E-handelsforsendelse - En trinvis vejledning til 2021

Salget af den globale e-handel ligger i øjeblikket på 3.5 billioner dollars, og de samlede data forventer en stigning på 276% i den globale detailhandel i den seneste sporet periode. Hvis du lige starter din e-handelsvirksomhed, er den første ting at lære, at globalt salg kræver global tilstedeværelse. Dette indebærer naturligvis ikke oprettelse af flere mursten og mørtelbutikker eller international oplagring, men det kræver en strategisk og gennemtænkt tilgang til skibsfarten.

Hvorfor skal du passe på e-handel forsendelse? Pr BigCommerce2017 's undersøgelse, forsendelsespris og hastighed er to af de tre mest indflydelsesrige faktorer, der driver kundekøb. I øvrigt, 45% af kunderne har forladt en indkøbsvogn på grund af utilfredsstillende leveringsmuligheder, 38 % siger, at negativ leveringsoplevelse er en deal-breaker, mens 66% af kunderne hævder, at de har besluttet ikke at foretage et køb på grund af højere forsendelsesomkostninger.

Statistikken taler for sig selv. Hvis du ikke er det dropshipping eller du er stadig for lille til at gå over til 3PL (tredjepartslogistik) opfyldelse tjenester skal du selv gemme, administrere og sende produkterne til dine kunder. Uanset hvilken type produkter, du sælger, hvis du lige er i gang, kan ordreafgivelse være en meget skræmmende virksomhed med en skibslast * wink-blink * af variabler at overveje.

Så hvor skal du begynde?

Fastlæggelse af en e-handelsforsendelsesstrategi: Forståelse af forsendelsesvariabler og indstilling af mål

e-handelsforsendelsesstrategi

Det er vigtigt at huske på, at der ikke findes noget i én størrelse-passer-alle e-handelsforsendelsesstrategi. Din forsendelsesstrategi vil løbende udvikle sig og ændre sig efter dine krav. Når din virksomhed vokser, vil dine behov og muligheder også vokse; antallet af lande, hvor du kan tilbyde gratis forsendelse eller en eller to dages levering vil udvides, dine emballagematerialer og din unboxing-oplevelse forbedres (forhåbentlig), dit budget, dine produkter, dine margener - stort set alle aspekter af din opfyldelsesproces vil lave om. Du vil selvfølgelig tilpasse dig, når din virksomhed vokser, men før ordrer begynder at bunke på, er det af største betydning, at du forstår alle forsendelsesvariablerne og indstiller dine mål i overensstemmelse hermed.

👉 Forsendelsesvariabler inkluderer, men er ikke begrænset til:

    • Potentielle juridiske barrierer afhængigt af den type produkter, du sælger - Arbejder du med lægemidler eller andre produkter, der potentielt kan have begrænsninger under visse jurisdiktioner? Tænk nøje over, hvilken type produkter du sælger, og om de kan forårsage tilbageholdelser i tolden eller eventuelle juridiske problemer med de lande, du planlægger at eksportere til. Sørg også for at dobbelttjekke, om der er nogen embargoer eller yderligere takster mellem oprindelseslandet og destinationslandet, da dette i høj grad kan påvirke din virksomhed.
    • Variabler, der påvirker dine forsendelsesomkostninger - Disse inkluderer primært pakkens størrelse og vægt, afstanden mellem oprindelses- og destinationslandet, omkostninger til forsikring, sporing, told og afgifter og eventuelle yderligere omkostninger til oplagring, emballagemateriale, etiketter og så videre.

SoonSå snart du får fat i alle forsendelsesvariablerne, skal du næste indsnævre dit fokus og etablere dine primære forsendelsesmål. Hvad prøver du nøjagtigt at opnå?

