Come offrire la spedizione gratuita per il tuo negozio e-commerce - La guida dettagliata passo dopo passo

Che tu sia in dropshipping o che rispetti gli ordini da solo, c'è una cosa che puoi sapere con certezza: gli acquirenti online odiano pagare per la spedizione. Lo odiano così tanto, infatti, il 86% di loro preferirebbe abbandonare i loro carrelli della spesa di dover pagare cinque dollari per le spese di spedizione. Sicuramente è scomodo sapere questo come un rivenditore online. Da un lato, nulla in questo mondo - compresa la spedizione - è gratuito e, dall'altra, i clienti in modo imprevisto aspettati che sia.

E francamente, come potrebbero non farlo? Il dominio sempre crescente di Amazon sul mercato retail online ha spostato la prospettiva del cliente e ha fissato standard completamente nuovi. La spedizione gratuita di due giorni è ora il nuovo default ei piccoli rivenditori online non possono sfuggire a questa realtà.

Naturalmente, sorge la domanda: se la spedizione non è veramente gratuita (infatti, i corrieri hanno progressivamente aumentato le tariffe nel tempo), come puoi offrire la spedizione gratuita ai tuoi clienti?

Prima di iniziare a spiegare le diverse tattiche a tua disposizione, esploriamo innanzitutto perché dovresti considerare di offrire la spedizione gratuita, oltre ad alcuni dei vantaggi e degli svantaggi di farlo.

Come offrire la spedizione gratuita: il potere del "libero"

Prima di tutto, come fai a sapere se offrire la spedizione gratuita ai tuoi clienti è la cosa giusta per la tua attività? Se sei un piccolo rivenditore online che vende articoli economici a basso margine, offrire una spedizione gratuita incondizionata può rapidamente consumare tutti i tuoi profitti. Allora cosa fai? Come con qualsiasi cosa, tu test A / B e sperimenta; provi diversi metodi di spedizione e tattiche di spedizione gratuite, magari prova ad abbinare i tuoi prodotti per aumentare il valore medio degli ordini (AOV) o utilizzare imballaggi più efficienti. Anche l'approccio "Spedizione gratuita su tutti gli ordini oltre l'importo stabilito" è un'alternativa da considerare. Qualunque cosa tu faccia, tuttavia, non sottovalutare mai "il potere del libero".

✨ "Gratuito"È la parola di marketing più potente e allettante in qualsiasi attività di vendita al dettaglio. Offrire gratuitamente ai tuoi clienti influenza il loro comportamento d'acquisto a un livello profondamente psicologico. Quando Amazon ha implementato il suo piano di spedizione gratuita in Europa, il numero di ordini è salito alle stelle ovunque, ma in Francia. Anziché la spedizione gratuita, Amazon.fr ha erroneamente impostato la tariffa di spedizione a ~ centesimi di 10, quanto basta per bloccare completamente il previsto aumento delle vendite. Immagina di perdere un numero infinito di ordini 20-$ 200 oltre una commissione di spedizione 10 centesimo? Assurdo, giusto? Tuttavia, non dovrebbe davvero essere una sorpresa; sappiamo da un po 'che le persone sono molto irrazionali nel modo in cui spendono i loro soldi, ed è chiaro come giorno che "la spedizione gratuita" è vista come sproporzionatamente più preziosa di "spedire solo centesimi di 10".

👉 Se non hai ancora deciso, dai un'occhiata alle statistiche:

  • per 88% di acquirenti online la spedizione gratuita è il miglior incentivo per incrementare gli acquisti,
  • 86% degli acquirenti online ha dichiarato che il costo della spedizione è la ragione principale dell'abbandono del carrello e
  • 58% degli acquirenti ha affermato che avrebbe aggiunto più articoli al carrello per qualificarsi per la spedizione gratuita.

I clienti considerano "irragionevole" sopportare un costo aggiuntivo per qualcosa di essenziale e necessario come la spedizione, anche se possono inconsciamente capire che in un modo o nell'altro, sono ancora quelli che pagano per questo.

Come offrire la spedizione gratuita: determinazione della politica di spedizione

come offrire la spedizione gratuita

💡 Non tutte le politiche di spedizione gratuite sono uguali. Ogni attività di vendita al dettaglio online è diversa e prima di pubblicizzare la generosa "politica di spedizione gratuita" per i clienti, è necessario innanzitutto determinare la corretta strategia di spedizione per il modello di business.

