Электронная коммерция - пошаговое руководство для 2019

Глобальные продажи электронной коммерции в настоящее время превышают триллион долларов 3.5, а совокупные данные предполагают увеличение глобальной розничной торговли на 276% за последний отслеживаемый период. Если вы только начинаете свой бизнес в сфере электронной коммерции, первое, что нужно понять, это то, что глобальные продажи требуют глобального присутствия. Это, конечно, не влечет за собой создание нескольких складов и международных складов, но требует стратегического и продуманного подхода к доставке.

Почему вы должны заботиться о доставка электронной коммерции? Согласно BigCommerceОпрос 2017, цена и скорость доставки являются двумя из трех самых влиятельных факторов, влияющих на покупательскую активность покупателей. Кроме того, 45% клиентов отказались от корзины из-за неудовлетворительных вариантов доставки, 38% скажем, что отрицательный опыт доставки является нарушителем условий сделки, в то время как 66% покупателей утверждают, что они решили не совершать покупку из-за более высоких затрат на доставку.

Статистика говорит сама за себя. Если вы не дропшиппинг или вы все еще слишком малы для перехода на 3PL (сторонняя логистика) выполнение услуг Вам придется самостоятельно хранить, управлять и отправлять продукты своим клиентам. Независимо от типа продуктов, которые вы продаете, если вы только начинаете, выполнение заказа может быть очень пугающим процессом с огромным количеством переменных, которые нужно учитывать.

Итак, с чего начать?

Определение стратегии доставки электронной торговли: понимание переменных доставки и постановка целей

стратегия доставки электронной коммерции

Важно помнить, что не существует такого понятия, как универсальный подход стратегия доставки электронной коммерции, Ваша стратегия доставки будет постоянно развиваться и изменяться в соответствии с вашими требованиями. По мере роста вашего бизнеса будут расти ваши потребности и возможности; количество стран, в которых вы можете предложить бесплатную доставку или доставку в течение одного или двух дней, будет увеличиваться, ваши упаковочные материалы и ваш опыт распаковки (будем надеяться) улучшатся, ваш бюджет, ваши продукты, ваша прибыль - в основном, каждый аспект вашего процесса выполнения будет менять. Конечно, вы будете адаптироваться по мере роста вашего бизнеса, но прежде чем начнут накапливаться заказы, крайне важно, чтобы вы понимали все переменные доставки и соответственно ставили цели.

Переменные доставки включают, но не ограничиваются:

    • Потенциальные правовые барьеры в зависимости от типа продуктов, которые вы продаете - Работаете ли вы с фармацевтическими препаратами или другими продуктами, которые могут иметь ограничения в некоторых юрисдикциях? Тщательно продумайте, какие продукты вы продаете, и могут ли они привести к задержкам на таможне или юридическим проблемам со странами, в которые вы планируете экспортировать товары. Кроме того, убедитесь, что вы дважды проверили наличие эмбарго или дополнительных тарифов между страной происхождения и страной назначения, так как это может сильно повлиять на ваш бизнес.
    • Переменные, которые влияют на ваши расходы по доставке - Это, в первую очередь, размер упаковки и вес вашей посылки, расстояние между отправителем и страной назначения, расходы на страхование, отслеживание, таможенные пошлины и пошлины, а также любые дополнительные расходы на складирование, упаковочные материалы, этикетки и т. Д.

💡 Как только вы овладеете всеми переменными доставки, затем вы захотите сузить фокус и установить свои основные цели доставки. Чего именно вы пытаетесь достичь?

