E-handelsfrakt - En steg-för-steg-guide för 2021

Försäljningen av den globala e-handeln överstiger för närvarande 3.5 biljoner dollar och kumulativa data förväntar sig en ökning med 276% i den globala detaljhandeln under den senaste spårade perioden. Om du precis börjar din e-handel, är det första du får veta att global försäljning kräver global närvaro. Detta innebär naturligtvis inte att man skapar flera brick-and-mortel-butiker eller internationell lager, men det kräver en strategisk och genomtänkt strategi för sjöfart.

Varför ska du bry dig om e-handelstransporter? Enligt BigCommerce2017-undersökningen, fraktpris och hastighet är två av de tre främsta inflytelserika faktorerna som driver kundköp. Dessutom, 45% av kunderna har övergivit en kundvagn på grund av otillfredsställande leveransalternativ, 38% säger att negativ leveransupplevelse är en deal-breaker, medan 66% av kunderna hävdar att de har beslutat att inte göra ett köp på grund av högre fraktkostnader.

Statistiken talar för sig själva. Om du inte är det dropshipping eller så är du fortfarande för liten för att övergå till 3PL (logistik från tredje part) uppfyllande tjänster Du måste själv lagra, hantera och skicka produkterna till dina kunder. Oavsett vilken typ av produkter du säljer, om du just börjar kan orderuppfyllelse vara ett mycket skrämmande företag med en skeppslast * blinkning * av variabler att tänka på.

Så var ska du börja?

Fastställa en strategi för e-handelstransporter: Förstå leveransvariabler och ställa in mål

e-handelsstrategi

Det är viktigt att komma ihåg att det inte finns något som passar alla i en storlek e-handelsstrategi. Din leveransstrategi kommer ständigt att utvecklas och förändras enligt dina krav. När ditt företag växer kommer dina behov och möjligheter att öka; antalet länder där du kan erbjuda gratis frakt eller en eller två dagars leverans kommer att utvidgas, ditt förpackningsmaterial och din unboxing-upplevelse kommer (förhoppningsvis) att förbättras, din budget, dina produkter, dina marginaler - i princip alla aspekter av din genomförandeprocess kommer förändra. Du kommer naturligtvis att anpassa dig när ditt företag växer, men innan beställningar börjar stapla på är det av yttersta vikt att du förstår alla fraktvariabler och ställer in dina mål därefter.

👉 Leveransvariabler inkluderar men är inte begränsade till:

    • Potentiella juridiska hinder beroende på vilken typ av produkter du säljer - Arbetar du med läkemedel eller andra produkter som kan ha begränsningar i vissa jurisdiktioner? Tänk noga på vilken typ av produkter du säljer och om de kan orsaka tullförhållanden eller några juridiska problem med de länder du planerar att exportera till. Se också till att du dubbelkolla om det finns några embargon eller tilläggsavgifter mellan ursprungslandet och destinationslandet, eftersom detta kan påverka ditt företag i hög grad.
    • Variabler som påverkar dina fraktkostnader - Dessa inkluderar främst paketets storlek och vikt, avståndet mellan ursprungslandet och destinationslandet, kostnader för försäkring, spårning, tullar och tullar och eventuella extra kostnader för lagerhållning, förpackningsmaterial, etiketter och så vidare.

💡 Så snart du fattar grepp om alla leveransvariabler, vill du nästan begränsa ditt fokus och fastställa dina primära leveransmål. Vad försöker du uppnå, exakt?

