كيفية تقديم شحن مجاني لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك - الدليل النهائي خطوة بخطوة

سواء أكنت تقوم بالتسليم أو تلبية الطلبات بنفسك ، فهناك شيء واحد يمكنك معرفته على وجه اليقين - المتسوقون عبر الإنترنت يكرهون الدفع مقابل الشحن. إنهم يكرهون ذلك كثيرًا ، في الواقع ، أن 86٪ منهم يفضلون ذلك التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم من تضطر لدفع خمس دولارات مقابل رسوم الشحن. من المؤكد أنه من غير المريح معرفة هذا باعتباره تاجر تجزئة عبر الإنترنت. من ناحية ، لا يوجد شيء في هذا العالم - بما في ذلك الشحن - مجاني ، ومن ناحية أخرى ، العملاء غير واعتقادي نتوقع أن يكون.

وبصراحة ، كيف لم يفعلوا؟ غيرت هيمنة Amazon المتزايدة على سوق التجزئة عبر الإنترنت من منظور العميل ووضع معايير جديدة تمامًا. الشحن المجاني لمدة يومين هو الآن الافتراضي الجديد ، ولا يمكن لتجار التجزئة الصغار على الإنترنت الهروب من هذا الواقع.

بطبيعة الحال ، السؤال الذي يطرح نفسه: إذا لم يكن الشحن مجانيًا بالفعل (في الواقع ، كانت شركات الشحن تزيد معدلاتها تدريجياً بمرور الوقت) ، كيف يمكنك تقديم شحن مجاني لعملائك؟

قبل أن نبدأ في شرح الأساليب العديدة المتاحة لك ، دعونا أولاً نستكشف لماذا يجب أن تفكر في تقديم شحن مجاني ، وكذلك بعض مزايا وعيوب القيام بذلك.

كيفية تقديم شحن مجاني: قوة "مجاني"

أولاً ، كيف يمكنك معرفة ما إذا كان تقديم شحن مجاني إلى عملائك هو الشيء الصحيح المناسب لعملك؟ إذا كنت بائع تجزئة صغير على الإنترنت يبيع سلعًا منخفضة الهامش غير مكلفة ، فإن تقديم شحن مجاني غير مشروط يمكن أن يستهلك جميع أرباحك بسرعة. إذن ماذا تفعل؟ كما هو الحال مع أي شيء ، أنت A / B الاختبار والتجربة. يمكنك تجربة طرق شحن مختلفة وتكتيكات شحن مجاني ، ربما تحاول تجميع منتجاتك لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) أو استخدام عبوات أكثر فاعلية. يعتبر نهج "الشحن المجاني على جميع الطلبات على الكمية المحددة" أيضًا بديلًا يجب عليك التفكير فيه. مهما فعلت ، لا تقلل أبدًا من "قوة الحرية".

✨ "مجاني"هي أقوى كلمة تسويقية ومغرية في أي تجارة تجزئة. تقديم شيء لعملائك مجانًا يؤثر على سلوكهم الشرائي على مستوى نفسي عميق. عندما أطلقت شركة Amazon خطتها للشحن المجاني في أوروبا ، ارتفع عدد الطلبات في كل مكان ولكن في فرنسا. بدلاً من الشحن المجاني ، عيّن Amazon.fr عن طريق الخطأ رسوم الشحن إلى ~ 10 سنتًا - فقط بما يكفي لإيقاف القفزة المتوقعة في المبيعات تمامًا. تخيل فقدان عدد لا يحصى من أوامر $ 20- $ 200 على رسوم شحن 10 cent؟ سخيف ، أليس كذلك؟ ومع ذلك ، في الحقيقة لا ينبغي أن يكون مفاجأة ؛ لقد عرفنا منذ فترة طويلة أن الأفراد غير عقلانيين للغاية بشأن الطريقة التي ينفقون بها أموالهم ، ومن الواضح أن اليوم "الشحن المجاني" يعتبر أكثر قيمة بشكل غير متناسب من "شحن سنتات 10 فقط".

case في حالة عدم اتخاذ قرار بشأنك بعد ، ألقِ نظرة على الإحصائيات:

  • بالنسبة إلى 88٪ من المتسوقين عبر الإنترنت ، يعد الشحن المجاني هو الحافز الأكبر لزيادة عمليات الشراء ،
  • ذكرت 86٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أن تكلفة الشحن هي السبب الرئيسي وراء التخلي عن العربة ، و
  • قال 58٪ من المتسوقين أنهم سيضيفون المزيد من العناصر إلى عربتهم من أجل التأهل للشحن المجاني.

