Cho dù bạn dropshipping or hoàn thành tự mình đặt hàng, có một điều bạn có thể biết chắc chắn — người mua hàng trực tuyến ghét phải trả tiền vận chuyển. Trên thực tế, họ ghét điều đó đến mức 86% trong số họ thà từ bỏ giỏ hàng của mình hơn là phải trả XNUMX đô la phí vận chuyển. Chắc chắn là không thoải mái khi biết điều này với tư cách là một nhà bán lẻ trực tuyến. Một mặt, không có gì trên thế giới này - kể cả phí vận chuyển - là miễn phí, mặt khác, khách hàng mong đợi điều đó một cách không bào chữa.
Và thành thật mà nói, làm thế nào họ có thể không? Sự thống trị ngày càng tăng của Amazon trên thị trường bán lẻ trực tuyến đã thay đổi quan điểm của khách hàng và đặt ra những tiêu chuẩn hoàn toàn mới. Giao hàng miễn phí trong hai ngày hiện là mặc định mới và các nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ không thể thoát khỏi thực tế này.
Đương nhiên, câu hỏi đặt ra: Nếu vận chuyển không thực sự miễn phí (trên thực tế, các hãng vận chuyển đang tăng dần mức phí theo thời gian), làm thế nào bạn có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho khách hàng của mình?
Trước khi chúng tôi bắt đầu giải thích một số chiến thuật mà bạn có thể tùy ý sử dụng, trước tiên hãy khám phá lý do tại sao bạn nên cân nhắc việc cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí, cũng như một số lợi ích và hạn chế của việc thực hiện việc đó.
Cách cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí: Sức mạnh của “miễn phí”
Trước hết, làm thế nào để bạn biết liệu việc cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho khách hàng có phải là điều phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không? Nếu bạn là một nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ bán các mặt hàng giá rẻ có lợi nhuận thấp, việc cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí vô điều kiện có thể nhanh chóng tiêu tốn toàn bộ lợi nhuận của bạn. Vậy bạn làm gì? Như với bất cứ điều gì, bạn thử nghiệm và thử nghiệm A/B; bạn thử các phương thức vận chuyển khác nhau và chiến thuật vận chuyển miễn phí, có thể thử đóng gói sản phẩm của mình để tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) hoặc sử dụng cách đóng gói hiệu quả hơn. Phương pháp “miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng vượt quá số lượng quy định” cũng là một giải pháp thay thế bạn nên cân nhắc. Tuy nhiên, dù bạn làm gì, đừng bao giờ đánh giá thấp “sức mạnh của sự miễn phí”.
✨ “Miễn phí” là từ tiếp thị mạnh mẽ và hấp dẫn nhất trong bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ nào. Việc cung cấp cho khách hàng thứ gì đó miễn phí ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ ở cấp độ tâm lý sâu sắc. Khi Amazon triển khai chương trình miễn phí vận chuyển tại Châu Âu, số lượng đơn hàng tăng vọt ở mọi nơi trừ Pháp. Thay vì miễn phí vận chuyển, Amazon.fr đã nhầm lẫn khi đặt phí vận chuyển là ~10 xu — chỉ đủ để ngăn chặn hoàn toàn mức tăng doanh số dự kiến. Hãy tưởng tượng việc mất vô số đơn hàng trị giá 20-200 đô la vì phí vận chuyển 10 xu? Thật vô lý, phải không? Tuy nhiên, điều đó thực sự không có gì đáng ngạc nhiên; chúng ta đã biết từ lâu rằng mọi người rất phi lý trong cách họ chi tiêu tiền của mình và rõ ràng như ban ngày rằng "miễn phí vận chuyển" được coi là có giá trị hơn nhiều so với "chỉ vận chuyển 10 xu".
👉Trong trường hợp bạn vẫn chưa quyết định được thì hãy xem số liệu thống kê:
- đối với 88% người mua hàng trực tuyến, giao hàng miễn phí là động lực hàng đầu để thúc đẩy nhiều lượt mua hàng hơn,
- 86% người mua hàng trực tuyến cho biết chi phí vận chuyển là lý do chính khiến họ từ bỏ giỏ hàng và
- 58% người mua hàng cho biết họ sẽ thêm nhiều mặt hàng hơn vào giỏ hàng để đủ điều kiện được miễn phí vận chuyển.
Khách hàng coi việc phải chịu thêm một khoản phí cho một thứ thiết yếu và cần thiết như vận chuyển là “vô lý”, mặc dù trong tiềm thức họ có thể hiểu điều đó theo cách này hay cách khác nhưng họ vẫn là người trả tiền cho khoản đó.
