Hvordan tilby gratis frakt til netthandelsbutikken din - den ultimate trinnvise veiledningen

Enten du dropshipping eller oppfyller bestillinger alene, er det en ting du kan vite sikkert - online-kunder hater å betale for frakt. De hater det så mye, faktisk at 86% av dem heller vil forlate handlekurvene sine enn å måtte betale fem dollar for fraktkostnader. Det er absolutt ubehagelig å vite dette som en online forhandler. På den ene siden er ingenting i denne verden - inkludert frakt - gratis, og på den andre siden kunder unapologetically forventer at det skal være.

Og ærlig talt, hvordan kunne de ikke gjøre det? Amazons stadig økende dominans over det elektroniske personmarkedet forskjøvet kundens perspektiv og satte helt nye standarder. Gratis to-dagers frakt er nå den nye standard, og små online forhandlere kan ikke unnslippe denne virkeligheten.

Naturligvis oppstår spørsmålet: hvis frakt egentlig ikke er gratis (faktisk har rederier gradvis økt prisene over tid), hvordan kan du tilby gratis frakt til kundene dine?

Før vi begynner å forklare de forskjellige taktikkene du har til rådighet, la oss først undersøke hvorfor du bør vurdere å tilby gratis frakt, samt noen av fordelene og ulempene ved å gjøre det.

Hvordan tilby gratis frakt: Kraften til “gratis”

For det første, hvordan vet du om det å tilby gratis frakt til kundene dine er det rette for bedriften din? Hvis du er en liten forhandler på nettet som selger rimelige varer med lav margin, kan tilbud om ubetinget gratis frakt raskt forbruke all fortjenesten din. Så hva gjør du? Som med alt, tester og eksperimenterer du A / B; du prøver forskjellige fraktmetoder og gratis fraktmetoder, kanskje prøv å pakke produktene dine for å øke den gjennomsnittlige ordreverdien (AOV) eller bruke mer effektiv emballasje. "Gratis frakt på alle ordrer over fastsatt beløp" er også et alternativ du bør vurdere. Uansett hva du gjør, undervurder imidlertid aldri "den frie kraft."

✨ “Gratis”Er det mest kraftfulle og fristende markedsføringsordet i enhver detaljhandel. Å tilby kundene noe gratis påvirker deres kjøpsatferd på et dypt psykologisk nivå. Da Amazon lanserte sin gratis fraktplan i Europa, økte antall ordrer overalt, men i Frankrike. I stedet for gratis frakt satte Amazon.fr feilaktig forsendelsesgebyret til ~ 10 cent - akkurat nok til å fullstendig stoppe det forventede salgshoppet. Tenk deg å miste utallige $ 20 - $ 200 bestillinger over et 10-cent fraktgebyr? Absurd, ikke sant? Imidlertid burde det virkelig ikke komme som en overraskelse; Vi har visst en god stund nå at enkeltpersoner er veldig irrasjonelle med hvordan de bruker pengene sine, og det er klart som dagen at "gratis frakt" blir sett på som uforholdsmessig mer verdifull enn "å sende bare 10 cent."

CaseHvis du ikke har gjort deg opp en mening ennå, ta en titt på statistikken:

  • for 88% av online kjøpere er gratis frakt det beste insentivet til å kjøpe flere kjøp,
  • 86% av online-shoppere oppga at kostnadene for frakt er deres viktigste grunn til å forlate vogna, og
  • 58% av kundene sa at de ville legge flere varer i handlekurven for å kvalifisere seg for gratis frakt.

Kunder ser det som "urimelig" å tåle en ekstra avgift for noe så viktig og nødvendig som frakt, selv om de kanskje ubevisst forstår at den ene eller den andre måten, er de fremdeles de som betaler for det.

Slik tilbyr du gratis frakt: Bestem din leveringspolicy

hvordan du tilbyr gratis frakt

???? Ikke alle gratis leveringspolicyer er opprettet like. Hver online detaljhandelsvirksomhet er forskjellig, og før du annonserer din generøse "gratis fraktpolicy" til kundene dine, må du først bestemme riktig forsendelsesstrategi for forretningsmodellen.

