סקירת ארנבת חזרה מהירה

החזרת מוצרים היא לעתים קרובות סיוט עבור סוחרי מסחר אלקטרוני. הם מייצגים לקוח שעלול להיות לא מרוצה, עלויות נוספות ואובדן הכנסות שכבר שיערתם בכיסכם. נוסף על כך, לעתים קרובות הם מטרידים שכן הצגת הליך החזרות והחזרים חלקים בדרך כלל רחוקה מלהיות קלה.

עם זאת, אי אפשר לבטל את הסכמתך להחזרות. לפחות 30% מכל המוצרים שהוזמנו באינטרנט מוחזרים עקב נזק, ציפיות לא תואמות או מוצר שגוי לחלוטין שנשלח מלכתחילה.

עם זאת, החזרות לא חייבות להיות סיום הקשר עם אותו לקוח. למעשה, 92% מהצרכנים היו קונים שוב אם תהליך ההחזרה היה קל.

זה איפה שיבה ארנב נכנס חזרה ארנב הוא א Shopify אפליקציה המאפשרת לך לייעל ולהתאים אישית את תהליך ההחזרות שלך. זה מתמקד ב-ROI, ומאפשר לך לשמור על כמה שיותר הכנסות ואפילו לעודד רכישות חדשות.

זה רעיון מסודר, אז נסתכל על כל מה שיש ל-Return Rabbit להציע במאמר זה ונסקור את היתרונות והחסרונות שלו.

בואו נתחיל!

מה זה שפן ארנב?

כפי שרק רמזנו, Return Rabbit מייעל את חווית ההחזרות וההחזרים של הלקוח.

האפליקציה הושקה רק בפברואר 2022, כך שעדיין אין הרבה ביקורות מקוונות. עם זאת, אלה שקיימים הם חיוביים מאוד.

לפי הערכת Return Rabbit, הם סיפקו 500% החזר ROI לסוחר וערך של למעלה מ-1 מיליון דולר.

עם זאת, הנה איך שחזור ארנב עובד. ליתר דיוק, הנה מה שהקונים שלך יחוו צעד אחר צעד:

לקוחות יכולים ליזום החזרה בלחיצה אחת בלבד באתר האינטרנט שלך.
הם מכניסים את שמם ומספר ההזמנה שלהם כדי לזהות את הפריט שהם רוצים להחזיר.
קונים יכולים לסקור את כל קטלוג המוצרים שלך כדי למצוא סחורה שעשויה להתאים יותר לצרכיהם או בעלת ערך שווה לפריט הלא רצוי.
בשלב זה, הלקוח שלך יכול לבחור להחליף את המוצר שלו במוצר חדש במקום לבקש החזר.
לקוחות בוחרים את שיטת תווית ההחזרה שלהם: כלומר, הם יכולים להדפיס את תוויות ההחזרה שלהם או לשמור אותם בטלפון שלהם.

החזרת תכונות מפתח של ארנב

Return Rabbit מציע מגוון רחב של תכונות כדי להפוך את תהליך ההחזרה לניהול ורווחי יותר. אז, עם זה נאמר, בואו נסתכל על הדקויות של מה שיש לשיבה ארנב להציע:

עודדו חילופים

החלפות הן לרוב פתרון הרבה יותר טוב למוכרים מאשר החזרים כספיים. החזרים פירושם שאתה מפסיד את המכירה ואת הרווח שהושג ממנה. בנוסף, יש לך גם עלויות משלוח עבור המשלוח הראשוני וההחזרה.

לכן, נניח שהלקוחות שלך בוחרים במקום זאת בהחלפת מוצרים. למרות שאתה עדיין כרוך בעלויות משלוח, אתה לא מפסיד את ההכנסות של המוצר. זה מעביר את אחד מהמוצרים שלך לידי הלקוח, מה שסביר יותר שיעודד אותם לקנות ממך שוב.

כפי שרמזנו זה עתה, Return Rabbit מעודד לקוחות לבחור בהחלפת מוצר במקום החזר כספי. הם מציגים את קטלוג המוצרים המלא שלך ומאפשרים לך להציע תמריצים כספיים כאשר לקוחות מתחילים בתהליך ההחזרה.

ה-AI של Return Rabbit מציג באופן אוטומטי המלצות חליפין המותאמות להתנהגויות הרכישה של הלקוחות, שיש סיכוי גבוה יותר שימשכו את תשומת ליבם. לדוגמה, מוכרים יכולים לוותר על עמלות בהחלפות, כמו עלויות עיבוד או משלוח. ניתן גם להעביר הנחות החלות על הפריט המקורי של הלקוח לאפשרויות ההחלפה. לבסוף, אתה יכול גם להציע אשראי חליפין נוסף ללקוחות שלך.

כל זה מקל על הקונים לראות אילו אפשרויות החלפה זמינות.

