Como oferecer frete grátis para sua loja de comércio eletrônico - o melhor guia passo-a-passo

Independentemente de você estar dropshipping ou cumprindo ordens por si mesmo, há uma coisa que você pode ter certeza - compradores on-line odeiam pagar pelo frete. Eles odeiam tanto, na verdade, que 86% deles preferem abandonar seus carrinhos de compras do que ter que pagar cinco dólares para as despesas de envio. Certamente é desconfortável saber isso como um varejista on-line. Por um lado, nada neste mundo - incluindo o transporte marítimo - é gratuito e, por outro lado, os clientes não se desculpam espere que seja.

E francamente, como eles não poderiam? A crescente dominação da Amazon sobre o mercado de varejo on-line mudou a perspectiva do cliente e estabeleceu padrões completamente novos. O envio gratuito de dois dias é agora o novo padrão, e os pequenos varejistas on-line não podem escapar dessa realidade.

Naturalmente, surge a pergunta: se o envio não for realmente gratuito (na verdade, as transportadoras têm aumentado gradualmente suas taxas ao longo do tempo), como você pode oferecer frete grátis para seus clientes?

Antes de começarmos a explicar as várias táticas à sua disposição, vamos primeiro analisar por que você deveria considerar o envio gratuito, bem como alguns dos benefícios e desvantagens de fazê-lo.

Como Oferecer Frete Grátis: O Poder do "Livre"

Primeiramente, como você sabe se oferecer frete grátis aos seus clientes é a coisa certa para o seu negócio? Se você é um pequeno varejista on-line que vende itens baratos de baixa margem, oferecer frete grátis incondicional pode consumir rapidamente todos os seus lucros. Então, o que você faz? Como em qualquer coisa, você A / B testa e experimenta; Se você tentar diferentes métodos de remessa e táticas de frete grátis, tente agrupar seus produtos para aumentar seu valor médio de pedidos (AOV) ou usar embalagens mais eficientes. A abordagem "frete grátis em todos os pedidos acima do valor definido" também é uma alternativa que você deve considerar. Seja o que for que você faça, nunca subestime “o poder do livre”.

✨ “Grátis”É a palavra de marketing mais poderosa e atraente em qualquer negócio de varejo. Oferecer aos seus clientes algo de graça influencia seu comportamento de compra em um nível profundamente psicológico. Quando a Amazon lançou seu plano de frete grátis na Europa, o número de pedidos disparou por toda parte, menos na França. Em vez de frete grátis, a Amazon.fr definiu erroneamente a taxa de envio para ~ 10 centavos - apenas o suficiente para parar completamente o esperado aumento nas vendas. Imagine a perda de inúmeros pedidos de US $ 20- $ 200 por uma taxa de envio de 10 cent? Absurdo, certo? No entanto, isso realmente não deveria ser uma surpresa; nós sabemos há um bom tempo que os indivíduos são muito irracionais com a forma como gastam seu dinheiro, e está claro como o dia em que o “frete grátis” é visto como desproporcionalmente mais valioso do que “enviar apenas centavos 10”.

👉 Caso você ainda não tenha se decidido, dê uma olhada nas estatísticas:

  • para 88% dos compradores on-line, frete grátis é o principal incentivo para gerar mais compras,
  • 86% dos compradores on-line afirmaram que o custo do envio é o principal motivo para o abandono do carrinho e
  • 58% dos compradores disseram que adicionariam mais itens ao carrinho para se qualificarem para envio gratuito.

Os clientes vêem como “irracional” suportar uma taxa extra por algo tão essencial e necessário quanto o envio, mesmo que possam subconscientemente entender que, de um jeito ou de outro, ainda são os que pagam por isso.

Como oferecer frete grátis: determinando sua política de envio

como oferecer frete grátis

💡 Nem todas as políticas de frete grátis são criadas iguais. Todo negócio de varejo on-line é diferente e, antes de divulgar sua generosa "política de frete grátis" para seus clientes, primeiro é necessário determinar a estratégia de envio correta para seu modelo de negócios.

