Produktretur er ofte et mareritt for e-handelshandlere. De representerer en potensielt misfornøyd kunde, ekstra kostnader og tap av inntekt som du allerede hadde antatt i lommen. På toppen av dette er de ofte et problem, siden det vanligvis er langt fra enkelt å presentere en jevn retur- og refusjonsprosedyre.
Det er imidlertid umulig å velge bort returer. Minst 30 % av alle produkter som bestilles på nett blir returnert på grunn av skader, manglende forventninger, eller et helt feil produkt sendt ut i utgangspunktet.
Retur trenger imidlertid ikke å bety slutten på et forhold til den kunden. Faktisk ville 92 % av forbrukerne kjøpt igjen hvis returprosessen var enkel.
Dette er hvor Returner kanin kommer inn. Return Rabbit er en Shopify app som lar deg strømlinjeforme og tilpasse returprosessen. Den er fokusert på avkastning, slik at du kan beholde så mye inntekt som mulig og til og med oppmuntre til nye kjøp.
Det er en god idé, så vi skal se på alt Return Rabbit har å tilby i denne artikkelen og gjennomgå fordelene og ulempene.
La oss komme i gang!
Hva er returkanin?
Som vi nettopp antydet, effektiviserer Return Rabbit kundens retur- og refusjonsopplevelse.
Appen ble først lansert i februar 2022, så det er ikke mange anmeldelser på nett ennå. Men de som finnes er veldig positive.
Etter Return Rabbits estimat har de levert 500 % selgerens ROI og over $1 million i verdi.
Når det er sagt, her er hvordan Return Rabbit fungerer. Mer spesifikt, her er hva kjøperne dine vil oppleve trinn for trinn:
- Kunder kan starte en retur med bare ett klikk på nettstedet ditt.
- De skriver inn navn og ordrenummer for å identifisere varen de wish å returnere.
- Kunder kan se gjennom hele produktkatalogen din for å finne varer som kanskje passer deres behov bedre eller som er like mye verdt som den uønskede varen.
- På dette tidspunktet kan kunden velge å bytte produktet sitt mot et nytt i stedet for å be om refusjon.
- Kunder velger sin returetikettmetode: Det vil si at de kan skrive ut returetikettene eller beholde dem på telefonene sine.
Retur kanin nøkkelfunksjoner
Return Rabbit tilbyr et bredt spekter av funksjoner for å gjøre returprosessen mer håndterlig og lukrativ. Så, med det sagt, la oss ta en titt på det finurlige av det Return Rabbit har å tilby:
Oppmuntre til utveksling
Bytte er ofte en mye bedre løsning for selgere enn refusjon. Refusjoner betyr at du mister salget og fortjenesten du får på det. I tillegg pådrar du deg også fraktkostnader for den første leveringen og returen.
Så anta at kundene dine velger produktutveksling i stedet. Selv om du fortsatt pådrar deg fraktkostnader, taper du ikke produktets inntekter. Den får et av produktene dine i kundens hender, noe som er mer sannsynlig å oppmuntre dem til å kjøpe fra deg igjen.
Som vi nettopp har nevnt, oppfordrer Return Rabbit kunder til å velge produktbytte i stedet for refusjon. De viser hele produktkatalogen din og lar deg tilby pengeinsentiver når kunder starter returprosessen.
Return Rabbits AI viser automatisk utvekslingsanbefalinger skreddersydd for kundenes kjøpsatferd, som er mer sannsynlig å fange oppmerksomheten deres. For eksempel kan selgere frafalle gebyrer på børser, som behandlings- eller fraktkostnader. Du kan også videresende rabatter brukt på kundens originale vare til byttealternativene. Til slutt kan du også tilby ekstra byttekreditt til kundene dine.
Alt dette gjør det enkelt for kunder å se hvilke byttealternativer som er tilgjengelige.
Tilpassede returårsaker
Return Rabbit lar deg tilpasse tilgjengelige 'returårsaker' per vare eller produktkategori. Dette er fordi ulike typer varer medfører ulike problemer. For eksempel kan klær ha returårsaken «Varen passet ikke», som ikke gjelder elektronikk.
