Az ingyenes szállítás elsajátítása az e-kereskedelemben: Az Ön végső 2023-as útmutatója

Akár te vagy dropshipping or teljesítése Ha egyedül rendel, egy dolgot biztosan tudhat: az online vásárlók utálnak fizetni a szállításért. Annyira utálják, sőt, 86%-uk szívesebben hagyja el a bevásárlókocsit, minthogy öt dollárt kelljen fizetnie a szállítási díjat. Bizonyára kényelmetlen ezt online kiskereskedőként tudni. Egyrészt ezen a világon semmi sem ingyenes – a szállítást is beleértve –, másrészt a vásárlók kérlelhetetlenül ezt várják el.

És őszintén szólva, hogy ne tudták volna? Az Amazon egyre erősödő uralma az online kiskereskedelmi piac felett megváltoztatta az ügyfelek nézőpontját, és teljesen új mércét állított fel. Az ingyenes kétnapos szállítás most az új alapértelmezett, és a kis online kiskereskedők sem kerülhetik el ezt a valóságot.

Természetesen felmerül a kérdés: ha a szállítás nem igazán ingyenes (sőt, a szállítmányozók az idők során fokozatosan emelték díjaikat), hogyan kínálhat ingyenes szállítást ügyfeleinek?

Mielőtt elkezdené elmagyarázni az Ön rendelkezésére álló számos taktikát, először is nézzük meg, miért érdemes fontolóra vennie az ingyenes szállítást, valamint annak néhány előnyeit és hátrányait.

Hogyan kínáljunk ingyenes szállítást: az „ingyenes” ereje

Először is, honnan tudhatja, hogy az ingyenes szállítás felajánlása ügyfelei számára megfelelő-e vállalkozása számára? Ha Ön egy kis online kiskereskedő, aki olcsó, alacsony haszonkulcsot árusít, a feltétel nélküli ingyenes szállítás gyorsan felemészti az összes nyereségét. Szóval, mivel foglalkozol? Mint bármi másnál, itt is A/B tesztelés és kísérletezés; különböző szállítási módokat és ingyenes szállítási taktikákat próbál ki, esetleg megpróbálja csomagolni termékeit, hogy növelje átlagos rendelési értékét (AOV), vagy hatékonyabb csomagolást használjon. Az „ingyenes szállítás a meghatározott összeg feletti összes rendelésre” megközelítés szintén egy alternatíva, amelyet érdemes megfontolni. Azonban bármit is tesz, soha ne becsülje alá „a szabad hatalmát”.

✨"Ingyenes” a legerőteljesebb és legcsábítóbb marketingszó minden kiskereskedelmi üzletben. Az, hogy vásárlóinak valamit ingyen kínálnak, mélyen pszichológiai szinten befolyásolja vásárlási magatartásukat. Amikor az Amazon bevezette ingyenes szállítási tervét Európában, a megrendelések száma Franciaországon kívül mindenhol az egekbe szökött. Az ingyenes szállítás helyett az Amazon.fr tévedésből ~10 centre állította be a szállítási díjat – ez éppen elég ahhoz, hogy teljesen megállítsa a várt ugrásszerű eladásokat. Képzeld el, hogy számtalan 20-200 dolláros rendelést veszítesz el 10 centes szállítási díj mellett? Abszurd, igaz? Ennek azonban nem szabadna meglepődnie; már egy ideje tudjuk, hogy az egyének nagyon irracionálisan költik el a pénzüket, és nap mint nap világos, hogy az „ingyenes szállítást” aránytalanul értékesebbnek tartják, mint a „csak 10 centes kiszállítást”.

👉Ha még nem döntöttél, nézd meg a statisztikákat:

• az online vásárlók 88%-a számára az ingyenes kiszállítás a legfőbb ösztönző a több vásárláshoz,
• Az online vásárlók 86%-a állította, hogy a szállítási költség a fő oka a kosárelhagyásnak, és
• A vásárlók 58%-a nyilatkozott úgy, hogy több terméket tesz a kosarába, hogy jogosult legyen az ingyenes szállításra.

