8 debe tener herramientas de análisis de comercio electrónico

Las mejores herramientas de análisis de comercio electrónico son un recurso increíble para los propietarios de negocios en línea. Las mejores soluciones del mercado pueden ayudarle a profundizar en datos críticos sobre el rendimiento de su tienda, sus clientes e incluso sus productos, allanando el camino para tomar decisiones más inteligentes para el crecimiento.

Ideales tanto para principiantes como para veteranos en el panorama del comercio electrónico, las herramientas analíticas pueden mostrarle exactamente lo que debe hacer para mejorar las experiencias de los clientes, aumentando el valor total de vida, el valor promedio de los pedidos y la lealtad.

También pueden brindarle sugerencias basadas en datos sobre qué productos debería vender, cómo puede aumentar sus ventas e incluso cómo reducir los costos operativos.

Hoy, analizamos más de cerca algunas de las herramientas de comercio electrónico más valiosas que han demostrado generar resultados mensurables para los propietarios de tiendas en línea. Examinaremos los pros y los contras de las mejores soluciones y le mostraremos cómo puede seleccionar las herramientas adecuadas para su negocio.

Puntos clave

• Las herramientas de análisis de comercio electrónico son recursos valiosos que permiten a las empresas capturar y comprender datos críticos sobre sus clientes, productos y rendimiento de las tiendas.
• Las herramientas de análisis de comercio electrónico adecuadas le ayudarán a aumentar y optimizar las ventas, reducir el abandono del carrito y mejorar el recorrido del cliente.
• Las diferentes herramientas analíticas se centran en diferentes tipos de datos, desde herramientas de mapeo del recorrido del cliente hasta soluciones para comprender el impacto de sus campañas de marketing.
• Las herramientas analíticas líderes extraerán datos de una variedad de entornos, incluidas sus plataformas de comercio electrónico y herramientas de marketing, para obtener información más integral.
• Si bien hay herramientas analíticas de comercio electrónico gratuitas disponibles, la mayoría tienen conjuntos de funciones limitadas. Es posible que deba considerar actualizar a una herramienta premium con el tiempo.
• Las herramientas analíticas de comercio electrónico son cada vez más avanzadas, con el surgimiento de tecnologías de automatización e inteligencia artificial más intuitivas.

¿Cuándo utilizar herramientas de análisis de comercio electrónico?

El análisis de comercio electrónico es el proceso de recopilar y evaluar datos de su tienda en línea para garantizar que pueda tomar decisiones inteligentes para el crecimiento. Cada tienda está repleta de información sobre todo, desde las preferencias y comportamientos de los clientes hasta el rendimiento de los productos, el marketing y las estrategias de ventas.

Las herramientas de análisis de comercio electrónico le permiten recopilar esos datos de manera eficaz y clasificarlos, extrayendo información útil a partir de información sin procesar. Así es como los líderes empresariales del sector del comercio electrónico toman las decisiones correctas sobre cómo pueden mejorar las experiencias de los clientes y optimizar el crecimiento.

Las herramientas analíticas vienen con una variedad de funciones para recopilar, monitorear y evaluar datos, lo que reduce la presión de los líderes empresariales para encontrar y evaluar datos sin procesar manualmente. Algunas plataformas de comercio electrónico, como Shopify y WooCommerce, incluso tienen sus propias herramientas analíticas internas y de terceros dedicadas, especialmente adaptadas a las características de las plataformas.

Estas poderosas herramientas pueden ayudarlo a segmentar su audiencia de manera más efectiva, para realizar campañas de marketing y ventas personalizadas y mejorar la experiencia del cliente. También le brindan información sobre estrategias para aumentar las ventas y generar nuevos ingresos.

