So bieten Sie kostenlosen Versand für Ihren E-Commerce-Shop an - Die ultimative Schritt-für-Schritt-Anleitung

Unabhängig davon, ob Sie Ihre Bestellungen aufgeben oder selbst ausführen, eines können Sie mit Sicherheit wissen: Online-Käufer hassen es, für den Versand zu bezahlen. Sie hassen es in der Tat so sehr, dass 86% von ihnen es vorziehen würden ihre Einkaufswagen verlassen als fünf Dollar für die Versandkosten bezahlen müssen. Es ist sicherlich unangenehm, dies als Online-Händler zu wissen. Auf der einen Seite ist nichts auf dieser Welt - einschließlich Versand - kostenlos, auf der anderen Seite entschuldigen sich die Kunden erwarte es.

Und ehrlich gesagt, wie konnten sie das nicht? Die immer stärkere Dominanz von Amazon über den Online-Einzelhandelsmarkt veränderte die Perspektive des Kunden und setzte völlig neue Maßstäbe. Kostenloser zweitägiger Versand ist jetzt die neue Standardeinstellung, und kleine Online-Einzelhändler können sich dieser Realität nicht entziehen.

Natürlich stellt sich die Frage: Wie können Sie Ihren Kunden kostenlosen Versand anbieten, wenn der Versand nicht wirklich kostenlos ist (tatsächlich haben die Spediteure ihre Preise im Laufe der Zeit schrittweise erhöht)?

Bevor wir die verschiedenen Taktiken erläutern, die Ihnen zur Verfügung stehen, wollen wir zunächst untersuchen, warum Sie in Betracht ziehen sollten, kostenlosen Versand anzubieten und welche Vor- und Nachteile dies mit sich bringt.

So bieten Sie kostenlosen Versand an: Die Kraft von "Free"

Zunächst einmal, woher wissen Sie, ob es das Richtige für Ihr Unternehmen ist, Ihren Kunden kostenlosen Versand anzubieten? Wenn Sie ein kleiner Online-Einzelhändler sind, der preiswerte Artikel mit geringen Gewinnspannen verkauft, können Sie mit einem bedingungslosen kostenlosen Versand schnell alle Ihre Gewinne verbrauchen. Also, was machst du? Wie bei allem, testen und experimentieren Sie A / B; Sie probieren verschiedene Versandmethoden und kostenlose Versandmethoden aus, versuchen möglicherweise, Ihre Produkte zu bündeln, um den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen, oder verwenden eine effizientere Verpackung. Der Ansatz "Kostenloser Versand für alle Bestellungen über einen festgelegten Betrag" ist auch eine Alternative, die Sie in Betracht ziehen sollten. Was auch immer Sie tun, unterschätzen Sie niemals "die Macht der Freiheit".

✨ “FreiIst das mächtigste und verlockendste Marketingwort in jedem Einzelhandelsgeschäft. Indem Sie Ihren Kunden etwas umsonst anbieten, beeinflussen Sie deren Kaufverhalten auf einer tiefen psychologischen Ebene. Als Amazon seinen kostenlosen Versandplan in Europa einführte, stieg die Anzahl der Bestellungen überall außer in Frankreich. Anstelle von kostenlosem Versand hat Amazon.fr die Versandgebühr fälschlicherweise auf ~ 10-Cent festgelegt - gerade genug, um den erwarteten Umsatzsprung vollständig zu verhindern. Stellen Sie sich vor, Sie verlieren unzählige 20-200-Bestellungen über eine 10-Cent-Versandgebühr? Absurd, richtig? Dies sollte jedoch nicht überraschen. Wir wissen bereits seit einiger Zeit, dass Einzelpersonen sehr irrational mit ihrem Geld umgehen und es ist klar, dass „kostenloser Versand“ unverhältnismäßig wertvoller ist als „Versand nur mit 10-Cent“.

👉Wenn Sie sich noch nicht entschieden haben, sehen Sie sich die Statistiken an:

  • Für 88% der Online-Käufer ist kostenloser Versand der Hauptanreiz, mehr Einkäufe zu tätigen.
  • 86% der Online-Käufer gaben an, dass die Versandkosten der Hauptgrund für die Aufgabe des Einkaufswagens sind
  • 58% der Käufer gaben an, dass sie mehr Artikel in ihren Warenkorb legen würden, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren.