Til syvende og sist er det to typer gratis frakt du kan tilby: (i) ubetinget - policyen for gratis frakt gjelder for alle varer i din nettbutikk, uavhengig av verdien; og (ii) betinget - kundene dine må oppfylle visse vilkår (for eksempel minimumsverdi, oppgi kontaktinformasjon, bo i en bestemt by eller et bestemt land eller kjøpe utvalgte varer) for å kvalifisere seg for din policy for gratis frakt.

Valg av hverandre er avhengig av flere viktige faktorer: den spesifikke kjøpsatferden til målgruppen din, fortjenestemarginene dine, de totale fraktkostnadene for produktene dine, stedene du sender til, konkurrentens tilbud og så videre. Siden du best kjenner virksomheten din, er det å velge riktig strategi helt opp til deg.

Hvordan tilby gratis frakt: Ubetinget gratis frakt

gratis fraktkunder

👉 Det er mange fordeler med å tilby ubetinget gratis frakt på alle produktene dine, blant annet:

  • Kunden trenger ikke tenke - "gratis frakt på alle kjøp" er så enkelt som mulig;
  • Det gjør deg konkurransedyktig og øker butikkens SEO-rangering;
  • Det holder kunden fornøyd og kommer tilbake for mer;
  • Det reduserer kundeklager og frigjør verdifull tid du ellers ville brukt på kundeservice.

Imidlertid, hvis du tilbyr gratis frakt til kundene dine, må du absorbere fraktkostnadene på en eller annen måte. På en grovt forenklet måte betyr dette at du, i stedet for å selge et par solbriller på $ 25, og kreve et fraktgebyr på $ 5, skal selge det samme solbrilleparet for $ 30 og tilby "gratis frakt." Denne taktikken tjener et dobbelt formål; på den ene siden får du alle de nevnte fordelene ved å tilby noe av verdi for "gratis" til kundene dine, og på den andre siden gir den økte prisen på solbrillene dem en høyere opplevd verdi.

Nå kan dette høres enkelt ut, men med mindre du selger dyre varer med høy billett, kan det å tilby ubetinget gratis frakt kanskje ikke være det mest lønnsomme alternativet for deg. Hvis den gjennomsnittlige ordreverdien er lav, kan du lett befinne deg i en situasjon der kostnaden for levering alene er høyere enn prisen på varene du prøver å selge. For å dempe denne effekten, må du innovere og maksimere forsendelseseffektiviteten.

Ere Her er noen tips om handlinger du kan gjøre for å maksimere effektiviteten og holde fraktkostnadene til et minimum:

  • Før du begynner å tenke utenfor boksen, må du først tenke på boksen. Bortsett fra leveringsavstanden, er vekten og dimensjonene på emballasjen din de viktigste faktorene i fraktkostnadene. I stedet for å være besatt av currierens fraktpriser som du knapt har innflytelse over, bør du gjøre noe med vekten og dimensjonene på emballasjen din. Ta en titt på USPS, for eksempel; de deler pakkestørrelsene i to brede kategorier: (i) generelle kommersielle pakker som er minst 3 tommer høye x 6 tommer lange x 1/4 tommer tykke, og (ii) bearbeidbare pakker som ikke er mer enn 27 tommer lange x 17 inches bredde x 17 inches høy og veier mindre enn 25 kg. Hvis du klargjør boksene dine slik at de kan behandles på postutstyr, blir pakken din ansett som "maskinbearbeidelig." Bearbeidbare pakker er lettere å håndtere og levere, så de er billigere å sende.

Når du velger riktig transportør og riktig pakkestørrelse, vil du ta dette til neste nivå. Tenk på den gjennomsnittlige boksstørrelsen (ABS); ta en titt på butikkens data og bestem ABS. Når du har kjent ABS-enheten din, trekker du den fra bæreboksene med fast hastighet for å bestemme hvor mye tomt plass som er igjen i boksen. Nå som du vet hvor mye plass du har å jobbe med, tenker du på hvordan du kan strukturere insentiver som overbeviser kundene om å legge til flere av de riktige produktene i den boksen. På denne måten øker du den gjennomsnittlige ordreverdien for den samme flate forsendelsesgraden.

