あなたがリピーターの場合は、このウェブサイトがさまざまなガイドでいっぱいになっていることに気付いたかもしれません オンライン販売を増やす。 から オンラインストアとのエンゲージメントを改善する 〜へ ホリデーシーズン中の売り上げの増加、eコマースの専門家は、微調整を行ってこれらのマージンを埋める次の最良の方法を常に探しています。
しかし、その返品と返金のポリシーが実際に顧客にどのように役立つかについて考えたことがありますか？
販売に役立つことが知られているテスト済みの返品ポリシーテンプレートがあればいいのではないでしょうか。
Amazonと比較するのは簡単ですが、この点で、それは非常に理にかなっています。
Amazonは特別なことは何もしませんが、その返品ポリシーに勝るものはありません。 実際、UPSから数ブロック住んでいる限り、アイテムを返品してもほとんど何も起こりません。 ほとんどの商品には30日間の返品ポリシーが設定されており、Amazonはホリデーシーズン中にこのポリシーを延長します。 そうです、そのしきい値を超えても、Amazonは顧客に下取りや製品の売り戻しを許可しています。
それでは、LL Beanを見てみましょう。 同社は世界で最高の返品ポリシーのXNUMXつを持っていることで有名であるため、LL Beanには非常に多くの忠実な顧客がいることは理にかなっています。 つまり、LL Beanはいつでも返品または交換を拒否できると述べていますが、ほとんどの顧客は、使用済みアイテム、タグのないアイテム、レシートのないアイテムなどを返品できると報告しています。 実際、何年にもわたって使用されている製品を交換できるように、多くの場合、会社は完全に喜んで対応します。
それで、それはどこにあなたを残すのですか？
次のXNUMXつの選択肢があります。
顧客が簡単に利用できる返品ポリシーテンプレートを設定しますか、それとも、柔軟性に富んだ顧客の呼び込みに興味がありますか？
きちんとしたポリシーをユーザーに伝えるには、それをウェブサイトに表示することが重要です。 そのため、最初にお客様に最適な返品ポリシーテンプレートをまとめました。
顧客との信頼を築くための優れた返品ポリシーテンプレートの要素
すべての返品条件が同じように見えるわけではありません。 明らかに、会社名やその他の詳細でポリシーをカスタマイズする必要がありますが、一般的には、次の要素を持つポリシーに焦点を当てる必要があります。
短くて甘い
LL Beanの返品ポリシーをご覧ください。
画面よりも長くはかからないため、技術的には、ルールを探しているだけの場合は、顧客が下にスクロールする必要はありません。 詳細と特別な条件（箇条書きの短いリストにすぎません）の概要と、柔軟なポリシーを誤用しようとするとどうなるかを説明します。
さらに、LL Beanは企業理念を上に向けており、着用した後でもほとんどの製品を返品または交換できると述べています。
そして、それはそうあるべきである方法です。 長いプライバシーまたはセキュリティポリシーのように見える返品ポリシーを計画している場合、誰もそれを読むことはできません。
返品フォームと配送ラベルを印刷するためのクイックリンクを用意する
シカゴの私の家からXNUMXブロック以内にUPSがあります。 そのため、Amazonの荷物を返品したい場合は、配送ラベルを印刷してUPSに渡し、カウンターの担当者に渡すだけです。 私がすでに箱に入れている場合、彼らは私のためにそれをテープで留めます。 そうでない場合は、ボックスが提供されます。 これは、私が今まで出会った中で最も単純な返品プロセスです。
すべての返品ポリシーテンプレートには、返品フォームと配送ラベルを印刷するためのクイックリンクが必要です。 また、UPSの従業員がどれだけ早くパッケージを受け取り、箱に入れるかを確認するために、自分のアイテムでプロセスをテストする必要があります。 混乱しているように見える場合は、ラベルに問題がある可能性があります。
返品（または何か近いもの）のために無制限の時間を検討してください
アマゾンのような大きな犬を倒したいですか？ 顧客が商品を持ち込むのに無制限の時間枠を与えることを検討してください。 LL Beanがこれを行う方法についてはすでに説明しましたが、コストコやREIなどの他のストアでも確認できます。 コストコでは、テレビやその他の電子機器などの一部のアイテムではこれを許可していませんが、他のほとんどのアイテムは含まれています。
これがあなたのビジネスにとって不可能であると思われる場合は、コールズからいくつかのアドバイスを受け取り、12年間の返品ポリシーに従ってください。 少なくともこれは、顧客がAmazonで購入するものよりもXNUMX倍優れています。
店内返品を提供する
これは、小売店のあるオンラインショップにのみ適用されます。 それはウォルマートやターゲットのような場所がまだアマゾンよりも有利である主な理由の一つです。 REIはこれについてもすばらしい仕事をしています。 どうして？ 配送ラベルを印刷してUPSまたは郵便局で作業するよりも、返品を人に渡す方がはるかに簡単だからです。
