Cómo ofrecer envío gratuito para su tienda de comercio electrónico: la guía paso a paso definitiva

Ya sea que esté haciendo dropshipping o cumpliendo pedidos usted mismo, hay una cosa que puede saber con certeza: los compradores en línea odian pagar por el envío. Lo odian tanto, de hecho, que el 86% de ellos preferiría abandonar sus carritos de compras que tener que pagar cinco dólares por gastos de envío. Seguramente es incómodo saber esto como minorista en línea. Por un lado, nada en este mundo, incluido el envío, es gratuito y, por otro lado, los clientes sin pedir disculpas esperar que sea.

Y francamente, ¿cómo no podrían? El dominio cada vez mayor de Amazon sobre el mercado minorista en línea cambió la perspectiva del cliente y estableció estándares completamente nuevos. El envío gratuito de dos días es ahora el nuevo valor predeterminado, y los pequeños minoristas en línea no pueden escapar de esta realidad.

Naturalmente, surge la pregunta: Si el envío no es realmente gratuito (de hecho, los transportistas han ido aumentando gradualmente sus tarifas a lo largo del tiempo), ¿cómo puede ofrecer el envío gratuito a sus clientes?

Antes de comenzar a explicar las diversas tácticas a su disposición, primero exploremos por qué debería considerar ofrecer envío gratuito, así como algunos de los beneficios e inconvenientes de hacerlo.

Cómo ofrecer envío gratuito: el poder de "gratis"

En primer lugar, ¿cómo sabe si ofrecer el envío gratuito a sus clientes es lo correcto para su negocio? Si usted es un pequeño minorista en línea que vende artículos económicos de bajo margen, el envío gratuito e incondicional puede consumir rápidamente todas sus ganancias. Entonces, ¿Qué haces? Como con cualquier cosa, tu A / B prueba y experimenta; Intenta diferentes métodos de envío y tácticas de envío gratis, tal vez intente agrupar sus productos para aumentar el valor promedio de su pedido (AOV) o utilizar un empaque más eficiente. El enfoque de "envío gratuito en todos los pedidos sobre el monto establecido" también es una alternativa que debe considerar. Sin embargo, hagas lo que hagas, nunca subestimes "el poder de lo libre".

✨ "Organizaciones con”Es la palabra de marketing más poderosa y atractiva en cualquier negocio minorista. Ofrecer a sus clientes algo gratis influye en su comportamiento de compra a un nivel profundamente psicológico. Cuando Amazon lanzó su plan de envío gratuito en Europa, el número de pedidos se disparó en todas partes menos en Francia. En lugar de envío gratuito, Amazon.fr estableció por error la tarifa de envío en ~ 10 centavos, lo suficiente para detener por completo el aumento esperado en las ventas. ¿Imagina perder innumerables pedidos de $ 20 a $ 200 por una tarifa de envío de 10 centavos? Absurdo, ¿verdad? Sin embargo, no debería ser una sorpresa; Sabemos desde hace bastante tiempo que las personas son muy irracionales con la forma en que gastan su dinero, y está claro como el día que el "envío gratuito" se considera desproporcionadamente más valioso que "enviar solo 10 centavos".

👉 En caso de que aún no te hayas decidido, mira las estadísticas:

  • para 88% de los compradores en línea el envío gratuito es el principal incentivo para impulsar más compras,
  • 86% de los compradores en línea declararon que el costo de envío es su principal razón para el abandono del carro, y
  • 58% de los compradores dijo que agregaría más artículos a su carrito para calificar para el envío gratuito.

Los clientes consideran que es "irrazonable" soportar una tarifa adicional por algo tan esencial y necesario como el envío, a pesar de que, de manera subconsciente, entienden que de una u otra forma, ellos siguen siendo los que lo pagan.

Cómo ofrecer envío gratuito: cómo determinar su política de envío

como ofrecer envío gratis

???? No todas las políticas de envío gratis son iguales. Cada negocio minorista en línea es diferente, y antes de anunciar su generosa "política de envío gratis" a sus clientes, primero debe determinar la estrategia de envío adecuada para su modelo de negocio.

