Ecommerce Shipping - Un guide étape par étape pour 2019

Les ventes mondiales du commerce électronique dépassent actuellement le billion de dollars 3.5 et les données cumulatives tablent sur une augmentation de 276 du commerce de détail mondial par rapport à la dernière période suivie. Si vous démarrez tout juste votre entreprise de commerce électronique, la première chose à apprendre est que les ventes mondiales exigent une présence mondiale. Bien entendu, cela ne nécessite pas la création de plusieurs magasins physiques ou un entrepôt international, mais nécessite une approche stratégique et bien conçue en matière d'expédition.

Pourquoi devriez-vous vous soucier de expédition de commerce électronique? Selon l'enquête 2017 de BigCommerce, le prix et la rapidité d'expédition sont deux des trois facteurs les plus déterminants pour les achats des clients. En outre, 45% de clients ont abandonné un panier en raison d'options de livraison peu satisfaisantes, 38% affirmer que les expériences de livraison négatives sont un facteur décisif, alors que 66% des acheteurs affirment avoir décidé de ne pas acheter à cause des coûts de transport plus élevés.

Les statistiques parlent d'elles-mêmes. Si vous n'êtes pas dropshipping ou vous êtes encore trop petit pour passer à 3PL (logistique tierce) services d'exécution vous devrez stocker, gérer et expédier vous-même les produits à vos clients. Quel que soit le type de produit que vous vendez, si vous débutez, l'exécution des commandes peut être une entreprise très effrayante avec un chargement de navire * wink wink * de variables à prendre en compte.

Alors, par où devriez-vous commencer?

Détermination d'une stratégie d'expédition de commerce électronique: comprendre les variables d'expédition et définir des objectifs

stratégie d'expédition de commerce électronique

Il est important de garder à l'esprit qu'il n'existe pas de solution universelle. stratégie d'expédition de commerce électronique. Votre stratégie d'expédition évoluera et changera continuellement en fonction de vos besoins. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vos besoins et vos capacités évolueront également. le nombre de pays dans lesquels vous pouvez offrir la livraison gratuite ou une livraison sous un ou deux jours augmentera, vos matériaux d’emballage et votre expérience de l’emballage s’amélioreront (espérons-le), votre budget, vos produits, vos marges - pratiquement chaque aspect de votre processus changement. Bien entendu, vous vous adapterez à mesure que votre entreprise se développe, mais avant de commencer à commander, il est primordial de comprendre toutes les variables d'expédition et de définir vos objectifs en conséquence.

VariablesLes variables d’expédition incluent, mais ne sont pas limitées à:

    • Obstacles juridiques possibles en fonction du type de produits que vous vendez - Travaillez-vous avec des produits pharmaceutiques ou d’autres produits potentiellement soumis à des restrictions dans certaines juridictions? Réfléchissez bien au type de produits que vous vendez et déterminez s’ils pourraient causer des blocages à la douane ou des problèmes juridiques avec les pays dans lesquels vous envisagez d’exporter. Assurez-vous également de vérifier s'il existe des embargos ou des tarifs supplémentaires entre le pays d'origine et le pays de destination, car cela pourrait avoir une incidence importante sur votre entreprise.
    • Variables qui affectent vos coûts d'expédition - Ceux-ci comprennent principalement le format et le poids de votre colis, la distance entre le pays d'origine et le pays de destination, les coûts d'assurance, de suivi, de douane et de douane ainsi que tous les coûts supplémentaires liés à l'entreposage, aux matériaux d'emballage, aux étiquettes, etc.

💡 Dès que vous maîtrisez toutes les variables d'expédition, vous devez ensuite affiner votre objectif et définir vos principaux objectifs en matière d'expédition. Qu'est-ce que vous essayez d'atteindre, précisément?

