Of je het nu bent dropshipping or vervullen van Als u zelf bestellingen plaatst, is er één ding dat u zeker kunt weten: online shoppers hebben een hekel aan betalen voor verzending. Ze haten het zelfs zo erg dat 86% van hen liever hun winkelwagentje achterlaat dan vijf dollar te moeten betalen voor verzendkosten. Het is zeker ongemakkelijk om dit als online retailer te weten. Aan de ene kant is niets in deze wereld - inclusief verzending - gratis, en aan de andere kant verwachten klanten dat onbeschaamd.
En eerlijk gezegd, hoe konden ze dat niet? Amazon's immer toenemende dominantie over de online retailmarkt veranderde het perspectief van de klant en stelde geheel nieuwe standaarden. Gratis verzending binnen twee dagen is nu de nieuwe standaard, en kleine online verkopers kunnen niet aan deze realiteit ontsnappen.
Natuurlijk rijst de vraag: als de verzending niet echt gratis is (in feite hebben koeriers geleidelijk hun tarieven in de loop van de tijd verhoogd), hoe kunt u gratis verzending aanbieden aan uw klanten?
Voordat we beginnen met het uitleggen van de verschillende tactieken die tot uw beschikking staan, laten we eerst onderzoeken waarom u zou moeten overwegen om gratis verzending aan te bieden, evenals enkele voor- en nadelen van het doen ervan.
Aanbieden van gratis verzending: de kracht van "gratis"
Ten eerste, hoe weet u of het aanbieden van gratis verzending aan uw klanten de juiste oplossing is voor uw bedrijf? Als u een kleine online verkoper bent die goedkope artikelen met lage marges verkoopt, kan het aanbieden van onvoorwaardelijke gratis verzending snel al uw winst opslokken. Dus wat doe je? Zoals met alles, test en test u A / B; je probeert verschillende verzendmethoden en gratis verzendtactieken, misschien probeer je je producten te bundelen om je gemiddelde bestelwaarde (AOV) te verhogen of gebruik efficiëntere verpakkingen. De benadering "gratis verzending bij alle bestellingen boven het vastgestelde bedrag" is ook een alternatief dat u zou moeten overwegen. Wat je ook doet, onderschat echter nooit 'de kracht van gratis'.
✨ "Gratis”Is het krachtigste en meest aanlokkelijke marketingwoord in elke detailhandel. Uw klanten iets gratis aanbieden, heeft een diep psychologisch effect op hun koopgedrag. Toen Amazon hun gratis verzendplan in Europa introduceerde, schoot het aantal bestellingen overal, behalve in Frankrijk, omhoog. In plaats van gratis verzending, stelde Amazon.fr de verzendkosten per abuis vast op ~ 10 cent - net genoeg om de verwachte sprong in de verkoop volledig te vertragen. Stel je voor dat je ontelbare bestellingen van $ 20 tot $ 200 verliest boven 10 cent verzendkosten? Absurd, toch? Het zou echter niet als een verrassing moeten komen; we weten al een tijdje dat individuals zijn erg irrationeel in de manier waarop ze hun geld uitgeven, en het is duidelijk dat "gratis verzending" als onevenredig waardevoller wordt beschouwd dan "slechts 10 cent verzenden".
👉Als je nog niet besloten hebt, kijk dan eens naar de statistieken:
- voor 88% van online shoppers is gratis verzending de belangrijkste prikkel om meer aankopen te doen,
- 86% van de online shoppers verklaarde dat de verzendkosten de belangrijkste reden zijn om de winkelwagen te verlaten, en
- 58% van de klanten gaf aan meer items aan hun winkelwagentje toe te voegen om in aanmerking te komen voor gratis verzending.
Klanten zien het als "onredelijk" om een extra vergoeding te betalen voor iets dat essentieel en noodzakelijk is voor verzending, ook al begrijpen ze onbewust dat ze het op de een of andere manier betalen.
Aanbieden van gratis verzending: bepalen van uw verzendbeleid
👏 Niet alle gratis verzendvoorwaarden zijn hetzelfde. Elke online winkel is anders, en voordat u reclame maakt voor uw gulle "gratis verzendbeleid" aan uw klanten, moet u eerst de juiste verzendstrategie voor uw bedrijfsmodel bepalen.
Uiteindelijk zijn er twee soorten gratis verzending die u kunt aanbieden: (i) onvoorwaardelijk - uw beleid voor gratis verzending is van toepassing op elk artikel in uw online winkel, ongeacht de waarde ervan; en (ii) voorwaardelijk - uw klanten moeten aan bepaalde voorwaarden voldoen (zoals minimale bestelwaarde, hun contactgegevens opgeven, in een bepaalde stad of land wonen of geselecteerde items kopen) om in aanmerking te komen voor uw beleid voor gratis verzending.
