なぜあなたは気にする必要がありますか eコマース配送？ ごとに BigCommerceの2017年の調査、出荷価格と速度は、顧客の購入を促進する最も影響力の大きいXNUMXつの要因のうちのXNUMXつです。 また、 顧客の45％ 配信オプションが不十分なため、ショッピングカートを放棄しました。 38％ 否定的な配達経験は取り引きを壊すと言いますが、買い物客の66％は、送料が高いために購入しないことに決めたと主張しています。
統計はそれ自体を物語っています。 そうでない場合 dropshipping または、まだ小さすぎて3PLに移行できません（サードパーティのロジスティクス） フルフィルメントサービス あなたは自分で製品を保管し、管理し、顧客に出荷する必要があります。 販売する製品の種類に関係なく、開始したばかりの場合、考慮すべき変数のシップロード*ウィンクウィンク*を使用すると、注文の履行は非常に恐ろしい作業になる可能性があります。
それでは、どこから始めればよいでしょうか？
eコマースの配送戦略の決定：配送変数の理解と目標の設定
万能のようなものは存在しないことに留意することが重要です eコマースの配送戦略。 配送戦略は、要件に応じて継続的に開発および変更されます。 あなたのビジネスが成長するにつれて、あなたのニーズと能力も成長します。 送料無料またはXNUMX日またはXNUMX日の配達を提供できる国の数が増え、梱包材と開封体験が（願わくば）改善され、予算、製品、マージンが向上します。基本的に、フルフィルメントプロセスのあらゆる側面で変化する。 もちろん、ビジネスの成長に合わせて適応しますが、注文が積み重なる前に、すべての出荷変数を理解し、それに応じて目標を設定することが最も重要です。
👉Shipping変数には以下が含まれますが、これらに限定されません。
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- 販売する製品の種類に応じた潜在的な法的障壁 –一部の法域で制限が課せられる可能性のある医薬品またはその他の製品を扱っていますか？ 販売する製品の種類と、それらが税関での停滞や、輸出を計画している国との法的な懸念を引き起こす可能性があるかどうかを慎重に検討してください。 また、出発国と目的国の間に禁輸措置や追加関税があるかどうかを再確認してください。これはビジネスに大きな影響を与える可能性があります。
- 送料に影響する変数 –これらには主に、小包の梱包サイズと重量、出発国と目的国の間の距離、保険、追跡、関税および関税の費用、および倉庫保管、梱包材、ラベルなどの追加費用が含まれます。
allすべての出荷変数を把握したらすぐに、焦点を絞り、主要な出荷目標を設定します。 正確に何を達成しようとしていますか？
あなたの潜在的な目的のいくつかを見てみましょう：
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- コンバージョンを増やす – コンバージョン率は、サイト訪問者数を目的の行動を取った買い物客数で割って計算されます。コンバージョン率の向上は、サイトのレイアウト、販売する製品の品質、Web サイトのコピー、マーケティング手法など、さまざまな要因によって決まります。たとえば、送料無料は、コンバージョン率を効果的に高めることが証明されている数少ない方法の 1 つであり、これが主な目標である場合は、最初に検討すべきものです。
- ビジネスを新しい市場に拡大する –未知の既存市場にビジネスを拡大するには、適切な出荷戦略が必要です。 店舗での集荷または当日配達を実装すると、足場を築き、地元市場での競争を支配するのに役立ちます。一方、高速で安価な国際配送は、ニッチの広さや狭さに関係なく、ビジネスの拡大に役立ちます。
- 平均注文額の増加 – AOV は、あらゆる e コマース ビジネスにとって最も重要な KPI (主要業績評価指標) の 1 つです。平均注文額を計算するには、収益を注文数で割ります。AOV を増やすための実証済みの戦略は、一定の金額を超えるすべての注文に送料無料を提供することです。まとめ買いのプロモーションを提供したり、アップセル ファネルを利用したりすることで、AOV を増やして配送コストを削減できます。配送業者が数量割引を喜んで提供してくれるからです。