Lad os se på nogle af dine potentielle mål:

    • Forøg konverteringer - Konverteringsfrekvensen beregnes af dividing antallet af besøgende på dine websteder med antallet af kunder, der tager den ønskede handling. At øge antallet af konverteringer afhænger af forskellige faktorer, såsom layoutet på dit websted, kvaliteten af ​​de produkter, du sælger, din websides kopi, marketingteknikker og så videre. Gratis forsendelse er for eksempel en af ​​de få ting, der har vist sig at med succes øge konverteringsfrekvensen og burde være den første ting, du overvejer, hvis dette er dit primære mål.
    • Skalering af din virksomhed til nye markeder - At udvide din virksomhed til ukendte eksisterende markeder kræver tilstrækkelige forsendelsesstrategier. Implementering af afhentninger i butikken eller lokal levering samme dag kan hjælpe dig med at få fodfæste og dominere konkurrencen på dit lokale marked, mens hurtig og billig international forsendelse helt sikkert hjælper med at skalere din virksomhed uanset hvor bred eller snæver din niche er.
    • Forøgelse af gennemsnitlig ordreværdi - AOV er en af ​​de mest vitale KPI'er (Key Performance Indicators) i enhver e-handelsvirksomhed. For at beregne din gennemsnitlige ordreværdi, divide dine indtægter med antallet af ordrer. En dokumenteret strategi for at øge din AOV er at tilbyde gratis forsendelse på alle ordrer, der overstiger et bestemt dollarbeløb. Ved at tilbyde kampagner ved bulkindkøb og ved at bruge opadgående tragte kan du samtidigt øge din AOV og sænke dine forsendelsesomkostninger, da rederier med glæde giver dig volumenrabatter.
    • Minimere forsendelsesomkostninger - At have en klar og strategisk tilgang til din ordreudførelse kan have stor indflydelse på væksten i din virksomhed. Ved at optimere effektiviteten og reducere forsendelsesomkostningerne kan du enten øge dine fortjenstmargener eller tilbyde produkterne til lavere priser for at tiltrække og fastholde flere kunder. Der er mange variabler, der påvirker omkostningerne ved din forsendelse, men du bør først og fremmest bekymre dig om dem, der er under din kontrol: (i) forbedre effektiviteten af ​​hele ordreopfyldelsesprocessen, (ii) optimere din emballage, (iii) finde rigtige transportør- og forhandlingspriser, og (iv) dobbeltcheck for eventuelle skjulte gebyrer og drage fordel af gratis frynsegoder, der tilbydes af dine rederier.

Forsendelsespolitik: Metoder til forsendelses- og prisstrategier

Når du har forstået alle forsendelsesvariablerne og fastlagt det primære mål for din forsendelsesstrategi, er det tid til at negle din forsendelsespolitik. Kort sagt skal din forsendelsespolitik designes i overensstemmelse med dine forsendelsesmål, og den skal besvare to grundlæggende spørgsmål: (i) hvad er prisen for forsendelse, og (ii) hvad er leveringsmetoden?

👉 Med hensyn til den pris, du opkræver dine kunder for forsendelse, kan du enten:

    1. Tilbyde gratis forsendelse - Du kan tage to tilgange til dette og tilbyde gratis forsendelse enten betinget eller ubetinget. Hvis du valgte den førstnævnte, kan du strukturere dit gratis forsendelsestilbud på flere forskellige måder: (i) indstille et minimumsbestillingsbeløb, (ii) tilbyde gratis forsendelse som en kampagne, (iii) tilbyde gratis forsendelse kun på udvalgte varer, og ( iv) lad dine kunder vælge mellem hurtig eller gratis økonomiforsendelse. Hvis du vælger sidstnævnte, vil du dog snart finde ud af, at gratis forsendelse ikke rigtig er gratis, og at du bliver nødt til at finde en måde til diskret at overføre omkostningerne ved forsendelse til kunden. Hvis du vil lære at tilbyde gratis forsendelse i detaljer, kan du læse vores Dybdegående vejledning om hvordan man tilbyder gratis forsendelse.
    2. Oplad realtidsoperatørpriser - Selvom kunder næsten altid foretrækker gratis forsendelse, er der nogle reelle fordele ved at vise transportørpriser i realtid ved kontrolpunktet. For det første lærer kunderne de fulde omkostninger ved forsendelse på forhånd uden uventede gebyrer eller ekstra omkostninger. For to giver denne metode dig mulighed for at opkræve kunderne det nøjagtige beløb, det koster dig at sende dem deres ordre. Nogle e-handelsplatforme giver dig mulighed for at trække alle data direkte fra transportørerne og beregne forsendelsesprisen automatisk.
    3. Oplad et fast beløb - Denne metode fungerer virkelig bedst, hvis din produktserie hovedsageligt består af produkter med lignende størrelser og vægte. Hvis du sælger en bred vifte af produkter, er det ikke rigtig en mulighed for dig at opkræve en fast sats, da det virkelig er nemt at undergebyrere eller, endnu værre, at overbebyrde dine kunder for forsendelse.