يرى العملاء أنه "من غير المعقول" تحمل رسوم إضافية مقابل شيء ضروري وضروري مثل الشحن ، على الرغم من أنهم قد يفهمون ذلك بطريقة لا واعية ، بطريقة أو بأخرى ، إلا أنهم ما زالوا يدفعون ثمنها.

كيفية تقديم شحن مجاني: تحديد سياسة الشحن الخاصة بك

كيفية تقديم الشحن المجاني

؟؟؟؟ لا يتم إنشاء جميع سياسات الشحن المجاني على قدم المساواة. كل أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مختلفة ، وقبل الإعلان عن "سياسة الشحن المجاني" السخية لعملائك ، عليك أولاً تحديد استراتيجية الشحن المناسبة لنموذج عملك.

في النهاية ، هناك نوعان من الشحن المجاني يمكنك تقديمهما: (1) غير مشروط - تنطبق سياسة الشحن المجاني على كل عنصر في متجرك عبر الإنترنت بغض النظر عن قيمته ؛ و (2) شرطية - يحتاج عملاؤك إلى تلبية شروط معينة (مثل الحد الأدنى لقيمة الطلب ، أو إعطاء معلومات الاتصال الخاصة بهم ، أو العيش في مدينة معينة أو بلد معين أو شراء عناصر محددة) من أجل التأهل لسياسة الشحن المجاني الخاصة بك.

يعتمد اختيار أحدهما على الآخر على عدة عوامل رئيسية: سلوك الشراء المحدد لجمهورك المستهدف ، وهوامش الربح ، وإجمالي تكاليف الشحن لمنتجاتك ، والمواقع التي تشحن إليها ، وعروض منافسيك وما إلى ذلك. نظرًا لأنك تعرف جيدًا أعمالك ، فإن اختيار الاستراتيجية الصحيحة أمر متروك لك تمامًا.

كيفية تقديم شحن مجاني: شحن مجاني غير مشروط

عملاء الشحن المجاني

many هناك العديد من المزايا لتقديم شحن مجاني غير مشروط على جميع منتجاتك ، من بينها:

  • لا يتعين على العميل القيام بالتفكير - "الشحن المجاني على جميع المشتريات" بسيط قدر الإمكان ؛
  • يجعلك منافسة ويعزز تصنيفات SEO لمتجرك ؛
  • يبقي العميل سعيدًا ويعود لمزيد من المعلومات ؛
  • فهو يقلل من شكاوى العملاء ويحرر وقتًا ثمينًا تقضيه في خدمة العملاء.

ومع ذلك ، إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا إلى عملائك ، فستحتاج إلى استيعاب تكاليف الشحن بطريقة أو بأخرى. هذا بطريقة مفرطة التبسيط وهذا يعني أنه بدلاً من بيع زوج من النظارات الشمسية 25 $ وشحن رسوم شحن 5 ، يجب عليك بيع نفس زوج النظارات الشمسية مقابل 30 $ وتقديم "شحن مجاني". هذا التكتيك يخدم غرضًا مزدوجًا. . من ناحية ، يمكنك الحصول على جميع المزايا المذكورة أعلاه المتمثلة في تقديم شيء ذي قيمة مقابل "مجاني" لعملائك ، ومن ناحية أخرى ، فإن زيادة سعر النظارات الشمسية تمنحهم الآن قيمة أعلى محسوسة.

الآن ، قد يبدو هذا بسيطًا ، لكن ما لم تكن تبيع أغراض باهظة الثمن ، فقد لا يكون تقديم شحن مجاني غير مشروط هو الخيار الأكثر ربحًا بالنسبة لك. إذا كانت القيمة المتوسطة للطلب منخفضة ، فقد تجد نفسك بسهولة في موقف تكون فيه تكلفة الشحن وحدها أعلى من سعر العناصر التي تحاول بيعها. لتخفيف هذا التأثير ، تحتاج إلى الابتكار وزيادة كفاءة الشحن الخاصة بك.

ere فيما يلي بعض النصائح حول الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لزيادة الكفاءة والحفاظ على تكاليف الشحن إلى الحد الأدنى:

