Доставка для электронной торговли - пошаговое руководство на 2021 год

Глобальные продажи электронной коммерции в настоящее время превышают триллион долларов 3.5, а совокупные данные предполагают увеличение глобальной розничной торговли на 276% за последний отслеживаемый период. Если вы только начинаете свой бизнес в сфере электронной коммерции, первое, что нужно понять, это то, что глобальные продажи требуют глобального присутствия. Это, конечно, не влечет за собой создание нескольких складов и международных складов, но требует стратегического и продуманного подхода к доставке.

Почему вы должны заботиться о доставка электронной коммерции? Согласно BigCommerceОпрос 2017, цена и скорость доставки являются двумя из трех самых влиятельных факторов, влияющих на покупательскую активность покупателей. Кроме того, 45% клиентов отказались от корзины из-за неудовлетворительных вариантов доставки, 38% скажем, что отрицательный опыт доставки является нарушителем условий сделки, в то время как 66% покупателей утверждают, что они решили не совершать покупку из-за более высоких затрат на доставку.

Статистика говорит сама за себя. Если вы не dropshipping или вы все еще слишком малы для перехода на 3PL (сторонняя логистика) выполнение услуг Вам придется самостоятельно хранить, управлять и отправлять продукты своим клиентам. Независимо от типа продуктов, которые вы продаете, если вы только начинаете, выполнение заказа может быть очень пугающим процессом с огромным количеством переменных, которые нужно учитывать.

Итак, с чего начать?

Определение стратегии доставки электронной торговли: понимание переменных доставки и постановка целей

стратегия доставки электронной коммерции

Важно помнить, что не существует такого понятия, как универсальный подход стратегия доставки электронной коммерции. Ваша стратегия доставки будет постоянно развиваться и меняться в соответствии с вашими требованиями. По мере роста вашего бизнеса будут расти и ваши потребности и возможности; количество стран, в которые вы можете предложить бесплатную доставку или однодневную или двухдневную доставку, увеличится, ваши упаковочные материалы и ваш опыт распаковки (надеюсь) улучшатся, ваш бюджет, ваши продукты, ваша прибыль - в основном каждый аспект вашего процесса выполнения будет изменение. Вы, конечно, будете адаптироваться по мере роста вашего бизнеса, но прежде чем начнут накапливаться заказы, крайне важно, чтобы вы понимали все параметры доставки и соответственно устанавливали свои цели.

Переменные доставки включают, но не ограничиваются:

    • Потенциальные правовые барьеры в зависимости от типа продуктов, которые вы продаете - Вы работаете с фармацевтическими препаратами или другими продуктами, которые могут иметь ограничения в некоторых юрисдикциях? Тщательно подумайте о типе товаров, которые вы продаете, и о том, могут ли они вызвать задержку на таможне или какие-либо юридические проблемы со странами, в которые вы планируете экспортировать. Кроме того, не забудьте дважды проверить, существуют ли какие-либо эмбарго или дополнительные тарифы между страной происхождения и страной назначения, так как это может сильно повлиять на ваш бизнес.
    • Переменные, которые влияют на ваши расходы по доставке - Сюда в первую очередь входят размер упаковки и вес вашей посылки, расстояние между отправлением и страной назначения, расходы на страхование, отслеживание, таможенные пошлины и любые дополнительные расходы на складирование, упаковочные материалы, этикетки и т. Д.

💡 Как только вы овладеете всеми переменными доставки, затем вы захотите сузить фокус и установить свои основные цели доставки. Чего именно вы пытаетесь достичь?

Давайте посмотрим на некоторые из ваших потенциальных целей:

    • Увеличить конверсии - Коэффициент конверсии рассчитывается по diviСоотнесите количество посетителей на ваших сайтах с количеством покупателей, которые совершают желаемое действие. Увеличение конверсии зависит от различных факторов, таких как макет вашего сайта, качество продаваемых вами продуктов, текст вашего веб-сайта, маркетинговые методы и так далее. Бесплатная доставка, например, - одна из немногих вещей, которые, как было доказано, успешно повышают коэффициент конверсии, и должны быть первым делом, о котором вы должны подумать, если это ваша основная цель.
    • Расширение вашего бизнеса на новые рынки - Расширение вашего бизнеса на неизведанные существующие рынки требует адекватных стратегий доставки. Внедрение самовывоза в магазине или местной доставки в тот же день может помочь вам закрепиться и доминировать в конкуренции на вашем местном рынке, в то время как быстрая и недорогая международная доставка, безусловно, поможет расширить ваш бизнес независимо от того, насколько широка или узка ваша ниша.
    • Увеличение средней стоимости заказа - AOV - один из самых важных KPI (ключевых показателей эффективности) любого бизнеса электронной коммерции. Чтобы рассчитать среднюю стоимость заказа, divide ваш доход с количеством заказов. Проверенная стратегия увеличения вашего AOV - предлагать бесплатную доставку для всех заказов, превышающих определенную сумму в долларах. Предлагая рекламные акции на оптовые закупки и используя дополнительные воронки, вы можете одновременно увеличить свой средний доход и снизить стоимость доставки, поскольку перевозчики будут рады предоставить вам оптовые скидки.
    • Минимизация стоимости доставки - Наличие четкого и стратегического подхода к выполнению вашего заказа может иметь огромное влияние на рост вашего бизнеса. Оптимизируя операционную эффективность и снижая затраты на доставку, вы можете либо увеличить свою прибыль, либо предлагать продукты по более низким ценам, чтобы привлечь и удержать больше клиентов. Есть много переменных, которые влияют на стоимость вашей доставки, но вы должны в основном заботиться о тех, которые находятся под вашим контролем: (i) повысить эффективность всего процесса выполнения заказа, (ii) оптимизировать упаковку, (iii) найти подходящего перевозчика и согласования тарифов, и (iv) перепроверьте наличие скрытых комиссий и воспользуйтесь бесплатными льготами, предлагаемыми вашими перевозчиками.

Политика доставки: методы доставки и ценовые стратегии

Как только вы поймете все переменные доставки и определите основную цель своей стратегии доставки, пришло время закрепить политику доставки. Проще говоря, ваша политика доставки должна быть разработана в соответствии с вашими целями доставки, и она должна отвечать на два основных вопроса: (i) какова цена доставки и (ii) каков метод доставки?

👉 Относительно цены, которую вы взимаете с клиентов за доставку, вы можете:

    1. Предлагаем бесплатную доставку - Вы можете воспользоваться двумя подходами к этому и предложить бесплатную доставку условно или безоговорочно. Если вы выберете первый вариант, вы можете структурировать свое предложение бесплатной доставки несколькими способами: (i) установить минимальную сумму заказа, (ii) предложить бесплатную доставку в качестве рекламной акции, (iii) предложить бесплатную доставку только для некоторых товаров и ( iv) позвольте вашим клиентам выбирать между быстрой или бесплатной экономичной доставкой. Однако, если вы выберете последнее, вы скоро обнаружите, что бесплатная доставка на самом деле не бесплатна и вам придется найти способ незаметно передать стоимость доставки покупателю. Если вы хотите узнать подробнее, как предложить бесплатную доставку, прочтите наши Углубленное руководство по как предложить бесплатную доставку.
    2. Тарифы в режиме реального времени - Несмотря на то, что клиенты почти всегда предпочитают бесплатную доставку, отображение ставок перевозчика в реальном времени на контрольно-пропускных пунктах дает некоторые реальные преимущества. Во-первых, клиенты узнают полную стоимость доставки заранее, без непредвиденных комиссий или дополнительных затрат. Во-вторых, этот метод позволяет вам взимать с клиентов точную сумму, которую вы стоите, чтобы отправить им их заказ. Некоторые платформы электронной коммерции позволяют получать все данные напрямую от перевозчиков и автоматически рассчитывать стоимость доставки.
    3. Взимать фиксированную ставку - Этот метод действительно работает лучше всего, если ваша продуктовая линейка состоит в основном из продуктов с одинаковыми размерами и весом. Если вы продаете широкий спектр продуктов, фиксированная ставка - не вариант для вас, так как очень легко занизить или, что еще хуже, завысить цену для ваших клиентов за доставку.

👉 Что касается способа доставки, вы можете:

    1. Предложить доставку в течение суток или в тот же день / два дня - Благодаря Amazon Prime за последние несколько лет доставка в тот же день и двухдневная доставка стали нормой в отрасли. Настолько, что более молодые клиенты (в возрасте от 18 до 26 лет) на самом деле ожидают получить свою посылку в течение двух дней, и в большинстве случаев они готовы передать проблему в службу поддержки, если они этого не сделают. Более того, 61% покупателей говорят, что готовы платить больше за такую ​​скорость доставки. Предложение ускоренной доставки отлично подходит для повышения лояльности клиентов, сокращения числа брошенных корзин покупок и удовлетворения ожиданий клиентов. Однако, если вы не пользуетесь сторонней службой выполнения, для успешного выполнения доставки в ночное время или в тот же день требуется соответствующая подготовка, технологии, ресурсы и безупречно оптимизированные операции.
    2. Предлагаем международную доставку - Выход на новые рынки - отличная стратегия масштабирования, но у нее есть свои пределы. Для небольших предприятий электронной коммерции международная доставка может быть довольно сложной задачей; В разных странах действуют разные требования и ограничения для входящих грузов, а также разные тарифы, налоговая политика и правила. Для успешного выполнения этой задачи вам понадобится хороший международный оператор связи. Более крупные компании, такие как UPS, FedEx и DHL, являются отличным вариантом, поскольку они имеют многолетний опыт в области международных перевозок и могут предложить доставку, отслеживание, страхование и оплату таможенных пошлин.
    3. Предложение забрать в магазине - Есть значительный разрыв между количеством покупателей, которые хотят получить в магазине, и количеством компаний, предлагающих его в электронной коммерции. Самовывоз из магазина - один из самых игнорируемых вариантов доставки на рынке, и, независимо от вашего подхода к доставке, вы обязательно должны попытаться извлечь из этого выгоду.

Лучшие решения для электронной коммерции

Выбор правильных решений для электронной коммерции не всегда прост. Здесь нет подходящих всем по размеру. Вам нужно отследить что-то, что обеспечивает идеальное сочетание отличного обслуживания клиентов и отличной синхронизации с вашим интернет-магазином. Чтобы помочь вам сделать правильный выбор, будь то малый бизнес или крупный, вот некоторые из наших любимых решений по доставке.

1. ShipBob

ShipBobПрограммное обеспечение для электронной коммерции легко интегрируется с ведущими платформами электронной коммерции по всему миру. Это позволяет ускорить и упростить процесс доставки. Массовые скидки, которые компания предлагает некоторым крупным логистическим компаниям на рынке, также означают, что она способна доставлять заказы более экономичным для вашей компании способом.

ShipBob упрощает процесс доставки благодаря удобному процессу оформления заказа и множеству опций, от ускоренной авиадоставки до наземных перевозок внутри страны. Программное обеспечение также на удивление простое в использовании, с интуитивно понятным внутренним интерфейсом, который дает вам всю необходимую поддержку, чтобы внимательно следить за своими заказами и тем, что происходит с вашим бизнесом.

ShipBobпрограммное обеспечение практически не требует обучения, кроме того, доступны складские опции, так что вы можете получить больше помощи при обращении с вашими продуктами. Если вы ищете сервис доставки электронной коммерции, который прост в использовании и удобен, этот инструмент может быть для вас.

2. Shopify Доставка

Иногда, если вы ищете идеальное решение для электронной коммерции, лучшим вариантом будет придерживаться того, что вы знаете. Например, если вы уже используете Shopify для вашего сайта и торговых точек, имеет смысл рассмотреть Shopify доставка тоже. Уже включены как часть вашего Shopify подписка, Shopify Доставка это фантастическая сделка для существующих клиентов.

Услуга «Только доставка» не предлагает много дополнительных функций. Если вы ищете основные способы доставки для малого бизнеса, все будет в порядке. Shopify облегчает доставку по Соединенным Штатам, чтобы вы могли принимать платежи по кредитным картам от ваших клиентов. Дополнительно, Shopify может подключить вас со скидками на варианты доставки тоже.

Еще одно большое преимущество Shopify в том, что он основан на браузере, поэтому не стоит беспокоиться об установке. Интерфейс разработан с учетом простоты использования и изучения, а также Shopify имеет огромное количество дополнительных приложений, которые помогут с интеграцией, если вы используете другие платформы онлайн. Просто помните, что дополнения тоже могут быть дорогими.

3. ShipStation

shipstation платформа доставки электронной коммерции

ShipStation Еще один отличный вариант, если вы просматриваете веб-страницы для фиксированной доставки и других решений доставки по Соединенным Штатам и всему миру. Эта веб-платформа по конкурентоспособной цене очень интуитивна в использовании, с некоторыми функциями, которые имеют более крутой кривой обучения, чем другие. Одна из лучших особенностей этого сервиса - это то, что он также обладает удивительными возможностями!

ShipStation поставляется с такими вещами, как автоматическая пометка и правила доставки, отличное мобильное приложение и ваши собственные инструменты отчетности. Цены на тарифный план варьируются от 9 долларов в месяц для до 50 заказов до 159 долларов в месяц, если вы хотите получить доступ к неограниченной доставке.

Есть много отличных скидок от ShipStation, и сервис интегрируется почти со всеми другими платформами, на которые вы хотите установить ссылку. Кроме того, доступны настраиваемые функции интеграции. Основным недостатком этой услуги является несовершенство системы управления клиентами. Некоторые клиенты говорят, что платформа управления клиентами не самая лучшая для вашего онлайн-бизнеса.

Расчет стоимости доставки

стоимость доставки электронной коммерции

Вы будете удивлены тем, как много компаний идут в минус только потому, что они не думают о том, чтобы сделать шаг вперед, и подсчитывают все потенциальные расходы, которые они могут понести как часть выполнения заказа. Хорошая новость в том, что вам не обязательно быть одним из них; Рассчитать общую стоимость продукта просто, и это должно выглядеть примерно так:

Стоимость Товара $15
упаковка $3
Стоимость доставки $10.30
Таможня / Обязанности (если вы их покрываете) $0.00
Платежный сбор $3
Когда вы добавите все это, общая стоимость продукта снизится до $ 31.3. Чтобы рассчитать цену, по которой вы должны продавать свой продукт, добавьте маржу прибыли к общей стоимости продукта. Если мы предполагаем, что вы идете с относительно консервативной маржой 30%, ваш продукт должен продаваться по цене ~ $ 41.

Однако, чтобы получить этот номер, сначала необходимо рассчитать стоимость доставки в электронной торговле. Перевозчики определяют свои тарифы на доставку исходя из следующих факторов: размер и вес посылки, страна происхождения, страна назначения, расходы на таможенные пошлины и пошлины, любые дополнительные расходы на страхование и отслеживание, а также любые скидки на объем или бизнес-счет, которые вы можете иметь при использовании сказал перевозчик.

Расчет стоимости доставки ваших продуктов достаточно прост, и почти все крупнейшие и самые популярные курьеры доставки предоставляют калькуляторы стоимости доставки. Используйте те, которые мы перечислили ниже, чтобы сравнить цены и взвесить ваши варианты.

Страхование доставки и отслеживание

Ничто так не бесит клиентов, как необходимость ждать посылки, не имея представления, где она находится и сколько времени потребуется для ее появления. Более того, просто представьте, что вам нечего ответить этому разъяренному клиенту, который интересуется его потерянным пакетом с электронными письмами с полной защитой, и вы сразу же признаете, что экономить несколько долларов на отслеживании просто не стоит.

Отслеживание и страхование предлагают отличное соотношение цены и качества; за несколько дополнительных долларов вы можете обеспечить своим клиентам большую безопасность и душевное спокойствие. Если вы продаете дорогостоящие товары, включая отслеживание и страхование вашего груза, вы должны использовать его по умолчанию.

Shipping Некоторые курьеры-перевозчики предлагают бесплатное страховое покрытие до 100 долларов, а в некоторых случаях даже до 200 долларов.

Таможенные сборы

Если вы намерены продавать свою продукцию через международные границы, вам необходимо будет включить в свой пакет всю соответствующую документацию по таможенным пошлинам и пошлинам. Точные формы, которые вам нужно будет заполнить, могут незначительно отличаться в зависимости от вашего местоположения, но, как правило, они всегда необходимы и служат для того, чтобы сообщить сотрудникам таможни в стране импорта, что находится в упаковке, в чем причина экспорта и какова общая коммерческая стоимость пакета.

Чтобы узнать, какие именно формы вам нужно будет прикрепить к вашей посылке, просто свяжитесь с почтовой службой вашей страны, и они помогут вам со всем. Кроме того, убедитесь, что вы проинформировали своих клиентов о том, что вы не можете контролировать какие-либо дополнительные сборы по налогам, тарифам и таможенным пошлинам, которые они могут понести (четко укажите это на странице политики доставки), и что это определяется каждой страной вdiviвдвойне.

💡Если вы из США, Великобритании, Канады или Австралии, вы можете найти более подробную информацию о таможенных пошлинах по ссылкам ниже:

Упаковка для электронной коммерции

упаковка для электронной коммерции

Первые впечатления имеют значение, и у вас нет второго шанса сделать это. В этом мире едва ли найдется живая душа, которая не слышала бы эту довольно глупую пословицу, и все же лишь немногие искренне осознают, насколько она правдива и мощна.

Когда вы сталкиваетесь с чем-то новым, ваш мозг формирует впечатление всего за доли секунды. В течение минуты первичные эмоциональные центры вашего мозга обработают более десяти тысяч визуальных, тактильных и оральных ощущений, которые немедленно дадут «интуитивную» оценку - интуитивное ощущение - относительно того, является ли то, что вы видите, потенциальной угрозой или ценный актив. Ваш мозг в основном решает, нравится ему или ненавидит то, что вы видите, в течение нескольких секунд после того, как вы это видите, и вам нечего сказать.

Теперь применим это к доставке электронной коммерции. Что первое, что видит ваш клиент, когда получает посылку? Правильно - дело не в самом продукте, а в упаковке. Упаковка - это первое впечатление, которое вы производите, а первое впечатление может повлиять на ваш бизнес или сломать его.

Нравится вам это или нет, но распаковка - это новое присутствие на полке, и, учитывая удовлетворенность клиентов и опыт покупок, дизайн и качество упаковки так же важны, как и сам продукт.

Доставка по электронной почте: индивидуальные варианты упаковки

Прежде чем вы сможете определиться с точным дизайном вашей упаковки, вы должны принять во внимание все переменные, которые могут повлиять на вас: каков ваш продукт, какова его форма, размер и вес, и насколько он хрупок или долговечен?

PendingВ зависимости от вашей ситуации вы можете выбрать один из трех типов транспортных контейнеров для вашего продукта: почтовые конверты, транспортные коробки или их комбинацию.

Конверты для рассылки лучше всего использовать для отправки более мелких и прочных предметов. Конверты обычно занимают гораздо меньше места, они сокращают трудозатраты на упаковку и намного дешевле, чем соответствующие транспортные контейнеры. Вы можете выбрать один из трех типов почтовых конвертов: (i) пластиковые конверты - наименее экологичные из всех, но, тем не менее, служат своей цели; (ii) бумажные конверты - очень доступны по цене и имеют гораздо меньшее количество минимального заказа (MOQ), когда вы используйте индивидуальную печать по сравнению с пластиковыми конвертами и (iii) картонные конверты - они разработаны таким образом, чтобы оставаться плоскими во время транспортировки, и они печатаются красиво.

