Οι επιστροφές προϊόντων είναι συχνά ένας εφιάλτης για τους εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου. Αντιπροσωπεύουν έναν δυνητικά δυσαρεστημένο πελάτη, πρόσθετο κόστος και απώλεια εσόδων που είχατε ήδη υποθέσει στην τσέπη σας. Εκτός από αυτό, είναι συχνά μια ταλαιπωρία, καθώς η παρουσίαση μιας ομαλής διαδικασίας επιστροφών και επιστροφής χρημάτων συνήθως δεν είναι εύκολη.
Ωστόσο, είναι αδύνατο να εξαιρεθείτε από τις επιστροφές. Τουλάχιστον το 30% όλων των προϊόντων που παραγγέλθηκαν ηλεκτρονικά επιστρέφονται λόγω ζημιάς, αναντιστοιχίας προσδοκιών ή εντελώς λανθασμένου προϊόντος που στάλθηκε εξαρχής.
Ωστόσο, οι επιστροφές δεν χρειάζεται να σημαίνουν το τέλος μιας σχέσης με αυτόν τον πελάτη. Μάλιστα, το 92% των καταναλωτών θα αγόραζε ξανά εάν η διαδικασία επιστροφής ήταν εύκολη.
Εδώ είναι που Κουνέλι της επιστροφής έρχεται μέσα Επιστροφή Κουνέλι είναι α Shopify εφαρμογή που σας επιτρέπει να απλοποιήσετε και να προσαρμόσετε τη διαδικασία επιστροφών σας. Επικεντρώνεται στην απόδοση επένδυσης (ROI), επιτρέποντάς σας να διατηρήσετε όσο το δυνατόν περισσότερα έσοδα και ακόμη και να ενθαρρύνετε νέες αγορές.
Είναι μια τακτοποιημένη ιδέα, επομένως θα δούμε όλα όσα έχει να προσφέρει το Return Rabbit σε αυτό το άρθρο και θα εξετάσουμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του.
Ας ξεκινήσουμε!
Τι είναι το Return Rabbit;
Όπως μόλις υποδείξαμε, το Return Rabbit βελτιστοποιεί την εμπειρία επιστροφών και επιστροφής χρημάτων του πελάτη.
Η εφαρμογή κυκλοφόρησε μόλις τον Φεβρουάριο του 2022, επομένως δεν υπάρχουν ακόμα πολλές διαδικτυακές κριτικές. Ωστόσο, αυτά που υπάρχουν είναι εξαιρετικά θετικά.
Σύμφωνα με την εκτίμηση του Return Rabbit, έχουν παραδώσει 500% απόδοση επένδυσης εμπόρων και αξία άνω του 1 εκατομμυρίου $.
Τούτου λεχθέντος, ορίστε πώς λειτουργεί το Return Rabbit. Πιο συγκεκριμένα, δείτε τι θα βιώσουν οι αγοραστές σας βήμα προς βήμα:
- Οι πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν μια επιστροφή με ένα μόνο κλικ στον ιστότοπό σας.
- Εισάγουν το όνομά τους και τον αριθμό παραγγελίας για να προσδιορίσουν το είδος που επιθυμούν να επιστρέψουν.
- Οι αγοραστές μπορούν να αναθεωρήσουν ολόκληρο τον κατάλογο προϊόντων σας για να βρουν εμπορεύματα που μπορεί να ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες τους ή να έχουν την ίδια αξία με το ανεπιθύμητο προϊόν.
- Σε αυτό το σημείο, ο πελάτης σας μπορεί να επιλέξει να ανταλλάξει το προϊόν του με ένα νέο αντί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
- Οι πελάτες επιλέγουν τη μέθοδο επιστροφής της ετικέτας τους: Δηλαδή, μπορούν να εκτυπώσουν τις ετικέτες επιστροφής ή να τις κρατήσουν στα τηλέφωνά τους.