Los tipos de herramientas de análisis de comercio electrónico

Dado que existen diferentes tipos de datos a los que las empresas pueden acceder en el mundo del comercio electrónico, también existen diferentes tipos de herramientas de análisis de comercio electrónico que se utilizan para evaluar estos datos. Algunos de los tipos más comunes de herramientas de análisis de comercio electrónico incluyen:

• Herramientas analíticas de marketing: Las herramientas de análisis de comercio electrónico como Google Analytics le brindan una forma valiosa de determinar dónde llega el tráfico a su empresa y cómo se comportan las personas en su tienda, para que pueda diseñar campañas de marketing más efectivas.
• Herramientas de análisis de productos: Las herramientas para análisis de productos lo ayudan a identificar sus productos de mejor rendimiento y los comportamientos de compra de los clientes, para que pueda decidir en qué artículos promocionar e invertir, así como dónde ejecutar campañas promocionales y de ventas.
• Herramientas de análisis de comportamiento: Las herramientas de análisis del comportamiento analizan los comportamientos de los compradores en su sitio web y a lo largo de su recorrido de marketing. Por ejemplo, Hotjar le permite rastrear el comportamiento de los clientes a través de grabaciones de sesiones y mapas de calor.
• Herramientas de optimización de motores de búsqueda: Las herramientas de SEO le brindan oportunidades para examinar qué palabras clave podrían estar buscando los clientes de su industria, para que pueda optimizar las páginas de productos, destino y sitios web para términos específicos.
• Herramientas de análisis financiero: Las herramientas de análisis financiero analizan aspectos como cuánto cuesta adquirir un cliente (coste de adquisición de cliente), cuánto gasta un cliente promedio y cuántas ganancias puede esperar obtener de diferentes productos.

Las principales herramientas de análisis de comercio electrónico: revisadas

Basándonos en nuestra experiencia como consultores de crecimiento del comercio electrónico, así como en experimentos prácticos con algunas de las soluciones más populares para el análisis del comercio electrónico, hemos creado esta lista de las soluciones más eficaces para los vendedores en línea. Estas son nuestras mejores opciones:

1. Besometría

Ideal para: Seguimiento y análisis del recorrido del cliente.

Kissmetrics, una solución de análisis premium para proveedores de comercio electrónico y líderes empresariales, es una herramienta sofisticada que le permite realizar un seguimiento de todo, desde el ingreso promedio por cliente hasta la tasa de conversión de visitantes a compras de su tienda.

Puede utilizar Kissmetrics para hacer crecer su tienda de comercio electrónico analizando métricas cruciales como el valor promedio de los pedidos, las ventas totales y más. Tu puedes incluso:

• Aprenda a optimizar campañas de correo electrónico con pruebas A/B.
• Reduzca la tasa de rebote del sitio web con notificaciones y cuadros emergentes.
• Segmente los datos en cohortes para descubrir qué tienen en común los diferentes grupos
• Seguimiento del comportamiento de los clientes individuales a lo largo del proceso de compra.

Precios

Como herramienta premium de análisis de clientes, Kissmetrics es un poco más cara que algunas alternativas. Los precios comienzan en $ 25.99 por mes para monitorear hasta 10 eventos. Alternativamente, hay paquetes a partir de $ 199 por mes para equipos pequeños, así como una opción de pago por uso en la que pagas por cada “evento” individual que monitoreas.

Ventajas

• Información detallada sobre los viajes de los clientes
• Potentes herramientas de prueba A/B
• Amplia gama de informes
• Amplia gama de planes de precios

Inconvenientes

• Caro para equipos más pequeños, sin prueba gratuita
• Curva de aprendizaje leve para principiantes

2. Google analitico

Ideal para: Pequeñas empresas que realizan análisis de tráfico y palabras clave.

Quizás la herramienta de análisis de comercio electrónico más popular, particularmente entre equipos más pequeños y preocupados por su presupuesto, Google Analytics es una solución gratuita de análisis de datos. Ofrece una amplia gama de información útil sobre las fuentes de tráfico y los resultados de la estrategia de marketing.

Google Analytics también tiene una oferta de comercio electrónico mejorado que brinda a los propietarios de empresas en el mundo de las compras en línea descripciones más avanzadas de estadísticas críticas. Puedes usarlo para:

• Mida las fuentes de tráfico y el volumen para ver si las estrategias de marketing están funcionando.
• Analice la participación de los clientes y las tasas de rebote de páginas.
• Realice un seguimiento de las métricas de comercio electrónico, como el valor de por vida y los eventos de conversión.