返品ポリシーを考案するときのいくつかの追加ルール：
- このような返品ポリシーテンプレートをコピーして貼り付けないでください。 あなたのウェブサイトに重複したコンテンツがあるので、それはあなたのSEOの将来の問題を引き起こすだけです。 代わりに、テンプレートをガイドとして使用し、会社用に完全に書き直してください。
- 「あなたがしなければならない」や「それが必要である」などの威圧的な発言は避けてください。 これらのステートメントは、信頼をまったく構築しません。 代わりに、彼らはあなたの顧客が何かをすることを余儀なくされているように聞こえます。
- スタッフ全員がポリシーを理解し、教育を受けていることを確認してください。そうしないと、スタッフと顧客の間で不安な会話が生じることになります。
- ポリシーを宣伝します。 あなたはあなたの返品条件を誇りに思うべきです、それでそのようにそれを隠す理由はありません あなたはプライバシーポリシーを。 プライバシーポリシーに恥ずかしいと言っているわけではありませんが、通常、これは読むのが難しいドキュメントです。
販売に役立つ返品ポリシーテンプレート
そして今、あなたは皆待っていたテンプレートのために。 理論的には、これらのXNUMXつを作成することはそれほど難しくありません。 それはあなたのオペレーションがあなたがポリシーで約束するものに対して準備ができているかどうかの問題です。 たとえば、XNUMX年以内に返品を受け入れる用意があるかどうかを書くことができますが、スタッフがそれを管理できますか？
とにかく、ここにオンラインストアのお気に入りの返品ポリシーテンプレートを示します。
完全な開示として、このテンプレートはLL Beanポリシーに基づいています。
（あなたの会社を説明する段落を含めてください 哲学 返品について。 あなたの会社は、人々が製品を使用できるようにしてからそれらを返品することについてすべてですか？ 返品プロセスが迅速かつ簡単な環境を作成しようとしていますか？）
すべての顧客を保護し、すべての返品と交換が公正に処理されるようにするために、（会社名を挿入）は、次のような状況では、領収書が必要になるか、返品または交換を拒否する場合があります。
- リサイクルショップなどから直接購入されなかった製品（会社名を挿入）
- 改ざんされた製品
- ラベルがない商品
- レシートや店舗IDがない商品
- 洗浄されていない製品
- 紛失または破損して使用できなくなった商品
メールで返品または交換
すぐに交換する必要がありますか？
オンラインで注文するか、最速の配達のために電話番号を挿入してください。
払い戻しの詳細
全額返金されるまでには（最大で何週間）かかります。 ギフトは商品クレジットを受け取りますが、ほとんどの場合、使用した支払い方法で払い戻しを行います。
1.梱包明細を見つけます
注文に同梱された梱包票に印刷されたフォームを見つけて記入します。 （お客様が新しいものを印刷するためのリンクもある場合があります。）
2.パッケージを準備する
アイテム、領収書、および梱包票を含めます。 元のパッケージまたは類似のものを使用してください。
3.配送ラベルを貼る
配送ラベルを印刷するためのリンクをここに含めます。 また、返送にかかる費用を指定する必要がある場合もあります。
4.パッケージを発送してください
パッケージをUPSの場所に運びます。 （UPSへの場所、またはUSPSやFedExなどの場所を見つけるためのリンクを含めます）。
（必要な場合）ストアへの復帰に関するセクションを含める
（会社名を挿入する）小売店またはオンラインでアイテムを購入したかどうかは関係ありません。 あなたはいつでもアイテムを店のXNUMXつに持っていって、全額払い戻しを受けることができます。
最後通達
好きな場所 Shopify 持ってる 返品ポリシージェネレータですが、これも出発点としてのみ使用してください。 それはあなたのポリシーを一般的に聞こえるようにするだけであり、あなたはおそらくSEOゲームであなた自身を傷つけるでしょうから、コピーと貼り付けから離れてください。
実際にビジネスに役立つ返金ポリシーテンプレートをお持ちですか？
この返品ポリシーテンプレートを使用すると、作業を開始できますが、独自のものにすることを忘れないでください。
ここで私が言っているのは、フィールド（会社名や連絡先情報）を変更することだけではありません。あなたのストアをユニークにする要素は何か、そして他のストアよりもあなたの返品ポリシーを顧客にアピールするにはどうすればよいかを考えてみましょう。
このテンプレートを構成要素として取り上げ、この記事で説明したヒントのいくつかを活用することをお勧めします。
他にも、Googleで検索して買い物をするときに確認できる実際の返品ポリシーの例がたくさんあります。
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特徴画像 マーカス
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