Βασικά χαρακτηριστικά του Return Rabbit
Το Return Rabbit προσφέρει ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων για να κάνει τη διαδικασία επιστροφής πιο διαχειρίσιμη και προσοδοφόρα. Λοιπόν, με αυτά τα λόγια, ας ρίξουμε μια ματιά στο τι έχει να προσφέρει το Return Rabbit:
Ενθαρρύνετε τις ανταλλαγές
Οι ανταλλαγές είναι συχνά μια πολύ καλύτερη λύση για τους πωλητές από τις επιστροφές χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων σημαίνουν ότι χάνετε την πώληση και το κέρδος που αποκτάτε από αυτήν. Επιπλέον, επιβαρύνεστε και με έξοδα αποστολής για την αρχική παράδοση και την επιστροφή.
Επομένως, ας υποθέσουμε ότι οι πελάτες σας επιλέγουν την ανταλλαγή προϊόντων. Αν και εξακολουθείτε να επιβαρύνεστε με έξοδα αποστολής, δεν χάνετε τα έσοδα του προϊόντος. Παίρνει ένα από τα προϊόντα σας στα χέρια του πελάτη, κάτι που είναι πιο πιθανό να τον ενθαρρύνει να αγοράσει ξανά από εσάς.
Όπως αναφέραμε μόλις, το Return Rabbit ενθαρρύνει τους πελάτες να επιλέξουν την ανταλλαγή προϊόντων αντί για την επιστροφή χρημάτων. Εμφανίζουν τον πλήρη κατάλογο προϊόντων σας και σας δίνουν τη δυνατότητα να προσφέρετε χρηματικά κίνητρα όταν οι πελάτες ξεκινούν τη διαδικασία επιστροφής.
Το Return Rabbit's AI εμφανίζει αυτόματα προτάσεις ανταλλαγής προσαρμοσμένων στις αγοραστικές συμπεριφορές των πελατών, οι οποίες είναι πιο πιθανό να τραβήξουν την προσοχή τους. Για παράδειγμα, οι πωλητές μπορούν να παραιτηθούν από χρεώσεις για ανταλλαγές, όπως έξοδα επεξεργασίας ή αποστολής. Μπορείτε επίσης να προωθήσετε τις εκπτώσεις που εφαρμόζονται στο αρχικό είδος του πελάτη στις επιλογές ανταλλαγής. Τέλος, μπορείτε επίσης να προσφέρετε επιπλέον πίστωση ανταλλαγής στους πελάτες σας.
Όλα αυτά διευκολύνουν τους αγοραστές να δουν ποιες επιλογές ανταλλαγής είναι διαθέσιμες.
Προσαρμοσμένοι λόγοι επιστροφής
Το Return Rabbit σάς δίνει τη δυνατότητα να προσαρμόσετε τους διαθέσιμους «λόγους επιστροφής» ανά είδος ή κατηγορία προϊόντος. Αυτό συμβαίνει επειδή διαφορετικοί τύποι αντικειμένων δημιουργούν διαφορετικά προβλήματα. Για παράδειγμα, η ένδυση μπορεί να έχει τον λόγο επιστροφής «Το αντικείμενο δεν ταιριάζει», κάτι που δεν ισχύει για τα ηλεκτρονικά.
Μπορείτε επίσης να παρέχετε στους πελάτες την επιλογή να ανεβάσουν μια εικόνα του αντικειμένου που επιθυμούν να επιστρέψουν. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας εάν πρέπει να δείτε αποδείξεις για σπασίματα πριν εγκρίνετε μια επιστροφή χρημάτων ή την ανταλλαγή.
Οι λόγοι προσαρμοσμένων επιστροφών διασφαλίζουν επίσης ότι λαμβάνετε πιο ακριβή, λογικά δεδομένα από τις επιστροφές σας, επιτρέποντάς σας να βελτιώσετε τις μελλοντικές σας προσφορές προϊόντων και, ελπίζουμε, να μειώσετε το συνολικό ποσοστό επιστροφής.