- 送料を最小限に抑える –注文処理に対して明晰で戦略的なアプローチをとることは、ビジネスの成長に大きな影響を与える可能性があります。 運用効率を最適化し、送料を削減することで、利益率を上げるか、より多くの顧客を引き付けて維持するために製品を低価格で提供することができます。 送料に影響を与える変数はたくさんありますが、主に管理下にあるものに注意を払う必要があります。（i）注文処理プロセス全体の効率を改善し、（ii）パッケージを最適化し、（iii）適切な運送業者と交渉料金、および（iv）隠れた料金を再確認し、配送業者が提供する無料の特典を利用します。
配送ポリシー：配送方法と価格設定戦略
すべての配送の変数を理解し、配送戦略の主な目標を決定したら、配送ポリシーを詳しく説明します。 簡単に言えば、配送ポリシーは配送目標に従って設計する必要があり、XNUMXつの基本的な質問に答える必要があります。（i）配送料金と（ii）配送方法は？
customers顧客に配送料を請求する価格については、次のいずれかを行うことができます。
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- 送料無料を提供 —これにはXNUMXつのアプローチを取り、条件付きまたは無条件で送料無料を提供できます。 前者を選択した場合、送料無料のオファーをいくつかの異なる方法で構成できます。（i）最小注文金額を設定する、（ii）プロモーションとして送料無料を提供する、（iii）一部のアイテムにのみ送料無料を提供する、（ iv）お客様に高速または無料のエコノミー配送を選択させます。 ただし、後者を選択した場合、送料無料は実際には無料ではなく、送料を顧客に慎重に渡す方法を見つける必要があることがすぐにわかります。 送料無料を提供する方法を詳しく知りたい場合は、 の詳細ガイド 送料無料を提供する方法.
- リアルタイムの運送業者の料金を請求 —顧客はほとんどの場合送料無料を好みますが、チェックポイントでリアルタイムの運送業者料金を表示することにはいくつかの実際の利点があります。 XNUMXつは、顧客は、予期しない料金や追加費用なしで、事前に配送の全費用を知ることができます。 XNUMXつの場合、この方法では、注文の発送にかかる正確な金額を顧客に請求できます。 一部のeコマースプラットフォームでは、すべてのデータを携帯通信会社から直接取得して、送料を自動的に計算できます。
- 定額料金 —この方法は、製品ラインが主に同じようなサイズと重量の製品で構成されている場合に最適です。 多種多様な製品を販売している場合、定額料金を請求することは実際には選択肢ではありません。これは、顧客の送料を過小請求したり、さらに悪いことに過大請求したりするのが非常に簡単だからです。
delivery配送方法については、次のことができます。
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- 翌日配達または当日/ XNUMX日配達を提供する – Amazon Primeのおかげで、過去数年間、同日配達と18日配達が業界の標準になりました。 若い顧客（26〜61歳）は実際にはXNUMX日以内にパッケージを受け取ることを期待しているため、ほとんどの場合、そうでない場合はカスタマーサポートに問題をエスカレーションします。 さらに、買い物客のXNUMX％は、これらの配送速度にもっとお金を払っても大丈夫だと言っています。 迅速な配送を提供することは、クライアントのロイヤルティを構築し、ショッピングカートの放棄を減らし、顧客の期待に応えるのに最適です。 ただし、サードパーティのフルフィルメントサービスを使用していない場合は、翌日配達または当日配達を正常に実行するには、適切な準備、テクノロジー、リソース、および完璧に最適化された操作が必要です。
- 国際配送を提供する –新しい市場への拡大は優れたスケーリング戦略ですが、限界があります。 小規模なeコマースビジネスの場合、国際配送は非常に困難な場合があります。 国が異なれば、入荷に対する要件や制限、関税、税制、規制も異なります。 これを正常に実行するには、優れた国際キャリアが必要です。 UPS、FedEx、DHLなどの大企業は、国際配送で長年の経験があり、宅配、追跡、保険を提供し、税関や関税を処理できるため、優れたオプションです。
- 店舗受け取りを提供 –重要な ギャップ 店頭での集荷を希望する顧客の数とそれを提供するeコマースビジネスの数の間。 店頭での集荷は、市場で最も見落とされがちな配送オプションのXNUMXつであり、配送への具体的なアプローチに関係なく、これを確実に利用してください。
