A termékek visszaküldése gyakran rémálom az e-kereskedelmi kereskedők számára. Potenciálisan elégedetlen ügyfelet, többletköltségeket és bevételkiesést jelentenek, amelyet már a zsebében feltételezett. Ráadásul gyakran gondot okoznak nekik, mivel a zökkenőmentes visszaküldési és visszatérítési eljárás általában korántsem egyszerű.
A visszaküldésről azonban nem lehet lemondani. Az online megrendelt termékek legalább 30%-a sérülés, nem megfelelő elvárás, vagy eleve hibás termék miatt érkezik vissza.
A visszaküldés azonban nem feltétlenül jelenti az ügyféllel fennálló kapcsolat végét. Valójában a fogyasztók 92%-a újra vásárolna, ha a visszaküldés egyszerű lenne.
Ez az, ahol Vissza Nyúl bejön. Return Rabbit egy Shopify alkalmazás, amely lehetővé teszi a visszaküldési folyamat egyszerűsítését és testreszabását. A ROI-ra összpontosít, lehetővé téve a lehető legtöbb bevétel megtartását, és még új vásárlásokra is ösztönöz.
Ez egy ügyes ötlet, ezért megvizsgáljuk mindazt, amit a Return Rabbit kínál ebben a cikkben, és áttekintjük előnyeit és hátrányait.
Lássunk neki!
Mi az a Return Rabbit?
Ahogy az imént utaltunk rá, a Return Rabbit leegyszerűsíti az ügyfél visszaküldési és visszatérítési élményét.
Az alkalmazást csak 2022 februárjában indították el, így még nem sok online vélemény érkezett. A létezők azonban vadul pozitívak.
A Return Rabbit becslése szerint 500%-os kereskedői megtérülést és több mint 1 millió dolláros értéket biztosítottak.
Ennek ellenére a Return Rabbit így működik. Pontosabban, lépésről lépésre a következőket tapasztalhatják meg vásárlói:
- Az ügyfelek egyetlen kattintással kezdeményezhetik a visszaküldést a webhelyén.
- Beírják nevüket és rendelési számát, hogy azonosítsák a visszaküldeni kívánt terméket.
- A vásárlók áttekinthetik a teljes termékkatalógust, hogy megtalálják azokat az árukat, amelyek jobban megfelelnek az igényeiknek, vagy egyenértékűek a nem kívánt termékkel.
- Ezen a ponton ügyfele dönthet úgy, hogy kicseréli termékét egy újra, ahelyett, hogy visszatérítést kérne.
- Az ügyfelek kiválasztják a visszaküldési címkék módját: azaz kinyomtathatják a visszaküldési címkéket, vagy a telefonjukon tarthatják.
Return Rabbit Főbb jellemzők
A Return Rabbit funkciók széles skáláját kínálja, hogy a visszaküldési folyamatot kezelhetőbbé és jövedelmezőbbé tegye. Szóval, mindezt elmondva, vessünk egy pillantást a Return Rabbit által kínált finomságokra:
Ösztönözze a cseréket
A csere gyakran sokkal jobb megoldás az eladók számára, mint a visszatérítés. A visszatérítés azt jelenti, hogy elveszíti az eladást és az abból származó nyereséget. Ezenkívül az első kézbesítés és a visszaküldés szállítási költsége is felmerül.
Tehát tegyük fel, hogy ügyfelei inkább a termékcserét választják. Bár Önnek továbbra is szállítási költsége van, nem esik el a termék bevételétől. Az egyik terméked a vásárló kezébe kerül, ami nagyobb valószínűséggel ösztönzi őket arra, hogy újra vásároljanak Öntől.
Amint arra az imént utaltunk, a Return Rabbit arra ösztönzi a vásárlókat, hogy a visszatérítés helyett a termékcserét válasszák. Megjelenik a teljes termékkatalógus, és lehetővé teszik, hogy pénzbeli ösztönzőket ajánljon fel, amikor az ügyfelek megkezdik a visszaküldési folyamatot.
A Return Rabbit mesterséges intelligencia automatikusan megjeleníti az ügyfelek vásárlási szokásaihoz szabott csereajánlásokat, amelyek nagyobb valószínűséggel vonják magukra a figyelmet. Például az eladók elengedhetik a cseredíjakat, például a feldolgozási vagy szállítási költségeket. Az ügyfél eredeti cikkére érvényes kedvezményeket is továbbíthatja a csereopciók közé. Végül további cserehitelt is kínálhat ügyfeleinek.
Mindez megkönnyíti a vásárlók számára, hogy megnézzék, mely cserelehetőségek állnak rendelkezésre.
Egyéni visszaküldési okok
A Return Rabbit lehetővé teszi a rendelkezésre álló „visszaküldési okok” tételenkénti vagy termékkategóriánkénti testreszabását. Ennek az az oka, hogy a különböző típusú cikkek különböző problémákat okoznak. Például a ruházati cikk visszaküldésének oka lehet, hogy „A cikk nem felelt meg”, ami nem vonatkozik az elektronikára.
