Envío de comercio electrónico: una guía paso a paso para 2019

Las ventas mundiales de comercio electrónico están actualmente superando los 3.5 trillones y los datos acumulados anticipan un aumento del 276% en el comercio minorista global durante el período más reciente. Si está empezando su negocio de comercio electrónico, lo primero que debe aprender es que las ventas globales requieren presencia global. Esto, por supuesto, no implica la creación de múltiples tiendas físicas o de almacenaje internacional, pero requiere un enfoque estratégico y bien pensado para el envío.

¿Por qué debería importarte? envío ecommerce? Según BigCommerceLa encuesta 2017, el precio de envío y la velocidad son dos de los tres factores más influyentes que impulsan las compras de los clientes. Además, 45% de clientes han abandonado un carrito de compras debido a las insatisfactorias opciones de entrega, 38% diga que la experiencia de entrega negativa es un factor decisivo, mientras que 66% de los compradores afirma que ha decidido no realizar una compra debido a los mayores costos de envío.

Las estadísticas hablan por sí mismas. Si no estás dropshipping o todavía eres demasiado pequeño para la transición a 3PL (logística de terceros) servicios de cumplimiento Tendrá que almacenar, administrar y enviar los productos a sus clientes por sí mismo. Independientemente del tipo de productos que venda, si recién está comenzando, el cumplimiento de pedidos puede ser una empresa muy aterradora con un paquete de carga * guiño guiño * de variables a considerar.

Entonces, ¿dónde debería comenzar?

Determinación de una estrategia de envío de comercio electrónico: comprensión de las variables de envío y el establecimiento de objetivos

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Es importante tener en cuenta que no existe una talla única para todos estrategia de envío ecommerce. Su estrategia de envío se desarrollará y cambiará continuamente de acuerdo con sus requisitos. A medida que su negocio crezca, también lo harán sus necesidades y capacidades; la cantidad de países en los que puede ofrecer envío gratuito o en uno o dos días se ampliará, sus materiales de embalaje y su experiencia en unboxing mejorarán (con suerte), su presupuesto, sus productos, sus márgenes, básicamente todos los aspectos de su proceso de cumplimiento cambio. Por supuesto, se adaptará a medida que crezca su negocio, pero antes de que empiecen a acumularse los pedidos, es de suma importancia que comprenda todas las variables de envío y establezca sus objetivos en consecuencia.

VariablesLas variables de envío incluyen pero no se limitan a:

    • Posibles barreras legales según el tipo de productos que vendas. - ¿Está trabajando con productos farmacéuticos u otros productos que pueden tener restricciones en algunas jurisdicciones? Piense detenidamente sobre el tipo de productos que vende y si pueden causar retrasos en la aduana o alguna preocupación legal con los países a los que planea exportar. Además, asegúrese de verificar si hay embargos o aranceles adicionales entre el país de origen y el país de destino, ya que esto puede afectar en gran medida a su negocio.
    • Variables que afectan tus gastos de envío. - Estos incluyen principalmente el tamaño y peso del empaque de su paquete, la distancia entre el origen y el país de destino, los costos de seguro, seguimiento, aduanas y aranceles y cualquier costo adicional para el almacenamiento, materiales de empaque, etiquetas, etc.

💡 Tan pronto como obtenga su control sobre todas las variables de envío, a continuación, desea reducir su enfoque y establecer sus objetivos de envío principales. ¿Qué estás tratando de lograr, precisamente?

Veamos algunos de tus objetivos potenciales:

    • Aumentar las conversiones - La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de visitantes en sus sitios con el número de compradores que realizan la acción deseada. El aumento de las conversiones depende de varios factores, como el diseño de su sitio, la calidad de los productos que vende, la copia de su sitio web, las técnicas de marketing, etc. El envío gratuito, por ejemplo, es una de las pocas cosas que se ha demostrado que aumenta con éxito las tasas de conversión y debe ser lo primero que considere si este es su objetivo principal.
    • Escala tu negocio a nuevos mercados. - Expandir su negocio a mercados existentes inexplorados requiere estrategias de envío adecuadas. Implementar recolecciones en la tienda o entregas locales en el mismo día puede ayudarlo a establecerse y dominar a la competencia en su mercado local, mientras que el envío internacional rápido y económico sin duda ayudará a escalar su negocio sin importar cuán amplio o estrecho sea su nicho.
    • Valor medio creciente de la orden - El AOV es uno de los KPI más importantes (indicadores clave de rendimiento) de cualquier negocio de comercio electrónico. Para calcular el valor promedio de su pedido, divida sus ingresos con el número de pedidos. Una estrategia probada para aumentar su AOV es ofrecer envío gratuito en todos los pedidos que excedan un cierto monto en dólares. Al ofrecer promociones en compras a granel y al utilizar embudos de mayor venta, puede aumentar simultáneamente su AOV y reducir sus costos de envío, ya que los transportistas estarán encantados de darle descuentos por volumen.
    • Minimizando los gastos de envío. - Tener un enfoque lúcido y estratégico para el cumplimiento de su pedido puede tener un gran impacto en el crecimiento de su negocio. Al optimizar la eficiencia operativa y reducir los costos de envío, puede aumentar sus márgenes de ganancia u ofrecer los productos a precios más bajos para atraer y retener a más clientes. Existen muchas variables que afectan el costo de su envío, pero debe preocuparse principalmente por las que están bajo su control: (i) mejorar la eficiencia de todo el proceso de cumplimiento del pedido, (ii) optimizar su embalaje, (iii) encontrar el haga clic en el transportista correcto y negocie las tarifas, y (iv) vuelva a verificar las tarifas ocultas y aproveche los beneficios gratuitos ofrecidos por sus transportistas.

