Rychlý přehled králíků pro rok 2023

Vrácení zboží je často noční můrou obchodníků s elektronickým obchodem. Představují potenciálně nespokojeného zákazníka, dodatečné náklady a ztrátu příjmů, které jste již předpokládali v kapse. Kromě toho jsou často problematické, protože bezproblémové vrácení a vrácení peněz obvykle není snadné.

Z vracení se však nelze odhlásit. Minimálně 30 % všech produktů objednaných online je vráceno kvůli poškození, neslučitelným očekáváním nebo úplně špatně odeslanému produktu. 

Vrácení zboží však nemusí znamenat konec vztahu s tímto zákazníkem. Ve skutečnosti by 92 % spotřebitelů nakoupilo znovu, kdyby byl proces vrácení snadný.

To je kde Vrať se králík přichází. Návrat Králík je a Shopify aplikace, která vám umožní zefektivnit a přizpůsobit proces vrácení. Zaměřuje se na návratnost investic, což vám umožňuje udržet si co nejvyšší příjmy a dokonce podporovat nové nákupy.

Je to dobrý nápad, takže se v tomto článku podíváme na vše, co Return Rabbit nabízí, a zhodnotíme jeho výhody a nevýhody.

Začněme!

Co je Return Rabbit?

Jak jsme právě naznačili, Return Rabbit zefektivňuje zákaznickou zkušenost s vrácením a vrácením peněz. 

Aplikace byla spuštěna teprve v únoru 2022, takže zatím není mnoho online recenzí. Nicméně ty, které existují, jsou divoce pozitivní. 

Podle odhadu Return Rabbit přinesli obchodníkovi 500% ROI a hodnotu přes 1 milion $.

To znamená, že zde funguje Return Rabbit. Konkrétněji, zde je to, co vaši kupující zažijí krok za krokem:

1. Zákazníci mohou zahájit vrácení pouhým jedním kliknutím na váš web.
2. Zadají své jméno a číslo objednávky pro identifikaci položky, kterou chtějí vrátit.
3. Nakupující si mohou prohlédnout celý váš produktový katalog a najít zboží, které by mohlo lépe vyhovovat jejich potřebám nebo má stejnou hodnotu jako nechtěná položka. 
4. V tomto okamžiku se váš zákazník může rozhodnout vyměnit svůj produkt za nový, než požadovat vrácení peněz.
5. Zákazníci si vyberou způsob vrácení štítků: Tj. mohou si své návratové štítky vytisknout nebo si je ponechat na svých telefonech.

Klíčové vlastnosti Return Rabbit

Return Rabbit nabízí širokou škálu funkcí, díky kterým je proces vrácení lépe zvládnutelný a lukrativnější. Takže, když už bylo řečeno, pojďme se podívat na to podstatné, co Return Rabbit nabízí:

Podporujte výměny

Výměna je pro prodejce často mnohem lepším řešením než vrácení peněz. Vrácení peněz znamená, že ztratíte prodej a zisk, který z něj získáte. Navíc vám také vznikají přepravní náklady na počáteční doručení a vrácení. 

Předpokládejme tedy, že se vaši zákazníci rozhodnou pro výměnu produktů. Přestože vám stále vznikají náklady na dopravu, nepřicházíte o výnosy z produktu. Zákazníkovi se tak dostane do rukou jeden z vašich produktů, což ho spíše povzbudí k dalšímu nákupu u vás. 

Jak jsme právě zmínili, Return Rabbit doporučuje zákazníkům, aby se rozhodli pro výměnu produktu namísto vrácení peněz. Zobrazují váš úplný katalog produktů a umožňují vám nabízet peněžní pobídky, když zákazníci začnou proces vracení. 

Umělá inteligence Return Rabbit automaticky zobrazuje doporučení pro výměnu přizpůsobená nákupnímu chování zákazníků, která s větší pravděpodobností upoutají jejich pozornost. Prodejci se například mohou vzdát poplatků za výměny, jako jsou náklady na zpracování nebo dopravu. Můžete také přeposlat slevy uplatněné na původní položku zákazníka do možností výměny. V neposlední řadě můžete svým zákazníkům nabídnout další směnný kredit.

To vše umožňuje nakupujícím snadno zjistit, jaké možnosti výměny jsou k dispozici.

