Elektronická doprava – průvodce krok za krokem pro rok 2023

Globální tržby z elektronického obchodu v současné době dosahují výše 3.5 bilionu dolarů a kumulativní údaje očekávají 276% nárůst celosvětového maloobchodu za poslední sledované období. Pokud právě začínáte s podnikáním v oblasti elektronického obchodu, první věc, kterou byste se měli naučit, je, že globální prodej vyžaduje globální přítomnost. To samozřejmě neznamená zřízení více kamenných prodejen nebo mezinárodního skladu, ale vyžaduje to strategický a promyšlený přístup k přepravě.

Proč by vás to mělo zajímat zásilka elektronického obchodu? Podle BigCommercePrůzkum z roku 2017, cena a rychlost dopravy jsou dva ze tří nejvlivnějších faktorů, které ovlivňují nákupy zákazníků. Navíc, 45% zákazníků opustili nákupní košík z důvodu nevyhovujících možností doručení, 38% říkají, že negativní zkušenost s doručením je překážkou, zatímco 66 % nakupujících tvrdí, že se rozhodli nenakupovat kvůli vyšším nákladům na dopravu.

Statistiky mluví samy za sebe. Pokud nejste dropshipping nebo jste stále příliš malí na přechod na 3PL (logistika třetí strany) plnění služeb budete muset skladovat, spravovat a odesílat produkty svým zákazníkům sami. Bez ohledu na typ produktů, které prodáváte, pokud právě začínáte, může být plnění objednávek velmi děsivým podnikem s množstvím proměnných, které je třeba vzít v úvahu.

Takže, kde byste měli začít?

Určení přepravní strategie elektronického obchodu: Porozumění proměnným přepravy a stanovení cílů

Je důležité mít na paměti, že neexistuje nic jako jedna velikost pro všechny strategie zasílání elektronického obchodu. Vaše strategie přepravy se bude neustále vyvíjet a měnit podle vašich požadavků. S růstem vašeho podnikání porostou i vaše potřeby a schopnosti; počet zemí, kde můžete nabízet dopravu zdarma nebo jedno či dvoudenní doručení, se rozšíří, vaše obalové materiály a vaše zkušenosti s vybalováním se (doufejme) zlepší, váš rozpočet, vaše produkty, vaše marže – v podstatě každý aspekt vašeho procesu plnění změna. S růstem vašeho podnikání se samozřejmě přizpůsobíte, ale než se začnou hromadit objednávky, je nanejvýš důležité, abyste porozuměli všem proměnným přepravy a podle toho si stanovili své cíle.

👉Proměnné dopravy zahrnují, ale nejsou omezeny na:

• • Možné právní překážky v závislosti na typu produktů, které prodáváte – Pracujete s léčivy nebo jinými produkty, které mohou mít podle některých jurisdikcí omezení? Pečlivě si promyslete typ produktů, které prodáváte, a zda by mohly způsobit zdržení na celních úřadech nebo právní problémy se zeměmi, do kterých plánujete exportovat. Nezapomeňte také zkontrolovat, zda mezi zemí původu a cílovou zemí nejsou nějaká embarga nebo další tarify, protože to může výrazně ovlivnit vaše podnikání.
  • Proměnné, které ovlivňují vaše náklady na dopravu – Patří sem především velikost balení a hmotnost vašeho balíku, vzdálenost mezi zemí původu a cílovou zemí, náklady na pojištění, sledování, clo a poplatky a případné dodatečné náklady na skladování, obalové materiály, štítky atd.

💡Jakmile získáte přehled o všech proměnných přepravy, budete chtít zúžit své zaměření a stanovit si své primární cíle přepravy. Čeho se přesně snažíte dosáhnout?

