Comment proposer une livraison gratuite pour votre boutique en ligne - Le guide ultime étape par étape

Que vous soyez dropshipping ou que vous exécutiez des commandes par vous-même, il y a une chose que vous pouvez savoir avec certitude: les acheteurs en ligne détestent payer les frais d'expédition. En fait, ils détestent tellement que 86% préféreraient abandonner leurs paniers que d'avoir à payer cinq dollars pour les frais d'expédition. Il est certainement inconfortable de savoir cela en tant que détaillant en ligne. D’une part, rien dans ce monde - y compris les frais d’expédition - n’est gratuit, et d’autre part, les clients attendez-vous à ce que.

Et franchement, comment pourraient-ils pas? La domination sans cesse croissante d'Amazon sur le marché de la vente au détail en ligne a changé la perspective du client et établi de tout nouveaux standards. La livraison gratuite en deux jours est désormais le nouveau mode par défaut, et les petits détaillants en ligne ne peuvent échapper à cette réalité.

Naturellement, la question se pose: si l'expédition n'est pas vraiment gratuite (en fait, les transporteurs ont progressivement augmenté leurs tarifs), comment pouvez-vous offrir la livraison gratuite à vos clients?

Avant de commencer à expliquer les différentes tactiques à votre disposition, voyons d’abord les raisons pour lesquelles vous devriez envisager d’offrir la livraison gratuite, ainsi que certains des avantages et des inconvénients de cette pratique.

Comment offrir la livraison gratuite: le pouvoir du «gratuit»

Tout d’abord, comment savoir si offrir la livraison gratuite à vos clients est la bonne chose pour votre entreprise? Si vous êtes un petit détaillant en ligne vendant des articles peu coûteux à faible marge, une livraison gratuite et sans condition peut rapidement consommer la totalité de vos bénéfices. Donc que fais-tu? Comme avec n'importe quoi, vous testez et expérimentez A / B; vous essayez différentes méthodes d'expédition et différentes tactiques d'expédition, essayez peut-être de regrouper vos produits pour augmenter votre valeur moyenne de commande (AOV) ou d'utiliser un emballage plus efficace. L'approche «livraison gratuite sur toutes les commandes au-delà du montant fixé» constitue également une alternative à considérer. Quoi que vous fassiez, cependant, ne sous-estimez jamais «le pouvoir de la gratuité».

✨ “Gratuit"Est le mot marketing le plus puissant et le plus séduisant de toute entreprise de vente au détail. Offrir quelque chose gratuitement à vos clients influence leur comportement d’achat à un niveau profondément psychologique. Lorsque Amazon a déployé son programme de livraison gratuite en Europe, le nombre de commandes a monté en flèche partout sauf en France. Au lieu de la livraison gratuite, Amazon.fr a défini par erreur les frais de livraison à ~ 10 cents - juste assez pour bloquer complètement le bond attendu des ventes. Imaginez perdre un nombre incalculable de commandes $ 20- $ 200 pour des frais d’expédition inférieurs à 10? Absurde, non? Cependant, cela ne devrait vraiment pas être une surprise; Nous savons depuis longtemps que les individus sont très irrationnels quant à la façon dont ils dépensent leur argent. Il est clair que la «livraison gratuite» est considérée comme étant d'une valeur disproportionnée par rapport à «l'envoi de centimes 10 uniquement».

Si vous ne vous êtes pas encore décidé, jetez un coup d'œil aux statistiques:

  • pour 88% des acheteurs en ligne, la livraison gratuite est la principale incitation à augmenter les achats,
  • 86% des acheteurs en ligne ont déclaré que le coût de l’expédition constituait leur principal motif d’abandon du panier, et
  • 58% des acheteurs ont déclaré qu’ils ajouteraient plus d’articles à leur panier pour pouvoir bénéficier de la livraison gratuite.

Les clients considèrent qu'il est «déraisonnable» de supporter des frais supplémentaires pour quelque chose d'aussi essentiel et indispensable que l'expédition, même s'ils comprennent inconsciemment que d'une manière ou d'une autre, ce sont toujours eux qui paient pour l'obtenir.

Comment offrir la livraison gratuite: déterminer votre politique de livraison

comment offrir la livraison gratuite

???? Toutes les politiques de livraison gratuite ne sont pas égales. Chaque commerce de détail en ligne est différent et, avant de faire connaître votre généreuse «politique de livraison gratuite» à vos clients, vous devez d’abord déterminer la stratégie d’expédition qui convient à votre modèle commercial.