Låt oss titta på några av dina potentiella mål:

    • Öka konverteringarna - Omvandlingsfrekvensen beräknas av diviberäkna antalet besökare på dina webbplatser med antalet kunder som vidtar önskad åtgärd. Att öka konverteringarna beror på olika faktorer, såsom layouten på din webbplats, kvaliteten på de produkter du säljer, din webbkopia, marknadsföringstekniker och så vidare. Gratis frakt är till exempel en av de få saker som har visat sig framgångsrikt öka omvandlingsfrekvensen och bör vara det första du tänker på om detta är ditt primära mål.
    • Skalera ditt företag till nya marknader - Att utöka ditt företag till okända befintliga marknader kräver adekvata fraktstrategier. Implementering av hämtningar i butiken eller lokal leverans samma dag kan hjälpa dig att få fotfäste och dominera konkurrensen på din lokala marknad, medan snabb och billig internationell frakt kommer säkert att hjälpa dig att skala din verksamhet oavsett hur bred eller smal din nisch är.
    • Ökande genomsnittligt ordervärde - AOV är en av de viktigaste KPI: erna (Key Performance Indicators) för alla e-handelsföretag. För att beräkna ditt genomsnittliga ordervärde, divide dina intäkter med antalet order. En beprövad strategi för att öka din AOV är att erbjuda gratis frakt på alla beställningar som överstiger ett visst dollarbelopp. Genom att erbjuda kampanjer vid bulkinköp och genom att använda försäljningstrattar kan du samtidigt öka din AOV och sänka dina fraktkostnader eftersom fraktföretag gärna ger dig volymrabatter.
    • Minimera fraktkostnader - Att ha ett tydligt och strategiskt tillvägagångssätt för din orderförverkligande kan ha stor inverkan på ditt företags tillväxt. Genom att optimera driftseffektiviteten och minska fraktkostnaderna kan du antingen öka dina vinstmarginaler eller erbjuda produkterna till lägre priser för att attrahera och behålla fler kunder. Det finns många variabler som påverkar kostnaden för din frakt, men du bör främst ägna dig åt de som du kontrollerar: (i) förbättra effektiviteten i hela orderuppfyllningsprocessen, (ii) optimera din förpackning, (iii) hitta rätt operatör och förhandla priser, och (iv) dubbelkolla eventuella dolda avgifter och dra nytta av gratis förmåner som erbjuds av dina fraktföretag.

Fraktpolicy: Metoder för frakt- och prisstrategier

När du har förstått alla leveransvariabler och fastställt det primära målet för din leveransstrategi är det dags att spika ner din leveranspolicy. Enkelt uttryckt bör din leveranspolicy utformas i enlighet med dina leveransmål och den ska besvara två grundläggande frågor: (i) vad är priset för frakt, och (ii) vad är leveransmetoden?

👉 När det gäller det pris du debiterar dina kunder för frakt kan du antingen:

    1. Erbjud gratis frakt - Du kan ta två tillvägagångssätt för detta och erbjuda gratis frakt antingen villkorligt eller ovillkorligt. Om du valde det förra kan du strukturera ditt gratis frakt erbjudande på flera olika sätt: (i) ange ett lägsta orderbelopp, (ii) erbjuda gratis frakt som en kampanj, (iii) erbjuda gratis frakt endast på utvalda artiklar och ( iv) låt dina kunder välja mellan snabb eller gratis ekonomifrakt. Om du väljer det senare kommer du dock snart att upptäcka att gratis frakt inte riktigt är gratis och att du måste hitta ett sätt att diskret överföra fraktkostnaden till kunden. Om du vill lära dig att erbjuda gratis frakt i detalj, läs vår Fördjupad guide om hur man erbjuder gratis frakt.
    2. Ladda realtidsoperatörspriser - Även om kunder nästan alltid föredrar gratis frakt, finns det några verkliga fördelar med att visa operatörspriser i realtid vid kontrollpunkten. För det första får kunderna veta hela kostnaden för frakt på förhand utan oväntade avgifter eller extra kostnader. För två låter denna metod dig debitera kunderna det exakta belopp som det kostar att skicka dem deras beställning. Vissa e-handelsplattformar låter dig hämta all information direkt från transportörerna och beräkna fraktpriset automatiskt.
    3. Ta ut en schablonbelopp - Den här metoden fungerar verkligen bäst om din produktlinje huvudsakligen består av produkter med liknande storlekar och vikter. Om du säljer ett brett utbud av produkter är det inte riktigt ett alternativ för dig att ta ut ett schablonbelopp eftersom det är väldigt enkelt att underskatta eller, ännu värre, att betala för dina kunder för frakt.