Het kiezen van de ene boven de andere hangt af van verschillende belangrijke factoren: het specifieke aankoopgedrag van uw doelgroep, uw winstmarges, de totale verzendkosten van uw producten, de locaties waarnaar u verzendt, de aanbiedingen van uw concurrenten, enzovoort. Aangezien u het beste weet wat uw bedrijf is, is het kiezen van de juiste strategie geheel aan u.
Hoe te bieden Gratis verzending: onvoorwaardelijke gratis verzending
👉 Er zijn veel voordelen aan het aanbieden van onvoorwaardelijke gratis verzending voor al uw producten, waaronder:
- De klant hoeft niet te denken - "gratis verzending bij alle aankopen" is zo eenvoudig als maar kan;
- Het maakt je competitief en verhoogt de SEO-ranking van je winkel;
- Het houdt de klant blij en komt terug voor meer;
- Het vermindert klachten van klanten en maakt kostbare tijd vrij die u anders had gehadwise besteden aan klantenservice.
Als u echter gratis verzending aanbiedt aan uw klanten, moet u de verzendkosten op de een of andere manier absorberen. Op een enorm oversimplified manier betekent dit dat, in plaats van een $ 25 zonnebril te verkopen en een $ 5 verzendkosten in rekening te brengen, je dezelfde zonnebril voor $ 30 moet verkopen en "gratis verzending" moet aanbieden. Deze tactiek heeft een dubbel doel ; aan de ene kant krijg je alle bovengenoemde voordelen van het aanbieden van iets van waarde voor "gratis" aan je klanten, en aan de andere kant geeft de hogere prijs van de zonnebril ze nu een hogere waargenomen waarde.
Dit klinkt misschien eenvoudig, maar tenzij u dure artikelen met een hoog ticket verkoopt, is het aanbieden van onvoorwaardelijke gratis verzending wellicht niet de meest winstgevende optie voor u. Als uw gemiddelde bestelwaarde laag is, kunt u zich gemakkelijk in een situatie bevinden waarin de verzendkosten alleen hoger zijn dan de prijs van de artikelen die u probeert te verkopen. Om dit effect te verminderen, moet u innoveren en uw verzendefficiency maximaliseren.
👉Hier volgen enkele tips over acties die u kunt ondernemen om de efficiëntie te maximaliseren en de verzendkosten tot een absoluut minimum te beperken:
- Voordat je buiten de doos gaat denken, moet je eerst aan de doos denken. Naast de afleverafstand zijn het gewicht en de afmetingen van uw verpakking de belangrijkste factoren in de verzendkosten. In plaats van geobsedeerd te zijn door de verzendtarieven van currier, waarop u nauwelijks invloed heeft, moet u zich concentreren op het gewicht en de afmetingen van uw verpakking. Kijk bijvoorbeeld eens naar USPS; zij splitsen hun pakketafmetingen op in twee brede categorieën: (i) algemene commerciële pakketten die ten minste 3 cm hoog x 6 cm lang x 1/4 inch dik zijn, en (ii) machinaal bewerkbare pakketten die niet langer zijn dan 27 cm lang x 17 cm inch breedte x 17 inch hoog en weegt minder dan 25 lbs. Als u uw dozen voorbereidt zodat ze kunnen worden verwerkt op postapparatuur, wordt uw pakket als "bewerkbaar" beschouwd. Machinaal bewerkbare pakketten zijn gemakkelijker te behandelen en te bezorgen, dus ze zijn goedkoper om te verzenden.
Wanneer u nu de juiste pakketdrager en de juiste pakketgrootte kiest, wilt u dit naar een hoger niveau tillen. Denk aan uw gemiddelde doosmaat (ABS); bekijk de gegevens van je winkel en bepaal je ABS. Zodra u uw ABS kent, trekt u dat af van de boxen met de forfaitaire koerier om te bepalen hoeveel lege ruimte nog over is in de doos. Nu u weet met hoeveel ruimte u moet werken, moet u nadenken over hoe u incentives kunt structureren die klanten overtuigen om meer van de juiste producten aan die box toe te voegen. Op deze manier verhoogt u uw gemiddelde bestelwaarde voor dezelfde vaste verzendkosten.