Regardons quelques-uns de vos objectifs potentiels:

    • Augmenter les conversions - Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre de visiteurs sur vos sites par le nombre de clients prenant les mesures souhaitées. L'augmentation des conversions dépend de divers facteurs tels que la mise en page de votre site, la qualité des produits que vous vendez, la copie de votre site Web, les techniques de marketing, etc. La livraison gratuite, par exemple, est l’une des rares choses dont il a été prouvé qu’elle améliorait avec succès les taux de conversion et qui devrait être la première chose à considérer si c’est votre principal objectif.
    • Faire évoluer votre entreprise vers de nouveaux marchés - Étendre votre entreprise à des marchés existants non cartographiés nécessite des stratégies d'expédition adéquates. La mise en place de collectes en magasin ou de livraison locale le jour même peut vous aider à prendre pied et à dominer la concurrence sur votre marché local, tandis qu'une expédition internationale rapide et peu coûteuse vous aidera certainement à développer votre activité, quelle que soit la taille de votre créneau.
    • Valeur moyenne croissante des commandes - L'AOV est l'un des indicateurs de performance clés les plus essentiels de toute entreprise de commerce électronique. Pour calculer la valeur moyenne de vos commandes, divisez votre chiffre d’affaires par le nombre de commandes. Une stratégie éprouvée pour augmenter votre AOV consiste à offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes dépassant un certain montant. En proposant des promotions sur les achats en gros et en utilisant des entonnoirs de vente additionnelle, vous pouvez simultanément augmenter votre AOV et réduire vos coûts d'expédition, car les transporteurs d'expédition seront ravis de vous accorder des rabais au volume.
    • Minimiser les coûts d'expédition - Avoir une approche lucide et stratégique de l'exécution de votre commande peut avoir un impact considérable sur la croissance de votre entreprise. En optimisant l'efficacité opérationnelle et en diminuant les coûts d'expédition, vous pouvez augmenter vos marges bénéficiaires ou proposer des produits à des prix inférieurs pour attirer et fidéliser davantage de clients. De nombreuses variables affectent le coût de votre expédition, mais vous devez principalement vous intéresser à celles que vous contrôlez: (i) améliorer l'efficacité de l'ensemble du processus de traitement des commandes, (ii) optimiser votre emballage, (iii) trouver le droit de transporteur et de négocier les tarifs, et (iv) vérifiez les frais cachés et profitez des avantages gratuits offerts par vos transporteurs.

Politique d'expédition: méthodes d'expédition et stratégies de tarification

Une fois que vous avez compris toutes les variables d'expédition et déterminé l'objectif principal de votre stratégie d'expédition, il est temps de définir votre politique d'expédition. En termes simples, votre politique d’expédition devrait être conçue en fonction de vos objectifs d’expédition et répondre à deux questions fondamentales: (i) quel est le prix de l’envoi, et (ii) quel est le mode de livraison?

👉 En ce qui concerne le prix que vous facturez à vos clients pour l'expédition, vous pouvez soit:

    1. Offrir la livraison gratuite - Vous pouvez adopter deux approches différentes et offrir la livraison gratuite, que ce soit de manière conditionnelle ou non. Si vous choisissez la première option, vous pouvez structurer votre offre de livraison gratuite de différentes manières: (i) définir un montant minimum de commande, (ii) proposer la livraison gratuite comme une promotion, (iii) proposer la livraison gratuite uniquement sur certains articles, et ( iv) laissez vos clients choisir entre une expédition rapide ou gratuite. Si vous choisissez ce dernier, vous découvrirez rapidement que la livraison gratuite n'est pas vraiment gratuite et qu'il vous faudra trouver un moyen de répercuter discrètement le coût de la livraison au client. Si vous voulez apprendre comment offrir la livraison gratuite en détail, lisez notre Guide détaillé sur comment offrir la livraison gratuite.
    2. Chargez les tarifs des opérateurs en temps réel - Même si les clients préfèrent presque toujours la livraison gratuite, il est très avantageux d’afficher les tarifs des opérateurs en temps réel aux points de contrôle. D'une part, les clients connaissent le coût total de l'expédition dès le départ, sans frais imprévus ni coûts supplémentaires. Pour deux personnes, cette méthode vous permet de facturer aux clients le montant exact de l’envoi de leur commande. Certaines plates-formes de commerce électronique vous permettent d'extraire toutes les données directement auprès des opérateurs et de calculer automatiquement le prix de l'expédition.
    3. Charge forfaitaire - Cette méthode fonctionne vraiment mieux si votre gamme de produits comprend principalement des produits de tailles et de poids similaires. Si vous vendez une grande variété de produits, le tarif forfaitaire n’est pas vraiment une option pour vous, car il est très facile de sous-facturer ou, encore pire, de surcharger vos clients pour les frais d’expédition.

