빠른 반환 토끼 검토

제품 반품은 종종 전자 상거래 판매자에게 악몽입니다. 그들은 잠재적으로 불만족한 고객, 추가 비용 및 이미 주머니에 있다고 가정한 수익 손실을 나타냅니다. 또한 원활한 반품 및 환불 절차를 제시하는 것이 일반적으로 쉽지 않기 때문에 번거로운 경우가 많습니다.

그러나 반품을 거부하는 것은 불가능합니다. 온라인으로 주문한 모든 제품의 최소 30%는 손상, 일치하지 않는 예상 또는 처음에 발송된 완전히 잘못된 제품으로 인해 반품됩니다.

그러나 반품이 해당 고객과의 관계 종료를 의미할 필요는 없습니다. 실제로 소비자의 92%는 반품 절차가 쉬웠다면 재구매 의사를 밝혔습니다.

여기는 리턴 래빗 리턴 래빗은 Shopify 반품 절차를 간소화하고 맞춤화할 수 있는 앱입니다. ROI에 중점을 두고 있으므로 가능한 한 많은 수익을 유지하고 새로운 구매를 장려할 수 있습니다.

멋진 아이디어이므로 이 기사에서 Return Rabbit이 제공하는 모든 것을 살펴보고 장점과 단점을 검토할 것입니다.

시작하자!

리턴래빗이란?

방금 암시했듯이 Return Rabbit은 고객의 반품 및 환불 경험을 간소화합니다.

2022년 XNUMX월에 출시된 앱이라 아직 온라인 리뷰가 많지 않습니다. 그러나 존재하는 것들은 매우 긍정적입니다.

Return Rabbit의 추정에 따르면 500%의 판매자 ROI와 1만 달러 이상의 가치를 제공했습니다.

즉, Return Rabbit이 작동하는 방식은 다음과 같습니다. 보다 구체적으로, 구매자가 단계별로 경험하게 될 사항은 다음과 같습니다.

고객은 웹사이트에서 단 한 번의 클릭으로 반품을 시작할 수 있습니다.
반품하려는 품목을 식별하기 위해 이름과 주문 번호를 입력합니다.
쇼핑객은 전체 제품 카탈로그를 검토하여 필요에 더 적합하거나 원하지 않는 품목과 동일한 가치의 상품을 찾을 수 있습니다.
이 시점에서 고객은 환불을 요청하지 않고 제품을 새 제품으로 교환할 수 있습니다.
고객은 반품 레이블 방법을 선택합니다. 즉, 반품 레이블을 인쇄하거나 휴대전화에 보관할 수 있습니다.

리턴래빗 주요 기능

Return Rabbit은 반품 프로세스를 보다 관리하기 쉽고 수익성 있게 만들기 위해 다양한 기능을 제공합니다. 따라서 Return Rabbit이 제공하는 핵심 내용을 살펴보겠습니다.

교류 장려

교환은 종종 환불보다 판매자에게 훨씬 더 나은 솔루션입니다. 환불은 판매 및 수익을 잃게 됨을 의미합니다. 또한 초기 배송 및 반품에 대한 배송비도 부담해야 합니다.

따라서 고객이 대신 제품 교환을 선택한다고 가정해 보겠습니다. 여전히 배송비가 발생하지만 제품 수익을 잃지는 않습니다. 그것은 당신의 제품 중 하나를 고객의 손에 쥐게 하여 그들이 당신에게서 다시 구매하도록 장려할 가능성이 더 큽니다.

방금 언급했듯이 Return Rabbit은 고객이 환불 대신 제품 교환을 선택하도록 권장합니다. 여기에는 전체 제품 카탈로그가 표시되고 고객이 반품 프로세스를 시작할 때 금전적 인센티브를 제공할 수 있습니다.

리턴래빗의 AI는 고객의 구매 행태에 맞춘 거래소 추천을 자동으로 표시해 눈길을 끈다. 예를 들어 판매자는 처리 또는 배송 비용과 같은 교환 수수료를 면제할 수 있습니다. 고객의 원래 품목에 적용된 할인을 교환 옵션에 전달할 수도 있습니다. 마지막으로 고객에게 추가 교환 크레딧을 제공할 수도 있습니다.

이 모든 것을 통해 쇼핑객은 어떤 교환 옵션을 사용할 수 있는지 쉽게 알 수 있습니다.

