Обзор быстрого возвращения кролика на 2023 год

Возврат товара часто является кошмаром для продавцов электронной коммерции. Они представляют потенциально неудовлетворенного клиента, дополнительные расходы и потерю дохода, которую вы уже предполагали в своем кармане. Вдобавок ко всему, они часто доставляют хлопоты, так как представить гладкую процедуру возврата и возмещения, как правило, далеко не просто.

Однако отказаться от возврата невозможно. Не менее 30% всех товаров, заказанных в Интернете, возвращаются из-за повреждений, несоответствия ожиданиям или изначально отправленного совершенно не того товара. 

Однако возврат не обязательно должен означать конец отношений с этим покупателем. На самом деле, 92% потребителей купили бы товар снова, если бы процесс возврата был простым.

Это где Вернуть Кролика входит. Возвратный Кролик - это Shopify приложение, которое позволяет упростить и настроить процесс возврата. Он ориентирован на рентабельность инвестиций, позволяя вам сохранить как можно больше доходов и даже поощрять новые покупки.

Это отличная идея, поэтому мы рассмотрим все, что может предложить Return Rabbit в этой статье, и рассмотрим его преимущества и недостатки.

Давайте начнем!

Что такое Возвратный кролик?

Как мы только что намекнули, Return Rabbit упрощает процесс возврата и возврата денег клиентом. 

Приложение было запущено только в феврале 2022 года, поэтому онлайн-отзывов пока не так много. Тем не менее, те, которые существуют, являются дико положительными. 

По оценке Return Rabbit, они обеспечили 500% окупаемость инвестиций продавца и более 1 миллиона долларов в стоимости.

Тем не менее, вот как работает Return Rabbit. В частности, вот что ваши покупатели будут испытывать шаг за шагом:

1. Клиенты могут инициировать возврат одним щелчком мыши на вашем сайте.
2. Они вводят свое имя и номер заказа, чтобы идентифицировать товар, который они хотят вернуть.
3. Покупатели могут просмотреть весь ваш каталог товаров, чтобы найти товар, который может лучше удовлетворить их потребности или иметь равную ценность с нежелательным товаром. 
4. На этом этапе ваш клиент может обменять свой продукт на новый, а не запрашивать возврат средств.
5. Клиенты выбирают способ возврата: т. е. они могут распечатать свои возвратные ярлыки или оставить их на своих телефонах.

Ключевые особенности Return Rabbit

Return Rabbit предлагает широкий спектр функций, чтобы сделать процесс возврата более управляемым и прибыльным. Итак, с учетом сказанного, давайте взглянем на мельчайшие детали того, что может предложить Return Rabbit:

Поощряйте обмены

Обмен часто является гораздо лучшим решением для продавцов, чем возврат средств. Возврат средств означает, что вы теряете продажу и прибыль, полученную от нее. Кроме того, вы также несете расходы по доставке при первоначальной доставке и возврате. 

Итак, предположим, что вместо этого ваши клиенты выбирают обмен продуктами. Хотя вы по-прежнему несете расходы по доставке, вы не теряете доход от продукта. Он передает один из ваших продуктов в руки покупателя, что, скорее всего, побудит его снова купить у вас. 

Как мы только что упомянули, Return Rabbit побуждает клиентов выбирать обмен продукта вместо возврата денег. Они отображают ваш полный каталог продуктов и позволяют предлагать денежные поощрения, когда клиенты начинают процесс возврата. 

ИИ Return Rabbit автоматически отображает рекомендации по обмену, адаптированные к покупательскому поведению клиентов, которые с большей вероятностью привлекут их внимание. Например, продавцы могут отказаться от комиссий на биржах, таких как стоимость обработки или доставки. Вы также можете перенаправить скидки, примененные к оригинальному товару клиента, в варианты обмена. Наконец, вы также можете предложить своим клиентам дополнительный обменный кредит.

Все это позволяет покупателям легко увидеть, какие варианты обмена доступны.

Пользовательские причины возврата

Return Rabbit позволяет настроить доступные «причины возврата» для каждого товара или категории продукта. Это связано с тем, что разные типы предметов вызывают разные проблемы. Например, у одежды может быть причина возврата «Товар не подошел», что не относится к электронике. 