Cách cung cấp giao hàng miễn phí: Xác định chính sách giao hàng của bạn
💡 Không phải tất cả các chính sách miễn phí vận chuyển đều được tạo ra như nhau. Mỗi doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến đều khác nhau và trước khi quảng cáo “chính sách vận chuyển miễn phí” hào phóng của mình cho khách hàng, trước tiên bạn cần xác định chiến lược vận chuyển phù hợp cho mô hình kinh doanh của mình.
Cuối cùng, có hai loại miễn phí vận chuyển mà bạn có thể cung cấp: (i) vô điều kiện – chính sách miễn phí vận chuyển áp dụng cho mọi mặt hàng trong cửa hàng trực tuyến của bạn bất kể giá trị của nó; và (ii) có điều kiện – khách hàng của bạn cần đáp ứng một số điều kiện nhất định (chẳng hạn như giá trị đơn hàng tối thiểu, cung cấp thông tin liên hệ của họ, sống ở một thành phố hoặc quốc gia cụ thể hoặc mua một số mặt hàng chọn lọc) để đủ điều kiện áp dụng chính sách giao hàng miễn phí của bạn.
Việc chọn cái này hay cái kia phụ thuộc vào một số yếu tố chính: hành vi mua hàng cụ thể của đối tượng mục tiêu, tỷ suất lợi nhuận của bạn, tổng chi phí vận chuyển của sản phẩm, địa điểm bạn giao hàng, ưu đãi của đối thủ cạnh tranh, v.v. Vì bạn hiểu rõ nhất về doanh nghiệp của mình nên việc lựa chọn chiến lược phù hợp hoàn toàn phụ thuộc vào bạn.
Cách cung cấp giao hàng miễn phí: Giao hàng miễn phí vô điều kiện
👉 Có rất nhiều lợi ích khi cung cấp miễn phí vận chuyển vô điều kiện cho tất cả các sản phẩm của bạn, trong đó:
- Khách hàng không cần phải suy nghĩ — “giao hàng miễn phí cho tất cả các giao dịch mua” đơn giản nhất có thể;
- Nó giúp bạn cạnh tranh và tăng thứ hạng SEO cho cửa hàng của bạn;
- Nó khiến khách hàng hài lòng và quay lại mua thêm;
- Nó làm giảm khiếu nại của khách hàng và giải phóng thời gian quý báu mà bạn phải dành cho dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Tuy nhiên, nếu bạn cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho khách hàng, bạn sẽ cần phải chịu chi phí vận chuyển bằng cách này hay cách khác. Nói một cách đơn giản hóa, điều này có nghĩa là, thay vì bán một cặp kính râm trị giá 25 đô la và tính phí vận chuyển 5 đô la, bạn nên bán cùng một cặp kính râm đó với giá 30 đô la và cung cấp dịch vụ "miễn phí vận chuyển". Chiến thuật này phục vụ mục đích kép; một mặt, bạn nhận được tất cả những lợi ích nêu trên khi cung cấp thứ gì đó có giá trị “miễn phí” cho khách hàng của mình, mặt khác, giá kính râm tăng cao giờ đây mang lại cho họ giá trị cảm nhận cao hơn.
Bây giờ, điều này nghe có vẻ đơn giản nhưng trừ khi bạn đang bán những mặt hàng đắt tiền, giá cao, việc cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí vô điều kiện có thể không phải là lựa chọn mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho bạn. Nếu giá trị đơn hàng trung bình của bạn thấp, bạn có thể dễ dàng rơi vào tình huống mà chỉ riêng chi phí vận chuyển đã cao hơn giá của mặt hàng bạn đang cố bán. Để giảm thiểu hiệu ứng này, bạn cần đổi mới và tối đa hóa hiệu quả vận chuyển của mình.