👉 Med hensyn til leveringsmetoden kan du:

    1. Tilby natten levering eller levering samme dag / to dage - Takket være Amazon Prime er de samme par dage og to-dages levering i løbet af de sidste par år blevet branchens norm. Så meget, at yngre kunder (mellem 18 og 26) faktisk forventer at modtage deres pakke inden for to dage, og de fleste af tiden er de villige til at eskalere problemet til kundesupport, hvis de ikke gør det. Derudover siger 61% af shopperne, at de er okay med at betale mere for disse forsendelseshastigheder. At tilbyde hurtig levering er fantastisk til at opbygge kundeloyalitet, reducere nedlæggelse af indkøbskurv og imødekomme kundernes forventninger. Hvis du ikke bruger en tredjepartsopfyldelsestjeneste, kræver det dog tilstrækkelig forberedelse, teknologi, ressourcer og fejlfri optimerede operationer, hvis du udfører levering over natten eller samme dag.
    2. Tilby international forsendelse - At ekspandere til nye markeder er en stor skaleringsstrategi, men den har sine grænser. For mindre e-handelsvirksomheder kan international skibsfart være ret udfordrende; forskellige lande har forskellige krav og begrænsninger for indgående forsendelser samt forskellige takster, skattepolitikker og -regler. For at udføre dette med succes skal du have en god international transportør. Større virksomheder som UPS, FedEx og DHL er en god mulighed, da de har mange års erfaring inden for international skibsfart og er i stand til at tilbyde dør-til-dør-levering, sporing, forsikring og tage sig af told og afgifter.
    3. Tilbud afhentning i butikken - Der er et væsentligt kløft mellem antallet af kunder, der ønsker afhentning i butikken, og antallet af e-handelsvirksomheder, der tilbyder det. Afhentning i butikken er en af ​​de mest oversettede forsendelsesmuligheder på markedet, og uanset din specifikke tilgang til forsendelse skal du bestemt prøve at drage fordel af dette.

Bedste e-handelsforsendelsesløsninger

Det er ikke altid nemt at vælge de rigtige e-handelsforsendelsesløsninger. Der er ingen en-størrelse-passer-alle her. Det er op til dig at spore noget, der giver den perfekte kombination af fremragende kundeoplevelse og god synkronisering med din online butik. Her er nogle af vores foretrukne forsendelsesløsninger for at hjælpe dig med at tage det rigtige valg, uanset om du er en lille virksomhed eller en stor.

1. ShipBob

ShipBob's e-handelssoftware integreres let med førende e-handelsplatforme over hele verden. Dette giver mulighed for hurtigere og lettere forsendelsesoplevelser. De største rabatter, som virksomheden tilbyder med nogle af de største logistikfirmaer på markedet, betyder også, at det er i stand til at sende ordrer på en måde, der er mere budgetvenlig for din virksomhed.

ShipBob gør forsendelsesoplevelsen let med en bekvem checkproces og masser af muligheder, fra hurtig flyforsendelse til indenlandske jordmuligheder. Softwaren er overraskende nem at bruge også med en intuitiv back-end, der giver dig al den support, du har brug for for at holde øje med dine ordrer og hvad der sker med din virksomhed.

ShipBobSoftware kræver stort set ingen træning overhovedet, og der findes også lagermuligheder, så du kan få mere hjælp til at håndtere dine produkter. Hvis du leder efter en e-handelsforsendelsestjeneste, der er nem at bruge og praktisk, kan dette være værktøjet for dig.

2. Shopify Levering

Nogle gange, hvis du leder efter den perfekte løsning til e-handel, er den bedste mulighed at holde sig til det, du ved. For eksempel, hvis du allerede bruger Shopify for dit websted og salgssteder, er det fornuftigt at overveje Shopify forsendelse også. Allerede inkluderet som en del af din Shopify abonnement, Shopify Levering er en fantastisk aftale for eksisterende kunder.

