E-commerce Verzending - Een stapsgewijze handleiding voor 2019

Wereldwijde e-commerce sales haalt momenteel $ 3.5 biljoen en cumulatieve data anticiperen op een toename van 276% in de wereldwijde retail in de meest recent gevolgde periode. Als u net begint met uw e-commerce bedrijf, is het eerste dat u moet leren dat wereldwijde verkoop een wereldwijde aanwezigheid vereist. Dit betekent natuurlijk niet dat meerdere fysieke winkels of internationale warehousing worden opgezet, maar het vereist wel een strategische en goed doordachte aanpak van de scheepvaart.

Waarom zou je om je geven? e-commerce verzending? Vanaf BigCommerceHet 2017-onderzoek, verzendkosten en snelheid zijn twee van de drie meest invloedrijke factoren die de aankoop van klanten stimuleren. Bovendien, zegt 45% van de klanten een winkelwagentje hebben verlaten vanwege onbevredigende bezorgopties, 38% zeggen dat negatieve bezorgervaring een deal-breaker is, terwijl 66% van de klanten beweren dat ze besloten hebben om geen aankoop te doen vanwege hogere verzendkosten.

De statistieken spreken voor zich. Als je dat niet bent dropshipping of je bent nog steeds te klein om over te stappen naar 3PL (externe logistiek) fulfilment services u zult de producten alleen aan uw klanten moeten opslaan, beheren en verzenden. Ongeacht het type producten dat u verkoopt, als u net begint, kan het afhandelen van orders een zeer enge onderneming zijn met een scheepslading * wink wink * van variabelen die u moet overwegen.

Waar moet je beginnen?

Het bepalen van een e-commerce verzendstrategie: begrip van verzendvariabelen en doelen bepalen

e-commerce verzendstrategie

Het is belangrijk om te onthouden dat er niet zoiets als one-size-fits-all bestaat e-commerce verzendstrategie. Uw verzendstrategie zal zich voortdurend verder ontwikkelen en aanpassen aan uw vereisten. Naarmate uw bedrijf groeit, zullen uw behoeften en mogelijkheden dat ook zijn; het aantal landen waar u gratis verzending of één of twee dagen levering kunt aanbieden, zal uitbreiden, uw verpakkingsmaterialen en uw unboxing-ervaring zullen (hopelijk) verbeteren, uw budget, uw producten, uw marges - in principe zal elk aspect van uw fulfillment-proces verandering. U zult zich natuurlijk aanpassen naarmate uw bedrijf groeit, maar voordat orders beginnen te stapelen, is het van het grootste belang dat u alle verzendvariabelen begrijpt en uw doelen dienovereenkomstig bepaalt.

👉Verschepende variabelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

    • Potentiële juridische belemmeringen afhankelijk van het type producten dat u verkoopt - Werkt u met farmaceutische producten of andere producten die mogelijk beperkingen in sommige rechtsgebieden hebben? Denk goed na over het type producten dat u verkoopt en of ze bij de douane mogelijk overvallen of juridische zorgen met de landen waar u naar toe wilt exporteren. Controleer ook of er embargo's of extra tarieven tussen het land van herkomst en het land van bestemming zijn, omdat dit van grote invloed kan zijn op uw bedrijf.
    • Variabelen die van invloed zijn op uw verzendkosten - Deze omvatten voornamelijk de verpakkingsgrootte en het gewicht van uw pakket, de afstand tussen de herkomst en het land van bestemming, kosten voor verzekering, tracking, douane en invoerrechten en eventuele extra kosten voor warehousing, verpakkingsmaterialen, etiketten enzovoort.

💡Nadat u greep krijgt op alle verzendvariabelen, wilt u vervolgens uw focus beperken en uw primaire verzenddoelen bepalen. Wat probeer je precies te bereiken?

