Cómo ofrecer envío gratuito para su tienda de comercio electrónico: la guía paso a paso definitiva

Ya sea que esté realizando un envío directo o que cumpla con sus propios pedidos, hay algo que puede saber con certeza: los compradores en línea odian pagar por el envío. De hecho, lo odian tanto que 86% de ellos preferiría abandonar sus carritos de compras Que hay que pagar cinco dólares por gastos de envío. Seguramente es incómodo saber esto como un minorista en línea. Por un lado, nada en este mundo, incluido el envío, es gratuito, y por el otro, los clientes, sin pedir disculpas esperar que sea.

Y francamente, ¿cómo no podrían? El dominio cada vez mayor de Amazon sobre el mercado minorista en línea cambió la perspectiva del cliente y estableció estándares completamente nuevos. El envío gratuito de dos días es ahora el nuevo valor predeterminado, y los pequeños minoristas en línea no pueden escapar de esta realidad.

Naturalmente, surge la pregunta: Si el envío no es realmente gratuito (de hecho, los transportistas han ido aumentando gradualmente sus tarifas a lo largo del tiempo), ¿cómo puede ofrecer el envío gratuito a sus clientes?

Antes de comenzar a explicar las diversas tácticas a su disposición, primero exploremos por qué debería considerar ofrecer envío gratuito, así como algunos de los beneficios e inconvenientes de hacerlo.

Cómo ofrecer envío gratuito: el poder de "gratis"

En primer lugar, ¿cómo sabe si ofrecer el envío gratuito a sus clientes es lo correcto para su negocio? Si usted es un pequeño minorista en línea que vende artículos económicos de bajo margen, el envío gratuito e incondicional puede consumir rápidamente todas sus ganancias. Entonces, ¿Qué haces? Como con cualquier cosa, tu A / B prueba y experimenta; Intenta diferentes métodos de envío y tácticas de envío gratis, tal vez intente agrupar sus productos para aumentar el valor promedio de su pedido (AOV) o utilizar un empaque más eficiente. El enfoque de "envío gratuito en todos los pedidos sobre el monto establecido" también es una alternativa que debe considerar. Sin embargo, hagas lo que hagas, nunca subestimes "el poder de lo libre".

✨ "Envío gratis”Es la palabra de marketing más poderosa y atractiva en cualquier negocio minorista. Ofrecer a sus clientes algo gratis influye en su comportamiento de compra a un nivel psicológico profundo. Cuando Amazon implementó su plan de envío gratuito en Europa, el número de pedidos se disparó en todas partes excepto en Francia. En lugar de envío gratuito, Amazon.fr estableció erróneamente la tarifa de envío en ~ 10 centavos, lo suficiente para detener por completo el salto esperado en las ventas. ¿Imagina perder innumerables pedidos de $ 20- $ 200 por una tarifa de envío de 10 cent? Absurdo, ¿verdad? Sin embargo, realmente no debería ser una sorpresa; sabemos desde hace bastante tiempo que las personas son muy irracionales con la forma en que gastan su dinero, y está claro que el "envío gratuito" se considera desproporcionadamente más valioso que "enviar solo centavos 10".

👉 En caso de que aún no te hayas decidido, mira las estadísticas:

  • para 88% de los compradores en línea el envío gratuito es el principal incentivo para impulsar más compras,
  • 86% de los compradores en línea declararon que el costo de envío es su principal razón para el abandono del carro, y
  • 58% de los compradores dijo que agregaría más artículos a su carrito para calificar para el envío gratuito.

Los clientes consideran que es "irrazonable" soportar una tarifa adicional por algo tan esencial y necesario como el envío, a pesar de que, de manera subconsciente, entienden que de una u otra forma, ellos siguen siendo los que lo pagan.

Cómo ofrecer envío gratuito: cómo determinar su política de envío

como ofrecer envío gratis

???? No todas las políticas de envío gratis son iguales. Cada negocio minorista en línea es diferente, y antes de anunciar su generosa "política de envío gratis" a sus clientes, primero debe determinar la estrategia de envío adecuada para su modelo de negocio.

