제품 반품은 종종 전자 상거래 판매자에게 악몽입니다. 그들은 잠재적으로 불만족한 고객, 추가 비용 및 이미 주머니에 있다고 가정한 수익 손실을 나타냅니다. 또한 원활한 반품 및 환불 절차를 제시하는 것이 일반적으로 쉽지 않기 때문에 번거로운 경우가 많습니다.
그러나 반품을 거부하는 것은 불가능합니다. 온라인으로 주문한 모든 제품의 최소 30%는 손상, 일치하지 않는 예상 또는 처음에 발송된 완전히 잘못된 제품으로 인해 반품됩니다.
그러나 반품이 해당 고객과의 관계 종료를 의미할 필요는 없습니다. 실제로 소비자의 92%는 반품 절차가 쉬웠다면 재구매 의사를 밝혔습니다.
여기는 리턴 래빗 리턴 래빗은 Shopify 반품 절차를 간소화하고 맞춤화할 수 있는 앱입니다. ROI에 중점을 두고 있으므로 가능한 한 많은 수익을 유지하고 새로운 구매를 장려할 수 있습니다.
멋진 아이디어이므로 이 기사에서 Return Rabbit이 제공하는 모든 것을 살펴보고 장점과 단점을 검토할 것입니다.
시작하자!
Return Rabbit 소개 – 작동 원리
방금 암시했듯이 Return Rabbit은 고객의 반품 및 환불 경험을 간소화합니다.
2022년 XNUMX월에 출시된 앱이라 아직 온라인 리뷰가 많지 않습니다. 그러나 존재하는 것들은 매우 긍정적입니다.
Return Rabbit의 추정에 따르면 500%의 판매자 ROI와 1만 달러 이상의 가치를 제공했습니다.
즉, Return Rabbit이 작동하는 방식은 다음과 같습니다. 보다 구체적으로, 구매자가 단계별로 경험하게 될 사항은 다음과 같습니다.
- 고객은 웹사이트에서 단 한 번의 클릭으로 반품을 시작할 수 있습니다.
- 그들은 자신의 이름과 주문 번호를 입력하여 항목을 식별합니다. wish 돌려 주다.
- 쇼핑객은 전체 제품 카탈로그를 검토하여 필요에 더 적합하거나 원하지 않는 품목과 동일한 가치의 상품을 찾을 수 있습니다.
- 이 시점에서 고객은 환불을 요청하지 않고 제품을 새 제품으로 교환할 수 있습니다.
- 고객은 반품 레이블 방법을 선택합니다. 즉, 반품 레이블을 인쇄하거나 휴대전화에 보관할 수 있습니다.
Return Rabbit Review – 주요 기능
Return Rabbit은 반품 프로세스를 보다 관리하기 쉽고 수익성 있게 만들기 위해 다양한 기능을 제공합니다. 따라서 Return Rabbit이 제공하는 핵심 내용을 살펴보겠습니다.
교류 장려
교환은 종종 환불보다 판매자에게 훨씬 더 나은 솔루션입니다. 환불은 판매 및 수익을 잃게 됨을 의미합니다. 또한 초기 배송 및 반품에 대한 배송비도 부담해야 합니다.
따라서 고객이 대신 제품 교환을 선택한다고 가정해 보겠습니다. 여전히 배송비가 발생하지만 제품 수익을 잃지는 않습니다. 그것은 당신의 제품 중 하나를 고객의 손에 쥐게 하여 그들이 당신에게서 다시 구매하도록 장려할 가능성이 더 큽니다.
방금 언급했듯이 Return Rabbit은 고객이 환불 대신 제품 교환을 선택하도록 권장합니다. 여기에는 전체 제품 카탈로그가 표시되고 고객이 반품 프로세스를 시작할 때 금전적 인센티브를 제공할 수 있습니다.
리턴래빗의 AI는 고객의 구매 행태에 맞춘 거래소 추천을 자동으로 표시해 눈길을 끈다. 예를 들어 판매자는 처리 또는 배송 비용과 같은 교환 수수료를 면제할 수 있습니다. 고객의 원래 품목에 적용된 할인을 교환 옵션에 전달할 수도 있습니다. 마지막으로 고객에게 추가 교환 크레딧을 제공할 수도 있습니다.
이 모든 것을 통해 쇼핑객은 어떤 교환 옵션을 사용할 수 있는지 쉽게 알 수 있습니다.
맞춤 반품 사유
Return Rabbit을 사용하면 항목 또는 제품 범주별로 사용 가능한 '반품 사유'를 사용자 지정할 수 있습니다. 이는 다양한 유형의 항목이 서로 다른 문제를 일으키기 때문입니다. 예를 들어 의류에는 전자 제품에 적용되지 않는 반품 사유가 "항목이 맞지 않음"이 있을 수 있습니다.