- Vervolgens moet u nadenken over het daadwerkelijke verpakkingsmateriaal zelf. Wat is het beste voor uw type product? Als het breekbaar is, gebruik dan pinda's in de verpakking. Of nog beter, gebruik noppenfolie - het is goedkoop, het is licht van gewicht en, laten we even eerlijk zijn, iedereen houdt van noppenfolie knallen! Iets nodig om de overgebleven ruimte te vullen? Gebruik verpakte lucht, gekreukt papier, kraftpapier, vloeipapier of gewoon oud krantenpapier.
- Na het bepalen van uw gemiddelde doosgrootte, wilt u de juiste koerier vinden voor uw behoeften, tarieven vergelijken, onderhandelen over tarieven en profiteren van gratis benodigdheden. Hoe groot zijn jullie pakketten? Verzenden jullie lokaal of wereldwijd? Wat is de juiste balans tussen snelheid en verzendkosten voor uw bedrijf? Zodra je deze vragen hebt beantwoord, begin je met je onderzoek en begin je bij voorkeur met de grootste en populairste vervoerders: USPS, FedEx, UPS en DHL. Ze hebben allemaal hun voor- en nadelen; DHL is bijvoorbeeld uitstekend geschikt voor kosteneffectieve internationale bezorging, terwijl kleinere regionale vervoerders zoals Lasership of OnTrack een betere optie kunnen zijn als u lokaal wilt verzenden. Als uw artikelen groot en zwaar zijn, moet u kijken wat FedEx en UPS te bieden hebben. Nadat u uw huiswerk heeft gedaan, kiest u twee van de beste kandidaten voor uw behoeften, vergelijkt u hun tarieven en probeert u ze tegen elkaar op te bieden. Vervoerders weten al dat u uw bedrijf gemakkelijk ergens anders heen kunt brengen, en als u al een behoorlijk volume doet en de cijfers daarvoor heeft, kunt u gemakkelijk onderhandelen over betere verzending. Vergeet ten slotte niet om te controleren op verborgen kosten en profiteer altijd van gratis extraatjes en benodigdheden. De grote vervoerders voorzien u graag van gratis verzenddozen, enveloppen en ander verpakkingsmateriaal. Dit kan een grote impact hebben op uw bedrijfsresultaten, dus zorg ervoor dat u deze kans dienovereenkomstig benut.
- Automatisering en delegatie zijn de sleutels tot een succesvol bedrijf. Zonder de juiste automatisering en delegatie kunt u niet verwachten dat uw bedrijf effectief zal opschalen. Kortom, u wilt proberen bijna alles van ondergeschikt belang en alles buiten uw vakgebied uit te besteden. Is verzending iets dat u moet uitbesteden? In de meeste gevallen wel. Er zijn twee belangrijke nadelen van het uitbesteden van het verzendproces: ten eerste geeft u de controle over het proces op, en ten tweede kost het u waarschijnlijk meer dan het zelf uitvoeren van bestellingen. De voordelen? Ten eerste geeft het werken met 3PL's u toegang tot hun netwerk van fulfilmentcentra die vaak over de hele wereld verspreid zijn, wat betekent dat uw klanten hun items veel sneller ontvangen (vaak binnen 2 werkdagen). Ten tweede, en misschien nog wel belangrijker - u maak zoveel kostbare tijd vrij om te werken aan wat uw voornaamste zorg zou moeten zijn: het verfijnen, promoten en opschalen van uw bedrijf. Op een bepaald punt in de groei van uw bedrijf wordt tijd veel waardevoller voor u dan de paar centen per levering die u aan 3PL's besteedt.
Hoe gratis verzending voorwaardelijk te bieden
Ondanks de vele voordelen is onvoorwaardelijke gratis verzending niet voor iedereen het meest geschikte verzendmodel. Als u zware of omvangrijke artikelen verkoopt, is het misschien niet het beste idee ooit om de zeer hoge verzendkosten te absorberen. Omgekeerd, als u gespecialiseerd bent in kleine goederen met een lage marge en streeft naar een hoog volume, kan het aanbieden van gratis verzending - zelfs tegen zeer lage kosten per item - u in het rood zetten. Om deze reden is het soms het beste om limieten in te stellen voor uw verzending en verschillende tactieken te gebruiken om uw winstgevendheid te behouden of zelfs te vergroten terwijl uw klanten tevreden blijven en terugkeren!