  • Neste opp, må du begynne å tenke på selve pakkematerialet. Hva er best for din type produkt? Hvis det er knekkbart, bruk pakke nøtter. Eller enda bedre, bruk bobleplast - det er billig, det er lett og la oss være ekte et sekund her, alle elsker å sprite bobleplast! Trenger du noe for å fylle gjenværende plass? Bruk pakket luft, krøllete papir, kraftpapir, silkepapir eller vanlig gammel avis.
  • Etter å ha bestemt din gjennomsnittlige boksestørrelse, vil du finne den rette transportøren for dine behov, sammenligne priser, forhandle priser og dra nytte av gratis forsyninger. Hvor store er pakkene dine? Vil du sende lokalt eller globalt? Hva er den rette balansen mellom hastighet og fraktkostnader for bedriften din? Når du har svart på disse spørsmålene, kan du starte forskningen, og helst starte med de største og mest populære transportører: USPS, FedEx, UPS og DHL. Alle har fordeler og ulemper; DHL er for eksempel utmerket for kostnadseffektiv internasjonal levering, mens mindre regionale transportører som Lasership eller OnTrack kan være et bedre alternativ hvis du ønsker å sende lokalt. Hvis varene dine er store og tunge, bør du undersøke hva FedEx og UPS har å tilby. Når du har gjort leksene dine, kan du velge to av de beste kandidatene til dine behov, sammenligne prisene og prøv å by dem mot hverandre. Bærere vet allerede at du enkelt kan ta virksomheten din et annet sted, og hvis du allerede har et anstendig volum og har tallene som skal vises for det, kan du enkelt forhandle om bedre frakt. Til slutt, ikke glem å dobbeltsjekke for skjulte avgifter, og dra alltid fordel av gratis fordeler og forsyninger. De store transportører gir deg gjerne gratis fraktbokser, konvolutter og annet emballasje. Dette kan ha stor innvirkning på bunnlinjen din, så pass på at du utnytter denne muligheten deretter.
  • Automatisering og delegering er nøklene til enhver vellykket virksomhet. Uten riktig automatisering og delegering kan du ikke forvente å skalere virksomheten din effektivt. I utgangspunktet vil du prøve å outsource nesten alt av sekundær betydning og alt utenfor ditt kompetanseområde. Er frakt noe du bør outsource? I de fleste tilfeller, ja. Det er to hovedulemper ved å outsource fraktprosessen: For det første gir du opp kontrollen over prosessen, og for det andre vil det mest sannsynlig koste deg mer enn å oppfylle bestillinger alene. Fordelene? For det første, å jobbe med 3PL gir deg tilgang til deres nettverk av oppfyllingssentre som ofte er spredt over hele verden, noe som betyr at kundene dine får varene deres mye raskere (ofte innen to virkedager.) For det andre, og kanskje enda viktigere - deg frigjør så mye verdifull tid til å jobbe med det som burde være ditt primære problem - raffinering, markedsføring og skalering av virksomheten din. På et bestemt tidspunkt i selskapets vekst vil tiden bli mye mer verdifull for deg enn noen få øre per levering du bruker med 2PL.

Hvordan tilby gratis levering betinget

Til tross for de mange fordelene, er ubetinget gratis frakt ikke den mest passende fraktmodellen for alle. Hvis du selger tunge eller klumpete gjenstander, er det kanskje ikke den beste ideen noensinne å absorbere de veldig høye fraktkostnadene. Omvendt, hvis du spesialiserer deg på små varer med lav margin og sikter mot høyt volum, kan det gi deg rødt å tilby gratis frakt - selv til svært lave kostnader per vare. Av denne grunn er det noen ganger best å sette grenser for forsendelsen og bruke forskjellige taktikker for å opprettholde eller til og med øke lønnsomheten din mens du holder kundene fornøyde og returnerer!

