Hoe gratis verzending voor uw e-commerce winkel te bieden - De ultieme stap-voor-stap handleiding

Of u nu zelf wilt dropshippen of zelf opdrachten wilt uitvoeren, er is één ding dat u zeker weet: online shoppers hebben een hekel aan betalen voor verzending. Ze haten het zo erg dat 86% liever hun winkelwagentjes verlaten dan moet je vijf dollar betalen voor verzendkosten. Het is zeker ongemakkelijk om dit te kennen als een online retailer. Aan de ene kant is niets in deze wereld - inclusief verzendkosten - gratis en aan de andere kant zijn klanten ook op een onbeschaamde manier verwachten dat het is.

En eerlijk gezegd, hoe konden ze dat niet? Amazon's immer toenemende dominantie over de online retailmarkt veranderde het perspectief van de klant en stelde geheel nieuwe standaarden. Gratis verzending binnen twee dagen is nu de nieuwe standaard, en kleine online verkopers kunnen niet aan deze realiteit ontsnappen.

Natuurlijk rijst de vraag: als de verzending niet echt gratis is (in feite hebben koeriers geleidelijk hun tarieven in de loop van de tijd verhoogd), hoe kunt u gratis verzending aanbieden aan uw klanten?

Voordat we beginnen met het uitleggen van de verschillende tactieken die tot uw beschikking staan, laten we eerst onderzoeken waarom u zou moeten overwegen om gratis verzending aan te bieden, evenals enkele voor- en nadelen van het doen ervan.

Aanbieden van gratis verzending: de kracht van "gratis"

Ten eerste, hoe weet u of het aanbieden van gratis verzending aan uw klanten de juiste oplossing is voor uw bedrijf? Als u een kleine online verkoper bent die goedkope artikelen met lage marges verkoopt, kan het aanbieden van onvoorwaardelijke gratis verzending snel al uw winst opslokken. Dus wat doe je? Zoals met alles, test en test u A / B; je probeert verschillende verzendmethoden en gratis verzendtactieken, misschien probeer je je producten te bundelen om je gemiddelde bestelwaarde (AOV) te verhogen of gebruik efficiëntere verpakkingen. De benadering "gratis verzending bij alle bestellingen boven het vastgestelde bedrag" is ook een alternatief dat u zou moeten overwegen. Wat je ook doet, onderschat echter nooit 'de kracht van gratis'.

✨ "Gratis"Is het krachtigste en aanlokkelijkste marketingwoord in elke detailhandel. Je klanten iets gratis aanbieden, beïnvloedt hun koopgedrag op een diep psychologisch niveau. Toen Amazon zijn gratis verzendplan in Europa uitbracht, steeg het aantal bestellingen overal, maar in Frankrijk. In plaats van gratis verzending, stelde Amazon.fr ten onrechte de verzendkosten in op ~ 10 cent - precies genoeg om de verwachte sprong in de verkoop volledig te vertragen. Stel je voor dat je ontelbare $ 20- $ 200-bestellingen verliest boven de verzendkosten van 10 cent? Absurd, toch? Het mag echter niet als een verrassing komen; we weten nu al geruime tijd dat mensen heel irrationeel zijn over hoe ze hun geld uitgeven, en het is duidelijk dat 'gratis verzending' wordt gezien als onevenredig waardevoller dan 'alleen 10-centen verzenden'.

👉Als je nog niet besloten hebt, kijk dan eens naar de statistieken:

  • voor 88% van online shoppers is gratis verzending de belangrijkste prikkel om meer aankopen te doen,
  • 86% van de online shoppers verklaarde dat de verzendkosten de belangrijkste reden zijn om de winkelwagen te verlaten, en
  • 58% van de klanten gaf aan meer items aan hun winkelwagentje toe te voegen om in aanmerking te komen voor gratis verzending.

Klanten zien het als "onredelijk" om een ​​extra vergoeding te betalen voor iets dat essentieel en noodzakelijk is voor verzending, ook al begrijpen ze onbewust dat ze het op de een of andere manier betalen.

Aanbieden van gratis verzending: bepalen van uw verzendbeleid

hoe gratis verzending te bieden

???? Niet alle gratis verzendvoorwaarden zijn hetzelfde. Elke online winkel is anders, en voordat u reclame maakt voor uw gulle "gratis verzendbeleid" aan uw klanten, moet u eerst de juiste verzendstrategie voor uw bedrijfsmodel bepalen.

Uiteindelijk zijn er twee soorten gratis verzending die u kunt aanbieden: (i) onvoorwaardelijk - uw gratis verzendbeleid is van toepassing op elk artikel in uw online winkel, ongeacht de waarde ervan; en (ii) voorwaardelijk - uw klanten moeten aan bepaalde voorwaarden voldoen (zoals minimale bestelwaarde, contactgegevens opgeven, in een bepaalde stad of land wonen of bepaalde items kopen) om in aanmerking te komen voor uw gratis verzendbeleid.