סיבות להחזרה מותאמות אישית

החזרת ארנב מאפשרת לך להתאים אישית את 'סיבות החזרה' הזמינות לכל פריט או קטגוריית מוצר. הסיבה לכך היא שסוגים שונים של פריטים גורמים לבעיות שונות. לדוגמה, ללבוש עשויה להיות הסיבה להחזרה "הפריט לא התאים", שאינה חלה על מוצרי אלקטרוניקה.

כמו כן, ניתן לספק ללקוחות אפשרות להעלות תמונה של הפריט שהם מעוניינים להחזיר. זה חיוני אם אתה צריך לראות הוכחה לשברים לפני אישור החזר או החלפה.

סיבות להחזרה מותאמות אישית גם מבטיחות שתקבל נתונים מדויקים והגיוניים יותר מההחזרים שלך, מה שמאפשר לך לשפר את היצע המוצרים העתידיים שלך, ובתקווה להפחית את שיעור ההחזר הכולל שלך.

אנליטיקה ודוחות

אתה יכול לסקור את נתוני ההחזרות שלך באמצעות אינטואיטיבי לוח מחוונים לניתוח. כאן תוכל לזהות מגמות החזרות וללמוד יותר על הרגלי הצריכה של הקונה שלך. לדוגמה, אתה יכול לראות את ביצועי המוצר, Shopify מכירות בחנות, החזרות והחלפות בזמן אמת. בנוסף, אתה יכול להוריד ולתזמן דוחות כלל-מערכתיים בכל עת שתצטרך.

מותג ההחזרות וההחלפות שלך

עקביות מותג חיונית לבניית נאמנות לקוחות. עם Return Rabbit, אתה יכול למתג את תהליך לאחר הרכישה שלך על ידי מתן חווית החזרות והחלפות ממותגות. לדוגמה, אתה יכול לבחור את הצבעים, הלוגו, מיקום הלוגו והמסר של המותג שלך בפורטל ההחזרות של הלקוח שלך.

תיוג מיידי

Return Rabbit יוצר אוטומטית תוויות החזרה הניתנות להדפסה, כך שלקוחות יכולים לשלוח את הסחורה שלהם בחזרה בדואר, בחנות, בהחזרות ובאיסוף. לחילופין, הלקוחות יכולים להחליט לטפל בהחזרה בעצמם ולהשתמש במוביל המועדף עליהם.

אם לקוחות לא רוצים להדפיס תווית, הם יכולים להוריד קוד QR לטלפון שלהם, אותו הם יצטרכו להראות לספק בעת האיסוף.

אוטומציה מותאמת אישית וכללים עסקיים

והכי חשוב, אתה יכול לייעל את תהליך ההחזרות לא רק עבור הלקוחות שלך אלא גם עבור עצמך.

Return Rabbit מאפשר לך לאתר את החלקים בתהליך ההחזרות שברצונך להפוך לאוטומטי ואיזה כללים שלבים אלה עוקבים אחריהם. לדוגמה, אתה יכול להפוך את הודעות האימייל החוזרות לאוטומטיות או להחליט כמה החלפות מותרות לכל עסקת החזרה. אתה יכול גם לבצע אוטומציה מתי וכיצד החזרות מאושרות ולעבד אותן אוטומטית עבור צוותי המחסן שלך.

תמחור ארנב החזר

Return Rabbit מכוון לעסקים בינוניים (ומעלה), ומטפלים במספר עצום של החזרות והכנסות. למרבה הצער, אין תוכנית חינמית, אבל אתה יכול לבקש הדגמה או לנסות את הכלי בחינם למשך 14 ימים.

פרסומת ⓘ

ישנן שלוש תוכניות תמחור ותוכנית ארגונית אחת:

Startup: $ 200 לחודש

טפל ב-500 החזרות בכל חודש
התאמה אישית של סיבות החזרה
מדיניות החזרה התאמה אישית
אתה יכול להפעיל פורטל החזרות עם תווית לבנה
דפי מעקב
החלפות מכל קטלוג המוצרים שלך
קודי QR ללא תוויות ללקוחות
פונקציונליות אנליטיקה ודיווח
שילובי 3PL
תמיכת ספקים מרכזיים

תוכנית צמיחה: $400 לחודש

אתה מקבל הכל ב startup תוכנית, פלוס:

אתה יכול לעבד 1,000 החזרות חודשיות
תמיכת לקוחות ייעודית
תמריצי החלפה (הפכו את ההחלפות לנוחות יותר וחסכו ללקוחות שלכם כסף)
מנוע המלצות מוצר (המלץ על החלפות על סמך התנהגות קנייה של לקוחות)

תוכנית מוביל שוק: $515 לחודש

אתה מקבל את הכל למעלה, בנוסף:

אתה יכול לעבד 1,5000 החזרות חודשיות

לבסוף, תוכנית הארגון פותח מספר מותאם אישית של החזרות חודשיות, שילובים מותאמים אישית ומשלוח בינלאומי.