  • قبل البدء في التفكير خارج الصندوق ، عليك أولاً التفكير في الصندوق. بصرف النظر عن مسافة التسليم ، فإن وزن وأبعاد العبوة الخاصة بك هي أهم العوامل في تكلفة الشحن. بدلًا من الهوس بمعدلات الشحن التي لا يكون لك تأثير عليها ، يجب عليك التركيز على وزن العبوة وأبعادها. ألق نظرة على USPS ، على سبيل المثال ؛ يقومون بتقسيم أحجام الطرود الخاصة بهم إلى فئتين عريضتين: (1) الطرود التجارية العامة التي يبلغ طولها 3 بوصة على الأقل × 6 بوصة × 1 / 4 بوصة سميكة ، و (ii) الطرود القابلة للقياس التي لا يزيد طولها عن 27 inches x 17 عرض بوصة × 17 بوصة عالية ويزن أقل من رطل 25. إذا قمت بإعداد الصناديق الخاصة بك بحيث يمكن معالجتها على معدات الخدمة البريدية ، فإن الطرود الخاصة بك تعتبر "قابلة للقياس". من الأسهل التعامل مع الطرود البريدية القابلة للتسليم وتسليمها ، لذا فهي أقل تكلفة للبريد.

الآن ، عند اختيار شركة الاتصالات المناسبة وحجم الحزمة الصحيح ، فأنت تريد أن تأخذ هذا إلى المستوى التالي. فكر في متوسط ​​حجم الصندوق (ABS) ؛ نلقي نظرة فاحصة على بيانات متجرك وتحديد ABS الخاص بك. بمجرد معرفة ABS الخاص بك ، قم بخصم ذلك من مربعات الموجة الحاملة الثابتة لتحديد مقدار المساحة الفارغة المتبقية في الصندوق. الآن بعد أن عرفت المساحة التي يجب أن تتعامل معها ، فكر في الطريقة التي يمكنك بها هيكلة الحوافز التي تقنع العملاء بإضافة المزيد من المنتجات المناسبة إلى ذلك المربع. بهذه الطريقة ستزيد من متوسط ​​قيمة الطلب لنفس سعر الشحن الثابت.

  • بعد ذلك ، تحتاج إلى البدء في التفكير في مواد التعبئة الفعلية نفسها. ما هو الأفضل لنوع المنتج الخاص بك؟ إذا كان قابل للكسر ، استخدم تعبئة الفول السوداني. أو الأفضل من ذلك ، استخدم التفاف الفقاعة - إنها رخيصة ، وخفيفة الوزن ، ولنكن واقعيين هنا للمرة الثانية ، حيث يحب الجميع ظهور التفاف الفقاعة! هل تحتاج إلى شيء لملء المساحة المتبقية؟ استخدام الهواء المعبأ ، ورقة قطع التجعيد ، ورق الكرافت ، المناديل الورقية أو صحيفة قديمة عادي.
  • بعد تحديد حجم صندوقك المتوسط ​​، تريد العثور على الناقل المناسب لاحتياجاتك ، ومقارنة الأسعار ، والتفاوض على الأسعار ، والاستفادة من اللوازم المجانية. كيف كبيرة هي الحزم الخاصة بك؟ هل ستشحن محليًا أم عالميًا؟ ما هو التوازن الصحيح للسرعة مقابل تكلفة الشحن لشركتك؟ بمجرد إجابتك على هذه الأسئلة ، ابدأ البحث الخاص بك ، ويفضل أن تبدأ مع أكبر شركات النقل وأكثرها شهرة: USPS و FedEx و UPS و DHL. كل منهم لديهم إيجابيات وسلبيات. DHL ، على سبيل المثال ، ممتازة للتسليم الدولي الفعال من حيث التكلفة ، في حين أن شركات النقل الإقليمية الأصغر مثل Lasership أو OnTrack قد تكون خيارًا أفضل إذا كنت تريد الشحن محليًا. إذا كانت أغراضك كبيرة وثقيلة ، فيجب أن تفحص ما تقدمه FedEx و UPS. بمجرد قيامك بأداء واجبك ، اختر اثنين من أفضل المرشحين لاحتياجاتك ، وقارن بين معدلاتهم وحاول تقديم عطاءات ضد بعضهم البعض. تعرف شركات النقل بالفعل أنه يمكنك بسهولة نقل نشاطك التجاري إلى أي مكان آخر ، وإذا كنت تقوم بالفعل بأداء وحدة تخزين جيدة ولديك الأرقام اللازمة لعرضها ، فيمكنك التفاوض بسهولة بشأن الشحن الأفضل. أخيرًا ، لا تنس التحقق من أي رسوم خفية والاستفادة دائمًا من الامتيازات واللوازم المجانية. ال ناقلات كبيرة يسعدنا أن نوفر لك صناديق شحن مجانية وأظرف ومواد تغليف أخرى. يمكن أن يكون لهذا تأثير كبير على النتيجة النهائية لذلك تأكد من الاستفادة من هذه الفرصة وفقًا لذلك.
  • الأتمتة والتفويض هي مفاتيح أي عمل ناجح. بدون التشغيل الآلي والتفويض المناسبين ، لا يمكنك توقع توسيع نطاق عملك بفعالية. في الأساس ، تريد تجربة أي شيء ذي أهمية ثانوية وأي شيء خارج مجال خبرتك. هل الشحن شيء يجب الاستعانة بمصادر خارجية؟ في معظم الحالات ، نعم. هناك عيبان رئيسيان في الاستعانة بمصادر خارجية لعملية الشحن: أولاً ، أنت تتخلى عن السيطرة على العملية ، وثانياً ، من المرجح أن يكلفك ذلك أكثر من الوفاء بالطلبات بنفسك. مزايا؟ أولاً ، يتيح لك العمل مع 3PL's الوصول إلى شبكة مراكز الوفاء التابعة لها والتي تنتشر غالبًا في جميع أنحاء العالم ، مما يعني أن العملاء سيحصلون على عناصرهم بشكل أسرع بكثير (غالبًا في غضون أيام عمل 2.) ثانيًا ، وربما أكثر أهمية - أنت قم بإتاحة الكثير من الوقت الثمين للعمل على ما ينبغي أن يكون اهتماماتك الأساسية - تحسين عملك وتعزيزه وتوسيع نطاقه. في وقت معين من نمو شركتك ، سيصبح الوقت أكثر قيمة بالنسبة لك مقارنةً بعدد قليل من السنتات لكل تسليم ستقضيها باستخدام 3PLs.