👉Dưới đây là một số mẹo về hành động bạn có thể thực hiện để tối đa hóa hiệu quả và giữ chi phí vận chuyển ở mức tối thiểu:
- Trước khi bắt đầu suy nghĩ bên ngoài chiếc hộp, trước tiên bạn cần nghĩ về chiếc hộp. Ngoài khoảng cách giao hàng, trọng lượng và kích thước bao bì của bạn là những yếu tố quan trọng nhất trong chi phí vận chuyển. Thay vì bị ám ảnh về giá vận chuyển của hãng vận chuyển mà bạn hầu như không có bất kỳ ảnh hưởng nào, bạn nên tập trung vào trọng lượng và kích thước của bao bì. Hãy xem USPS chẳng hạn; họ chia kích thước bưu kiện của mình thành hai loại lớn: (i) các bưu kiện thương mại thông thường cao ít nhất 3 inch x dài 6 inch x dày 1/4 inch và (ii) các bưu kiện có thể gia công được có chiều dài không quá 27 inch x 17 chiều rộng inch x cao 17 inch và nặng dưới 25 lbs. Nếu bạn chuẩn bị các hộp của mình để có thể xử lý chúng trên thiết bị dịch vụ bưu chính thì bưu kiện của bạn được coi là “có thể gia công được”. Các bưu kiện có thể gia công dễ dàng hơn để xử lý và giao hàng, do đó chúng ít tốn kém hơn khi gửi qua đường bưu điện.
Bây giờ, khi bạn chọn đúng hãng vận chuyển và kích thước gói hàng phù hợp, bạn muốn đưa vấn đề này lên một tầm cao mới. Hãy suy nghĩ về kích thước hộp trung bình của bạn (ABS); hãy xem kỹ dữ liệu của cửa hàng và xác định ABS của bạn. Sau khi bạn biết ABS của mình, hãy khấu trừ số đó khỏi hộp vận chuyển giá cố định để xác định xem còn lại bao nhiêu khoảng trống trong hộp. Bây giờ bạn đã biết mình phải làm việc với bao nhiêu không gian, hãy nghĩ về cách bạn có thể cấu trúc các ưu đãi để thuyết phục khách hàng thêm nhiều sản phẩm phù hợp hơn vào hộp đó. Bằng cách này, bạn sẽ tăng giá trị đơn hàng trung bình với cùng một mức phí vận chuyển cố định.
- Tiếp theo, bạn cần bắt đầu suy nghĩ về vật liệu đóng gói thực tế. Điều gì tốt nhất cho loại sản phẩm của bạn? Nếu dễ vỡ thì dùng đậu phộng đóng gói. Hoặc thậm chí tốt hơn, hãy sử dụng màng bọc bong bóng - nó rẻ, nhẹ và, hãy thành thật một chút ở đây, mọi người đều thích màng bọc bong bóng nổ tung! Cần một cái gì đó để lấp đầy không gian còn sót lại? Sử dụng không khí đóng gói, giấy cắt nhăn, giấy kraft, giấy lụa hoặc báo cũ trơn.
- Sau khi xác định kích thước hộp trung bình, bạn muốn tìm nhà vận chuyển phù hợp với nhu cầu của mình, so sánh giá cả, thương lượng giá cả và tận dụng nguồn cung cấp miễn phí. Gói của bạn lớn đến mức nào? Bạn sẽ vận chuyển tại địa phương hay toàn cầu? Sự cân bằng phù hợp giữa tốc độ và chi phí vận chuyển cho doanh nghiệp của bạn là gì? Khi bạn đã trả lời những câu hỏi này, hãy bắt đầu nghiên cứu của mình và tốt nhất là bắt đầu với các hãng vận chuyển lớn nhất và phổ biến nhất: USPS, FedEx, UPS và DHL. Tất cả đều có ưu và nhược điểm; Ví dụ: DHL là lựa chọn tuyệt vời để chuyển phát quốc tế với chi phí hiệu quả, trong khi các hãng vận chuyển nhỏ hơn trong khu vực như Lasership hoặc OnTrack có thể là lựa chọn tốt hơn nếu bạn muốn vận chuyển tại địa phương. Nếu mặt hàng của bạn lớn và nặng, bạn nên xem xét những gì FedEx và UPS cung cấp. Khi bạn đã làm xong bài tập ở nhà, hãy chọn hai trong số những ứng cử viên tốt nhất cho nhu cầu của bạn, so sánh giá của họ và cố gắng đấu thầu chúng với nhau. Các nhà vận chuyển đã biết rằng bạn có thể dễ dàng đưa doanh nghiệp của mình đi nơi khác và nếu bạn đã đạt được khối lượng kha khá và có những con số để hiển thị, bạn có thể dễ dàng thương lượng vận chuyển tốt hơn. Cuối cùng, đừng quên kiểm tra kỹ xem có bất kỳ khoản phí ẩn nào không và luôn tận dụng các đặc quyền và vật dụng miễn phí. Các hãng vận chuyển lớn sẵn lòng cung cấp cho bạn hộp vận chuyển, phong bì và các vật liệu đóng gói khác miễn phí. Điều này có thể có tác động lớn đến lợi nhuận của bạn, vì vậy hãy đảm bảo bạn tận dụng cơ hội này một cách phù hợp.
