Las devoluciones de productos suelen ser una pesadilla para los comerciantes de comercio electrónico. Representan un cliente potencialmente insatisfecho, costos adicionales y una pérdida de ingresos que ya había presumido en su bolsillo. Además de esto, a menudo son una molestia, ya que presentar un procedimiento de devolución y reembolso sin problemas generalmente no es nada fácil.
Sin embargo, es imposible optar por no recibir devoluciones. Al menos el 30% de todos los productos pedidos en línea se devuelven debido a daños, expectativas no coincidentes o un producto completamente incorrecto enviado en primer lugar.
Sin embargo, las devoluciones no tienen por qué significar el final de una relación con ese cliente. De hecho, el 92 % de los consumidores volvería a comprar si el proceso de devolución fuera fácil.
Aquí es donde Conejo de regreso entra. Return Rabbit es un Shopify aplicación que le permite agilizar y personalizar su proceso de devolución. Se centra en el ROI, lo que le permite mantener la mayor cantidad posible de ingresos e incluso fomentar nuevas compras.
Es una buena idea, así que veremos todo lo que Return Rabbit tiene para ofrecer en este artículo y revisaremos sus ventajas y desventajas.
¡Vamos a empezar!
¿Qué es Return Rabbit?
Como acabamos de insinuar, Return Rabbit agiliza las devoluciones y la experiencia de reembolso del cliente.
La aplicación solo se lanzó en febrero de 2022, por lo que aún no hay muchas reseñas en línea. Sin embargo, los que existen son tremendamente positivos.
Según la estimación de Return Rabbit, han generado un ROI comercial del 500 % y un valor de más de $ 1 millón.
Dicho esto, así es como funciona Return Rabbit. Más específicamente, esto es lo que sus compradores experimentarán paso a paso:
- Los clientes pueden iniciar una devolución con solo un clic en su sitio web.
- Ingresan su nombre y número de pedido para identificar el artículo que desean devolver.
- Los compradores pueden revisar todo su catálogo de productos para encontrar la mercancía que mejor se adapte a sus necesidades o que tenga el mismo valor que el artículo no deseado.
- En este punto, su cliente puede optar por cambiar su producto por uno nuevo en lugar de solicitar un reembolso.
- Los clientes seleccionan su método de etiqueta de devolución: es decir, pueden imprimir sus etiquetas de devolución o guardarlas en sus teléfonos.
Características clave de Return Rabbit
Return Rabbit ofrece una amplia gama de características para hacer que el proceso de devolución sea más manejable y lucrativo. Entonces, dicho esto, echemos un vistazo al meollo de lo que Return Rabbit tiene para ofrecer:
Fomentar los intercambios
Los intercambios suelen ser una solución mucho mejor para los vendedores que los reembolsos. Los reembolsos significan que pierde la venta y la ganancia obtenida de ella. Además, también incurre en gastos de envío para la entrega inicial y la devolución.
Entonces, suponga que sus clientes optan por el intercambio de productos. Aunque sigue incurriendo en gastos de envío, no pierde los ingresos del producto. Pone uno de sus productos en manos del cliente, lo que es más probable que lo aliente a comprarle nuevamente.
Como acabamos de mencionar, Return Rabbit alienta a los clientes a optar por el cambio de productos en lugar de un reembolso. Muestran su catálogo completo de productos y le permiten ofrecer incentivos monetarios cuando los clientes comienzan el proceso de devolución.
La IA de Return Rabbit muestra automáticamente recomendaciones de intercambio adaptadas a los comportamientos de compra de los clientes, que tienen más probabilidades de captar su atención. Por ejemplo, los vendedores pueden renunciar a las tarifas de los intercambios, como los costos de procesamiento o envío. También puede reenviar los descuentos aplicados al artículo original del cliente a las opciones de cambio. Por último, también puede ofrecer crédito de intercambio adicional a sus clientes.
Todo esto facilita a los compradores ver qué opciones de intercambio están disponibles.