👉 När det gäller leveransmetoden kan du:

    1. Erbjuda leverans över natten eller leverans samma dag / två dagar - Tack vare Amazon Prime har leverans samma dag och två dagar blivit branschnorm under de senaste åren. Så mycket att yngre kunder (mellan 18 och 26) faktiskt förväntar sig att få sitt paket inom två dagar och oftast är de villiga att eskalera problemet till kundsupport om de inte gör det. Dessutom säger 61% av kunderna att de är okej med att betala mer för dessa leveranshastigheter. Att erbjuda snabba frakt är bra för att bygga kundlojalitet, minska övergivna kundvagnar och möta kundernas förväntningar. Om du inte använder en tredjepartsuppfyllningstjänst krävs det dock tillräcklig förberedelse, teknik, resurser och felfritt optimerade operationer för att kunna leverera över natten eller samma dag.
    2. Erbjud internationell frakt - Att expandera till nya marknader är en stor skalningsstrategi men den har sina gränser. För mindre e-handelsföretag kan internationell sjöfart vara ganska utmanande; olika länder har olika krav och begränsningar för inkommande transporter samt olika tariffer, skattepolicyer och regler. För att utföra detta framgångsrikt behöver du en bra internationell operatör. Större företag som UPS, FedEx och DHL är ett utmärkt alternativ eftersom de har många års erfarenhet av internationell sjöfart och kan erbjuda leverans från dörr till dörr, spårning, försäkring och ta hand om tullar och tullar.
    3. Erbjuda i butik hämtning - Det finns en betydelse spalt mellan antalet kunder som vill hämta i butiken och antalet e-handelsföretag som erbjuder det. Hämtning i butiken är ett av de mest förbisett leveransalternativen på marknaden och oavsett din specifika strategi för leverans bör du definitivt försöka dra nytta av detta.

Bästa e-handelslösningar för e-handel

Att välja rätt lösningar för e-handeln är inte alltid lätt. Här finns inga storlekar. Det är upp till dig att hitta något som ger den perfekta kombinationen av utmärkt kundupplevelse och bra synkronisering med din onlinebutik. Här är några av våra favorit leveranslösningar för att hjälpa dig göra rätt val, oavsett om du är ett litet företag eller ett stort företag.

1. ShipBob

ShipBobE-handelsprogramvara integreras enkelt med ledande e-handelsplattformar världen över. Detta möjliggör snabbare och enklare leveransupplevelser. De största rabatterna som företaget erbjuder med några av de största logistikföretagen på marknaden innebär också att det kan leverera order på ett sätt som är mer budgetvänligt för ditt företag.

ShipBob gör sjöfartsupplevelsen enkel, med en bekväm utcheckningsprocess och massor av alternativ, från snabb flygfrakt till inhemska markalternativ. Programvaran är överraskande lätt att använda också med en intuitiv back-end som ger dig allt stöd du behöver för att hålla koll på dina beställningar och vad som händer med ditt företag.

ShipBobProgramvaran kräver praktiskt taget ingen utbildning alls, och det finns också lageralternativ tillgängliga, så att du kan få mer hjälp med att hantera dina produkter. Om du letar efter en e-handelstransporttjänst som är enkel att använda och bekväm kan det här vara verktyget för dig.

2. Shopify Frakt & Leverans

Ibland, om du letar efter den perfekta leveranslösningen för e-handel, är det bästa alternativet att hålla sig till det du vet. Om du till exempel redan använder Shopify för din webbplats och försäljningsställen är det vettigt att överväga Shopify frakt också. Redan inkluderad som en del av din Shopify prenumeration, Shopify Frakt & Leverans är en fantastisk affär för befintliga kunder.

