Bemästra gratis frakt i e-handel: Din ultimata 2023-guide

Oavsett om du är dropshipping or uppfylla beställer du själv, det finns en sak du kan veta med säkerhet – onlineshoppare hatar att betala för frakt. De hatar det faktiskt så mycket att 86 % av dem hellre överger sina kundvagnar än att behöva betala fem spänn för fraktavgifter. Det är verkligen obehagligt att veta detta som en onlineåterförsäljare. Å ena sidan är ingenting i den här världen – inklusive frakt – gratis, och å andra sidan förväntar sig kunderna otryggt att det är det.

Och ärligt talat, hur kunde de inte göra det? Amazons ständigt ökande dominans över onlinehandelsmarknaden förändrade kundens perspektiv och satte helt nya standarder. Gratis tvådagars frakt är nu det nya standardvärdet, och små detaljhandlare på nätet kan inte undgå denna verklighet.

Naturligtvis uppstår frågan: om frakt inte riktigt är gratis (faktiskt har fraktföretag gradvis ökat sina priser över tid), hur kan du erbjuda gratis frakt till dina kunder?

Innan vi börjar förklara de olika taktikerna till ditt förfogande, låt oss först undersöka varför du bör överväga att erbjuda gratis frakt, liksom några av fördelarna och nackdelarna med att göra det.

Hur man erbjuder gratis frakt: kraften i "gratis"

Först och främst, hur vet du om att erbjuda gratis frakt till dina kunder är rätt sak för ditt företag? Om du är en liten online-återförsäljare som säljer billiga varor med låg marginal kan erbjuda villkorsfri frakt snabbt konsumera alla dina vinster. Så vad gör du? Som med allt, testar och experimenterar du A / B; du försöker olika leveransmetoder och gratis frakt taktik, kanske prova att pakka dina produkter för att öka ditt genomsnittliga ordervärde (AOV) eller använda mer effektiv förpackning. Tillvägagångssättet "gratis frakt på alla beställningar över angivet belopp" är också ett alternativ du bör överväga. Vad du än gör, underskattar dock aldrig "den fria kraften."

✨ ”Fri” är det mest kraftfulla och lockande marknadsföringsordet i alla detaljhandelsföretag. Att erbjuda dina kunder något gratis påverkar deras köpbeteende på en djupt psykologisk nivå. När Amazon rullade ut sin gratis fraktplan i Europa sköt antalet beställningar i höjden överallt utom i Frankrike. Istället för gratis frakt satte Amazon.fr av misstag fraktavgiften till ~10 cent – ​​precis tillräckligt för att helt stoppa det förväntade försäljningsökningen. Föreställ dig att förlora otaliga beställningar på 20-200 USD över en fraktavgift på 10 cent? Absurt, eller hur? Det borde dock egentligen inte komma som en överraskning; vi har vetat ett bra tag nu att individer är väldigt irrationella när det gäller hur de spenderar sina pengar, och det är uppenbart att "gratis frakt" ses som oproportionerligt mer värdefullt än att "sända endast 10 cent."

CaseOm du inte har gjort dig förväg ännu, ta en titt på statistiken:

• för 88% av online-shoppare är gratis frakt det bästa incitamentet för fler inköp,
• 86% av online-shopparna uppgav att kostnaden för frakt är deras främsta anledning till att vagnen lämnas, och
• 58% av shopparna sa att de skulle lägga till fler artiklar i sin kundvagn för att kvalificera sig för gratis frakt.

Kunderna ser det som "orimligt" att uthärda en extra avgift för något så viktigt och nödvändigt som frakt, även om de kanske undermedvetet förstår att det på ett eller annat sätt fortfarande är de som betalar för det.

Hur man erbjuder gratis frakt: Bestäm din leveranspolicy

???? Inte alla fri fraktpolicyer skapas lika. Varje detaljhandelsföretag online är annorlunda, och innan du annonserar din generösa ”fri fraktpolicy” till dina kunder måste du först bestämma rätt leveransstrategi för din affärsmodell.