Motivos de devolución personalizados
Return Rabbit le permite personalizar los 'motivos de devolución' disponibles por artículo o categoría de producto. Esto se debe a que los diferentes tipos de artículos incurren en diferentes problemas. Por ejemplo, la ropa puede tener el motivo de devolución "El artículo no encajaba", lo que no se aplica a los productos electrónicos.
También puede ofrecerles a los clientes la opción de cargar una imagen del artículo que desean devolver. Esto es fundamental si necesita ver pruebas de roturas antes de aprobar un reembolso o cambio.
Los motivos de devolución personalizados también garantizan que obtenga datos más precisos y sensibles de sus devoluciones, lo que le permite mejorar sus futuras ofertas de productos y, con suerte, reducir su tasa de devolución general.
Analítica e Informes
Puedes revisar los datos de tus devoluciones desde un intuitivo panel de análisis. Aquí puede identificar tendencias de retorno y obtener más información sobre los hábitos de consumo de sus compradores. Por ejemplo, puede ver el rendimiento del producto, Shopify Tienda de ventas, devoluciones y cambios en tiempo real. Además, puede descargar y programar informes de todo el sistema cuando lo necesite.
Marca tus devoluciones y cambios
La consistencia de la marca es esencial para construir la lealtad del cliente. Con Return Rabbit, puede marcar su proceso posterior a la compra proporcionando una experiencia de cambios y devoluciones de marca. Por ejemplo, puede elegir los colores, el logotipo, la ubicación del logotipo y el mensaje de su marca en el portal de devoluciones de su cliente.
Etiquetado instantáneo
Return Rabbit crea automáticamente etiquetas de devolución imprimibles para que los clientes puedan devolver su mercancía por correo, tienda, devoluciones y recogidas. Alternativamente, los clientes pueden decidir manejar la devolución ellos mismos y usar su transportista favorito.
Si los clientes no desean imprimir una etiqueta, pueden descargar un código QR en su teléfono, que deberán mostrar al transportista en el momento de la recogida.
Automatización personalizada y reglas comerciales
Lo mejor de todo es que puede optimizar el proceso de devolución no solo para sus clientes sino también para usted.
Return Rabbit le permite identificar las partes del proceso de devolución que desea automatizar y qué reglas siguen estas etapas. Por ejemplo, puede automatice sus correos electrónicos de respuesta o decidir cuántos intercambios se permiten por transacción de devolución. También puede automatizar cuándo y cómo se aprueban las devoluciones y procesarlas automáticamente para sus equipos de almacén.
Precios de devolución de conejo
Return Rabbit está dirigido a empresas medianas (y superiores), que manejan una gran cantidad de devoluciones e ingresos. Desafortunadamente, no hay un plan gratuito, pero puede solicitar una demostración o probar la herramienta de forma gratuita durante 14 días.
Hay tres planes de precios y un plan empresarial:
Startup: $ 200 por mes
- Manejar 500 devoluciones cada mes
- Personaliza los motivos de devolución
- Politica de devolucion personalización
- Puede lanzar un portal de devolución de marca blanca
- Páginas de seguimiento
- Intercambios de todo tu catálogo de productos
- Códigos QR sin etiquetas para clientes
- Funcionalidad de análisis e informes
- integraciones 3PL
- Soporte de los principales operadores
Plan de Crecimiento: $400 por mes
Tienes todo en el startup plano, más:
- Puedes tramitar 1,000 devoluciones mensuales
- Atención al cliente dedicado
- Incentivos de intercambio (haga que los intercambios sean más convenientes y ahorre dinero a sus clientes)
- Motor de recomendaciones de productos (recomendar intercambios basados en el comportamiento de compra del cliente)
Plan líder del mercado: $ 515 por mes
Obtienes todo lo anterior, más:
- Puedes tramitar 1,5000 devoluciones mensuales
Finalmente, el plan empresarial desbloquea un número personalizado de devoluciones mensuales, integraciones personalizadas y envíos internacionales.
También vale la pena mencionar el precio de Tracking Rabbit, otra herramienta creada por el mismo desarrollador que rastrea tus envíos en tránsito. Combinado con Return Rabbit, esto brinda a los clientes una mayor claridad y mejora el proceso de devolución. Tracking Rabbit viene con un plan gratuito, que incluye hasta 200 envíos, después de lo cual paga $0.04 por envío. Los planes premium van desde $20 por mes a $110 por mes y cubren 400-5,000 envíos mensuales.