Давайте посмотрим на некоторые из ваших потенциальных целей:

    • Увеличить конверсии - Коэффициент конверсии рассчитывается путем деления количества посетителей на ваших сайтах на количество покупателей, которые предпринимают желаемые действия. Увеличение конверсии зависит от различных факторов, таких как макет вашего сайта, качество продаваемых вами продуктов, копирование вашего сайта, методы маркетинга и так далее. Например, бесплатная доставка - это одна из немногих вещей, которая, как было доказано, успешно повышает коэффициент конверсии, и она должна быть первой, на которую вы должны обратить внимание, если это ваша основная цель.
    • Расширение вашего бизнеса на новые рынки - Расширение вашего бизнеса до неизведанных существующих рынков требует адекватных стратегий доставки. Внедрение пикапов в магазине или доставка в тот же день может помочь вам закрепиться и доминировать в конкурентной борьбе на местном рынке, а быстрая и недорогая международная доставка, безусловно, поможет расширить ваш бизнес независимо от того, насколько широкой или узкой является ваша ниша.
    • Увеличение средней стоимости заказа - AOV является одним из наиболее важных KPI (ключевых показателей эффективности) любого бизнеса в сфере электронной коммерции. Чтобы рассчитать среднюю стоимость заказа, разделите ваш доход на количество заказов. Проверенная стратегия увеличения вашего AOV - предложить бесплатную доставку для всех заказов, превышающих определенную сумму в долларах. Предлагая акции для массовых покупок и используя воронки для продажи, вы можете одновременно увеличить свой AOV и снизить расходы на доставку, так как перевозчики будут рады предоставить вам оптовые скидки.
    • Минимизация стоимости доставки - Наличие осознанного и стратегического подхода к выполнению вашего заказа может оказать огромное влияние на рост вашего бизнеса. Оптимизируя операционную эффективность и уменьшая транспортные расходы, вы можете либо увеличить свою прибыль, либо предлагать продукты по более низким ценам, чтобы привлечь и удержать больше клиентов. Существует множество переменных, которые влияют на стоимость вашей доставки, но вы должны в основном интересоваться теми, которые находятся под вашим контролем: (i) повысить эффективность всего процесса выполнения заказа, (ii) оптимизировать упаковку, (iii) найти правильная стоимость услуг перевозчика и согласования, и (iv) перепроверка любых скрытых платежей и использование бесплатных льгот, предлагаемых вашими перевозчиками.

Политика доставки: методы доставки и ценовые стратегии

Как только вы поймете все переменные доставки и определите основную цель своей стратегии доставки, пришло время закрепить политику доставки. Проще говоря, ваша политика доставки должна быть разработана в соответствии с вашими целями доставки, и она должна отвечать на два основных вопроса: (i) какова цена доставки и (ii) каков метод доставки?

👉 Относительно цены, которую вы взимаете с клиентов за доставку, вы можете:

    1. Предлагаем бесплатную доставку - Вы можете воспользоваться двумя подходами и предложить бесплатную доставку, как условно, так и безоговорочно. Если вы выбрали первый вариант, вы можете структурировать свое бесплатное предложение о доставке несколькими различными способами: (i) установить минимальную сумму заказа, (ii) предложить бесплатную доставку в качестве рекламной акции, (iii) предложить бесплатную доставку только для отдельных товаров и ( iv) пусть ваши клиенты выбирают между быстрой или бесплатной экономичной доставкой. Однако, если вы выберете последнее, вы скоро обнаружите, что бесплатная доставка не является действительно бесплатной, и что вам нужно будет найти способ осторожно передать стоимость доставки клиенту. Если вы хотите узнать, как предложить бесплатную доставку в деталях, прочитайте наш Углубленное руководство по как предложить бесплатную доставку.
    2. Тарифы в режиме реального времени - Несмотря на то, что клиенты почти всегда предпочитают бесплатную доставку, есть некоторая реальная выгода от отображения тарифов перевозчика в режиме реального времени на контрольно-пропускном пункте. С одной стороны, клиенты узнают полную стоимость доставки авансом, без каких-либо неожиданных сборов или дополнительных расходов. Для двоих этот метод позволяет взимать с клиентов точную сумму, которая стоит вам, чтобы отправить им их заказ. Некоторые платформы электронной коммерции позволяют получать все данные напрямую от операторов и автоматически рассчитывать стоимость доставки.
    3. Взимать фиксированную ставку - Этот метод действительно работает лучше всего, если ваша линейка продуктов состоит в основном из продуктов с одинаковыми размерами и весом. Если вы продаете широкий ассортимент товаров, взимать фиксированную ставку на самом деле не вариант для вас, поскольку очень легко недооценивать или, что еще хуже, переоценивать ваши клиенты за доставку.