Kunden halten es für „unvernünftig“, eine zusätzliche Gebühr für etwas zu zahlen, das so wichtig und notwendig ist wie der Versand, auch wenn sie unbewusst verstehen, dass sie auf die eine oder andere Weise dafür bezahlen.

So bieten Sie kostenlosen Versand an: Bestimmen Sie Ihre Versandbedingungen

wie man kostenlosen Versand anbietet

???? Nicht alle Versandrichtlinien sind gleich. Jedes Online-Einzelhandelsgeschäft ist anders. Bevor Sie Ihren Kunden Ihre großzügigen Richtlinien für kostenlosen Versand bekannt machen, müssen Sie zunächst die richtige Versandstrategie für Ihr Geschäftsmodell festlegen.

Letztendlich können Sie zwei Arten von kostenlosem Versand anbieten: (i) Bedingungslos - Ihre Versandrichtlinie gilt für jeden Artikel in Ihrem Online-Shop, unabhängig von seinem Wert. und (ii) unter Vorbehalt - Ihre Kunden müssen bestimmte Bedingungen erfüllen (z. B. Mindestbestellwert, Kontaktinformationen, Wohnsitz in einer bestimmten Stadt oder einem bestimmten Land oder Kauf bestimmter Artikel), um sich für Ihre kostenlose Versandrichtlinie zu qualifizieren.

Die Entscheidung für ein Produkt hängt von mehreren Schlüsselfaktoren ab: dem spezifischen Kaufverhalten Ihrer Zielgruppe, Ihren Gewinnspannen, den Gesamtversandkosten Ihrer Produkte, den Standorten, an die Sie liefern, den Angeboten Ihrer Wettbewerber usw. Da Sie Ihr Unternehmen am besten kennen, liegt es ganz bei Ihnen, die richtige Strategie zu wählen.

Wie man kostenlosen Versand anbietet: Bedingungsloser kostenloser Versand

kostenloser Versand Kunden

👉 Das Angebot eines bedingungslosen kostenlosen Versands für alle Ihre Produkte bietet viele Vorteile, darunter:

  • Der Kunde muss nicht nachdenken - „Kostenloser Versand für alle Einkäufe“ ist so einfach wie möglich.
  • Es macht Sie wettbewerbsfähig und steigert das SEO-Ranking Ihres Shops.
  • Es macht den Kunden glücklich und kommt zurück, um mehr zu erfahren.
  • Es reduziert Kundenbeschwerden und spart wertvolle Zeit, die Sie sonst für den Kundenservice aufwenden würden.

Wenn Sie Ihren Kunden jedoch kostenlosen Versand anbieten, müssen Sie die Versandkosten auf die eine oder andere Weise übernehmen. In einer stark vereinfachten Weise bedeutet dies, dass Sie, anstatt eine 25-Sonnenbrille zu verkaufen und eine 5-Versandkostenpauschale zu berechnen, dieselbe Sonnenbrille für 30 verkaufen und "kostenlosen Versand" anbieten sollten. Diese Taktik dient einem doppelten Zweck ; Einerseits erhalten Sie alle oben genannten Vorteile, indem Sie Ihren Kunden etwas Wertvolles zum „Nulltarif“ anbieten, und andererseits gibt der höhere Preis der Sonnenbrille ihnen jetzt einen höheren wahrgenommenen Wert.

Das mag einfach klingen, aber wenn Sie keine teuren Artikel mit hohem Ticketpreis verkaufen, ist ein bedingungsloser kostenloser Versand möglicherweise nicht die rentabelste Option für Sie. Wenn Ihr durchschnittlicher Bestellwert niedrig ist, befinden Sie sich möglicherweise in einer Situation, in der die Versandkosten allein höher sind als der Preis der Artikel, die Sie verkaufen möchten. Um diesen Effekt abzuschwächen, müssen Sie innovativ sein und Ihre Versandeffizienz maximieren.