Por fim, existem dois tipos de frete grátis que você pode oferecer: (i) incondicional - sua política de frete grátis se aplica a todos os itens de sua loja on-line, independentemente de seu valor; e (ii) condicional - seus clientes precisam atender a determinadas condições (como valor mínimo do pedido, fornecer suas informações de contato, residir em uma cidade ou país específico ou comprar itens selecionados) para se qualificar à política de envio gratuito.

Escolher uma sobre a outra depende de vários fatores-chave: o comportamento de compra específico de seu público-alvo, suas margens de lucro, os custos totais de envio de seus produtos, os locais para onde você envia, as ofertas de seus concorrentes e assim por diante. Desde que você conhece melhor o seu negócio, escolher a estratégia certa é inteiramente com você.

Como Oferecer Frete Grátis: Frete Grátis Incondicional

clientes de frete grátis

👉 Há muitas vantagens em oferecer frete grátis incondicional para todos os seus produtos, dentre os quais:

  • O cliente não precisa pensar - “frete grátis em todas as compras” é o mais simples possível;
  • Torna-te competitivo e aumenta as classificações de SEO da tua loja;
  • Mantém o cliente feliz e voltando para mais;
  • Ele reduz as reclamações dos clientes e libera o tempo valioso que você gastaria no atendimento ao cliente.

No entanto, se você oferecer frete grátis para seus clientes, precisará absorver os custos de envio de uma forma ou de outra. De uma forma muito simplificada, isso significa que, em vez de vender um par de óculos de sol 25 e cobrar uma taxa de remessa de US $ 5, você deve vender o mesmo par de óculos de sol por US $ 30 e oferecer "frete grátis". ; Por um lado, você obtém todos os benefícios acima mencionados de oferecer algo de valor para “grátis” para seus clientes e, por outro lado, o aumento do preço dos óculos de sol agora lhes dá um maior valor percebido.

Agora, isso pode parecer simples, mas, a menos que você esteja vendendo itens caros e caros, oferecer frete grátis incondicional pode não ser a opção mais lucrativa para você. Se o valor médio do seu pedido for baixo, você poderá se deparar facilmente com uma situação em que o custo do frete é maior do que o preço dos itens que você está tentando vender. Para atenuar esse efeito, você precisa inovar e maximizar sua eficiência de envio.

👉Aqui estão algumas dicas sobre ações que você pode tomar para maximizar a eficiência e manter os custos de envio a um mínimo:

  • Antes de começar a pensar fora da caixa, primeiro você precisa pensar sobre a caixa. Além da distância de entrega, o peso e as dimensões da sua embalagem são os fatores mais significativos no custo de envio. Em vez de ficar obcecado com as taxas de envio do currier sobre as quais você mal tem influência, você deve se concentrar no peso e nas dimensões de sua embalagem. Dê uma olhada no USPS, por exemplo; dividem os tamanhos das suas parcelas em duas grandes categorias: (i) parcelas comerciais gerais que têm pelo menos 3 polegadas de altura x 6 polegadas de comprimento x 1 / 4 polegadas de espessura e (ii) parcelas usináveis ​​que não excedem 27 polegadas de comprimento x 17 polegadas de largura x 17 polegadas de altura e pesam menos de 25 lbs. Se você preparar suas caixas para que elas possam ser processadas em equipamentos de correios, sua parcela será considerada “usinável”. As parcelas usináveis ​​são mais fáceis de manusear e entregar, portanto, são menos dispendiosas para o correio.

Agora, quando você escolhe a transportadora certa e o tamanho certo do pacote, você quer levar isso para o próximo nível. Pense no seu tamanho médio de caixa (ABS); dê uma olhada nos dados da sua loja e determine seu ABS. Depois de conhecer seu ABS, deduza-o das caixas de transporte de taxa fixa para determinar quanto espaço vazio resta na caixa. Agora que você sabe quanto espaço precisa trabalhar, pense em como estruturar incentivos que convençam os clientes a adicionar mais produtos certos a essa caixa. Dessa forma, você aumentará seu valor médio de pedido para a mesma taxa de envio fixa.