Analytics και αναφορές
Μπορείτε να ελέγξετε τα δεδομένα των επιστροφών σας από ένα διαισθητικό Πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων. Εδώ μπορείτε να προσδιορίσετε τις τάσεις επιστροφής και να μάθετε περισσότερα για τις καταναλωτικές συνήθειες του αγοραστή σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να δείτε την απόδοση του προϊόντος, Shopify πωλήσεις, επιστροφές και ανταλλαγές καταστημάτων σε πραγματικό χρόνο. Επιπλέον, μπορείτε να κάνετε λήψη και να προγραμματίσετε αναφορές σε όλο το σύστημα όποτε το χρειαστείτε.
Επωνυμία για τις επιστροφές και τις ανταλλαγές σας
Η συνέπεια της επωνυμίας είναι απαραίτητη για την οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών. Με το Return Rabbit, μπορείτε να ονομάσετε τη διαδικασία μετά την αγορά παρέχοντας μια επώνυμη εμπειρία επιστροφών και ανταλλαγών. Για παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε τα χρώματα, το λογότυπο, την τοποθέτηση λογότυπου και το μήνυμα της επωνυμίας σας στην πύλη επιστροφής του πελάτη σας.
Στιγμιαία επισήμανση
Το Return Rabbit δημιουργεί αυτόματα εκτυπώσιμες ετικέτες επιστροφής, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να στείλουν τα εμπορεύματά τους μέσω ταχυδρομείου, καταστήματος, παράδοσης και παραλαβής. Εναλλακτικά, οι πελάτες μπορούν να αποφασίσουν να χειριστούν οι ίδιοι την επιστροφή και να χρησιμοποιήσουν τον αγαπημένο τους μεταφορέα.
Εάν οι πελάτες δεν θέλουν να εκτυπώσουν μια ετικέτα, μπορούν να κατεβάσουν έναν κωδικό QR στο τηλέφωνό τους, τον οποίο θα πρέπει να δείξουν στην εταιρεία κινητής τηλεφωνίας κατά την παραλαβή.
Προσαρμοσμένος αυτοματισμός και επιχειρηματικοί κανόνες
Το καλύτερο από όλα είναι ότι μπορείτε να απλοποιήσετε τη διαδικασία επιστροφών όχι μόνο για τους πελάτες σας αλλά και για εσάς.
Το Return Rabbit σάς επιτρέπει να προσδιορίσετε με ακρίβεια τα μέρη της διαδικασίας επιστροφών που θέλετε να αυτοματοποιήσετε και ποιους κανόνες ακολουθούν αυτά τα στάδια. Για παράδειγμα, μπορείτε αυτοματοποιήστε τα email επιστροφής σας ή να αποφασίσετε πόσες ανταλλαγές επιτρέπονται ανά συναλλαγή επιστροφής. Μπορείτε επίσης να αυτοματοποιήσετε πότε και πώς εγκρίνονται οι επιστροφές και να τις επεξεργαστείτε αυτόματα για τις ομάδες της αποθήκης σας.
Τιμές κουνελιών επιστροφής
Το Return Rabbit απευθύνεται σε μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις (και άνω), που διαχειρίζονται τεράστιους αριθμούς επιστροφών και εσόδων. Δυστυχώς, δεν υπάρχει δωρεάν πρόγραμμα, αλλά μπορείτε να ζητήσετε μια επίδειξη ή να δοκιμάσετε το εργαλείο δωρεάν για 14 ημέρες.