👉Hier finden Sie einige Tipps zu Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um die Effizienz zu maximieren und die Versandkosten auf ein Minimum zu beschränken:

  • Bevor Sie anfangen, über den Tellerrand hinauszudenken, müssen Sie zuerst über den Tellerrand nachdenken. Neben der Lieferentfernung sind das Gewicht und die Abmessungen Ihrer Verpackung die wichtigsten Faktoren für die Versandkosten. Anstatt sich über die Versandkosten des Curriers Gedanken zu machen, auf die Sie kaum Einfluss haben, sollten Sie das Gewicht und die Abmessungen Ihrer Verpackung optimieren. Schauen Sie sich zum Beispiel USPS an. Sie teilen ihre Paketgrößen in zwei große Kategorien ein: (i) allgemeine Handelspakete mit einer Höhe von mindestens 3 Zoll x 6 Zoll Länge x 1 / 4 Zoll Dicke und (ii) bearbeitbare Pakete mit einer Länge von höchstens 27 Zoll x 17 Zoll Breite x 17 Zoll hoch und wiegen weniger als 25 Pfund. Wenn Sie Ihre Kartons so vorbereiten, dass sie auf Postgeräten verarbeitet werden können, gilt Ihr Paket als „maschinell bearbeitbar“. Maschinell bearbeitbare Pakete sind einfacher zu handhaben und zuzustellen, sodass die Postkosten geringer sind.

Wenn Sie nun den richtigen Spediteur und die richtige Packungsgröße auswählen, möchten Sie die nächste Stufe erreichen. Denken Sie an Ihre durchschnittliche Kastengröße (ABS). Schauen Sie sich die Daten Ihres Geschäfts genau an und bestimmen Sie Ihr ABS. Wenn Sie Ihr ABS kennen, ziehen Sie dieses von den Flatrate-Transportboxen ab, um festzustellen, wie viel freier Platz in der Box verbleibt. Nachdem Sie nun wissen, mit wie viel Platz Sie arbeiten müssen, überlegen Sie, wie Sie Anreize strukturieren können, die Kunden davon überzeugen, mehr der richtigen Produkte in diese Box aufzunehmen. Auf diese Weise erhöhen Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert bei gleicher Versandkostenpauschale.

  • Als nächstes müssen Sie über das eigentliche Verpackungsmaterial nachdenken. Was ist am besten für Ihre Art von Produkt? Wenn es zerbrechlich ist, verwenden Sie Verpackungserdnüsse. Oder noch besser, verwenden Sie Luftpolsterfolie - es ist billig, leicht und, seien wir mal kurz ehrlich, jeder liebt es, Luftpolsterfolie zu platzen! Benötigen Sie etwas, um den verbleibenden Raum zu füllen? Verwenden Sie verpackte Luft, zerknittertes Papier, Kraftpapier, Seidenpapier oder normale alte Zeitung.
  • Nachdem Sie Ihre durchschnittliche Kartongröße ermittelt haben, möchten Sie den richtigen Anbieter für Ihre Anforderungen finden, Tarife vergleichen, Tarife verhandeln und die Vorteile von kostenlosem Zubehör nutzen. Wie groß sind deine Pakete? Versenden Sie lokal oder global? Was ist das richtige Verhältnis zwischen Geschwindigkeit und Versandkosten für Ihr Unternehmen? Sobald Sie diese Fragen beantwortet haben, starten Sie Ihre Recherche und beginnen Sie am besten mit den größten und beliebtesten Anbietern: USPS, FedEx, UPS und DHL. Alle von ihnen haben ihre Vor- und Nachteile; DHL beispielsweise eignet sich hervorragend für eine kostengünstige internationale Zustellung, während kleinere regionale Fluggesellschaften wie Lasership oder OnTrack eine bessere Option sind, wenn Sie vor Ort versenden möchten. Wenn Ihre Artikel groß und schwer sind, sollten Sie sich überlegen, was FedEx und UPS zu bieten haben. Wenn Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben, wählen Sie zwei der besten Kandidaten für Ihre Bedürfnisse aus, vergleichen Sie deren Preise und versuchen Sie, sie gegeneinander auszusprechen. Die Spediteure wissen bereits, dass Sie Ihr Geschäft problemlos an einen anderen Ort bringen können. Wenn Sie bereits ordentliches Volumen haben und die entsprechenden Zahlen vorweisen können, können Sie problemlos einen besseren Versand aushandeln. Vergessen Sie nicht, nach versteckten Gebühren zu suchen, und profitieren Sie immer von kostenlosen Vergünstigungen und Vorräten. Das große Träger stellen Ihnen gerne kostenlose Versandkartons, Umschläge und anderes Verpackungsmaterial zur Verfügung. Dies kann einen großen Einfluss auf Ihr Endergebnis haben. Nutzen Sie diese Gelegenheit also entsprechend.
  • Automatisierung und Delegation sind die Schlüssel für ein erfolgreiches Geschäft. Ohne eine ordnungsgemäße Automatisierung und Delegierung können Sie nicht damit rechnen, Ihr Unternehmen effektiv zu skalieren. Grundsätzlich möchten Sie versuchen, fast alles auszulagern, was von untergeordneter Bedeutung ist, und alles aus Ihrem Fachgebiet. Ist der Versand etwas, das Sie auslagern sollten? In den meisten Fällen ja. Das Outsourcing des Versandprozesses hat zwei Hauptnachteile: Erstens geben Sie die Kontrolle über den Prozess auf, und zweitens kostet es Sie höchstwahrscheinlich mehr, als wenn Sie Aufträge selbst ausführen. Die Vorteile? Erstens erhalten Sie durch die Arbeit mit 3PL Zugriff auf das Netzwerk der Fulfillment-Center, die häufig über die ganze Welt verstreut sind. Dies bedeutet, dass Ihre Kunden ihre Artikel viel schneller erhalten (häufig innerhalb von 2-Werktagen). Zweitens und vielleicht sogar noch wichtiger - Sie Machen Sie so viel wertvolle Zeit frei, um an dem zu arbeiten, was Ihre Hauptanliegen sein sollten - Verfeinerung, Förderung und Skalierung Ihres Geschäfts. Ab einem bestimmten Zeitpunkt im Wachstum Ihres Unternehmens wird die Zeit für Sie erheblich wertvoller als die wenigen Cent, die Sie pro Lieferung mit 3PLs ausgeben.