Het kiezen van de ene boven de andere hangt af van verschillende belangrijke factoren: het specifieke aankoopgedrag van uw doelgroep, uw winstmarges, de totale verzendkosten van uw producten, de locaties waarnaar u verzendt, de aanbiedingen van uw concurrenten, enzovoort. Aangezien u het beste weet wat uw bedrijf is, is het kiezen van de juiste strategie geheel aan u.

Hoe te bieden Gratis verzending: onvoorwaardelijke gratis verzending

gratis verzending klanten

👉 Er zijn veel voordelen aan het aanbieden van onvoorwaardelijke gratis verzending voor al uw producten, waaronder:

  • De klant hoeft niet te denken - "gratis verzending bij alle aankopen" is zo eenvoudig als maar kan;
  • Het maakt je competitief en verhoogt de SEO-ranking van je winkel;
  • Het houdt de klant blij en komt terug voor meer;
  • Het vermindert klachten van klanten en maakt kostbare tijd vrij die u anders zou besteden aan klantenservice.

Als u echter gratis verzending aanbiedt aan uw klanten, moet u de verzendkosten op de een of andere manier absorberen. Op een enorm oversimplified manier betekent dit dat, in plaats van een $ 25 zonnebril te verkopen en een $ 5 verzendkosten in rekening te brengen, je dezelfde zonnebril voor $ 30 moet verkopen en "gratis verzending" moet aanbieden. Deze tactiek heeft een dubbel doel ; aan de ene kant krijg je alle bovengenoemde voordelen van het aanbieden van iets van waarde voor "gratis" aan je klanten, en aan de andere kant geeft de hogere prijs van de zonnebril ze nu een hogere waargenomen waarde.

Dit klinkt misschien eenvoudig, maar tenzij u dure artikelen met een hoog ticket verkoopt, is het aanbieden van onvoorwaardelijke gratis verzending wellicht niet de meest winstgevende optie voor u. Als uw gemiddelde bestelwaarde laag is, kunt u zich gemakkelijk in een situatie bevinden waarin de verzendkosten alleen hoger zijn dan de prijs van de artikelen die u probeert te verkopen. Om dit effect te verminderen, moet u innoveren en uw verzendefficiency maximaliseren.

👉Hier volgen enkele tips over acties die u kunt ondernemen om de efficiëntie te maximaliseren en de verzendkosten tot een absoluut minimum te beperken:

  • Voordat je buiten de doos gaat denken, moet je eerst aan de doos denken. Afgezien van de leveringsafstand, zijn het gewicht en de afmetingen van uw verpakking de belangrijkste factoren in de verzendkosten. In plaats van geobsedeerd te zijn over de verzendkosten van curriers waar u nauwelijks invloed op heeft, moet u het gewicht en de afmetingen van uw verpakking aanpassen. Bekijk USPS bijvoorbeeld; ze splitsen hun pakketgroottes in twee brede categorieën: (i) algemene commerciële pakketten die ten minste 3 inches hoog zijn x 6 inches lang x 1 / 4 inch dik, en (ii) bewerkbare pakketten die niet meer dan 27 inches lang zijn x 17 inch breedte x 17 inches hoog en weeg minder dan 25 lbs. Als u uw dozen klaarmaakt zodat ze kunnen worden verwerkt op postservice-apparatuur, wordt uw pakket beschouwd als "bewerkbaar". Machineerbare pakketten zijn gemakkelijker te verwerken en te bezorgen, zodat ze goedkoper kunnen worden verzonden.

Wanneer u nu de juiste pakketdrager en de juiste pakketgrootte kiest, wilt u dit naar een hoger niveau tillen. Denk aan uw gemiddelde doosmaat (ABS); bekijk de gegevens van je winkel en bepaal je ABS. Zodra u uw ABS kent, trekt u dat af van de boxen met de forfaitaire koerier om te bepalen hoeveel lege ruimte nog over is in de doos. Nu u weet met hoeveel ruimte u moet werken, moet u nadenken over hoe u incentives kunt structureren die klanten overtuigen om meer van de juiste producten aan die box toe te voegen. Op deze manier verhoogt u uw gemiddelde bestelwaarde voor dezelfde vaste verzendkosten.