Podívejme se na některé z vašich potenciálních cílů:

• • Zvýšení počtu konverzí – Konverzní poměr se vypočítá podle diviporovnáte počet návštěvníků vašich stránek s počtem nakupujících, kteří provedou požadovanou akci. Zvyšování konverzí závisí na různých faktorech, jako je rozvržení vašeho webu, kvalita produktů, které prodáváte, kopie vašeho webu, marketingové techniky a tak dále. Například doprava zdarma je jednou z mála věcí, které prokazatelně úspěšně zvyšují míru konverze a měla by být první věcí, kterou byste měli zvážit, pokud je to váš primární cíl.
  • Škálování vašeho podnikání na nové trhy – Rozšíření vašeho podnikání na neprobádané stávající trhy vyžaduje adekvátní přepravní strategie. Implementace vyzvednutí v prodejně nebo místní dodávky v ten samý den vám může pomoci získat oporu a ovládnout konkurenci na vašem místním trhu, zatímco rychlá a levná mezinárodní doprava jistě pomůže rozšířit vaše podnikání bez ohledu na to, jak široký nebo úzký je váš výklenek.
  • Zvýšení průměrné hodnoty objednávky – AOV je jedním z nejdůležitějších KPI (Key Performance Indicators) jakéhokoli elektronického obchodu. Chcete-li vypočítat průměrnou hodnotu objednávky, divide vaše tržby s počtem objednávek. Osvědčenou strategií, jak zvýšit své AOV, je nabídnout dopravu zdarma u všech objednávek přesahujících určitou částku v dolarech. Nabídkou promoakcí na hromadné nákupy a využitím up-selling trychtýřů můžete současně zvýšit své AOV a snížit náklady na dopravu, protože přepravci vám rádi poskytnou množstevní slevy.
  • Minimalizace nákladů na dopravu – Jasný a strategický přístup k plnění vašich objednávek může mít obrovský dopad na růst vašeho podnikání. Optimalizací provozní efektivity a snížením přepravních nákladů můžete buď zvýšit své ziskové rozpětí, nebo nabízet produkty za nižší ceny, abyste přilákali a udrželi více zákazníků. Existuje mnoho proměnných, které ovlivňují náklady na vaši přepravu, ale měli byste se především zabývat těmi, které máte pod kontrolou: (i) zlepšit efektivitu celého procesu vyřizování objednávky, (ii) optimalizovat balení, (iii) najít správného přepravce a vyjednat sazby a (iv) dvakrát zkontrolovat případné skryté poplatky a využít výhod zdarma nabízených vašimi přepravci.

Přepravní politika: Způsoby přepravy a cenové strategie

Jakmile porozumíte všem proměnným přepravy a určíte primární cíl své strategie přepravy, je čas stanovit si zásady přepravy. Jednoduše řečeno, vaše přepravní politika by měla být navržena v souladu s vašimi cíli přepravy a měla by odpovídat na dvě základní otázky: (i) jaká je cena dopravy a (ii) jaký je způsob doručení?

👉 Pokud jde o cenu, kterou svým zákazníkům účtujete za dopravu, můžete:

1. 1. Nabídněte dopravu zdarma — Můžete se k tomu postavit dvěma způsoby a nabídnout dopravu zdarma buď podmíněně, nebo nepodmíněně. Pokud zvolíte první možnost, můžete svou nabídku dopravy zdarma strukturovat několika různými způsoby: (i) nastavit minimální částku objednávky, (ii) nabízet dopravu zdarma jako propagační akci, (iii) nabízet dopravu zdarma pouze u vybraných položek a ( iv) nechte své zákazníky vybrat si mezi rychlou nebo ekonomickou dopravou zdarma. Pokud se však rozhodnete pro to druhé, brzy zjistíte, že doprava zdarma opravdu není zadarmo a že budete muset najít způsob, jak náklady na dopravu diskrétně přenést na zákazníka. Pokud se chcete podrobně dozvědět, jak nabízet dopravu zdarma, přečtěte si naše Podrobný průvodce na jak nabídnout dopravu zdarma.
   2. Účtujte sazby operátora v reálném čase — Přestože zákazníci téměř vždy upřednostňují dopravu zdarma, zobrazení sazeb přepravce v reálném čase na kontrolním stanovišti přináší určité skutečné výhody. Za prvé, zákazníci se předem seznámí s plnou cenou dopravy bez neočekávaných poplatků nebo dodatečných nákladů. Pro dva vám tato metoda umožňuje účtovat zákazníkům přesnou částku, kterou vám stojí odeslání objednávky. Některé platformy elektronického obchodu umožňují získat všechna data přímo od přepravců a automaticky vypočítat cenu dopravy.
   3. Účtujte si paušál — Tato metoda skutečně funguje nejlépe, pokud se vaše produktová řada skládá převážně z produktů s podobnými velikostmi a hmotnostmi. Pokud prodáváte širokou škálu produktů, účtování paušální sazby pro vás ve skutečnosti není volbou, protože je opravdu snadné podcenit nebo, ještě hůř, přeplatit svým zákazníkům za dopravu.