En ce qui concerne le mode de livraison, vous pouvez:

    1. Offrir la livraison le lendemain ou le jour même / deux jours - Grâce à Amazon Prime, ces dernières années, les livraisons le jour même et les deux jours sont devenues la norme du secteur. À tel point que les clients plus jeunes (âgés de 18 à 26) s'attendent à recevoir leur colis dans un délai de deux jours et qu'ils sont généralement disposés à signaler le problème à l'assistance à la clientèle s'ils ne le font pas. De plus, 61% des clients disent pouvoir payer plus pour ces vitesses d’expédition. L’expédition accélérée permet de fidéliser les clients, de réduire les abandons de panier et de répondre aux attentes des clients. Cependant, si vous n'utilisez pas un service d'exécution tiers, l'exécution réussie de la livraison le lendemain ou le jour même nécessite une préparation, une technologie, des ressources et des opérations parfaitement optimisées.
    2. Offrir la livraison internationale - L’expansion sur de nouveaux marchés est une excellente stratégie de dimensionnement, mais elle a ses limites. Pour les petites entreprises de commerce électronique, l'expédition internationale peut être assez difficile; différents pays ont des exigences et des restrictions différentes pour les envois entrants ainsi que des tarifs, des politiques et des réglementations fiscales différents. Pour réussir, vous aurez besoin d’un bon transporteur international. Les grandes entreprises telles que UPS, FedEx et DHL sont une excellente option, car elles possèdent des années d’expérience dans le transport maritime international et sont en mesure d’offrir la livraison à domicile, le suivi, l’assurance et les frais de douane.
    3. Offre de ramassage en magasin - Il y a un important écart entre le nombre de clients qui souhaitent un ramassage en magasin et le nombre d'entreprises de commerce électronique qui l'offrent. La prise en charge en magasin est l'une des options d'expédition les plus négligées sur le marché et, quelle que soit votre approche spécifique en matière d'expédition, vous devez absolument essayer de la capitaliser.

Calcul des coûts d'expédition

commerce électronique frais d'expédition

Vous seriez surpris de voir combien d'entreprises vont dans le rouge simplement parce qu'elles ne se donnent pas la peine de penser à l'avance et de faire le calcul de toutes les dépenses potentielles qu'elles pourraient encourir dans le cadre de l'exécution des commandes. La bonne nouvelle est que vous n'êtes pas obligé d'être l'un d'entre eux. Le calcul du coût total du produit est simple et devrait ressembler à ceci:

Coût du produit$15
Emballages$3
Les frais de livraison$10.30
Douane / Droits (si vous les couvrez)$0.00
Frais de traitement de paiement$3
Lorsque vous additionnez tout cela, le coût total du produit revient à 31.3 $. Pour calculer le prix auquel vous devez vendre votre produit, ajoutez votre marge bénéficiaire au coût total du produit. Si nous supposons que vous utilisez une marge relativement conservatrice de 30%, votre produit devrait se vendre à environ $ 41.

Cependant, pour obtenir ce nombre, vous devez d’abord calculer vos frais d’expédition en ligne. Les transporteurs maritimes déterminent leurs tarifs d’expédition en fonction des facteurs suivants: taille et poids de l’emballage, pays d’origine, pays de destination, coûts de douane et droits de douane, éventuels frais d’assurance et de suivi, ainsi que les éventuelles remises sur le volume ou le compte professionnel que vous avez avec le fournisseur. ledit transporteur.

Le calcul des coûts d'expédition de vos produits est assez simple et presque tous les coursiers les plus importants et les plus populaires fournissent des calculatrices de coûts d'expédition. Utilisez ceux que nous avons énumérés ci-dessous pour comparer les prix et peser vos options.