Вы также можете предоставить клиентам возможность загрузить изображение товара, который они хотят вернуть. Это важно, если вам нужно увидеть доказательства поломки, прежде чем одобрить возврат или обмен.

Индивидуальные причины возврата также гарантируют, что вы получите более точные и разумные данные о ваших возвратах, что позволит вам улучшить ваши будущие предложения продуктов и, как мы надеемся, снизить общий уровень возврата. 

Аналитика и отчеты

Вы можете просмотреть данные о возврате из интуитивно понятного панель аналитики. Здесь вы можете определить тенденции возврата и узнать больше о потребительских привычках вашего покупателя. Например, вы можете увидеть производительность продукта, Shopify хранить продажи, возвраты и обмены в режиме реального времени. Кроме того, вы можете загружать и планировать общесистемные отчеты в любое время.

Брендируйте свои возвраты и обмены

Постоянство бренда необходимо для повышения лояльности клиентов. С Return Rabbit вы можете брендировать свой процесс после покупки, предоставив фирменный опыт возврата и обмена. Например, вы можете выбрать цвета своего бренда, логотип, размещение логотипа и сообщение на портале возврата вашего клиента. 

Мгновенная маркировка

Return Rabbit автоматически создает этикетки для возврата, которые можно распечатать, чтобы покупатели могли отправлять свои товары обратно по почте, в магазин, через пункты самовывоза и самовывоза. В качестве альтернативы клиенты могут решить самостоятельно оформить возврат и использовать своего любимого перевозчика. 

Если клиенты не хотят печатать этикетку, они могут загрузить QR-код на свой телефон, который им нужно будет показать оператору при получении. 

Пользовательская автоматизация и бизнес-правила

Лучше всего то, что вы можете упростить процесс возврата не только для своих клиентов, но и для себя. 

Return Rabbit позволяет вам точно определить части процесса возврата, которые вы хотите автоматизировать, и каким правилам следуют эти этапы. Например, вы можете автоматизируйте ответные письма или решите, сколько обменов разрешено на одну транзакцию возврата. Вы также можете автоматизировать, когда и как утверждаются возвраты, и автоматически обрабатывать их для ваших складских команд. 

Цены на возврат кролика

Return Rabbit ориентирован на средний бизнес (и выше), обрабатывая огромное количество возвратов и доходов. К сожалению, бесплатного плана нет, но вы можете запросить демоверсию или попробовать инструмент бесплатно в течение 14 дней.

Существует три тарифных плана и один корпоративный план:

Startup: $ 200 в месяц

• Обрабатывать 500 возвратов каждый месяц
• Настройте причины возврата
• Политика возврата настройка
• Вы можете запустить портал возврата с белой маркировкой
• Страницы отслеживания
• Обмены со всего вашего каталога товаров
• QR-коды без этикеток для клиентов
• Функциональность аналитики и отчетности
• 3PL интеграции
• Поддержка основных операторов

План роста: $400 в месяц

Вы получаете все в startup план плюс:

• Вы можете обрабатывать 1,000 ежемесячных возвратов
• Выделенная поддержка клиентов
• Биржевые поощрения (сделайте обмены более удобными и сэкономьте деньги ваших клиентов)
• Механизм рекомендаций по продуктам (рекомендовать обмены на основе покупательского поведения клиентов)

План «Лидер рынка»: 515 долларов в месяц.

Вы получаете все вышеперечисленное, плюс:

• Вы можете обрабатывать 1,5000 ежемесячных возвратов

Наконец, план предприятия открывает индивидуальное количество ежемесячных возвратов, индивидуальную интеграцию и международную доставку.

Также стоит упомянуть цену Tracking Rabbit, еще одного инструмента, созданного тем же разработчиком, который отслеживает ваши отправления в пути. В сочетании с Return Rabbit это обеспечивает клиентам дополнительную ясность и улучшает процесс возврата. Tracking Rabbit поставляется с бесплатным планом, включающим до 200 отправлений, после чего вы платите 0.04 доллара США за отправление. Премиум-планы варьируются от 20 до 110 долларов в месяц и охватывают от 400 до 5,000 ежемесячных поставок.