👉Pokud jde o způsob doručení, můžete:

1. 1. Nabídka doručení přes noc nebo doručení ve stejný den / dva dny – Díky Amazon Prime se během několika posledních let stalo doručování ve stejný den a dva dny standardem. Natolik, že mladší zákazníci (ve věku 18 až 26 let) ve skutečnosti očekávají, že dostanou svůj balíček do dvou dnů, a pokud tak neučiní, většinou jsou ochotni eskalovat problém na zákaznickou podporu. Navíc 61 % nakupujících tvrdí, že jsou v pořádku, když zaplatí více za tyto rychlosti dopravy. Nabídka rychlé dopravy je skvělá pro budování loajality klientů, snížení opouštění nákupního košíku a splnění očekávání zákazníků. Pokud však nepoužíváte doručovací službu třetí strany, úspěšné provedení doručení přes noc nebo ve stejný den vyžaduje odpovídající přípravu, technologii, zdroje a bezchybně optimalizované operace.
   2. Nabídka mezinárodní přepravy – Expanze na nové trhy je skvělá strategie škálování, ale má své limity. Pro menší podniky elektronického obchodu může být mezinárodní přeprava docela náročná; různé země mají různé požadavky a omezení pro příchozí zásilky, stejně jako různé tarify, daňové politiky a předpisy. K úspěšnému provedení budete potřebovat dobrého mezinárodního dopravce. Větší společnosti jako UPS, FedEx a DHL jsou skvělou volbou, protože mají dlouholeté zkušenosti s mezinárodní přepravou a jsou schopny nabídnout doručení od dveří ke dveřím, sledování, pojištění a postarat se o cla a povinnosti.
   3. Nabídka vyzvednutí na prodejně – Je to významné mezera mezi počtem zákazníků, kteří chtějí vyzvednutí v prodejně, a počtem společností elektronického obchodu, které to nabízejí. Vyzvednutí v prodejně je jednou z nejvíce přehlížených možností přepravy na trhu a bez ohledu na váš specifický přístup k přepravě byste to rozhodně měli zkusit a využít.

Nejlepší eCommerce přepravní řešení

Výběr správného řešení pro přepravu elektronického obchodu není vždy snadný. Tady neexistuje žádná univerzální velikost. Je na vás, abyste našli něco, co poskytuje dokonalou kombinaci vynikající zákaznické zkušenosti a skvělé synchronizace s vaším internetovým obchodem. Abychom vám pomohli učinit správnou volbu, ať už jste malá nebo velká firma, uvádíme některá z našich oblíbených přepravních řešení.

1. ShipBob

ShipBobSoftware pro elektronický obchod se snadno integruje s předními platformami elektronického obchodu po celém světě. To umožňuje rychlejší a snadnější přepravu. Hromadné slevy, které společnost nabízí u některých hlavních logistických společností na trhu, také znamenají, že je schopna doručovat objednávky způsobem, který je pro vaši společnost výhodnější.

ShipBob usnadňuje přepravu pomocí pohodlného procesu pokladny a spousty možností, od rychlé letecké přepravy až po vnitrostátní pozemní možnosti. Software se také překvapivě snadno používá, s intuitivním back-endem, který vám poskytuje veškerou podporu, kterou potřebujete, abyste mohli bedlivě sledovat své objednávky a to, co se děje ve vaší firmě.

ShipBobSoftware společnosti 's nevyžaduje prakticky žádné školení a k dispozici jsou také skladové možnosti, takže můžete mít více pomoci při manipulaci se svými produkty. Pokud hledáte zásilkovou službu elektronického obchodu, která se snadno používá a je pohodlná, může to být nástroj pro vás.

2. Shopify Přeprava

Někdy, pokud hledáte perfektní řešení pro přepravu elektronického obchodu, bude nejlepší možností držet se toho, co znáte. Například, pokud již používáte Shopify pro váš web a řešení v místě prodeje má smysl uvažovat Shopify doprava také. Již zahrnuto jako součást vašeho Shopify předplatné, Shopify Přeprava je skvělá nabídka pro stávající zákazníky.