In definitiva, ci sono due tipi di spedizione gratuita che puoi offrire: (i) incondizionato: la tua politica di spedizione gratuita si applica a tutti gli articoli nel tuo negozio online indipendentemente dal suo valore; e (ii) condizionale - i clienti devono soddisfare determinate condizioni (come il valore minimo dell'ordine, fornire le informazioni di contatto, vivere in una città o paese particolare o acquistare determinati articoli) per poter beneficiare della politica di spedizione gratuita.

La scelta dell'uno dipende da diversi fattori chiave: lo specifico comportamento di acquisto del pubblico di destinazione, i margini di profitto, i costi di spedizione totali dei prodotti, le località di spedizione, le offerte del concorrente e così via. Dal momento che conosci meglio la tua attività, scegliere la strategia giusta dipende interamente da te.

Come offrire la spedizione gratuita: spedizione gratuita incondizionata

clienti di spedizione gratuiti

👉 Ci sono molti vantaggi nell'offrire una spedizione gratuita incondizionata su tutti i tuoi prodotti, tra cui:

  • Il cliente non deve pensare: "la spedizione gratuita su tutti gli acquisti" è il più semplice possibile;
  • Ti rende competitivo e aumenta il posizionamento SEO del tuo negozio;
  • Mantiene il cliente felice e torna per di più;
  • Riduce i reclami dei clienti e libera tempo prezioso che altrimenti spenderebbe per il servizio clienti.

Tuttavia, se offri la spedizione gratuita ai tuoi clienti, dovrai assorbire i costi di spedizione in un modo o nell'altro. In un modo grossolanamente semplificato ciò significa che, invece di vendere un paio di occhiali da sole 25 e addebitare una commissione di $ 5, dovresti vendere lo stesso paio di occhiali da sole per $ 30 e offrire "spedizione gratuita". Questa tattica ha un doppio scopo ; da un lato, si ottengono tutti i vantaggi di cui sopra offrendo qualcosa di valore per "gratuito" ai propri clienti, e dall'altro, l'aumento del prezzo degli occhiali da sole ora dà loro un valore percepito più elevato.

Ora, questo può sembrare semplice ma, a meno che non stiate vendendo articoli costosi e di alta qualità, offrire la spedizione gratuita incondizionata potrebbe non essere l'opzione più redditizia per voi. Se il valore medio dell'ordine è basso, potresti trovarti facilmente in una situazione in cui il costo della spedizione da solo è superiore al prezzo degli articoli che stai cercando di vendere. Al fine di mitigare questo effetto, è necessario innovare e ottimizzare l'efficienza della spedizione.

👉Qui sono alcuni suggerimenti sulle azioni che puoi intraprendere per massimizzare l'efficienza e ridurre al minimo i costi di spedizione:

  • Prima di iniziare a pensare fuori dagli schemi, devi prima pensare alla scatola. A parte la distanza di consegna, il peso e le dimensioni della confezione sono i fattori più significativi nel costo della spedizione. Invece di ossessionare le tariffe di spedizione di Currier rispetto alle quali non hai alcuna influenza, dovresti concentrarti sul peso e sulle dimensioni della confezione. Dai un'occhiata a USPS, per esempio; dividono le loro dimensioni dei pacchi in due grandi categorie: (i) pacchi commerciali generali che sono almeno 3 pollici alti x 6 pollici lunghi x 1 / 4 pollici spessi, e (ii) pacchi lavorabili che non sono più lunghi di 27 pollici x 17 pollici di larghezza x 17 pollici in altezza e pesano meno di 25 libbre. Se preparate le vostre scatole in modo che possano essere elaborate su attrezzature di servizio postale, il vostro pacco è considerato "lavorabile". I pacchi lavorabili sono più facili da gestire e consegnare, quindi sono meno costosi da spedire.

Ora, quando scegli il corriere giusto e la giusta dimensione del pacco, vuoi portarlo al livello successivo. Pensa alla tua dimensione media della scatola (ABS); dai un'occhiata ai dati del tuo negozio e determina il tuo ABS. Una volta che conosci il tuo ABS, deducilo dalle caselle di portafogli forfettarie per determinare la quantità di spazio vuoto rimasto nella scatola. Ora che sai quanto spazio devi lavorare, pensa a come puoi strutturare gli incentivi che convincono i clienti ad aggiungere più prodotti giusti a quella scatola. In questo modo aumenterai il valore medio degli ordini per la stessa tariffa di spedizione.

