전자 상거래 스토어에 무료 배송을 제공하는 방법 – 궁극적 인 단계별 가이드

직접 배송하든 주문을 처리하든 확실히 알 수있는 한 가지는 온라인 쇼핑객이 배송비 지불을 싫어한다는 것입니다. 그들은 사실을 너무 싫어해서 86 %가 쇼핑 카트를 버린다 배송비로 XNUMX 달러를 지불해야하는 것보다 이것을 온라인 소매 업체로 아는 것은 분명히 불편합니다. 한편으로 배송을 포함하여이 세상의 어떤 것도 무료이며 다른 한편으로 고객은 그것을 기대.

솔직히 그들은 어떻게 할 수 없었습니까? 온라인 소매 시장에 대한 아마존의 계속적인 지배는 고객의 관점을 바꾸고 완전히 새로운 표준을 설정했습니다. 무료 XNUMX 일 배송은 이제 새로운 기본값이며 소규모 온라인 소매 업체는 이러한 현실에서 벗어날 수 없습니다.

당연히 문제가 발생합니다. 배송비가 실제로 무료가 아닌 경우 (사실 배송 업체가 시간이 지남에 따라 점차 요금을 올리는 경우) 어떻게 고객에게 무료 배송을 제공 할 수 있습니까?

처분에 대한 몇 가지 전술을 설명하기 전에 먼저 무료 배송을 제공해야하는 이유와 그 이점과 단점을 살펴 보겠습니다.

무료 배송 제공 방법 :“무료”의 힘

먼저 고객에게 무료 배송을 제공하는 것이 비즈니스에 적합한 지 어떻게 알 수 있습니까? 저렴한 저 마진 품목을 판매하는 소규모 온라인 소매업 체인 경우 무조건 무료 배송을 제공하면 모든 수익을 빠르게 소비 할 수 있습니다. 그래서 당신은 무엇을합니까? 무엇이든 A / B 테스트 및 실험; 다른 배송 방법과 무료 배송 전술을 시도하거나 평균 주문 가격 (AOV)을 높이기 위해 제품을 묶거나보다 효율적인 포장재를 사용해보십시오. "설정 수량을 초과하는 모든 주문에 대한 무료 배송"접근 방식도 고려해야합니다. 그러나 무엇을 하든지“자유의 힘”을 결코 과소 평가하지 마십시오.

✨“무료”은 모든 소매 비즈니스에서 가장 강력하고 매력적인 마케팅 단어입니다. 고객에게 무료로 무언가를 제공하면 심리적 수준에서 구매 행동에 영향을 미칩니다. 아마존이 유럽에서 무료 배송 계획을 발표했을 때 주문 건수가 프랑스를 제외한 모든 곳에서 급증했습니다. 무료 배송 대신 Amazon.fr은 배송비를 ~ 10 센트로 잘못 설정했습니다. 예상되는 매출 증가를 완전히 멈출 수있을 정도입니다. 20 센트의 배송비로 $ 200- $ 10 주문을 많이 잃는다 고 상상해보십시오. 어리석지 않습니까? 그러나 이것은 놀라운 일이 아닙니다. 우리는 개인이 자신의 돈을 쓰는 방식에 대해 매우 비합리적이라는 사실을 꽤 오랫동안 알고 있으며, "무료 배송"이 "단지 10 센트 만 배송"보다 불균형 적으로 더 가치있는 것으로 간주되는 것은 분명합니다.

👉 아직 마음을 정하지 못한 경우 통계를 살펴보십시오.

  • 온라인 쇼핑객의 88 %가 무료 배송으로 더 많은 구매를 유도 할 수있는 가장 큰 동기가되었습니다.
  • 온라인 쇼핑객의 86 %가 운송 비용이 장바구니 포기의 주요 원인이라고 밝혔습니다.
  • 구매자의 58 %가 무료 배송을 받으려면 장바구니에 품목을 더 추가 할 것이라고 답했습니다.

고객은 배송과 같이 필수적이고 필요한 물건에 대해 추가 비용을 견딜 수있는 "불합리한"것으로보고 있습니다. 비록 그들이 어떤 식 으로든 무의식적으로 이해하더라도 그들은 여전히 ​​지불하는 사람들입니다.

무료 배송 제공 방법 : 배송 정책 결정

무료 배송 방법

💡 모든 무료 배송 정책이 동일한 것은 아닙니다. 모든 온라인 소매업은 각기 다르며 고객에게 "무료 배송 정책"을 광고하기 전에 먼저 비즈니스 모델에 적합한 배송 전략을 결정해야합니다.