Laten we eens kijken naar enkele van uw potentiële doelstellingen:

    • Verhoog conversies - Het succespercentage wordt berekend door het aantal bezoekers op uw sites te delen door het aantal kopers dat de gewenste actie uitvoert. Het verhogen van conversies is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de lay-out van uw site, de kwaliteit van de producten die u verkoopt, het kopiëren van uw website, marketingtechnieken enzovoort. Gratis verzending is bijvoorbeeld een van de weinige dingen waarvan is bewezen dat ze de succespercentages met succes verhogen en zou het eerste moeten zijn dat u in overweging neemt als dit uw primaire doel is.
    • Uw bedrijf schalen naar nieuwe markten - Het uitbreiden van uw bedrijf naar onbekende markten vereist adequate verzendstrategieën. Het implementeren van in-store pick-ups of levering op dezelfde dag in de buurt kan u helpen voet aan de grond te krijgen en de concurrentie op uw lokale markt te domineren, terwijl snelle en goedkope internationale verzending uw bedrijf zal helpen opschalen, ongeacht hoe breed uw onderneming is.
    • Gemiddelde bestelwaarde verhogen - De AOV is een van de meest vitale KPI's (Key Performance Indicators) van elk e-commercebedrijf. Als u uw gemiddelde bestellingswaarde wilt berekenen, deelt u uw inkomsten door het aantal bestellingen. Een beproefde strategie om uw AOV te verhogen, is om gratis verzending aan te bieden voor alle bestellingen die een bepaald bedrag in dollars overschrijden. Door promoties aan te bieden voor bulkaankopen en door up-selling trechters te gebruiken, kunt u tegelijkertijd uw AOV verhogen en uw verzendkosten verlagen, aangezien vervoerders u graag volumekortingen geven.
    • Verzendkosten minimaliseren - Een heldere en strategische aanpak van uw orderafhandeling kan een enorme impact hebben op de groei van uw bedrijf. Door de operationele efficiëntie te optimaliseren en de verzendkosten te verlagen, kunt u uw winstmarges verhogen of de producten tegen lagere prijzen aanbieden om meer klanten aan te trekken en te behouden. Er zijn veel variabelen die van invloed zijn op de kosten van uw verzending, maar u moet zich vooral bezighouden met de kosten die onder uw controle zijn: (i) de efficiëntie van het volledige orderafleveringsproces verbeteren, (ii) uw verpakking optimaliseren, (iii) de juiste koeriers- en onderhandelingskoersen, en (iv) controleer voor verborgen kosten en profiteer van gratis voordelen aangeboden door uw koeriersdiensten.

Verzendbeleid: methoden van verzending en prijsstrategieën

Zodra u alle verzendvariabelen begrijpt en het primaire doel van uw verzendstrategie vaststelt, is het tijd om uw verzendbeleid vast te leggen. Eenvoudig gezegd, uw verzendbeleid moet worden ontworpen in overeenstemming met uw verzenddoelen en het moet twee basisvragen beantwoorden: (i) wat is de prijs van verzending en (ii) wat is de bezorgmethode?

👉 Wat betreft de prijs die u aan uw klanten berekent voor verzending, kunt u:

    1. Bied gratis verzending aan - U kunt hier twee benaderingen op nahouden en gratis verzending aanbieden, voorwaardelijk of onvoorwaardelijk. Als u de eerste hebt gekozen, kunt u uw gratis verzendaanbieding op verschillende manieren structureren: (i) een minimumorderbedrag instellen, (ii) gratis verzending als promotie aanbieden, (iii) gratis verzending aanbieden voor alleen geselecteerde artikelen, en ( iv) laat uw klanten kiezen tussen verzending binnen een snelle of gratis economie. Als u echter voor het laatste kiest, zult u er snel achter komen dat gratis verzending niet echt gratis is en dat u een manier moet vinden om de kosten van verzending naar de klant discreet door te berekenen. Als u wilt leren hoe u gratis verzending in detail kunt aanbieden, lees dan onze Uitgebreide gids over hoe gratis verzending te bieden.
    2. Laad real-time carrier rates op - Hoewel klanten bijna altijd de voorkeur geven aan gratis verzending, zijn er enkele echte voordelen van het weergeven van realtime-koeriertarieven bij het controlepunt. Ten eerste maken klanten kennis met de volledige kosten van verzending vooraf, zonder onverwachte kosten of extra kosten. Voor twee personen kunt u met deze methode de klanten het exacte bedrag in rekening brengen dat het u kost om hun bestelling te verzenden. Met sommige e-commerceplatforms kunt u alle gegevens rechtstreeks van de transporteurs ophalen en de verzendkosten automatisch berekenen.
    3. Laad een vast tarief - Deze methode werkt het beste als uw productlijn voornamelijk bestaat uit producten met vergelijkbare maten en gewichten. Als u een grote verscheidenheid aan producten verkoopt, is het niet echt een optie om een ​​vast tarief in rekening te brengen, omdat het eenvoudig is om uw klanten te onderladen of, nog erger, te overladen voor verzending.

