سواء كنت dropshipping or الوفاء الطلبات بنفسك ، هناك شيء واحد يمكنك أن تعرفه على وجه اليقين - المتسوقون عبر الإنترنت يكرهون الدفع مقابل الشحن. إنهم يكرهون ذلك كثيرًا ، في الواقع ، أن 86 ٪ منهم يفضلون التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم بدلاً من دفع خمسة دولارات مقابل رسوم الشحن. من المؤكد أنه من غير المريح معرفة ذلك كبائع تجزئة عبر الإنترنت. من ناحية ، لا يوجد شيء في هذا العالم - بما في ذلك الشحن - مجاني ، ومن ناحية أخرى ، يتوقع العملاء أن يكون الأمر كذلك.
وبصراحة ، كيف لم يفعلوا؟ غيرت هيمنة Amazon المتزايدة على سوق التجزئة عبر الإنترنت من منظور العميل ووضع معايير جديدة تمامًا. الشحن المجاني لمدة يومين هو الآن الافتراضي الجديد ، ولا يمكن لتجار التجزئة الصغار على الإنترنت الهروب من هذا الواقع.
بطبيعة الحال ، السؤال الذي يطرح نفسه: إذا لم يكن الشحن مجانيًا بالفعل (في الواقع ، كانت شركات الشحن تزيد معدلاتها تدريجياً بمرور الوقت) ، كيف يمكنك تقديم شحن مجاني لعملائك؟
قبل أن نبدأ في شرح الأساليب العديدة المتاحة لك ، دعونا أولاً نستكشف لماذا يجب أن تفكر في تقديم شحن مجاني ، وكذلك بعض مزايا وعيوب القيام بذلك.
كيفية تقديم شحن مجاني: قوة "مجاني"
أولاً ، كيف يمكنك معرفة ما إذا كان تقديم شحن مجاني إلى عملائك هو الشيء الصحيح المناسب لعملك؟ إذا كنت بائع تجزئة صغير على الإنترنت يبيع سلعًا منخفضة الهامش غير مكلفة ، فإن تقديم شحن مجاني غير مشروط يمكن أن يستهلك جميع أرباحك بسرعة. إذن ماذا تفعل؟ كما هو الحال مع أي شيء ، أنت A / B الاختبار والتجربة. يمكنك تجربة طرق شحن مختلفة وتكتيكات شحن مجاني ، ربما تحاول تجميع منتجاتك لزيادة متوسط قيمة الطلب (AOV) أو استخدام عبوات أكثر فاعلية. يعتبر نهج "الشحن المجاني على جميع الطلبات على الكمية المحددة" أيضًا بديلًا يجب عليك التفكير فيه. مهما فعلت ، لا تقلل أبدًا من "قوة الحرية".
✨ "متاح"إن كلمة "مجانًا" هي أقوى وأكثر الكلمات جاذبية في التسويق في أي عمل تجاري بالتجزئة. إن تقديم شيء مجاني لعملائك يؤثر على سلوكهم الشرائي على مستوى نفسي عميق. عندما طرحت أمازون خطة الشحن المجاني في أوروبا، ارتفع عدد الطلبات بشكل كبير في كل مكان باستثناء فرنسا. وبدلاً من الشحن المجاني، حددت أمازون.فر عن طريق الخطأ رسوم الشحن بحوالي 10 سنتات - وهو ما يكفي لإيقاف القفزة المتوقعة في المبيعات تمامًا. تخيل خسارة عدد لا يحصى من الطلبات بقيمة 20 إلى 200 دولار بسبب رسوم شحن بقيمة 10 سنتات؟ هذا سخيف، أليس كذلك؟ ومع ذلك، لا ينبغي أن يكون الأمر مفاجئًا حقًا؛ فقد عرفنا منذ فترة طويلة أن الأفراد غير عقلانيين للغاية في كيفية إنفاق أموالهم، ومن الواضح أن "الشحن المجاني" يُنظر إليه على أنه أكثر قيمة بشكل غير متناسب من "الشحن مقابل 10 سنتات فقط".
case في حالة عدم اتخاذ قرار بشأنك بعد ، ألقِ نظرة على الإحصائيات:
- بالنسبة إلى 88٪ من المتسوقين عبر الإنترنت ، يعد الشحن المجاني هو الحافز الأكبر لزيادة عمليات الشراء ،
- ذكرت 86٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أن تكلفة الشحن هي السبب الرئيسي وراء التخلي عن العربة ، و
- قال 58٪ من المتسوقين أنهم سيضيفون المزيد من العناصر إلى عربتهم من أجل التأهل للشحن المجاني.