Vzhledem k tomu, že jde o službu pouze zasílání, tato služba nemá mnoho pokročilých funkcí. Pokud hledáte základní způsoby dopravy pro malé podniky, budete v pohodě. Shopify usnadňuje přepravu po Spojených státech, takže můžete od svých zákazníků přijímat platby kreditní kartou. Dodatečně, Shopify může vám také nabídnout slevy na vaše možnosti doručení.

Další velkou výhodou Shopify je, že je založen na prohlížeči, takže se nemusíte bát instalace. Rozhraní je navrženo tak, aby bylo snadné používat a učit se Shopify má obrovské množství doplňkových aplikací, které vám pomohou s integrací, pokud používáte jiné platformy online. Pamatujte, že doplňky mohou být také drahé.

3. ShipStation

ShipStation je další vynikající možností, pokud prohlížíte web a hledáte paušální přepravu a další řešení přepravy po Spojených státech a po celém světě. Tato webová platforma za konkurenceschopnou cenu se velmi intuitivně používá a některé funkce mají strmější křivku učení než jiné. Jednou z nejlepších věcí na této službě je, že je také plná úžasných funkcí!

ShipStation přichází s věcmi, jako je automatické označování a pravidla dopravy, vynikající mobilní aplikace a vaše vlastní nástroje pro vytváření přehledů. Ceny plánů se pohybují od 9 USD měsíčně až pro 50 objednávek až po 159 USD měsíčně, pokud chcete získat přístup k neomezené přepravě.

K dispozici je spousta skvělých slev ShipStationa služba se integruje s téměř každou další platformou, na kterou se chcete propojit. Kromě toho jsou k dispozici také vlastní integrační funkce. Hlavní nevýhodou této služby je, že systém řízení zákazníků není dokonalý. Někteří zákazníci říkají, že platforma pro správu zákazníků není pro vaše online podnikání to nejlepší.

Výpočet přepravních nákladů

Divili byste se, kolik firem jde do mínusu jen proto, že se neobtěžují myslet o krok dopředu a spočítat všechny potenciální výdaje, které by jim mohly vzniknout v rámci plnění objednávek. Dobrou zprávou je, že nemusíte být jedním z nich; výpočet celkových nákladů na produkt je jednoduchý a měl by vypadat nějak takto:

Když toto vše sečtete, celková cena produktu klesne na 31.3 USD. Chcete-li vypočítat cenu, za kterou byste měli prodat svůj produkt, přidejte svou ziskovou marži k celkovým nákladům na produkt. Pokud předpokládáme, že použijete relativně konzervativní marži 30 %, váš produkt by se měl prodávat za ~41 USD.

Abyste se k tomuto číslu dostali, musíte si ale nejprve spočítat náklady na dopravu v e-shopu. Přepravci určují své sazby za přepravu na základě následujících faktorů: velikost a hmotnost balíku, země původu, cílová země, náklady na cla a cla, jakékoli dodatečné náklady na pojištění a sledování a jakékoli slevy na objem nebo obchodní účet, které můžete mít u uvedený dopravce.

Výpočet přepravních nákladů pro vaše produkty je poměrně jednoduchý a téměř všichni největší a nejoblíbenější přepravní kurýři poskytují kalkulačky přepravních nákladů. Použijte ty, které jsme uvedli níže, k porovnání cen a zvážení vašich možností.

• USPS: Přepravní kalkulačka
• Canada Post: Přepravní kalkulačka
• FedEx: Kalkulačka přepravy
• UPS: Přepravní kalkulačka
• DHL: Přepravní kalkulačka
• UK Royal Mail: Kalkulačka přepravy
• Australia Post: Přepravní kalkulačka

Pojištění a sledování zásilky

Nic nerozzuří zákazníky víc, než když musí čekat, až balíček dorazí, aniž by měli tušení, kde je a jak dlouho bude trvat, než se objeví. Navíc si představte, že nemáte co odpovědět rozzuřenému zákazníkovi, který se ptá na jeho ztracený balíček s plnými e-maily s caps lock, a okamžitě uznáte, že ušetřit pár babek na sledování se prostě nevyplatí.