Assurance expédition et suivi

Rien n'énerve plus les clients que d’attendre l’arrivée d’un colis sans avoir aucune idée de son emplacement ni de la durée de son apparition. De plus, imaginez que vous n’avez rien à faire pour répondre à ce client enragé qui s’informe de son colis perdu avec des e-mails en majuscule et vous admettez immédiatement qu’économiser quelques dollars sur le suivi n’en vaut pas la peine.

Le suivi et l’assurance offrent un excellent rapport qualité-prix; moyennant quelques dollars supplémentaires, vous pouvez offrir à vos clients beaucoup de sécurité et de tranquillité d'esprit. Si vous vendez des articles coûteux, le mode de fonctionnement par défaut doit inclure le suivi et l'assurance pour votre envoi.

Certains transporteurs maritimes offrent une couverture d'assurance gratuite pouvant aller jusqu'à 100 $ ou, dans certains cas, même jusqu'à $ 200 dollars.

Droits de douane

Si vous envisagez de vendre vos produits au-delà des frontières internationales, vous devez inclure tous les documents de douane et de douane pertinents dans votre colis. Les formulaires exacts que vous devrez remplir peuvent légèrement varier en fonction de votre emplacement mais, en général, ils sont toujours obligatoires et servent à indiquer aux agents des douanes du pays d'importation ce qu'il y a dans le paquet, quelle est la raison de l'exportation et Quelle est la valeur commerciale totale du colis?

Pour savoir exactement quels formulaires vous devez joindre à votre colis, il vous suffit de contacter le service postal de votre pays et il vous aidera pour tout. De plus, assurez-vous d'informer vos clients que vous ne pouvez contrôler aucun des frais supplémentaires liés aux taxes, droits de douane et taxes douanières qu'ils peuvent encourir (veuillez l'indiquer très clairement sur la page de votre politique d'expédition) et que cela est déterminé individuellement par chaque pays. .

Si vous êtes originaire des États-Unis, du Royaume-Uni, du Canada ou de l'Australie, vous trouverez plus d'informations sur les droits de douane et les droits de douane dans les liens ci-dessous:

Emballage de commerce électronique

emballage de commerce électronique

Les premières impressions importent et vous n’avez pas une seconde chance de les créer. Il n’ya guère d’âme vivante dans ce monde qui n’ait pas entendu ce proverbe plutôt ringard et pourtant, seuls quelques-uns se rendent réellement compte à quel point il est vrai et puissant.

Lorsque vous rencontrez quelque chose de nouveau, votre cerveau en fait une impression en une fraction de seconde. En l'espace d'une minute, les centres émotionnels primaires de votre cerveau vont traiter plus de dix mille sensations visuelles, tactiles et orales, ce qui produira immédiatement une évaluation «intuitive» - un sentiment viscéral - quant à savoir si ce que vous voyez est une menace potentielle ou une menace. atout précieux. En gros, votre cerveau décidera s'il aime ou déteste ce que vous voyez en quelques secondes, et vous n'avez pas son mot à dire.

Appliquons maintenant ceci à la livraison en ligne. Quelle est la première chose que voit votre client quand il reçoit le paquet? C'est vrai - ce n'est pas le produit lui-même, c'est l'emballage. L'emballage est la première impression que vous faites et les premières impressions peuvent faire ou défaire votre entreprise.

Qu'on le veuille ou non, l'expérience du «unboxing» est la nouvelle présence sur les étagères et, du point de vue de la satisfaction du client et de l'expérience d'achat, le design et la qualité de l'emballage sont tout aussi importants que le produit lui-même.

Ecommerce Shipping: Options d'emballage personnalisées

Avant de pouvoir décider du design exact de votre emballage, vous devez prendre en compte toutes les variables qui peuvent vous affecter: quel est votre produit, quelle est sa forme, sa taille et son poids, et est-il fragile ou durable?

💡 Selon votre situation, vous avez le choix entre trois types de conteneurs d'expédition pour votre produit: les enveloppes postales, les boîtes d'expédition ou une combinaison des deux.