يرى العملاء أنه "من غير المعقول" تحمل رسوم إضافية مقابل شيء ضروري وضروري مثل الشحن ، على الرغم من أنهم قد يفهمون ذلك بطريقة لا واعية ، بطريقة أو بأخرى ، إلا أنهم ما زالوا يدفعون ثمنها.
كيفية تقديم شحن مجاني: تحديد سياسة الشحن الخاصة بك
؟؟؟؟ لا يتم إنشاء جميع سياسات الشحن المجاني على قدم المساواة. كل أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مختلفة ، وقبل الإعلان عن "سياسة الشحن المجاني" السخية لعملائك ، عليك أولاً تحديد استراتيجية الشحن المناسبة لنموذج عملك.
في النهاية ، هناك نوعان من الشحن المجاني الذي يمكنك تقديمه: (XNUMX) غير مشروط - تنطبق سياسة الشحن المجاني الخاصة بك على كل عنصر في متجرك عبر الإنترنت بغض النظر عن قيمته ؛ و (XNUMX) مشروطة - يحتاج عملاؤك إلى تلبية شروط معينة (مثل الحد الأدنى لقيمة الطلب ، أو إعطاء معلومات الاتصال الخاصة بهم ، أو العيش في مدينة أو بلد معين ، أو شراء عناصر محددة) من أجل التأهل لسياسة الشحن المجاني الخاصة بك.
يعتمد اختيار أحدهما على الآخر على عدة عوامل رئيسية: سلوك الشراء المحدد لجمهورك المستهدف ، وهوامش الربح ، وإجمالي تكاليف الشحن لمنتجاتك ، والمواقع التي تشحن إليها ، وعروض منافسيك وما إلى ذلك. نظرًا لأنك تعرف جيدًا أعمالك ، فإن اختيار الاستراتيجية الصحيحة أمر متروك لك تمامًا.
كيفية تقديم شحن مجاني: شحن مجاني غير مشروط
many هناك العديد من المزايا لتقديم شحن مجاني غير مشروط على جميع منتجاتك ، من بينها:
- لا يتعين على العميل التفكير - "الشحن المجاني على جميع المشتريات" بسيط بقدر الإمكان ؛
- يجعلك منافسة ويعزز تصنيفات SEO لمتجرك ؛
- يبقي العميل سعيدًا ويعود لمزيد من المعلومات ؛
- فهو يقلل من شكاوى العملاء ويوفر الوقت الثمين الذي كنت ستقضيه في خدمة العملاء.
ومع ذلك ، إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا إلى عملائك ، فستحتاج إلى استيعاب تكاليف الشحن بطريقة أو بأخرى. هذا بطريقة مفرطة التبسيط وهذا يعني أنه بدلاً من بيع زوج من النظارات الشمسية 25 $ وشحن رسوم شحن 5 ، يجب عليك بيع نفس زوج النظارات الشمسية مقابل 30 $ وتقديم "شحن مجاني". هذا التكتيك يخدم غرضًا مزدوجًا. . من ناحية ، يمكنك الحصول على جميع المزايا المذكورة أعلاه المتمثلة في تقديم شيء ذي قيمة مقابل "مجاني" لعملائك ، ومن ناحية أخرى ، فإن زيادة سعر النظارات الشمسية تمنحهم الآن قيمة أعلى محسوسة.
الآن ، قد يبدو هذا بسيطًا ، لكن ما لم تكن تبيع أغراض باهظة الثمن ، فقد لا يكون تقديم شحن مجاني غير مشروط هو الخيار الأكثر ربحًا بالنسبة لك. إذا كانت القيمة المتوسطة للطلب منخفضة ، فقد تجد نفسك بسهولة في موقف تكون فيه تكلفة الشحن وحدها أعلى من سعر العناصر التي تحاول بيعها. لتخفيف هذا التأثير ، تحتاج إلى الابتكار وزيادة كفاءة الشحن الخاصة بك.