最高のeコマース配送ソリューション
適切なeコマースの配送ソリューションを選択することは、必ずしも簡単ではありません。 ここには万能なものはありません。 優れた顧客体験とオンラインストアとの優れた同期の完璧な組み合わせを提供するものを追跡するのはあなた次第です。 中小企業でも大企業でも、正しい選択を行うために、お気に入りの配送ソリューションをいくつか紹介します。
1. ShipBob
ShipBobのeコマースソフトウェアは、世界中の主要なeコマースプラットフォームと簡単に統合できます。 これにより、配送がより速く、簡単になります。 同社が市場に出ているいくつかの主要な物流会社に提供する大量割引は、会社にとってより予算にやさしい方法で注文を出荷できることも意味します。
ShipBob 便利なチェックアウトプロセスと、迅速な航空輸送から国内の地上オプションまで、豊富なオプションにより、輸送体験が簡単になります。 このソフトウェアは驚くほど使いやすく、直感的なバックエンドにより、注文やビジネスで何が起こっているかを注意深く監視するために必要なすべてのサポートを提供します。
ShipBobのソフトウェアは、実質的にトレーニングをまったく必要とせず、倉庫オプションも利用できるため、製品の取り扱いについてより多くの支援を受けることができます。 あなたが使いやすくて便利なeコマース配送サービスを探しているなら、これはあなたのためのツールかもしれません。
2. Shopify 配送
場合によっては、完璧なeコマースの配送ソリューションを探している場合、最善のオプションはあなたが知っていることに固執することです。 たとえば、すでに使用している場合 Shopify あなたのウェブサイトとPOSソリューションのために、それは考慮に値する Shopify 発送も。 の一部としてすでに含まれています Shopify サブスクリプション、 Shopify 配送 既存の顧客にとっては素晴らしい取引です。
配送のみのサービスであるため、このサービスには高度な機能はあまりありません。 中小企業向けの基本的な配送方法を探している場合は、問題ありません。 Shopify 米国内への配送が簡単になるため、顧客からクレジットカードで支払いを受けることができます。 さらに、 Shopify 配送オプションの割引も利用できます。
のもう一つの大きな利点 Shopify それはブラウザベースなので、心配する必要がないインストールです。 インターフェースは、使いやすく学習しやすいように設計されています。 Shopify には、他のプラットフォームをオンラインで使用している場合に統合に役立つアドオンアプリが多数あります。 アドオンも高額になる可能性があることに注意してください。
3. ShipStation
ShipStation 米国や世界中の定額配送やその他の配送ソリューションをウェブで閲覧している場合は、もうXNUMXつの優れたオプションです。 この競争力のある価格のWebベースのプラットフォームは非常に直感的に使用でき、一部の機能は他のものより急な学習曲線を持っています。 このサービスの最大の利点のXNUMXつは、すばらしい機能が満載されていることです。
ShipStation 自動タグ付けと配送ルール、優れたモバイルアプリ、独自のレポートツールなどが付属しています。 プランの価格は、最大9件の注文で月額$ 50から、無制限の配送を利用したい場合は月額$ 159までの範囲です。
から利用できる大きな割引がたくさんあります ShipStation、およびサービスは、リンクする他のほぼすべてのプラットフォームと統合されます。 さらに、カスタム統合機能も利用できます。 このサービスの主な欠点は、顧客管理システムが完全ではないことです。 一部の顧客は、顧客管理プラットフォームはオンラインビジネスに最適ではないと言います。
送料の計算
一歩先を考えて、注文処理の一環として発生する可能性のあるすべての潜在的な費用について計算を行う必要がないという理由だけで、赤字になる企業の数に驚くでしょう。 良い知らせは、あなたがそれらのXNUMX人である必要はないということです。 製品の総コストの計算は簡単で、次のようになります。
| 製品のコスト | $15 |
| 梱包 | $3 |
| 配送コスト | $10.30 |
| 税関/関税（カバーする場合） | $0.00 |