  • Vervolgens moet u nadenken over het daadwerkelijke verpakkingsmateriaal zelf. Wat is het beste voor uw type product? Als het breekbaar is, gebruik dan pinda's inpakken. Of, beter nog, gebruik noppenfolie - het is goedkoop, het is licht van gewicht en laten we het een seconde doen, iedereen houdt van noppenfolie! Heb je iets nodig om de overgebleven ruimte te vullen? Gebruik verpakte lucht, gekreukt papier, kraftpapier, vloeipapier of gewone oude krant.
  • Na het bepalen van uw gemiddelde doosgrootte, wilt u de juiste koerier vinden voor uw behoeften, tarieven vergelijken, onderhandelen over tarieven en profiteren van gratis benodigdheden. Hoe groot zijn uw pakketten? Zullen jullie lokaal of wereldwijd verzenden? Wat is de juiste balans tussen snelheid en verzendkosten voor uw bedrijf? Zodra u deze vragen heeft beantwoord, begint u met uw onderzoek en begint u bij voorkeur met de grootste en populairste dragers: USPS, FedEx, UPS en DHL. Ze hebben allemaal hun voor- en nadelen; DHL is bijvoorbeeld uitstekend voor kosteneffectieve internationale bezorging, terwijl kleinere regionale providers zoals Lasership of OnTrack een betere optie kunnen zijn als u lokaal wilt verzenden. Als uw items groot en zwaar zijn, moet u kijken wat FedEx en UPS te bieden hebben. Nadat u uw huiswerk hebt gemaakt, kiest u twee van de beste kandidaten voor uw behoeften, vergelijkt u hun tarieven en probeert u ze tegen elkaar te bieden. Vervoerders weten al dat u uw bedrijf gemakkelijk ergens anders naartoe kunt nemen, en als u al behoorlijk volume aan het maken bent en de getallen te zien krijgt, kunt u gemakkelijk betere verzendkosten bedingen. Vergeet ten slotte niet om te controleren of er verborgen kosten zijn en maak altijd gebruik van gratis extraatjes en benodigdheden. De grote dragers geven u graag gratis verzenddozen, enveloppen en ander verpakkingsmateriaal. Dit kan een grote invloed hebben op uw bedrijfsresultaten, dus zorg ervoor dat u deze mogelijkheid dienovereenkomstig gebruikt.
  • Automatisering en delegatie zijn de sleutels tot een succesvol bedrijf. Zonder de juiste automatisering en delegatie, kunt u niet verwachten dat uw bedrijf effectief wordt geschaald. Kortom, u wilt bijna alles van secundair belang en alles uit uw vakgebied proberen uit te besteden. Verzendt u iets dat u moet uitbesteden? In de meeste gevallen, ja. Het uitbesteden van het verzendproces heeft twee belangrijke nadelen: ten eerste geeft u de controle over het proces op en ten tweede kost het u waarschijnlijk meer dan alleen het uitvoeren van bestellingen. De voordelen? Ten eerste geeft het werken met 3PL's toegang tot hun netwerk van fulfillment centers die vaak over de hele wereld verspreid zijn, wat betekent dat uw klanten hun items veel sneller krijgen (vaak binnen 2 werkdagen). Ten tweede, en misschien nog belangrijker - u maak zoveel kostbare tijd vrij om te werken aan wat uw primaire aandachtspunt zou moeten zijn - het verfijnen, promoten en opschalen van uw bedrijf. Op een bepaald moment in de groei van uw bedrijf, wordt tijd enorm waardevoller voor u dan de paar cent meer per bestelling die u zult uitgeven met 3PLs.

Hoe gratis verzending voorwaardelijk te bieden

Ondanks de vele voordelen is onvoorwaardelijke gratis verzending niet het meest geschikte verzendmodel voor iedereen. Als u zware of omvangrijke artikelen verkoopt, is het absorberen van de zeer hoge verzendkosten misschien niet het beste idee ooit. Omgekeerd, als u zich specialiseert in kleine goederen met een lage marge en streeft naar een hoog volume, biedt het aanbieden van gratis verzending - zelfs tegen zeer lage kosten per artikel - u mogelijk een rode draad. Om deze reden is het soms het beste om limieten voor uw verzending in te stellen en verschillende tactieken te gebruiken om uw winstgevendheid te behouden of zelfs te verhogen, terwijl uw klanten tevreden blijven en terugkeren!

