e コマースでの送料無料をマスターする: 2023 年究極のガイド

あなたがいるかどうか dropshipping or 充実した自分で注文する場合、確実に知っておくべきことが86つあります。それは、オンライン買い物客が送料の支払いを嫌うということです。実際、彼らはそれを非常に嫌っているので、彼らのXNUMX％は、送料にXNUMXドルを支払わなければならないよりもむしろショッピングカートを放棄したいと思っています。これをオンライン小売業者として知ることは確かに不快です。一方で、この世界では、送料を含めて無料のものはありません。また、顧客は、申し訳ありませんが、無料であると期待しています。

そして率直に言って、どうして彼らはできないのでしょうか？オンライン小売市場に対するAmazonの支配の高まりは、顧客の視点を変え、完全に新しい基準を設定しました。 XNUMX日間の無料配送が新しいデフォルトになり、小規模のオンライン小売業者はこの現実から逃れることはできません。

当然、問題が発生します。 配送が本当に無料ではない場合（実際、配送業者は時間とともに徐々に料金を上げてきました）、どうすれば顧客に送料無料を提供できますか？

自由に使えるいくつかの戦術を説明する前に、まず送料無料を提供することを検討すべき理由と、それを行うことの利点と欠点のいくつかを見てみましょう。

送料無料を提供する方法：「無料」の力

まず、顧客に送料無料を提供することがあなたのビジネスにとって正しいことであるかどうかをどのようにして知るのですか？あなたが安価な利益率の低い商品を販売している小さなオンライン小売業者であれば、無条件の無料発送を提供することはあなたの利益のすべてをすぐに消費することができます。それであなたは何をしますか？何でもそうですが、A / Bテストと実験を行います。別の配送方法と送料無料の戦術を試してください。商品をバンドルして平均注文額（AOV）を上げるか、より効率的なパッケージを使用してみてください。「一定額以上のすべてのご注文で送料無料」というアプローチも、検討する必要がある代替手段です。ただし、何をするにせよ、「自由の力」を過小評価しないでください。

✨「無料「送料無料」は、どの小売業においても最も強力で魅力的なマーケティングワードです。顧客に無料で何かを提供することは、深い心理的レベルで顧客の購買行動に影響を与えます。Amazon がヨーロッパで送料無料プランを展開したとき、フランスを除くすべての地域で注文数が急増しました。送料無料ではなく、Amazon.fr は誤って送料を約 10 セントに設定しましたが、これは予想されていた売上の急増を完全に阻止するのにちょうど十分な金額でした。20 セントの送料のために、200 ドルから 10 ドルの注文を数え切れないほど失うことを想像してみてください。馬鹿げているとは思いませんか? しかし、これは本当に驚くべきことではありません。私たちはかなり前から、人々がお金の使い方に関して非常に非合理的であることを知っており、「送料無料」は「送料が 10 セントだけ」よりも不釣り合いに価値があると見なされていることは明らかです。

mindまだ決心していない場合は、統計を確認してください。

オンライン買い物客の88％が送料無料であることが、購入を促進する最大の動機です。
オンラインの買い物客の86％が、カートの放棄の主な理由は配送料であると述べ、
買い物客の58％は、送料無料の資格を得るためにカートに商品をさらに追加すると答えています。

顧客は、いずれかの方法で無意識のうちに理解しているかもしれないが、彼らはまだそれを支払っているものであるとしても、配送と同じくらい不可欠で必要なものの追加料金に耐えるのは「不合理」と見なします。

送料無料を提供する方法：配送ポリシーの決定

送料無料を提供する方法

💡 すべての送料無料ポリシーが同じように作成されているわけではありません。 オンライン小売ビジネスはそれぞれ異なり、寛大な「送料無料ポリシー」を顧客に宣伝する前に、まずビジネスモデルに適した配送戦略を決定する必要があります。

最終的に、提供できる送料無料にはXNUMXつのタイプがあります。（i）無条件–送料無料ポリシーは、その価値に関係なく、オンラインストア内のすべてのアイテムに適用されます。（ii）条件付き–送料無料ポリシーの対象となるには、顧客が特定の条件を満たす必要があります（最小注文額、連絡先情報の提供、特定の都市または国での居住、特定の商品の購入など）。

どちらを選択するかは、いくつかの重要な要因に依存します。ターゲットユーザーの特定の購入行動、利益率、製品の総送料、配送先、競合他社のオファーなどです。あなたはあなたのビジネスを最もよく知っているので、正しい戦略の選択は完全にあなた次第です。

送料無料の提供方法：無条件の送料無料

送料無料のお客様

allすべての製品に無条件の無料配送を提供することには多くの利点があります。

顧客は考える必要はありません—「すべての購入で送料無料」は可能な限り簡単です。
それはあなたを競争力のあるものにし、あなたの店のSEOランキングを向上させます。
それは顧客を幸せに保ち、より多くのために戻ってきます。
顧客からの苦情が減り、顧客サービスに費やしていた貴重な時間を節約できます。