- Stel een minimale bestelhoeveelheid in - Deze semi-gratis verzendstrategie heeft een ongelooflijke kracht om uw gemiddelde bestelwaarde te verhogen. Als u dit koppelt aan een geoptimaliseerde verpakking (waarbij u het potentieel rond uw gemiddelde doosgrootte maximaliseert), gaat uw winst door het dak! Als u denkt dat de strategie voor gratis verzending van het "minimum bestelbedrag" het beste is voor uw bedrijf, maar u weet niet precies hoe u de minimum bestelwaarde moet berekenen, moet u als vuistregel beginnen met uw gemiddelde bestelwaarde. Als uw gemiddelde klant $ 50 per bestelling uitgeeft, moet u misschien proberen de minimumdrempel voor gratis verzending op $ 65 te stellen en upsell-apps gebruiken om items van $ 15 tot $ 25 te pushen die idealiter in dezelfde verzenddoos passen. Volgens verschillende onderzoeken meldt ongeveer 24% tot 45% van de klanten dat ze bereid zijn nog een item toe te voegen en meer geld uit te geven om in aanmerking te komen voor gratis verzending. Dat gezegd hebbende, is het erg belangrijk om realistisch te blijven bij het instellen van de minimum orderdrempel; Het hele idee van deze aanpak is tenslotte niet alleen om meer te verkopen, maar om de winstmarge op uw gemiddelde bestelling te vergroten. Overweeg ten slotte A / B-testen van verschillende drempels ($ 65 versus $ 70 versus $ 75) om uw beslissingen beter te informeren.
- Gratis verzending als promotie - Er zijn twee manieren waarop u dit kunt doen. Ten eerste kunt u gratis verzending aanbieden aan klanten die u hun e-mailadres willen geven voor marketingdoeleinden, en ten tweede kunt u een model maken dat gratis verzending biedt aan leden (lidmaatschapsmodel) of aan terugkerende loyale klanten. Door dit te doen, maakt u in feite gebruik van gratis verzending om iets van uw klanten terug te krijgen. Het absorberen van de verzendkosten om de mogelijkheid te krijgen om marketingpromoties, upsells en verkooptrechters per e-mail te sturen, of in het tweede geval om klanten te stimuleren om terug te komen en regelmatige shoppers te worden, blijkt vaak een winnende strategie te zijn voor kleine online retailers.
- Bieden gratis verzending alleen op bepaalde items - Een andere optie om te overwegen is om gratis verzending alleen toe te passen op artikelen met een hoge marge en lage verzendkosten. Als u geen onvoorwaardelijke gratis verzending kunt aanbieden, probeer het dan alleen aan te bieden op items die de kosten gemakkelijk kunnen absorberen en toch winstgevend blijven.
- Laat uw klanten kiezen tussen snelle verzending of verzending zonder verzendkosten - Verschillende klanten hebben verschillende voorkeuren; sommigen zijn bereid om 1-3 weken te wachten tot hun product arriveert en wat geld te besparen, terwijl anderen niet echt geven om een verzendkosten van vijf of tien dollar en willen hun artikel zo snel mogelijk ontvangen. Geef uw klanten de kans om te kiezen tussen langzame maar gratis verzending (u absorbeert de kosten) of betalen voor snelle verzending binnen twee dagen.
Aanbieden van gratis verzending: beste manieren om gratis verzending naar uw klanten te communiceren
Laten we hier eerlijk zijn - je doet dit niet omdat je er van geniet. Niemand houdt van betalen voor verzending, zeker niet voor kleine online retailers. U doet dit omdat het u meer klanten oplevert en het zal uw gemiddelde bestelwaarde tegen dezelfde (of hogere) winstmarges verhogen. Maar dit komt niet zomaar uit de lucht vallen. U moet uw marketingstrategie perfectioneren en het "Gratis verzending beleid" voor al zijn waarde.
Geef uw beleid voor gratis verzending weer op een manier die maximale zichtbaarheid garandeert. Klanten moeten weten dat er geen verborgen verzendkosten zijn bij het afrekenen zodra ze uw site bezoeken. Als u internationaal verzendt of als u premium tweedaagse verzending aanbiedt, maak het dan bekend! Zet uw verzendbeleid op uw bestemmingspagina, in uw koptekst, uw voettekst, naast het winkelwagentje op uw productpagina's, in uw e-mailpromoties, overal!
Ten slotte zou het optimaliseren van uw verzendingsbedrijf niet zo moeilijk moeten zijn. Je moet er zeker professioneel zijn, maar tegelijkertijd moet je dingen niet te ingewikkeld maken. Geen verzendkosten is een krachtige marketingtool waarvan is bewezen dat het de succespercentages verhoogt, het verlaten van de winkelwagen verlaagt en de klanttevredenheid verhoogt. Blijf verschillende benaderingen uitgebreid testen, en vroeg of laat zult u ontdekken wat het beste werkt voor uw bedrijf en voor uw klanten!
illustraties door Ouch.pics
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties