製品の返品は、eコマースの商人にとってしばしば悪夢です。 それらは、潜在的に不満のある顧客、追加のコスト、およびあなたがすでにポケットに入れていたと推定した収益の損失を表しています。 それに加えて、スムーズな返品と返金手続きを提示することは通常簡単ではないため、彼らはしばしば面倒です。
ただし、返品をオプトアウトすることはできません。 オンラインで注文されたすべての製品の少なくとも30％は、損傷、不一致の期待、または最初から完全に間違った製品が発送されたために返品されます。
ただし、返品は、その顧客との関係の終了を意味する必要はありません。 実際、返品プロセスが簡単であれば、消費者の92％が再度購入するでしょう。
これはどこですか？ うさぎを返す 入ってくる。リターンラビットは Shopify 返品プロセスを合理化およびカスタマイズできるアプリ。 これはROIに重点を置いており、可能な限り多くの収益を維持し、新規購入を促進することもできます。
これは素晴らしいアイデアなので、この記事でReturn Rabbitが提供するすべてのものを見て、その長所と短所を確認します。
始めましょう！
リターンラビットとは？
先ほど触れたように、Return Rabbitは、顧客の返品と返金のエクスペリエンスを合理化します。
このアプリは2022年XNUMX月にリリースされたばかりなので、オンラインレビューはまだ多くありません。 しかし、存在するものは非常にポジティブです。
Return Rabbitの見積もりによると、彼らは500％のマーチャントROIと1万ドル以上の価値を提供しました。
そうは言っても、ReturnRabbitの仕組みは次のとおりです。 具体的には、購入者が段階的に体験する内容は次のとおりです。
- 顧客はあなたのウェブサイトをクリックするだけで返品を開始できます。
- 返品したい商品を特定するために、名前と注文番号を入力します。
- 買い物客は、商品カタログ全体を確認して、自分のニーズにより適しているか、不要な商品と同等の価値のある商品を見つけることができます。
- この時点で、顧客は払い戻しを要求するのではなく、製品を新しい製品と交換することを選択できます。
- 顧客は返品ラベルの方法を選択します。つまり、返品ラベルを印刷するか、電話に保管することができます。
Return Rabbitの主な機能
Return Rabbitは、返品プロセスをより管理しやすく、収益性の高いものにするための幅広い機能を提供します。 それでは、それでは、ReturnRabbitが提供するものの要点を見てみましょう。
交換を奨励する
多くの場合、交換は払い戻しよりも売り手にとってはるかに優れたソリューションです。 払い戻しとは、販売とそれから得られる利益を失うことを意味します。 さらに、最初の配達と返品の送料も発生します。
したがって、顧客が代わりに製品交換を選択するとします。 送料はかかりますが、製品の収益を失うことはありません。 それはあなたの製品のXNUMXつを顧客の手に渡して、顧客があなたから再び購入することを奨励する可能性が高くなります。
先ほど触れたように、Return Rabbitは、お客様に返金ではなく製品交換を選択することをお勧めします。 彼らはあなたの完全な製品カタログを表示し、顧客が返品プロセスを開始したときに金銭的インセンティブを提供することを可能にします。
Return RabbitのAIは、顧客の購入行動に合わせた交換の推奨事項を自動的に表示します。これは、顧客の注意を引く可能性が高くなります。 たとえば、売り手は、処理や送料などの取引所の手数料を免除することができます。 また、顧客の元のアイテムに適用された割引を交換オプションに転送することもできます。 最後に、顧客に追加の交換クレジットを提供することもできます。
これにより、買い物客はどの交換オプションが利用可能かを簡単に確認できます。
カスタム返品理由
Return Rabbitを使用すると、アイテムまたは製品カテゴリごとに利用可能な「返品理由」をカスタマイズできます。 これは、アイテムの種類が異なれば、問題も異なるためです。 たとえば、アパレルには「アイテムが適合しませんでした」という返品理由がある場合がありますが、これは電子機器には適用されません。
返品したい商品の画像をアップロードするオプションを顧客に提供することもできます。返金や交換を承認する前に破損の証拠を確認する必要がある場合、これは非常に重要です。
カスタム返品理由により、返品からより正確で賢明なデータを確実に取得できるため、将来の製品提供を改善し、できれば全体的な返品率を下げることができます。
分析とレポート
直感的な収益データを確認できます 分析ダッシュボード。 ここでは、返品の傾向を特定し、買い物客の消費者の習慣について詳しく知ることができます。 たとえば、製品のパフォーマンスを確認できます。 Shopify リアルタイムで販売、返品、交換を保存します。 さらに、必要なときにいつでもシステム全体のレポートをダウンロードしてスケジュールできます。
返品と交換のブランド化
ブランドの一貫性は、顧客の忠誠心を構築するために不可欠です。 Return Rabbitを使用すると、ブランド化された返品と交換のエクスペリエンスを提供することで、購入後のプロセスをブランド化できます。 たとえば、ブランドの色、ロゴ、ロゴの配置、および顧客の返品ポータルでのメッセージを選択できます。
インスタントラベリング
Return Rabbitは、印刷可能な返品ラベルを自動的に作成して、顧客が郵便、店舗、ドロップオフ、および集荷で商品を返送できるようにします。 または、お客様が返品を自分で処理し、お気に入りの運送業者を使用することを決定することもできます。
顧客がラベルを印刷したくない場合は、QRコードを携帯電話にダウンロードできます。これは、集荷時に携帯電話会社に提示する必要があります。
カスタム自動化とビジネスルール
何よりも、顧客だけでなく自分自身の返品プロセスを合理化できます。
Return Rabbitを使用すると、返品プロセスの自動化したい部分と、これらの段階で従うルールを正確に特定できます。たとえば、 返信メールを自動化する または、返品トランザクションごとに許可される交換の数を決定します。 また、返品が承認される時期と方法を自動化し、倉庫チームのために自動的に処理することもできます。