Som en levering-kun-service er der ikke mange avancerede funktioner med denne service. Hvis du leder efter basale forsendelsesmetoder til små virksomheder, har du det godt. Shopify gør det nemt at sende rundt i USA, så du kan tage kreditkortbetalinger fra dine kunder. Derudover Shopify kan også tilslutte dig rabatter på dine leveringsmuligheder.

En anden stor fordel ved Shopify er, at det er browserbaseret, så der er ingen installation at bekymre sig om. Grænsefladen er designet omkring at være enkel at bruge og lære, og Shopify har et enormt antal tilføjelsesapps til at hjælpe med integration, hvis du bruger andre platforme online. Bare husk, at tilføjelser også kan være dyre.

3. ShipStation

shipstation e-handelsforsendelsesplatform

ShipStation er en anden fremragende mulighed, hvis du surfer på nettet efter fast pris og andre forsendelsesløsninger rundt omkring i USA og verdenen. Denne konkurrencedygtige, webbaserede platform er meget intuitiv at bruge, med nogle funktioner, der har en stejlere læringskurve end andre. En af de bedste ting ved denne service er, at den også er fyldt med fantastiske funktioner!

ShipStation leveres med ting som automatiseret tagging og forsendelsesregler, en fremragende mobilapp og dine egne rapporteringsværktøjer. Planpriser varierer fra $ 9 pr. Måned for op til 50 ordrer til $ 159 pr. Måned, hvis du vil have adgang til ubegrænset forsendelse.

Der er masser af gode rabatter tilgængelige fra ShipStation, og tjenesten integreres med næsten alle andre platforme, som du vil linke til. Derudover er der også tilpassede integrationsfunktioner tilgængelige. Den største ulempe ved denne service er, at kundestyringssystemet ikke er perfekt. Nogle kunder siger, at kundestyringsplatformen ikke er den bedste for din online forretning.

Beregning af forsendelsesomkostninger

omkostninger til e-handel

Du vil blive forbløffet over, hvor mange virksomheder går i det røde, bare fordi de ikke gider at tænke et skridt foran og gøre matematik på alle de potentielle udgifter, de kunne pådrage sig som en del af ordreudførelsen. Den gode nyhed er, at du ikke behøver at være en af ​​dem; beregning af de samlede produktomkostninger er enkel, og det skal se sådan ud:

Produktomkostninger $ 15
Emballage $3
Forsendelsesomkostninger $ 10.30
Told / told (hvis du dækker dem) $ 0.00
Betalingsprocessor gebyrer $3
Når du tilføjer alt dette, kommer de samlede produktomkostninger ned til $ 31.3. For at beregne den pris, du skal sælge dit produkt til, skal du tilføje din fortjenstmargen til de samlede produktomkostninger. Hvis vi antager, at du går med en relativt konservativ margin på 30%, skal dit produkt sælges for ~ $ 41.

For at komme til dette nummer skal du dog først beregne dine omkostninger til forsendelse af e-handel. Rederier bestemmer deres forsendelsessatser baseret på følgende faktorer: pakkestørrelse og -vægt, oprindelsesland, destinationsland, omkostninger til told og afgifter, eventuelle yderligere omkostninger til forsikring og sporing plus eventuelle mængder eller forretningskontrabatter, du måtte have med sagde transportør.

Beregning af forsendelsesomkostningerne for dine produkter er temmelig ligetil, og næsten alle de største og mest populære forsendelsesudbydere leverer forsendelsesomkostningerregnemaskiner. Brug dem, vi har anført nedenfor, til at sammenligne priser og veje dine muligheder.

Forsendelsesforsikring og sporing

Intet irriterer kunderne mere end at skulle vente på, at en pakke ankommer uden at have nogen idé om, hvor den er, og hvor meget længere tid vil det tage, før den ser ud. Forestil dig endvidere, at du ikke har noget at svare på den rasende kunde, der spørger om hans mistede pakke med fuld-on caps lock-e-mails, og du vil med det samme indrømme, at det ikke er værd at spare et par dollars på sporing.