En última instancia, hay dos tipos de envío gratuito que puede ofrecer: (i) incondicional: su política de envío gratuito se aplica a cada artículo en su tienda en línea, independientemente de su valor; y (ii) condicional: sus clientes deben cumplir con ciertas condiciones (como el valor mínimo del pedido, dar su información de contacto, vivir en una ciudad o país en particular o comprar artículos seleccionados) para calificar para su política de envío gratis.

La elección de uno sobre el otro depende de varios factores clave: el comportamiento de compra específico de su público objetivo, sus márgenes de ganancia, los costos totales de envío de sus productos, las ubicaciones a las que realiza el envío, las ofertas de su competidor, etc. Ya que usted conoce mejor su negocio, elegir la estrategia correcta depende totalmente de usted.

Cómo ofrecer envío gratuito: envío gratuito incondicional

clientes de envío gratis

👉 Hay muchas ventajas en ofrecer envío gratis incondicional en todos sus productos, entre los cuales:

  • El cliente no tiene que pensar: "el envío gratuito en todas las compras" es tan simple como puede ser;
  • Te hace competitivo y aumenta las clasificaciones SEO de tu tienda;
  • Mantiene al cliente feliz y regresa por más;
  • Reduce las quejas de los clientes y libera el valioso tiempo que, de lo contrario, dedicaría al servicio al cliente.

Sin embargo, si ofrece envío gratuito a sus clientes, deberá absorber los costos de envío de una forma u otra. De una manera muy simplificada, esto significa que, en lugar de vender un par de gafas de sol de $ 25 y cobrar una tarifa de envío de $ 5, debe vender el mismo par de gafas de sol por $ 30 y ofrecer "envío gratuito". Esta táctica tiene un doble propósito. ; por un lado, obtiene todos los beneficios mencionados anteriormente de ofrecer algo de valor "gratis" a sus clientes, y por otro lado, el aumento del precio de las gafas de sol ahora les da un mayor valor percibido.

Ahora, esto puede sonar simple, pero a menos que esté vendiendo artículos caros y de alto costo, ofrecer el envío gratuito incondicional puede no ser la opción más rentable para usted. Si el valor promedio de su pedido es bajo, es posible que se encuentre en una situación en la que el costo de envío solo sea mayor que el precio de los artículos que está tratando de vender. Para mitigar este efecto, necesita innovar y maximizar la eficiencia de su envío.

Aquí hay algunos consejos sobre las acciones que puede tomar para maximizar la eficiencia y mantener los costos de envío al mínimo:

  • Antes de comenzar a pensar fuera de la caja, primero debe pensar en la caja. Aparte de la distancia de entrega, el peso y las dimensiones de su embalaje son los factores más importantes en el costo de envío. En lugar de obsesionarse con las tarifas de envío de currier sobre las que apenas tiene influencia, debe concentrarse en el peso y las dimensiones de su embalaje. Eche un vistazo a USPS, por ejemplo; dividen sus tamaños de parcelas en dos amplias categorías: (i) parcelas comerciales generales que tienen al menos 3 pulgadas de alto x 6 pulgadas de largo x 1 / 4 pulgada de pulgada, y (ii) paquetes mecanizables que no tienen más de 27 pulgadas de largo x 17 pulgadas de ancho x 17 pulgadas de alto y pesan menos de 25 lbs. Si prepara sus cajas para que puedan procesarse en el equipo del servicio postal, su paquete se considera "mecanizable". Los paquetes mecanizables son más fáciles de manejar y entregar, por lo que son menos costosos de enviar por correo.

Ahora, cuando elige el transportista correcto y el tamaño del paquete correcto, desea llevar esto al siguiente nivel. Piense en el tamaño promedio de su caja (ABS); Eche un vistazo a los datos de su tienda y determine su ABS. Una vez que conozca su ABS, dedúzcalo de las casillas de la tarifa plana para determinar cuánto espacio vacío queda en la casilla. Ahora que sabe cuánto espacio tiene para trabajar, piense en cómo puede estructurar incentivos que convenzan a los clientes a agregar más productos correctos a esa caja. De esta manera, aumentará el valor promedio de su pedido para la misma tarifa plana de envío.