👉 Met betrekking tot de bezorgmethode kunt u:

    1. Bied 's nachts verzending of dezelfde dag / twee-daagse levering - Dankzij Amazon Prime zijn de laatste paar dagen levering op dezelfde dag en twee dagen de industrienorm geworden. Zo veel zelfs dat jongere klanten (tussen 18 en 26) hun pakket binnen twee dagen verwachten te ontvangen en meestal zijn ze bereid om het probleem te escaleren naar klantenondersteuning als ze dat niet doen. Bovendien zegt 61% van de shoppers dat het goed is om meer te betalen voor deze verzendsnelheden. Het aanbieden van versnelde verzending is ideaal voor het opbouwen van klantenloyaliteit, het verminderen van het verlaten van winkelwagentjes en het voldoen aan de verwachtingen van klanten. Als u echter geen fulfillment-service van een derde partij gebruikt, vereist een succesvolle uitvoering van de dag of de dag op dezelfde dag een goede voorbereiding, technologie, middelen en een perfect geoptimaliseerde werking.
    2. Bied internationale verzending aan - Uitbreiden naar nieuwe markten is een geweldige schaalstrategie, maar het heeft zijn limieten. Voor kleinere e-commercebedrijven kan internationale verzending behoorlijk uitdagend zijn; verschillende landen hebben verschillende vereisten en beperkingen voor inkomende zendingen, evenals verschillende tarieven, fiscaal beleid en regelgeving. Om dit met succes uit te voeren, hebt u een goede internationale luchtvaartmaatschappij nodig. Grotere bedrijven zoals UPS, FedEx en DHL zijn een geweldige optie, omdat ze jarenlange ervaring hebben met internationale verzending en deur-tot-deur-levering, tracking, verzekering en de afhandeling van douane en taken kunnen bieden.
    3. Bieden in de winkel ophalen - Er is een significant kloof tussen het aantal klanten dat in de winkel wil ophalen en het aantal e-commercebedrijven dat het aanbod aanbiedt. Ophalen in de winkel is een van de meest over het hoofd geziene verzendopties op de markt en ongeacht uw specifieke benadering van verzending moet u dit zeker proberen te kapitaliseren.

Verzendkosten berekenen

e-commerce verzendkosten

Je zou er versteld van staan ​​hoeveel bedrijven in het rood gaan, alleen omdat ze niet de moeite nemen om een ​​stap vooruit te denken en de berekening te maken van alle mogelijke uitgaven die ze zouden kunnen maken als onderdeel van de orderafhandeling. Het goede nieuws is dat je niet een van hen hoeft te zijn; het berekenen van de totale kosten van het product is eenvoudig, en het zou er ongeveer zo uit moeten zien:

Kosten van het product $ 15
Verpakking $3
Verzendkosten $ 10.30
Douane / taken (als u ze dekt) $ 0.00
Betaling bewerkingskosten $3
Wanneer u dit alles optelt, komen de totale productkosten neer op $ 31.3. Om de prijs te berekenen waarvoor u uw product zou moeten verkopen, voegt u uw winstmarge toe aan de totale productkosten. Als we aannemen dat je kiest voor een relatief conservatieve marge van 30%, zou je product moeten verkopen voor ~ $ 41.

Om tot dit nummer te komen, moet u echter eerst uw e-commercetransportkosten berekenen. Scheepvaartmaatschappijen bepalen hun verzendtarieven op basis van de volgende factoren: verpakkingsgrootte en -gewicht, land van oorsprong, het land van bestemming, kosten voor douane en invoerrechten, eventuele extra kosten voor verzekering en tracking plus eventuele kortingen op uw account of account met de zei drager.

Het berekenen van de verzendkosten voor uw producten is redelijk eenvoudig en bijna alle grootste en populairste koeriersdiensten bieden verzendkostencalculators. Gebruik degene die we hieronder hebben vermeld om prijzen te vergelijken en uw opties te wegen.