Lehetőséget biztosíthat az ügyfeleknek arra is, hogy feltöltsék a visszaküldeni kívánt termék képét. Ez létfontosságú, ha a visszatérítés vagy a csere jóváhagyása előtt bizonyítékot kell látnia a törésről.
Az egyéni visszaküldési okok azt is biztosítják, hogy pontosabb, ésszerűbb adatokat kapjon visszaküldéseiből, lehetővé téve a jövőbeni termékkínálat javítását, és remélhetőleg csökkenti a teljes visszaküldési arányt.
Elemzések és jelentések
A visszaküldési adatait intuitív módon tekintheti át elemzési irányítópult. Itt azonosíthatja a visszatérési trendeket, és többet tudhat meg vásárlói fogyasztói szokásairól. Például megtekintheti a termék teljesítményét, Shopify bolti értékesítés, visszaküldés és csere valós időben. Ezenkívül bármikor letöltheti és ütemezheti a rendszerszintű jelentéseket.
Jelölje meg cseréjét és visszaküldését
A márka konzisztenciája elengedhetetlen a vásárlói hűség kialakításához. A Return Rabbit segítségével márkajelzést adhat a vásárlás utáni folyamatának azáltal, hogy márkajelzéssel ellátott visszaküldési és csereprogramot biztosít. Például kiválaszthatja márkája színeit, logóját, logójának elhelyezését és üzenetét az ügyfél visszaküldési portálján.
Azonnali címkézés
A Return Rabbit automatikusan nyomtatható visszaküldési címkéket hoz létre, így az ügyfelek postán, bolton, postai úton és átvételen keresztül visszaküldhetik áruikat. Alternatív megoldásként az ügyfelek dönthetnek úgy, hogy maguk intézik a visszaküldést, és a kedvenc fuvarozójukat használják.
Ha az ügyfelek nem szeretnének címkét nyomtatni, letölthetnek egy QR-kódot telefonjukra, amelyet átvételkor meg kell mutatniuk a fuvarozónak.
Egyedi automatizálás és üzleti szabályok
A legjobb az egészben, hogy nem csak ügyfelei, hanem saját maga számára is egyszerűsítheti a visszaküldési folyamatot.
A Return Rabbit lehetővé teszi, hogy pontosan meghatározza a visszaküldési folyamat azon részeit, amelyeket automatizálni szeretne, és hogy ezek a szakaszok mely szabályokat követik. Például megteheti automatizálja a visszaküldött e-maileket vagy döntse el, hány csere engedélyezett visszaküldési tranzakciónként. Automatizálhatja azt is, hogy mikor és hogyan kerüljön jóváhagyásra a visszáru, és automatikusan feldolgozza azokat raktári csapatai számára.
Return Rabbit Pricing
A Return Rabbit a közepes méretű (és feljebb) vállalkozások számára készült, és rengeteg visszaküldést és bevételt kezel. Sajnos nincs ingyenes csomag, de kérhet demót, vagy 14 napig ingyenesen kipróbálhatja az eszközt.
Három árazási terv és egy vállalati terv létezik:
Startup: $ 200 havonta
- Kezeljen 500 visszaküldést havonta
- A visszaküldés okainak testreszabása
- Visszatérítési szabályok testreszabás
- Elindíthat fehér címkével ellátott visszaküldési portált
- Nyomon követési oldalak
- Csere a teljes termékkatalógusból
- Címkementes QR kódok az ügyfelek számára
- Analitikai és jelentéskészítési funkciók
- 3PL integrációk
- Fő szolgáltatói támogatás
Növekedési terv: 400 USD havonta
Mindent megkapsz startup terv, plusz:
- 1,000 havi visszatérítést dolgozhat fel
- Dedikált ügyfélszolgálat
- Csereösztönzők (kényelmesebbé teheti a cserét, és pénzt takaríthat meg ügyfelei számára)
- Termékajánló motor (a vásárlói vásárlási magatartás alapján cseréket javasol)
Piacvezető terv: 515 USD havonta
Mindent megkapsz, ami fent van, plusz:
- 1,5000 havi visszatérítést dolgozhat fel
Végül, a Vállalati terv egyedi számú havi visszaküldést, egyedi integrációt és nemzetközi szállítást tesz lehetővé.
Érdemes megemlíteni a Tracking Rabbit árát is, amely egy másik, ugyanazon fejlesztő által létrehozott eszköz, amely nyomon követi a szállítmányait. A Return Rabbit funkcióval kombinálva ez további egyértelműséget biztosít az ügyfeleknek, és javítja a visszaküldési folyamatot. A Tracking Rabbit ingyenes csomaggal rendelkezik, amely akár 200 küldeményt is tartalmaz, amely után küldeményenként 0.04 USD-t kell fizetnie. A prémium csomagok havi 20 dollártól havi 110 dollárig terjednek, és havi 400-5,000 szállításra terjednek ki.