كيفية تقديم شحن مجاني مشروط

على الرغم من فوائده العديدة ، فإن الشحن المجاني غير المشروط ليس هو نموذج الشحن الأنسب للجميع. إذا كنت تبيع أشياء ثقيلة أو ضخمة ، فقد لا يكون استيعاب تكاليف الشحن المرتفعة أفضل فكرة على الإطلاق. على العكس من ذلك ، إذا كنت متخصصًا في البضائع الصغيرة ذات الهامش المنخفض وتهدف إلى الحجم الكبير ، فإن تقديم شحن مجاني - حتى بتكاليف منخفضة للغاية لكل عنصر - قد يضعك في مكانه باللون الأحمر. لهذا السبب ، من الأفضل في بعض الأحيان وضع قيود على الشحن الخاص بك واستخدام تكتيكات مختلفة للحفاظ على ربحيتك أو حتى زيادتها مع إبقاء عملائك سعداء وعائدين!

  • حدد الحد الأدنى لمبلغ الطلب - تتمتع إستراتيجية الشحن شبه المجانية بقدرة مذهلة على زيادة متوسط ​​قيمة الطلب. إذا قمت بربط هذا مع عبوة محسّنة (تعظيم الإمكانات حول حجم صندوقك المتوسط) فستذهب أرباحك عبر السقف إذا كنت تعتقد أن إستراتيجية الشحن المجاني "للحد الأدنى للطلب" هي الأفضل لشركتك ، لكنك لست متأكدًا تمامًا من كيفية حساب الحد الأدنى للطلب ، كقاعدة عامة ، يجب أن تبدأ بمتوسط ​​قيمة الطلب. إذا كان عميلك العادي ينفق 50 $ لكل طلب ، فربما يجب عليك محاولة وضع حد أدنى الشحن المجاني إلى $ 65 واستخدام تطبيقات upell لدفع $ 15 إلى عناصر 25 $ التي يمكن وضعها في صندوق الشحن نفسه. وفقًا للمسوحات المختلفة ، يبلغ حوالي 24٪ إلى 45٪ من العملاء عن رغبتهم في إضافة عنصر آخر وإنفاق المزيد من الأموال للتأهل للشحن المجاني. ومع ذلك ، من المهم جدًا أن تظل واقعيًا عند تعيين الحد الأدنى للترتيب ؛ بعد كل شيء ، فإن الفكرة الكاملة لهذا النهج ليست فقط لبيع المزيد ، ولكن لزيادة هامش الربح على متوسط ​​طلبك. أخيرًا ، فكر في اختبار A / B لاختبار عتبات مختلفة ($ 65 مقابل $ 70 مقابل $ 75) لتوجيه قراراتك بشكل أفضل.
  • الشحن مجانا باعتباره الترويج - هناك طريقتان يمكنك القيام به حيال ذلك. لأحدهما ، يمكنك تقديم شحن مجاني للعملاء الذين يرغبون في منحك عنوان بريدهم الإلكتروني لأغراض التسويق ، واثنان ، يمكنك إنشاء نموذج يوفر شحن مجاني للأعضاء (نموذج العضوية) أو للعملاء المخلصين العائدين. من خلال القيام بذلك ، فإنك تستفيد بشكل أساسي من الشحن المجاني للحصول على شيء من عملائك في المقابل. إن استيعاب تكاليف الشحن من أجل اكتساب القدرة على إرسال عروض تسويقية وتسويق البريد الإلكتروني ومبيعات المبيعات ، أو في الحالة الثانية ، لتحفيز العملاء على العودة ويصبحوا متسوقين منتظمين في كثير من الأحيان يثبت أن هذه الاستراتيجية تعد استراتيجية رابحة لصغار تجار التجزئة على الإنترنت.