I slutändan finns det två typer av gratis frakt du kan erbjuda: (i) ovillkorligt - din policy för gratis frakt gäller för varje artikel i din webbutik oavsett dess värde; och (ii) villkorligt - dina kunder måste uppfylla vissa villkor (som minimivärde, ge kontaktinformation, bo i en viss stad eller land eller köpa utvalda artiklar) för att kvalificera sig för din policy för gratis frakt.

Att välja en över den andra beror på flera viktiga faktorer: det specifika köpbeteendet hos din målgrupp, dina vinstmarginaler, de totala fraktkostnaderna för dina produkter, de platser du skickar till, din konkurrentens erbjudanden och så vidare. Eftersom du bäst känner till ditt företag är det helt enkelt att välja rätt strategi.

Hur man erbjuder gratis frakt: Villkorlig gratis frakt

👉 Det finns många fördelar med att erbjuda villkorsfri frakt på alla dina produkter, bland vilka:

• Kunden behöver inte tänka - "gratis frakt på alla inköp" är så enkelt som möjligt;
• Det gör dig konkurrenskraftig och ökar din butiks SEO-ranking;
• Det håller kunden nöjd och kommer tillbaka för mer;
• Det minskar kundklagomål och frigör värdefull tid som du annars skulle spendera på kundservice.

Men om du erbjuder gratis frakt till dina kunder måste du ta upp fraktkostnaderna på ett eller annat sätt. På ett grovt förenklat sätt innebär detta att du, i stället för att sälja ett solglasögonpar med $ 25 och ta ut en fraktavgift på $ 5, ska sälja samma par solglasögon för $ 30 och erbjuda "gratis frakt." Denna taktik tjänar ett dubbelt syfte; å ena sidan får du alla de ovannämnda fördelarna med att erbjuda något av värde som är "gratis" till dina kunder, och å andra sidan, det ökade priset på solglasögon ger dem nu ett högre upplevt värde.

Nu kan det låta enkelt men såvida du inte säljer dyra artiklar med höga biljetter, så erbjuder kanske villkorsfri frakt inte det mest lönsamma alternativet för dig. Om ditt genomsnittliga beställningsvärde är lågt, kan du lätt befinna dig i en situation där kostnaden för frakt ensam är högre än priset för varorna du försöker sälja. För att mildra denna effekt måste du förnya och maximera din leveranseffektivitet.

Ere Här är några tips om åtgärder du kan vidta för att maximera effektiviteten och hålla fraktkostnaderna till ett minimum:

• Innan du börjar tänka utanför rutan måste du först tänka på lådan. Bortsett från leveransavståndet är vikten och måtten på din förpackning de viktigaste faktorerna i fraktkostnaden. Istället för att vara besatt av curryers fraktpriser som du knappt har något inflytande över, bör du finslipa vikten och dimensionerna på din förpackning. Ta en titt på USPS, till exempel; de delar upp sina paketstorlekar i två breda kategorier: (i) allmänna kommersiella paket som är minst 3 tum höga x 6 tum långa x 1/4 tum tjocka, och (ii) bearbetningsbara paket som inte är mer än 27 tum långa x 17 tum bredd x 17 tum hög och väger mindre än 25 kg. Om du förbereder dina lådor så att de kan bearbetas på posttjänstutrustning anses ditt paket vara "bearbetbart." Bearbetbara paket är lättare att hantera och leverera, så de är billigare att skicka.

Nu, när du väljer rätt bärare och rätt paketstorlek, vill du ta detta till nästa nivå. Tänk på din genomsnittliga lådstorlek (ABS); ta en titt på din butiks data och bestäm ditt ABS. När du känner till ditt ABS, drar du det från fasta ränta för att avgöra hur mycket tomt utrymme som finns kvar i rutan. Nu när du vet hur mycket utrymme du har att arbeta med, tänk på hur du kan strukturera incitament som övertygar kunderna att lägga till mer av rätt produkter i den rutan. På så sätt ökar du ditt genomsnittliga beställningsvärde för samma platta fraktfrekvens.