Sledování a pojištění nabízejí skvělou hodnotu za peníze; za pár babek navíc můžete svým zákazníkům poskytnout velkou míru bezpečí a klidu. Pokud prodáváte položky s vysokými cenami, včetně sledování zásilky a pojištění zásilky by mělo být vaším výchozím modus operandi.

💡Někteří přepravní kurýři nabízejí bezplatné pojištění až do výše 100 USD nebo v některých případech dokonce až do výše 200 USD.

Cla

Pokud máte v úmyslu prodávat své produkty přes mezinárodní hranice, budete muset k balíku přiložit veškerou relevantní celní a celní dokumentaci. Přesné formuláře, které budete muset vyplnit, se mohou mírně lišit v závislosti na vaší poloze, ale obecně jsou vždy povinné a slouží k tomu, aby celníci v zemi dovozu sdělili, co je v balíku, jaký je důvod vývozu a jaká je celková obchodní hodnota balíčku.

Chcete-li přesně zjistit, které formuláře budete muset k balíku připojit, kontaktujte poštovní službu ve vaší zemi a oni vám se vším pomohou. Kromě toho se ujistěte, že jste své zákazníky informovali o tom, že nejste schopni kontrolovat žádné dodatečné poplatky za daně, tarify a cla, které jim mohou vzniknout (uveďte to velmi jasně na stránce se zásadami dopravy) a že to určuje každá země vdividuálně.

💡Pokud jste z USA, Velké Británie, Kanady nebo Austrálie, více informací o clech a clech najdete vformation v níže uvedených odkazech:

• Cla a cla USPS vformation
• Canada Post Customs & Cla Information
• Cla a cla FedEx vformation
• Cla a cla UPS vformation
• Cla a cla DHL vformation
• Cla a cla britské královské pošty vformation
• Austrálie Post Customs & Cla Information

Balení elektronického obchodu

Na prvním dojmu záleží a nedostanete druhou šanci si ho udělat. Na světě není snad živá duše, která by neslyšela toto poněkud kýčovité přísloví, a přesto si jen málokdo skutečně uvědomuje, jak pravdivé a silné je.

Když se setkáte s něčím novým, váš mozek si o tom vytvoří dojem během zlomku sekundy. Během minuty primární emocionální centra vašeho mozku zpracují více než deset tisíc vizuálních, hmatových a orálních vjemů, které okamžitě vytvoří „intuitivní“ posouzení – pocit vnitřností – zda ​​věc, kterou vidíte, je potenciální hrozbou nebo cenné aktivum. Váš mozek v podstatě rozhodne, zda se mu líbí nebo nenávidí to, co vidíte, během několika sekund poté, co to uvidíte, a vy do toho nemáte žádné slovo.

Nyní to aplikujme na zásilku elektronického obchodu. Co je první věc, kterou váš zákazník uvidí, když obdrží balíček? Správně – nejde o samotný produkt, ale o obal. Obal je prvním dojmem, který uděláte, a první dojem může způsobit nebo zlomit vaše podnikání.

Ať se vám to líbí nebo ne, zážitek z rozbalení je nová přítomnost na policích a ze spokojenosti zákazníka a nákupního zážitku jsou design a kvalita obalu stejně důležité jako samotný produkt.

Doprava elektronického obchodu: Vlastní možnosti balení

Než se rozhodnete pro přesný design vašeho obalu, musíte vzít v úvahu všechny proměnné, které vás mohou ovlivnit: jaký je váš produkt, jaký je jeho tvar, velikost a hmotnost, je křehký nebo odolný?

💡V závislosti na vaší situaci si můžete vybrat ze tří typů přepravních kontejnerů pro váš produkt: poštovní obálky, přepravní krabice nebo kombinaci obou.

Poštovní obálky se nejlépe používají pro zasílání menších a robustnějších zásilek. Obálky obecně zabírají mnohem méně místa, snižují pracnost při balení a jsou mnohem levnější než obdobné přepravní kontejnery. Můžete si vybrat ze tří typů poštovních obálek: (i) plastové obálky – z celé řady nejméně šetrné k životnímu prostředí, ale přesto plní svůj účel, (ii) papírové obálky – velmi dostupné a mají mnohem nižší minimální objednací množství (MOQ), když používat vlastní tisk ve srovnání s plastovými obálkami a (iii) lepenkovými obálkami – ty jsou navrženy tak, aby při přepravě zůstaly ploché a krásně se tisknou.

