Hoe u gratis aflewering vir u e-handelswinkel kan aanbied - die ultieme stap-vir-stap gids

Of u nou dropshipping of bestellings self uitvoer, daar is een ding wat u verseker kan weet: aanlynkopers haat dit nie om te betaal nie. Hulle haat dit eintlik so dat 86% van hulle eerder wil laat vaar hul inkopiemandjies as om vyf dollar vir afleweringsgelde te betaal. Dit is ongemaklik om dit as 'n aanlynkleinhandelaar te ken. Aan die een kant is niks in hierdie wêreld - insluitend versending - gratis nie, en aan die ander kant is klante onverskuldig verwag dat dit so sal wees.

En eerlikwaar, hoe kon hulle dit nie doen nie? Amazon se toenemende oorheersing oor die aanlyn kleinhandelmark het die perspektief van die kliënt verskuif en heeltemal nuwe standaarde gestel. Gratis tweedaagse aflewering is nou die nuwe standaard, en klein aanlynhandelaars kan nie van hierdie werklikheid ontsnap nie.

Die vraag ontstaan ​​natuurlik: As aflewering nie regtig gratis is nie (in werklikheid verhoog die skeepsvaartuie hul tariewe geleidelik mettertyd), hoe kan u dan gratis aflewering aan u kliënte bied?

Voordat ons begin met die uiteensetting van die verskillende taktieke wat u tot u beskikking het, laat ons eers kyk waarom u dit moet oorweeg om gratis aflewering aan te bied, asook enkele voordele en nadele daaraan verbonde.

Hoe om gratis aflewering aan te bied: die krag van "gratis"

Eerstens, hoe weet jy of die aanbieding van gratis aflewering aan u kliënte die regte ding is vir u besigheid? As u 'n klein kleinhandelaar is wat goedkoop items met lae marges verkoop, kan u onvoorwaardelike gratis aflewering vinnig al u winste inneem. So wat doen jy? Soos met enigiets, toets en eksperimenteer u A / B; probeer u verskillende afleweringsmetodes en gratis afleweringstaktieke, probeer miskien om u produkte saam te voeg om u gemiddelde bestelwaarde (AOV) te verhoog of om meer doeltreffende verpakking te gebruik. Die benadering "gratis aflewering op alle bestellings met 'n vasgestelde bedrag" is ook 'n alternatief wat u moet oorweeg. Wat u ook al doen, moet u nooit 'die mag van die vrye' onderskat nie.

✨ “Vry”Is die kragtigste en mees aanloklike bemarkingswoord in enige kleinhandelonderneming. As u gratis iets aan u klante bied, beïnvloed dit hul aankoopgedrag op 'n diep sielkundige vlak. Toe Amazon hul gratis afleweringsplan in Europa uitrol, het die aantal bestellings oral die hoogte ingeskiet, behalwe in Frankryk. In plaas van gratis aflewering, stel Amazon.fr verkeerdelik die afleweringsfooi op ~ 10 sent - net genoeg om die verwagte toename in verkope heeltemal te stuit. Stel u voor dat u ontelbare bestellings van $ 20 - $ 200 verloor teen 'n 10-sent versendingsfooi? Absurd, of hoe? Dit moet egter regtig nie 'n verrassing wees nie; Ons weet nou al 'n geruime tyd dat individue baie irrasioneel is oor hoe hulle hul geld spandeer, en dit is duidelik dat 'gratis aflewering' buitensporig meer waardevol is as 'om slegs 10 sent af te stuur'.

Case As u nog nie besluit het nie, kyk na die statistieke:

  • vir 88% van aanlynkopers is gratis gestuur die beste aansporing om meer aankope aan te bied,
  • 86% van die aanlyn-koper het gesê dat die koste van gestuur hul belangrikste rede is vir die versaaking van die wa, en
  • 58% van die koper het gesê dat hulle meer items in hul mandjie sal voeg om in aanmerking te kom vir gratis aflewering.

Kliënte beskou dit as 'onredelik' om 'n ekstra fooi te verduur vir iets so noodsaaklik en noodsaaklik soos gestuur, alhoewel hulle onbewustelik kan verstaan ​​dat dit op die een of ander manier steeds daarvoor betaal.

Hoe u gratis aflewering kan aanbied: die bepaling van u afleweringsbeleid

hoe om gratis aflewering aan te bied

💡 Nie alle gratis afleweringsbeleide word gelykgestel nie. Elke aanlyn kleinhandelonderneming is anders, en voordat u 'n ruim “gratis gestuurbeleid” aan u kliënte adverteer, moet u eers die regte versendingstrategie vir u sakemodel bepaal.