맞춤 반품 사유

Return Rabbit을 사용하면 항목 또는 제품 범주별로 사용 가능한 '반품 사유'를 사용자 지정할 수 있습니다. 이는 다양한 유형의 항목이 서로 다른 문제를 일으키기 때문입니다. 예를 들어 의류에는 전자 제품에 적용되지 않는 반품 사유가 "항목이 맞지 않음"이 있을 수 있습니다.

고객에게 반품을 원하는 품목의 이미지를 업로드할 수 있는 옵션을 제공할 수도 있습니다. 환불이나 교환을 승인하기 전에 파손 증거를 확인해야 하는 경우 이는 필수적입니다.

맞춤 반품 사유를 통해 반품에서 보다 정확하고 합리적인 데이터를 얻을 수 있으므로 향후 제품 제공을 개선하고 전체 반품률을 낮출 수 있습니다.

분석 및 보고서

직관적인 시스템에서 반품 데이터를 검토할 수 있습니다. 분석 대시 보드. 여기에서 반품 추세를 식별하고 쇼핑객의 소비 습관에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 예를 들어 제품 성능을 볼 수 있으며, Shopify 매장 판매, 반품, 교환을 실시간으로 제공합니다. 또한 필요할 때마다 시스템 전체 보고서를 다운로드하고 예약할 수 있습니다.

반품 및 교환을 브랜드화하십시오.

브랜드 일관성은 고객 충성도를 구축하는 데 필수적입니다. Return Rabbit을 사용하면 브랜드화된 반품 및 교환 경험을 제공하여 구매 후 프로세스를 브랜드화할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 반품 포털에서 브랜드 색상, 로고, 로고 배치 및 메시지를 선택할 수 있습니다.

즉각적인 라벨링

Return Rabbit은 자동으로 인쇄 가능한 반품 레이블을 만들어 고객이 우편, 상점, 드롭 오프 및 픽업을 통해 상품을 다시 보낼 수 있습니다. 또는 고객이 직접 반품을 처리하고 선호하는 운송업체를 이용할 수 있습니다.

고객이 라벨 인쇄를 원하지 않는 경우 휴대전화에 QR 코드를 다운로드할 수 있습니다. 이 코드는 픽업 시 이동통신사에 제시해야 합니다.

사용자 정의 자동화 및 비즈니스 규칙

무엇보다도 고객뿐만 아니라 자신을 위한 반품 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

Return Rabbit을 사용하면 자동화하려는 반품 프로세스의 부분과 이러한 단계가 따르는 규칙을 정확히 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 회신 이메일 자동화 또는 반품 거래당 허용되는 교환 수를 결정합니다. 또한 반품이 승인되는 시기와 방법을 자동화하고 창고 팀을 위해 자동으로 처리할 수 있습니다.

리턴래빗 가격

Return Rabbit은 중견기업(및 그 이상)을 대상으로 하며 방대한 수의 반품 및 수익을 처리합니다. 유감스럽게도 무료 플랜은 없지만 데모를 요청하거나 14일 동안 무료로 도구를 사용해 볼 수 있습니다.

광고 ⓘ

세 가지 가격 플랜과 하나의 엔터프라이즈 플랜이 있습니다.

Startup: 매달 $ 200

매월 500건의 반품 처리
반품 사유 맞춤설정
반품 정책 사용자 정의
화이트 라벨 반환 포털을 시작할 수 있습니다
추적 페이지
전체 제품 카탈로그에서 교환
고객을 위한 라벨 없는 QR 코드
분석 및보고 기능
3PL 통합
주요 통신사 지원

성장 계획: 월 $400

당신은 모든 것을 얻을 startup 계획, 플러스:

1,000개의 월별 반품을 처리할 수 있습니다.
전담 고객 지원
교환 인센티브(교환을 더 편리하게 만들고 고객 비용을 절약)
상품 추천 엔진(고객 구매 행태에 따른 거래소 추천)

마켓 리더 플랜: 월 $515

위의 모든 것을 얻을 수 있습니다.

1,5000개의 월별 반품을 처리할 수 있습니다.

마지막으로, 엔터프라이즈 플랜 월별 반품, 맞춤 통합 및 국제 배송의 맞춤 수를 잠금 해제합니다.

또한 운송 중인 배송을 추적하는 동일한 개발자가 만든 또 다른 도구인 Tracking Rabbit의 가격을 언급할 가치가 있습니다. 이는 Return Rabbit과 결합하여 고객에게 더욱 명확성을 제공하고 반품 프로세스를 개선합니다. Tracking Rabbit은 최대 200개의 배송을 포함하는 무료 플랜과 함께 제공되며, 그 이후에는 배송당 $0.04를 지불해야 합니다. 프리미엄 플랜은 월 20달러에서 110달러까지 다양하며 400-5,000건의 월별 배송을 보장합니다.