  • تقديم شحن مجاني فقط على العناصر المحددة - هناك خيار آخر يجب مراعاته وهو تطبيق الشحن المجاني فقط على العناصر ذات الهامش المرتفع بتكاليف الشحن المنخفضة. إذا لم تتمكن من تقديم شحن مجاني غير مشروط ، فحاول تقديمه فقط على العناصر التي يمكن أن تمتص التكاليف بسهولة وتظل مربحة.
  • اسمح لعملائك بالاختيار بين الشحن الاقتصادي السريع أو المجاني - مختلف العملاء لديهم تفضيلات مختلفة. البعض على استعداد لانتظار أسابيع 1-3 حتى يصل منتجهم وتوفير بعض المال ، في حين أن البعض الآخر لا يهتمون كثيرًا برسوم شحن تبلغ قيمتها خمسة أو عشرة دولارات ويرغبون في استلام منتجاتهم في أقرب وقت ممكن. امنح عملائك فرصة الاختيار بين الشحن البطيء ولكن المجاني (يمكنك استيعاب التكاليف) أو الدفع مقابل الشحن السريع لمدة يومين.

كيفية تقديم شحن مجاني: أفضل الطرق لتوصيل شحن مجاني لعملائك

لنكن حقيقيين هنا - أنت لا تفعل هذا لأنك تستمتع به. لا أحد يحب الدفع مقابل الشحن ، خاصةً تجار التجزئة غير الصغار على الإنترنت. إنك تقوم بذلك لأنه سيوفر لك المزيد من العملاء وسيصطدم بقيمة الطلب المتوسطة في هوامش الربح (أو أعلى) نفسها. ولكن هذا لن يخرج من اللون الأزرق. تحتاج إلى تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك والحليب "سياسة الشحن المجاني" لكل ما يستحق.

عرض سياسة الشحن الخاصة بك بطريقة تضمن أقصى قدر من الرؤية. يحتاج العملاء إلى معرفة أنه لا توجد رسوم شحن خفية عند تسجيل المغادرة بمجرد زيارة موقعك. إذا كنت تشحن دوليًا أو كنت تقدم شحنًا مميزًا لمدة يومين - اجعله معروفًا! ضع سياسة الشحن الخاصة بك على صفحتك المقصودة ، في رأسك ، تذييلك ، بجانب عربة التسوق على صفحات المنتج ، في عروض البريد الإلكتروني ، في كل مكان!

أخيرًا ، لا ينبغي أن يكون تحسين عملية الشحن بهذه الصعوبة. من المؤكد أنك يجب أن تكون محترفًا في هذا الأمر ، لكن في الوقت نفسه ، حاول ألا تضاعف الأمور. توصيل مجاني هي أداة تسويق قوية أثبتت أنها تعمل على زيادة معدلات التحويل وتقليل التخلي عن العربة وزيادة رضا العملاء. واصل اختبار المقاربات المختلفة بشكل مكثف ، وعاجلاً أم آجلاً ، ستجد ما هو الأفضل لعملك ولعملائك!

الرسوم التوضيحية من قبل Ouch.pics

ستيفان ستانكوفيتش

ستيفان كاتب تشفير غير متفرغ ومدمن بودكاست بدوام كامل. حاصل على درجة الماجستير في القانون التجاري مع أطروحة الدراسات العليا في تنظيم العملة المشفرة. يقضي وقت فراغه في الاستشارة حول الكتلة ورفع الأشياء الثقيلة عن الأرض. بعقله.