고객에게 상품 이미지를 업로드할 수 있는 옵션을 제공할 수도 있습니다. wish 돌려 주다. 이는 환불 또는 교환을 승인하기 전에 파손 증거를 확인해야 하는 경우에 중요합니다.
맞춤 반품 사유를 통해 반품에서 보다 정확하고 합리적인 데이터를 얻을 수 있으므로 향후 제품 제공을 개선하고 전체 반품률을 낮출 수 있습니다.
분석 및 보고서
직관적인 시스템에서 반품 데이터를 검토할 수 있습니다. 분석 대시 보드. 여기에서 반품 추세를 식별하고 쇼핑객의 소비 습관에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 예를 들어 제품 성능을 볼 수 있으며, Shopify 매장 판매, 반품, 교환을 실시간으로 제공합니다. 또한 필요할 때마다 시스템 전체 보고서를 다운로드하고 예약할 수 있습니다.
반품 및 교환을 브랜드화하십시오.
브랜드 일관성은 고객 충성도를 구축하는 데 필수적입니다. Return Rabbit을 사용하면 브랜드화된 반품 및 교환 경험을 제공하여 구매 후 프로세스를 브랜드화할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 반품 포털에서 브랜드 색상, 로고, 로고 배치 및 메시지를 선택할 수 있습니다.
즉각적인 라벨링
Return Rabbit은 자동으로 인쇄 가능한 반품 레이블을 만들어 고객이 우편, 상점, 드롭 오프 및 픽업을 통해 상품을 다시 보낼 수 있습니다. 또는 고객이 직접 반품을 처리하고 선호하는 운송업체를 이용할 수 있습니다.
고객이 라벨 인쇄를 원하지 않는 경우 휴대전화에 QR 코드를 다운로드할 수 있습니다. 이 코드는 픽업 시 이동통신사에 제시해야 합니다.
사용자 정의 자동화 및 비즈니스 규칙
무엇보다도 고객뿐만 아니라 자신을 위한 반품 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
Return Rabbit을 사용하면 반품 프로세스의 일부를 정확히 찾아낼 수 있습니다. wish 자동화하고 이 단계가 따르는 규칙. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다. 회신 이메일 자동화 또는 반품 거래당 허용되는 교환 수를 결정합니다. 또한 반품이 승인되는 시기와 방법을 자동화하고 창고 팀을 위해 자동으로 처리할 수 있습니다.
리턴 래빗 리뷰 – 가격
Return Rabbit은 중견기업(및 그 이상)을 대상으로 하며 방대한 수의 반품 및 수익을 처리합니다. 유감스럽게도 무료 플랜은 없지만 데모를 요청하거나 14일 동안 무료로 도구를 사용해 볼 수 있습니다.
세 가지 가격 플랜과 하나의 엔터프라이즈 플랜이 있습니다.
Startup: 매달 $ 200
- 매월 500건의 반품 처리
- 반품 사유 맞춤설정
- 반품 정책 사용자 정의
- 화이트 라벨 반환 포털을 시작할 수 있습니다
- 추적 페이지
- 전체 제품 카탈로그에서 교환
- 고객을 위한 라벨 없는 QR 코드
- 분석 및보고 기능
- 3PL 통합
- 주요 통신사 지원
성장 계획: 월 $400
당신은 모든 것을 얻을 startup 계획, 플러스:
- 1,000개의 월별 반품을 처리할 수 있습니다.
- 전담 고객 지원
- 교환 인센티브(교환을 더 편리하게 만들고 고객 비용을 절약)
- 상품 추천 엔진(고객 구매 행태에 따른 거래소 추천)
마켓 리더 플랜: 월 $515
위의 모든 것을 얻을 수 있습니다.
- 1,5000개의 월별 반품을 처리할 수 있습니다.
마지막으로, 엔터프라이즈 플랜 월별 반품, 맞춤 통합 및 국제 배송의 맞춤 수를 잠금 해제합니다.
또한 운송 중인 배송을 추적하는 동일한 개발자가 만든 또 다른 도구인 Tracking Rabbit의 가격을 언급할 가치가 있습니다. 이는 Return Rabbit과 결합하여 고객에게 더욱 명확성을 제공하고 반품 프로세스를 개선합니다. Tracking Rabbit은 최대 200개의 배송을 포함하는 무료 플랜과 함께 제공되며, 그 이후에는 배송당 $0.04를 지불해야 합니다. 프리미엄 플랜은 월 20달러에서 110달러까지 다양하며 400-5,000건의 월별 배송을 보장합니다.