Vlastní důvody vrácení

Return Rabbit vám umožňuje přizpůsobit dostupné „důvody vrácení“ podle položky nebo kategorie produktu. Je to proto, že různé typy položek způsobují různé problémy. Například oblečení může mít důvod vrácení „Položka nesedí“, což se netýká elektroniky. 

Zákazníkům můžete také poskytnout možnost nahrát obrázek položky, kterou chtějí vrátit. To je důležité, pokud potřebujete vidět důkaz o poškození před schválením vrácení peněz nebo výměny.

Vlastní důvody vracení také zajišťují, že získáte přesnější a rozumnější údaje o vrácených zásilkách, což vám umožní zlepšit vaši budoucí nabídku produktů a doufejme, že snížíte celkovou míru vracení. 

Analýzy a přehledy

Údaje o vrácených zásilkách si můžete prohlédnout intuitivně analytický panel. Zde můžete identifikovat trendy návratnosti a dozvědět se více o spotřebitelských zvycích vašich nakupujících. Můžete například vidět výkon produktu, Shopify prodej, vracení zboží a výměny v reálném čase. Navíc si můžete stáhnout a naplánovat přehledy pro celý systém, kdykoli budete potřebovat.

Označte své vrácené zboží a výměny

Konzistence značky je zásadní pro budování loajality zákazníků. S Return Rabbit můžete označit svůj proces po nákupu tím, že poskytnete značkové vracení a výměnu zkušeností. Můžete si například vybrat barvy své značky, logo, umístění loga a sdělení na návratovém portálu vašeho zákazníka. 

Okamžité označování

Return Rabbit automaticky vytváří tisknutelné návratové štítky, takže zákazníci mohou posílat své zboží zpět prostřednictvím pošty, obchodu, výdeje a vyzvednutí. Případně se zákazníci mohou rozhodnout, že vrácení vyřídí sami a použijí svého oblíbeného dopravce. 

Pokud si zákazníci nechtějí tisknout štítek, mohou si do telefonu stáhnout QR kód, který budou muset při vyzvednutí ukázat dopravci. 

Vlastní automatizace a obchodní pravidla

Nejlepší na tom je, že můžete zefektivnit proces vracení nejen pro své zákazníky, ale i pro sebe. 

Return Rabbit vám umožňuje přesně určit části procesu vrácení, které chcete automatizovat, a jaká pravidla tyto fáze dodržují. Například můžete zautomatizujte zpětné e-maily nebo rozhodnout, kolik výměn je povoleno na vrácenou transakci. Můžete také automatizovat, kdy a jak jsou vratky schvalovány, a automaticky je zpracovávat pro vaše skladové týmy. 

Vrácená cena za králíka

Return Rabbit je zaměřen na středně velké podniky (a vyšší), které zpracovávají obrovské množství výnosů a výnosů. Bohužel neexistuje žádný bezplatný plán, ale můžete požádat o demo nebo vyzkoušet nástroj zdarma po dobu 14 dnů.

Existují tři cenové plány a jeden podnikový plán:

Startup: $ 200 za měsíc

• Zpracujte 500 vratek každý měsíc
• Přizpůsobte důvody vrácení
• Reklamační řád přizpůsobení
• Můžete spustit bíle označený návratový portál
• Sledovací stránky
• Výměny z celého vašeho katalogu produktů
• QR kódy bez štítků pro zákazníky
• Funkce analýzy a vytváření přehledů
• 3PL integrace
• Podpora hlavního operátora

Růstový plán: 400 $ měsíčně

Všechno dostanete v startup plán a navíc:

• Můžete zpracovat 1,000 XNUMX měsíčních výnosů
• Vyhrazená podpora zákazníků
• Směnné pobídky (udělejte směny pohodlnějšími a ušetřete peníze svým zákazníkům)
• Nástroj pro doporučení produktů (doporučení výměn na základě nákupního chování zákazníků)

Plán vedoucího trhu: 515 $ měsíčně

Získáte vše výše uvedené a navíc:

• Můžete zpracovat 1,5000 XNUMX měsíčních výnosů

Konečně, plán Enterprise odemkne vlastní počet měsíčních vracení, vlastní integrace a mezinárodní přepravu.

Za zmínku také stojí cena Tracking Rabbit, dalšího nástroje vytvořeného stejným vývojářem, který sleduje vaše zásilky při přepravě. V kombinaci s Return Rabbit to zákazníkům poskytuje další přehlednost a zlepšuje proces vracení. Sledování králíka přichází s bezplatným plánem, který zahrnuje až 200 zásilek, poté zaplatíte 0.04 USD za zásilku. Prémiové plány se pohybují od 20 $ měsíčně do 110 $ měsíčně a pokrývají 400–5,000 XNUMX měsíčních zásilek.