  • Stel een minimale bestelhoeveelheid in - Deze semi-gratis verzendstrategie heeft een ongelooflijk vermogen om uw gemiddelde bestelwaarde te verhogen. Als u dit koppelt aan een geoptimaliseerde verpakking (waarbij u het potentieel rond uw gemiddelde doosgrootte maximaliseert), gaat uw winst door het dak! Als u denkt dat de gratis verzendstrategie voor "minimale bestelhoeveelheid" het beste is voor uw bedrijf, maar u niet precies weet hoe u de minimale bestellingsdrempel moet berekenen, moet u als vuistregel beginnen met uw gemiddelde bestelwaarde. Als uw gemiddelde klant $ 50 per bestelling uitgeeft, probeer dan misschien de minimale drempel voor gratis verzending naar $ 65 en gebruik upsell-apps om $ 15 naar $ 25 items te pushen die idealiter in dezelfde verzenddoos passen. Volgens verschillende onderzoeken meldt ongeveer 24% tot 45% van de klanten dat ze bereid zijn een ander item toe te voegen en meer geld uit te geven om in aanmerking te komen voor gratis verzending. Dat gezegd hebbende, is het erg belangrijk om realistisch te blijven bij het instellen van de minimale besteldrempel; het hele idee van deze aanpak is immers niet alleen om meer te verkopen, maar ook om de winstmarge op uw gemiddelde bestelling te vergroten. Tenslotte, overweeg A / B verschillende drempels te testen ($ 65 versus $ 70 versus $ 75) om uw beslissingen beter te informeren.
  • Gratis verzending als promotie - Er zijn twee manieren om dit te doen. Ten eerste kunt u gratis verzending aanbieden aan klanten die bereid zijn om u hun e-mailadres voor marketingdoeleinden te geven, en twee, u kunt een model maken dat gratis verzending aanbiedt aan leden (lidmaatschapsmodel) of aan terugkerende loyale klanten. Door dit te doen, maakt u in feite gebruik van gratis verzending om iets terug te krijgen van uw klanten. Het absorberen van de verzendkosten om de mogelijkheid te krijgen om marketingpromoties, e-mail upsells en verkooptrechters te verzenden, of in het tweede geval om klanten ertoe aan te zetten terug te komen en regelmatig klanten te worden, bewijst vaak dat het een winnende strategie is voor kleine online retailers.
  • Bieden gratis verzending alleen op bepaalde items - Een andere optie om te overwegen is om gratis verzending alleen toe te passen op artikelen met een hoge marge en lage verzendkosten. Als u geen onvoorwaardelijke gratis verzending kunt aanbieden, kunt u deze alleen aanbieden voor artikelen die de kosten gemakkelijk kunnen absorberen en toch winstgevend blijven.
  • Laat uw klanten kiezen tussen snelle verzending of verzending zonder verzendkosten - Verschillende klanten hebben verschillende voorkeuren; sommigen zijn bereid om 1-3 weken te wachten voordat hun product arriveert en wat geld te besparen, terwijl anderen zich niet echt druk maken om een ​​verzendtarief van vijf of tien dollar en hun artikel zo snel mogelijk willen ontvangen. Geef uw klanten de kans om te kiezen tussen langzame maar gratis verzending (u neemt de kosten op) of om te betalen voor snelle verzending binnen twee dagen.

Aanbieden van gratis verzending: beste manieren om gratis verzending naar uw klanten te communiceren

Laten we hier echt zijn - je doet dit niet omdat je ervan geniet. Niemand vindt het leuk om voor de verzendkosten te betalen, vooral niet voor kleine onlinewinkels. U doet dit omdat u hiermee meer klanten krijgt en uw gemiddelde bestelwaarde tegen dezelfde (of hogere) winstmarges verhoogt. Maar dit komt niet zomaar uit de lucht vallen. U moet uw marketingstrategie perfectioneren en de melk melken "Gratis verzending beleid" voor al zijn waarde.

Toon uw gratis verzendbeleid op een manier die maximale zichtbaarheid garandeert. Klanten moeten weten dat er geen verborgen verzendkosten bij het afrekenen zijn zodra ze uw site bezoeken. Als u internationaal verzendt of als u premium tweedaagse verzending aanbiedt - laat het weten! Plaats uw verzendbeleid op uw bestemmingspagina, in uw koptekst, uw voettekst, naast het winkelwagentje op uw productpagina's, in uw e-mailpromoties, overal!

Ten slotte zou het optimaliseren van uw verzendingsbedrijf niet zo moeilijk moeten zijn. Je moet er zeker professioneel zijn, maar tegelijkertijd moet je dingen niet te ingewikkeld maken. Geen verzendkosten is een krachtige marketingtool waarvan is bewezen dat het de succespercentages verhoogt, het verlaten van de winkelwagen verlaagt en de klanttevredenheid verhoogt. Blijf verschillende benaderingen uitgebreid testen, en vroeg of laat zult u ontdekken wat het beste werkt voor uw bedrijf en voor uw klanten!

illustraties door Ouch.pics

Stefan Stankovic

Stefan is een part-time crypto-schrijver en een full-time podcast-verslaafde. Hij behaalde een licentiaat in handelsrecht met een afstudeerscriptie in cryptocurrency-regulering. Hij besteedt zijn vrije tijd aan het legaliseren van het blok en het tillen van zware voorwerpen van de grond. Met zijn geest.