Υπάρχουν τρία σχέδια τιμολόγησης και ένα επιχειρηματικό σχέδιο:
Startup: $ 200 ανά μήνα
- Διαχειριστείτε 500 επιστροφές κάθε μήνα
- Προσαρμόστε τους λόγους επιστροφής
- ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ παραμετροποίηση
- Μπορείτε να ξεκινήσετε μια πύλη επιστροφής με λευκή ετικέτα
- Παρακολούθηση σελίδων
- Ανταλλαγές από ολόκληρο τον κατάλογο προϊόντων σας
- Κωδικοί QR χωρίς ετικέτα για πελάτες
- Λειτουργικότητα αναλύσεων και αναφορών
- Ενσωματώσεις 3PL
- Υποστήριξη μεγάλης εταιρείας
Σχέδιο ανάπτυξης: 400 $ το μήνα
Παίρνετε τα πάντα στο startup σχέδιο, συν:
- Μπορείτε να επεξεργαστείτε 1,000 μηνιαίες επιστροφές
- Αφιερωμένη υποστήριξη πελατών
- Κίνητρα ανταλλαγής (κάντε τις ανταλλαγές πιο βολικές και εξοικονομήστε χρήματα στους πελάτες σας)
- Μηχανή προτάσεων προϊόντων (προτείνετε ανταλλαγές με βάση την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών)
Market Leader Plan: 515 $ το μήνα
Παίρνετε τα πάντα παραπάνω, συν:
- Μπορείτε να επεξεργαστείτε 1,5000 μηνιαίες επιστροφές
Τέλος, το επιχειρηματικό σχέδιο ξεκλειδώνει έναν προσαρμοσμένο αριθμό μηνιαίων επιστροφών, προσαρμοσμένες ενσωματώσεις και διεθνή αποστολή.
Αξίζει επίσης να αναφέρουμε την τιμή του Tracking Rabbit, ενός άλλου εργαλείου που δημιουργήθηκε από τον ίδιο προγραμματιστή και παρακολουθεί τις αποστολές σας κατά τη μεταφορά. Σε συνδυασμό με το Return Rabbit, αυτό παρέχει στους πελάτες περαιτέρω σαφήνεια και βελτιώνει τη διαδικασία επιστροφών. Το Tracking Rabbit συνοδεύεται από ένα δωρεάν πρόγραμμα, το οποίο περιλαμβάνει έως και 200 αποστολές, μετά τις οποίες πληρώνετε 0.04 $ ανά αποστολή. Τα προγράμματα Premium κυμαίνονται από 20 $ το μήνα έως 110 $ το μήνα και καλύπτουν 400-5,000 μηνιαίες αποστολές.
Ενσωματώσεις Return Rabbit
Το Return Rabbit έρχεται με μερικές ενσωματώσεις στις ακόλουθες κατηγορίες: αποστολή, logistics και εμπειρία πελάτη.
Εδώ είναι η πλήρης λίστα:
Ενσωματώσεις αποστολής:
Δημιουργήστε ετικέτες, ορίστε προτιμώμενες τιμές αποστολής και αποκτήστε πρόσβαση σε περισσότερες εταιρείες κινητής τηλεφωνίας:
- EasyPost
- Shippo
Ενσωματώσεις Logistics:
Παρέχετε διαφάνεια στη διαδικασία επιστροφών σας:
- Λωρίο μάστιγος
- ShipHero
Ενσωματώσεις εμπειρίας πελάτη:
Αποκτήστε περισσότερα δεδομένα μετά την αγορά για να βελτιώσετε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών:
- επαναφόρτιση
Καθώς η εφαρμογή επεκτείνεται, το Return Rabbit ενθαρρύνει επίσης τους χρήστες να έρθουν σε επαφή και να τους πουν ποιες ενσωματώσεις χρειάζονται. Για παράδειγμα, το Return Rabbit επί του παρόντος δεν ενσωματώνεται με καμία άλλη λύση ηλεκτρονικού εμπορίου εκτός από αυτό Shopify.
Εξυπηρέτηση πελατών
Η υποστήριξη πελατών είναι διαθέσιμη 24/7 μέσω εισιτηρίου ή email. Η ομάδα τους είναι εξαπλωμένη σε όλες τις ζώνες ώρας των ΗΠΑ. Επιπλέον, προσφέρουν εξατομικευμένη ενσωμάτωση. Απλώς ελάτε σε επαφή και θα χειριστούν όσο το δυνατόν περισσότερο τις ρυθμίσεις σας και θα ακολουθήσουν στρατηγικές μαζί σας σε μια συνομιλία πρόσωπο με πρόσωπο μέσω του Zoom.