| 支払い処理手数料 | $3 |
ただし、この数に到達するには、最初にeコマースの送料を計算する必要があります。 配送業者は、次の要因に基づいて配送料金を決定します。パッケージのサイズと重量、原産国、仕向国、関税および関税の費用、保険および追跡の追加費用に加えて、ボリュームまたはビジネスアカウントの割引と述べた。
製品の配送料の計算はかなり簡単で、ほとんどすべての最大かつ最も人気のある配送業者が配送料の計算機を提供しています。 以下にリストしたものを使用して、価格を比較し、オプションを比較検討してください。
- USPS：配送計算ツール
- Canada Post：配送計算ツール
- FedEx：Shipping Calculator
- UPS：Shipping Calculator
- DHL：Shipping Calculator
- UK Royal Mail：Shipping Calculator
- オーストラリアポスト：Shipping Calculator
配送保険と追跡
それがどこにあるか、そしてそれが現れるのにどれくらいの時間がかかるかを知らずにパッケージが到着するのを待つ必要があるほど、顧客を苛立たせることはありません。 さらに、完全にオンになっているCaps Lockの電子メールで紛失した荷物について問い合わせて、怒り狂った顧客に返信するものがないと想像してみてください。追跡に数ドルを節約するだけでは価値がないことをすぐに認めます。
追跡と保険はお金に大きな価値を提供します。 数ドル追加するだけで、顧客に多大なセキュリティと安心を与えることができます。 貨物の追跡と保険の両方を含む高額の商品を販売している場合は、デフォルトの方法です。
shipping一部の配送業者は、最大100ドル、場合によっては最大200ドルの無料保険を提供しています。
関税
国境を越えて製品を販売する場合は、関連するすべての関税および関税の書類をパッケージに含める必要があります。 記入する必要がある正確なフォームは、場所によって多少異なりますが、一般的には常に必要であり、輸入国の税関職員にパッケージの内容、輸出の理由、およびパッケージの商品価値の合計は？
荷物に添付する必要があるフォームを正確に知るには、お住まいの国の郵便局に問い合わせてください。すべて手伝ってくれます。さらに、税金、関税、通関手数料などの追加料金は、あなたが管理することはできないこと（配送ポリシーのページで明確にしてください）と、国ごとに個別に決定されることを顧客に必ず伝えてください。
💡米国、英国、カナダ、オーストラリアにお住まいの場合は、以下のリンクで税関や関税に関する詳細情報をご確認いただけます。
eコマースのパッケージ
第一印象は重要であり、それを作る二度目のチャンスはありません。 この安っぽいことわざを聞いたことがなく、それがどれほど真実で強力であるかを本当の意味で理解している、生きている魂はこの世界にはほとんどいません。
あなたが何か新しいことに遭遇したとき、あなたの脳はほんの一瞬でそれの印象を形成します。 XNUMX分以内に、あなたの脳の主要な感情の中心は、XNUMX万を超える視覚的、触覚的、口頭の感覚を処理し、あなたが見ているものが潜在的な脅威であるか、貴重な資産。 あなたの脳は基本的に、あなたが見ているものを見てから数秒以内にそれが好きか嫌いかを決定します、そしてあなたはそれに何の発言権もありません。
それでは、これをeコマースの配送に適用しましょう。 顧客がパッケージを入手したときに最初に目にするものは何ですか？ そうです—それは製品そのものではなく、パッケージです。 パッケージングはあなたが作る第一印象であり、第一印象はあなたのビジネスを成し遂げるか、または壊すことができます。
好むと好まざるとにかかわらず、開梱の経験は新しい棚の存在であり、顧客の満足と買い物の経験から、パッケージのデザインと品質は製品自体と同じくらい重要です。
eコマース配送：カスタムパッケージオプション
パッケージの正確なデザインを決定する前に、あなたに影響を与える可能性のあるすべての変数を考慮に入れる必要があります：製品は何ですか、その形状、サイズ、重量は何ですか、それは壊れやすいのですか、それとも耐久性があるのですか？
your状況に応じて、製品用のXNUMX種類の輸送用コンテナを選択できます。封筒、配送用ボックス、またはその両方の組み合わせです。