Som en leveransservice är det inte många avancerade funktioner med den här tjänsten. Om du letar efter grundläggande leveransmetoder för småföretag kommer du att gå bra. Shopify gör det enkelt att skicka runt i USA så att du kan ta kreditkortbetalningar från dina kunder. Dessutom, Shopify kan också ansluta dig till rabatter för dina leveransalternativ.

En annan stor fördel med Shopify är att det är webbläsarbaserat, så det finns ingen installation att oroa sig för. Gränssnittet är utformat kring att vara enkelt att använda och lära sig, och Shopify har ett stort antal tilläggsappar som hjälper till med integration om du använder andra plattformar online. Kom bara ihåg att tillägg kan vara dyra också.

3. ShipStation

shipstation e-handelsfraktplattform

ShipStation är ett annat utmärkt alternativ om du surfar på nätet för schablonfrakt och andra leveranslösningar runt om i USA och världen. Denna webbaserad plattform med konkurrenskraftigt priser är mycket intuitiv att använda, med vissa funktioner som har en brantare inlärningskurva än andra. En av de bästa sakerna med denna tjänst är att den är full av fantastiska funktioner också!

ShipStation kommer med saker som automatiserade märknings- och leveransregler, en utmärkt mobilapp och dina egna rapporteringsverktyg. Planpriser varierar från $ 9 per månad för upp till 50 beställningar, till $ 159 per månad om du vill få tillgång till obegränsad frakt.

Det finns många bra rabatter tillgängliga från ShipStation, och tjänsten integreras med nästan alla andra plattformar som du vill länka till. Dessutom finns anpassade integrationsfunktioner tillgängliga också. Den största nackdelen med denna tjänst är att kundhanteringssystemet inte är perfekt. Vissa kunder säger att kundhanteringsplattformen inte är det bästa för din online-verksamhet.

Beräkna fraktkostnader

leveranskostnader för e-handel

Du skulle bli förvånad över hur många företag som går i rött bara för att de inte bry sig om att tänka ett steg framåt och göra matematik på alla de potentiella utgifterna de kan få som en del av ordningens genomförande. Den goda nyheten är att du inte behöver vara en av dem; att beräkna den totala kostnaden för produkten är enkel och det ska se ut så här:

Produktens kostnad $15
Förpackning $3
Fraktkostnader $10.30
Tullar / skyldigheter (om du täcker dem) $0.00
Betalningsprocessoravgifter $3
När du lägger till allt detta kommer den totala kostnaden för produkten ner till $ 31.3. För att beräkna det pris du ska sälja din produkt till, lägg till din vinstmarginal till den totala kostnaden för produkten. Om vi ​​antar att du går med en relativt konservativ marginal på 30%, bör din produkt sälja för ~ $ 41.

För att komma till detta nummer måste du först beräkna dina fraktkostnader för e-handel. Fraktföretag bestämmer sina fraktpriser baserade på följande faktorer: paketstorlek och vikt, ursprungsland, destinationsland, kostnader för tullar och tullar, eventuella extra kostnader för försäkring och spårning plus eventuella volym- eller affärskontonabatter du kan ha med sa bäraren.

Att beräkna fraktkostnaderna för dina produkter är ganska enkelt och nästan alla de största och mest populära frakttjänsterna levererar fraktkostnadskalkylatorer. Använd de som vi har listat nedan för att jämföra priser och väga dina alternativ.

Fraktförsäkring och spårning

Ingenting förargar kunderna mer än att behöva vänta på att ett paket ska komma fram utan att ha någon aning om var det är och hur mycket längre tid tar det att dyka upp. Föreställ dig dessutom att du inte har något att svara på den rasande kunden som frågar om hans förlorade paket med fullständiga lock lock-e-postmeddelanden och du kommer omedelbart att erkänna att det inte är värt att spara några dollar på spårning.