  • Em seguida, você precisa começar a pensar sobre o próprio material de embalagem. O que é melhor para o seu tipo de produto? Se é quebrável, use amendoins de embalagem. Ou, melhor ainda, use plástico bolha - é barato, é leve e, sejamos reais por um segundo, todo mundo adora estourar bolhas de ar! Precisa de algo para preencher o espaço restante? Use ar embalado, papel picado, papel kraft, lenço de papel ou jornal velho liso.
  • Depois de determinar seu tamanho médio de caixa, você deseja encontrar a transportadora certa para suas necessidades, comparar taxas, negociar tarifas e aproveitar os suprimentos gratuitos. Quão grandes são seus pacotes? Você vai enviar localmente ou globalmente? Qual é o equilíbrio certo de velocidade versus o custo de envio para o seu negócio? Depois de responder a essas perguntas, comece sua pesquisa e, de preferência, comece com as maiores e mais populares transportadoras: USPS, FedEx, UPS e DHL. Todos eles têm seus prós e contras; A DHL, por exemplo, é excelente para entregas internacionais econômicas, enquanto pequenas transportadoras regionais, como Lasership ou OnTrack, podem ser uma opção melhor se você quiser enviá-las localmente. Se seus itens são grandes e pesados, você deve verificar o que a FedEx e a UPS têm a oferecer. Uma vez que você tenha feito sua lição de casa, escolha dois dos melhores candidatos para suas necessidades, compare suas taxas e tente licitá-los uns contra os outros. As transportadoras já sabem que você pode facilmente levar sua empresa para outro lugar, e se você já está fazendo um volume decente e tem números para mostrar, pode facilmente negociar um melhor envio. Por último, não se esqueça de verificar novamente as taxas ocultas e sempre aproveitar os benefícios e suprimentos gratuitos. o grandes transportadoras Temos o prazer de fornecer caixas de envio grátis, envelopes e outros materiais de embalagem. Isso pode ter um grande impacto em sua linha de fundo, portanto, certifique-se de aproveitar essa oportunidade de acordo.
  • Automação e delegação são as chaves para qualquer negócio bem sucedido. Sem a automação e a delegação adequadas, você não pode esperar expandir seus negócios de maneira eficaz. Basicamente, você quer tentar terceirizar quase qualquer coisa de importância secundária e qualquer coisa fora da sua área de especialização. Está enviando algo que você deve terceirizar? Na maioria dos casos, sim. Há duas principais desvantagens de terceirizar o processo de envio: primeiro, você está dando o controle sobre o processo e, segundo, ele provavelmente lhe custará mais do que o cumprimento de pedidos por si mesmo. As vantagens? Em primeiro lugar, trabalhar com o 3PL dá-lhe acesso à rede de centros de distribuição que estão frequentemente espalhados por todo o mundo, o que significa que os seus clientes obtêm os seus itens muito mais rapidamente (muitas vezes em 2 dias úteis.) Segundo, e talvez ainda mais importante liberte muito tempo valioso para trabalhar em quais deveriam ser suas principais preocupações - refinar, promover e expandir seus negócios. A um certo ponto do crescimento de sua empresa, o tempo se tornará muito mais valioso para você do que os poucos centavos a mais por entrega que você gasta usando 3PLs.

Como oferecer frete grátis condicionalmente

Apesar de seus muitos benefícios, o frete grátis incondicional não é o modelo de transporte mais adequado para todos. Se você está vendendo itens pesados ​​ou volumosos, absorver os custos muito altos do envio pode não ser a melhor idéia de sempre. Por outro lado, se você se especializar em produtos pequenos e de baixa margem e visar alto volume, oferecer frete grátis - mesmo com custos muito baixos por item - pode colocá-lo no vermelho. Por esse motivo, às vezes é melhor definir limites para o envio e usar táticas diferentes para manter ou até mesmo aumentar sua lucratividade, mantendo seus clientes satisfeitos e retornando!