Return Rabbit Integrations
A Return Rabbit néhány integrációt tartalmaz a következő kategóriákban: szállítás, logisztika és ügyfélélmény.
Íme a teljes lista:
Szállítási integrációk:
Hozzon létre címkéket, állítsa be a preferált szállítási díjakat, és érjen el több szállítóhoz:
- EasyPost
- Shippo
Logisztikai integrációk:
Biztosítsa a visszaküldési folyamat átláthatóságát:
- Ostorszíj
- ShipHero
Ügyfélélmény integráció:
Szerezzen több vásárlás utáni adatot az ügyfélszolgálati folyamatok javítása érdekében:
- Töltse fel
Az alkalmazás bővülésével a Return Rabbit arra is ösztönzi a felhasználókat, hogy vegyék fel a kapcsolatot, és mondják el, milyen integrációra van szükségük. Például a Return Rabbit jelenleg nem integrálható egyetlen más e-kereskedelmi megoldással sem Shopify.
Vevőszolgálat
Az ügyfélszolgálat a nap 24 órájában elérhető jegyekkel vagy e-mailben. Csapatuk az Egyesült Államok összes időzónájában megtalálható. Emellett személyre szabott beiskolázást is kínálnak. Csak vegye fel a kapcsolatot, és ők a lehető legtöbbet vagy a lehető legkevesebbet elintézik a beállításokból, és a Zoom-on keresztüli személyes csevegés során végigcsinálják a stratégiákat.
Ezen túlmenően nem sok önsegítő dokumentáció érhető el az interneten. Bár a GYIK-re válaszolunk, egyetlen folyamatot vagy funkciót sem vizsgálunk meg részletesen. Ezen kívül nincs sem élő csevegés, sem telefonos támogatás.
Return Rabbit előnyei és hátrányai
Mielőtt befejeznénk, íme a Return Rabbit legfontosabb előnyei és hátrányai:
Return Rabbit Pros
- Zökkenőmentesen integrálható Shopify
- Ösztönözze a cseréket a visszárukkal szemben
- Termékenként vagy kategóriánként testreszabhatja a rendelkezésre álló visszaküldési okokat
- Megfelelő mennyiségű vásárlói betekintést nyerhet, valamint visszaküldi és cserélheti az adatokat
- Azonnali visszaküldési címkékkel és QR-kódokkal leegyszerűsítheti a visszaküldési folyamatot
- Automatizálást használhat a visszaküldési folyamat egyszerűsítésére
- Visszatérítés helyett bolti hitelt is kínálhat
Return Rabbit Cons
- Nem áll rendelkezésre ingyenes csomag, és az árképzés nem megfelelő kisebb vállalkozások vagy új kereskedők számára szűkös költségvetéssel
- Az ügyfélszolgálat az e-mailekre és a jegyekre korlátozódik, és nincs részletes online tudásbázis
- Nagyon kevés natív integráció érhető el
- Az alkalmazás még viszonylag új, így nem hagyatkozhat a felhasználói véleményekre, hogy jó benyomást keltsen a szolgáltatásukról
- Az egyetlen e-kereskedelmi platform, amellyel integrálható Shopify
Végső ítéletünk
Vissza Nyúl tagadhatatlanul egy olyan termék, amely megérti a visszaküldési folyamatban rejlő gondokat és frusztrációt, és elhárítja azt. A Return Rabbit mindent megtesz annak érdekében, hogy a vásárlókat arra ösztönözze, hogy ne hagyják el teljesen a vásárlást. Ehelyett olyan okos funkciókat használ, mint például a csereajánlások és a pénzbeli ösztönzők, hogy biztosítsa az újabb eladást és védje a pénzáramlást.
Bár kevés a funkció, a Return Rabbit által kínált minden tökéletesen megfelel a nagyszerű visszatérési élmény megteremtéséhez. Az egyetlen hátránya, hogy a nyomon követés többletköltséget jelent. Ennek ellenére a Return Rabbit egy második alkalmazást kínál ugyanazoktól a fejlesztőktől.
Funkciói kiválóan hasonlíthatók az olyan alternatívákhoz, mint a Loop, Returnly és HappyReturns. Például számos módot tartalmaz az ügyfelek számára a visszaküldések végrehajtására és a visszaküldési folyamat testreszabására.
Összességében úgy gondoljuk, a Return Rabbit megér egy próbát. Tekintse meg 14 napos ingyenes próbaverziójukat, hogy jobban megértse, mire számíthat. Bár sajnos nincs ingyenes vagy olcsó csomag. Felveheti a kapcsolatot a Return Rabbit csapatával, és felteheti kérdéseit.
Ossza meg velünk véleményét az alábbi megjegyzésekben – használni fogja a Return Rabbit-et?
Hozzászólások 0 válaszok