Spårning och försäkring erbjuder stort värde för pengarna; för några extra dollar kan du ge dina kunder mycket säkerhet och sinnesfrid. Om du säljer högbiljettartiklar, inklusive spårning och försäkring till din leverans, bör du vara din standardmodus.

OmeVissa fraktkurer erbjuder gratis försäkringstäckning upp till $ 100 eller i vissa fall till och med upp till 200 dollar.

Tullavgifter

Om du tänker sälja dina produkter över internationella gränser, måste du inkludera all relevant tull- och tulldokumentation i ditt paket. De exakta blanketter som du måste fylla kan variera något beroende på din plats men i allmänhet krävs de alltid och de tjänar till att berätta tullmyndigheterna i importlandet vad som finns i paketet, vad är skälet till export och vad är det totala kommersiella värdet på paketet.

För att ta reda på exakt vilka formulär du behöver bifoga till ditt paket, kontakta bara ditt lands posttjänst så hjälper de dig med allt. Se till att du informerar dina kunder om att du inte kan kontrollera några av de extra avgifterna för skatter, avgifter och tullar de kan ådra sig (gör detta mycket tydligt på din fraktpolicy sida) och att detta bestäms av varje landdividubbelt.

💡 Om du är från USA, Storbritannien, Kanada eller Australien, kan du hitta mer information om tull- och tullinformation i länkarna nedan:

E-handel förpackning

e-handelsförpackningar

Första intryck spelar roll och du får inte en andra chans att göra det. Det finns knappast en levande själ i den här världen som inte har hört det ganska ostiga ordspråket och ändå, bara några få verkligen inser hur sant och kraftfullt det är.

När du stöter på något nytt bildar din hjärna ett intryck av det på bara en bråkdel av en sekund. Inom en minut kommer din hjärnas primära, emotionella centra att bearbetas utöver tiotusen visuella, taktila och orala förnimmelser som omedelbart kommer att producera "en intuitiv" bedömning - en tarmkänsla - om det du ser är ett potentiellt hot eller en värdefull tillgång. Din hjärna kommer i princip att avgöra om den gillar eller hatar det du ser inom några sekunder efter att du har sett det, och du har inget att säga till om.

Låt oss nu tillämpa detta på e-handelsfrakt. Vad är det första som din kund ser när de får paketet? Det stämmer - det är inte själva produkten utan förpackningen. Förpackningen är det första intrycket du gör, och första intryck kan göra eller bryta ditt företag.

Gilla det eller inte, unboxing-upplevelsen är den nya hylla närvaron och från kundens tillfredsställelse och shoppingupplevelse är förpackningens design och kvalitet lika viktigt som själva produkten.

E-handel Frakt: Anpassade förpackningsalternativ

Innan du kan bestämma dig för den exakta utformningen av din förpackning måste du ta hänsyn till alla variabler som kan påverka dig: vad är din produkt, vad är dess form, storlek och vikt på den och är den ömtålig eller hållbar?

💡 Beroende på din situation kan du välja mellan tre typer av fraktbehållare för din produkt: post kuvert, fraktboxar eller en kombination av båda.

E-postkuvert används bäst för frakt av mindre och kraftigare artiklar. Kuvert tar i allmänhet mycket mindre utrymme, de minskar förpackningsarbetet och de är mycket billigare än motsvarande fraktbehållare. Du kan välja mellan tre typer av postkuvert: (i) plastkuvert - minst miljövänligt för gänget men ändå tjäna deras syfte, (ii) papperskuvert - mycket prisvärd och har en mycket lägre minsta beställningskvantitet (MOQ) när du använd anpassad utskrift jämfört med plastkorgar och (iii) kartongkuvert - dessa är utformade för att hålla sig plana under transporten och de skrivs ut vackert.