ウサギの価格を返す
Return Rabbitは中堅企業（およびそれ以上）を対象としており、膨大な数の収益と収益を処理します。 残念ながら、無料のプランはありませんが、デモをリクエストするか、ツールを14日間無料で試すことができます。
XNUMXつの料金プランとXNUMXつのエンタープライズプランがあります。
Startup：月額$ 200
- 毎月500回の返品を処理
- 返品理由をカスタマイズする
- 返品規則 カスタム化
- ホワイトラベルのリターンポータルを起動できます
- 追跡ページ
- 製品カタログ全体からの交換
- 顧客向けのラベルフリーQRコード
- 分析およびレポート機能
- 3PL統合
- 主要なキャリアサポート
成長計画：月額400ドル
あなたはすべてを手に入れます startup 計画に加えて：
- 毎月1,000件の返品を処理できます
- 専用カスタマーサポート
- 交換インセンティブ（交換をより便利にし、顧客のお金を節約します）
- 製品推奨エンジン（顧客の購入行動に基づいて交換を推奨）
マーケットリーダープラン：月額515ドル
上記のすべてに加えて、次の情報が得られます。
- 毎月1,5000件の返品を処理できます
最後に、 エンタープライズプラン 毎月の返品、カスタム統合、および国際配送のカスタム数のロックを解除します。
輸送中の貨物を追跡する同じ開発者によって作成された別のツールであるTrackingRabbitの価格についても言及する価値があります。 Return Rabbitと組み合わせると、これにより顧客はさらに明確になり、返品プロセスが改善されます。 Tracking Rabbitには、最大200回の発送を含む無料プランが付属しており、その後は0.04回の発送につき$20を支払うことになります。 プレミアムプランは月額$110から月額$400の範囲で、月間5,000〜XNUMXの出荷をカバーします。
ウサギの統合を返す
Return Rabbitには、配送、ロジスティクス、カスタマーエクスペリエンスのカテゴリにいくつかの統合が含まれています。
ここに完全なリストがあります：
配送の統合：
ラベルを生成し、優先配送料金を設定し、より多くの運送業者にアクセスします。
- EasyPost
- しっぽ
ロジスティクス統合：
返品プロセスに透明性を提供します。
- むち打ち
- ShipHero
カスタマーエクスペリエンスの統合：
カスタマーサービスプロセスを改善するために、購入後のデータをさらに取得します。
- 再充電
アプリが拡大するにつれて、Return Rabbitは、ユーザーが連絡を取り、必要な統合を伝えることも奨励しています。 たとえば、Return Rabbitは現在、他のeコマースソリューションと統合されていません。 Shopify.
カスタマーサービス
カスタマーサポートは、チケットまたは電子メールで24時間年中無休でご利用いただけます。 彼らのチームは、米国のすべてのタイムゾーンに分散しています。 さらに、パーソナライズされたオンボーディングを提供します。 連絡を取るだけで、セットアップを可能な限り処理し、Zoomを介した対面チャットで戦略を実行します。
これ以外に、オンラインで利用できるセルフヘルプドキュメントはあまりありません。 FAQには回答がありますが、プロセスや機能について詳しく説明することはありません。 さらに、ライブチャットも電話サポートもありません。
ウサギの長所と短所を返す
まとめる前に、ReturnRabbitの主な長所と短所を次に示します。
ウサギの長所を返す
- とシームレスに統合 Shopify
- 返品よりも交換を奨励する
- 製品またはカテゴリごとに利用可能な返品理由をカスタマイズできます
- あなたはまともな顧客インサイトの配列を取得し、データを返し、交換します
- インスタント返品ラベルとQRコードを使用して返品プロセスを簡素化できます
- 自動化を使用して、返品プロセスを合理化できます
- 払い戻しの代わりにストアクレジットを提供できます
ウサギの短所を返す
- 無料プランは利用できず、価格は中小企業や厳しい予算の新しい商人には不適切です
- カスタマーサポートは電子メールとチケットに限定されており、詳細なオンラインナレッジベースはありません
- 利用できるネイティブ統合はほとんどありません
- アプリはまだ比較的新しいので、ユーザーのレビューに頼ってサービスの良い印象を得ることができません
- それが統合する唯一のeコマースプラットフォームは Shopify
私たちの最終評決
うさぎを返す 返品プロセスに伴う煩わしさと欲求不満を理解し、それを取り除く製品であることは間違いありません。 Return Rabbitは、顧客が購入を完全に放棄しないように促すためにあらゆることを行います。 代わりに、交換の推奨や金銭的インセンティブなどの巧妙な機能を使用して、別の販売を確保し、キャッシュフローを保護します。
機能はほとんどありませんが、Return Rabbitが提供するものはすべて、優れたリターンエクスペリエンスを作成するために必要なものに完全に対応しています。 唯一の欠点は、追跡に余分なコストがかかることです。 それでも、このために、ReturnRabbitは同じ開発者からのXNUMX番目のアプリを提供しています。
その機能は、Loop、Returnly、HappyReturnsなどの代替機能と見事に比較されます。 たとえば、顧客が返品を実行し、返品プロセスをカスタマイズするためのさまざまな方法が組み込まれています。
全体として、ReturnRabbitは試してみる価値があると思います。 14日間の無料トライアルをチェックして、何が期待できるかをよりよく理解してください。 残念ながら、無料または安価なプランはありません。 Return Rabbitチームに連絡して、質問をすることができます。
以下のコメントであなたの考えを教えてください– Return Rabbitを使用しますか？
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