Les retours de produits sont souvent un cauchemar pour les marchands de commerce électronique. Ils représentent un client potentiellement insatisfait, des surcoûts, et un manque à gagner que vous aviez déjà présumé dans votre poche. En plus de cela, ils sont souvent compliqués car la présentation d'une procédure de retour et de remboursement fluide est généralement loin d'être facile.
Cependant, il est impossible de refuser les retours. Au moins 30 % de tous les produits commandés en ligne sont retournés en raison de dommages, d'attentes incohérentes ou d'un produit complètement erroné envoyé en premier lieu.
Cependant, les retours ne signifient pas nécessairement la fin d'une relation avec ce client. En fait, 92 % des consommateurs achèteraient à nouveau si le processus de retour était simple.
C'est ici que Lapin de retour entre. Return Rabbit est un Shopify application qui vous permet de rationaliser et de personnaliser votre processus de retour. Il est axé sur le retour sur investissement, vous permettant de conserver autant de revenus que possible et même d'encourager de nouveaux achats.
C'est une bonne idée, nous allons donc examiner tout ce que Return Rabbit a à offrir dans cet article et passer en revue ses avantages et ses inconvénients.
Commençons!
Qu'est-ce que le lapin de retour ?
Comme nous venons de le mentionner, Return Rabbit rationalise l'expérience de retour et de remboursement du client.
L'application n'a été lancée qu'en février 2022, il n'y a donc pas encore beaucoup d'avis en ligne. Cependant, ceux qui existent sont extrêmement positifs.
Selon l'estimation de Return Rabbit, ils ont généré un retour sur investissement de 500 % et une valeur de plus de 1 million de dollars.
Cela dit, voici comment fonctionne Return Rabbit. Plus précisément, voici ce que vos acheteurs découvriront étape par étape :
- Les clients peuvent initier un retour en un seul clic sur votre site Web.
- Ils saisissent leur nom et leur numéro de commande pour identifier l'article qu'ils souhaitent retourner.
- Les acheteurs peuvent consulter l'ensemble de votre catalogue de produits pour trouver la marchandise qui pourrait mieux répondre à leurs besoins ou qui est de valeur égale à l'article non désiré.
- À ce stade, votre client peut choisir d'échanger son produit contre un nouveau plutôt que de demander un remboursement.
- Les clients sélectionnent leur méthode d'étiquette de retour : c'est-à-dire qu'ils peuvent imprimer leurs étiquettes de retour ou les conserver sur leur téléphone.
Caractéristiques principales du lapin de retour
Return Rabbit offre un large éventail de fonctionnalités pour rendre le processus de retour plus gérable et lucratif. Donc, cela dit, jetons un coup d'œil aux détails de ce que Return Rabbit a à offrir :
Encourager les échanges
Les échanges sont souvent une bien meilleure solution pour les vendeurs que les remboursements. Les remboursements signifient que vous perdez la vente et le profit qui en découle. De plus, vous engagez également des frais d'expédition pour la livraison initiale et le retour.
Supposons donc que vos clients optent plutôt pour l'échange de produits. Bien que vous encouriez toujours des frais d'expédition, vous ne perdez pas les revenus du produit. Il met l'un de vos produits entre les mains du client, ce qui est plus susceptible de l'encourager à acheter à nouveau chez vous.
Comme nous venons de le mentionner, Return Rabbit encourage les clients à opter pour l'échange de produits au lieu d'un remboursement. Ils affichent votre catalogue de produits complet et vous permettent d'offrir des incitations monétaires lorsque les clients commencent le processus de retour.
L'IA de Return Rabbit affiche automatiquement des recommandations d'échange adaptées aux comportements d'achat des clients, qui sont plus susceptibles d'attirer leur attention. Par exemple, les vendeurs peuvent renoncer aux frais sur les échanges, comme les frais de traitement ou d'expédition. Vous pouvez également transférer les remises appliquées à l'article d'origine du client vers les options d'échange. Enfin, vous pouvez également offrir un crédit d'échange supplémentaire à vos clients.
Tout cela permet aux acheteurs de voir facilement quelles options d'échange sont disponibles.
Motifs de retour personnalisés
Return Rabbit vous permet de personnaliser les « motifs de retour » disponibles par article ou catégorie de produit. En effet, différents types d'articles entraînent des problèmes différents. Par exemple, les vêtements peuvent avoir le motif de retour « L'article ne vous va pas », qui ne s'applique pas aux appareils électroniques.