En fin de compte, vous pouvez proposer deux types d’expédition gratuite: (i) inconditionnelle - votre politique de livraison gratuite s’applique à tous les articles de votre boutique en ligne, quelle que soit leur valeur; et (ii) conditionnel - vos clients doivent remplir certaines conditions (telles que la valeur minimale de la commande, donner leurs coordonnées, habiter dans une ville ou un pays particulier ou acheter des articles sélectionnés) pour pouvoir bénéficier de votre politique de livraison gratuite.

Le choix de l'un sur l'autre dépend de plusieurs facteurs clés: le comportement d'achat spécifique de votre public cible, vos marges bénéficiaires, le total des coûts d'expédition de vos produits, les lieux où vous expédiez, les offres de vos concurrents, etc. Puisque vous connaissez le mieux votre entreprise, choisir la bonne stratégie dépend de vous.

Comment offrir la livraison gratuite: Livraison gratuite et sans condition

livraison gratuite aux clients

👉 Il existe de nombreux avantages à offrir une livraison gratuite et inconditionnelle sur tous vos produits, parmi lesquels:

  • Le client n'est pas obligé de penser: la «livraison gratuite pour tous les achats» est aussi simple que possible;
  • Cela vous rend compétitif et améliore le classement SEO de votre magasin;
  • Il garde le client heureux et revient pour plus;
  • Cela réduit les plaintes des clients et libère un temps précieux que vous consacriez autrement au service client.

Toutefois, si vous proposez la livraison gratuite à vos clients, vous devrez absorber les frais d’expédition d’une manière ou d’une autre. De manière très simpliste, cela signifie qu'au lieu de vendre une paire de lunettes de soleil 25 à un prix de charge d'expédition de 5, vous devriez vendre la même paire de lunettes de soleil au prix de 30 et offrir la «livraison gratuite». Cette tactique a un double objectif ; D'une part, vous bénéficiez de tous les avantages susmentionnés d'offrir quelque chose de valeur «gratuitement» à vos clients, et d'autre part, le prix plus élevé des lunettes de soleil leur confère désormais une valeur perçue plus élevée.

Cela peut sembler simple, mais à moins que vous ne vendiez des articles coûteux et coûteux, une livraison gratuite et inconditionnelle peut ne pas être l'option la plus rentable pour vous. Si la valeur moyenne de votre commande est faible, vous risquez de vous retrouver dans une situation où le coût de l'expédition seul est supérieur au prix des articles que vous essayez de vendre. Afin d'atténuer cet effet, vous devez innover et optimiser l'efficacité de vos expéditions.

Voici quelques conseils sur les mesures à prendre pour optimiser l'efficacité et réduire les coûts d'expédition au minimum:

  • Avant de commencer à penser en dehors de la boîte, vous devez d'abord penser à la boîte. Outre la distance de livraison, le poids et les dimensions de votre emballage sont les facteurs les plus importants du coût de l'expédition. Au lieu d'être obsédé par les tarifs d'expédition du transporteur sur lequel vous n'avez presque aucune influence, vous devriez vous concentrer sur le poids et les dimensions de votre emballage. Jetez un coup d'œil à USPS, par exemple; ils divisent la taille de leurs colis en deux grandes catégories: (i) colis commerciaux généraux d'au moins 3 pouces de hauteur x 6 pouces de long x 1 / 4 pouces d'épaisseur, et (ii) des colis pouvant être usinés ne dépassant pas 27 pouces de long x 17 pouces de largeur x 17 pouces de hauteur et peser moins de 25 lbs. Si vous préparez vos colis de manière à ce qu'ils puissent être traités avec du matériel postal, votre colis est considéré comme «usinable». Les colis usinables sont plus faciles à manipuler et à livrer, de sorte qu'ils sont moins coûteux à poster.

Maintenant, lorsque vous choisissez le bon transporteur et la bonne taille de colis, vous voulez passer au niveau supérieur. Pensez à la taille moyenne de votre boîte (ABS). examinez de près les données de votre magasin et déterminez votre ABS. Une fois que vous connaissez votre ABS, déduisez-le des boîtes de transport à tarif fixe pour déterminer la quantité d’espace vide qui reste dans la boîte. Maintenant que vous savez combien d’espace vous devez travailler, réfléchissez à la manière dont vous pouvez structurer les incitations qui convainquent les clients d’ajouter plus de produits appropriés à cette catégorie. De cette façon, vous augmenterez la valeur moyenne de votre commande pour le même taux d'expédition fixe.