Du kan også gi kundene muligheten til å laste opp et bilde av varen de wish å returnere. Dette er viktig hvis du trenger å se bevis på brudd før du godkjenner refusjon eller bytte.
Egendefinerte returårsaker sikrer også at du får mer nøyaktige, fornuftige data fra returene dine, slik at du kan forbedre dine fremtidige produkttilbud og forhåpentligvis redusere den totale returraten.
Analytics og rapporter
Du kan se gjennom returdataene dine fra en intuitiv dashbord for analyse. Her kan du identifisere returtrender og lære mer om kundens forbrukervaner. Du kan for eksempel se produktytelse, Shopify butikksalg, returer og bytte i sanntid. I tillegg kan du laste ned og planlegge systemomfattende rapporter når du trenger det.
Merke dine returer og bytter
Merkekonsistens er avgjørende for å bygge kundelojalitet. Med Return Rabbit kan du merke prosessen etter kjøp ved å tilby en merkevare-retur- og bytteopplevelse. Du kan for eksempel velge merkevarens farger, logo, logoplassering og budskap i kundens returportal.
Øyeblikkelig merking
Return Rabbit oppretter automatisk utskrivbare returetiketter slik at kunder kan sende varene sine tilbake via post, butikk, avlevering og henting. Alternativt kan kundene bestemme seg for å håndtere returen selv og bruke sin favoritttransportør.
Hvis kundene ikke vil skrive ut en etikett, kan de laste ned en QR-kode til telefonen, som de må vise til transportøren ved henting.
Tilpasset automatisering og forretningsregler
Det beste av alt er at du kan strømlinjeforme returprosessen ikke bare for kundene dine, men også for deg selv.
Return Rabbit lar deg finne delene av returprosessen deg wish å automatisere og hvilke regler disse stadiene følger. For eksempel kan du automatiser retur-e-postene dine eller bestemme hvor mange bytte som er tillatt per returtransaksjon. Du kan også automatisere når og hvordan returer godkjennes og automatisk behandle dem for lagerteamene dine.
Returpris for kanin
Return Rabbit er rettet mot mellomstore bedrifter (og oppover), og håndterer et stort antall returer og inntekter. Dessverre er det ingen gratis plan, men du kan be om en demo eller prøve verktøyet gratis i 14 dager.
Det er tre prisplaner og en bedriftsplan:
Startup: $ 200 per måned
- Håndter 500 returer hver måned
- Tilpass returårsaker
- Returrett tilpasning
- Du kan starte en hvitmerket returportal
- Sporingssider
- Bytter fra hele produktkatalogen din
- Etikettfrie QR-koder for kunder
- Analytics og rapporteringsfunksjonalitet
- 3PL-integrasjoner
- Stor operatørstøtte
Vekstplan: $400 per måned
Du får alt i startup plan, pluss:
- Du kan behandle 1,000 månedlige returer
- Dedikert kundestøtte
- Utvekslingsincentiver (gjør utveksling mer praktisk og spar penger for kundene dine)
- Produktanbefalingsmotor (anbefal utveksling basert på kundens kjøpsatferd)
Markedslederplan: $515 per måned
Du får alt ovenfor, pluss:
- Du kan behandle 1,5000 månedlige returer
Endelig, Enterprise-planen låser opp et tilpasset antall månedlige returer, tilpassede integrasjoner og internasjonal frakt.
Det er også verdt å nevne prisen på Tracking Rabbit, et annet verktøy laget av samme utvikler som sporer forsendelsene dine under transport. Kombinert med Return Rabbit gir dette kundene ytterligere klarhet og forbedrer returprosessen. Tracking Rabbit kommer med en gratis plan, inkludert opptil 200 forsendelser, hvoretter du betaler $0.04 per forsendelse. Premium-planer varierer fra $20 per måned til $110 per måned og dekker 400-5,000 månedlige forsendelser.