Vous pouvez également proposer aux clients la possibilité de télécharger une image de l'article qu'ils souhaitent retourner. Cela est essentiel si vous devez voir la preuve de casse avant d'approuver un remboursement ou un échange.
Les motifs de retour personnalisés vous permettent également d'obtenir des données plus précises et plus sensibles sur vos retours, ce qui vous permet d'améliorer vos futures offres de produits et, espérons-le, de réduire votre taux de retour global.
Analyse et rapports
Vous pouvez consulter vos données de retour à partir d'un tableau de bord analytique. Ici, vous pouvez identifier les tendances de retour et en savoir plus sur les habitudes de consommation de votre client. Par exemple, vous pouvez voir les performances du produit, Shopify ventes, retours et échanges en magasin en temps réel. De plus, vous pouvez télécharger et programmer des rapports à l'échelle du système chaque fois que vous en avez besoin.
Personnalisez vos retours et échanges
La cohérence de la marque est essentielle pour fidéliser la clientèle. Avec Return Rabbit, vous pouvez marquer votre processus post-achat en offrant une expérience de retour et d'échange de marque. Par exemple, vous pouvez choisir les couleurs, le logo, l'emplacement du logo et le message de votre marque dans le portail de retour de votre client.
Étiquetage instantané
Return Rabbit crée automatiquement des étiquettes de retour imprimables afin que les clients puissent renvoyer leur marchandise par courrier, en magasin, en dépôt et en ramassage. Alternativement, les clients peuvent décider de gérer eux-mêmes le retour et d'utiliser leur transporteur préféré.
Si les clients ne souhaitent pas imprimer d'étiquette, ils peuvent télécharger un code QR sur leur téléphone, qu'ils devront montrer au transporteur lors de la prise en charge.
Automatisation personnalisée et règles métier
Mieux encore, vous pouvez rationaliser le processus de retour non seulement pour vos clients mais aussi pour vous-même.
Return Rabbit vous permet d'identifier les parties du processus de retour que vous souhaitez automatiser et les règles que ces étapes suivent. Par exemple, vous pouvez automatisez vos e-mails de retour ou décidez combien d'échanges sont autorisés par transaction de retour. Vous pouvez également automatiser quand et comment les retours sont approuvés et les traiter automatiquement pour vos équipes d'entrepôt.
Tarification des lapins de retour
Return Rabbit est destiné aux entreprises de taille moyenne (et plus), gérant un grand nombre de retours et de revenus. Malheureusement, il n'y a pas de plan gratuit, mais vous pouvez demander une démo ou essayer l'outil gratuitement pendant 14 jours.
Il existe trois plans tarifaires et un plan d'entreprise :
Startup: $ 200 par mois
- Gérez 500 retours chaque mois
- Personnaliser les motifs de retour
- Politique de retour personnalisation
- Vous pouvez lancer un portail de retour en marque blanche
- Pages de suivi
- Échanges de tout votre catalogue de produits
- Codes QR sans étiquette pour les clients
- Fonctionnalité d'analyse et de création de rapports
- Intégrations 3PL
- Prise en charge des principaux transporteurs
Plan de croissance : 400 $ par mois
Vous obtenez tout dans le startup plan, plus :
- Vous pouvez traiter 1,000 XNUMX déclarations mensuelles
- Assistance client dédiée
- Incitatifs d'échange (rendez les échanges plus pratiques et faites économiser de l'argent à vos clients)
- Moteur de recommandations de produits (recommander des échanges en fonction du comportement d'achat des clients)
Plan leader du marché : 515 $ par mois
Vous obtenez tout ce qui précède, plus :
- Vous pouvez traiter 1,5000 XNUMX déclarations mensuelles
Enfin, le forfait Entreprise déverrouille un nombre personnalisé de retours mensuels, d'intégrations personnalisées et d'expéditions internationales.
Il convient également de mentionner le prix de Tracking Rabbit, un autre outil créé par le même développeur qui suit vos envois en transit. Combiné avec Return Rabbit, cela offre aux clients une plus grande clarté et améliore le processus de retour. Tracking Rabbit est livré avec un plan gratuit, comprenant jusqu'à 200 envois, après quoi vous payez 0.04 $ par envoi. Les forfaits Premium vont de 20 $ par mois à 110 $ par mois et couvrent 400 à 5,000 XNUMX envois mensuels.