En última instancia, hay dos tipos de envío gratuito que puede ofrecer: (i) incondicional: su política de envío gratuito se aplica a todos los artículos de su tienda en línea, independientemente de su valor; y (ii) condicional: sus clientes deben cumplir con ciertas condiciones (como el valor mínimo del pedido, dar su información de contacto, vivir en una ciudad o país en particular o comprar artículos seleccionados) para calificar para su política de envío gratuito.

La elección de uno sobre el otro depende de varios factores clave: el comportamiento de compra específico de su público objetivo, sus márgenes de ganancia, los costos totales de envío de sus productos, las ubicaciones a las que realiza el envío, las ofertas de su competidor, etc. Ya que usted conoce mejor su negocio, elegir la estrategia correcta depende totalmente de usted.

Cómo ofrecer envío gratuito: envío gratuito incondicional

clientes de envío gratis

👉 Hay muchas ventajas en ofrecer envío gratis incondicional en todos sus productos, entre los cuales:

  • El cliente no tiene que pensar: “envío gratis en todas las compras” es tan simple como puede ser;
  • Te hace competitivo y aumenta las clasificaciones SEO de tu tienda;
  • Mantiene al cliente feliz y regresa por más;
  • Reduce las quejas de los clientes y libera el valioso tiempo que, de lo contrario, dedicaría al servicio al cliente.

Sin embargo, si ofrece envío gratuito a sus clientes, deberá absorber los costos de envío de una forma u otra. De una manera muy simplificada, esto significa que, en lugar de vender un par de gafas de sol de $ 25 y cobrar una tarifa de envío de $ 5, debe vender el mismo par de gafas de sol por $ 30 y ofrecer "envío gratuito". Esta táctica tiene un doble propósito. ; por un lado, obtiene todos los beneficios mencionados anteriormente de ofrecer algo de valor "gratis" a sus clientes, y por otro lado, el aumento del precio de las gafas de sol ahora les da un mayor valor percibido.

Ahora, esto puede sonar simple, pero a menos que esté vendiendo artículos caros y de alto costo, ofrecer el envío gratuito incondicional puede no ser la opción más rentable para usted. Si el valor promedio de su pedido es bajo, es posible que se encuentre en una situación en la que el costo de envío solo sea mayor que el precio de los artículos que está tratando de vender. Para mitigar este efecto, necesita innovar y maximizar la eficiencia de su envío.

Aquí hay algunos consejos sobre las acciones que puede tomar para maximizar la eficiencia y mantener los costos de envío al mínimo:

  • Antes de comenzar a pensar fuera de la caja, primero debe pensar en la caja. Aparte de la distancia de entrega, el peso y las dimensiones de su embalaje son los factores más importantes en el costo de envío. En lugar de obsesionarse con las tarifas de envío de currier sobre las que apenas tiene influencia, debe centrarse en el peso y las dimensiones de su embalaje. Eche un vistazo a USPS, por ejemplo; Dividen el tamaño de sus paquetes en dos categorías amplias: (i) paquetes comerciales generales que tienen al menos 3 pulgadas de alto x 6 pulgadas de largo x 1/4 de pulgada de espesor, y (ii) paquetes mecanizables que no miden más de 27 pulgadas de largo x 17 pulgadas de ancho x 17 pulgadas de alto y pesan menos de 25 libras. Si prepara sus cajas para que puedan procesarse en el equipo del servicio postal, su paquete se considera "mecanizable". Los paquetes mecanizables son más fáciles de manipular y entregar, por lo que su envío por correo es menos costoso.

Ahora, cuando elige el transportista correcto y el tamaño del paquete correcto, desea llevar esto al siguiente nivel. Piense en el tamaño promedio de su caja (ABS); Eche un vistazo a los datos de su tienda y determine su ABS. Una vez que conozca su ABS, dedúzcalo de las casillas de la tarifa plana para determinar cuánto espacio vacío queda en la casilla. Ahora que sabe cuánto espacio tiene para trabajar, piense en cómo puede estructurar incentivos que convenzan a los clientes a agregar más productos correctos a esa caja. De esta manera, aumentará el valor promedio de su pedido para la misma tarifa plana de envío.

