!

Você pode começar aplicando os rótulos e escrevendo manualmente os endereços de entrega e devolução. Pode ser tedioso e demorado, mas, com toda a honestidade, você vai se sentir todo morno e confuso cada vez que você colocar o rótulo na embalagem e reserve para o envio.

Uma vez que sua empresa atenda, no entanto, isso não será sustentável, então você terá que automatizar esse processo e começar a imprimir sua postagem. Há vários serviços de impressão de etiquetas de envio que podem ser usados ​​para ajudar você a otimizar esse processo e dimensionar seus negócios com sucesso:

• Stamps.com: 17.99 / mês + postagem
• Shippo: $ 0.05 por marcador + postagem ou $ 10 / mês (até rótulos 60)
• ShipStation: $ 9- $ 159 + postagem
  • ShippingEasy: Grátis- $ 99 / mês + postagem (grátis até pacotes 50 por mês)

Você está pronto para ter sucesso!

Pensamentos finais

Lançar seu próprio negócio de comércio eletrônico pode ser uma experiência bastante desafiadora. No entanto, também é uma excelente maneira de dar vida aos seus sonhos. Se você está se perguntando como começar com coisas como remessa e atendimento de pedidos, espero que este artigo ajude.

Mesmo em tempos de crise, como o Covid-19, você terá sucesso!

Quando se trata de acessar o software e a estratégia de remessa corretos para sua empresa de compras on-line, existem muitas ferramentas disponíveis. Você não precisa acompanhar o tempo de entrega e os números de rastreamento por conta própria. Você pode encontrar muitas maneiras de tornar seu loja de comércio eletrônico brilhe com uma pequena ajuda extra. Além disso, você também pode evitar algumas sobretaxas importantes com a estratégia certa.

Com seus objetivos claramente definidos e com a estratégia certa, é hora de agir e implementar tudo o que você aprendeu neste guia. O transporte marítimo é um dos aspectos mais desafiadores de qualquer negócio de comércio eletrônico, mas uma vez que você acertar tudo e otimizar suas operações de acordo - seu negócio irá estourar!

O ponto principal é que, se você deseja administrar um negócio on-line bem-sucedido, precisa de uma ótima estratégia de remessa. As boas notícias? Criar esse plano não precisa ser tão complicado quanto parece.