ere فيما يلي بعض النصائح حول الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لزيادة الكفاءة والحفاظ على تكاليف الشحن إلى الحد الأدنى:
- قبل البدء في التفكير خارج الصندوق ، عليك أولاً التفكير في الصندوق. بصرف النظر عن مسافة التسليم ، يعتبر وزن وأبعاد العبوة الخاصة بك من أهم العوامل في تكلفة الشحن. بدلاً من الهوس بمعدلات شحن شركة كوري التي بالكاد يكون لك أي تأثير عليها ، يجب عليك التركيز على وزن وأبعاد العبوة الخاصة بك. ألق نظرة على USPS ، على سبيل المثال ؛ قاموا بتقسيم أحجام الطرود الخاصة بهم إلى فئتين عريضتين: (3) الطرود التجارية العامة التي لا يقل ارتفاعها عن 6 بوصات × 1 بوصات × 4/27 بوصة ، و (17) الطرود التي لا يزيد طولها عن 17 بوصة × 25 بوصة عرض × XNUMX بوصة ووزن أقل من XNUMX رطلا. إذا قمت بإعداد الصناديق الخاصة بك بحيث يمكن معالجتها على معدات الخدمة البريدية ، فسيتم اعتبار طردك "قابلاً للتشغيل الآلي". يسهل التعامل مع الطرود التي يمكن معالجتها آليًا وتسليمها ، لذا فهي أقل تكلفة في البريد.
الآن ، عند اختيار شركة الاتصالات المناسبة وحجم الحزمة الصحيح ، فأنت تريد أن تأخذ هذا إلى المستوى التالي. فكر في متوسط حجم الصندوق (ABS) ؛ نلقي نظرة فاحصة على بيانات متجرك وتحديد ABS الخاص بك. بمجرد معرفة ABS الخاص بك ، قم بخصم ذلك من مربعات الموجة الحاملة الثابتة لتحديد مقدار المساحة الفارغة المتبقية في الصندوق. الآن بعد أن عرفت المساحة التي يجب أن تتعامل معها ، فكر في الطريقة التي يمكنك بها هيكلة الحوافز التي تقنع العملاء بإضافة المزيد من المنتجات المناسبة إلى ذلك المربع. بهذه الطريقة ستزيد من متوسط قيمة الطلب لنفس سعر الشحن الثابت.
- بعد ذلك ، تحتاج إلى البدء في التفكير في مواد التعبئة الفعلية نفسها. ما هو الأفضل لنوع منتجك؟ إذا كانت قابلة للكسر ، استخدم الفول السوداني المعبأ. أو حتى أفضل من ذلك ، استخدم غلاف الفقاعات - إنه رخيص وخفيف الوزن ، ولنكن حقيقيين لثانية هنا ، الجميع يحب فرقعة الفقاعات! هل تحتاج إلى شيء لملء الفراغ المتبقي؟ استخدم الهواء المعبأ أو الورق المقطوع المتجعد أو ورق الكرافت أو المناديل الورقية أو الجرائد القديمة العادية.
- بعد تحديد حجم صندوقك المتوسط ، تريد العثور على الناقل المناسب لاحتياجاتك ، ومقارنة الأسعار ، والتفاوض على الأسعار ، والاستفادة من اللوازم المجانية. ما هو حجم الطرود الخاصة بك؟ هل ستشحن محليًا أو عالميًا؟ ما هو التوازن الصحيح بين السرعة وتكلفة الشحن لعملك؟ بمجرد إجابتك على هذه الأسئلة ، ابدأ البحث ، ويفضل أن تبدأ بأكبر وأشهر شركات النقل: USPS و FedEx و UPS و DHL. كل منهم له إيجابياته وسلبياته ؛ DHL ، على سبيل المثال ، ممتاز للتسليم الدولي الفعال من حيث التكلفة ، في حين أن شركات النقل الإقليمية الأصغر مثل Lasership أو OnTrack قد تكون خيارًا أفضل إذا كنت تبحث عن الشحن محليًا. إذا كانت أغراضك كبيرة وثقيلة ، فيجب أن تنظر في ما تقدمه FedEx و UPS. بمجرد الانتهاء من واجبك ، اختر اثنين من أفضل المرشحين لاحتياجاتك ، وقارن بين أسعارهم وحاول تقديم عطاءات ضد بعضهما البعض. تعرف شركات النقل بالفعل أنه يمكنك بسهولة نقل عملك إلى مكان آخر ، وإذا كنت تقوم بالفعل بحجم جيد ولديك الأرقام التي تريد عرضها ، فيمكنك بسهولة التفاوض بشأن شحن أفضل. أخيرًا ، لا تنس التحقق جيدًا من أي رسوم خفية والاستفادة دائمًا من الامتيازات والإمدادات المجانية. يسعد الناقلون الكبار بتزويدك بصناديق شحن مجانية ومغلفات ومواد تغليف أخرى. يمكن أن يكون لهذا تأثير كبير على أرباحك النهائية ، لذا تأكد من الاستفادة من هذه الفرصة وفقًا لذلك.