Az ügyfelek „ésszerűtlennek” látják, hogy egy olyan lényeges és szükséges dologért, mint a szállítás, külön díjat számoljanak fel, még akkor is, ha tudat alatt megértik, hogy így vagy úgy, mégis ők fizetnek érte.

Ingyenes szállítás felajánlása: Szállítási politika meghatározása

???? Nem minden ingyenes szállítási szabályzat egyenlő. Minden online kiskereskedelmi üzlet más és más, és mielőtt nagylelkű „ingyenes szállítási szabályzatát” hirdetné ügyfeleinek, először meg kell határoznia az üzleti modelljének megfelelő szállítási stratégiát.

Végső soron kétféle ingyenes szállítást kínálhat: (i) feltétel nélküli – az ingyenes szállítási szabályzat az online áruházban található minden termékre vonatkozik, annak értékétől függetlenül; és (ii) feltételes – ügyfeleinek meg kell felelniük bizonyos feltételeknek (például a minimális rendelési értéknek, meg kell adniuk elérhetőségeiket, egy adott városban vagy országban kell lakniuk, vagy kiválasztott termékeket vásárolniuk), hogy jogosultak legyenek az Ön ingyenes szállítási szabályzatára.

Az, hogy melyiket választja a másikkal szemben, számos kulcsfontosságú tényezőtől függ: a célközönség konkrét vásárlási viselkedésétől, a haszonkulcsoktól, a termékek teljes szállítási költségétől, a szállítási helyektől, a versenytárs ajánlataitól és így tovább. Mivel Ön ismeri legjobban vállalkozását, a megfelelő stratégia kiválasztása kizárólag Önön múlik.

Ingyenes szállítás: Feltétel nélküli ingyenes szállítás

👉 Számos előnye van annak, ha minden termékére feltétel nélküli ingyenes kiszállítást kínál, többek között:

• Az ügyfélnek nem kell gondolkodnia – az „ingyenes szállítás minden vásárlásnál” a lehető legegyszerűbb;
• Versenyképessé teszi Önt, és javítja üzlete SEO-rangsorát;
• Ez boldoggá teszi az ügyfelet, és még többet keres vissza;
• Csökkenti az ügyfelek panaszait, és értékes időt szabadít fel, amelyet egyébként az ügyfélszolgálattal töltene.

Ha azonban ingyenes szállítást kínál ügyfeleinek, akkor így vagy úgy kell viselnie a szállítási költségeket. Túlságosan leegyszerűsítve ez azt jelenti, hogy ahelyett, hogy eladna egy 25 dolláros napszemüveget és 5 dolláros szállítási díjat számítana fel, ugyanazt a napszemüveget kell eladnia 30 dollárért, és felajánlania az „ingyenes szállítást”. Ez a taktika kettős célt szolgál; egyrészt az összes fent említett előnyben részesül, ha „ingyen” kínál valami értékes értéket vásárlóinak, másrészt a napszemüvegek megemelkedett ára most már magasabb érzékelési értéket ad nekik.

Nos, ez egyszerűnek hangzik, de hacsak nem drága, magas jegyeket árul, a feltétel nélküli ingyenes szállítás nem biztos, hogy a legjövedelmezőbb megoldás az Ön számára. Ha átlagos rendelési értéke alacsony, könnyen olyan helyzetbe kerülhet, hogy a szállítási költség önmagában magasabb, mint az eladni kívánt cikkek ára. Ennek a hatásnak a mérséklése érdekében innovációra van szükség, és maximalizálja szállítási hatékonyságát.