ただし、顧客に送料無料を提供する場合は、いずれかの方法で送料を吸収する必要があります。これは、非常に単純化された方法で、25ドルのサングラスを販売して5ドルの送料を請求する代わりに、同じサングラスを30ドルで販売し、「送料無料」を提供する必要があります。この戦術は二重の目的を果たします。一方では、顧客に「無料」で何か価値のあるものを提供するという前述のすべての利点が得られます。他方では、サングラスの価格の上昇により、顧客により高い価値が与えられます。

さて、これは簡単に聞こえるかもしれませんが、高価で高額な商品を販売しているのでなければ、無条件の無料配送を提供することは、あなたにとって最も収益性の高い選択肢ではないかもしれません。平均注文額が低い場合、配送費だけで販売しようとしている商品の価格よりも高い状況になりやすいでしょう。この影響を緩和するためには、輸送効率を革新し、最大化する必要があります。

efficiencyここでは、効率を最大化し、送料を最小限に抑えるために実行できるいくつかのヒントを示します。

ボックスの外側で考える前に、まずボックスについて考える必要があります。 配送距離は別として、パッケージの重量と寸法は、送料の最も重要な要素です。影響がほとんどない製革工の配送料にこだわるのではなく、パッケージの重量と寸法に注意を払う必要があります。たとえば、USPSを見てください。彼らは小包のサイズを3つの大きなカテゴリーに分けました：（i）少なくとも高さ6インチx長さ1インチx厚さ4/27インチの一般的な商業小包、および（ii）長さ17インチx17以下の機械加工可能な小包幅インチx高さ25インチ、重量XNUMXポンド未満。郵便サービス機器で処理できるように箱を準備する場合、小包は「加工可能」と見なされます。機械加工可能な小包は、取り扱いと配達が簡単であるため、郵送するのに費用がかかりません。

ここで、適切な運送業者と適切なパッケージサイズを選択したら、これを次のレベルに引き上げたいと考えています。平均ボックスサイズ（ABS）について考えます。店舗のデータをよく見て、ABSを決定します。 ABSがわかったら、フラットレートキャリアボックスからそれを差し引いて、ボックスに残っている空のスペースの量を決定します。作業に必要なスペースの大きさがわかったところで、適切な製品をさらにボックスに追加するように顧客を説得するインセンティブをどのように構成できるかを考えます。このようにして、同じ均一配送料で平均注文額を増やします。

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次に、実際の梱包材自体について考え始める必要があります。 あなたのタイプの製品に最適なものは何ですか？壊れやすい場合は、パッキングピーナッツを使用してください。またはさらに良いことに、プチプチを使用してください-それは安価で軽量です、そしてここで少しの間現実になりましょう、誰もがプチプチをポップするのが大好きです！残りのスペースを埋めるために何かが必要ですか？包装された空気、しわカット紙、クラフト紙、ティッシュペーパー、または普通の古い新聞を使用してください。
ボックスの平均サイズを決定したら、ニーズに合った適切な運送業者を見つけ、料金を比較し、料金について交渉し、無料の供給を利用します。 あなたのパッケージはどれくらいの大きさですか？ローカルまたはグローバルに発送しますか？あなたのビジネスのスピードと送料の適切なバランスは何ですか？これらの質問に答えたら、調査を開始し、できれば、最大かつ最も人気のある運送業者であるUSPS、FedEx、UPS、およびDHLから始めます。それらのすべてに長所と短所があります。たとえば、DHLは費用対効果の高い国際配送に最適ですが、ローカルでの配送を検討している場合は、LasershipやOnTrackなどの小規模な地域の運送業者の方が適している場合があります。アイテムが大きくて重い場合は、FedExとUPSが提供するものを調べる必要があります。宿題が終わったら、ニーズに最適な候補をXNUMXつ選び、それらのレートを比較して、互いに入札してみてください。運送業者は、あなたがあなたのビジネスを他の場所に簡単に連れて行くことができることをすでに知っています、そしてあなたがすでにまともな量をやっていて、それを示す数を持っているなら、あなたはより良い輸送を簡単に交渉することができます。最後に、隠れた料金を再確認し、常に無料の特典と消耗品を利用することを忘れないでください。大手運送業者は、送料無料の箱、封筒、その他の梱包材を喜んで提供します。これは収益に大きな影響を与える可能性があるため、それに応じてこの機会を活用するようにしてください。
自動化と委任は、ビジネスを成功させる鍵です。 適切な自動化と委任がなければ、ビジネスを効果的に拡大することは期待できません。基本的に、あなたは二次的に重要なほとんどすべてのものとあなたの専門分野以外のものをアウトソーシングしようとします。出荷はアウトソーシングすべきものですか？ほとんどの場合、はい。出荷プロセスをアウトソーシングすることには、主に3つの欠点があります。2つはプロセスの制御を放棄すること、もう3つは、自分で注文を処理するよりもコストがかかる可能性が高いことです。利点は？まず、XNUMXPLを使用すると、世界中に散在しているフルフィルメントセンターのネットワークにアクセスできます。つまり、顧客は商品をはるかに早く（多くの場合、XNUMX営業日以内に）入手できます。次に、おそらくさらに重要なのは、あなたです。あなたの主な関心事であるはずのことに取り組むために非常に多くの貴重な時間を解放してください-あなたのビジネスを洗練し、促進しそして拡大します。会社の成長のある時点で、XNUMXPLを使用して費やす配信あたりの数セントよりも、時間の価値が大幅に高まります。