- الأتمتة والتفويض هي مفاتيح أي عمل ناجح. بدون أتمتة وتفويض مناسبين ، لا يمكنك أن تتوقع توسيع نطاق عملك بشكل فعال. في الأساس ، تريد أن تحاول الاستعانة بمصادر خارجية تقريبًا لأي شيء ذي أهمية ثانوية وأي شيء خارج مجال خبرتك. هل شحن شيء يجب الاستعانة بمصادر خارجية؟ في معظم الحالات ، نعم. هناك عيبان رئيسيان للاستعانة بمصادر خارجية لعملية الشحن: أولاً ، أنت تتخلى عن السيطرة على العملية ، وثانيًا ، من المرجح أن تكلفك أكثر من تلبية الطلبات بنفسك. مزايا؟ أولاً ، يمنحك العمل مع 3PL إمكانية الوصول إلى شبكة مراكز الوفاء الخاصة بهم والتي غالبًا ما تكون منتشرة في جميع أنحاء العالم ، مما يعني أن عملائك سيحصلون على سلعهم بشكل أسرع (غالبًا في غضون يومي عمل). ثانيًا ، وربما أكثر أهمية - أنت وفر الكثير من الوقت الثمين للعمل على ما يجب أن يكون اهتماماتك الأساسية - تحسين عملك وترويجه وتوسيع نطاقه. في مرحلة معينة من نمو شركتك ، سيصبح الوقت أكثر قيمة بالنسبة لك بشكل كبير مقارنة بالقليل من السنتات الإضافية لكل عملية تسليم ستقضيها باستخدام 2PLs.
كيفية تقديم شحن مجاني مشروط
على الرغم من فوائده العديدة ، إلا أن الشحن المجاني غير المشروط ليس هو نموذج الشحن الأنسب للجميع. إذا كنت تبيع سلعًا ثقيلة أو ضخمة ، فقد لا يكون استيعاب تكاليف الشحن الباهظة هو أفضل فكرة على الإطلاق. على العكس من ذلك ، إذا كنت متخصصًا في البضائع الصغيرة ذات الهامش المنخفض وتهدف إلى الحجم الكبير ، فإن تقديم شحن مجاني - حتى بتكاليف منخفضة للغاية لكل عنصر - قد يضعك في اللون الأحمر. لهذا السبب ، من الأفضل أحيانًا وضع قيود على الشحن واستخدام أساليب مختلفة للحفاظ على ربحيتك أو حتى زيادتها مع الحفاظ على رضا عملائك وعودتهم!
- حدد الحد الأدنى لمبلغ الطلب - تتمتع إستراتيجية الشحن شبه المجانية هذه بقدرة مذهلة على زيادة متوسط قيمة الطلب. إذا قمت بإقران هذا مع عبوة محسّنة (تعظيم الإمكانات حول متوسط حجم الصندوق الخاص بك) ، فستذهب أرباحك إلى السقف! إذا كنت تعتقد أن استراتيجية الشحن المجاني "الحد الأدنى لمبلغ الطلب" هي الأفضل لعملك ، لكنك لست متأكدًا تمامًا من كيفية حساب الحد الأدنى للطلب ، كقاعدة عامة ، يجب أن تبدأ بمتوسط قيمة الطلب. إذا كان العميل العادي ينفق 50 دولارًا لكل طلب ، فربما يجب أن تحاول وضع الحد الأدنى للشحن المجاني إلى 65 دولارًا واستخدام تطبيقات البيع لدفع 15 دولارًا إلى 25 دولارًا للعناصر التي يمكن وضعها بشكل مثالي في نفس صندوق الشحن. وفقًا لاستطلاعات مختلفة ، أفاد حوالي 24٪ إلى 45٪ من العملاء بأنهم على استعداد لإضافة عنصر آخر وإنفاق المزيد من الأموال من أجل التأهل للحصول على شحن مجاني. ومع ذلك ، من المهم جدًا أن تظل واقعيًا عند تعيين الحد الأدنى للطلب ؛ بعد كل شيء ، فإن الفكرة الكاملة لهذا النهج ليست مجرد بيع المزيد ، ولكن زيادة هامش الربح في متوسط طلبك. أخيرًا ، ضع في اعتبارك اختبار A / B لعتبات مختلفة (65 دولارًا مقابل 70 دولارًا مقابل 75 دولارًا) لإبلاغ قراراتك بشكل أفضل.