Почтовые ящики, с другой стороны, бывают всех форм и размеров, поэтому они подходят практически для любого типа продукта, который вы можете продать. Наиболее часто используемый тип почтовых ящиков - это обычная коричневая гофрированная коробка. Плюс в том, что они легкие, долговечные и бывают разных форм и размеров, а минус в том, что они бывают только двух цветов (коричневого или белого), и если вы хотите добавить к ним цвета и графику, это будет стоить вам удача. Минимальный объем заказа на пользовательских печатных почтовых ящиках начинается с единиц измерения 1,000, а время выполнения заказа составляет от двух до трех недель.

При этом, в зависимости от типа продукта, который вы продаете, индивидуальная печать ваших почтовых ящиков - даже если она дорогая - может по-прежнему быть полезной для бизнеса, поскольку позволяет продемонстрировать ценности вашего бренда и поднимает имидж вашего бренда на новый уровень. Более того, 40% покупателей говорят, что у них было бы несколько больше или гораздо больше шансов совершить покупку в том же интернет-магазине снова, если бы продукт был доставлен в премиальной, продуманной упаковке.

Печать, однако, не единственное, что дает отличные впечатления от распаковки; фирменные ленты, рукописные открытки с благодарностью, индивидуальная амортизация, наклейки с наклейками - важен каждый мелочь. Если ваш продукт позволяет это, вы можете безумно использовать прекрасные духи, чтобы добавить новое измерение в процесс распаковки.

Электронная коммерция Доставка: маркировка

Как только вы определитесь со своей стратегией доставки в электронной торговле, выберите курьера, рассчитаете все расходы на доставку и запишете презентацию, пришло время маркировать пакеты и отправлять их в пути!

Вы можете начать с нанесения этикеток и написания адресов доставки и возврата вручную. Это может быть утомительно и отнимает много времени, но, честно говоря, вы будете чувствовать себя все тепло и нечетко каждый раз, когда вы наносите ярлык на упаковку и откладываете ее для отправки.

Однако, как только ваш бизнес начнет работать, это не будет устойчивым, поэтому вам придется автоматизировать этот процесс и начать печатать почтовые расходы. Существует ряд услуг по печати этикеток, которые вы можете использовать, чтобы помочь вам упростить этот процесс и успешно масштабировать свой бизнес:

  • Stamps.com: 17.99 / месяц + почтовые расходы
  • Shippo: $ 0.05 за ярлык + почтовые расходы или $ 10 / месяц (до ярлыков 60)
  • ShipStation: $ 9- $ 159 + почтовые расходы
    • ShippingEasy: Бесплатно - $ 99 / месяц + почтовые расходы (бесплатно до пакетов 50 в месяц)

Вы настроены на успех!

Последние мысли

Открытие собственного бизнеса электронной коммерции может быть довольно сложным опытом. Тем не менее, это также отличный способ воплотить свои мечты в жизнь. Если вам интересно, как начать работу с такими вещами, как доставка и выполнение заказа, надеюсь, эта статья поможет.

Даже во времена кризиса, как Covid-19, вы добьетесь успеха!

Когда дело доходит до доступа к правильному программному обеспечению и стратегии доставки для вашей компании, занимающейся онлайн-покупками, существует множество инструментов. Вам не нужно самостоятельно отслеживать время доставки и номера для отслеживания. Вы можете найти множество способов сделать ваш электронной коммерции магазин сиять с небольшой дополнительной помощью. Кроме того, вы можете избежать некоторых крупных доплат с правильной стратегией.

С четко определенными целями и правильной стратегией настало время предпринять действия и реализовать все, что вы узнали из этого руководства. Доставка является одним из наиболее сложных аспектов любого бизнес электронной коммерции, но как только вы решите эту проблему и соответствующим образом оптимизируете свои операции, ваш бизнес взлетит до небес!

Суть в том, что если вы хотите вести успешный онлайн-бизнес, вам нужна отличная стратегия доставки. Хорошие новости? Создание этого плана не должно быть таким сложным, как кажется.

Стефан Станкович

Стефан - крипто-писатель, работающий неполный рабочий день, и подкаст-наркоман. Он имеет степень магистра в области коммерческого права и защитил кандидатскую диссертацию по регулированию криптовалюты. Свободное время он проводит, гуляя по кварталу, и поднимая тяжелые предметы с земли. С его разумом.