Les enveloppes postales sont idéales pour expédier des articles plus petits et plus robustes. Les enveloppes occupent généralement beaucoup moins d’espace, réduisent la main-d’œuvre d’emballage et sont beaucoup moins chères que les conteneurs de contrepartie. Vous pouvez choisir entre trois types d’enveloppes d’envoi: (i) les enveloppes en plastique - les moins écologiques du groupe, mais remplissent néanmoins leur fonction, (ii) les enveloppes en papier - très abordables et avec une quantité de commande minimale (MOQ) bien inférieure. utilisez des impressions personnalisées par rapport aux enveloppes en plastique et (iii) aux enveloppes en carton - elles sont conçues pour rester plates pendant l’envoi et permettent une impression parfaite.

Les boîtes aux lettres, en revanche, sont de toutes formes et tailles et conviennent donc à presque tous les types de produits que vous pouvez vendre. Le type de boîte postale le plus couramment utilisé est la boîte en carton ondulé brun ordinaire. L'avantage, c'est qu'ils sont légers, durables et de toutes formes et tailles, alors qu'ils ne sont disponibles qu'en deux couleurs (marron ou blanc). Si vous voulez leur ajouter des couleurs et des graphiques, cela vous coûtera cher. une fortune. La quantité minimale de commande sur les boîtes aux lettres imprimées personnalisées commence à l'unité 1,000 et le délai de livraison varie entre deux et trois semaines.

Cela étant dit, selon le type de produit que vous vendez, l'impression personnalisée de vos boîtes aux lettres, même si elle est coûteuse, peut toujours s'avérer intéressante pour les entreprises car elle vous permet de mettre en valeur les valeurs de votre marque et de rehausser son image. De plus, 40% des acheteurs affirment qu’ils seraient un peu plus ou beaucoup plus susceptibles d’acheter à nouveau dans le même magasin électronique si le produit était offert dans un emballage haut de gamme conçu avec soin.

L’impression, cependant, n’est pas le seul à offrir une excellente expérience de déballage; rubans de marque, cartes de remerciement manuscrites, rembourrage sur mesure, sceaux d'autocollants - chaque petit élément d'attention compte. Si votre produit le permet, vous pouvez vous déchaîner et utiliser des parfums fins pour ajouter une toute autre dimension à l'expérience du déballage.

Ecommerce Shipping: Étiquetage

Une fois que vous avez décidé de votre stratégie d’expédition en ligne, choisissez un service de messagerie, calculez tous les frais d’expédition et fixez votre présentation, il est temps d’étiqueter les colis et de les envoyer!

Vous pouvez commencer par appliquer les étiquettes et écrire à la main les adresses de livraison et de retour. Cela peut être fastidieux et prendre beaucoup de temps, mais, en toute honnêteté, vous vous sentirez chaud et confus à chaque fois que vous apposerez cette étiquette sur l'emballage et que vous la mettrez de côté pour l'expédition.

Cependant, une fois que votre entreprise aura repris son activité, elle ne sera plus durable. Vous devrez donc automatiser ce processus et commencer à imprimer vos fonds. Il existe un certain nombre de services d'impression d'étiquettes d'expédition que vous pouvez utiliser pour vous aider à rationaliser ce processus et à faire évoluer votre entreprise avec succès:

  • Stamps.com: 17.99 / mois + frais de port
  • Shippo: 0.05 $ par étiquette + frais de port ou 10 $ / mois (jusqu’à étiquettes 60)
  • Shipstation: $ 9- $ 159 + frais de port
  • LivraisonEasy: Gratuit - $ 99 / mois + frais d’affranchissement (Gratuit pour les paquets 50 au maximum par mois)

Vous êtes prêt à réussir!

Avec vos objectifs clairement définis et avec la bonne stratégie en place, le moment est venu d'agir et de mettre en œuvre tout ce que vous avez appris dans ce guide. L'expédition est l'un des aspects les plus difficiles de toute entreprise de commerce électronique, mais une fois que vous aurez compris et optimisé vos opérations en conséquence, votre entreprise va exploser!

Stefan Stankovic

Stefan est un écrivain crypto à temps partiel et un passionné de podcast à temps plein. Il est titulaire d'une maîtrise en droit commercial et d'une thèse de maîtrise sur la réglementation des crypto-monnaies. Il passe son temps libre à faire le tour du bloc et à soulever des objets lourds du sol. Avec son esprit.