Интеграция с кроликом

Return Rabbit поставляется с несколькими интеграциями в следующих категориях: доставка, логистика и обслуживание клиентов. 

Вот полный список:

Интеграция доставки:

Создавайте этикетки, устанавливайте предпочтительные тарифы на доставку и получайте доступ к большему количеству перевозчиков:

• EasyPost
• Shippo

Логистические интеграции:

Обеспечьте прозрачность процесса возврата:

• Whiplash
• ShipHero

Интеграция клиентского опыта: 

Получите больше данных после покупки, чтобы улучшить процессы обслуживания клиентов:

• перезарядка

По мере расширения приложения Return Rabbit также предлагает пользователям связаться с ними и сообщить им, какие интеграции им нужны. Например, Return Rabbit в настоящее время не интегрируется ни с каким другим решением для электронной коммерции, кроме Shopify.

служба поддержки

Поддержка клиентов доступна 24/7 по билетам или электронной почте. Их команда разбросана по всем часовым поясам США. Кроме того, они предлагают персонализированную регистрацию. Просто свяжитесь с нами, и они возьмут на себя как можно большую или меньшую часть ваших настроек и обсудят с вами стратегии в чате лицом к лицу через Zoom.

Помимо этого, в Интернете не так много документации по самопомощи. Хотя ответы на часто задаваемые вопросы даны, ни один процесс или функция не исследуются подробно. Кроме того, нет ни живого чата, ни поддержки по телефону.

Плюсы и минусы возврата кролика

Прежде чем мы закончим, вот основные преимущества и недостатки Return Rabbit:

Вернуть Кролика Плюсы

• Легко интегрируется с Shopify
• Поощряйте обмен вместо возврата
• Вы можете настроить причины возврата, доступные для каждого продукта или категории.
• Вы получаете приличный набор информации о клиентах, а также данные о возврате и обмене 
• Вы можете упростить процесс возврата с помощью ярлыков мгновенного возврата и QR-кодов.
• Вы можете использовать автоматизацию для оптимизации процесса возврата
• Вы можете предложить кредит магазина вместо возмещения

Минусы возврата кролика

• Бесплатный план недоступен, а цены не подходят для небольших компаний или новых продавцов с ограниченным бюджетом. 
• Поддержка клиентов ограничена электронной почтой и билетами, и нет подробной онлайн-базы знаний.
• Доступно очень мало встроенных интеграций
• Приложение все еще относительно новое, поэтому вы не можете полагаться на отзывы пользователей, чтобы составить хорошее впечатление об их сервисе.
• Единственная платформа электронной коммерции, с которой он интегрируется, — это Shopify

Наш окончательный вердикт

Вернуть Кролика это, несомненно, продукт, который понимает проблемы и разочарования, связанные с процессом возврата, и устраняет их. Return Rabbit делает все, чтобы клиенты не отказывались от покупки совсем. Вместо этого он использует умные функции, такие как рекомендации по обмену и денежные стимулы, чтобы обеспечить еще одну продажу и защитить ваш денежный поток.

Несмотря на то, что здесь мало функций, все, что предлагает Return Rabbit, идеально подходит для того, чтобы создать отличный опыт возвращения. Единственным недостатком является то, что отслеживание требует дополнительных затрат. Тем не менее, для этого Return Rabbit предлагает второе приложение от тех же разработчиков. 

Его функции превосходно сравнимы с такими альтернативами, как Loop, Returnly и HappyReturns. Например, он включает в себя множество способов для клиентов выполнить возврат и настроить процесс возврата. 

В общем, мы думаем, что Return Rabbit стоит попробовать. Ознакомьтесь с их 14-дневной бесплатной пробной версией, чтобы лучше понять, чего ожидать. Хотя, к сожалению, нет бесплатного или дешевого плана. Вы можете связаться с командой Return Rabbit, чтобы задать любые вопросы, которые у вас есть.

Дайте нам знать, что вы думаете в комментариях ниже — будете ли вы использовать Return Rabbit?