- الشحن مجانا باعتباره الترويج - هناك طريقتان يمكنك اتباعهما للقيام بذلك. أولاً ، يمكنك تقديم شحن مجاني للعملاء الذين يرغبون في إعطائك عنوان بريدهم الإلكتروني لأغراض التسويق ، وثانيًا ، يمكنك إنشاء نموذج يقدم شحنًا مجانيًا للأعضاء (نموذج العضوية) أو لإعادة العملاء المخلصين. من خلال القيام بذلك ، فإنك تستفيد بشكل أساسي من الشحن المجاني للحصول على شيء من عملائك في المقابل. إن استيعاب تكاليف الشحن من أجل اكتساب القدرة على إرسال العروض الترويجية التسويقية ، وعمليات البيع عبر البريد الإلكتروني ، ومسارات المبيعات ، أو في الحالة الثانية ، لتحفيز العملاء على العودة ليصبحوا متسوقين منتظمين ، يثبت في كثير من الأحيان أنها استراتيجية رابحة لتجار التجزئة الصغار عبر الإنترنت.
- تقديم شحن مجاني فقط على العناصر المحددة - هناك خيار آخر يجب مراعاته وهو تطبيق الشحن المجاني فقط على العناصر ذات الهامش المرتفع بتكاليف الشحن المنخفضة. إذا لم تتمكن من تقديم شحن مجاني غير مشروط ، فحاول عرضه فقط على العناصر التي يمكن أن تمتص التكاليف بسهولة وتظل مربحة.
- اسمح لعملائك بالاختيار بين الشحن الاقتصادي السريع أو المجاني - العملاء المختلفون لديهم تفضيلات مختلفة ؛ البعض على استعداد للانتظار من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع حتى يصل منتجهم وتوفير بعض المال ، بينما لا يهتم البعض الآخر كثيرًا برسوم شحن تبلغ خمسة أو عشرة دولارات ويرغبون في استلام منتجاتهم في أقرب وقت ممكن. امنح عملائك فرصة للاختيار بين الشحن البطيء ولكن المجاني (أنت تستوعب التكاليف) أو للدفع مقابل الشحن السريع لمدة يومين.
كيفية تقديم شحن مجاني: أفضل الطرق لتوصيل شحن مجاني لعملائك
لنكن حقيقيين هنا - أنت لا تفعل هذا لأنك تستمتع به. لا أحد يحب الدفع مقابل الشحن ، خاصةً تجار التجزئة غير الصغار عبر الإنترنت. أنت تفعل هذا لأنه سيوفر لك المزيد من العملاء وسيصطدم بمتوسط قيمة الطلب بنفس هوامش الربح (أو أعلى). لكن هذا لن يأتي من فراغ. أنت بحاجة إلى إتقان إستراتيجيتك التسويقية واستهلاك "سياسة الشحن المجاني" لكل ما يستحق.
اعرض سياسة الشحن المجاني الخاصة بك بطريقة تضمن أقصى قدر من الوضوح. يحتاج العملاء إلى معرفة أنه لا توجد رسوم شحن خفية عند الخروج بمجرد زيارة موقعك. إذا كنت تشحن دوليًا أو تقدم شحنًا متميزًا لمدة يومين - اجعله معروفًا! ضع سياسة الشحن الخاصة بك على صفحتك المقصودة ، في رأسك ، وتذييلك ، بجوار عربة التسوق على صفحات منتجك ، في عروض البريد الإلكتروني الترويجية ، في كل مكان!
أخيرًا ، لا ينبغي أن يكون تحسين عملية الشحن بهذه الصعوبة. من المؤكد أنك يجب أن تكون محترفًا في هذا الأمر ، لكن في الوقت نفسه ، حاول ألا تضاعف الأمور. توصيل مجاني هي أداة تسويق قوية أثبتت أنها تعمل على زيادة معدلات التحويل وتقليل التخلي عن العربة وزيادة رضا العملاء. واصل اختبار المقاربات المختلفة بشكل مكثف ، وعاجلاً أم آجلاً ، ستجد ما هو الأفضل لعملك ولعملائك!
الرسوم التوضيحية من قبل Ouch.pics
التعليقات الردود 0