Sporing og forsikring tilbyder stor værdi for pengene; for et par ekstra bukke kan du give dine kunder en hel del sikkerhed og ro i sindet. Hvis du sælger varer med høj billet, bør både sporing og forsikring til din forsendelse være din standard modus operandi.

Ome Nogle forsendelseskurer tilbyder gratis forsikringsdækning op til $ 100 eller i nogle tilfælde endda op til $ 200 dollars.

Told

Hvis du agter at sælge dine produkter på tværs af internationale grænser, skal du medtage al relevant told- og tolddokumentation i din pakke. De nøjagtige blanketter, du skal udfylde, kan variere lidt afhængigt af din placering, men generelt kræves de altid, og de tjener til at fortælle toldmyndighederne i importlandet, hvad der er i pakken, hvad der er grunden til eksport og hvad er den samlede kommercielle værdi af pakken.

For at finde ud af nøjagtigt, hvilke formularer du skal vedhæfte til din pakke, skal du bare kontakte dit lands posttjeneste, så hjælper de dig med alt. Sørg desuden for at informere dine kunder om, at du ikke er i stand til at kontrollere nogen af ​​de ekstra gebyrer for skatter, takster og told, de måtte have (gør dette meget klart på din forsendelsespolitiske side), og at dette bestemmes af hvert land idividuelt.

💡Hvis du er fra USA, UK, Canada eller Australien, kan du finde mere info om told- og toldoplysninger i nedenstående links:

E-handelsemballage

e-handelsemballage

Første indtryk betyder noget, og du får ikke en anden chance for at lave en. Der er næppe en levende sjæl i denne verden, der ikke har hørt dette temmelig osteagtige ordsprog, og alligevel er det kun få, der virkelig ved, hvor sandt og magtfuldt det er.

Når du støder på noget nyt, danner din hjerne et indtryk af det på bare en brøkdel af et sekund. Inden for et minut vil din hjernes primære, følelsesmæssige centre behandle mere end ti tusind visuelle, taktile og mundtlige fornemmelser, som straks vil producere "en intuitiv" vurdering - en tarmfølelse - om det, du ser, er en potentiel trussel eller værdifuldt aktiv. Din hjerne vil grundlæggende beslutte, om den kan lide eller hader det, du ser, inden for få sekunder efter at have set det, og du har ikke noget at sige om det.

Lad os nu anvende dette på e-handelsforsendelse. Hvad er den første ting, som din kunde ser, når de får pakken? Det er rigtigt - det er ikke selve produktet, det er emballagen. Emballagen er det første indtryk, du laver, og første indtryk kan gøre eller ødelægge din virksomhed.

Synes godt om det eller ej, unboxing-oplevelsen er den nye hylde-tilstedeværelse, og ud fra kundens tilfredshed og shoppingoplevelse er design og kvalitet af emballagen lige så vigtig som selve produktet.

E-handel forsendelse: Brugerdefinerede emballagemuligheder

Inden du kan beslutte det nøjagtige design af din emballage, skal du tage hensyn til alle de variabler, der kan have indflydelse på dig: hvad er dit produkt, hvad er dets form, størrelse og vægt på det, og er det skrøbeligt eller holdbart?

💡 Afhængig af din situation kan du vælge mellem tre typer forsendelsescontainere til dit produkt: postkonvolutter, forsendelsesbokse eller en kombination af begge dele.

Postkonvolutter bruges bedst til forsendelse af mindre og robuste varer. Konvolutter optager generelt meget mindre plads, de reducerer arbejdskraften på pakningen, og de er langt billigere end modstykkeforsendelsescontainere. Du kan vælge mellem tre typer postkonvolutter: (i) plastkonvolutter - mindst miljøvenlige for flokken, men tjener ikke desto mindre deres formål, (ii) papirkonvolutter - meget overkommelige og har en meget lavere minimumsbestillingsmængde (MOQ), når du Brug tilpasset udskrivning sammenlignet med plastik og (iii) papkonvolutter - disse er designet til at forblive flade under forsendelse, og de udskrives smukt.