  • A continuación, debe comenzar a pensar en el material de empaque en sí. ¿Qué es lo mejor para tu tipo de producto? Si es frágil, use cacahuetes de embalaje. O incluso mejor, use plástico de burbujas - es barato, liviano y, seamos realistas por un segundo, ¡a todos les encanta reventar burbujas! ¿Necesitas algo para llenar el espacio sobrante? Use aire envasado, papel de corte arrugado, papel kraft, papel de seda o papel de periódico viejo.
  • Después de determinar el tamaño promedio de su caja, desea encontrar el transportista adecuado para sus necesidades, comparar tarifas, negociar tarifas y aprovechar los suministros gratuitos. ¿Qué tan grandes son tus paquetes? ¿Enviarás local o globalmente? ¿Cuál es el balance correcto entre la velocidad y el costo de envío para su negocio? Una vez que haya respondido estas preguntas, comience su investigación y, preferiblemente, comience con las compañías más grandes y populares: USPS, FedEx, UPS y DHL. Todos ellos tienen sus pros y sus contras; DHL, por ejemplo, es excelente para una entrega internacional rentable, mientras que los operadores regionales más pequeños como Lasership o OnTrack podrían ser una mejor opción si está buscando un envío local. Si sus artículos son grandes y pesados, debe investigar lo que FedEx y UPS tienen para ofrecer. Una vez que haya hecho su tarea, elija dos de los mejores candidatos para sus necesidades, compare sus tarifas e intente competir entre ellos. Los operadores ya saben que puede llevar su negocio a otra parte fácilmente, y si ya está haciendo un volumen decente y tiene los números para mostrarlo, puede negociar fácilmente un mejor envío. Por último, no olvide revisar las tarifas ocultas y siempre aproveche los beneficios y suministros gratuitos. los grandes transportistas estamos encantados de proporcionarle cajas de envío, sobres y otros materiales de embalaje gratuitos. Esto puede tener un gran impacto en sus resultados finales, así que asegúrese de aprovechar esta oportunidad en consecuencia.
  • La automatización y la delegación son las claves de cualquier negocio exitoso. Sin la automatización y delegación adecuadas, no puede esperar escalar su negocio de manera efectiva. Básicamente, usted desea probar y externalizar casi cualquier cosa de importancia secundaria y cualquier cosa fuera de su área de especialización. ¿Es el envío algo que debes externalizar? En la mayoría de los casos, sí. Hay dos desventajas principales de subcontratar el proceso de envío: primero, está renunciando al control sobre el proceso y, en segundo lugar, lo más probable es que le cueste más que cumplir los pedidos usted mismo. ¿Las ventajas? Primero, trabajar con 3PL le brinda acceso a su red de centros de distribución que a menudo están dispersos en todo el mundo, lo que significa que sus clientes obtendrán sus artículos mucho más rápido (a menudo dentro de los días hábiles de 2). libere tanto tiempo valioso para trabajar en lo que debería ser su principal preocupación: refinar, promover y escalar su negocio. En un momento determinado del crecimiento de su empresa, el tiempo será mucho más valioso para usted que los pocos centavos más por entrega que gastará utilizando 3PL.

Cómo ofrecer envío gratis condicionalmente

A pesar de sus muchos beneficios, el envío gratuito e incondicional no es el modelo de envío más adecuado para todos. Si está vendiendo artículos pesados ​​o voluminosos, absorber los altos costos de envío podría no ser la mejor idea. Por el contrario, si se especializa en productos pequeños y de bajo margen y apunta a un gran volumen, el envío gratuito, incluso a costos muy bajos por artículo, podría ponerlo en rojo. Por esta razón, a veces es mejor establecer límites en sus envíos y utilizar diferentes tácticas para mantener o incluso aumentar su rentabilidad, ¡manteniendo a sus clientes felices y regresando!