Precios

Google Analytics es de uso gratuito, lo que la convierte en una de las primeras herramientas analíticas de comercio electrónico que utilizan la mayoría de las empresas al iniciar su tienda en línea.

Ventajas

• Servicio gratuito, ideal para principiantes preocupados por su presupuesto.
• Información valiosa sobre las métricas del comercio electrónico
• Excelentes capacidades de análisis de tráfico.
• Integraciones con varias plataformas de comercio electrónico.

Inconvenientes

• Configuración un poco compleja para usuarios nuevos
• Análisis "en profundidad" limitados

3. Hotjar

Ideal para: Información sobre el comportamiento del cliente en su tienda.

Hotjar es una plataforma potente e intuitiva que combina análisis de comercio electrónico tradicionales con información sobre el comportamiento del usuario, a través de mapas de calor y grabaciones de sesiones. La plataforma de experiencia digital se utiliza en más de 1 millón de sitios web en todo el mundo y existe un plan gratuito para siempre.

Con Hotjar, obtendrá información granular sobre lo que hacen los clientes cuando visitan su tienda de comercio electrónico, lo que le ayudará a optimizar el recorrido del cliente. Las empresas pueden:

• Utilice mapas de calor para visualizar cómo se mueven los visitantes por su tienda.
• Registre sesiones individuales de navegación y compra para obtener información más detallada.
• Realice encuestas y recopile comentarios de los clientes automáticamente.

Precios

Hay un plan gratuito para siempre para Hotjar, que incluye acceso a mapas de calor, paneles de control, filtros de vista de página e integraciones ilimitados para hasta 5,000 sesiones por mes. Los planes pagos, que incluyen acceso a más almacenamiento de datos y filtros inteligentes, comienzan en $39 por mes.

Pros:

• Mapas de calor y paneles ilimitados en cada plan
• Potentes integraciones con plataformas líderes de comercio electrónico
• Capacidades integrales de seguimiento de viajes
• Informes visuales fáciles de entender

Contras:

• Sin integración con Google Analytics
• Puede resultar un poco confuso para los principiantes.

4. WooCommerce Análisis

Ideal para: Usuarios de WordPress que buscan análisis de ventas.

Especialmente diseñado para usuarios de WordPress que aprovechan WooCommerce para capacidades de comercio electrónico, WooCommerce es una herramienta de análisis de datos y generación de informes gratuita y de código abierto. Utilizada por más de 7 millones de empresas en todo el mundo, la solución se centra exclusivamente en análisis de ventas.

Con WooCommerce Analytics, las empresas pueden aprovechar un panel personalizable para realizar un seguimiento de métricas importantes y ver una variedad de informes dentro de un panel unificado. Puedes usar WooCommerce Analytics para hacer crecer su tienda en línea mediante:

• Visualización y descarga de informes básicos sobre productos, ingresos y stock.
• Acceder a un panel en tiempo real para métricas críticas.
• Filtrar clientes por segmento para obtener información más granular

Precios

Como solución de código abierto para WooCommerce, esta plataforma es de uso gratuito. Sin embargo, tiene algunas limitaciones a la hora de generar informes en comparación con otros servicios premium.

Pros:

• De uso gratuito sin tarifas mensuales
• Panel detallado con actualizaciones rápidas de métricas
• Opciones de filtrado y segmentación.
• Muchos informes prediseñados para ingresos, productos y más

Contras:

• Sin herramientas para el seguimiento del comportamiento o del viaje
• Sólo apto para usuarios de WordPress

5 Mixpanel

Ideal para: Análisis de productos e información sobre los clientes en uno.

Mixpanel es otra solución extremadamente popular entre las herramientas de análisis de comercio electrónico, con un plan gratuito para hasta 20 millones de eventos por mes. La plataforma recopila datos sobre una variedad de puntos de contacto con el cliente, lo que ayuda a los líderes empresariales a comprender cómo cada interacción influye en las ventas y los ingresos.