- Tự động hóa và ủy quyền là chìa khóa cho bất kỳ hoạt động kinh doanh thành công nào. Nếu không có sự tự động hóa và ủy quyền phù hợp, bạn không thể mong đợi mở rộng quy mô kinh doanh của mình một cách hiệu quả. Về cơ bản, bạn muốn thử thuê ngoài hầu hết mọi thứ có tầm quan trọng thứ yếu và mọi thứ nằm ngoài lĩnh vực chuyên môn của bạn. Vận chuyển có phải là thứ bạn nên thuê ngoài? Trong hầu hết các trường hợp, có. Có hai nhược điểm chính của việc thuê ngoài quy trình vận chuyển: thứ nhất, bạn đang mất quyền kiểm soát quy trình và thứ hai, rất có thể bạn sẽ phải trả nhiều tiền hơn là tự mình thực hiện đơn hàng. Những lợi thế? Đầu tiên, làm việc với 3PL cho phép bạn tiếp cận mạng lưới các trung tâm xử lý đơn hàng của họ thường nằm rải rác trên khắp thế giới, điều đó có nghĩa là khách hàng của bạn sẽ nhận được hàng nhanh hơn nhiều (thường trong vòng 2 ngày làm việc.) Thứ hai, và có lẽ còn quan trọng hơn nữa — bạn giải phóng rất nhiều thời gian quý báu để giải quyết những điều mà bạn quan tâm hàng đầu – tinh chỉnh, quảng bá và mở rộng quy mô doanh nghiệp của mình. Tại một thời điểm nhất định trong quá trình phát triển của công ty bạn, thời gian sẽ trở nên có giá trị hơn rất nhiều đối với bạn so với việc bạn phải trả thêm vài xu cho mỗi lần giao hàng khi sử dụng 3PL.
Cách cung cấp giao hàng miễn phí có điều kiện
Mặc dù có nhiều lợi ích nhưng vận chuyển miễn phí vô điều kiện không phải là mô hình vận chuyển phù hợp nhất cho tất cả mọi người. Nếu bạn đang bán những mặt hàng nặng hoặc cồng kềnh, việc chịu chi phí vận chuyển rất cao có thể không phải là ý tưởng hay nhất. Ngược lại, nếu bạn chuyên về hàng hóa nhỏ, lợi nhuận thấp và nhắm tới số lượng lớn, việc cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí – ngay cả với chi phí cho mỗi mặt hàng rất thấp – có thể khiến bạn gặp khó khăn. Vì lý do này, đôi khi, tốt nhất bạn nên đặt giới hạn vận chuyển và sử dụng các chiến thuật khác nhau để duy trì hoặc thậm chí tăng lợi nhuận trong khi vẫn khiến khách hàng hài lòng và quay trở lại!
- Đặt số tiền đặt hàng tối thiểu – Chiến lược vận chuyển bán miễn phí này có sức mạnh đáng kinh ngạc trong việc tăng giá trị đơn hàng trung bình của bạn. Nếu bạn kết hợp điều này với một bao bì được tối ưu hóa (tối đa hóa tiềm năng xung quanh kích thước hộp trung bình của bạn), lợi nhuận của bạn sẽ tăng vọt! Nếu bạn cho rằng chiến lược miễn phí vận chuyển "số lượng đặt hàng tối thiểu" là tốt nhất cho doanh nghiệp của mình nhưng bạn không chắc chắn chính xác về cách tính ngưỡng đặt hàng tối thiểu thì theo nguyên tắc chung, bạn nên bắt đầu với giá trị đặt hàng trung bình của mình. Nếu khách hàng trung bình của bạn chi 50 USD cho mỗi đơn hàng thì có thể bạn nên thử đặt ngưỡng vận chuyển miễn phí tối thiểu lên 65 USD và sử dụng các ứng dụng bán thêm để đẩy các mặt hàng có giá trị từ 15 USD đến 25 USD có thể vừa vặn một cách lý tưởng trong cùng một hộp vận chuyển. Theo các cuộc khảo sát khác nhau, khoảng 24% đến 45% khách hàng cho biết họ sẵn sàng mua thêm một mặt hàng khác và chi nhiều tiền hơn để đủ điều kiện được giao hàng miễn phí. Nói như vậy, điều rất quan trọng là phải duy trì tính thực tế khi đặt ngưỡng đặt hàng tối thiểu; xét cho cùng, toàn bộ ý tưởng của phương pháp này không chỉ là bán được nhiều hơn mà còn là tăng tỷ suất lợi nhuận trên đơn hàng trung bình của bạn. Cuối cùng, hãy xem xét thử nghiệm A/B ở các ngưỡng khác nhau ($65 so với $70 so với $75) để đưa ra quyết định của bạn tốt hơn.