  • Quindi, è necessario iniziare a pensare al materiale di imballaggio stesso. Cosa c'è di meglio per il tuo tipo di prodotto? Se è fragile, usa le arachidi dell'imballaggio. O meglio ancora, usa il pluriball: è economico, leggero e, per un attimo siamo reali, tutti amano il pluriball! Hai bisogno di qualcosa per riempire lo spazio rimanente? Utilizzare aria confezionata, carta tagliata, carta kraft, carta velina o semplice giornale vecchio.
  • Dopo aver determinato la dimensione media della scatola, si desidera trovare il corriere adatto alle proprie esigenze, confrontare i tassi, negoziare le tariffe e usufruire di forniture gratuite. Quanto sono grandi i tuoi pacchi? Spedirai a livello locale o globale? Qual è il giusto equilibrio tra la velocità e il costo della spedizione per la tua azienda? Una volta che hai risposto a queste domande, inizia la tua ricerca e, preferibilmente, inizia con i vettori più grandi e più popolari: USPS, FedEx, UPS e DHL. Tutti loro hanno i loro pro e contro; DHL, ad esempio, è eccellente per la consegna internazionale conveniente, mentre i vettori regionali più piccoli come Lasership o OnTrack potrebbero essere un'opzione migliore se stai cercando di spedire localmente. Se i tuoi articoli sono grandi e pesanti, dovresti esaminare ciò che FedEx e UPS hanno da offrire. Una volta che hai fatto i compiti, scegli due dei migliori candidati per le tue esigenze, confronta i loro tassi e prova a dichiararli l'uno contro l'altro. I vettori sanno già che puoi facilmente portare il tuo business altrove, e se stai già facendo un volume decente e hai i numeri da mostrare, puoi facilmente negoziare meglio la spedizione. Infine, non dimenticare di ricontrollare eventuali costi nascosti e approfittare sempre di vantaggi e forniture gratuiti. Il grandi vettori sono lieti di fornirvi scatole di spedizione gratuite, buste e altro materiale di imballaggio. Questo può avere un grande impatto sul risultato finale, quindi assicurati di sfruttare di conseguenza questa opportunità.
  • Automazione e delega sono le chiavi di ogni business di successo. Senza una corretta automazione e delega, non puoi aspettarti di scalare la tua attività in modo efficace. Fondamentalmente, vuoi provare a esternalizzare quasi tutto ciò che è secondario o fuori dalla tua area di competenza. La spedizione è qualcosa che dovresti esternalizzare? Nella maggior parte dei casi, sì. Ci sono due principali svantaggi nell'esternalizzare il processo di spedizione: in primo luogo, stai rinunciando al controllo del processo, e in secondo luogo, molto probabilmente ti costerà di più che soddisfare gli ordini da solo. I vantaggi? Innanzitutto, lavorare con 3PL ti dà accesso alla loro rete di centri di evasione ordini che sono spesso sparsi in tutto il mondo, il che significa che i tuoi clienti otterranno i loro articoli molto più velocemente (spesso entro 2 giorni lavorativi.) Secondo, e forse ancora più importante - tu liberare così tanto tempo prezioso per lavorare su quali dovrebbero essere le tue preoccupazioni principali: perfezionare, promuovere e ridimensionare la tua attività. A un certo punto della crescita della tua azienda, il tempo diventerà molto più prezioso per te rispetto ai pochi centesimi in più per la spedizione che utilizzerai con 3PL.

Come offrire la spedizione gratuita in modo condizionale

Nonostante i numerosi vantaggi, la spedizione gratuita incondizionata non è il modello di spedizione più adatto a tutti. Se stai vendendo articoli pesanti o voluminosi, assorbire i costi molto elevati della spedizione potrebbe non essere la migliore idea di sempre. Viceversa, se ti specializzi in prodotti di piccole dimensioni a basso margine e miri a volumi elevati, offrire la spedizione gratuita - anche a costi molto bassi per articolo - potrebbe metterti in rosso. Per questo motivo, a volte è meglio impostare dei limiti sulla spedizione e utilizzare diverse tattiche per mantenere o addirittura aumentare la redditività, mantenendo i clienti felici e di ritorno!