👉 Что касается способа доставки, вы можете:

    1. Предложить доставку в течение суток или в тот же день / два дня - Благодаря Amazon Prime, за последние несколько лет доставка в течение одного и двух дней стала отраслевой нормой. Настолько, что молодые клиенты (в возрасте между 18 и 26) действительно ожидают получить свой пакет в течение двух дней, и большую часть времени они готовы передать проблему службе поддержки, если они этого не делают. Кроме того, 61% покупателей говорят, что они согласны платить больше за эти скорости доставки. Предложение ускоренной доставки отлично подходит для повышения лояльности клиентов, сокращения количества покупок и удовлетворения ожиданий клиентов. Однако, если вы не используете стороннюю службу выполнения, для успешного выполнения доставки в одночасье или в тот же день требуется адекватная подготовка, технология, ресурсы и безупречно оптимизированные операции.
    2. Предлагаем международную доставку - Выход на новые рынки - отличная стратегия масштабирования, но у нее есть свои пределы. Для небольших предприятий электронной коммерции международные перевозки могут быть довольно сложными; разные страны имеют разные требования и ограничения для входящих поставок, а также разные тарифы, налоговую политику и правила. Для успешного выполнения этого вам понадобится хороший международный перевозчик. Большие компании, такие как UPS, FedEx и DHL, являются отличным вариантом, так как они имеют многолетний опыт в международных перевозках и способны предложить доставку от двери до двери, отслеживание, страхование и заботу о таможне и пошлинах.
    3. Предложение забрать в магазине - Там значительный разрыв между количеством покупателей, которые хотят получить в магазине, и количеством компаний, предлагающих его в электронной коммерции. Самовывоз из магазина - один из самых игнорируемых вариантов доставки на рынке, и, независимо от вашего подхода к доставке, вы обязательно должны попытаться извлечь из этого выгоду.

Расчет стоимости доставки

стоимость доставки электронной коммерции

Вы будете удивлены тем, как много компаний идут в минус только потому, что они не думают о том, чтобы сделать шаг вперед, и подсчитывают все потенциальные расходы, которые они могут понести как часть выполнения заказа. Хорошая новость в том, что вам не обязательно быть одним из них; Рассчитать общую стоимость продукта просто, и это должно выглядеть примерно так:

Стоимость продукта $15
упаковка $3
Стоимость доставки $10.30
Таможня / Обязанности (если вы их покрываете) $0.00
Платежный сбор $3
Когда вы добавите все это, общая стоимость продукта снизится до $ 31.3. Чтобы рассчитать цену, по которой вы должны продавать свой продукт, добавьте маржу прибыли к общей стоимости продукта. Если мы предполагаем, что вы идете с относительно консервативной маржой 30%, ваш продукт должен продаваться по цене ~ $ 41.

Однако, чтобы получить этот номер, сначала необходимо рассчитать стоимость доставки в электронной торговле. Перевозчики определяют свои тарифы на доставку исходя из следующих факторов: размер и вес посылки, страна происхождения, страна назначения, расходы на таможенные пошлины и пошлины, любые дополнительные расходы на страхование и отслеживание, а также любые скидки на объем или бизнес-счет, которые вы можете иметь при использовании сказал перевозчик.

Расчет стоимости доставки ваших продуктов достаточно прост, и почти все крупнейшие и самые популярные курьеры доставки предоставляют калькуляторы стоимости доставки. Используйте те, которые мы перечислили ниже, чтобы сравнить цены и взвесить ваши варианты.