  • Ensuite, vous devez commencer à réfléchir au matériau d’emballage lui-même. Quel est le meilleur pour votre type de produit? Si c'est cassable, utilisez des cacahuètes. Ou encore mieux, utilisez du papier bulle: c'est bon marché, c'est léger et, soyons réalistes pendant une seconde, tout le monde aime faire sauter le papier bulle! Besoin de quelque chose pour remplir l'espace restant? Utilisez de l’air conditionné, du papier froissé, du papier kraft, du papier de soie ou du vieux journal ordinaire.
  • Après avoir déterminé la taille moyenne de votre boîte, vous souhaitez trouver le transporteur adapté à vos besoins, comparer les tarifs, négocier les tarifs et profiter des consommables gratuits. Quelle est la taille de vos colis? Expédieras-tu localement ou globalement? Quel est le juste équilibre entre vitesse et coût d'expédition pour votre entreprise? Une fois que vous avez répondu à ces questions, commencez votre recherche et, de préférence, par les transporteurs les plus importants et les plus populaires: USPS, FedEx, UPS et DHL. Tous ont leurs avantages et leurs inconvénients; DHL, par exemple, est excellent pour une livraison internationale rentable, tandis que des transporteurs régionaux plus petits comme Lasership ou OnTrack peuvent constituer une meilleure option si vous souhaitez effectuer une expédition locale. Si vos articles sont volumineux et lourds, vous devriez vous renseigner sur ce que FedEx et UPS ont à vous offrir. Une fois que vous avez fait vos devoirs, choisissez deux des meilleurs candidats, comparez leurs tarifs et essayez de les mettre les uns contre les autres. Les transporteurs savent déjà que vous pouvez facilement transférer votre entreprise ailleurs, et si vous avez déjà un volume correct et que vous avez les chiffres, vous pouvez facilement négocier une meilleure expédition. Enfin, n'oubliez pas de vérifier tous les frais cachés et de toujours profiter d'avantages gratuits et de fournitures. le gros transporteurs sont heureux de vous fournir gratuitement des boîtes, enveloppes et autres matériaux d'emballage. Cela peut avoir un impact important sur votre résultat net, alors assurez-vous de tirer parti de cette opportunité en conséquence.
  • L'automatisation et la délégation sont les clés de la réussite de toute entreprise. Sans une automatisation et une délégation appropriées, vous ne pouvez vous attendre à ce que votre entreprise évolue efficacement. En gros, vous voulez essayer d'externaliser presque tout ce qui est d'importance secondaire et tout ce qui est en dehors de votre domaine de compétence. L'expédition est-elle quelque chose que vous devriez externaliser? Dans la plupart des cas, oui. L'externalisation du processus d'expédition présente deux inconvénients principaux: premièrement, vous abandonnez le contrôle du processus et, deuxièmement, cela vous coûtera très probablement plus cher que de remplir vos commandes vous-même. Les avantages? Premièrement, travailler avec 3PL vous donne accès à son réseau de centres de traitement des commandes, souvent dispersés dans le monde entier, ce qui signifie que vos clients recevront leurs articles beaucoup plus rapidement (souvent dans les jours ouvrables 2.) Deuxièmement, et peut-être plus important encore: vous libérez autant de temps précieux pour travailler sur ce qui devrait être votre principale préoccupation - affiner, promouvoir et développer votre entreprise. À un moment donné de la croissance de votre entreprise, le temps deviendra bien plus précieux que les quelques centimes d’argent de plus par livraison que vous dépenserez avec 3PL.

Comment offrir la livraison gratuite sous condition

Malgré ses nombreux avantages, la livraison gratuite et sans condition n'est pas le modèle d'expédition le plus approprié pour tout le monde. Si vous vendez des articles lourds ou encombrants, absorber les coûts très élevés des expéditions n'est peut-être pas la meilleure idée de tous les temps. À l'inverse, si vous êtes spécialisé dans les petits produits à faible marge et que vous visez un volume élevé, proposer la livraison gratuite - même à des coûts par pièce très bas - pourrait vous mettre dans le rouge. Pour cette raison, il est parfois préférable de fixer des limites à vos envois et d’utiliser différentes tactiques pour maintenir, voire accroître votre rentabilité, tout en maintenant la satisfaction de vos clients et en leur faisant revenir!