Uiteindelik is daar twee soorte gratis aflewering wat u kan aanbied: (i) onvoorwaardelik - u gratis afleweringsbeleid is van toepassing op elke artikel in u aanlynwinkel, ongeag die waarde daarvan; en (ii) voorwaardelik - u klante moet aan sekere voorwaardes voldoen (soos minimum bestelwaarde, hul kontakinligting gee, in 'n spesifieke stad of land woon of sekere artikels koop) om in aanmerking te kom vir u gratis afleweringsbeleid.

Die keuse van een oor die ander hang af van verskillende sleutelfaktore: die spesifieke koopgedrag van u teikengehoor, u winsmarges, die totale versendings koste van u produkte, die liggings waarheen u stuur, die aanbiedinge van u mededinger, ensovoorts. Aangesien u die beste van u besigheid ken, is dit u eie keuse om die regte strategie te kies.

Hoe om gratis aflewering aan te bied: onvoorwaardelike gratis aflewering

gratis afleweringskliënte

👉 Daar is baie voordele verbonde aan die aanbied van onvoorwaardelike gratis aflewering op al u produkte, waaronder:

  • Die klant hoef nie te dink nie - 'gratis aflewering op alle aankope' is so eenvoudig as wat kan wees;
  • Dit maak u mededingend en verhoog u winkel se SEO-ranglys;
  • Dit hou die kliënt tevrede en kom terug vir meer;
  • Dit verminder klagtes van klante en stel kosbare tyd vry wat u andersins aan klantediens sou spandeer.

As u egter gratis aflewering aan u kliënte bied, moet u die versendingskoste op die een of ander manier absorbeer. Op 'n buitengewoon-vereenvoudigde manier beteken dit dat, in plaas van 'n sonbril van $ 25 te verkoop en 'n fooi van $ 5 te hef, u dieselfde sonbril vir $ 30 moet verkoop en 'gratis aflewering' moet aanbied. Hierdie taktiek dien 'n dubbele doel; aan die een kant kry u al die bogenoemde voordele van die aanbied van iets van waarde “gratis” aan u kliënte, en andersyds gee die verhoogde prys van die sonbril hulle 'n hoër waarneembare waarde.

Nou, dit klink miskien eenvoudig, maar tensy u duur artikels met hoë kaartjies verkoop, is onvoorwaardelike gratis aflewering moontlik nie die winsgewendste opsie vir u nie. As u gemiddelde bestelwaarde laag is, kan u uself maklik in 'n situasie bevind waarin die koste van aflewering alleen hoër is as die prys van die items wat u probeer verkoop. Om hierdie effek te versag, moet u innoveer en u gestuurde doeltreffendheid maksimeer.

Ere Hier is 'n paar wenke oor aksies wat u kan neem om die doeltreffendheid te maksimeer en die versendingskoste tot 'n minimum te beperk:

  • Voordat u buite die boks begin dink, moet u eers aan die boks dink. Afgesien van die afleweringsafstand, is die gewig en die afmetings van u verpakking die belangrikste faktore in die afleweringskoste. In plaas daarvan om versot te hou op die koerier se afleweringstariewe waaroor u amper geen invloed het nie, moet u die gewig en afmetings van u verpakking verskerp. Kyk byvoorbeeld na USPS; hulle verdeel hul pakketgroottes in twee breë kategorieë: (i) algemene handelspakkies wat minstens 3 sentimeter hoog x 6 duim lank x 1/4 duim dik is, en (ii) bewerkbare pakkies wat nie meer as 27 sentimeter lank x 17 is nie duim breedte x 17 sentimeter hoog en weeg minder as 25 pond. As u u bokse voorberei sodat dit op posdienstoerusting verwerk kan word, word u pakket as 'bewerkbaar' beskou. Verwerkbare pakkies is makliker om te hanteer en af ​​te lewer, en dit is dus goedkoper om te pos.

As u nou die regte draer en die regte pakketgrootte kies, wil u dit na die volgende vlak neem. Dink aan u gemiddelde vakgrootte (ABS); Kyk mooi na die data van u winkel en bepaal u ABS. Sodra u van u ABS weet, trek dit van die vaste koerier af om vas te stel hoeveel leë ruimte daar in die boks is. Noudat u weet hoeveel ruimte u moet werk, dink u aan hoe u aansporings kan struktureer wat kliënte oortuig om meer van die regte produkte by die vak te voeg. Op hierdie manier verhoog u die gemiddelde bestelwaarde vir dieselfde vaste afleweringskoers.

  • Volgende moet u eers nadink oor die werklike verpakkingsmateriaal. Wat is die beste vir u tipe produk? As dit breekbaar is, gebruik dan grondboontjies. Of nog beter, gebruik borrelplastiek - dit is goedkoop, dit is liggewig en laat ons 'n oomblik hier wees, almal hou van borrelplastiek! Het u iets nodig om die oorblywende ruimte te vul? Gebruik verpakte lug, gekrimp papier, kraftpapier, sneespapier of gewone ou koerant.
  • Nadat u die gemiddelde vakgrootte bepaal het, wil u die regte vervoerder vir u behoeftes vind, tariewe vergelyk, tariewe onderhandel en voordeel trek uit gratis voorrade. Hoe groot is u pakkette? Sal u plaaslik of wêreldwyd gestuur word? Wat is die regte snelheidsbalans teenoor die afleweringskoste vir u besigheid? Nadat u hierdie vrae beantwoord het, begin u navorsing en begin verkieslik met die grootste en gewildste vervoerders: USPS, FedEx, UPS en DHL. Almal van hulle het hul voor- en nadele; DHL is byvoorbeeld uitstekend vir kostedoeltreffende internasionale aflewering, terwyl kleiner plaaslike vervoerders soos Lasership of OnTrack dalk 'n beter opsie is as u op soek is na plaaslik vervoer. As u items groot en swaar is, moet u kyk wat FedEx en UPS te bied het. Nadat u u huiswerk gedoen het, kies twee van die beste kandidate vir u behoeftes, vergelyk hul tariewe en probeer om dit teen mekaar te bied. Diensverskaffers weet reeds dat u maklik u besigheid elders kan neem, en as u reeds 'n ordentlike volume het en die nommers het om daarvoor te wys, kan u maklik 'n beter versending onderhandel. Laastens, vergeet nie om verborge fooie te kontroleer nie en maak altyd gebruik van gratis voordele en voorrade. Die groot draers bied u graag gratis afleweringsbokse, koeverte en ander verpakkingsmateriaal. Dit kan 'n groot impak hê op u wins, dus maak seker dat u hierdie geleentheid dienooreenkomstig benut.
  • Outomatisering en delegering is die sleutel tot enige suksesvolle onderneming. Sonder behoorlike outomatisering en delegering, kan u nie verwag om u besigheid effektief te vergroot nie. Uiteindelik wil u byna enigiets van sekondêre belang en enigiets buite u kundigheidsgebied uitkontrakteer. Is gestuur iets wat u moet uitkontrakteer? In die meeste gevalle, ja. Daar is twee groot nadele verbonde aan die uitkontraktering van die versendingsproses: ten eerste gee u beheer oor die proses op, en tweedens sal dit u waarskynlik meer kos as om die bestellings self uit te voer. Die voordele? Om eers met 3PL's te werk, gee u toegang tot hul netwerk van vervullingsentrums wat gereeld oor die hele wêreld versprei is, wat beteken dat u kliënte hul items baie vinniger sal kry (dikwels binne twee werksdae.) Tweedens, en miskien nog belangriker - u stel soveel kosbare tyd vry om te werk aan wat u hoofsaak moet wees - om u besigheid te verfyn, te bevorder en te skaal. Op 'n sekere tydstip in die groei van u onderneming word die tyd vir u baie meer werd as die paar sent wat u gaan aflewer met 2PL's.

Hoe om voorwaardelik gratis aflewering aan te bied

Ondanks die vele voordele daarvan, is onvoorwaardelike gratis aflewering nie die geskikste versendingsmodel vir almal nie. As u swaar of lywige artikels verkoop, is dit miskien nie die beste idee om die baie hoë koste van versending te absorbeer nie. Omgekeerd, as u spesialiseer in klein goedere met 'n lae marge en mik vir 'n hoë volume, kan u gratis aflewering - selfs teen baie lae koste per item - in die rooi posisie plaas. Om hierdie rede is dit soms die beste om u versending te beperk en verskillende taktieke te gebruik om u winsgewendheid te handhaaf of selfs te verhoog, terwyl u kliënte gelukkig en terugkeer!

  • Stel 'n minimum bestelbedrag in - Hierdie semi-gratis versendingstrategie het 'n ongelooflike vermoë om u gemiddelde bestellingswaarde te verhoog. As u dit met 'n geoptimaliseerde verpakking koppel (wat die potensiaal rondom u gemiddelde boksgrootte maksimeer), sal u wins deur die dak gaan! As u van mening is dat die gratis afleweringsstrategie 'minimum bestelbedrag' die beste vir u besigheid is, maar u nie presies weet hoe u die minimum bestellingsdrempel moet bereken nie, moet u as 'n duim reël met u gemiddelde bestelwaarde begin. As u gemiddelde klant $ 50 per bestelling uitgee, moet u miskien probeer om die minimum gratis afleweringsdrempel op $ 65 te plaas en upsell-programme te gebruik om $ 15 tot $ 25 items te stoot wat ideaal in dieselfde verpakking kan pas. Volgens verskillende opnames meld ongeveer 24 tot 45% van die klante dat hulle bereid is om nog 'n artikel by te voeg en meer geld te spandeer om in aanmerking te kom vir gratis aflewering. Dit is gesê, dit is baie belangrik om realisties te bly wanneer u die minimum bestellingsdrempel instel; Die idee van hierdie benadering is immers nie net om meer te verkoop nie, maar om die winsmarge op u gemiddelde bestelling te verhoog. Laastens, oorweeg A / B om verskillende drempels te toets ($ 65 teenoor $ 70 teenoor $ 75) om u besluite beter in te lig.
  • Gratis aflewering as promosie - Daar is twee maniere waarop u dit kan doen. Ten eerste kan u gratis aflewering aanbied aan klante wat bereid is om hul e-posadres vir bemarkingsdoeleindes aan u te gee, en twee kan u 'n model skep wat gratis aflewering bied aan lede (lidmaatskapmodel) of aan terugkerende lojale klante. Deur dit te doen, gebruik u in wese gratis aflewering om iets van u klante in ruil daarvoor te kry. As u die versendingskoste absorbeer, kan u bemarkingspromosies, e-posverkope en verkoopstregte stuur, of in die tweede geval om kliënte aan te spoor om gereeld terug te keer en gereelde inkopies te word, bewys dat dit 'n wenstrategie vir klein aanlynkleinhandelaars is.
  • Bied slegs gratis aflewering op sekere items aan - 'n Ander opsie om te oorweeg, is om gratis aflewering slegs toe te pas op items met 'n hoë marge met lae afleweringskoste. As u nie onvoorwaardelike gratis aflewering kan aanbied nie, probeer dit slegs op items wat die koste maklik kan absorbeer en steeds winsgewend kan bly.
  • Laat u kliënte kies tussen vinnige of gratis ekonomie gestuur - Verskillende klante het verskillende voorkeure; sommige is bereid om 1-3 weke te wag vir die aankoms van hul produk en geld te spaar, terwyl ander nie regtig veel omgee vir 'n afleweringsfooi van vyf of tien dollar nie en wil hul artikel so spoedig moontlik ontvang. Gee u klante die kans om te kies tussen stadige maar gratis aflewering (u neem die koste in beslag) of om te betaal vir vinnige tweedaagse aflewering.

Hoe u gratis aflewering kan aanbied: die beste maniere om gratis aflewering aan u kliënte te kommunikeer

Laat ons regtig hier wees - u doen dit nie omdat u dit geniet nie. Niemand hou daarvan om vir versending te betaal nie, veral nie vir kleinhandelaars aanlyn nie. U doen dit omdat u meer klante sal oplewer en u gemiddelde bestellingswaarde teen dieselfde (of hoër) winsmarges sal stoot. Maar dit sal nie net uit die bloute kom nie. U moet u bemarkingstrategie vervolmaak en die melk melk “Gratis afleweringsbeleid” vir al die moeite werd.

Vertoon u gratis afleweringsbeleid op 'n manier wat maksimum sigbaarheid verseker. Kliënte moet weet dat daar geen verborge afleweringskoste by die betaalpunt is sodra u u webwerf besoek nie. As u internasionaal versend of u premium tweedagversending aanbied, maak dit bekend! Plaas u afleweringsbeleid op u bestemmingsblad, in u koptekst, u voetskrif, langs die winkelwagentjie op u produkbladsye, in u e-pospromosies, oral!

Laastens, die optimalisering van u versendingsoperasie behoort nie so moeilik te wees nie. U moet beslis professioneel daaroor wees, maar probeer terselfdertyd dinge nie te veel kompliseer nie. Geen gestuur is 'n kragtige bemarkingsinstrument wat bewys is dat dit die omskakelingskoers verhoog, die verlating van die waentjie verlaag en die klanttevredenheid verhoog. Hou aan om verskillende benaderings breedvoerig te toets, en vroeër of later sal u vind wat die beste werk vir u besigheid en u kliënte!

illustrasies deur Ouch.pics

Stefan Stankovic

Stefan is 'n deeltydse crypto-skrywer en voltydse podcastverslaafde. Hy het 'n meestersgraad in handelsreg met 'n gegradueerde proefskrif in crypto-regulering. Hy spandeer sy vrye tyd aan die regterkant van die blok en lig swaar voorwerpe van die grond af. Met sy gedagtes.