Страхование доставки и отслеживание

Ничто так не бесит клиентов, как необходимость ждать посылки, не имея представления, где она находится и сколько времени потребуется для ее появления. Более того, просто представьте, что вам нечего ответить этому разъяренному клиенту, который интересуется его потерянным пакетом с электронными письмами с полной защитой, и вы сразу же признаете, что экономить несколько долларов на отслеживании просто не стоит.

Отслеживание и страхование предлагают отличное соотношение цены и качества; за несколько дополнительных долларов вы можете обеспечить своим клиентам большую безопасность и душевное спокойствие. Если вы продаете дорогостоящие товары, включая отслеживание и страхование вашего груза, вы должны использовать его по умолчанию.

Shipping Некоторые курьеры-перевозчики предлагают бесплатное страховое покрытие до 100 долларов, а в некоторых случаях даже до 200 долларов.

Таможенные сборы

Если вы намерены продавать свою продукцию через международные границы, вам необходимо будет включить в свой пакет всю соответствующую документацию по таможенным пошлинам и пошлинам. Точные формы, которые вам нужно будет заполнить, могут незначительно отличаться в зависимости от вашего местоположения, но, как правило, они всегда необходимы и служат для того, чтобы сообщить сотрудникам таможни в стране импорта, что находится в упаковке, в чем причина экспорта и какова общая коммерческая стоимость пакета.

Чтобы узнать, какие именно формы вам нужно прикрепить к вашей посылке, просто свяжитесь с почтовой службой вашей страны, и они помогут вам во всем. Кроме того, убедитесь, что вы информируете своих клиентов о том, что вы не можете контролировать какие-либо дополнительные сборы за налоги, тарифы и таможенные пошлины, которые они могут понести (это очень четко указано на странице политики доставки), и что это определяется каждой страной индивидуально. ,

💡Если вы из США, Великобритании, Канады или Австралии, вы можете найти более подробную информацию о таможенных пошлинах по ссылкам ниже:

Упаковка для электронной коммерции

упаковка для электронной коммерции

Первые впечатления имеют значение, и у вас нет второго шанса сделать это. В этом мире едва ли найдется живая душа, которая не слышала бы эту довольно глупую пословицу, и все же лишь немногие искренне осознают, насколько она правдива и мощна.

Когда вы сталкиваетесь с чем-то новым, ваш мозг создает впечатление всего за доли секунды. В течение минуты первичные, эмоциональные центры вашего мозга будут обрабатывать более десяти тысяч визуальных, тактильных и оральных ощущений, которые немедленно приведут к «интуитивной» оценке - интуитивному ощущению - относительно того, является ли то, что вы видите, потенциальной угрозой или ценный актив. Ваш мозг в основном решит, нравится ли ему или ненавидит то, что вы видите, в течение нескольких секунд после того, как вы его увидели, и вы ничего не скажете.

Теперь давайте применим это к электронной коммерции. Что первое, что видит ваш клиент, когда получает пакет? Это верно - это не сам продукт, а упаковка. Упаковка - это первое впечатление, которое вы производите, и первые впечатления могут создать или разрушить ваш бизнес.

Нравится вам это или нет, но распаковка - это новое присутствие на полке, и, учитывая удовлетворенность клиентов и опыт покупок, дизайн и качество упаковки так же важны, как и сам продукт.

Доставка по электронной почте: индивидуальные варианты упаковки

Прежде чем вы сможете определиться с точным дизайном вашей упаковки, вы должны принять во внимание все переменные, которые могут повлиять на вас: каков ваш продукт, какова его форма, размер и вес, и насколько он хрупок или долговечен?

PendingВ зависимости от вашей ситуации вы можете выбрать один из трех типов транспортных контейнеров для вашего продукта: почтовые конверты, транспортные коробки или их комбинацию.