  • Imposta un importo minimo per l'ordine - Questa strategia di spedizione semi-libera ha un'incredibile potenza per aumentare il valore medio degli ordini. Se accoppi questo con una confezione ottimizzata (massimizzando il potenziale intorno alla dimensione media della scatola) i tuoi profitti andranno alle stelle! Se ritieni che la "strategia di spedizione gratuita" minima sia la migliore per la tua attività, ma non sei esattamente sicuro di come calcolare la soglia minima dell'ordine, come regola generale dovresti iniziare con il valore medio dell'ordine. Se il tuo cliente medio spende $ 50 per ordine, allora forse dovresti provare a inserire la soglia minima di spedizione gratuita su $ 65 e utilizzare le app di upsell per spingere $ 15 a $ 25 che possono idealmente stare nella stessa scatola di spedizione. Secondo diversi sondaggi, circa il 24% e il 45% dei clienti riferiscono di essere disposti ad aggiungere un altro articolo e spendere di più per qualificarsi per la spedizione gratuita. Detto questo, è molto importante rimanere realistici quando si imposta la soglia minima dell'ordine; dopo tutto, l'idea di questo approccio non è solo quella di vendere di più, ma di aumentare il margine di profitto sul tuo ordine medio. Infine, considera A / B testando soglie diverse ($ 65 vs $ 70 vs $ 75) per informare meglio le tue decisioni.
  • Spedizione gratuita come promozione - Ci sono due modi in cui puoi fare questo. Per esempio, puoi offrire la spedizione gratuita ai clienti che sono disposti a darti il ​​loro indirizzo email per scopi di marketing, e due, puoi creare un modello che offre la spedizione gratuita ai membri (modello di appartenenza) o ai clienti fedeli di ritorno. In questo modo stai essenzialmente sfruttando la spedizione gratuita per ottenere qualcosa dai tuoi clienti in cambio. Assorbire i costi di spedizione per ottenere la possibilità di inviare promozioni di marketing, upsell di e-mail e canalizzazioni di vendita, o nel secondo caso, incentivare i clienti a tornare e diventare clienti abituali spesso dimostra che si tratta di una strategia vincente per i piccoli rivenditori online.
  • Offri la spedizione gratuita solo su determinati articoli - Un'altra opzione da considerare è quella di applicare la spedizione gratuita solo agli articoli ad alto margine con costi di spedizione bassi. Se non è possibile offrire la spedizione gratuita incondizionata, provare a offrirla solo su articoli che possono facilmente assorbire i costi e rimanere comunque redditizi.
  • Lascia che i tuoi clienti scelgano tra la spedizione economica veloce o gratuita - Diversi clienti hanno preferenze diverse; alcuni sono disposti ad aspettare 1-3 settimane per arrivare al loro prodotto e risparmiare qualche soldo, mentre ad altri non importa molto di una tassa di spedizione di cinque o dieci dollari e vogliono ricevere il loro oggetto il prima possibile. Offri ai tuoi clienti la possibilità di scegliere tra la spedizione lenta ma gratuita (ne assorbi i costi) o di pagare per una spedizione veloce di due giorni.

Come offrire la spedizione gratuita: i modi migliori per comunicare la spedizione gratuita ai tuoi clienti

Siamo reali qui - non lo stai facendo perché ti piace. A nessuno piace pagare per la spedizione, soprattutto i piccoli rivenditori online. Lo stai facendo perché ti farà ottenere più clienti e sbatterà il tuo valore medio degli ordini allo stesso (o superiore) margine di profitto. Ma questo non verrà fuori dal nulla. Devi perfezionare la tua strategia di marketing e mungere il "Politica di spedizione gratuita" per tutto il suo valore.

Mostra la tua politica di spedizione gratuita in modo da garantire la massima visibilità. I clienti devono sapere che non ci sono spese di spedizione nascoste alla cassa non appena visitano il tuo sito. Se effettui spedizioni internazionali o offri spedizioni premium di due giorni, rendilo noto! Metti la tua politica di spedizione sulla tua pagina di destinazione, nella tua intestazione, il tuo footer, accanto al carrello delle tue pagine di prodotto, nelle tue promozioni e-mail, ovunque!

Infine, l'ottimizzazione delle operazioni di spedizione non dovrebbe essere così difficile. Dovresti essere decisamente professionale, ma allo stesso tempo, cerca di non complicare eccessivamente le cose. Gratuita è un potente strumento di marketing che ha dimostrato di aumentare i tassi di conversione, diminuire l'abbandono del carrello e aumentare la soddisfazione del cliente. Continua a testare diversi approcci in modo approfondito e, prima o poi, troverai ciò che funziona meglio per il tuo business e per i tuoi clienti!

illustrazioni di Ouch.pics

Stefan Stankovic

Stefan è un cripto-scrittore part-time e un podcast a tempo pieno. Ha conseguito un master in diritto commerciale con una tesi di laurea in regolazione delle criptovalute. Trascorre il suo tempo libero giurando attorno all'isolato e sollevando oggetti pesanti da terra. Con la sua mente.