  • Defina um valor mínimo para o pedido - Esta estratégia de envio semi-grátis tem um poder incrível para aumentar o valor médio do seu pedido. Se você acoplar isso com uma embalagem otimizada (maximizando o potencial em torno do tamanho médio de sua caixa), seus lucros passarão pelo telhado! Se você acha que a estratégia de frete grátis de "valor mínimo do pedido" é melhor para sua empresa, mas não sabe ao certo como calcular o limite mínimo de pedidos, como regra geral, comece com o valor médio do pedido. Se seu cliente médio gasta US $ 50 por pedido, talvez você devesse tentar colocar o limite mínimo de envio gratuito em US $ 65 e usar aplicativos de upsell para enviar US $ 15 para itens de US $ 25 que podem caber na mesma caixa de envio. De acordo com diferentes pesquisas, cerca de 24% a 45% de clientes relatam que estão dispostos a adicionar outro item e gastar mais dinheiro para se qualificar para envio gratuito. Dito isto, é muito importante permanecer realista ao definir o limite mínimo de pedidos; Afinal, toda a ideia dessa abordagem não é apenas vender mais, mas aumentar a margem de lucro em seu pedido médio. Por fim, considere o teste A / B com limites diferentes ($ 65 vs $ 70 x $ 75) para melhor informar suas decisões.
  • Frete grátis como promoção - Existem duas maneiras de fazer isso. Por um lado, você pode oferecer frete grátis para os clientes que estão dispostos a lhe dar seu endereço de e-mail para fins de marketing, e dois, você pode criar um modelo que oferece frete grátis para os membros (modelo de adesão) ou para retornar clientes fiéis. Ao fazer isso, você está essencialmente aproveitando o frete grátis para receber algo de seus clientes em troca. Absorver os custos de envio para obter a capacidade de enviar promoções de marketing, envios por e-mail e funis de vendas, ou no segundo caso, para incentivar os clientes a voltarem e se tornarem compradores regulares prova ser uma estratégia vitoriosa para pequenos varejistas on-line.
  • Oferecer frete grátis apenas em itens selecionados - Outra opção a considerar é aplicar frete grátis apenas para itens de alta margem com baixos custos de envio. Se você não puder oferecer frete grátis incondicional, tente oferecê-lo apenas em itens que possam facilmente absorver os custos e continuar lucrativos.
  • Deixe seus clientes escolherem entre transporte econômico rápido ou gratuito - Diferentes clientes têm diferentes preferências; alguns estão dispostos a esperar semanas para que seus produtos cheguem e economizem dinheiro, enquanto outros não se importam muito com uma taxa de remessa de cinco ou dez dólares e querem receber o item o mais rápido possível. Dê aos seus clientes a oportunidade de escolher entre frete lento mas gratuito (você absorve os custos) ou pagar pelo transporte rápido de dois dias.

Como Oferecer Frete Grátis: Melhores Formas de Comunicar Frete Grátis para Seus Clientes

Vamos ser real aqui - você não está fazendo isso porque gosta disso. Ninguém adora pagar pelo frete, especialmente os pequenos varejistas on-line. Você está fazendo isso porque você terá mais clientes e aumentará seu valor médio de pedidos com as mesmas margens de lucro (ou maiores). Mas isso não vai sair do nada. Você precisa aperfeiçoar sua estratégia de marketing e ordenhar “Política de frete grátis” por todo seu valor.

Exiba sua política de frete grátis de maneira a garantir visibilidade máxima. Os clientes precisam saber que não há taxas de envio ocultas no check-out assim que visitam seu site. Se você está enviando internacionalmente ou oferece um envio premium de dois dias - divulgue! Coloque sua política de envio na sua página de destino, no cabeçalho, no rodapé, ao lado do carrinho de compras nas páginas do produto, nas promoções de e-mail, em qualquer lugar!

Por fim, otimizar sua operação de envio não deve ser tão difícil. Você deve definitivamente ser profissional sobre isso, mas, ao mesmo tempo, tente não complicar demais as coisas. Frete grátis é uma poderosa ferramenta de marketing que comprovadamente aumenta as taxas de conversão, diminui o abandono de carrinho e aumenta a satisfação do cliente. Continue testando abordagens diferentes extensivamente e, mais cedo ou mais tarde, você descobrirá o que funciona melhor para sua empresa e para seus clientes!

ilustrações por Ouch.pics

Stefan Stankovic

Stefan é um escritor de criptografia em meio período e viciado em podcast em tempo integral. Ele possui mestrado em Direito Comercial com tese de pós-graduação em regulação de criptomoedas. Ele gasta seu tempo livre fazendo advocacia em torno do bloco e levantando objetos pesados ​​do chão. Com a mente dele.