👉Íme néhány tipp a hatékonyság maximalizálásához és a szállítási költségek minimális szinten tartásához:

• Mielőtt elkezdené a dobozon kívüli gondolkodást, először a dobozra kell gondolnia. A szállítási távolságon kívül a csomagolás súlya és mérete a legfontosabb tényező a szállítási költségben. Ahelyett, hogy a currier szállítási díjaival foglalkozna, amelyekre alig van befolyása, inkább a csomagolás súlyát és méreteit kell figyelembe vennie. Vessen egy pillantást például az USPS-re; csomagméreteiket két nagy kategóriába sorolják: (i) általános kereskedelmi csomagok, amelyek legalább 3 hüvelyk magasak x 6 hüvelyk hosszúak x 1/4 hüvelyk vastagok, és (ii) gépi megmunkálható csomagok, amelyek legfeljebb 27 hüvelyk hosszúak x 17 hüvelyk hüvelyk szélesség x 17 hüvelyk magas, és súlya kevesebb, mint 25 font. Ha úgy készíti elő a dobozait, hogy azokat postai szolgáltató berendezésen lehessen feldolgozni, akkor a csomagja „megmunkálhatónak” minősül. A megmunkálható csomagokat könnyebb kezelni és kézbesíteni, így olcsóbb a postázásuk.

Most, amikor kiválasztja a megfelelő hordozót és a megfelelő csomagméretet, ezt a következő szintre szeretné emelni. Gondoljon az átlagos dobozméretre (ABS); nézze meg alaposan az üzlete adatait, és határozza meg az ABS-t. Miután megismerte az ABS-t, vonja le azt az átalánydíjas hordozódobozokból, hogy meghatározza, mennyi üres hely maradt a dobozban. Most, hogy tudja, mekkora területtel kell dolgoznia, gondolja át, hogyan strukturálhat olyan ösztönzőket, amelyek meggyőzik az ügyfeleket, hogy több megfelelő terméket adjanak a dobozhoz. Így megnövelheti átlagos rendelési értékét ugyanazon az átalány szállítási díj mellett.

• Következő lépésként magára a csomagolóanyagra kell gondolnia. Mi a legjobb az Ön terméktípusához? Ha törhető, használjon csomagoló földimogyorót. Vagy ami még jobb, használjon buborékfóliát – olcsó, könnyű, és legyünk egy pillanatra valóságosak, mindenki szereti a buborékfóliát! Kell valami, ami kitölti a maradék helyet? Használjon csomagolt levegőt, gyűrött papírt, nátronpapírt, selyempapírt vagy sima régi újságot.
• Az átlagos dobozméret meghatározása után szeretné megtalálni az igényeinek megfelelő fuvarozót, összehasonlítani az árakat, tárgyalni az árakról, és kihasználni az ingyenes kellékanyagok előnyeit. Mekkorák a csomagjaid? Helyben vagy globálisan szállít? Mi a sebesség és a szállítási költség megfelelő aránya vállalkozása számára? Miután megválaszolta ezeket a kérdéseket, kezdje el a kutatást, és lehetőleg a legnagyobb és legnépszerűbb szolgáltatókkal kezdje: USPS, FedEx, UPS és DHL. Mindegyiknek megvannak a maga előnyei és hátrányai; A DHL például kiválóan alkalmas a költséghatékony nemzetközi kézbesítésre, míg a kisebb regionális fuvarozók, mint a Lasership vagy az OnTrack, jobb választás lehet, ha helyi szállítást szeretne. Ha a tételei nagyok és nehezek, nézze meg, mit kínál a FedEx és a UPS. Miután elvégezte a házi feladatot, válasszon ki két legjobb jelöltet az Ön igényeinek megfelelően, hasonlítsa össze az árakat, és próbáljon meg licitálni őket. A fuvarozók már tudják, hogy könnyedén elviheti vállalkozását máshová, és ha már megfelelő mennyiséget csinál, és megvannak a számok, akkor könnyedén kialkudhat jobb szállítási feltételeket. Végül ne felejtse el kétszer ellenőrizni a rejtett díjakat, és mindig használja ki az ingyenes jutalmakat és kellékeket. A nagy fuvarozók szívesen biztosítanak Önnek ingyenes szállítási dobozokat, borítékokat és egyéb csomagolóanyagokat. Ez nagy hatással lehet az eredményre, ezért ügyeljen arra, hogy ennek megfelelően használja ki ezt a lehetőséget.
• Az automatizálás és a delegálás minden sikeres vállalkozás kulcsa. Megfelelő automatizálás és delegálás nélkül nem várható el, hogy hatékonyan bővítse vállalkozását. Alapvetően szinte minden másodlagos jelentőségű és szakterületén kívül eső dolgot ki akar próbálni és kiszervezni. Ki kell szervezni a szállítást? A legtöbb esetben igen. A szállítási folyamat kiszervezésének két fő hátránya van: egyrészt feladja a folyamat feletti irányítást, másrészt valószínűleg többe fog kerülni, mint a megrendelések önálló teljesítése. Az előnyök? Először is, a 3PL-ekkel való együttműködés hozzáférést biztosít a teljesítési központok hálózatához, amelyek gyakran a világ minden táján szétszórtan találhatók, ami azt jelenti, hogy ügyfelei sokkal gyorsabban (gyakran 2 munkanapon belül) megkapják a tételeiket. Másodszor, ami talán még fontosabb – Ön szabadítson fel annyi értékes időt, hogy azon dolgozzon, ami legyen az Ön elsődleges feladata – vállalkozása finomítása, népszerűsítése és bővítése. A vállalat növekedésének egy bizonyos pontján az idő sokkal értékesebb lesz az Ön számára, mint az a néhány több cent, amelyet szállításonként 3PL használatával költ.

Hogyan kínálhat ingyenes szállítást feltételesen

Számos előnye ellenére a feltétel nélküli ingyenes szállítás nem a legmegfelelőbb szállítási modell mindenki számára. Ha nehéz vagy terjedelmes termékeket árul, a nagyon magas szállítási költségek viselése nem feltétlenül a legjobb ötlet. Ezzel szemben, ha Ön kisméretű, alacsony árrésű árukra specializálódott, és nagy mennyiségre törekszik, az ingyenes kiszállítás – akár nagyon alacsony tételenkénti költség mellett is – hátrányba kerülhet. Emiatt néha az a legjobb, ha korlátozza a szállítást, és különböző taktikákat alkalmaz a jövedelmezőség fenntartása vagy akár növelése érdekében, miközben ügyfelei elégedettek és visszatérnek!

• Állítsa be a minimális rendelési összeget – Ez a félig ingyenes szállítási stratégia hihetetlenül képes növelni átlagos rendelési értékét. Ha ezt egy optimalizált csomagolással párosítja (maximalizálja az átlagos dobozméret körüli potenciált), akkor a nyeresége átmegy! Ha úgy gondolja, hogy a „minimális rendelési összeg” ingyenes szállítási stratégia a legjobb vállalkozása számára, de nem tudja pontosan, hogyan kell kiszámítani a minimális rendelési küszöböt, ökölszabályként az átlagos rendelési értékkel kell kezdenie. Ha átlagos vásárlója 50 USD-t költ rendelésenként, akkor érdemes megpróbálnia a minimális ingyenes szállítási küszöböt 65 USD-ra helyezni, és az upsell alkalmazásokat használnia 15 USD és 25 USD közötti tételek megszerzéséhez, amelyek ideálisan elférnek ugyanabban a szállítódobozban. Különböző felmérések szerint az ügyfelek körülbelül 24-45%-a számolt be arról, hogy hajlandó még egy terméket hozzáadni és több pénzt költeni annak érdekében, hogy jogosult legyen az ingyenes szállításra. Ennek ellenére nagyon fontos, hogy a minimális rendelési küszöb meghatározásakor reálisak maradjunk; végül is ennek a megközelítésnek az egész ötlete nem csak az, hogy többet adjon el, hanem az, hogy növelje az átlagos rendelés haszonkulcsát. Végül fontolja meg a különböző küszöbértékek A/B tesztelését (65 USD vs 70 USD vs 75 USD), hogy jobban megalapozza döntéseit.
• Promócióként ingyenes szállítás – Kétféleképpen teheti ezt meg. Egyrészt ingyenes kiszállítást kínálhat azoknak az ügyfeleknek, akik hajlandóak megadni az e-mail-címüket marketing célokra, másrészt létrehozhat egy olyan modellt, amely ingyenes szállítást kínál a tagoknak (tagsági modell) vagy a visszatérő hűséges ügyfeleknek. Ezzel lényegében kihasználja az ingyenes szállítást, hogy cserébe kapjon valamit az ügyfelektől. A szállítási költségek viselése annak érdekében, hogy marketingpromóciókat, e-mailes upsell-eket és értékesítési tölcséreket küldhessen, vagy a második esetben arra ösztönözze az ügyfeleket, hogy visszatérjenek és rendszeres vásárlókká váljanak, gyakran a kis online kereskedők nyerő stratégiájának bizonyul.