郵送用封筒は、小さくて丈夫な商品の発送に最適です。 封筒は一般的にはるかに少ないスペースを占め、梱包の労力を軽減し、対応する輸送用コンテナよりもはるかに安価です。 次のXNUMX種類の郵送用封筒から選択できます。（i）プラスチック製の封筒–束の中で最も環境にやさしいが、それでも目的を果たします。（ii）紙製の封筒–非常に手頃な価格で、最小注文数量（MOQ）がはるかに低くなります。プラスチック製の封筒や（iii）板紙の封筒と比較して、カスタム印刷を使用します。これらは、出荷時に平らに保たれるように設計されており、美しく印刷されます。
一方、郵送箱はあらゆる形状とサイズで提供されているため、販売できるほとんどすべてのタイプの製品に適しています。 最も一般的に使用される郵便箱タイプは、通常の茶色の段ボール箱です。 利点は、軽量で耐久性があり、すべての形状とサイズがあり、欠点は1,000色（茶色または白）だけであり、色とグラフィックスを追加したい場合はコストがかかることです。運命。 カスタム印刷された郵送ボックスの最小注文数量はXNUMXユニットから始まり、リードタイムはXNUMX〜XNUMX週間です。
とはいえ、販売する製品の種類によっては、郵送用の箱をカスタム印刷することは、高価であっても、ブランドの価値をアピールし、ブランドのイメージを別のレベルに引き上げることができるため、ビジネスに最適な場合があります。 さらに、買い物客の40％は、製品がプレミアムで慎重に設計されたパッケージで提供された場合、同じe-comショップから再度購入する可能性がいくらか高くなると述べています。
ただし、素晴らしい開封体験を提供するのは印刷物だけではありません。 ブランドのテープ、手書きのお礼状、カスタムクッション、ステッカーシールなど、細心の注意が必要です。 あなたの製品がそれを許すなら、あなたは野生になり、素晴らしい香水を使って、開封体験にまったく別の次元を加えることができます。
eコマース配送：ラベル付け
eコマースの配送戦略を決定したら、宅配便業者を選び、すべての配送料を計算し、プレゼンテーションを詳しく説明します。次は、パッケージにラベルを付けて、途中で送ります。
まず、ラベルを貼り、配送先住所と返品先住所を手書きで記入します。 面倒で時間のかかる作業かもしれませんが、正直なところ、パッケージにラベルを貼って発送用に取っておかれるたびに、暖かくぼんやりと感じるでしょう。
ただし、ビジネスが回復すると、これは持続不可能になるため、このプロセスを自動化して、郵便料金の印刷を開始する必要があります。 このプロセスを合理化し、ビジネスを成功に導くために使用できる配送ラベル印刷サービスがいくつかあります。
- Stamps.com：17.99 /月+送料
- しっぽ：ラベルあたり0.05ドル+送料または月額10ドル（最大60ラベル）
- ShipStation：$ 9- $ 159 +送料
- ShippingEasy：無料-月額$ 99 +送料（月額50パッケージまで無料）
あなたは成功する準備ができています！
仕上げの考え
独自のeコマースビジネスを立ち上げることは、非常に困難な経験になる可能性があります。 しかし、それはあなたの夢を実現するための優れた方法でもあります。 配送や注文の処理などを始める方法について疑問に思っている場合は、この記事が役立つことを願っています。
Covid-19のような危機の時でも、あなたは成功する準備ができています！
オンラインショッピング会社に適した配送ソフトウェアと戦略にアクセスすることに関しては、たくさんのツールがあります。 配達時間と追跡番号を自分で追跡する必要はありません。 あなたはあなたを作るためのたくさんの方法を見つけることができます eコマースストア 少し余分な助けを借りて輝きます。 さらに、適切な戦略を使用すれば、大きな追加料金を回避することもできます。
目標を明確に定義し、適切な戦略を策定したら、行動を起こして、このガイドで学んだことをすべて実装する時がきました。 配送は、最も難しい課題のXNUMXつです。 電子商取引ビジネス、しかし、それを突き止め、それに応じて運用を最適化すると、ビジネスは屋根を通り抜けます！
つまり、オンラインビジネスを成功させるには、優れた配送戦略が必要です。 良いニュース？ この計画の作成は、見かけほど複雑である必要はありません。
フルフィルメントサービスは、今日非常に重要なことです。すべてのeコマースビジネスは、ピッキングからパッキングまでのサービスを必要としています。 この記事はすべてのeコマースビジネスにとって非常に印象的です。