Política de envío: Métodos de envío y estrategias de precios

Una vez que comprenda todas las variables de envío y determine el objetivo principal de su estrategia de envío, es hora de concretar su política de envío. En pocas palabras, su política de envío debe diseñarse de acuerdo con sus objetivos de envío y debe responder a dos preguntas básicas: (i) ¿cuál es el precio del envío y (ii) cuál es el método de envío?

👉 Con respecto al precio que cobra a sus clientes por el envío, puede:

    1. Oferta de envío gratis. - Puede tomar dos enfoques para esto y ofrecer envío gratis condicional o incondicionalmente. Si eligió el primero, puede estructurar su oferta de envío gratis de varias maneras diferentes: (i) establecer un monto mínimo de pedido, (ii) ofrecer envío gratis como promoción, (iii) ofrecer envío gratis solo en artículos seleccionados, y ( iv) deje que sus clientes elijan entre envío económico rápido o gratuito. Sin embargo, si elige este último, pronto descubrirá que el envío gratuito no es realmente gratuito y que tendrá que encontrar una manera de pasar discretamente el costo del envío al cliente. Si desea obtener información detallada sobre cómo ofrecer envío gratuito, lea nuestra Guía en profundidad sobre como ofrecer envío gratis.
    2. Cargar tarifas de operador en tiempo real - A pesar de que los clientes casi siempre prefieren el envío gratuito, hay algunos beneficios reales de mostrar las tarifas de los operadores en tiempo real en el punto de control. Por un lado, los clientes conocen el costo total del envío por adelantado, sin cargos inesperados ni costos adicionales. Para dos, este método le permite cobrar a los clientes la cantidad exacta que le cuesta enviarles su pedido. Algunas plataformas de comercio electrónico le permiten obtener todos los datos directamente de los operadores y calcular el precio de envío automáticamente.
    3. Cargar una tarifa plana - Este método realmente funciona mejor si su línea de productos consiste principalmente en productos con tamaños y pesos similares. Si está vendiendo una amplia variedad de productos, cobrar una tarifa plana no es realmente una opción para usted, ya que es realmente fácil cobrar de más o, lo que es peor, cobrarle a sus clientes por el envío.

👉 En cuanto al método de entrega, puede:

    1. Oferta de envío nocturno o entrega en el mismo día / dos días - Gracias a Amazon Prime, durante los últimos años, la entrega en el mismo día y en dos días se ha convertido en la norma de la industria. Tanto es así que los clientes más jóvenes (con edades comprendidas entre 18 y 26) realmente esperan recibir su paquete dentro de dos días y la mayoría de las veces están dispuestos a pasar el problema a la atención al cliente si no lo hacen. Además, 61% de los compradores dice que está de acuerdo con pagar más por estas velocidades de envío. La oferta de envío acelerado es excelente para fomentar la lealtad del cliente, reducir el abandono del carro de la compra y satisfacer las expectativas del cliente. Sin embargo, si no está utilizando un servicio de cumplimiento de terceros, la ejecución exitosa durante la noche o el mismo día requiere una preparación adecuada, tecnología, recursos y operaciones perfectamente optimizadas.
    2. Oferta de envío internacional. - La expansión a nuevos mercados es una gran estrategia de escala, pero tiene sus límites. Para negocios de comercio electrónico más pequeños, el envío internacional puede ser bastante desafiante; Los diferentes países tienen diferentes requisitos y restricciones para los envíos entrantes, así como diferentes tarifas, políticas fiscales y regulaciones. Para ejecutar esto con éxito necesitarás un buen operador internacional. Las compañías más grandes como UPS, FedEx y DHL son una excelente opción, ya que tienen años de experiencia en envíos internacionales y pueden ofrecer servicios de entrega, seguimiento, seguro y aduanas de puerta a puerta.
    3. Oferta en la tienda de recogida - Hay un significativo. brecha entre la cantidad de clientes que desean recoger en la tienda y la cantidad de negocios de comercio electrónico que lo ofrecen. La recogida en la tienda es una de las opciones de envío que más se pasan por alto en el mercado y, independientemente de su enfoque específico para el envío, definitivamente debe intentar capitalizar esto.