Verzekering en tracking van zendingen

Niets wakkert klanten meer aan dan te moeten wachten tot een pakket arriveert zonder enig idee waar het is en hoeveel langer het nodig zal hebben om te verschijnen. Stelt u zich bovendien eens voor dat u niets hoeft te antwoorden op die woedende klant die vraagt ​​naar zijn verloren pakket met full-on caps lock e-mails en u zult meteen toegeven dat het besparen van een paar dollar op het volgen het gewoon niet waard is.

Tracking en verzekeringen bieden veel waar voor uw geld; voor een paar euro extra kun je je klanten veel veiligheid en gemoedsrust geven. Als u artikelen met een hoog ticket verkoopt, moet zowel uw tracking als uw verzekering uw standaard modus operandi zijn.

💡 Sommige koerierdiensten bieden een gratis verzekering tot $ 100 of in sommige gevallen zelfs tot $ 200 dollars.

Invoerrechten

Als u van plan bent om uw producten over de internationale grenzen heen te verkopen, moet u alle relevante douane- en planningsdocumentatie bij uw pakket voegen. De exacte formulieren die u moet invullen, kunnen enigszins variëren, afhankelijk van uw locatie, maar over het algemeen zijn ze altijd vereist en dienen ze om de douanebeambten in het land van invoer te vertellen wat er in het pakket zit, wat de reden is voor export en wat is de totale commerciële waarde van het pakket.

Als u wilt weten welke formulieren u aan uw pakket moet toevoegen, neemt u contact op met de landelijke postdienst van uw land en zij helpen u met alles. Zorg er verder voor dat u uw klanten informeert dat u geen van de extra kosten voor belastingen, tarieven en gebruiken die zij kunnen maken, kunt controleren (maak dit heel duidelijk op de pagina met uw verzendbeleid) en dat dit door elk land afzonderlijk wordt bepaald .

💡Als u uit de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Canada of Australië komt, vindt u meer informatie over douane- en belastinginformatie in de onderstaande links:

E-commerce verpakking

e-commerce verpakking

Eerste indrukken zijn belangrijk en u krijgt geen tweede kans om er een te maken. Er is nauwelijks een levende ziel in deze wereld die dit nogal goedkope spreekwoord niet heeft gehoord en toch realiseren maar weinigen zich echt hoe waar en krachtig het is.

Wanneer je iets nieuws tegenkomt, vormen je hersenen er een indruk van in slechts een fractie van een seconde. Binnen een minuut verwerken de oorspronkelijke, emotionele centra van je hersenen meer dan tienduizend visuele, tactiele en orale sensaties die onmiddellijk een "intuïtieve" beoordeling zullen produceren - een gevoel van onderbuik - over de vraag of het ding dat je ziet een potentiële bedreiging of een waardevol bezit. Je brein zal in feite beslissen of het leuk vindt of haat wat je ziet binnen enkele seconden nadat je het hebt gezien, en je hebt er geen inspraak in.

Laten we dit nu toepassen op e-commercetransport. Wat is het eerste dat uw klant ziet wanneer zij het pakket ontvangen? Dat klopt - het is niet het product zelf, het is de verpakking. De verpakking is de eerste indruk die u maakt en de eerste indruk kan uw bedrijf maken of breken.

Of je het leuk vindt of niet, de unboxing-ervaring is de nieuwe plankpresentatie en, vanuit de tevredenheid van de klant en winkelervaring, zijn het ontwerp en de kwaliteit van de verpakking net zo belangrijk als het product zelf.

E-commerce verzending: aangepaste verpakking opties

Voordat u kunt beslissen over het exacte ontwerp van uw verpakking, moet u rekening houden met alle variabelen die van invloed kunnen zijn op u: wat is uw product, wat is de vorm, de grootte en het gewicht ervan en is het breekbaar of duurzaam?

💡Afhankelijk van uw situatie, kunt u kiezen uit drie soorten verzendcontainers voor uw product: enveloppen per post, verzenddozen of een combinatie van beide.