Postkasser derimod kommer i alle former og størrelser, så de er velegnet til næsten enhver type produkt, du kan sælge. Den mest almindeligt anvendte postkassetype er den almindelige brun korrugerede kasse. Ulempen er, at de er lette, holdbare og kommer i alle former og størrelser, mens ulempen er, at de kun findes i to farver (brun eller hvid), og hvis du vil tilføje farver og grafik til dem, koster det dig en formue. Den mindste ordremængde på brugerdefinerede trykte postkasser starter ved 1,000 enheder, og ledetiden varierer mellem to til tre uger.

Når det er sagt, afhængigt af hvilken type produkt du sælger, kan specialudskrivning af dine postkasser - selvom det er pebret - stadig være godt for erhvervslivet, da det giver dig mulighed for at fremvise dit brands værdier og hæver dit brands image til et andet niveau. Desuden siger 40% af shopperne, at de ville være mere eller mere tilbøjelige til at købe fra den samme e-com-butik igen, hvis produktet kom i en premium, omhyggeligt designet pakke.

Udskriften er dog ikke den eneste giver til en stor unboxing-oplevelse; mærkebånd, håndskrevne takkort, brugerdefineret dæmpning, klistermærker - hvert lille stykke opmærksomhed betyder noget. Hvis dit produkt tillader det, kan du gå vild og bruge fine parfume til at tilføje en hel 'anden dimension til unboxing-oplevelsen.

E-handelsforsendelse: Mærkning

Når du har besluttet din strategi for e-handel, skal du vælge en kurer, beregne alle forsendelsesomkostninger og negle din præsentation, er det tid til at mærke pakkerne og sende dem på vej!

Du kan starte med at anvende etiketterne og skrive forsendelses- og returadresserne manuelt. Det kan være kedeligt og tidskrævende, men i al ærlighed vil du føle dig varm og fuzzy, hver gang du smækker den etiket på pakken og lægger den til afsendelse.

Når din virksomhed er samlet, er dette dog ikke bæredygtigt, så du bliver nødt til at automatisere denne proces og begynde at udskrive din porto. Der er en række forsendelsesetiketudskrivningstjenester, du kan bruge til at hjælpe dig med at strømline denne proces og skalere din virksomhed med succes:

  • Stamps.com: 17.99 / måned + porto
  • cloisonne: 0.05 $ pr. Etiket + porto eller $ 10 / måned (op til 60 etiketter)
  • ShipStation: $ 9- $ 159 + porto
    • ShippingEasy: Gratis- $ 99 / måned + porto (Gratis for op til 50 pakker pr. Måned)

Du er klar til at lykkes!

Efterbehandling tanker

At starte din egen e-handelsvirksomhed kan være en ganske udfordrende oplevelse. Men det er også en fremragende måde at bringe dine drømme til live. Hvis du har spekuleret på, hvordan du kommer i gang med ting som forsendelse og ordreafgivelse, forhåbentlig hjælper denne artikel.

Selv i krisetider, som Covid-19, er du klar til at lykkes!

Når det kommer til adgang til den rigtige forsendelsessoftware og strategi til dit online shoppingfirma, er der masser af værktøjer derude. Du behøver ikke at spore leveringstid og trackingnumre på egen hånd. Du kan finde mange måder at gøre din ecommerce butik skinne med lidt ekstra hjælp. Desuden kan du også undgå nogle større tillæg med den rigtige strategi.

Med dine mål klart definerede og med den rigtige strategi på plads, er tiden moden til at tage handling og implementere alt hvad du lærte i denne vejledning. Forsendelse er et af de mere udfordrende aspekter ved ethvert e-handel forretning, men når du først sømmer det ned og optimerer din drift i overensstemmelse hermed - din virksomhed vil gå gennem taget!

Hoveddelen er, at hvis du vil drive en succesrig online-forretning, har du brug for en fantastisk forsendelsesstrategi. Den gode nyhed? Oprettelse af denne plan behøver ikke at være så kompliceret som det ser ud til.

Stefan Stankovic

Stefan er en deltids krypto forfatter og fuldtids podcast addict. Han har en kandidatgrad i kommerciel ret med en speciale i cryptocurrency-regulering. Han bruger sin fritid på at lovfeste rundt om blokken og løfte tunge genstande fra jorden. Med hans sind.