So bieten Sie kostenlosen Versand unter bestimmten Bedingungen an

Trotz seiner vielen Vorteile ist der bedingungslose kostenlose Versand nicht für alle das am besten geeignete Versandmodell. Wenn Sie schwere oder sperrige Artikel verkaufen, ist es möglicherweise nicht die beste Idee, die sehr hohen Versandkosten in Kauf zu nehmen. Wenn Sie sich dagegen auf kleine, margenschwache Waren spezialisiert haben und ein hohes Volumen anstreben, könnte ein kostenloser Versand - auch zu sehr niedrigen Kosten pro Artikel - Sie in die roten Zahlen bringen. Aus diesem Grund ist es manchmal am besten, Grenzen für Ihren Versand zu setzen und andere Taktiken anzuwenden, um Ihre Rentabilität aufrechtzuerhalten oder sogar zu steigern, während Ihre Kunden zufrieden sind und zurückkehren!

  • Legen Sie einen Mindestbestellwert fest - Diese halbfreie Versandstrategie hat eine unglaubliche Kraft, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. Wenn Sie dies mit einer optimierten Verpackung kombinieren (die das Potenzial um Ihre durchschnittliche Schachtelgröße maximiert), werden Ihre Gewinne das Dach sprengen! Wenn Sie der Meinung sind, dass die kostenlose Versandstrategie „Mindestbestellmenge“ für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, Sie jedoch nicht genau wissen, wie Sie den Mindestbestellwert berechnen sollen, sollten Sie als Faustregel mit Ihrem durchschnittlichen Bestellwert beginnen. Wenn Ihr durchschnittlicher Kunde $ 50 pro Bestellung ausgibt, sollten Sie möglicherweise versuchen, den Mindestgrenzwert für kostenlosen Versand auf $ 65 zu setzen und Upsell-Apps zu verwenden, um $ 15 auf $ 25-Artikel zu verschieben, die idealerweise in dieselbe Versandschachtel passen. Laut verschiedenen Umfragen geben rund 24% bis 45% der Kunden an, dass sie bereit sind, einen weiteren Artikel hinzuzufügen und mehr Geld auszugeben, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren. Trotzdem ist es sehr wichtig, bei der Festlegung der Mindestbestellmenge realistisch zu bleiben. Schließlich geht es bei diesem Ansatz nicht nur darum, mehr zu verkaufen, sondern die Gewinnspanne Ihrer durchschnittlichen Bestellung zu erhöhen. Ziehen Sie zum Schluss in Betracht, A / B-Tests für verschiedene Schwellenwerte durchzuführen ($ 65 gegenüber $ 70 gegenüber $ 75), um Ihre Entscheidungen besser zu informieren.
  • Kostenloser Versand als Aktion - Sie können dies auf zwei Arten tun. Zum einen können Sie Kunden, die bereit sind, ihre E-Mail-Adresse für Marketingzwecke anzugeben, den kostenlosen Versand anbieten, und zum anderen können Sie ein Modell erstellen, das Mitgliedern den kostenlosen Versand bietet (Mitgliedschaftsmodell) oder treuen Kunden den Rückversand ermöglicht. Auf diese Weise nutzen Sie im Wesentlichen den kostenlosen Versand, um von Ihren Kunden Gegenleistungen zu erhalten. Das Absorbieren der Versandkosten, um Marketingaktionen, E-Mail-Upsells und Verkaufstrichter versenden zu können, oder im zweiten Fall, um Kunden dazu zu bewegen, wieder zu kommen und regelmäßig einzukaufen, erweist sich als erfolgreiche Strategie für kleine Online-Einzelhändler.