  • Establecer una cantidad mínima de pedido - Esta estrategia de envío semi-libre tiene un poder increíble para aumentar el valor promedio de su pedido. Si combina esto con un empaque optimizado (maximizando el potencial alrededor del tamaño promedio de su caja), ¡sus ganancias irán por los techos! Si cree que la estrategia de envío gratuito de “cantidad mínima de pedido” es la mejor para su empresa, pero no está exactamente seguro de cómo calcular el umbral de pedido mínimo, como regla general, debe comenzar con el valor promedio de su pedido. Si su cliente promedio gasta $ 50 por pedido, tal vez debería intentar poner el umbral de envío gratuito mínimo en $ 65 y usar las aplicaciones de ventas adicionales para transferir $ 15 a los artículos de $ 25 que idealmente caben en la misma caja de envío. Según diferentes encuestas, alrededor de 24% a 45% de clientes informan que están dispuestos a agregar otro artículo y gastar más dinero para calificar para el envío gratuito. Dicho esto, es muy importante mantenerse realista al establecer el umbral de pedido mínimo; después de todo, la idea general de este enfoque no es solo vender más, sino aumentar el margen de ganancia en su pedido promedio. Por último, considere los umbrales A / B diferentes ($ 65 vs $ 70 vs $ 75) para informar mejor sus decisiones.
  • Envío gratis como promoción. - Hay dos maneras en que puedes hacer esto. Por un lado, puede ofrecer envío gratuito a los clientes que están dispuestos a darle su dirección de correo electrónico con fines de marketing, y dos, puede crear un modelo que ofrezca el envío gratuito a los miembros (modelo de membresía) o a los clientes leales que regresan. Al hacer esto, esencialmente está aprovechando el envío gratuito para obtener algo de sus clientes a cambio. Absorber los costos de envío para obtener la capacidad de enviar promociones de marketing, ventas por correo electrónico y embudos de ventas, o en el segundo caso, incentivar a los clientes para que vuelvan y se conviertan en compradores habituales a menudo demuestra que es una estrategia ganadora para los pequeños minoristas en línea.
  • Oferta de envío gratis solo en artículos seleccionados - Otra opción a considerar es aplicar envío gratis solo a artículos de alto margen con bajos costos de envío. Si no puede ofrecer un envío gratuito incondicional, intente ofrecerlo solo en artículos que puedan absorber los costos fácilmente y seguir siendo rentables.
  • Deje que sus clientes elijan entre envío económico rápido o gratuito - Los diferentes clientes tienen diferentes preferencias; algunos están dispuestos a esperar semanas 1-3 para que llegue su producto y ahorrar algo de dinero, mientras que otros no se preocupan mucho por una tarifa de envío de cinco o diez dólares y desean recibir su artículo lo antes posible. Ofrezca a sus clientes la oportunidad de elegir entre envíos lentos pero gratuitos (usted absorbe los costos) o para pagar el envío rápido en dos días.

Cómo ofrecer envío gratuito: las mejores maneras de comunicar el envío gratuito a sus clientes

Seamos realistas aquí, no estás haciendo esto porque lo disfrutas. A nadie le gusta pagar por el envío, especialmente a los pequeños minoristas en línea. Está haciendo esto porque obtendrá más clientes y aumentará el valor promedio de su pedido con los mismos (o mayores) márgenes de ganancia. Pero esto no saldrá de la nada. Necesitas perfeccionar tu estrategia de marketing y ordeñar la “Política de envíos gratis” por todo su valor.

Muestra tu política de envío gratis de una manera que asegure la máxima visibilidad. Los clientes deben saber que no hay cargos de envío ocultos al momento de pagar tan pronto como visitan su sitio. Si realiza un envío internacional o ofrece un envío premium en dos días, ¡hágalo saber! Coloque su política de envío en su página de destino, en su encabezado, en su pie de página, junto al carrito de la compra en sus páginas de productos, en sus promociones por correo electrónico, ¡en todas partes!

Por último, optimizar la operación de envío no debería ser tan difícil. Definitivamente debes ser profesional al respecto, pero al mismo tiempo, trata de no complicar las cosas. Envío gratis es una poderosa herramienta de marketing que se ha comprobado que aumenta las tasas de conversión, disminuye el abandono del carrito y aumenta la satisfacción del cliente. Simplemente siga probando los diferentes enfoques ampliamente, y tarde o temprano, ¡encontrará lo que funciona mejor para su negocio y para sus clientes!

ilustraciones de Ouch.pics

Stefan Stankovic

Stefan es un escritor de criptografía a tiempo parcial y adicto a un podcast de tiempo completo. Tiene una maestría en Derecho Comercial con una tesis de posgrado en regulación de criptomonedas. Pasa su tiempo libre recorriendo el bloque y levantando objetos pesados ​​del suelo. Con su mente.