Πέρα από αυτό, δεν υπάρχει πολλή τεκμηρίωση αυτοβοήθειας διαθέσιμη στο διαδίκτυο. Ενώ απαντώνται οι συχνές ερωτήσεις, καμία διαδικασία ή δυνατότητα δεν διερευνάται με πολλές λεπτομέρειες. Επιπλέον, δεν υπάρχει ούτε ζωντανή συνομιλία ούτε τηλεφωνική υποστήριξη.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Return Rabbit
Πριν ολοκληρώσουμε, εδώ είναι τα βασικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Return Rabbit:
Return Rabbit Pros
- Ενσωματώνεται απρόσκοπτα με Shopify
- Ενθαρρύνετε τις ανταλλαγές έναντι των επιστροφών
- Μπορείτε να προσαρμόσετε τους διαθέσιμους λόγους επιστροφής ανά προϊόν ή κατηγορία
- Αποκτάτε μια αξιοπρεπή σειρά πληροφοριών πελατών και επιστρέφετε και ανταλλάσσετε δεδομένα
- Μπορείτε να απλοποιήσετε τη διαδικασία επιστροφών με ετικέτες άμεσης επιστροφής και κωδικούς QR
- Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αυτοματοποίηση για να απλοποιήσετε τη διαδικασία επιστροφών
- Μπορείτε να προσφέρετε πίστωση καταστήματος αντί για επιστροφή χρημάτων
Return Rabbit Cons
- Δεν διατίθεται δωρεάν πρόγραμμα και η τιμολόγηση είναι ακατάλληλη για μικρότερες επιχειρήσεις ή νέους εμπόρους με περιορισμένους προϋπολογισμούς
- Η υποστήριξη πελατών περιορίζεται σε email και εισιτήρια και δεν υπάρχει μια λεπτομερής διαδικτυακή βάση γνώσεων
- Πολύ λίγες εγγενείς ενσωματώσεις είναι διαθέσιμες
- Η εφαρμογή είναι ακόμα σχετικά νέα, επομένως δεν μπορείτε να βασιστείτε σε κριτικές χρηστών για να έχετε καλή εντύπωση για την υπηρεσία τους
- Η μόνη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου με την οποία ενσωματώνεται είναι Shopify
Η τελική ετυμηγορία μας
Κουνέλι της επιστροφής είναι αναμφισβήτητα ένα προϊόν που κατανοεί την ταλαιπωρία και την απογοήτευση που συνεπάγεται η διαδικασία επιστροφών και το απομακρύνει. Το Return Rabbit κάνει τα πάντα για να ενθαρρύνει τους πελάτες να μην εγκαταλείψουν μια αγορά εντελώς. Αντίθετα, χρησιμοποιεί έξυπνα χαρακτηριστικά, όπως συστάσεις ανταλλαγής και χρηματικά κίνητρα για να εξασφαλίσει μια άλλη πώληση και να προστατεύσει τις ταμειακές ροές σας.
Αν και υπάρχουν λίγες δυνατότητες, όλα όσα προσφέρει το Return Rabbit καλύπτουν τέλεια ό,τι χρειάζεται για να δημιουργήσετε μια εξαιρετική εμπειρία επιστροφής. Το μόνο μειονέκτημα είναι ότι η παρακολούθηση κοστίζει επιπλέον. Ωστόσο, για αυτό, το Return Rabbit προσφέρει μια δεύτερη εφαρμογή από τους ίδιους προγραμματιστές.
Τα χαρακτηριστικά του συγκρίνονται αξιοθαύμαστα με εναλλακτικές λύσεις όπως το Loop, το Returnly και το HappyReturns. Για παράδειγμα, ενσωματώνει πολλούς τρόπους για τους πελάτες να εκτελούν επιστροφές και να προσαρμόζουν τη διαδικασία επιστροφών.
Συνολικά, πιστεύουμε ότι το Return Rabbit αξίζει να το δοκιμάσετε. Ρίξτε μια ματιά στη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για να κατανοήσετε καλύτερα τι να περιμένετε. Ενώ δυστυχώς, δεν υπάρχει διαθέσιμο δωρεάν ή φθηνό πρόγραμμα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα του Return Rabbit για οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε.
Πείτε μας τη γνώμη σας στα παρακάτω σχόλια – θα χρησιμοποιήσετε το Return Rabbit;
Σχόλια απαντήσεις 0