• Därefter måste du börja tänka på själva förpackningsmaterialet. Vad är bäst för din typ av produkt? Om det går sönder, använd förpackning av jordnötter. Eller ännu bättre, använd bubbelplast - det är billigt, det är lätt och låt oss vara riktiga en sekund här, alla älskar att poppa bubbelplast! Behöver du något för att fylla det kvarvarande utrymmet? Använd förpackad luft, skrynklat papper, kraftpapper, mjukpapper eller vanlig gammal tidning.
• När du har fastställt din genomsnittliga lådestorlek vill du hitta rätt transportör för dina behov, jämföra priser, förhandla priser och dra nytta av gratis leveranser. Hur stora är dina paket? Kommer du att skicka lokalt eller globalt? Vad är rätt balans mellan hastighet och fraktkostnad för ditt företag? När du har svarat på dessa frågor, börja din forskning och, helst, börja med de största och mest populära operatörerna: USPS, FedEx, UPS och DHL. Alla av dem har sina för- och nackdelar; DHL, till exempel, är utmärkt för kostnadseffektiv internationell leverans, medan mindre regionala transportörer som Lasership eller OnTrack kan vara ett bättre alternativ om du funderar på att skicka lokalt. Om dina föremål är stora och tunga bör du undersöka vad FedEx och UPS har att erbjuda. När du har gjort dina läxor, välj två av de bästa kandidaterna för dina behov, jämför deras priser och försök bjuda dem mot varandra. Transportörer vet redan att du enkelt kan ta ditt företag någon annanstans, och om du redan gör anständig volym och har siffrorna att visa för det, kan du enkelt förhandla fram bättre frakt. Slutligen, glöm inte att dubbelkolla för eventuella dolda avgifter och alltid dra nytta av gratis förmåner och tillbehör. De stora transportörerna förser dig gärna med gratis fraktkartonger, kuvert och annat förpackningsmaterial. Detta kan ha en stor inverkan på din vinst så se till att du utnyttjar denna möjlighet i enlighet med detta.
• Automation och delegering är nycklarna till alla framgångsrika affärer. Utan ordentlig automatisering och delegering kan du inte förvänta dig att effektivisera din verksamhet. I grund och botten vill du försöka lägga ut nästan vad som helst av sekundär betydelse och allt utanför ditt kompetensområde. Är frakt något du bör lägga ut? I de flesta fall, ja. Det finns två huvudsakliga nackdelar med att lägga ut leveransprocessen: För det första ger du upp kontrollen över processen, och för det andra kommer det sannolikt att kosta dig mer än att uppfylla beställningar själv. Fördelarna? För det första kommer du att arbeta med 3PL: er som ger dig tillgång till deras nätverk av upplevelsecentra som ofta är utspridda över hela världen, vilket innebär att dina kunder får sina varor mycket snabbare (ofta inom två arbetsdagar.) För det andra och kanske ännu viktigare - du frigör så mycket värdefull tid att arbeta med vad som borde vara ditt främsta problem - förfina, marknadsföra och skala ditt företag. Vid en viss tidpunkt i ditt företags tillväxt kommer tiden att bli mycket mer värdefull för dig än några få cent per leverans du spenderar med 2PL.

Hur man erbjuder gratis frakt villkorligt

Trots dess många fördelar är ovillkorlig gratis frakt inte den mest lämpliga fraktmodellen för alla. Om du säljer tunga eller skrymmande föremål är det kanske inte den bästa idén att absorbera de mycket höga fraktkostnaderna. Omvänt, om du specialiserar dig på små varor med låg marginal och siktar på hög volym, kan du erbjuda gratis frakt - även till mycket låga kostnader per artikel - att sätta dig i rött. Av den anledningen är det ibland bäst att sätta gränser för din frakt och använda olika taktik för att upprätthålla eller till och med öka din lönsamhet medan du håller dina kunder nöjda och återvänder!