  • A continuación, debe comenzar a pensar en el material de empaque en sí. ¿Qué es lo mejor para su tipo de producto? Si es frágil, use cacahuetes para empaque. O incluso mejor, use plástico de burbujas: es barato, es liviano y, seamos realistas por un segundo, ¡a todos les encanta hacer estallar el plástico de burbujas! ¿Necesitas algo para llenar el espacio sobrante? Utilice aire envasado, papel arrugado, papel kraft, papel de seda o periódico viejo.
  • Después de determinar el tamaño promedio de su caja, desea encontrar el transportista adecuado para sus necesidades, comparar tarifas, negociar tarifas y aprovechar los suministros gratuitos. ¿Qué tan grandes son tus paquetes? ¿Enviarás local o globalmente? ¿Cuál es el balance correcto entre la velocidad y el costo de envío para su negocio? Una vez que haya respondido estas preguntas, comience su investigación y, preferiblemente, comience con las compañías más grandes y populares: USPS, FedEx, UPS y DHL. Todos ellos tienen sus pros y sus contras; DHL, por ejemplo, es excelente para una entrega internacional rentable, mientras que los operadores regionales más pequeños como Lasership o OnTrack podrían ser una mejor opción si está buscando un envío local. Si sus artículos son grandes y pesados, debe investigar lo que FedEx y UPS tienen para ofrecer. Una vez que haya hecho su tarea, elija dos de los mejores candidatos para sus necesidades, compare sus tarifas e intente competir entre ellos. Los operadores ya saben que puede llevar su negocio a otra parte fácilmente, y si ya está haciendo un volumen decente y tiene los números para mostrarlo, puede negociar fácilmente un mejor envío. Por último, no olvide revisar las tarifas ocultas y siempre aproveche los beneficios y suministros gratuitos. los grandes transportistas estamos encantados de proporcionarle cajas de envío, sobres y otros materiales de embalaje gratuitos. Esto puede tener un gran impacto en sus resultados finales, así que asegúrese de aprovechar esta oportunidad en consecuencia.
  • La automatización y la delegación son las claves de cualquier negocio exitoso. Sin la automatización y la delegación adecuadas, no puede esperar escalar su negocio de manera efectiva. Básicamente, desea intentar subcontratar casi cualquier cosa de importancia secundaria y cualquier cosa fuera de su área de especialización. ¿El envío es algo que debería subcontratar? En la mayoría de los casos, sí. Hay dos desventajas principales de subcontratar el proceso de envío: primero, está renunciando al control sobre el proceso y, segundo, lo más probable es que le cueste más que cumplir con los pedidos usted mismo. ¿Las ventajas? Primero, trabajar con 3PL le brinda acceso a su red de centros logísticos que a menudo se encuentran dispersos por todo el mundo, lo que significa que sus clientes obtendrán sus artículos mucho más rápido (a menudo dentro de 2 días hábiles). Segundo, y quizás incluso más importante: usted Libere tanto tiempo valioso para trabajar en lo que deberían ser sus principales preocupaciones: perfeccionar, promover y ampliar su negocio. En cierto punto del crecimiento de su empresa, el tiempo se volverá mucho más valioso para usted que los pocos centavos más por entrega que gastará utilizando 3PL.

Cómo ofrecer envío gratis condicionalmente

A pesar de sus muchos beneficios, el envío gratuito incondicional no es el modelo de envío más adecuado para todos. Si vende artículos pesados ​​o voluminosos, absorber los altos costos de envío puede que no sea la mejor idea. Por el contrario, si se especializa en productos pequeños de bajo margen y su objetivo es un gran volumen, ofrecer envío gratuito, incluso a costos muy bajos por artículo, podría ponerlo en números rojos. Por esta razón, a veces es mejor establecer límites en su envío y usar diferentes tácticas para mantener o incluso aumentar su rentabilidad mientras mantiene a sus clientes felices y regresando.