궁극적으로 제공 할 수있는 무료 배송에는 두 가지 유형이 있습니다. (i) 무조건 – 무료 배송 정책은 가격에 관계없이 온라인 상점의 모든 항목에 적용됩니다. (ii) 조건부 – 고객은 무료 배송 정책을 적용 받으려면 특정 조건 (예 : 최소 주문 금액, 연락처 정보 제공, 특정 도시 또는 국가에 거주하거나 일부 품목 구매)을 충족해야합니다.

다른 대상을 선택하는 것은 대상 고객의 특정 구매 행동, 이윤, 제품의 총 배송 비용, 배송지, 경쟁 업체의 제안 등 여러 가지 주요 요인에 따라 달라집니다. 비즈니스를 가장 잘 알고 있으므로 올바른 전략을 선택하는 것은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다.

무료 배송 제공 방법 : 무조건 무료 배송

무료 배송 고객

👉 모든 제품에 무조건 무료 배송을 제공하면 다음과 같은 장점이 있습니다.

  • 고객은 생각할 필요가 없습니다.“모든 구매에 대해 무료 배송”은 가능한 한 간단합니다.
  • 경쟁력을 높이고 상점의 SEO 순위를 높입니다.
  • 그것은 고객을 행복하게하고 더 많은 것을 위해 다시 돌아옵니다.
  • 고객 불만을 줄이고 고객 서비스에 소비 할 귀중한 시간을 절약합니다.

그러나 고객에게 무료 배송을 제공하는 경우 배송 비용을 한 가지 방법으로 흡수해야합니다. 이는 지나치게 단순화 된 방식으로 선글라스 25 달러를 판매하고 배송비 5 달러를 청구하는 대신 동일한 선글라스를 30 달러에 판매하고“무료 배송”을 제공해야합니다. 이 전술은 두 가지 목적으로 사용됩니다. 한편으로, 고객에게 "무료"라는 가치있는 것을 제공함으로써 위에서 언급 한 모든 이점을 얻을 수 있으며, 다른 한편으로 선글라스 가격이 상승하면 더 높은 가치를 얻을 수 있습니다.

이제는 간단하게 들릴 수 있지만 고가의 고가 품목을 판매하지 않는 한 무조건 무료 배송을 제공하는 것이 가장 수익성이 좋은 옵션이 아닐 수 있습니다. 평균 주문 가격이 낮은 경우 배송비 만 판매하려는 품목의 가격보다 높은 상황에서 쉽게 자신을 찾을 수 있습니다. 이 효과를 완화하려면 운송 효율성을 혁신하고 최대화해야합니다.

다음은 효율성을 극대화하고 운송 비용을 최소한으로 유지하기 위해 취할 수있는 조치에 대한 몇 가지 팁입니다.

  • 상자 밖에서 생각하기 전에 먼저 상자에 대해 생각해야합니다. 배송 거리를 제외하고 포장의 무게와 치수는 배송 비용에서 가장 중요한 요소입니다. 거의 영향을 미치지 않는 커리어의 배송비에 집착하는 대신 포장의 무게와 크기를 조정해야합니다. 예를 들어 USPS를 살펴보십시오. 그들은 그들의 소포 크기를 두 가지 범주로 나눕니다. 너비 인치 x 높이 3 인치, 무게는 6 파운드 미만입니다. 우편 서비스 장비에서 처리 할 수 ​​있도록 상자를 준비하는 경우 소포는 "가공 가능한"것으로 간주됩니다. 가공 가능한 소포는 취급 및 배송이 용이하므로 우편 발송 비용이 저렴합니다.

이제 올바른 운송 업체와 올바른 패키지 크기를 선택하면 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다. 평균 박스 크기 (ABS)를 생각하십시오. 매장 데이터를 자세히 살펴보고 ABS를 결정하십시오. ABS를 알고 나면 고정 요금 캐리어 상자에서 ABS를 빼서 상자에 남아있는 빈 공간을 결정하십시오. 작업해야하는 공간의 양을 알았으므로 고객이 해당 제품에 더 적합한 제품을 더 많이 추가하도록 유도하는 인센티브를 어떻게 구성 할 수 있는지 생각해보십시오. 이렇게하면 동일한 정액 배송비에 대한 평균 주문 가격이 높아집니다.