Retour des intégrations Rabbit
Return Rabbit est livré avec quelques intégrations dans les catégories suivantes : expédition, logistique et expérience client.
Voici la liste complète:
Intégrations d'expédition :
Générez des étiquettes, définissez des tarifs d'expédition préférentiels et accédez à plus de transporteurs :
- EasyPost
- Shippo
Intégrations logistiques :
Assurez la transparence de votre processus de retour :
- Coup de fouet
- ShipHero
Intégrations de l'expérience client :
Obtenez plus de données post-achat pour améliorer vos processus de service client :
- Rechargement
À mesure que l'application se développe, Return Rabbit encourage également les utilisateurs à entrer en contact et à leur indiquer les intégrations dont ils ont besoin. Par exemple, Return Rabbit ne s'intègre actuellement à aucune autre solution de commerce électronique à part Shopify.
Service au client
Le support client est disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX par ticket ou par e-mail. Leur équipe est répartie sur tous les fuseaux horaires américains. De plus, ils offrent une intégration personnalisée. Entrez simplement en contact, et ils géreront autant ou aussi peu de votre configuration que possible et passeront en revue des stratégies avec vous dans une conversation en face à face sur Zoom.
Au-delà de cela, il n'y a pas beaucoup de documentation d'auto-assistance disponible en ligne. Bien que les FAQ reçoivent des réponses, aucun processus ou fonctionnalité n'est exploré en détail. De plus, il n'y a ni chat en direct ni assistance téléphonique.
Avantages et inconvénients du retour du lapin
Avant de conclure, voici les principaux avantages et inconvénients de Return Rabbit :
Retour des avantages du lapin
- S'intègre parfaitement avec Shopify
- Favoriser les échanges plutôt que les retours
- Vous pouvez personnaliser les motifs de retour disponibles par produit ou catégorie
- Vous obtenez un éventail décent d'informations sur les clients et vous retournez et échangez des données
- Vous pouvez simplifier le processus de retour avec des étiquettes de retour instantané et des codes QR
- Vous pouvez utiliser l'automatisation pour rationaliser le processus de retour
- Vous pouvez offrir un crédit en magasin au lieu d'un remboursement
Retour Lapin Inconvénients
- Aucun forfait gratuit n'est disponible et les prix ne conviennent pas aux petites entreprises ou aux nouveaux marchands aux budgets serrés
- Le support client est limité aux e-mails et aux tickets, et il n'y a pas de base de connaissances en ligne détaillée
- Très peu d'intégrations natives sont disponibles
- L'application est encore relativement nouvelle, vous ne pouvez donc pas vous fier aux avis des utilisateurs pour avoir une bonne impression de leur service.
- La seule plate-forme de commerce électronique avec laquelle il s'intègre est Shopify
Notre verdict final
Lapin de retour est indéniablement un produit qui comprend les tracas et la frustration liés au processus de retour et le supprime. Return Rabbit fait tout pour inciter les clients à ne pas abandonner complètement un achat. Au lieu de cela, il utilise des fonctionnalités intelligentes telles que des recommandations d'échange et des incitations monétaires pour garantir une autre vente et protéger votre trésorerie.
Bien qu'il y ait peu de fonctionnalités, tout ce que Return Rabbit propose répond parfaitement à ce qui est nécessaire pour créer une excellente expérience de retour. Le seul inconvénient est que le suivi coûte plus cher. Pourtant, pour cela, Return Rabbit propose une deuxième application des mêmes développeurs.
Ses fonctionnalités se comparent admirablement à des alternatives comme Loop, Returnly et HappyReturns. Par exemple, il intègre de nombreuses façons pour les clients d'exécuter des retours et de personnaliser le processus de retour.
Dans l'ensemble, nous pensons que Return Rabbit vaut la peine d'être essayé. Découvrez leur essai gratuit de 14 jours pour mieux comprendre à quoi vous attendre. Malheureusement, il n'y a pas de plan gratuit ou bon marché disponible. Vous pouvez contacter l'équipe Return Rabbit pour poser toutes vos questions.
Faites-nous savoir ce que vous pensez dans les commentaires ci-dessous – utiliserez-vous Return Rabbit ?
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