Con Mixpanel, puede aprovechar la información no solo de su plataforma de comercio electrónico, sino también de otros canales de marketing y plataformas analíticas, como Hotjar. Además, hay toneladas de plantillas para informes y paneles que le ayudarán a sumergirse al instante. Puedes utilizar Mixpanel para:

• Visualice importantes análisis de productos y conocimientos de los clientes.
• Cree informes personalizados e interactivos para una variedad de métricas.
• Realice un seguimiento de las métricas de comercio electrónico, como las conversiones de productos añadidos al carrito y las vistas de productos.
• Cree embudos personalizados para identificar posibles caídas y motivos de la pérdida de ventas.

Precios

Mixpanel ofrece a los principiantes un generoso plan gratuito, que admite análisis de hasta 200 eventos por mes y una amplia gama de tipos de informes. También obtienes colaboradores ilimitados e integraciones con otras herramientas. Los planes pagos comienzan en $ 20 por mes, para obtener más informes guardados, transformaciones de datos sin código, controles de uso compartido avanzados y análisis de grupo.

Pros:

• Generoso plan gratuito para principiantes.
• Plantillas sencillas para nuevas empresas
• Aprovisionamiento automatizado y opciones de SSO
• Soporte premium para algunos planes

Contras:

• Almacenamiento de datos limitado en el plan gratuito
• Gobernanza de datos avanzada solo en el plan empresarial

6. Supermétricas

Ideal para: Integrar diversas formas de datos en herramientas de visualización como Google Sheets.

Supermetrics es ideal para empresas que buscan combinar información de datos de múltiples entornos en una única plataforma y le ofrece una manera de comprender sus datos de manera integral. Puede importar sin problemas todos sus datos de comercio electrónico a la plataforma y luego mostrar información útil en informes personalizables y en una variedad de formatos, como Google Sheets.

Supermetrics puede aprovechar los datos de su plataforma o mercado de comercio electrónico, herramientas de correo electrónico, herramientas de SEO y más, para que pueda tomar decisiones más inteligentes para el crecimiento. Esta sencilla solución permite a las empresas:

• Determine qué campañas de marketing contribuyen a los ingresos.
• Configure flujos de trabajo automatizados para campañas de ventas y marketing.
• Alinee datos de múltiples entornos y puntos de contacto diferentes.
• Acceda a información en tiempo real e informes periódicos sobre las principales métricas.

Precios

La estructura de precios de Supermetrics puede ser un poco difícil de entender, ya que la cantidad que paga depende de cómo desea "ver" sus datos. Por ejemplo, si importa todos sus datos a Google Sheets, pagará $69 por mes por Supermetrics. Otras soluciones como Monday.com comienzan en $19 por mes, mientras que algunas opciones tienen precios personalizados, por lo que deberá comunicarse con el equipo.

Pros:

• Fácil de combinar todos sus datos en un solo lugar
• Informes y paneles completos
• Flujos de trabajo automatizados inteligentes
• Prueba gratuita para principiantes

Contras:

• Estructura de precios un poco complicada
• Sin opciones de almacenamiento de datos

7. Woopra

Ideal para: Actualizaciones detalladas en vivo sobre el éxito de la tienda y las métricas de los usuarios.

Woopra es un conjunto de herramientas de análisis de productos y recorrido del cliente que ayuda a las empresas a comprender el comportamiento y las actividades de sus clientes en una variedad de entornos. La herramienta ayuda a las organizaciones a reducir su tasa promedio de abandono de carritos de compra y a aumentar la retención con informes de recorrido.

Si bien la funcionalidad varía según el plan que elija, la solución integral de Woopra es ideal para comprender exactamente qué puntos de contacto son más cruciales para mejorar sus ingresos y desbloquear nuevas oportunidades de ventas. Puedes utilizar Woopra para:

• Vea cuánto tiempo tardan los clientes en comprar un producto.
• Realice un seguimiento de las métricas de carritos abandonados y defina los problemas de "rebote".
• Analice cada parte del recorrido de ventas individualmente.
• Cree y realice un seguimiento de informes personalizados.

Precios

Woopra tiene un plan gratuito disponible para principiantes, que admite hasta 500 acciones por mes, con retención de datos de 90 días, más de 30 integraciones y análisis básicos. Los precios pagados, que le brindan 5 millones de acciones por mes o más, así como informes detallados y automatizaciones, comienzan en $999 por mes.