Returner kaninintegrasjoner
Return Rabbit kommer med noen få integrasjoner i følgende kategorier: frakt, logistikk og kundeopplevelse.
Her er den komplette listen:
Fraktintegrasjoner:
Generer etiketter, angi foretrukne fraktpriser og få tilgang til flere transportører:
- EasyPost
- cloisonne
Logistikkintegrasjoner:
Sørg for åpenhet i returprosessen:
- Whiplash
- ShipHero
Kundeopplevelsesintegrasjoner:
Få flere data etter kjøp for å forbedre kundeserviceprosessene dine:
- Recharge
Ettersom appen utvides, oppfordrer Return Rabbit også brukere til å ta kontakt og fortelle dem hvilke integrasjoner de trenger. For eksempel integreres ikke Return Rabbit for øyeblikket med noen annen e-handelsløsning bortsett fra Shopify.
Kundeservice
Kundestøtte er tilgjengelig 24/7 via billett eller e-post. Teamet deres er spredt over alle amerikanske tidssoner. I tillegg tilbyr de personlig onboarding. Bare ta kontakt, så håndterer de så mye eller så lite av oppsettet som mulig og går gjennom strategier med deg i en ansikt-til-ansikt-chat over Zoom.
Utover dette er det ikke mye selvhjelpsdokumentasjon tilgjengelig på nettet. Mens vanlige spørsmål blir besvart, blir ingen prosess eller funksjon utforsket i detalj. I tillegg er det verken live chat eller telefonstøtte.
Retur Kanin fordeler og ulemper
Før vi avslutter, her er de viktigste fordelene og ulempene med Return Rabbit:
Retur Kanin Pros
- Integrerer sømløst med Shopify
- Oppmuntre utveksling fremfor avkastning
- Du kan tilpasse returårsakene som er tilgjengelige per produkt eller kategori
- Du får et anstendig utvalg av kundeinnsikt og returnerer og utveksler data
- Du kan forenkle returprosessen med umiddelbare returetiketter og QR-koder
- Du kan bruke automatisering for å effektivisere returprosessen
- Du kan tilby butikkkreditt i stedet for refusjon
Retur Kanin Cons
- Ingen gratis plan er tilgjengelig, og prisene er uegnet for mindre bedrifter eller nye selgere med stramme budsjetter
- Kundestøtte er begrenset til e-post og billetter, og det finnes ikke en detaljert kunnskapsbase på nett
- Svært få native integrasjoner er tilgjengelige
- Appen er fortsatt relativt ny, så du kan ikke stole på brukeranmeldelser for å få et godt inntrykk av tjenesten deres
- Den eneste e-handelsplattformen den integreres med er Shopify
Vår endelige dom
Returner kanin er unektelig et produkt som forstår bryet og frustrasjonen involvert i returprosessen og fjerner det. Return Rabbit gjør alt for å oppmuntre kunder til ikke å forlate et kjøp helt. I stedet bruker den smarte funksjoner som bytteanbefalinger og pengeinsentiver for å sikre et nytt salg og beskytte kontantstrømmen din.
Selv om det er få funksjoner, passer alt Return Rabbit tilbyr perfekt til det som trengs for å skape en flott returopplevelse. Den eneste ulempen er at sporing koster ekstra. Likevel, for dette tilbyr Return Rabbit en andre app fra de samme utviklerne.
Funksjonene kan sammenlignes med alternativer som Loop, Returnly og HappyReturns. For eksempel inneholder den mange måter for kunder å utføre returer og tilpasse returprosessen.
Alt i alt synes vi Return Rabbit er verdt et forsøk. Sjekk ut deres 14-dagers gratis prøveversjon for bedre å forstå hva du kan forvente. Selv om det dessverre ikke er noen gratis eller billig plan tilgjengelig. Du kan kontakte Return Rabbit-teamet for å stille spørsmål du har.
Fortell oss hva du synes i kommentarene nedenfor - vil du bruke Return Rabbit?
Kommentar 0 Responses