Návrat králíků Integrace

Return Rabbit přichází s několika integracemi v následujících kategoriích: doprava, logistika a zákaznická zkušenost. 

Zde je kompletní seznam:

Integrace dopravy:

Vygenerujte štítky, nastavte preferované sazby za dopravu a získejte přístup k dalším dopravcům:

• EasyPost
• Shippo

Logistické integrace:

Zajistěte transparentnost v procesu vrácení:

• Šlehnutí
• ShipHero

Integrace zákaznické zkušenosti: 

Získejte více dat po nákupu, abyste zlepšili své procesy služeb zákazníkům:

• Nabijte

Jak se aplikace rozšiřuje, Return Rabbit také vyzývá uživatele, aby se spojili a řekli jim, které integrace potřebují. Například Return Rabbit se v současné době neintegruje s žádným jiným řešením elektronického obchodu kromě Shopify.

Zákaznická podpora

Zákaznická podpora je k dispozici 24/7 prostřednictvím vstupenky nebo e-mailu. Jejich tým je rozmístěn ve všech časových pásmech USA. Navíc nabízejí personalizovaný onboarding. Stačí se ozvat a oni se postarají o co nejvíce nebo jen málo vašeho nastavení a projdou s vámi strategie v osobním chatu přes Zoom.

Kromě toho není na internetu k dispozici mnoho svépomocné dokumentace. Zatímco jsou zodpovězeny často kladené otázky, žádný proces ani funkce nejsou prozkoumány příliš podrobně. Navíc zde není ani živý chat ani telefonická podpora.

Vrácení králíka Klady a zápory

Než skončíme, zde jsou hlavní výhody a nevýhody Return Rabbit:

Návrat králíka Pros

• Bezproblémově se integruje s Shopify
• Povzbuzujte výměny před návraty
• Dostupné důvody vrácení můžete přizpůsobit podle produktu nebo kategorie
• Získáte slušnou řadu informací o zákaznících a vrátíte a vyměníte si data 
• Proces vrácení můžete zjednodušit pomocí štítků pro okamžité vrácení a QR kódů
• Pro zefektivnění procesu vracení můžete použít automatizaci
• Místo vrácení peněz můžete nabídnout kredit obchodu

Návrat Králík Zápory

• Není k dispozici žádný bezplatný plán a ceny jsou nevhodné pro menší podniky nebo nové obchodníky s omezeným rozpočtem 
• Zákaznická podpora je omezena na e-maily a vstupenky a neexistuje podrobná online znalostní báze
• K dispozici je velmi málo nativních integrací
• Aplikace je stále relativně nová, takže se nemůžete spolehnout na uživatelské recenze, abyste si udělali dobrý dojem o jejich službě
• Jediná platforma elektronického obchodu, se kterou se integruje, je Shopify

Náš konečný verdikt

Vrať se králík je nepopiratelně produktem, který rozumí potížím a frustracím spojeným s procesem vracení a odstraňuje je. Return Rabbit dělá vše pro to, aby povzbudil zákazníky, aby nákup úplně neopouštěli. Místo toho využívá chytré funkce, jako jsou doporučení směny a peněžní pobídky k zajištění dalšího prodeje a ochraně vašeho peněžního toku.

I když existuje jen málo funkcí, vše, co Return Rabbit nabízí, dokonale vyhovuje tomu, co je potřeba k vytvoření skvělého zážitku z návratu. Jedinou nevýhodou je, že sledování stojí navíc. Přesto nabízí Return Rabbit druhou aplikaci od stejných vývojářů. 

Jeho vlastnosti jsou srovnatelné s alternativami jako Loop, Returnly a HappyReturns. Například zahrnuje spoustu způsobů, jak mohou zákazníci provádět vracení a přizpůsobovat proces vracení. 

Celkově vzato si myslíme, že Return Rabbit stojí za vyzkoušení. Podívejte se na jejich 14denní bezplatnou zkušební verzi, abyste lépe pochopili, co můžete očekávat. I když bohužel není k dispozici žádný bezplatný nebo levný plán. S případnými dotazy se můžete obrátit na tým Return Rabbit.

Dejte nám vědět, co si myslíte v komentářích níže – budete používat Return Rabbit?