  • Angi et minimumsbestillingsbeløp - Denne semi-gratis fraktstrategien har en utrolig kraft til å øke den gjennomsnittlige bestillingsverdien. Hvis du kobler dette med en optimalisert emballasje (maksimerer potensialet rundt din gjennomsnittlige boksstørrelse), vil fortjenesten din gå gjennom taket! Hvis du mener at "gratis bestillingsbeløp" gratis fraktstrategi er best for din virksomhet, men du ikke er helt sikker på hvordan du skal beregne minimumsbestillingsgrensen, som en tommelfingerregel, bør du starte med din gjennomsnittlige bestillingsverdi. Hvis din gjennomsnittlige kunde bruker $ 50 per bestilling, bør du kanskje prøve å sette minimumsgrensen for gratis frakt til $ 65 og bruke upsell-apper for å presse $ 15 til $ 25 varer som ideelt sett kan passe i samme fraktboks. Ifølge forskjellige undersøkelser rapporterer rundt 24% til 45% av kundene at de er villige til å legge til en annen vare og bruke mer penger for å kvalifisere for gratis frakt. Når det er sagt, er det veldig viktig å være realistisk når du setter minimumsbestillingsgrensen; Tross alt er hele ideen med denne tilnærmingen ikke bare å selge mer, men å øke fortjenestemarginen på din gjennomsnittlige ordre. Til slutt, vurder A / B-testing av forskjellige terskler ($ 65 vs $ 70 mot $ 75) for bedre å informere dine beslutninger.
  • Gratis frakt som kampanje - Det er to måter du kan gjøre på dette. For det første kan du tilby gratis frakt til kunder som er villige til å gi deg sin e-postadresse i markedsføringsøyemed, og to kan du lage en modell som tilbyr gratis frakt til medlemmer (medlemsmodell) eller til retur lojale kunder. Ved å gjøre dette utnytter du i hovedsak gratis frakt for å få noe fra kundene dine tilbake. Absorbere fraktkostnadene for å få muligheten til å sende markedsføringskampanjer, e-post-salg og salgstrakter, eller i det andre tilfellet for å stimulere kundene til å komme tilbake og bli vanlige kunder, viser ofte at det er en vinnende strategi for små online-forhandlere.
  • Tilby gratis levering bare på utvalgte varer - Et annet alternativ å vurdere er å bruke gratis frakt bare på varer med høy margin med lave fraktkostnader. Hvis du ikke kan tilby ubetinget gratis frakt, kan du prøve å tilby den bare på varer som lett kan absorbere kostnadene og likevel forbli lønnsomme.
  • La kundene dine velge mellom hurtig eller gratis økonomifrakt - Ulike kunder har forskjellige preferanser; noen er villige til å vente 1-3 uker på at produktet deres kommer og spare penger, mens andre ikke bryr seg veldig mye om et fraktgebyr på fem eller ti dollar og ønsker å motta varen så snart som mulig. Gi kundene dine en sjanse til å velge mellom treg, men gratis frakt (du absorberer kostnadene) eller å betale for rask to-dagers frakt.

Hvordan tilby gratis frakt: De beste måtene å kommunisere gratis frakt til dine kunder

La oss være ekte her - du gjør ikke dette fordi du liker det. Ingen elsker å betale for frakt, spesielt ikke små onlineforhandlere. Du gjør dette fordi det vil gi deg flere kunder, og det vil støte på din gjennomsnittlige ordreverdi med samme (eller høyere) fortjenestemargin. Men dette vil ikke bare komme ut av det blå. Du må perfeksjonere markedsføringsstrategien din og melke “Gratis fraktpolicy” for all sin verdi.

Vis retningslinjene for gratis frakt på en måte som sikrer maksimal synlighet. Kunder må vite at det ikke er noen skjulte fraktkostnader i kassen så snart de besøker nettstedet ditt. Hvis du frakter internasjonalt eller tilbyr to-dagers premiumfrakt - gi beskjed om det! Sett forsendelsespolitikken på destinasjonssiden, i topptekst, bunntekst, ved siden av handlekurven på produktsidene dine, i e-postkampanjene dine, overalt!

Til slutt bør det ikke være så vanskelig å optimalisere fraktoperasjonen. Du bør absolutt være profesjonell i forhold til det, men prøv samtidig å ikke komplisere ting. Gratis frakt er et kraftig markedsføringsverktøy som har blitt bevist å øke konverteringsfrekvensene, redusere avviklingen av vogna og øke kundetilfredsheten. Bare fortsett å teste forskjellige tilnærminger, og før eller senere vil du finne hva som fungerer best for din virksomhet og for dine kunder!

illustrasjoner av Ouch.pics

Stefan Stankovic

Stefan er en kryptoforfatter på deltid og podcastavhengig på heltid. Han har en mastergrad i kommersiell rett med hovedfagsoppgave i regulering av cryptocurrency. Han bruker fritiden sin på å lovfeste rundt blokka og løfte tunge gjenstander fra bakken. Med sinnet.