  • Fixer un montant minimum de commande - Cette stratégie de livraison semi-gratuite a un pouvoir incroyable d’augmenter la valeur moyenne de vos commandes. Si vous associez ceci à un emballage optimisé (maximisant le potentiel autour de la taille moyenne de votre boîte), vos profits vont à la hausse! Si vous pensez que la stratégie de livraison gratuite du «montant minimum de la commande» convient le mieux à votre entreprise, mais que vous ne savez pas exactement comment calculer le seuil de commande minimum, vous devez en règle générale commencer par la valeur moyenne de votre commande. Si votre client moyen dépense $ 50 par commande, vous devriez peut-être essayer de fixer le seuil d'expédition minimum gratuit à $ 65 et utiliser des applications d'Usell pour pousser des articles $ 15 vers 25 pouvant parfaitement s'intégrer dans la même boîte d'expédition. Selon différentes enquêtes, environ 24% à 45% des clients ont déclaré qu’ils étaient disposés à ajouter un autre article et à dépenser plus d’argent pour pouvoir bénéficier de la livraison gratuite. Cela étant dit, il est très important de rester réaliste lors de la définition du seuil minimal de commande; après tout, l’idée de cette approche n’est pas simplement de vendre plus, mais d’augmenter la marge bénéficiaire sur votre commande moyenne. Enfin, envisagez différents seuils de test A / B ($ 65 vs $ 70 vs $ 75) pour mieux éclairer vos décisions.
  • Livraison gratuite en promotion - Il y a deux façons de s'y prendre. D'une part, vous pouvez proposer une livraison gratuite aux clients souhaitant vous donner leur adresse électronique à des fins de marketing. Vous pouvez également créer un modèle proposant une livraison gratuite aux membres (modèle d'adhésion) ou aux clients fidèles. En faisant cela, vous utilisez essentiellement la livraison gratuite pour obtenir quelque chose en retour de vos clients. Absorber les coûts d’expédition afin de pouvoir envoyer des promotions marketing, des ventes croisées d’e-mails et des entonnoirs de vente ou, dans le deuxième cas, inciter les clients à revenir et à devenir des acheteurs réguliers prouve souvent qu’il s’agit d’une stratégie gagnante pour les petits détaillants en ligne.
  • Offrir la livraison gratuite seulement sur certains articles - Une autre option à envisager consiste à appliquer la livraison gratuite uniquement aux articles à forte marge et à faible coût d'expédition. Si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite inconditionnelle, essayez de ne l'offrir que sur des articles qui peuvent facilement absorber les coûts tout en restant rentables.
  • Laissez vos clients choisir entre une expédition rapide ou gratuite - Différents clients ont des préférences différentes. certains sont prêts à attendre des semaines 1-3 pour que leur produit arrive et économisent de l'argent, tandis que d'autres ne se soucient pas vraiment des frais d'expédition de 5 ou 10 dollars et veulent recevoir leur article le plus rapidement possible. Donnez à vos clients la possibilité de choisir entre une livraison lente mais gratuite (vous absorbez les coûts) ou de payer pour une livraison rapide en deux jours.

Comment proposer la livraison gratuite: les meilleurs moyens de communiquer la livraison gratuite à vos clients

Soyons réalistes ici - vous ne le faites pas parce que vous l'appréciez. Personne n'aime payer les frais d'expédition, surtout pas les petits détaillants en ligne. Vous faites cela parce que cela vous attirera plus de clients et que la valeur moyenne de votre commande sera augmentée à des marges de profit égales (ou supérieures). Mais cela ne sortira pas de nulle part. Vous devez perfectionner votre stratégie marketing et en tirer le meilleur parti. «Politique de livraison gratuite» pour toute sa valeur.

Affichez votre politique de livraison gratuite de manière à assurer une visibilité maximale. Les clients doivent savoir qu'il n'y a pas de frais d'expédition cachés à la caisse dès leur visite sur votre site. Si vous expédiez à l'étranger ou si vous proposez une expédition de qualité supérieure dans les deux jours, faites-le savoir! Mettez votre politique d'expédition sur votre page de destination, dans votre en-tête, votre pied de page, à côté du panier d'achat sur les pages de vos produits, dans vos promotions par e-mail, partout!

Enfin, optimiser votre opération d'expédition ne devrait pas être aussi difficile. Vous devriez certainement être professionnel à ce sujet, mais en même temps, essayez de ne pas trop compliquer les choses. Livraison gratuite est un puissant outil de marketing qui a fait ses preuves pour augmenter les taux de conversion, réduire le nombre d'abandons de panier et augmenter la satisfaction de la clientèle. Continuez simplement à tester différentes approches et, tôt ou tard, vous trouverez ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise et pour vos clients!

illustrations de Ouch.pics

Stefan Stankovic

Stefan est un écrivain crypto à temps partiel et un passionné de podcast à temps plein. Il est titulaire d'une maîtrise en droit commercial et d'une thèse de maîtrise sur la réglementation des crypto-monnaies. Il passe son temps libre à faire le tour du bloc et à soulever des objets lourds du sol. Avec son esprit.