Mailing-enveloppen kunnen het best worden gebruikt voor het verzenden van kleinere en stevigere items. Enveloppen nemen over het algemeen veel minder ruimte in beslag, ze verminderen de verpakkingsarbeid en ze zijn veel minder duur dan containerschepen van dezelfde merken. U kunt kiezen uit drie soorten mailing-enveloppen: (i) plastic enveloppen - minst eco-vriendelijk van het stel maar toch hun doel dienen, (ii) papieren enveloppen - zeer betaalbaar en hebben een veel lagere minimum bestelhoeveelheid (MOQ) wanneer u gebruik op maat gemaakte afdrukken in vergelijking met plastic en (iii) enveloppen van karton - deze zijn ontworpen om tijdens het transport plat te blijven en ze worden mooi afgedrukt.

Postvakken zijn daarentegen in alle soorten en maten beschikbaar, zodat ze geschikt zijn voor bijna elk type product dat u kunt verkopen. Het meest gebruikte postbustype is de gewone bruine golfkartonnen doos. Het voordeel is dat ze lichtgewicht, duurzaam en in alle soorten en maten zijn, terwijl het nadeel is dat ze alleen in twee kleuren (bruin of wit) komen en als je kleuren en grafische afbeeldingen wilt toevoegen, gaat het je kosten. een fortuin. De minimale bestelhoeveelheid op aangepaste bedrukte postvakken begint bij 1,000-eenheden en de doorlooptijd varieert van twee tot drie weken.

Dat gezegd hebbende, afhankelijk van het type product dat u verkoopt, is het op maat afdrukken van uw postbussen - ook al is deze prijzig - misschien nog steeds geweldig voor het bedrijfsleven, omdat u daarmee de waarden van uw merk kunt laten zien en de uitstraling van uw merk naar een hoger niveau kunt tillen. Bovendien zegt 40% van de klanten dat ze waarschijnlijk meer of waarschijnlijk meer van dezelfde e-comwinkel kopen als het product werd geleverd in een premium, zorgvuldig ontworpen pakket.

De print is echter niet de enige verlener van een geweldige unbox-ervaring; gebrande tapes, handgeschreven bedankkaarten, aangepaste demping, stickerafdichtingen - elk klein stukje aandacht doet er toe. Als je product het toestaat, kun je wild gaan en fijne parfums gebruiken om een ​​hele 'andere dimensie aan de unboxing-ervaring toe te voegen.

E-commerce Verzending: Etikettering

Nadat u uw verzendstrategie voor e-commerce heeft gekozen, een koerier kiest, alle verzendkosten berekent en uw presentatie vastlegt, is het tijd om de pakketten te labelen en ze op weg te sturen!

U kunt van start gaan door de labels toe te passen en de verzendadres en de retouradressen handmatig te schrijven. Het is misschien vervelend en tijdrovend, maar eerlijk gezegd voel je je elke keer als je op het etiket klap en opzij legt voor verzending, warm en pluizig.

Zodra uw bedrijf echter aantrekt, zal dit niet duurzaam zijn, dus u moet dit proces automatiseren en beginnen met het afdrukken van uw verzendkosten. Er zijn een aantal afdrukservices voor het afdrukken van etiketten waarmee u dit proces kunt stroomlijnen en uw bedrijf succesvol kunt opschalen:

  • Stamps.com: 17.99 / maand + verzendkosten
  • Shippo: $ 0.05 per label + verzendkosten of $ 10 / maand (tot 60-labels)
  • Shipstation: $ 9- $ 159 + verzendkosten
  • ShippingEasy: Gratis- $ 99 / maand + verzendkosten (gratis voor maximaal 50-pakketten per maand)

Je bent klaar om te slagen!

Met uw doelen duidelijk omschreven en met de juiste strategie, is de tijd rijp om actie te ondernemen en alles te implementeren wat u in deze handleiding hebt geleerd. Scheepvaart is een van de meer uitdagende aspecten van elk e-commerce bedrijf, maar als u het eenmaal hebt opgespoord en uw activiteiten dienovereenkomstig hebt geoptimaliseerd, gaat uw bedrijf door het dak!

Stefan Stankovic

Stefan is een part-time crypto-schrijver en een full-time podcast-verslaafde. Hij behaalde een licentiaat in handelsrecht met een afstudeerscriptie in cryptocurrency-regulering. Hij besteedt zijn vrije tijd aan het legaliseren van het blok en het tillen van zware voorwerpen van de grond. Met zijn geest.