  • 다음으로 실제 포장재 자체에 대해 생각해야합니다. 귀하의 제품 유형에 가장 적합한 것은 무엇입니까? 깨지기 쉬운 경우 포장용 땅콩을 사용하십시오. 또는 더 좋은 방법은 버블 랩을 사용하는 것입니다. 저렴하고 가볍고, 여기에서 잠시 현실이되자, 모두가 버블 랩 터지는 것을 좋아합니다! 남은 공간을 채우기 위해 뭔가가 필요하십니까? 포장 된 공기, 주름 절단 용지, 크라프트 지, 티슈 페이퍼 또는 일반 오래된 신문을 사용하십시오.
  • 평균 박스 크기를 결정한 후 필요에 맞는 운송 업체를 찾고 요금을 비교하고 요금을 협상하고 무료 소모품을 활용하려고합니다. 패키지가 얼마나 큽니까? 현지 또는 전 세계로 배송 하시겠습니까? 비즈니스 속도와 배송 비용의 균형이 적절합니까? 이러한 질문에 대한 답을 찾으면 연구를 시작하고 USPS, FedEx, UPS 및 DHL과 같이 가장 크고 가장 인기있는 이동 통신사로 시작하십시오. 그들 모두는 장단점이 있습니다. 예를 들어 DHL은 비용 효율적인 국제 배송에 탁월하며 Lasership 또는 OnTrack과 같은 소규모 지역 운송 업체가 현지 배송을 원하는 경우 더 나은 옵션이 될 수 있습니다. 품목이 크고 무거 우면 FedEx와 UPS가 무엇을 제공해야하는지 조사해야합니다. 숙제를 마치고 나면 필요에 가장 적합한 두 후보를 골라 요율을 비교하고 서로 입찰하십시오. 운송 업체는 이미 다른 곳에서 쉽게 사업을 영위 할 수 있다는 것을 알고 있으며, 이미 상당한 규모의 거래를하고 있고 그 수치를 보여줄 경우 더 나은 운송을 쉽게 협상 할 수 있습니다. 마지막으로, 숨겨진 수수료를 다시 확인하고 항상 무료 특전 및 소모품을 활용하는 것을 잊지 마십시오. 그만큼 큰 캐리어 무료 배송 상자, 봉투 및 기타 포장재를 제공해 드리겠습니다. 이는 수익에 큰 영향을 줄 수 있으므로이 기회를 적절히 활용하십시오.
  • 자동화 및 위임은 성공적인 비즈니스의 열쇠입니다. 적절한 자동화 및 위임 없이는 비즈니스를 효과적으로 확장 할 수 없습니다. 기본적으로 이차적으로 중요한 거의 모든 것과 전문 분야에서 벗어난 모든 것을 아웃소싱하려고합니다. 배송은 아웃소싱해야합니까? 대부분의 경우 그렇습니다. 배송 프로세스를 아웃소싱하는 데에는 두 가지 주요 단점이 있습니다. 첫째, 프로세스에 대한 제어권을 포기하고 둘째, 직접 주문을 처리하는 것보다 더 많은 비용이들 것입니다. 이점들? 첫째, 3PL과 함께 일하면 종종 전 세계에 흩어져있는 주문 처리 센터 네트워크에 액세스 할 수 있습니다. 즉, 고객이 항목을 훨씬 더 빠르게 (종종 2 영업일 이내에)받을 수 있습니다. 둘째, 아마도 더 중요한 것입니다. 비즈니스를 개선, 홍보 및 확장하는 등 주요 관심사가되어야하는 작업을 수행하는 데 귀중한 시간을 많이 확보하십시오. 회사 성장의 특정 시점에서 시간은 3PL을 사용하여 소비하게 될 배달 당 몇 센트보다 훨씬 더 가치가 있습니다.

조건부로 무료 배송 방법

많은 이점에도 불구하고 무조건 무료 배송은 모든 사람에게 가장 적합한 배송 모델은 아닙니다. 무겁거나 부피가 큰 품목을 판매하는 경우 매우 높은 배송 비용을 흡수하는 것이 최고의 아이디어가 아닐 수 있습니다. 반대로, 작고 마진이 적은 상품을 전문으로하고 대량 구매를 목표로하는 경우, 무료 배송을 제공하면 (항목 당 매우 낮은 비용으로도) 적자가 될 수 있습니다. 이러한 이유로 때때로 배송에 제한을 설정하고 다른 전략을 사용하여 수익성을 유지하거나 심지어 증가시키면서 고객을 행복하게 유지하고 재 방문하는 것이 가장 좋습니다!