  • Bieten Sie kostenlosen Versand nur für ausgewählte Artikel an - Eine weitere in Betracht zu ziehende Option besteht darin, nur Artikel mit hohen Gewinnspannen und niedrigen Versandkosten versandkostenfrei zu versenden. Wenn Sie keinen bedingungslosen kostenlosen Versand anbieten können, versuchen Sie, ihn nur für Artikel anzubieten, die die Kosten leicht absorbieren und dennoch rentabel bleiben.
  • Lassen Sie Ihre Kunden zwischen schnellem und kostenlosem Versand wählen - Unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Vorlieben; Einige sind bereit, 1-3 Wochen auf das Eintreffen ihres Produkts zu warten und etwas Geld zu sparen, während andere sich nicht wirklich für eine Versandgebühr von fünf oder zehn Dollar interessieren und ihren Artikel so schnell wie möglich erhalten möchten. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, zwischen einem langsamen, aber kostenlosen Versand (Sie übernehmen die Kosten) oder einem schnellen zweitägigen Versand zu wählen.

So bieten Sie kostenlosen Versand an: Die besten Möglichkeiten, Ihren Kunden kostenlosen Versand mitzuteilen

Lassen Sie uns hier echt sein - Sie tun dies nicht, weil Sie es genießen. Niemand bezahlt gerne für den Versand, besonders nicht kleine Online-Händler. Sie tun dies, weil Sie dadurch mehr Kunden erhalten und Ihr durchschnittlicher Bestellwert bei gleichen (oder höheren) Gewinnspannen steigt. Aber das kommt nicht von ungefähr. Sie müssen Ihre Marketingstrategie perfektionieren und die “Versandkostenfrei” für alles, was es wert ist.

Zeigen Sie Ihre kostenlosen Versandrichtlinien so an, dass maximale Sichtbarkeit gewährleistet ist. Kunden müssen wissen, dass an der Kasse keine versteckten Versandkosten anfallen, sobald sie Ihre Website besuchen. Wenn Sie international versenden oder einen zweitägigen Premiumversand anbieten, geben Sie uns Bescheid! Platzieren Sie Ihre Versandrichtlinien auf Ihrer Zielseite, in Ihrer Kopfzeile, in Ihrer Fußzeile, neben dem Warenkorb auf Ihren Produktseiten, in Ihren E-Mail-Werbeaktionen, überall!

Schließlich sollte die Optimierung Ihres Versandvorgangs nicht so schwierig sein. Sie sollten auf jeden Fall professionell sein, aber gleichzeitig versuchen, die Dinge nicht zu komplizieren. Kostenloser Versand ist ein leistungsstarkes Marketing-Tool, das nachweislich die Conversion-Raten steigert, das Verlassen des Einkaufswagens verringert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Testen Sie einfach die verschiedenen Ansätze ausgiebig und finden Sie früher oder später heraus, was für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden am besten geeignet ist!

Illustrationen von Autsch.bilder

Stefan Stankovic

Stefan ist ein Teilzeit-Krypto-Autor und Vollzeit-Podcast-Süchtiger. Er hat einen Master in Wirtschaftsrecht mit einer Abschlussarbeit in der Kryptowährungsregulierung. Er verbringt seine Freizeit mit der Anwaltschaft um den Block und hebt schwere Gegenstände vom Boden. Mit seinem Verstand.