כדאי להזכיר גם את המחיר של Tracking Rabbit, כלי נוסף שנוצר על ידי אותו מפתח שעוקב אחר המשלוחים שלך במעבר. בשילוב עם Return Rabbit, זה מספק ללקוחות בהירות נוספת ומשפר את תהליך ההחזרות. Tracking Rabbit מגיע עם תוכנית חינמית, הכוללת עד 200 משלוחים, ולאחר מכן משלמים $0.04 לכל משלוח. תוכניות פרימיום נעות בין $20 לחודש עד $110 לחודש ומכסות 400-5,000 משלוחים חודשיים.

החזרת שילובי ארנב

Return Rabbit מגיע עם כמה אינטגרציות בקטגוריות הבאות: משלוח, לוגיסטיקה וחווית לקוח.

הנה הרשימה המלאה:

שילובי משלוח:

צור תוויות, הגדר תעריפי משלוח מועדפים וקבל גישה לספקים נוספים:

EasyPost
שיפו

שילובים לוגיסטיים:

ספק שקיפות בתהליך ההחזרות שלך:

צליפת שוט
ShipHero

שילובי חווית לקוח:

השג יותר נתונים לאחר הרכישה כדי לשפר את תהליכי שירות הלקוחות שלך:

טעה

ככל שהאפליקציה מתרחבת, Return Rabbit גם מעודדת משתמשים ליצור קשר ולומר להם אילו אינטגרציות הם צריכים. לדוגמה, Return Rabbit לא משתלב כרגע עם שום פתרון מסחר אלקטרוני אחר מלבד Shopify.

שירות לקוחות

תמיכת לקוחות זמינה 24/7 באמצעות כרטיס או דואר אלקטרוני. הצוות שלהם פרוש בכל אזורי הזמן בארה"ב. בנוסף, הם מציעים כניסה אישית. פשוט צור קשר, והם יטפלו כמה שיותר או מעט מההגדרות שלך ויעברו איתך אסטרטגיות בצ'אט פנים אל פנים דרך זום.

מעבר לזה, אין הרבה תיעוד לעזרה עצמית זמין באינטרנט. בעוד ששאלות נפוצות נענות, אף תהליך או תכונה לא נחקרו בפירוט רב. בנוסף, אין צ'אט חי או תמיכה טלפונית.

החזר ארנב יתרונות וחסרונות

לפני שנסיים, הנה היתרונות והחסרונות העיקריים של השיבה ארנב:

החזרת ארנב מקצוענים

משתלב בצורה חלקה עם Shopify
עודדו החלפות על פני החזרות
אתה יכול להתאים אישית את סיבות ההחזרה הזמינות לפי מוצר או קטגוריה
אתה משיג מערך הגון של תובנות לקוחות ונתוני החזר והחלפה
אתה יכול לפשט את תהליך ההחזרות עם תוויות החזרה מיידיות וקודי QR
אתה יכול להשתמש באוטומציה כדי לייעל את תהליך ההחזרות
אתה יכול להציע אשראי בחנות במקום החזר

החזרת ארנב חסרונות

אין תוכנית חינמית זמינה, והתמחור אינו מתאים לעסקים קטנים יותר או סוחרים חדשים בתקציבים מצומצמים
תמיכת לקוחות מוגבלת למייל וכרטיסים, ואין בסיס ידע מקוון מפורט
מעט מאוד אינטגרציות מקוריות זמינות
האפליקציה עדיין חדשה יחסית, כך שאי אפשר להסתמך על ביקורות משתמשים כדי לקבל רושם טוב מהשירות שלהם
פלטפורמת המסחר האלקטרוני היחידה איתה היא משתלבת Shopify

פסק הדין הסופי שלנו

שיבה ארנב הוא ללא ספק מוצר שמבין את הטרחה והתסכול הכרוכים בתהליך ההחזרות ומפשיט אותו. Return Rabbit עושה הכל כדי לעודד לקוחות לא לנטוש רכישה כליל. במקום זאת, הוא משתמש בתכונות חכמות כמו המלצות חליפין ותמריצים כספיים כדי להבטיח מכירה נוספת ולהגן על תזרים המזומנים שלך.

אמנם יש מעט תכונות, אבל כל מה ש-Return Rabbit מציע מתאים באופן מושלם למה שנדרש כדי ליצור חווית חזרה נהדרת. החיסרון היחיד הוא שהמעקב עולה יותר. ובכל זאת, בשביל זה, Return Rabbit מציעה אפליקציה שנייה מאותם מפתחים.

התכונות שלו משתווים להפליא לאלטרנטיבות כמו Loop, Returnly ו-HappyReturns. לדוגמה, היא משלבת דרכים רבות עבור לקוחות לבצע החזרות ולהתאים אישית את תהליך ההחזרות.

בסך הכל, אנחנו חושבים ששווה לנסות את Return Rabbit. בדוק את 14 יום הניסיון בחינם שלהם כדי להבין טוב יותר למה לצפות. אמנם למרבה הצער, אין תוכנית חינמית או זולה זמינה. אתה יכול ליצור קשר עם צוות השיבה ארנב כדי לשאול כל שאלה שיש לך.

ספר לנו מה אתה חושב בתגובות למטה - האם תשתמש ב-Return Rabbit?