• Ingyenes kiszállítást csak bizonyos termékekre kínálunk – Egy másik megfontolandó lehetőség az, hogy csak a magas árrésű, alacsony szállítási költségű termékek esetében alkalmazza az ingyenes szállítást. Ha nem tud feltétel nélküli ingyenes szállítást kínálni, próbálja csak olyan termékekre ajánlani, amelyek könnyen elbírják a költségeket, és továbbra is nyereségesek maradnak.
• Hagyja ügyfeleit választani a gyors vagy az ingyenes gazdaságos szállítás között – A különböző ügyfelek eltérő preferenciákkal rendelkeznek; vannak, akik hajlandóak 1-3 hetet várni a termékük megérkezésére, és ezzel pénzt takarítanak meg, míg mások nem igazán törődnek az öt-tíz dolláros szállítási díjjal, és a lehető leghamarabb szeretnék megkapni a terméket. Adjon lehetőséget ügyfeleinek, hogy válasszon a lassú, de ingyenes szállítás (Ön viseli a költségeket) vagy a gyors, kétnapos szállítás között.

Ingyenes kiszállítás felajánlása: A legjobb módjai annak, hogy az ingyenes szállítást kommunikálják ügyfeleikkel

Legyünk itt valódiak – nem azért csinálod, mert élvezed. Senki sem szeret fizetni a szállításért, különösen nem a kis online kiskereskedők. Ezt azért teszi, mert így több ügyfelet szerez, és meg fogja zúdítani átlagos rendelési értékét ugyanazon (vagy magasabb) haszonkulcs mellett. De ez nem csak úgy a semmiből jön. Tökéletesítened kell marketingstratégiádat és meg kell fejned a "ingyenes szállítási szabályzat" minden értékében.

Jelenítse meg ingyenes szállítási szabályzatát úgy, hogy a lehető legjobb láthatóságot biztosítsa. Az ügyfeleknek tudniuk kell, hogy nincsenek rejtett szállítási díjak a fizetéskor, amint felkeresik webhelyét. Ha külföldre szállít, vagy prémium kétnapos szállítást kínál – jelezze! Szállítási szabályzatát helyezze el a céloldalon, a fejlécben, a láblécben, a kosár mellett a termékoldalakon, az e-mailes promóciókban, mindenhol!

Végül, a szállítási művelet optimalizálása nem lehet olyan nehéz. Mindenképpen professzionálisnak kell lennie ebben, ugyanakkor próbálja meg nem túlbonyolítani a dolgokat. Ingyenes szállítás egy hatékony marketingeszköz, amely bizonyítottan növeli a konverziós arányt, csökkenti a kosárelhagyást és növeli az ügyfelek elégedettségét. Csak folyamatosan tesztelje a különböző megközelítéseket, és előbb-utóbb megtalálja azt, ami a legjobban működik vállalkozása és ügyfelei számára!

illusztrációk által Ouch.pics