Pros:

• Excelentes informes del recorrido del cliente de un extremo a otro
• Potentes capacidades de automatización
• Integraciones con una amplia gama de herramientas comerciales.
• Plan gratuito para principiantes

Contras:

• Planes pagados costosos
• Configuración complicada

8. suerte de Orange

Ideal para: Análisis de datos y funcionalidad de chat en vivo.

Lucky Orange, una de las principales herramientas de análisis de comercio electrónico, combina análisis de datos con capacidades de mapeo de viajes y mapas de calor dinámicos. El ecosistema todo en uno está repleto de funciones útiles como grabaciones de sesiones, información del panel y perfiles de visitantes. Además, le permite aprovechar las capacidades de chat en vivo y encuestas para recopilar comentarios genuinos de los clientes.

Cada plan de Lucky Orange también incluye soporte para miembros del equipo ilimitados, para que pueda trabajar con sus colegas en el análisis de datos. Además, el sistema se integra con una amplia gama de herramientas comerciales existentes, desde Shopify a HubSpot. Con Lucky Orange podrás:

• Conéctese con los clientes a través de encuestas y chat en vivo.
• Acceda a grabaciones de sesiones completas y mapas de calor dinámicos
• Cree perfiles de visitantes y mapas de viaje.
• Realice un seguimiento de las métricas en tiempo real con notificaciones instantáneas

Precios

El plan gratuito de Lucky Orange solo ofrece información sobre hasta 100 sesiones por mes, pero viene con un mes de almacenamiento de datos. Los planes pagos comienzan en $39 por mes, con soporte para más de 5000 sesiones por mes y más almacenamiento de datos. Todos los planes vienen con una amplia gama de funciones de informes.

Ventajas

• Chat en vivo, encuestas y análisis de datos en uno
• Mapas de calor dinámicos y grabaciones de sesiones.
• Colaboradores ilimitados en todos los planes.
• Amplias integraciones de datos

Inconvenientes

• Los precios pueden resultar caros para las empresas en expansión
• Costos adicionales por sitios web y almacenamiento adicionales

Cómo elegir la herramienta de análisis de comercio electrónico adecuada

Para encontrar la herramienta de análisis de comercio electrónico adecuada para su negocio, debe definir qué información necesita recopilar y qué funciones necesita para obtener los mejores resultados. Algunos de los puntos clave que debe tener en cuenta al evaluar las herramientas mencionadas anteriormente son:

• Requisitos de funciones: Considere qué funciones específicas necesitará para el análisis de datos, como mapas de calor, capacidades de mapeo de recorrido, perfiles de clientes, automatización e informes o paneles personalizados para métricas de comercio electrónico.
• Presupuesto: Algunas de las soluciones anteriores son de uso gratuito, mientras que otras ofrecen planes gratuitos. Cuanto menos pague por su herramienta de análisis de comercio electrónico, más probabilidades tendrá de tener menos funciones y capacidades disponibles.
• Escala: La escala de su operación de comercio electrónico determinará exactamente cuántas sesiones necesita monitorear, cuántos datos recopilará y almacenará, y con qué herramientas necesitará integrar su sistema de análisis.
• Experiencia de usuario: Idealmente, su herramienta de análisis debería ser fácil de usar, con paneles sencillos y plantillas de informes prediseñadas. Es posible que también deba considerar buscar una solución con una atención al cliente excepcional.

Recomendaciones basadas en el tamaño y las necesidades de las empresas

Los principiantes en el mundo del comercio electrónico tendrán requisitos diferentes a los de las empresas de comercio electrónico más grandes. Si recién está comenzando, tiene sentido comenzar con herramientas gratuitas, como Google Analytics o WooCommerce Analíticas para tiendas de comercio electrónico.

A medida que su negocio crece, es posible que necesite soluciones más avanzadas como Mixpanel, para obtener información detallada sobre el recorrido del cliente, Kissmetrics para un seguimiento integral del recorrido del cliente, o Hotjar, si desea ver cómo se comportan los clientes en su sitio web.

También es posible que desee considerar aprovechar soluciones como Supermetrics, para asegurarse de poder recopilar múltiples formas de datos de diferentes entornos e integrarlos en una única plataforma. Esto le brindará una visión más integral de sus datos de comercio electrónico, para que pueda tomar decisiones más granulares.