Cálculo de los gastos de envío

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Usted se sorprenderá de la cantidad de empresas que están en rojo solo porque no se molestan en pensar un paso adelante y hacer los cálculos de todos los posibles gastos en los que podrían incurrir como parte del cumplimiento de la orden. La buena noticia es que no tienes que ser uno de ellos; el cálculo del costo total del producto es simple, y debería tener este aspecto:

Costo del producto$15
Embalaje$3
Costos de envío$10.30
Aduanas / Deberes (si los cubre)$0.00
Honorarios del procesador de pagos$3
Cuando agrega todo esto, el costo total del producto se reduce a $ 31.3. Para calcular el precio por el que debe vender su producto, agregue su margen de ganancia al costo total del producto. Si suponemos que usted va con un margen relativamente conservador de 30%, su producto debería venderse por ~ $ 41.

Para llegar a este número, sin embargo, primero debe calcular los costos de envío de su comercio electrónico. Los transportistas determinan sus tarifas de envío según los siguientes factores: tamaño y peso del paquete, país de origen, país de destino, costos de aduanas y aranceles, cualquier costo adicional de seguro y seguimiento, además de cualquier descuento por volumen o cuenta de negocios que pueda tener con el dicho transportista.

Calcular los costos de envío para sus productos es bastante sencillo y casi todos los mensajeros de envío más grandes y populares ofrecen calculadoras de costos de envío. Utilice los que hemos enumerado a continuación para comparar precios y sopesar sus opciones.

Envío seguro y seguimiento

Nada enfurece a los clientes más que tener que esperar a que llegue un paquete sin tener idea de dónde está y cuánto tiempo tardará en aparecer. Además, imagínese que no tiene nada que responder a ese cliente enfurecido que pregunta por su paquete perdido con mayúsculas en los correos electrónicos de bloqueo e inmediatamente admitirá que ahorrar unos cuantos dólares en el seguimiento no vale la pena.

El seguimiento y los seguros ofrecen una excelente relación calidad-precio; Por unos pocos dólares adicionales, puede dar a sus clientes una gran seguridad y tranquilidad. Si está vendiendo artículos de alto costo, tanto el seguimiento como el seguro de su envío deben ser su modo de operación predeterminado.

💡 Algunos mensajeros de envío ofrecen cobertura de seguro complementaria de hasta $ 100 o, en algunos casos, hasta de $ 200.

Aduanas y Deberes

Si pretende vender sus productos a través de las fronteras internacionales, deberá incluir en su paquete toda la documentación pertinente sobre aduanas y obligaciones. Los formularios exactos que tendrá que llenar pueden variar levemente dependiendo de su ubicación pero, en general, siempre son obligatorios y sirven para informar a los funcionarios de aduanas del país de importación qué hay en el paquete, cuál es el motivo de la exportación y ¿Cuál es el valor comercial total del paquete?

Para saber exactamente qué formularios deberá adjuntar a su paquete, comuníquese con el servicio postal de su país y ellos lo ayudarán con todo. Además, asegúrese de informar a sus clientes que no puede controlar ninguna de las tarifas adicionales por impuestos, aranceles y aduanas en que pueden incurrir (deje esto muy claro en la página de su política de envíos) y que esto lo determina cada país individualmente .

💡Si usted es de EE. UU., Reino Unido, Canadá o Australia, puede encontrar más información sobre la información de aduanas y derechos en los enlaces a continuación:

Embalaje de comercio electrónico

embalaje de comercio electrónico

Las primeras impresiones son importantes y no tienes una segunda oportunidad para hacer una. Apenas hay un alma viviente en este mundo que no haya escuchado este proverbio bastante cursi y aún así, solo unos pocos se dan cuenta de cuán verdadero y poderoso es.

Cuando encuentras algo nuevo, tu cerebro crea una impresión de ello en tan solo una fracción de segundo. En un minuto, los centros emocionales primarios de su cerebro procesarán más de diez mil sensaciones visuales, táctiles y orales que producirán de inmediato una evaluación "intuitiva", una sensación visceral, en cuanto a si lo que está viendo es una amenaza potencial o una amenaza. valioso activo. Básicamente, su cerebro decidirá si le gusta u odia lo que está viendo a los pocos segundos de verlo, y no tiene nada que decir.

Ahora, apliquemos esto al comercio electrónico. ¿Qué es lo primero que ve su cliente cuando recibe el paquete? Así es, no es el producto en sí, es el embalaje. El embalaje es la primera impresión que usted hace, y las primeras impresiones pueden hacer o deshacer su negocio.