条件付きで無料配送を提供する方法

多くのメリットがあるにもかかわらず、無条件の送料無料はすべての人に最適な配送モデルではありません。重い商品やかさばる商品を販売している場合、非常に高い送料を吸収することは、これまでで最高のアイデアではないかもしれません。逆に、利益率の低い小さな商品を専門とし、大量生産を目指す場合は、商品あたりのコストが非常に低くても送料無料を提供すると、赤字になる可能性があります。このため、配送に制限を設定し、さまざまな戦術を使用して、顧客を満足させて戻ってきながら収益性を維持または向上させることが最善の場合があります。

最小注文額を設定する –この半無料配送戦略には、平均注文額を増やすという信じられないほどの力があります。これを最適化されたパッケージと組み合わせると（平均的なボックスサイズの周りの可能性を最大化する）、利益は屋根を通り抜けます！「最小注文額」の送料無料戦略がビジネスに最適であると考えているが、最小注文しきい値の計算方法が正確にわからない場合は、経験則として、平均注文値から始める必要があります。平均的な顧客が注文ごとに50ドルを費やしている場合は、送料無料の最小しきい値を65ドルに設定し、アップセルアプリを使用して、同じ配送ボックスに理想的に収まる15ドルから25ドルの商品をプッシュする必要があります。さまざまな調査によると、顧客の約24％から45％が、送料無料の資格を得るために、別のアイテムを追加してより多くのお金を費やすことをいとわないと報告しています。そうは言っても、最小注文しきい値を設定するときは現実的であり続けることが非常に重要です。結局のところ、このアプローチの全体的なアイデアは、売り上げを増やすだけでなく、平均的な注文の利益率を高めることです。最後に、さまざまなしきい値（$ 65対$ 70対$ 75）をA / Bテストして、決定をより適切に通知することを検討してください。
プロモーションとして送料無料 –これを行うにはXNUMXつの方法があります。 XNUMXつは、マーケティング目的でメールアドレスを提供してくれる顧客に送料無料を提供することです。XNUMXつは、メンバー（メンバーシップモデル）またはリピーターに送料無料を提供するモデルを作成することです。これを行うことにより、基本的に送料無料を活用して、顧客から何かを受け取ることができます。マーケティングプロモーション、電子メールのアップセル、販売ファネルを送信する機能を取得するために、またはXNUMX番目のケースでは、顧客が戻ってきて通常の買い物客になるように動機付けるために送料を吸収することは、多くの場合、小規模なオンライン小売業者にとって勝利戦略であることがわかります。
一部の商品のみ送料無料です –考慮すべきもうXNUMXつのオプションは、送料が低く、利益率の高い商品にのみ送料無料を適用することです。無条件の送料無料を提供できない場合は、コストを簡単に吸収でき、それでも収益性を維持できるアイテムにのみ提供してみてください。
顧客に高速または無料のエコノミー配送を選択させます –顧客ごとに好みが異なります。商品が到着するまで1〜3週間待ってお金を節約する人もいれば、XNUMXドルまたはXNUMXドルの送料をあまり気にせず、できるだけ早く商品を受け取りたい人もいます。遅いが送料無料（費用はあなたが負担します）か、XNUMX日間の速い送料を支払うかを顧客に選択する機会を与えます。

送料無料を提供する方法：送料無料をお客様に伝える最善の方法

ここで現実になりましょう-あなたはそれを楽しんでいるのでこれをしていません。送料を支払うのが好きな人は誰もいません。特に小さなオンライン小売業者はそうです。これを行うのは、より多くの顧客を獲得し、同じ（またはより高い）利益率で平均注文額を増やすためです。しかし、これはただ思いがけないことではありません。あなたはあなたのマーケティング戦略を完成させ、搾乳する必要があります 「送料無料ポリシー」 そのすべての価値のために。

最大限の可視性を確保する方法で送料無料ポリシーを表示します。顧客は、サイトにアクセスするとすぐに、チェックアウト時に隠れた配送料がないことを知っておく必要があります。海外に配送する場合、またはXNUMX日間のプレミアム配送を提供する場合は、お知らせください。配送ポリシーは、ランディングページ、ヘッダー、フッター、商品ページのショッピングカートの横、メールプロモーションなど、あらゆる場所に配置してください。

最後に、配送業務の最適化はそれほど難しくありません。あなたは間違いなくそれについて専門家である必要がありますが、同時に、物事を過度に複雑にしないようにしてください。 送料無料&返品無料 コンバージョン率を高め、カートの放棄を減らし、顧客満足度を高めることが実証されている強力なマーケティングツールです。さまざまなアプローチを広範囲にわたってテストし続けるだけで、遅かれ早かれ、あなたのビジネスにとっても顧客にとっても最も効果的なものが見つかります！

によるイラスト痛い