Devolver integraciones de Rabbit
Return Rabbit viene con algunas integraciones en las siguientes categorías: envío, logística y experiencia del cliente.
Aquí está la lista completa:
Integraciones de envío:
Genere etiquetas, establezca tarifas de envío preferidas y acceda a más transportistas:
- EasyPost
- Shippo
Integraciones logísticas:
Proporcione transparencia en su proceso de devolución:
- Whiplash
- ShipHero
Integraciones de la experiencia del cliente:
Obtenga más datos posteriores a la compra para mejorar sus procesos de servicio al cliente:
- Recarga
A medida que la aplicación se expande, Return Rabbit también alienta a los usuarios a ponerse en contacto y decirles qué integraciones necesitan. Por ejemplo, Return Rabbit actualmente no se integra con ninguna otra solución de comercio electrónico aparte de Shopify.
Atención al cliente
La atención al cliente está disponible 24/7 por ticket o correo electrónico. Su equipo está distribuido en todas las zonas horarias de EE. UU. Además, ofrecen onboarding personalizado. Simplemente póngase en contacto y se encargarán de la mayor parte o la menor cantidad posible de su configuración y analizarán las estrategias con usted en una conversación cara a cara a través de Zoom.
Más allá de esto, no hay mucha documentación de autoayuda disponible en línea. Si bien se responde a las preguntas frecuentes, no se explora ningún proceso o característica con mucho detalle. Además, no hay chat en vivo ni soporte telefónico.
Pros y contras de Return Rabbit
Antes de terminar, estas son las principales ventajas y desventajas de Return Rabbit:
Volver Rabbit Pros
- Se integra perfectamente con Shopify
- Fomentar los intercambios sobre las devoluciones
- Puede personalizar los motivos de devolución disponibles por producto o categoría
- Obtiene una variedad decente de información del cliente y datos de devolución e intercambio.
- Puede simplificar el proceso de devolución con etiquetas de devolución instantáneas y códigos QR
- Puede utilizar la automatización para agilizar el proceso de devolución
- Puede ofrecer crédito de la tienda en lugar de un reembolso
Desventajas de Return Rabbit
- No hay ningún plan gratuito disponible y el precio no es adecuado para empresas más pequeñas o comerciantes nuevos con presupuestos ajustados.
- La atención al cliente se limita a correo electrónico y tickets, y no hay una base de conocimientos detallada en línea
- Hay muy pocas integraciones nativas disponibles
- La aplicación aún es relativamente nueva, por lo que no puede confiar en las reseñas de los usuarios para obtener una buena impresión de su servicio.
- La única plataforma de comercio electrónico con la que se integra es Shopify
Nuestro veredicto final
Conejo de regreso es innegablemente un producto que entiende la molestia y la frustración que implica el proceso de devolución y lo elimina. Return Rabbit hace todo lo posible para alentar a los clientes a no abandonar una compra por completo. En cambio, utiliza funciones inteligentes como recomendaciones de intercambio e incentivos monetarios para asegurar otra venta y proteger su flujo de efectivo.
Si bien hay pocas funciones, todo lo que ofrece Return Rabbit satisface perfectamente lo que se necesita para crear una excelente experiencia de devolución. El único inconveniente es que el seguimiento cuesta más. Aún así, para esto, Return Rabbit ofrece una segunda aplicación de los mismos desarrolladores.
Sus características se comparan admirablemente con alternativas como Loop, Returnly y HappyReturns. Por ejemplo, incorpora muchas formas para que los clientes ejecuten devoluciones y personalicen el proceso de devolución.
En general, creemos que Return Rabbit vale la pena intentarlo. Consulte su prueba gratuita de 14 días para comprender mejor qué esperar. Si bien, desafortunadamente, no hay un plan gratuito o barato disponible. Puedes contactar con el equipo de Return Rabbit para consultar cualquier duda que tengas.
Háganos saber lo que piensa en los comentarios a continuación: ¿usará Return Rabbit?
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