Почтовые конверты лучше всего использовать для отправки небольших и прочных предметов. Конверты, как правило, занимают гораздо меньше места, они сокращают объем работ по упаковке и стоят намного дешевле, чем аналогичные транспортные контейнеры. Вы можете выбрать один из трех типов почтовых конвертов: (i) пластиковые конверты - наименее экологичные из всей группы, но, тем не менее, служат своей цели, (ii) бумажные конверты - очень доступные и имеют намного меньший объем минимального заказа (MOQ), когда вы используйте нестандартную печать по сравнению с пластиковыми и (iii) картонные конверты - они предназначены для того, чтобы оставаться плоскими во время транспортировки и прекрасно печатать.

Почтовые ящики, с другой стороны, бывают всех форм и размеров, поэтому они подходят практически для любого типа продукта, который вы можете продать. Наиболее часто используемый тип почтовых ящиков - это обычная коричневая гофрированная коробка. Плюс в том, что они легкие, долговечные и бывают разных форм и размеров, а минус в том, что они бывают только двух цветов (коричневого или белого), и если вы хотите добавить к ним цвета и графику, это будет стоить вам удача. Минимальный объем заказа на пользовательских печатных почтовых ящиках начинается с единиц измерения 1,000, а время выполнения заказа составляет от двух до трех недель.

Тем не менее, в зависимости от типа продукта, который вы продаете, индивидуальная печать ваших почтовых ящиков - даже при том, что это дорого - может все же быть полезной для бизнеса, поскольку она позволяет вам продемонстрировать ценности вашего бренда и поднять имидж вашего бренда на другой уровень. Более того, 40% покупателей говорят, что они будут несколько более или более склонны покупать в том же интернет-магазине снова, если продукт поступит в премиум, продуманно разработанной упаковке.

Печать, однако, не единственный, кто дает большой опыт распаковки; фирменные ленты, рукописные благодарственные открытки, индивидуальные прокладки, наклейки с наклейками - каждый маленький кусочек внимания имеет значение. Если ваш продукт это позволяет, вы можете сойти с ума и использовать изысканные духи, чтобы добавить еще одно измерение в процесс распаковки.

Электронная коммерция Доставка: маркировка

Как только вы определитесь со своей стратегией доставки в электронной торговле, выберите курьера, рассчитаете все расходы на доставку и запишете презентацию, пришло время маркировать пакеты и отправлять их в пути!

Вы можете начать с нанесения этикеток и написания адресов доставки и возврата вручную. Это может быть утомительно и отнимает много времени, но, честно говоря, вы будете чувствовать себя все тепло и нечетко каждый раз, когда вы наносите ярлык на упаковку и откладываете ее для отправки.

Однако, как только ваш бизнес начнет работать, это не будет устойчивым, поэтому вам придется автоматизировать этот процесс и начать печатать почтовые расходы. Существует ряд услуг по печати этикеток, которые вы можете использовать, чтобы помочь вам упростить этот процесс и успешно масштабировать свой бизнес:

  • Stamps.com: 17.99 / месяц + почтовые расходы
  • Shippo: $ 0.05 за ярлык + почтовые расходы или $ 10 / месяц (до ярлыков 60)
  • Shipstation: $ 9- $ 159 + почтовые расходы
  • ShippingEasy: Бесплатно - $ 99 / месяц + почтовые расходы (бесплатно до пакетов 50 в месяц)

Вы настроены на успех!

С четко определенными целями и правильной стратегией настало время предпринять действия и реализовать все, что вы узнали из этого руководства. Доставка является одним из наиболее сложных аспектов любого бизнес электронной коммерции, но как только вы поймете это и оптимизируете свою деятельность соответственно - ваш бизнес пойдет вверх!

Стефан Станкович

Стефан - крипто-писатель, работающий неполный рабочий день, и подкаст-наркоман. Он имеет степень магистра в области коммерческого права и защитил кандидатскую диссертацию по регулированию криптовалюты. Свободное время он проводит, гуляя по кварталу, и поднимая тяжелые предметы с земли. С его разумом.