Tenga en cuenta que muchas herramientas de análisis premium ofrecerán una variedad de planes con diferentes características y capacidades, para que pueda escalar su solución a medida que su negocio evoluciona.

Cómo utilizar Analytics para el crecimiento del comercio electrónico

Las herramientas integrales de análisis de comercio electrónico le brindarán una variedad de funciones que puede utilizar para llevar el rendimiento de su negocio al siguiente nivel. Puede utilizar soluciones para aumentar sus tasas de conversión, aumentar la lealtad de los clientes y mejorar el valor promedio de los pedidos. A continuación se ofrecen algunos consejos importantes para el éxito:

• Realice un seguimiento cuidadoso del recorrido del cliente: Herramientas como Hotjar y Kissmetrics son excelentes para comprender los distintos puntos de contacto en el recorrido de su cliente. Con las herramientas adecuadas, puede examinar cómo interactúan los clientes con diferentes partes de su sitio web, lo que facilita la colocación de ofertas y CTA en los lugares correctos de sus páginas.
• Optimice sus estrategias de marketing: Google Analytics, así como las herramientas de optimización de motores de búsqueda, pueden brindarle información detrás de escena sobre cómo crear campañas de marketing integrales para diferentes segmentos de su audiencia. Estas herramientas le ayudarán a reducir el coste por adquisición para los clientes y a aumentar el retorno de la inversión en marketing.
• Segmenta tu audiencia: Utilice los conocimientos que obtenga sobre su público objetivo para segmentarlos en grupos específicos. Esto le ayudará a crear embudos de ventas, ofertas y estrategias de marketing que atiendan las necesidades y expectativas específicas de los diferentes clientes.
• Mejorar la experiencia del usuario: Aproveche las herramientas analíticas para mejorar la experiencia del cliente en su tienda. Busque formas de eliminar los puntos de fricción en el recorrido del cliente o ofrecer recomendaciones personalizadas a cada usuario en función de su comportamiento de navegación.
• Pruebe y experimente constantemente: Al utilizar herramientas analíticas, puede aprovechar los datos para crear pruebas y experimentos A/B más completos. Esto le ayudará a comprender exactamente qué campañas y estrategias están teniendo un impacto positivo en sus tasas de conversión.

Recuerde, si tiene algún problema con su estrategia de análisis de comercio electrónico, puede que también le resulte útil trabajar con una consultoría dedicada al análisis de datos o al crecimiento del comercio electrónico.

El futuro del análisis del comercio electrónico

A medida que crece la competencia en el panorama del comercio electrónico, las empresas se vuelven cada vez más dependientes de herramientas analíticas para ayudarlas a tomar decisiones basadas en datos. Con el tiempo, estas herramientas se vuelven más avanzadas, fáciles de usar e intuitivas.

Algunas empresas están invirtiendo en inteligencia artificial para ayudar con cosas como generar información procesable a partir de datos no estructurados, sin la necesidad de un científico de datos. Otros aprovechan las funciones de automatización para ayudarlo a rastrear y monitorear métricas cruciales en tiempo real, para que pueda tomar decisiones rápidas que aumenten sus tasas de conversión con el tiempo.

Además, muchas herramientas de análisis de comercio electrónico actuales también vienen con funciones altamente personalizables, lo que le permite crear informes y paneles que se centran específicamente en las métricas y KPI que más importan a su organización.

Herramientas de análisis de comercio electrónico: pensamientos finales

Acceder a las herramientas de análisis de comercio electrónico adecuadas es fundamental para garantizar que pueda tomar decisiones inteligentes sobre el futuro de su tienda en línea. Cuanta más información obtenga de sus herramientas de análisis, más podrá reducir los costos de adquisición de clientes y aumentar los ingresos.

Recuerde, a medida que su negocio evoluciona, puede optar por utilizar múltiples herramientas de análisis de comercio electrónico simultáneamente, lo que aumenta sus posibilidades de obtener información más granular sobre el rendimiento de la estrategia de ventas y productos, y la experiencia del cliente.

Preguntas frecuentes (FAQ)