  • Establecer una cantidad mínima de pedido - Esta estrategia de envío semi-gratis tiene un poder increíble para aumentar el valor promedio de su pedido. Si combina esto con un empaque optimizado (maximizando el potencial alrededor del tamaño promedio de su caja), sus ganancias se dispararán. Si cree que la estrategia de envío gratuito de "monto mínimo de pedido" es la mejor para su negocio, pero no está exactamente seguro de cómo calcular el umbral mínimo de pedido, como regla general, debe comenzar con el valor promedio de su pedido. Si su cliente promedio gasta $ 50 por pedido, entonces tal vez debería intentar poner el límite mínimo de envío gratuito a $ 65 y usar aplicaciones de venta adicional para impulsar artículos de $ 15 a $ 25 que idealmente pueden caber en la misma caja de envío. Según diferentes encuestas, alrededor del 24% al 45% de los clientes informan que están dispuestos a agregar otro artículo y gastar más dinero para calificar para el envío gratuito. Dicho esto, es muy importante ser realista al establecer el umbral mínimo de pedido; después de todo, la idea general de este enfoque no es solo vender más, sino aumentar el margen de beneficio en su pedido promedio. Por último, considere la posibilidad de realizar pruebas A / B con diferentes umbrales ($ 65 frente a $ 70 frente a $ 75) para informar mejor sus decisiones.
  • Envío gratis como promoción. - Hay dos formas de hacerlo. Por un lado, puede ofrecer envío gratuito a los clientes que estén dispuestos a proporcionarle su dirección de correo electrónico con fines de marketing, y dos, puede crear un modelo que ofrezca envío gratuito a los miembros (modelo de membresía) oa los clientes leales que regresan. Al hacer esto, básicamente está aprovechando el envío gratuito para obtener algo de sus clientes a cambio. Absorber los costos de envío para obtener la capacidad de enviar promociones de marketing, ventas adicionales por correo electrónico y embudos de ventas, o en el segundo caso, para incentivar a los clientes a regresar y convertirse en compradores habituales a menudo demuestra ser una estrategia ganadora para los pequeños minoristas en línea.
  • Oferta de envío gratis solo en artículos seleccionados - Otra opción a considerar es aplicar el envío gratuito solo a los artículos de alto margen con bajos costos de envío. Si no puede ofrecer envío gratuito incondicional, intente ofrecerlo solo en artículos que puedan absorber fácilmente los costos y seguir siendo rentables.
  • Deje que sus clientes elijan entre envío económico rápido o gratuito - Los diferentes clientes tienen diferentes preferencias; algunos están dispuestos a esperar de 1 a 3 semanas para que llegue su producto y ahorrar algo de dinero, mientras que a otros realmente no les importa mucho una tarifa de envío de cinco o diez dólares y quieren recibir su artículo lo antes posible. Dé a sus clientes la oportunidad de elegir entre un envío lento pero gratuito (usted absorbe los costos) o pagar un envío rápido de dos días.

Cómo ofrecer envío gratuito: las mejores maneras de comunicar el envío gratuito a sus clientes

Seamos realistas aquí: no estás haciendo esto porque lo disfrutes. A nadie le encanta pagar el envío, especialmente a los pequeños minoristas en línea. Lo está haciendo porque obtendrá más clientes y aumentará el valor promedio de su pedido con los mismos márgenes de ganancia (o más altos). Pero esto no saldrá de la nada. Necesita perfeccionar su estrategia de marketing y ordeñar el “Política de envíos gratis” por todo su valor.

Muestre su política de envío gratuito de manera que garantice la máxima visibilidad. Los clientes deben saber que no hay tarifas de envío ocultas al momento de pagar tan pronto como visitan su sitio. Si realiza envíos internacionales o ofrece envíos premium en dos días, ¡hágalo saber! Coloque su política de envío en su página de destino, en su encabezado, en su pie de página, al lado del carrito de compras en las páginas de sus productos, en sus promociones por correo electrónico, ¡en todas partes!

Por último, optimizar la operación de envío no debería ser tan difícil. Definitivamente debes ser profesional al respecto, pero al mismo tiempo, trata de no complicar las cosas. Envío gratis es una poderosa herramienta de marketing que se ha comprobado que aumenta las tasas de conversión, disminuye el abandono del carrito y aumenta la satisfacción del cliente. Simplemente siga probando los diferentes enfoques ampliamente, y tarde o temprano, ¡encontrará lo que funciona mejor para su negocio y para sus clientes!

ilustraciones de Ouch.pics

Stefan Stankovic

Stefan es un escritor de criptografía a tiempo parcial y adicto a un podcast de tiempo completo. Tiene una maestría en Derecho Comercial con una tesis de posgrado en regulación de criptomonedas. Pasa su tiempo libre recorriendo el bloque y levantando objetos pesados ​​del suelo. Con su mente.