• Ställ in ett minimibeställningsbelopp - Denna semi-gratis fraktstrategi har en otrolig kraft att öka ditt genomsnittliga ordervärde. Om du kopplar ihop detta med en optimerad förpackning (maximerar potentialen runt din genomsnittliga lådstorlek) går dina vinster genom taket! Om du tror att "minsta beställningsbelopp" gratis fraktstrategi är bäst för ditt företag, men du är inte helt säker på hur du ska beräkna minimibeloppströskeln, som en tumregel bör du börja med ditt genomsnittliga ordervärde. Om din genomsnittliga kund spenderar $ 50 per beställning, bör du kanske försöka sätta minsta gratis frakttröskel till $ 65 och använda upsell-appar för att driva $ 15 till $ 25 artiklar som helst kan passa i samma fraktlåda. Enligt olika undersökningar rapporterar cirka 24% till 45% av kunderna att de är villiga att lägga till ytterligare en artikel och spendera mer pengar för att kvalificera sig för gratis frakt. Med detta sagt är det väldigt viktigt att vara realistisk när man ställer in minsta ordertröskel. trots allt är hela idén med detta tillvägagångssätt inte bara att sälja mer, utan att öka vinstmarginalen på din genomsnittliga order. Slutligen, överväg att A / B testar olika trösklar ($ 65 vs $ 70 mot $ 75) för att bättre informera dina beslut.
• Gratis frakt som en kampanj - Det finns två sätt att göra detta. För det första kan du erbjuda gratis frakt till kunder som är villiga att ge dig sin e-postadress för marknadsföringsändamål, och två kan du skapa en modell som erbjuder gratis frakt till medlemmar (medlemsmodell) eller till återvändande lojala kunder. Genom att göra detta utnyttjar du i princip gratis frakt för att få något från dina kunder i gengäld. Att absorbera fraktkostnaderna för att få förmågan att skicka marknadsföringskampanjer, e-postförsäljningar och försäljningstrattar, eller i det andra fallet, för att uppmuntra kunder att komma tillbaka och bli vanliga kunder ofta visar att det är en vinnande strategi för små onlinehandlare.
• Erbjuda gratis frakt endast på utvalda artiklar - Ett annat alternativ att överväga är att tillämpa gratis frakt endast på artiklar med hög marginal med låga fraktkostnader. Om du inte kan erbjuda ovillkorlig gratis frakt, försök bara erbjuda den på föremål som lätt kan absorbera kostnaderna och ändå förbli lönsamma.
• Låt dina kunder välja mellan snabb eller gratis ekonomifrakt - Olika kunder har olika preferenser; en del är villiga att vänta 1-3 veckor tills deras produkt kommer fram och sparar lite pengar, medan andra inte riktigt bryr sig mycket om en fraktavgift på fem eller tio dollar och vill ta emot varan så snart som möjligt. Ge dina kunder en chans att välja mellan långsam men gratis frakt (du tar upp kostnaderna) eller att betala för snabb tvådagars frakt.

Hur man erbjuder gratis frakt: Bästa sätt att kommunicera gratis frakt till dina kunder

Låt oss vara riktiga här - du gör inte det här för att du tycker om det. Ingen älskar att betala för frakt, särskilt inte små online-återförsäljare. Du gör detta eftersom det kommer att ge dig fler kunder och det kommer att stöta på ditt genomsnittliga ordervärde med samma (eller högre) vinstmarginaler. Men detta kommer inte bara ur det blåa. Du måste göra din marknadsföringsstrategi perfekt och mjölka “Fri fraktpolicy” för allt det är värt.

Visa din gratisfraktpolicy på ett sätt som garanterar maximal synlighet. Kunderna måste veta att det inte finns några dolda fraktavgifter i kassan så snart de besöker din webbplats. Om du levererar internationellt eller erbjuder två dagars premiumfrakt - meddela det! Lägg din leveranspolicy på din målsida, i sidhuvudet, i sidfoten, bredvid kundvagnen på dina produktsidor, i dina e-postkampanjer, överallt!

Slutligen borde det inte vara så svårt att optimera din fraktverksamhet. Du bör definitivt vara professionell om det, men samtidigt försöka att inte överkomplicera saker. Fri frakt är ett kraftfullt marknadsföringsverktyg som har visat sig öka konverteringsgraden, minska kundvagnens övergivande och öka kundnöjdheten. Fortsätt bara testa olika tillvägagångssätt, och förr eller senare hittar du vad som fungerar bäst för ditt företag och för dina kunder!

illustrationer av Oj. Bilder