Postlådor å andra sidan finns i alla former och storlekar så att de passar nästan alla typer av produkter du kan sälja. Den vanligaste typen av brevlåda är den vanliga brun korrugerade lådan. Uppsidan är att de är lätta, hållbara och kommer i alla former och storlekar medan nackdelen är att de bara finns i två färger (brun eller vit) och om du vill lägga till färger och grafik till dem kommer det att kosta dig En förmögenhet. Minsta orderkvantitet på anpassade tryckta postlådor börjar på 1,000 XNUMX enheter och ledtiden sträcker sig mellan två till tre veckor.

Med detta sagt kan det, beroende på vilken typ av produkt du säljer, skräddarsy dina brevlådor - även om det är dyrt - fortfarande bra för företag eftersom det låter dig visa upp ditt varumärkes värden och höja ditt varumärkes image till en annan nivå. Dessutom säger 40% av shopparna att de skulle vara något mer eller mycket mer benägna att köpa från samma e-com-butik igen om produkten kom i ett premium, genomtänkt designat paket.

Utskriften är emellertid inte den enda beviljaren till en fantastisk unboxing-upplevelse; märkesband, handskrivna tackkort, anpassad dämpning, klistermärken - varje liten uppmärksamhet är viktig. Om din produkt tillåter det kan du bli vild och använda fina parfymer för att lägga till en helt annan dimension i unboxing-upplevelsen.

E-handel Frakt: Märkning

När du bestämmer dig för din strategi för e-handel, väljer du en kurir, beräknar alla fraktkostnader och spikar din presentation, är det dags att märka paketen och skicka dem på väg!

Du kan börja med att applicera etiketterna och skriva leverans- och returadresserna för hand. Det kan vara tråkigt och tidskrävande, men i all ärlighet kommer du att känna dig varm och luddig varje gång du smällar den etiketten på paketet och lägger den åt sidan för frakt.

När ditt företag har tagit sig upp kommer det dock inte att vara hållbart så du måste automatisera denna process och börja skriva ut portot. Det finns ett antal leveransetikettutskriftstjänster som du kan använda för att hjälpa dig att effektivisera denna process och skala ditt företag framgångsrikt:

  • Stamps.com: 17.99 / månad + porto
  • cloisonne: 0.05 $ per etikett + porto eller $ 10 / månad (upp till 60 etiketter)
  • ShipStation: $ 9- $ 159 + porto
    • ShippingEasy: Gratis- $ 99 / månad + porto (gratis för upp till 50 paket per månad)

Du kommer att lyckas!

Färdiga tankar

Att starta din egen e-handelsverksamhet kan vara ganska utmanande. Men det är också ett utmärkt sätt att få dina drömmar till liv. Om du har undrat hur du kommer igång med saker som frakt och orderuppfyllelse, förhoppningsvis kommer den här artikeln att hjälpa.

Även i krisetider, som Covid-19, kommer du att lyckas!

När det gäller åtkomst till rätt leveransprogramvara och strategi för ditt online shoppingföretag finns det massor av verktyg där ute. Du behöver inte spåra leveranstid och spårningsnummer på egen hand. Du kan hitta många sätt att göra ditt e-handel butik lysa med lite extra hjälp. Dessutom kan du undvika några större tillägg med rätt strategi också.

Med dina mål tydligt definierade och med rätt strategi på plats är tiden mogen att vidta åtgärder och genomföra allt du lärt dig i den här guiden. Frakt är en av de mer utmanande aspekterna av någon e-handel, men när du väl har spikat ner det och optimerat din verksamhet därefter - kommer ditt företag att gå igenom taket!

Sammanfattningen är att om du vill driva ett framgångsrikt onlineföretag behöver du en bra leveransstrategi. De goda nyheterna? Att skapa denna plan behöver inte vara så komplicerat som det verkar.

Stefan Stankovic

Stefan är en krypto-författare på deltid och podcastberoende på heltid. Han har en magisterexamen i handelsrätt med en examensarbete i cryptocurrency-reglering. Han tillbringar sin fritid med att lova runt kvarteret och lyfta tunga föremål från marken. Med hans sinne.