Na druhou stranu poštovní schránky přicházejí ve všech tvarech a velikostech, takže jsou vhodné pro téměř jakýkoli typ produktu, který můžete prodávat. Nejčastěji používaným typem poštovní schránky je obyčejná hnědá vlnitá krabice. Výhodou je, že jsou lehké, odolné a přicházejí ve všech tvarech a velikostech, zatímco nevýhodou je, že se dodávají pouze ve dvou barvách (hnědá nebo bílá) a pokud k nim chcete přidat barvy a grafiku, bude vás to stát. jmění. Minimální objednací množství na zakázkových tištěných poštovních schránkách začíná na 1,000 XNUMX jednotkách a dodací lhůta se pohybuje mezi dvěma až třemi týdny.

Jak již bylo řečeno, v závislosti na typu produktu, který prodáváte, může být vlastní tisk vašich poštovních schránek – i když je drahý – stále skvělý pro podnikání, protože vám umožňuje předvést hodnoty vaší značky a pozvednout image vaší značky na jinou úroveň. Navíc 40 % nakupujících tvrdí, že by s větší nebo mnohem větší pravděpodobností nakoupili znovu ve stejném e-shopu, pokud by produkt přišel v prémiovém, promyšleně navrženém balení.

Tisk však není jediným, kdo poskytuje skvělý zážitek z rozbalení; značkové pásky, ručně psané děkovné karty, vlastní odpružení, nálepky – na každé malé pozornosti záleží. Pokud to váš produkt umožňuje, můžete se vyřádit a používat jemné parfémy, abyste dodali zážitku z rozbalování zcela „jiný rozměr“.

Doprava přes elektronický obchod: Označování

Jakmile se rozhodnete pro svou strategii zasílání elektronického obchodu, vyberete si kurýra, spočítáte všechny náklady na dopravu a dokončíte svou prezentaci, je čas označit balíčky a poslat je na cestu!

Můžete začít tím, že nalepíte štítky a ručně napíšete doručovací a zpáteční adresu. Může to být zdlouhavé a zdlouhavé, ale upřímně řečeno, pokaždé, když štítek plácnete na balíček a odložíte jej stranou k odeslání, budete se cítit příjemně a rozmazaně.

Jakmile se však vaše firma rozběhne, nebude to udržitelné, takže budete muset tento proces automatizovat a začít tisknout své poštovné. Existuje řada služeb tisku přepravních štítků, které vám mohou pomoci zefektivnit tento proces a úspěšně rozšířit vaše podnikání:

• Známky.com: 17.99/měsíc + poštovné
• Shippo: 0.05 USD za štítek + poštovné nebo 10 USD/měsíc (až 60 štítků)
• ShipStation: $ 9 - $ 159 + poštovné
  • ShippingEasy: Zdarma – 99 $/měsíc + poštovné (zdarma až pro 50 balíčků za měsíc)

Jste připraveni uspět!

Dokončovací myšlenky

Spuštění vlastního eCommerce může být docela náročná zkušenost. Je to však také skvělý způsob, jak přivést své sny k životu. Pokud jste přemýšleli, jak začít s věcmi, jako je doprava a vyřízení objednávky, doufejme, že vám tento článek pomůže.

I v dobách krize, jako je Covid-19, jste připraveni uspět!

Pokud jde o přístup ke správnému přepravnímu softwaru a strategii pro vaši online nákupní společnost, existuje spousta nástrojů. Nemusíte sami sledovat dobu doručení a sledovací čísla. Můžete najít spoustu způsobů, jak si vyrobit elektronický obchod zazářit s trochou pomoci navíc. Navíc se správnou strategií můžete vyhnout některým velkým přirážkám.

S jasně definovanými cíli a se správnou strategií je zralý čas jednat a implementovat vše, co jste se naučili v této příručce. Přeprava je jedním z nejnáročnějších aspektů každého obchod elektronického obchodu, ale jakmile to uděláte a odpovídajícím způsobem optimalizujete své operace – vaše podnikání půjde přes střechu!

Základem je, že pokud chcete provozovat úspěšný online obchod, potřebujete skvělou strategii dopravy. Dobré zprávy? Vytvoření tohoto plánu nemusí být tak složité, jak se zdá.