Nos guste o no, la experiencia de unboxing es la nueva presencia en el estante y, desde la satisfacción del cliente y la experiencia de compra, el diseño y la calidad del embalaje son tan importantes como el producto en sí.

Ecommerce Shipping: Opciones de embalaje personalizado

Antes de que pueda decidir el diseño exacto de su empaque, debe tener en cuenta todas las variables que pueden afectarle: ¿cuál es su producto, cuál es su forma, tamaño y peso, y es frágil o duradero?

💡 Dependiendo de su situación, puede elegir entre tres tipos de contenedores de envío para su producto: sobres de correo, cajas de envío o una combinación de ambos.

Los sobres de correo se utilizan mejor para el envío de artículos más pequeños y más resistentes. Los sobres generalmente ocupan mucho menos espacio, reducen el trabajo de embalaje y son mucho menos costosos que los contenedores de envío de contrapartida. Puede elegir entre tres tipos de sobres de correo: (i) sobres de plástico - menos respetuosos con el medio ambiente, pero cumplen con su propósito, (ii) sobres de papel - muy económicos y tienen una cantidad mínima de pedido (MOQ) mucho más baja cuando utilice la impresión personalizada en comparación con las de plástico y (iii) sobres de cartón; estos están diseñados para mantenerse planos durante el envío y se imprimen de forma hermosa.

Las cajas de correo, por otro lado, vienen en todas las formas y tamaños, por lo que son adecuadas para casi cualquier tipo de producto que pueda vender. El tipo de caja de correo más comúnmente utilizado es la caja corrugada marrón ordinaria. El lado positivo es que son livianos, duraderos y vienen en todas las formas y tamaños, mientras que el lado negativo es que vienen en dos colores (marrón o blanco) y si quieres agregarles colores y gráficos, te costará Una fortuna. La cantidad mínima de pedido en las cajas de correo impresas personalizadas comienza en las unidades 1,000 y el tiempo de entrega varía entre dos y tres semanas.

Dicho esto, dependiendo del tipo de producto que venda, la impresión personalizada de sus buzones de correo, a pesar de que es caro, aún puede ser excelente para los negocios, ya que le permite mostrar los valores de su marca y elevar la imagen de su marca a otro nivel. Además, el 40% de los compradores dice que sería un poco más o más probable que compre en la misma tienda de e-com nuevamente si el producto fuera un paquete premium, cuidadosamente diseñado.

La impresión, sin embargo, no es el único otorgante a una gran experiencia de desempaquetado; Cintas de marca, tarjetas de agradecimiento escritas a mano, amortiguación personalizada, sellos adhesivos: cada pequeña pieza de atención importa. Si su producto lo permite, puede volverse loco y usar perfumes finos para agregar una dimensión totalmente diferente a la experiencia de unboxing.

Ecommerce Shipping: Etiquetado

Una vez que decida sobre su estrategia de envío de comercio electrónico, elija un servicio de mensajería, calcule todos los costos de envío y reduzca su presentación, ¡es hora de etiquetar los paquetes y enviarlos en su camino!

Puede comenzar aplicando las etiquetas y escribiendo las direcciones de envío y devolución a mano. Puede ser tedioso y llevar mucho tiempo pero, con toda honestidad, se sentirá cálido y confuso cada vez que golpee esa etiqueta en el paquete y lo reserve para el envío.

Sin embargo, una vez que su negocio se recupere, esto no será sostenible, por lo que tendrá que automatizar este proceso y comenzar a imprimir su franqueo. Hay una serie de servicios de impresión de etiquetas de envío que puede utilizar para ayudarlo a optimizar este proceso y escalar su negocio con éxito:

  • Stamps.com: 17.99 / mes + gastos de envío
  • Shippo: $ 0.05 por etiqueta + franqueo o $ 10 / mes (hasta etiquetas 60)
  • Estación de barco: $ 9- $ 159 + envío
  • EnvíoEasy: Gratis- $ 99 / mes + envío (Gratis para hasta paquetes de 50 por mes)

Estás listo para tener éxito!

Con sus objetivos claramente definidos y con la estrategia correcta en su lugar, es el momento oportuno para tomar medidas e implementar todo lo que aprendió en esta guía. El envío es uno de los aspectos más desafiantes de cualquier negocio de comercio electrónico, pero una vez que lo logre y optimice sus operaciones en consecuencia, ¡su negocio irá por las nubes!

Stefan Stankovic

Stefan es un escritor de criptografía a tiempo parcial y adicto a un podcast de tiempo completo. Tiene una maestría en Derecho Comercial con una tesis de posgrado en regulación de criptomonedas. Pasa su tiempo libre recorriendo el bloque y levantando objetos pesados ​​del suelo. Con su mente.