Return Rabbit 통합

Return Rabbit은 배송, 물류 및 고객 경험과 같은 범주에서 몇 가지 통합과 함께 제공됩니다.

전체 목록은 다음과 같습니다.

배송 통합:

라벨을 생성하고, 선호하는 배송료를 설정하고, 더 많은 운송업체에 액세스하세요.

EasyPost
시포

물류 통합:

반품 프로세스의 투명성 제공:

목뼈의 골절
ShipHero

고객 경험 통합:

더 많은 구매 후 데이터를 확보하여 고객 서비스 프로세스를 개선하십시오.

충전

앱이 확장됨에 따라 Return Rabbit은 또한 사용자가 연락하여 필요한 통합을 알려주도록 권장합니다. 예를 들어, Return Rabbit은 현재 다음 외에 다른 전자 상거래 솔루션과 통합되지 않습니다. Shopify.

고객센터

고객 지원은 티켓이나 이메일로 연중무휴 24시간 이용 가능합니다. 그들의 팀은 미국의 모든 시간대에 퍼져 있습니다. 또한 개인화된 온보딩을 제공합니다. 연락하기만 하면 가능한 한 많은 설정을 처리하고 Zoom을 통한 대면 채팅에서 전략을 진행할 것입니다.

이 외에도 온라인에서 사용할 수 있는 자체 도움말 문서가 많지 않습니다. FAQ에 대한 답변이 제공되는 동안 프로세스나 기능에 대한 자세한 내용은 없습니다. 또한 라이브 채팅도 전화 지원도 없습니다.

Return Rabbit 장단점

마무리하기 전에 Return Rabbit의 주요 장점과 단점은 다음과 같습니다.

리턴 래빗 프로

원활하게 통합 Shopify
반품보다 교환을 장려하십시오
제품 또는 카테고리별로 사용 가능한 반품 사유를 사용자 정의할 수 있습니다.
적절한 고객 통찰력을 얻고 데이터를 반환 및 교환합니다.
즉시 반품 라벨과 QR 코드를 사용하여 반품 절차를 간소화할 수 있습니다.
자동화를 사용하여 반품 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
환불 대신 스토어 크레딧을 제공할 수 있습니다.

토끼 단점 반환

무료 플랜이 제공되지 않으며 가격은 소규모 비즈니스 또는 예산이 부족한 신규 판매자에게 적합하지 않습니다.
고객 지원은 이메일과 티켓으로 제한되며 자세한 온라인 지식 기반이 없습니다.
사용 가능한 기본 통합이 거의 없습니다.
앱은 아직 비교적 새롭기 때문에 서비스에 대한 좋은 인상을 얻기 위해 사용자 리뷰에 의존할 수 없습니다.
통합되는 유일한 전자 상거래 플랫폼은 Shopify

최종 판결

리턴 래빗 반품 과정과 관련된 번거로움과 좌절을 이해하고 제거하는 제품임은 부인할 수 없습니다. Return Rabbit은 고객이 구매를 완전히 포기하지 않도록 권장합니다. 대신 교환 권장 사항 및 금전적 인센티브와 같은 영리한 기능을 사용하여 다른 판매를 확보하고 현금 흐름을 보호합니다.

기능은 거의 없지만 Return Rabbit이 제공하는 모든 것은 훌륭한 반품 경험을 만드는 데 필요한 모든 것을 완벽하게 충족합니다. 유일한 단점은 추적 비용이 추가된다는 것입니다. 그러나 이를 위해 Return Rabbit은 동일한 개발자의 두 번째 앱을 제공합니다.

그 기능은 Loop, Returnly 및 HappyReturns와 같은 대안과 훌륭하게 비교됩니다. 예를 들어, 고객이 반품을 실행하고 반품 프로세스를 사용자 정의할 수 있는 다양한 방법을 통합합니다.

대체로 Return Rabbit은 시도해 볼 가치가 있다고 생각합니다. 14일 무료 평가판을 확인하여 무엇을 기대할 수 있는지 더 잘 이해하십시오. 불행히도 무료 또는 저렴한 요금제는 없습니다. 궁금한 사항은 Return Rabbit 팀에 문의할 수 있습니다.

아래 의견에서 어떻게 생각하는지 알려주십시오. Return Rabbit을 사용할 예정입니까?