- Miễn phí vận chuyển như một chương trình khuyến mãi – Có hai cách để bạn có thể thực hiện việc này. Thứ nhất, bạn có thể cung cấp giao hàng miễn phí cho những khách hàng sẵn sàng cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ cho mục đích tiếp thị và thứ hai, bạn có thể tạo mô hình cung cấp giao hàng miễn phí cho các thành viên (mô hình thành viên) hoặc cho khách hàng trung thành quay lại. Bằng cách này, về cơ bản bạn đang tận dụng việc miễn phí vận chuyển để đổi lại nhận được thứ gì đó từ khách hàng. Việc giảm chi phí vận chuyển để có thể gửi các chương trình khuyến mãi tiếp thị, bán hàng qua email và kênh bán hàng hoặc trong trường hợp thứ hai là khuyến khích khách hàng quay lại và trở thành người mua sắm thường xuyên chứng tỏ đây là một chiến lược thành công cho các nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ.
- Chỉ cung cấp giao hàng miễn phí cho một số mặt hàng được chọn – Một lựa chọn khác cần cân nhắc là chỉ áp dụng miễn phí vận chuyển cho những mặt hàng có tỷ suất lợi nhuận cao với chi phí vận chuyển thấp. Nếu bạn không thể cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí vô điều kiện, hãy thử chỉ cung cấp dịch vụ này cho những mặt hàng có thể dễ dàng giảm chi phí mà vẫn có lãi.
- Hãy để khách hàng của bạn lựa chọn giữa vận chuyển nhanh hoặc miễn phí tiết kiệm – Các khách hàng khác nhau có sở thích khác nhau; một số sẵn sàng đợi 1-3 tuần để sản phẩm của họ đến nơi và tiết kiệm một số tiền, trong khi những người khác không thực sự quan tâm nhiều đến phí vận chuyển năm hoặc mười đô la và muốn nhận được hàng của họ càng sớm càng tốt. Cho khách hàng của bạn cơ hội lựa chọn giữa việc vận chuyển chậm nhưng miễn phí (bạn chịu chi phí) hoặc trả tiền cho việc vận chuyển nhanh trong hai ngày.
Cách cung cấp giao hàng miễn phí: Cách tốt nhất để thông báo giao hàng miễn phí cho khách hàng của bạn
Hãy thành thật ở đây – bạn không làm việc này vì bạn thích nó. Không ai thích trả tiền vận chuyển, đặc biệt là các nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ. Bạn làm điều này vì nó sẽ giúp bạn có được nhiều khách hàng hơn và nó sẽ tăng giá trị đơn hàng trung bình của bạn ở cùng mức (hoặc cao hơn) tỷ suất lợi nhuận. Nhưng điều này sẽ không xảy ra bất ngờ. Bạn cần hoàn thiện chiến lược tiếp thị của mình và thu thập lợi nhuận “Chính sách miễn phí vận chuyển” vì tất cả giá trị của nó.
Hiển thị chính sách miễn phí vận chuyển của bạn theo cách đảm bảo khả năng hiển thị tối đa. Khách hàng cần biết rằng không có phí vận chuyển ẩn khi thanh toán ngay khi họ truy cập trang web của bạn. Nếu bạn đang vận chuyển quốc tế hoặc bạn cung cấp dịch vụ vận chuyển cao cấp trong hai ngày – hãy làm cho điều đó được biết đến! Đưa chính sách vận chuyển của bạn lên trang đích, trong tiêu đề, chân trang, bên cạnh giỏ hàng trên các trang sản phẩm, trong các chương trình khuyến mãi qua email của bạn, ở mọi nơi!
Cuối cùng, việc tối ưu hóa hoạt động vận chuyển của bạn sẽ không quá khó khăn. Bạn chắc chắn phải chuyên nghiệp về vấn đề này, nhưng đồng thời, cố gắng đừng phức tạp hóa mọi thứ. Miễn phí vận chuyển là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ đã được chứng minh là giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm tình trạng bỏ giỏ hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng. Chỉ cần tiếp tục thử nghiệm rộng rãi các phương pháp tiếp cận khác nhau và sớm hay muộn, bạn sẽ tìm thấy phương pháp nào hiệu quả nhất cho doanh nghiệp và khách hàng của mình!
minh họa bởi ôi.pics
Nhận xét Responses 0