  • 최소 주문 금액 설정 –이 반 무료 배송 전략은 평균 주문 가치를 높이는 놀라운 힘을 가지고 있습니다. 이것을 최적화 된 포장 (평균 상자 크기 주변의 잠재력 극대화)과 결합하면 수익이 지붕을 통과 할 것입니다! "최소 주문 금액"무료 배송 전략이 귀하의 비즈니스에 가장 적합하다고 생각하지만 최소 주문 기준 액을 계산하는 방법을 정확히 알지 못하는 경우 경험적으로 평균 주문 금액으로 시작해야합니다. 평균 고객이 주문 당 $ 50를 지출하는 경우 최소 무료 배송 기준을 $ 65로 설정하고 상향 판매 앱을 사용하여 동일한 배송 상자에 이상적으로 들어갈 수있는 $ 15 ~ $ 25 품목을 푸시해야합니다. 다른 설문 조사에 따르면, 고객의 약 24 ~ 45 %가 무료 배송 자격을 얻기 위해 다른 품목을 추가하고 더 많은 비용을 지출 할 의향이 있다고 답했습니다. 즉, 최소 주문 임계 값을 설정할 때 현실성을 유지하는 것이 매우 중요합니다. 결국,이 접근 방식의 전체 아이디어는 단순히 더 많이 판매하는 것이 아니라 평균 주문의 이윤을 높이는 것입니다. 마지막으로 A / B 테스트를 다른 임계 값 ($ 65 vs $ 70 vs $ 75)으로 고려하여 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
  • 프로모션으로 무료 배송 –이를 수행 할 수있는 두 가지 방법이 있습니다. 하나는 마케팅 목적으로 이메일 주소를 기꺼이 제공하려는 고객에게 무료 배송을 제공하고, 두 번째는 회원 (멤버십 모델) 또는 단골 고객에게 무료 배송을 제공하는 모델을 만들 수 있습니다. 이렇게하면 본질적으로 무료 배송을 활용하여 고객으로부터 무언가를 얻을 수 있습니다. 마케팅 프로모션, 이메일 상향 판매 및 판매 퍼널을 전송하거나 두 번째 경우에는 고객이 다시 돌아와 일반 쇼핑객이되도록 장려하기 위해 배송비를 흡수하는 것이 소규모 온라인 소매 업체의 성공 전략임을 입증합니다.
  • 일부 품목에만 무료 배송 제공 – 고려해야 할 또 다른 옵션은 배송비가 낮은 고마진 품목에만 무료 배송을 적용하는 것입니다. 무조건적인 무료 배송을 제공 할 수 없다면 비용을 쉽게 흡수하고 여전히 수익성을 유지할 수있는 품목에만 제공하십시오.
  • 고객이 빠른 또는 무료 이코노미 운송 중에서 선택할 수 있도록합니다. – 고객마다 선호도가 다릅니다. 일부는 제품이 도착할 때까지 1 ~ 3 주를 기다렸다가 돈을 절약 할 수있는 반면, 다른 일부는 XNUMX ~ XNUMX 달러의 배송비를별로 신경 쓰지 않고 가능한 한 빨리 상품을 받고 싶어합니다. 고객에게 느리지 만 무료 배송 (비용 부담) 중에서 선택하거나 빠른 XNUMX 일 배송 비용을 지불 할 수있는 기회를 제공하세요.

무료 배송을 제공하는 방법 : 고객에게 무료 배송을 전달하는 가장 좋은 방법

여기서 진짜가되자 – 당신은 그것을 즐기기 때문에 이것을하는 것이 아닙니다. 배송비 지불을 좋아하는 사람은 없습니다. 특히 소규모 온라인 소매 업체가 아닙니다. 더 많은 고객을 확보하고 동일한 (또는 더 높은) 이익 마진으로 평균 주문 가치를 높이기 때문에 이렇게하는 것입니다. 그러나 이것은 단순히 갑자기 나오지 않을 것입니다. 마케팅 전략을 완성하고 “무료 배송 정책” 모든 가치를 위해.

최대 가시성을 보장하는 방식으로 무료 배송 정책을 표시하십시오. 고객은 사이트를 방문하자마자 결제시 숨겨진 배송비가 없음을 알아야합니다. 해외로 배송하거나 프리미엄 XNUMX 일 배송을 제공하는 경우이를 알리십시오! 배송 정책을 랜딩 페이지, 머리글, 바닥 글, 제품 페이지의 쇼핑 카트 옆, 이메일 프로모션, 어디서나 넣으십시오!

마지막으로 운송 작업 최적화가 그렇게 어렵지 않아야합니다. 당신은 분명히 그것에 대해 전문적이어야하지만, 동시에 일을 너무 복잡하게하지 마십시오. 무료 배송 전환율을 높이고 장바구니 포기를 줄이며 고객 만족도를 높이는 것으로 입증 된 강력한 마케팅 도구입니다. 다양한 접근 방식을 광범위하게 테스트하면 조만간 비즈니스와 고객에게 가장 적합한 방법을 찾을 수 있습니다!

에 의해 일러스트 아야 사진

스테판 스탠 코 비치

Stefan은 시간제 암호 작성자이자 전일제 Podcast 중독자입니다. 그는 cryptocurrency 규정의 대학원 논문으로 상법에서 석사 학위를 취득했습니다. 그는 자유 시간 변호사를 블록 주변에서 보내고 무거운 물건을 땅에서 들어 올립니다. 그의 마음으로.