Return Rabbit Review – 통합
Return Rabbit은 배송, 물류 및 고객 경험과 같은 범주에서 몇 가지 통합과 함께 제공됩니다.
전체 목록은 다음과 같습니다.
배송 통합:
라벨을 생성하고, 선호하는 배송료를 설정하고, 더 많은 운송업체에 액세스하세요.
- EasyPost
- 시포
물류 통합:
반품 프로세스의 투명성 제공:
- 목뼈의 골절
- 쉽히어로
고객 경험 통합:
더 많은 구매 후 데이터를 확보하여 고객 서비스 프로세스를 개선하십시오.
- 충전
앱이 확장됨에 따라 Return Rabbit은 또한 사용자가 연락하여 필요한 통합을 알려주도록 권장합니다. 예를 들어, Return Rabbit은 현재 다음 외에 다른 전자 상거래 솔루션과 통합되지 않습니다. Shopify.
Return Rabbit Review – 고객 지원
고객 지원은 티켓이나 이메일로 연중무휴 24시간 이용 가능합니다. 그들의 팀은 미국의 모든 시간대에 퍼져 있습니다. 또한 개인화된 온보딩을 제공합니다. 연락하기만 하면 가능한 한 많은 설정을 처리하고 Zoom을 통한 대면 채팅에서 전략을 진행할 것입니다.
이 외에도 온라인에서 사용할 수 있는 자체 도움말 문서가 많지 않습니다. FAQ에 대한 답변이 제공되는 동안 프로세스나 기능에 대한 자세한 내용은 없습니다. 또한 라이브 채팅도 전화 지원도 없습니다.
토끼 검토 반환 - 찬반 양론
마무리하기 전에 Return Rabbit의 주요 장점과 단점은 다음과 같습니다.
리턴 래빗 프로
- 원활하게 통합 Shopify
- 반품보다 교환을 장려하십시오
- 제품 또는 카테고리별로 사용 가능한 반품 사유를 사용자 정의할 수 있습니다.
- 적절한 고객 통찰력을 얻고 데이터를 반환 및 교환합니다.
- 즉시 반품 라벨과 QR 코드를 사용하여 반품 절차를 간소화할 수 있습니다.
- 자동화를 사용하여 반품 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
- 환불 대신 스토어 크레딧을 제공할 수 있습니다.
토끼 단점 반환
- 무료 플랜이 제공되지 않으며 가격은 소규모 비즈니스 또는 예산이 부족한 신규 판매자에게 적합하지 않습니다.
- 고객 지원은 이메일과 티켓으로 제한되며 자세한 온라인 지식 기반이 없습니다.
- 사용 가능한 기본 통합이 거의 없습니다.
- 앱은 아직 비교적 새롭기 때문에 서비스에 대한 좋은 인상을 얻기 위해 사용자 리뷰에 의존할 수 없습니다.
- 통합되는 유일한 전자 상거래 플랫폼은 Shopify
Return Rabbit Review – 우리의 최종 평결
리턴 래빗 반품 과정과 관련된 번거로움과 좌절을 이해하고 제거하는 제품임은 부인할 수 없습니다. Return Rabbit은 고객이 구매를 완전히 포기하지 않도록 권장합니다. 대신 교환 권장 사항 및 금전적 인센티브와 같은 영리한 기능을 사용하여 다른 판매를 확보하고 현금 흐름을 보호합니다.
기능은 거의 없지만 Return Rabbit이 제공하는 모든 것은 훌륭한 반품 경험을 만드는 데 필요한 모든 것을 완벽하게 충족합니다. 유일한 단점은 추적 비용이 추가된다는 것입니다. 그러나 이를 위해 Return Rabbit은 동일한 개발자의 두 번째 앱을 제공합니다.
그 기능은 Loop, Returnly 및 HappyReturns와 같은 대안과 훌륭하게 비교됩니다. 예를 들어, 고객이 반품을 실행하고 반품 프로세스를 사용자 정의할 수 있는 다양한 방법을 통합합니다.
대체로 Return Rabbit은 시도해 볼 가치가 있다고 생각합니다. 14일 무료 평가판을 확인하여 무엇을 기대할 수 있는지 더 잘 이해하십시오. 불행히도 무료 또는 저렴한 요금제는 없습니다. 궁금한 사항은 Return Rabbit 팀에 문의할 수 있습니다.
아래 의견에서 어떻게 생각하는지 알려주십시오. Return Rabbit을 사용할 예정입니까?
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